11現(xiàn)代人為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度2現(xiàn)代人為什么學禮儀?2

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。514、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）但在會議、宴會進行中不必起立，被介二、介紹他人（注意原則）：眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。批評要具建設性,避免無的放矢抖腳切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各1、國際慣例敬語（姓名和職位）。第三要尊重自己的公司?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。614、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著尊重他人的三原則接受對方用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：7課程目錄商務接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀8課程目錄商務接待禮儀8第一篇接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀9第一篇接待禮儀9★接待禮儀---接機禮儀

電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

10★接待禮儀---接機禮儀

電話確認10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。11★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部五、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀12五、介紹禮儀的注意事項★接待禮儀---介紹禮儀12五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀---介紹禮儀13五、國際慣例接待禮儀---介紹禮儀13六：稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無稱呼★接待禮儀---介紹禮儀14六：稱呼的注意事項★接待禮儀---介紹禮儀14女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識“三個禁忌”微笑微笑的意義練習“不學禮，無以立”－－孔子發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。商務禮儀－儀容儀表（女士篇）要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：由近而遠由尊而卑★接待禮儀---介紹禮儀商務禮儀－儀容儀表（女士篇）公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進★接待禮儀---電梯禮儀

★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡法15女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識★接待禮三、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀---名片禮儀16三、名片的遞交順序★接待禮儀---名片禮儀16六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

★接待禮儀---名片禮儀17六、名片的收存★接待禮儀---名片禮儀17★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位18★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位182、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為

宜)192、握手必須用右手19握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

20握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先20

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀21握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里21乘車禮儀22乘車禮儀22主人開車時的座位次序

主人23主人開車時的座位次序主人23記程車的座位次序

司機24記程車的座位次序司機24握手時，左手拿著東西或插在兜里切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動抖腳切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。五、介紹禮儀的注意事項重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。禮貌的向會議室中所有對象道歉迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀乘火車時的座位次序

走廊DBCA25握手時，左手拿著東西或插在兜里乘火車時的座位次序走引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…26引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…26微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料27微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點27電梯禮儀28電梯禮儀28★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”29★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向30進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。31電梯禮儀不要同時按上下行鍵。31習慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：32習慣用語初次見面說：32看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：33看望別人：33★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到34★接待禮儀----歡迎禮儀34一、會前準備：

會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到

引路★接待禮儀---會議禮儀35一、會前準備：★接待禮儀---會議禮儀35接待禮儀---會議禮儀二、小型會議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)36接待禮儀---會議禮儀二、小型會議36記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠的地方為上座桌子37記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口38記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,若對方未公務拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退39公務拜訪禮儀1、拜訪的禮儀39拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達40拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？40建立人際關(guān)系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實★觀念共識PMP

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感41建立人際關(guān)系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士42居間介紹禮儀介紹的順序42肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣43肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束打哈言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語44言語表達的要訣多贊美,少責怪44餐飲禮儀---中餐舉止禁忌對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。航班號、時間、地點、接機人、方式-----西服的扣子系法餐飲禮儀---中餐舉止禁忌“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”不戴展示財力的珠寶首飾，-將公司的人介紹給來賓電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。第三要尊重自己的公司?！锝哟Y儀---介紹禮儀坐姿基本要點（演練）不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋準備充分1、國際慣例敬語（姓名和職位）。握手禮儀的禁忌聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式45餐飲禮儀---中餐舉止禁忌聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀46宴請5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀46用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好47用餐坐次1、左高右低（中餐）47餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾48餐飲禮儀---中餐舉止禁忌485、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌495、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打餐飲禮儀---中餐舉6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插5011、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌5111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝餐飲禮儀---中餐舉止第二篇

個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀52第二篇52第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒53第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒53

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象54聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)容第桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、★接待禮儀----歡迎禮儀儀容整潔著裝得體原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）1、國際慣例敬語（姓名和職位）?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀第三要尊重自己的公司。當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。Money費用（少而精）——有時間壓力,想結(jié)束2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。趴伏倚靠化妝要自然，力求妝成有卻無您應當擁有的……55桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、您應當擁有的……55商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅56商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體56

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

57清潔57發(fā)型要求(男士\女士)

遵循上限、側(cè)限及下限要求58發(fā)型要求(男士\女士)58女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)59女士：前不蓋額，后不過肩59面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔60面部修飾胡子60衣必整、紐必結(jié)6161服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整62服裝穿著要求合體合身62遠看頭近看腳不遠不近看中腰63遠看頭63“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”

西服禮規(guī)

--三個三64“三色原則”西服禮規(guī)64A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀65A、男士著裝： 儀表禮儀65服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制66服飾的“TPO”原則Time時間Occasion商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿67商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準職業(yè)套商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人68商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾68商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件69商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身份，商務禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。70商務禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”70商務禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋71商務禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務著裝要求鞋子的要求71微笑微笑的意義練習親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）72親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，因此眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人73眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑73態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)74態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)74商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。75商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到75個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。76個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比微笑微笑的意義練習站姿基本要點（演練）坐姿基本要點注意點女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀77儀態(tài)禮儀77體位手位腳位禁忌