1、第8頁 共8頁 旺季空調(diào)銷售假性故障培訓資料（辣爸當家）空調(diào)產(chǎn)生的故障原因較多，有外部原因、本身原因，其中外部原因占大多數(shù)，由外部原因引起的空調(diào)故障有兩種。第一種是：非機器故障；第二種是：機器故障。其中非機器故障可分為：1、選型故障（功率不匹配）；2、安裝故障；3、電源故障；4、干擾故障；5、使用故障；6、空氣循環(huán)故障（濾網(wǎng)臟，外機散熱不良）。機器故障可以分為：1、電路系統(tǒng)故障2、制冷系統(tǒng)故障3、漏水故障4、噪音故障針對以上故障分類，我們來分析用戶的報修電話，確定故障原因一、空氣循環(huán)系統(tǒng)故障空調(diào)器是利用壓縮機壓縮F22制冷（制熱），然后依靠風扇把冷氣和熱氣送出。其實空調(diào)器本身并不能夠產(chǎn)生冷量（

2、熱量），只是利用了能量守恒的原理。就是說制冷時，空調(diào)器把室內(nèi)的熱量吸收，然后排到室外去；制熱時，空調(diào)器把室外的熱量吸到室內(nèi)。最終起到調(diào)節(jié)房間溫度的作用。空調(diào)機內(nèi)機（外機）吸收了多少熱量外機（內(nèi)機）就釋放出多少熱量。根據(jù)以上的原理，風量就起到了關(guān)鍵的作用。如果熱量散不出去，就會造成許多假性故障，輕者空調(diào)器效果下降，重者空調(diào)器不起動或頻繁停機。例如：1天氣原因（室外溫度過高，外機在陽關(guān)下暴曬）2外機散熱原因（進出風口有障礙物）3內(nèi)機散熱原因（過濾網(wǎng)臟） 二、異味這種故障基本與空調(diào)無關(guān)1房間氣味房間的氣味被空調(diào)吸進后吹了出來，感覺像是空調(diào)發(fā)出來的。2空調(diào)長時間未用空調(diào)室內(nèi)積水槽尚有部分水分沒排出去發(fā)

3、生了霉變，有了味道被空調(diào)器吹了出來。3新裝機塑料件的味道空調(diào)器使用一段時間后會自動消失三、電源原因南京地區(qū)現(xiàn)在鬧“電荒”，也就是說電不夠用?？照{(diào)正常啟動時電源電壓應(yīng)該在198242V之間，但是在夏季由于用電量過大，造成南京大部分地區(qū)電壓較低，電壓低造成了空調(diào)的工作電流過大，超過了空調(diào)器額定電流范圍，為防止電流過大而燒壞壓縮機，空調(diào)廠家采用了各種保護裝置，造成空調(diào)器出現(xiàn)很多種假性故障。而空調(diào)的正常工作都必須保證市電壓的正常。那么電源在哪些情況下會影響到空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)呢？最常見的電壓不穩(wěn)、電壓低?？照{(diào)不能正常運轉(zhuǎn)，會出現(xiàn)：欠壓保護、過流保護，壓縮機啟動困難、甚至燒壞，還會出現(xiàn)用戶家中空氣開關(guān)跳閘（

4、過負載）。電源電壓超過220V、380V10%時，就會燒保險絲，壓敏電阻擊穿、變壓器開路，從而造成空調(diào)整機不工作?？照{(diào)專用線路容量不足：采用鋁芯線、線路線徑過細，距離太長等。造成壓縮機啟動時線路壓降損失過大；啟動電流過大，無法正常啟動或根本啟動不了以及空調(diào)自身過流保護、欠壓保護等，也會出現(xiàn)跳空氣開關(guān)的現(xiàn)象出現(xiàn)。空調(diào)電源相序錯誤或缺少一項電，造成整機不工作或顯示故障代碼。如：三洋柜機顯示“P05”相線接觸不良，似接非接，導致壓縮機啟停頻繁、過流保護直至燒壞壓縮機。零線接觸不良：特別是三相電源的零線接觸不良或斷路，會造成嚴重的三相不平衡，從而使壓縮機過流保護或少壞壓縮機。電源相位故障：由于室外刮風

5、打雷閃電或工地施工等原因造成三相四線輸出電源線路的某根相線碰零，或零線變成火線在機器中加380V電壓甚至更高的電源電壓，導致燒保險絲、燒壓敏電阻，變壓器、線路板等。錯接電源線的故障，錯把地線當作零線引入電源，機器雖然有顯示，但無法工作，內(nèi)機線路板上繼電器“劈啪”響實施保護停機。如用戶有空氣開關(guān)或漏電保護器，那么空調(diào)電源插頭一插插座，就跳閘。新裝空調(diào)機殼帶電或漏電故障，是由于將相線，零線錯接在地線端子上，十分危險。（空調(diào)通電就自動開機）燒保險、跳閘故障，一般為保險絲選用的容量偏小，空氣開關(guān)容量偏小，電源線接觸不良導致。電源短路、負載過大也會導致保險絲熔斷。同一地方，如同一樓層、同一棟樓、甚至同一

6、小區(qū)，大部分空調(diào)出現(xiàn)同樣的故障，肯定是供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障。根據(jù)以上10種假性故障原理，結(jié)合實際空調(diào)的運轉(zhuǎn)為以下5種假性現(xiàn)象：1、整個機器（包括內(nèi)機、外機）不啟動，電源指示燈亮，遙控可以接受（是低壓保護裝置工作了）2、內(nèi)機啟動一會，外機不工作，然后內(nèi)機也停機了，指示燈閃爍（是低壓保護裝置工作了）3、剛開的空調(diào)，家中的空氣開關(guān)就跳了（電壓過低或電源接觸不良，造成壓縮機啟動時瞬間的啟動電流過大超過空氣開關(guān)的容量）4、剛開機時空調(diào)工作正常（能夠制冷）工作一段時間后忽然沒有冷氣，但內(nèi)機繼續(xù)工作。，不再出冷風，過一會又吹冷風，這樣反復循環(huán)，造成室內(nèi)溫度無法降低?？赡苁请娫措妷哼^低，造成空調(diào)的工作電流過大，電

7、流超過空調(diào)的額定電流，為防止電流過大少壞壓縮機，空調(diào)廠家采用了壓縮機過熱、過電流保護器。（壓縮機溫度過高、電流過大時保護器自動切斷電源，使壓縮機停止工作，溫度降低后又自動接通電源，這樣使壓縮機反復工作、不工作。造成空調(diào)一會制冷、一會不制冷）5、整機不工作，用遙控器無法開機。有可能用戶家中插座沒有電源，可以讓用戶在同一個插座上使用其他用電器，看其他電器是否能工作。如能夠工作表示空調(diào)有故障?；蚪o空調(diào)從其他電源上接線使用，如空調(diào)不能工作，也表示空調(diào)有故障。否則空調(diào)沒有故障。這些假性故障都有一個共同點，即用電高峰時間（電壓低）容易出現(xiàn)故障。白天空調(diào)使用正常，晚上使用就壞了。有時空調(diào)幾天都沒有問題，有時

8、空調(diào)開都開不起來。時好時壞，沒有規(guī)律。空調(diào)假性故障常見問題解答：1、暖氣運轉(zhuǎn)5-10分鐘無風送出？ 答：正常。在除霜過程中（室外氣溫低而機器溫度高會自動除霜）5-10分鐘。2、除濕中運轉(zhuǎn)時常無風送出？答：為了防止?jié)袼僬舭l(fā)以節(jié)省能源，屬正常，讓用戶稍等片刻。3、關(guān)機后再開外機不啟動？ 答：空調(diào)器系統(tǒng)有三分鐘延時保護功能，在關(guān)機后需要3分鐘的時間使整個系統(tǒng)壓力平衡，以防止壓機啟動時壓力過高延長壓機壽命。4、為什么有時遙控器不顯示溫度？答：在自動和送風模式下，遙控器不顯示溫度。在自動運轉(zhuǎn)時，空調(diào)器根據(jù)室內(nèi)溫度自動選擇制冷、制熱或送風方式。（一般制冷：23度以上；制熱：23度以下；控溫在26度以內(nèi)。

9、）5、空調(diào)器制冷運行，壓縮機停止工作后，室外機風機為什么會在運轉(zhuǎn)一段時間？答：制冷運轉(zhuǎn)時，室外換熱器的溫度較高，在壓縮機停止運轉(zhuǎn)后為了將外機熱量排出，迅速降低系統(tǒng)壓力，達到延時保護時間后空調(diào)器壓縮機的順利啟動，所以室外風機將繼續(xù)運轉(zhuǎn)一段時間。6、為什么小分體掛機有時開機導風板有響聲？答：為了保證開機后導風板設(shè)定位置的準確性，在開機時電腦程序上設(shè)定導風板反轉(zhuǎn)一定的角度，使導風板完全閉合，然后重新在開始按制冷、制熱分別記憶的預(yù)定角度轉(zhuǎn)動，所以在剛開機導風板閉合時傳統(tǒng)延時，時間為6秒鐘且會發(fā)出齒輪咬合的“噠噠”聲。7、當遙控器出現(xiàn)亂碼或屏幕定格時應(yīng)如何處理？答：用一個細尖狀物伸入復位鍵的小孔內(nèi)按一下

10、或?qū)㈦姵厝〕龊笤俜湃?，使遙控器恢復初使狀態(tài)。8、為什么空調(diào)器插上電源但未開機，電表仍然會轉(zhuǎn)？答：為了使壓縮機在低溫環(huán)境下也能啟動并起到保護作用，在壓縮機上裝有電熱帶且進行預(yù)熱。加熱帶（功率為27-33W）、變壓器（功率為3-7W）在插上電源后即開始工作，所以未開機時電表仍然會轉(zhuǎn)動，但耗電量很小。9、為什么空調(diào)器出現(xiàn)開停機頻繁的現(xiàn)象？答：（1）設(shè)定溫度與房間溫度溫差過?。?）房間相對于空調(diào)器的制冷面積過?。?）空調(diào)器室內(nèi)、外機周圍有擋風物體10、導風板怎樣設(shè)定位置更為合理？答：在制冷時，空調(diào)器導風板應(yīng)設(shè)定水平方向，不要豎直向下吹，防止產(chǎn)生導風板凝露現(xiàn)象；在制熱時，導風板應(yīng)向下吹，使室內(nèi)熱冷空氣進

11、行對流，溫度更為均衡。11、空調(diào)器制熱時，室內(nèi)溫度達到設(shè)定溫度，室外機停，室內(nèi)機為什么還在運轉(zhuǎn)？答：制熱運行時，室外機停機后，室內(nèi)機屬于“微風”運轉(zhuǎn)，可吹出室內(nèi)機的余熱，達到保護空調(diào)器的目的。12、柜機制熱時，有時風速為何無法調(diào)節(jié)？答：柜機制熱時，當出風溫度低于一定溫度，風速為強制低速；當溫度高于一定溫度時，風速為強制高速，而強制風速時風速是無法調(diào)節(jié)的，這是電腦內(nèi)部的保護程序，屬正?，F(xiàn)象。13、空調(diào)器制熱時未達到設(shè)定溫度，就停止工作，是何原因？答：因為熱空氣輕，集聚在房間上半部分，而室內(nèi)機的室溫探頭檢測到的溫度比房間下半部分溫度高，因此遙控器的設(shè)置溫度比房間溫度有一定的溫差，此時應(yīng)將遙控器設(shè)定

12、的溫度要比理想的環(huán)境溫度高4-6度。14、為什么有時柜機面板按鍵不能操作？答：一般情況是由于電壓不正常造成“死機”現(xiàn)象，此時只要斷電后在重新開機即可；有部分柜機具有電子鎖功能，有可能是用戶設(shè)定了電子鎖功能，當設(shè)定了電子鎖功能后面板按鍵被鎖定不能正常操作,只有取消電子鎖功能才能操作面板按鍵。15、空調(diào)制冷效果好，但室內(nèi)機為什么有時噴水霧？答：在環(huán)境濕度較大或環(huán)境溫度較低，空氣與室內(nèi)換熱器發(fā)生熱交換后，空氣中水分冷凝，隨風吹出，則產(chǎn)生水霧現(xiàn)象。16、空調(diào)不開機時應(yīng)施行做哪些檢查？答：（1）電源是否有電（是否停電）（2）電源插頭是否接觸良好 （3）遙控器電池是否有電（如電量不足，發(fā)射的信號較弱，室內(nèi)

13、機接收器不易接收、17、在空調(diào)運轉(zhuǎn)時，室內(nèi)機有時會發(fā)出“嘩嘩”的流水聲或“ 咕咕的聲音，這是為什么？答：這種聲音是制冷劑在管路中流動發(fā)出的正常聲音，并不是機器故障。18、在剛開機或停機時，為何空調(diào)器有時會發(fā)出較大響聲？答：在剛開機時，壓縮機由靜止突然啟動，系統(tǒng)中壓力不平衡，制冷劑由靜止突然流動，從而可能發(fā)出較大響聲，在停機時，由于同樣道理，也會產(chǎn)生較大響聲。19、為什么空調(diào)器使用一段時間后效果有所下降？答：因為過濾網(wǎng)空氣中的灰塵，長時間不清洗造成臟堵，會影響室內(nèi)機的熱交換效果，使空調(diào)器的制冷，制熱效果下降，所以，建議用戶每隔15天清洗1次過濾網(wǎng)。20、冬天制熱時，室外機冒熱氣或漏水是怎么回事？

14、 答：這是空調(diào)器在除霜，是正常現(xiàn)象。因為熱泵空調(diào)器在冬季制熱時，需通過室外機換熱器從室外吸收熱量，工作時外機換熱器表面溫度過低，逐漸結(jié)霜，因此會影響制熱效果，所以空調(diào)器設(shè)有除霜功能，由空調(diào)器的電腦板控制自動進行，除霜時間大約10分鐘左右，除霜時室外機有化霜水流下。21、空調(diào)設(shè)定制暖后不能立即送風？ 答：空調(diào)器具有防冷風功能，以防止剛開機時吹出冷風使人產(chǎn)生不舒適感，因此當內(nèi)機換熱器內(nèi)制冷劑達到一定溫度后室內(nèi)機才開始工作。22、負離子空調(diào)器使用一段時間后，內(nèi)機表面和內(nèi)機附近墻面為什么會出有黑斑？答：這些黑斑正是由于負離子具有吸附環(huán)境中的煙塵、細菌的功能，煙塵、細菌大部分附著在濾塵網(wǎng)和地面上，另有少

15、許會附著在金屬表面上，在一定溫度下導致產(chǎn)生霉斑。這類現(xiàn)象不是故障，更不是發(fā)霉，只要注意經(jīng)常搽拭空調(diào)器的外表面、清洗濾塵網(wǎng)，既可保持清潔。23、家中空調(diào)器在使用時，總感覺噪音大，是否空調(diào)器不正常？答：空調(diào)器運轉(zhuǎn)時，會因為壓機、風機運轉(zhuǎn)發(fā)出聲音。對于不同機型，國標中有相應(yīng)的噪音標準。空調(diào)器銘牌上標示噪音值是在標準實驗室環(huán)境下測得的，而在用戶家測得的噪音，由于與環(huán)境噪音的疊加和測試方法不同，測的噪音一般比標示的噪音值要高，在用戶家庭環(huán)境下測得的數(shù)據(jù)是不準確的。24、空調(diào)器制熱時，室內(nèi)溫度達到設(shè)定溫度，室外機停，室內(nèi)機為什么還在運轉(zhuǎn)？答：制熱運行時，室外機停機后，室內(nèi)機屬于“微風”運轉(zhuǎn)，可吹出室內(nèi)機的

16、余熱，達到保護空調(diào)器的目的。25、制冷效果差：詢問：遙控器模式是否設(shè)定正確？是否設(shè)定在制冷上且是否溫度設(shè)定過高？如設(shè)定正確，空調(diào)是否有風吹出？如果沒有，請用戶檢查自家電源和電壓。詢問：要求用戶檢查空調(diào)過濾網(wǎng)是否清洗，如清洗問用戶家中房間面積大小，與空調(diào)的功率是否匹配。問用戶房間的朝向、密封程度，是否有大落地玻璃窗，房間是否西曬。外機是否有異物擋住出風口。用戶房間是否有較大的熱源，如多臺電腦（網(wǎng)吧內(nèi)、機房）等，是則機器功率不匹配。問用戶空調(diào)是否時好時壞，檢查電壓，以及外機散熱情況。詳細分為以下類型：（1）房間太大，所裝空調(diào)與房間不匹配；詢問用戶朝向是否頂層，電流、零件壓力是否正常。如用戶強烈要求

17、上門的則派維修人員上門測溫差，此種現(xiàn)象退換機最多，也是最難說服用戶?，F(xiàn)公司已從安裝前檢查位置選擇作改進。（2）室內(nèi)機和室外機前面有無擋風的東西；空調(diào)運轉(zhuǎn)后，制冷效果好壞，散熱器與外界空氣對流交換熱量很重要。如堵塞進出風口，使氣流短路，引起壓機熱保或制冷下降，導致散熱不好。如某小區(qū)用戶，工人安裝時沒有建議用戶拆開百葉窗，公司派去很多維修人員但都沒有解決問題，后換內(nèi)機后，仍無法解決，后又換松下機器，仍未解決，用戶此時才心服，最終移機后空調(diào)正常。（3）遙控設(shè)置功能是否為制冷模式，溫度選定是否正確;現(xiàn)許多用戶工作忙，無暇顧及看說明書，用戶會設(shè)置模式錯誤，設(shè)定溫度不正確造成室外機不啟動空調(diào)不制冷或開到自

18、動但無冷風吹出。實際上溫度設(shè)定在度至度最適合人體，溫度達到后，外機會工作。（4）日常使用中空調(diào)過濾器會堵塞，此時建議用戶清洗過濾網(wǎng)。（5）詢問門窗是否緊閉，玻璃面積多大，有無窗簾（6）房間熱源太多，如飲水機，電視機，冰箱，建議用戶取走熱源。(7)室內(nèi)人數(shù)是否過多，因為一個人一天約需要CAL熱量，人量大會影響制冷效果26、整機不工作（1）檢查電源開關(guān)是否打開接通電源；（2）檢查插頭是否插到插座上插上插頭；（3）檢查電源指示燈是否閃亮或蜂鳴器有無嘀嘀叫聲如無要請用戶檢查家里電源線； 能（遙控器有無電池） 有 （是否顯示正常）（4）查手動能否開機 否（報維修） 無故障（裝上電池再觀察）（5）自動開關(guān)

19、處于關(guān)的位置；（6）設(shè)定定時開機模式； 27、漏水：首先詢問：室外的水管是否插在水桶或下水道里，是則取出。室外水管是否打彎或打結(jié)，是則自行調(diào)整。漏水是否是從內(nèi)機出風口的導風板上滴水，是則要求用戶將導風板的角度調(diào)整到水平角度，將空調(diào)風速打倒高速風。用戶反映柜機機器表面有水產(chǎn)生，解釋房間濕度過大，空調(diào)沒有問題。如用戶反映外機接頭處漏水，為正常現(xiàn)象。詳細分為以下類型：（）詢問漏水位置室內(nèi)機還是外機，如外機漏水（閥門處）屬正?，F(xiàn)象（冷熱變換凝露）；（）導風板上凝露屬正?，F(xiàn)象，建議用戶設(shè)置擺風鍵即可，如屬用戶加長管太長，保溫不好導致漏水，同用戶協(xié)商做保溫措施；（3）窗機運行時有流水聲亦屬正?，F(xiàn)象，可墊高

20、機器位置；（4）冬天化霜時外機漏水亦屬正?，F(xiàn)象。除上以外正常漏水外，異常漏水會對用戶家具、墻壁、地板造成損失，最好讓用戶關(guān)機，維修好再用。預(yù)約維修時詢問漏水位置，量大小，如果墻孔漏水，最好派原安裝人上門；。28、房間有異味：（）詢問房間是否剛裝修過，空氣不流通時較難聞到，當開啟時，空氣流動使異味集中到狹小的出風口，用戶會感到異味。建議用戶將空調(diào)拆到另外地方，試機對比；（）內(nèi)機塑料件頻繁熱脹冷縮，發(fā)出異味；（）長時間未洗過濾網(wǎng)，沒有對屋內(nèi)蒸發(fā)器表面進行簡單的清洗保養(yǎng)，導致發(fā)霉、變質(zhì)，開機時會發(fā)出異味，建議用戶清洗過濾網(wǎng)可清除；（）有的用戶排水管通過下水道，讓用戶調(diào)整排水管位置。29、不停機：（）根據(jù)時令氣溫詢問用戶設(shè)定溫度是否太低，建議讓用戶設(shè)定在24-28度；（）門窗是否關(guān)閉，要保持室內(nèi)的密封度。（）部分空調(diào)顯示屏有溫度顯示，顯示屏上所顯示的室內(nèi)溫度與空調(diào)探頭周圍的溫度有誤差。（）過濾網(wǎng)臟，致循環(huán)不暢，引起制冷效果不好，達