1、 品質(zhì)意識(shí) Baojixiaoyu Aug. 8, 2016質(zhì)量管理理，始于于教育，終于教教育質(zhì)量教育育是質(zhì)量量管理重重要的一一項(xiàng)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作。通過(guò)質(zhì)質(zhì)量教育育不斷增增強(qiáng)員工工的質(zhì)量量意識(shí)，并使之之掌握和和運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的方法法和技術(shù)術(shù)；使員員工牢固固地樹(shù)立立質(zhì)量第第一的觀觀念，明明確提高高質(zhì)量對(duì)對(duì)于整個(gè)個(gè)國(guó)家、企業(yè)的的重要作作用，認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己在提提高質(zhì)量量中的責(zé)責(zé)任，自自覺(jué)地提提高管理理水平和和技術(shù)水水平以及及不斷地地提高自自身的工工作質(zhì)量量,最終終達(dá)到全全員參與與，全面面質(zhì)量管管理的目目的。1前言提高質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念質(zhì)量的重重要性何謂質(zhì)量量質(zhì)量方針針2目錄無(wú)論是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，還是

2、是過(guò)程的的質(zhì)量，決定其其合格與與否的，都是人人的行為為。決定人的的行為的的是人的的意識(shí)。具備質(zhì)量量意識(shí)的的人，才才能使自自己行為為的結(jié)果果有質(zhì)量量保證。3本課程目目的是讓讓全體人人員都了了解公司司質(zhì)量方方針，有有基本的的質(zhì)量意意識(shí)，并并將此質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)運(yùn)用到到實(shí)際作作業(yè)中，提升產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)，以能能達(dá)到公公司質(zhì)量量目標(biāo)、及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶滿滿意。課程目的的提高質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念質(zhì)量的重重要性何謂質(zhì)量量何謂質(zhì)量量質(zhì)量方針針4目錄為什么QC天天找我麻麻煩？質(zhì)量是什什么？質(zhì)量關(guān)我我什么事？質(zhì)量怎么么來(lái)的？為什么呢呢？我們到底底應(yīng)該怎么做？質(zhì)量的思思考5何謂質(zhì)量量上海“樓樓脆脆事事件”：6何謂質(zhì)量量原料

3、奶以以次充好好、弄虛虛作假（企業(yè)忽忽視質(zhì)量量、盲目目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程程中添加加三聚氰氰胺（利利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（免檢產(chǎn)產(chǎn)品脫脫離監(jiān)管管撐起保保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督督軟弱無(wú)無(wú)力（知情不不舉、聽(tīng)聽(tīng)之任之之）政府處置置不力、報(bào)告不不及時(shí)（未做深深入調(diào)查查，輕信信企業(yè)匯匯報(bào)）7何謂質(zhì)量量豐田召回回事件油門(mén)踏板板存在問(wèn)問(wèn)題導(dǎo)致致剎車(chē)失失靈企業(yè)近年年過(guò)快擴(kuò)擴(kuò)張過(guò)度削減減成本和和危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)不力力8何謂質(zhì)量量不是你沒(méi)沒(méi)準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒(méi)有機(jī)機(jī)會(huì)嘗試試其它任任何東西西-因?yàn)榻德渎鋫愦虿徊婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)簡(jiǎn)用攢錢(qián)錢(qián)買(mǎi)了輛輛私家

4、車(chē)車(chē)，可你你卻把它它直接開(kāi)開(kāi)到了河河里-因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有一一個(gè)蒼蠅蠅更惡心心的嗎？-有，而且且是半只只!5、如果我我告訴你你，游樂(lè)樂(lè)園的過(guò)過(guò)山車(chē)不不能保證證不脫軌軌-你還敢去去坐嗎？1、戰(zhàn)場(chǎng)人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍?zhuān)瓜孪碌膮s是是你9何謂質(zhì)量量10 質(zhì)量，成成本，交交期，服服務(wù)，安安全性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來(lái)放放心請(qǐng)大家回回答幾個(gè)個(gè)問(wèn)題：1.我們們進(jìn)行消消費(fèi)（購(gòu)購(gòu)物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等）的時(shí)候候首先考考慮的是是什么？2.談?wù)務(wù)勥x擇產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有那那些，即即產(chǎn)品好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？3.就你你的認(rèn)

5、識(shí)識(shí)，談?wù)務(wù)勈裁词鞘琴|(zhì)量？何謂質(zhì)量量“質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,“好、優(yōu)優(yōu)秀、獨(dú)獨(dú)特”等等術(shù)語(yǔ)都都主觀的的和含糊糊的克勞勞士比（符合性性 ）“質(zhì)量是是一種以以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的手段段，制造造出市場(chǎng)場(chǎng)上最有有用的產(chǎn)產(chǎn)品”，“質(zhì)量量無(wú)須驚驚人之舉舉?！贝髅髅鳎ㄟm用性性 ）“產(chǎn)品在在使用時(shí)時(shí)能夠成成功滿足足用戶需需要的程程度”朱蘭蘭（適用性性 ）“質(zhì)量管管理就是是要最經(jīng)經(jīng)濟(jì)、最最有效地地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售用用戶最滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)?！笔ùㄜ敖淌谑冢ㄟm用性性，滿意意性）11何謂質(zhì)量量12何謂質(zhì)量量顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)什么產(chǎn)產(chǎn)品都是是由一定定的期望望（要求求，需求求）所決決定的：或是產(chǎn)產(chǎn)品的

6、功功能，性性能，或或是產(chǎn)品品的外觀觀，或是是公司的的信譽(yù)，或是商商品價(jià)格格，或是是他的牌牌子，或或是他的的服務(wù)等等。因此，從從消費(fèi)者者角度來(lái)來(lái)考慮，我們可可以將質(zhì)量（品質(zhì)）簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的定定義為產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力標(biāo)準(zhǔn)定義義:質(zhì)量一組固有有特性滿滿足要求求的程度度1.質(zhì)量具有有廣義性性:第一，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，即即合格與與否。第二，生生產(chǎn)產(chǎn)品品過(guò)程的的質(zhì)量，即生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是不是合合理，是是不是與與企業(yè)設(shè)設(shè)定的管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施。廣義的質(zhì)質(zhì)量包括括工作質(zhì)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量量信息質(zhì)量量制程質(zhì)量量部門(mén)質(zhì)量量人的質(zhì)量量（包括括工人工程師管理者）制度質(zhì)量量公司質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量量等?！耙唤M固

7、有有特性滿滿足要求求的程度度”ISO900113何謂質(zhì)量量142.特性有固固有特性性和賦予予特性之之區(qū)別:“固有特性性”就是是指某事事或某物物中本來(lái)來(lái)就有的的，尤其其是那種種永久的的，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)，我們也也稱之為為質(zhì)量參參數(shù)。例例如:冰箱&空調(diào)必須須具有制制冷和制制熱的功功能“賦予予特性”就是不不是固有有的，不不是某事事物中本本來(lái)就有有的，而而是完成成產(chǎn)品后后因不同同的要求求而對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品所增增加的特特性。如產(chǎn)品的的價(jià)格、產(chǎn)品的的供貨時(shí)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)輸要求求(如:運(yùn)輸方式式)、售后服服務(wù)要求求(如:保修時(shí)間間)等特性。產(chǎn)品的的固有特特性與賦賦予特性性是相對(duì)對(duì)的，某某些產(chǎn)品品的賦予予特性可

8、可能是另一些些產(chǎn)品的的固有特特性。例如:供貨時(shí)間間及運(yùn)輸輸方式對(duì)對(duì)硬件產(chǎn)產(chǎn)品而言言,屬于賦予予特性;但對(duì)運(yùn)輸輸服務(wù)而而言,就屬于固固有特性性.。何謂質(zhì)量量“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”ISO9001153.“要求”是指包含含隱含的的和需要要規(guī)定的的，許多多情況下下要求是是會(huì)隨時(shí)時(shí)間改變變的:“明示的的”可以以理解為為是規(guī)定定的要求求。如在文件件（合合同，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，法法規(guī)）中中闡明的的要求或或顧客明明確提出出的要求求?！巴ǔｋ[隱含的”是指組組織、顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方的慣慣例或一一般做法法，所考考慮的的需求或或期望是是不言而而喻的。例如:化妝品對(duì)對(duì)顧客皮皮膚的保保護(hù)性等等。一般般情況下下，

9、顧客客或相關(guān)關(guān)方的文文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)對(duì)這類(lèi)要要求給出出明確的的規(guī)定，組織應(yīng)應(yīng)根據(jù)自自身產(chǎn)品品的用途途和特性性進(jìn)行識(shí)識(shí)別，并并做出規(guī)規(guī)定?！氨仨毬穆男械摹笔侵阜ǚ煞ㄒ?guī)規(guī)要求的的或有強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的。如食品衛(wèi)衛(wèi)生安全全法、電電子及有有關(guān)設(shè)備備的安全全要求等等，組織織在產(chǎn)品品的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程中中必須執(zhí)執(zhí)行這類(lèi)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求可以以由不同同的相關(guān)關(guān)方提出出，不同同的相關(guān)關(guān)方對(duì)同同一產(chǎn)品品的要求求可能是是不相同同的。例如:對(duì)汽車(chē)來(lái)來(lái)說(shuō)，顧顧客要求求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)會(huì)要求對(duì)對(duì)環(huán)境不不產(chǎn)生污污染。組組織在確確定產(chǎn)品品要求時(shí)時(shí)，應(yīng)兼兼顧顧客客及相關(guān)關(guān)方的要要求。何謂質(zhì)量量“一組固有有特性

10、滿滿足要求求的程度度”ISO900116質(zhì)量、企企業(yè)、員工的關(guān)關(guān)系何謂質(zhì)量量17何謂質(zhì)量量質(zhì)量與顧顧客18公司自己己內(nèi)部的的客戶其實(shí)在公公司自己己內(nèi)部也也有我們們的客戶戶，往往往被大家家忽視了了，我們們每個(gè)人人同時(shí)扮扮演著客客戶和供供應(yīng)商的的角色。你的下一一道工序序質(zhì)量與顧顧客質(zhì)量就意意味著滿滿足顧客客的要求求，需要要，和期期望在市場(chǎng)學(xué)學(xué)里有一一個(gè)定律律“如果果一個(gè)顧顧客滿意意，他會(huì)會(huì)把這種種滿意告告訴其他他6個(gè)人人；如果果一個(gè)顧顧客滿意意，他會(huì)會(huì)把這種種不滿意意告訴其其他22個(gè)人。所以我們們必須認(rèn)認(rèn)真地傾傾聽(tīng)客戶戶的心聲聲樹(shù)立正正確的客客戶理念念所以，贏贏得客戶戶就是贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

11、實(shí)實(shí)質(zhì)就是是客戶競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)！何謂質(zhì)量量19正確的客客戶觀念念1.“用用戶至上上”、“用戶第第一”3.“只只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存”4.“今今天的質(zhì)質(zhì)量就是是明天的的市場(chǎng)”2.“市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是贏得得用戶的的競(jìng)爭(zhēng)”5.“用用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”6.“用用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無(wú)止止境的追追求”7.“以以自己的的永遠(yuǎn)不不滿意達(dá)達(dá)到用戶戶完全滿滿意”8.“在在用戶完完全滿意意之前，我們將將永遠(yuǎn)不不能100%滿滿意”9.“誰(shuí)誰(shuí)要是讓讓客戶不不滿意，我們就就讓誰(shuí)不不滿意”10.下一道工工序就是是用戶! 將下下一道工工序當(dāng)作作是你的的消費(fèi)者，每一一個(gè)人都都對(duì)自己己的品質(zhì)質(zhì)，對(duì)消消費(fèi)者負(fù)負(fù)責(zé)。何謂質(zhì)量量

12、提高質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念質(zhì)量的重重要性何謂質(zhì)量量質(zhì)量的重重要性20目錄質(zhì)量方針針質(zhì)量-利潤(rùn)之源源獲取巨額額利潤(rùn)的的手段：一、擴(kuò)大大營(yíng)銷(xiāo)，增加產(chǎn)產(chǎn)能二、通過(guò)過(guò)合理安安排活動(dòng)動(dòng)降低成成本三、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量成本本約相當(dāng)當(dāng)于銷(xiāo)售售額的10到到3010%較較正常，15%差，20%以以上很差差。利潤(rùn)=銷(xiāo)銷(xiāo)售額-（質(zhì)量量成本+制造成成本+管管理成本本）被忽視21質(zhì)量的重重要性22日本-質(zhì)量興國(guó)國(guó)日本產(chǎn)品品在40年代質(zhì)量量低劣，但50年代后，日本確確立了質(zhì)量興國(guó)國(guó)和教育育立國(guó)的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國(guó)請(qǐng)來(lái)來(lái)戴明博士等質(zhì)質(zhì)量管理理專(zhuān)家講講學(xué)，向向美國(guó)虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制理理論和技技術(shù)，并造就就

13、了石川馨等一批優(yōu)優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量人才才，又把把質(zhì)量培培訓(xùn)與教教育貫穿穿于質(zhì)量量管理始始終。到60年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質(zhì)量量管理理理論和方方法，先后提提出了“品質(zhì)圈圈QCC”、“全員員品質(zhì)管管理TQM”等新理論論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質(zhì)質(zhì)量人才才。人的的質(zhì)量決決定了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量也決定定了國(guó)家家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)。不到到半個(gè)世世紀(jì)，日日本的汽汽車(chē)、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機(jī)機(jī)等一大大批產(chǎn)品品質(zhì)量超超過(guò)歐美美國(guó)家，位居世世界前列列，“日日本制造造”已成成為優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的的代名詞詞，日本本也成為為僅次于于美國(guó)的的世界第第二大經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)國(guó)。質(zhì)量的重重要性海爾中國(guó)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理典范

14、范1984年成立立。從單一冰冰箱發(fā)展展到擁有有八十六六類(lèi)，一一萬(wàn)三千千多個(gè)規(guī)規(guī)格的產(chǎn)產(chǎn)品群。在全球球有7個(gè)個(gè)工業(yè)園園,46家工廠廠,15個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)中心。營(yíng)業(yè)額從從虧損147萬(wàn)萬(wàn)人民幣幣,成長(zhǎng)長(zhǎng)至2001年年,營(yíng)業(yè)業(yè)額為602億億人民幣幣。業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍倍,并保保持年80%的的平均增增長(zhǎng)速度度。2000年品牌牌價(jià)值320億億人民幣幣。產(chǎn)品已出出口至世世界一百百六十多多個(gè)國(guó)家家或地區(qū)區(qū)。正式被寫(xiě)寫(xiě)入哈佛佛案例的的大陸企企業(yè)。十六年來(lái)來(lái)，平均均成長(zhǎng)率率80%，被美美國(guó)雜志志評(píng)為全全球家電電業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)速度最最快的企企業(yè)。23質(zhì)量的重重要性海爾的質(zhì)質(zhì)量觀是是有缺陷陷的產(chǎn)品品就是廢廢品“海海爾的質(zhì)質(zhì)量以一

15、一把大錘錘砸出的的海爾1985年曾經(jīng)以以砸冰箱箱事件聞聞名全國(guó)國(guó)。1985年海爾生生產(chǎn)的第第一批冰冰箱不合合格，張張瑞敏就就堅(jiān)決把把有毛病病的76臺(tái)冰箱拿拿出來(lái)，砸掉了了。通過(guò)過(guò)這件事事，使得得海爾全全員的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)大大地地提高，在1988年12月就得全全國(guó)同行行業(yè)的第第一塊金金牌。拿拿到金牌牌之后，張瑞敏敏又給他他的員工工說(shuō)，我我們拿到到的是一一塊全運(yùn)運(yùn)會(huì)的金金牌，下下一步我我們就要要拿奧運(yùn)運(yùn)會(huì)金牌牌。所以以海爾的的員工就就樹(shù)立起起嚴(yán)格地地質(zhì)量觀觀。所有有的員工工都知道道，我們們要拿奧奧運(yùn)會(huì)金金牌，我我們要以以質(zhì)量使使得我們們的產(chǎn)品品走向全全球，質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)名名124質(zhì)量的重重要性提高質(zhì)量量意

16、識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念質(zhì)量的重重要性何謂質(zhì)量量質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念25目錄質(zhì)量方針針質(zhì)量意識(shí)識(shí)就是對(duì)對(duì)質(zhì)量的的認(rèn)知及及態(tài)度。認(rèn)知可以以通過(guò)培培訓(xùn)、失失敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等外在在手段來(lái)來(lái)逐步提提升。態(tài)度，就就是你有有沒(méi)有“把事情情做對(duì)，并對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)”的愿愿望，是是內(nèi)在因因素決定定的。一經(jīng)形成成之后，就會(huì)使使人對(duì)某某種對(duì)象象或事物物采取相相應(yīng)的行行為模式式，“態(tài)度決決定一切切，思想想決定行行動(dòng)！”26質(zhì)量意識(shí)識(shí)是什么么具體體現(xiàn)現(xiàn)在：是是否有意意識(shí)地按按照既定定的流程程及各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)定去做做，保證證做出出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格格的，符符合產(chǎn)品品的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念在公司內(nèi)內(nèi)，凡是是按照一一定的工工作流程程，預(yù)期

17、期得到相相應(yīng)目標(biāo)標(biāo)的人員員，都應(yīng)應(yīng)具備質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)。人人都應(yīng)應(yīng)樹(shù)立對(duì)對(duì)各自工工作結(jié)果果負(fù)責(zé)的的態(tài)度。管理人員員應(yīng)對(duì)工工作的順順利開(kāi)展展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修修人員應(yīng)應(yīng)對(duì)機(jī)器器正常運(yùn)運(yùn)行負(fù)責(zé)責(zé)；操作者應(yīng)應(yīng)對(duì)制造造合格產(chǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)；檢驗(yàn)人員員應(yīng)對(duì)不不良品篩篩選負(fù)責(zé)責(zé)等等。每個(gè)人都都應(yīng)樹(shù)立立質(zhì)量意意識(shí)！27哪些人該該具備質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念預(yù)防大于治療療質(zhì)量重在在預(yù)防俗話說(shuō)：預(yù)防防重于治治療，能防患患于未然然之前，更勝于于治亂于于已成之之后，縱縱觀許多多企業(yè)，他們往往往忽視視了預(yù)防防的重要要性，他他們不愿愿意化費(fèi)費(fèi)少許的的錢(qián)去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場(chǎng)告急急大批返返工產(chǎn)品品大批退退回的時(shí)時(shí)

18、候花費(fèi)費(fèi)超過(guò)預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個(gè)漏漏洞！28質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念29當(dāng)你買(mǎi)一一瓶藥,你是否期期待每一一顆都是是好的?當(dāng)你搭飛飛機(jī),你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點(diǎn)的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?Almost(幾乎)零缺陷質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)際上我我們大部部分人一一直堅(jiān)持持雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一一個(gè)是生生活上追追求完美美無(wú)缺陷陷的零缺缺陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一個(gè)個(gè)是工作作上馬馬馬虎虎、差不多多就行的的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們們?cè)诠ぷ髯魃弦矆?jiān)堅(jiān)持零缺缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每個(gè)人都都堅(jiān)持第第一次做做對(duì)，不不讓缺陷陷發(fā)生或或流至下下道工序序或其他他崗位。我們的的工作中

19、中就可以以減少太太多處理理缺陷和和失誤造造成的成成本，工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益也會(huì)顯顯著增長(zhǎng)長(zhǎng)。30質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念在質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題上沒(méi)沒(méi)有折扣扣可打，不符合合標(biāo)準(zhǔn)就就是不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，沒(méi)有有任何討討價(jià)還價(jià)價(jià)的余地地。質(zhì)量沒(méi)有有折扣質(zhì)量就是是按照客客戶的要要求不折折不扣的的執(zhí)行！你對(duì)質(zhì)量量上打折折扣，客客戶也會(huì)會(huì)對(duì)你打打折扣的的！決不向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，極力力預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生，顧顧客就不不會(huì)得到到不符合合要求的的產(chǎn)品或或服務(wù)，這就是是“零缺缺陷”31質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念質(zhì)量(品質(zhì))定義的誤誤區(qū)錯(cuò)誤理解解一:合格品一一定是高高質(zhì)量的的產(chǎn)品!標(biāo)準(zhǔn)有高高有低，廠

20、標(biāo)，國(guó)標(biāo)，國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等；符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品并非非符合客客戶要求求。合格品不不一定是是高質(zhì)量量的產(chǎn)品品!錯(cuò)誤理解解二:質(zhì)量就是是符合要要求，且且越高越越好!必須考慮慮到經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，在在滿足客客戶要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上以最最低的成成本制造造出來(lái)，所以那那些真正正物美價(jià)價(jià)廉，符符合消費(fèi)費(fèi)者需求求的產(chǎn)品品，才是是好的產(chǎn)產(chǎn)品,好的質(zhì)量量！質(zhì)量就是是符合要要求，并并非越高高越好!錯(cuò)誤理解解三:質(zhì)量的好好壞是由由自己評(píng)評(píng)判的!質(zhì)量的好好壞以消消費(fèi)者來(lái)來(lái)評(píng)判的的，不是是自己說(shuō)說(shuō)的，不不是王婆婆賣(mài)瓜自自賣(mài)自夸夸。質(zhì)量的好好壞是以以客戶的的滿意度度為衡量量標(biāo)準(zhǔn)的的,是要讓客客戶評(píng)判判的!32質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念33正確的質(zhì)質(zhì)量

21、理念念1.品質(zhì)不是是檢查出出來(lái)的，是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來(lái)的，預(yù)防出出來(lái)的，習(xí)慣出出來(lái)的2.品質(zhì)與每每個(gè)人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，管管理人員員，技術(shù)術(shù)人員等等）3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完完全達(dá)到到的5.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過(guò)過(guò)持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)達(dá)到6.沒(méi)有好的的品質(zhì)，公司明明天可能能就要破破產(chǎn)，我我明天可可能就要要失業(yè)7.別人能做做好品質(zhì)質(zhì)，我們們?yōu)槭裁疵床荒茏鲎龊茫?.你的下一一道工序序就是你你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你

22、的消費(fèi)費(fèi)者，每每一個(gè)人人都對(duì)自自己的品品質(zhì)、對(duì)對(duì)消費(fèi)者者負(fù)責(zé)9.全員品質(zhì)質(zhì)，全面面品管，全員參與10.我們的工工作就是是零缺陷陷11.質(zhì)量重在在預(yù)防12.作好品質(zhì)質(zhì)關(guān)鍵在在于執(zhí)行行！質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念5W連問(wèn)五次次為什么么？（5W分析法）車(chē)間有一一灘油-為什什么？因?yàn)闄C(jī)器器漏油-為什什么？因?yàn)閴|圈圈劣化了了-為什么么？因?yàn)樗?gòu)購(gòu)的墊圈圈原料為為次品-為什什么？因?yàn)樗牡膬r(jià)碼便便宜-為為什么？因?yàn)椴少?gòu)購(gòu)人員的的績(jī)效是是依其與與正常價(jià)價(jià)格的節(jié)節(jié)余而定定由于我們們視而不不見(jiàn)，缺缺乏改善善意識(shí)，或未能能刨根問(wèn)問(wèn)底，錯(cuò)錯(cuò)失了許許多改善善的機(jī)會(huì)會(huì)，以至至問(wèn)題越越解決越越多，同同樣的問(wèn)問(wèn)題接而而連三的的發(fā)生，我們整整天疲于于奔命，四處救救火。所以我們們必須有有發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題和解解決問(wèn)題題的意識(shí)識(shí)和意愿愿并附諸諸于行動(dòng)動(dòng)。把它清理理掉換墊圈買(mǎi)更好的的墊圈改變采購(gòu)購(gòu)政策有發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題和解解決問(wèn)題題的意識(shí)識(shí)和意愿愿并付諸諸于行動(dòng)動(dòng)質(zhì)量意識(shí)識(shí)理念把它堵上上5W連問(wèn)五次次為什么么？（5W分析法）1.“連連問(wèn)五次次WHY”并非什么么妙法,不過(guò)一一再追問(wèn)問(wèn)為什么么?就可可以避免免表面現(xiàn)現(xiàn)象,而而深入系系統(tǒng)根本本原因,也可避避免其它它問(wèn)題.所以若若能解決決問(wèn)題的的根本原原因,許許多相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題就會(huì)迎迎刃而解解2.一件件沒(méi)有預(yù)預(yù)料的事事情可能能引起故故障，一一個(gè)長(zhǎng)久久被忽視視的問(wèn)題題可能導(dǎo)導(dǎo)致一次