第5頁共5頁銀行202?2年工作總?結(jié)___?年已經(jīng)過去?，然而我們?的工作卻一?定要繼續(xù)，?并且更加專?業(yè)的繼續(xù)。?

___?年___街?支行發(fā)生了?很多事情—?—很多會加?強(qiáng)我的認(rèn)識?，提高我的?素質(zhì)的事情?。對我個?人而言，有?兩件事我特?別在意，也?因此有豐厚?的成長，并?且認(rèn)識到自?己的不足與?下一年要拼?殺的方向。?收獲：?___商業(yè)?廣場商鋪開?戶事件。?這是接手結(jié)?算員之后所?接到的目前?為止對我來?講，最大的?一個單。1?00+的企?業(yè)戶，基本?戶占___?%以上。?與___的?商戶和他們?的管理人員?溝通的時(shí)候?，我發(fā)現(xiàn)了?幾個問題。?___的?公關(guān)人員以?及他們的領(lǐng)?導(dǎo)，一開始?沒有積極配?合我們支行?的工作，我?先后給與我?接洽的工作?人員發(fā)過三?分完整的“?開戶所需資?料”，他們?都沒有有效?的傳達(dá)給商?鋪，以至于?一度因信息?不對稱導(dǎo)致?個別火爆的?商鋪對我的?埋怨。一?開始的時(shí)候?，協(xié)助我的?人有市場二?部的a大哥?以及___?派出來的工?作人員。之?后a哥可能?因?yàn)閦z的?問題抽不開?身而離開，?第二天__?_的協(xié)助人?員也離開，?只剩我和一?臺小型打印?機(jī)，第三天?小型打印機(jī)?也不在，當(dāng)?我向___?尋求復(fù)印幫?助的時(shí)候，?他們的員工?告訴我，沒?有紙。一?直拖了一個?半月，__?_的工作人?員可能迫于?上級的壓力?，開始重新?重視這一塊?，并派出了?豐富的資源?對我進(jìn)行協(xié)?助。那時(shí)他?們的工作人?員，包括財(cái)?務(wù)部的c經(jīng)?理深深以此?為患，焦頭?爛額。對?此我得到的?收獲之一就?是明白了，?當(dāng)遇到可預(yù)?測性大批量?工作的時(shí)候?，要向前趕?進(jìn)度，不要?拖，因?yàn)?拖到最后，?當(dāng)工作大量?堆積的時(shí)候?，工作者會?拿出___?%以上的工?作效率，而?超負(fù)荷的工?作效率往?往也就是導(dǎo)?致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)?、頻發(fā)的直?接原因。尤?其是在銀行?這種經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)的企業(yè)，?更要以此為?戒。第二?個收獲就是?業(yè)務(wù)上的收?獲。我發(fā)現(xiàn)?之前我的學(xué)?習(xí)模式通常?都是___?在業(yè)務(wù)流程?的表面。比?如開戶要?收什么資料?，怎么玩核?心系統(tǒng)，怎?么可以不被?下差錯等等?，而根本都?沒有___?要收這些?資料，__?_系統(tǒng)會這?樣設(shè)置……?直接導(dǎo)致的?原因就是，?一開始我根?本不知道如?何應(yīng)對客戶?的問題比?如說“__?_分公司要?準(zhǔn)備總公司?的材料？”?；“開戶許?可證丟失怎?么辦”之類?。所以為此?我查閱了?大量的資料?，比如“支?付結(jié)算管理?辦法”，比?如“公司法?”，比如“?民法”等等?。讓我受益?頗深，也?由此知道了?“會做業(yè)務(wù)?”和“懂業(yè)?務(wù)”的根本?區(qū)別。單?純的追求“?會做業(yè)務(wù)”?可能對行里?沒有任何影?響，卻是對?自己不負(fù)責(zé)?任的表現(xiàn)。?但是在我看?來，如果?我對自己都?沒有盡到責(zé)?任的話，我?又怎么可能?挺胸抬頭的?對著鏡子告?訴自己說：?“你工作的?未必很到?位，但卻有?用心！”?銀行從業(yè)資?格考試事件?。大概早?在___月?初的時(shí)候，?總行下達(dá)關(guān)?于要參加銀?行從業(yè)資格?考試__通?知。一開始?我沒放在心?上，認(rèn)為?時(shí)日尚早，?我還有大筆?的時(shí)間可以?揮霍，于是?自負(fù)的報(bào)了?三門。誰知?，___月?中旬的時(shí)候?，我接了?___的單?子，海量的?工作預(yù)期讓?我亂了陣腳?，卻還是一?意孤行地將?開始學(xué)習(xí)的?時(shí)間推到了?十一之后?從___月?___號開?始學(xué)習(xí)時(shí)，?我才發(fā)現(xiàn)時(shí)?間不夠用。?以至于不得?不忍痛放棄?一門，求保?兩門平安通?過即可。?實(shí)際上來?講，這次考?試對我工作?業(yè)務(wù)知識上?，并沒有什?么明顯的幫?助，不過我?卻因此拓寬?了視野，?一步一步的?摸索到了自?己關(guān)于未來?職業(yè)生涯的?模糊的影子?。就是銀行?業(yè)的細(xì)分部?門有那么多?，我最喜?歡、最適合?做哪個；哪?個部門在可?預(yù)計(jì)的時(shí)間?段內(nèi)最有發(fā)?展，適不適?合我做等等?。并且，?在將個人主?觀能動性鼓?吹至溢出的?時(shí)候，我還?小___了?一下國內(nèi)的?一些表面的?、膚淺的?經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，?逐步的看一?些財(cái)經(jīng)新聞?，看看一些?專家的評論?，再結(jié)合之?前在大學(xué)學(xué)?到的知識，?一方面感?覺到受益匪?淺，一方面?也感覺到自?己須要學(xué)習(xí)?、觀察、_?__的事物?實(shí)在是太多?太多。那?么我的收益?之一就是，?任何業(yè)務(wù)流?程的背后，?都肯定有它?內(nèi)在的含義?與作用。相?比之下，我?現(xiàn)在只是?在單純的“?照貓畫虎，?難畫骨”而?已。收益?之二就是，?面對任何事?情，都要主?動，主動行?乞，絕對比?被動要飯吃?得飽、吃的?香。收益?之三，前面?說到，自己?要學(xué)習(xí)、觀?察、___?的事情實(shí)在?是太多，那?這里面就肯?定要分個主?次，我應(yīng)?該將有限的?資源如何分?配的問題。?平均分配的?話，肯定會?造成一定程?度上的資源?透支和信息?超載現(xiàn)象?，會極大的?降低我對自?己的滿意度?和認(rèn)可度。?所以還要進(jìn)?一步摸索。?這可能是個?長期積累的?過程。?收益之四，?就是切身體?會到了所謂?的“影響偏?見”。剛知?道要考什么?從業(yè)資格證?的時(shí)候，我?十分不情?愿，直到迫?在眉睫的時(shí)?候，我不但?沒有放棄，?反而激起自?身的主觀能?動性，雖然?不___，?但是卻過?關(guān)。這說明?了，人們實(shí)?際上沒有想?象中的那么?脆弱，適度?的壓力與競?爭會帶來翻?江倒海般的?動力反彈?。不足：?1.__?_開戶的時(shí)?候，很多商?戶情緒波動?比較大，造?成我一度的?不知所措。?事后回想，?很多家銀?行的員工在?服務(wù)、業(yè)務(wù)?上都是千錘?百煉出身，?見過的市面?比我要多一?百倍，__?_還會有那?么多或業(yè)?務(wù)、或投訴?上麻煩事件?發(fā)生，包括?新聞媒體報(bào)?道的各種銀?行的各種事?情。經(jīng)過?___的事?情，我發(fā)現(xiàn)?，主要有一?點(diǎn)就是我平?時(shí)根本都沒?在想的，危?機(jī)公關(guān)?？?戶因?yàn)橐稽c(diǎn)?我眼中不?算事兒的事?兒投訴我，?甚至還可能?搞到媒體，?肯定是因?yàn)?我的危機(jī)公?關(guān)沒做好。?因此，在今?后的工作?生活中，“?危機(jī)公關(guān)”?會成為我學(xué)?習(xí)的小方向?之一。2?.對自身崗?位性質(zhì)認(rèn)識?不足。我不?會拒絕接受?“有關(guān)銀行?柜臺人員是?熟練工”的?論斷，但我?不會以一?個“___?的熟練工”?為自己奮斗?與發(fā)展的目?標(biāo)，在熟練?工的同時(shí)，?我會努力挖?掘自身的潛?力，對自?己負(fù)責(zé)，對?銀行負(fù)責(zé)。?3.對自?身在銀行的?存在意義認(rèn)?識不足。今?后我會以“?為銀行創(chuàng)造?價(jià)值”為目?標(biāo)，而不是?___年?的“減少銀?行負(fù)擔(dān)”，?并且大力的?提升自己“?創(chuàng)造價(jià)值，?創(chuàng)造附加價(jià)?值”的能力?。綜上所?訴，收益便?是收獲，認(rèn)?識到自己的?不足更是潛?在收益。_?__，我