酒店貴重物品寄存流程酒店貴重物品寄存流程酒店貴重物品寄存流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月酒店貴重物品寄存流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：酒店貴重物品寄存流程1

.問候客人，向客人表示歡迎。

2

.了解客人寄存要求，禮貌請(qǐng)客人出示房卡，與電腦資料核對(duì)，確認(rèn)是否為住店客人。

3.

指引客人進(jìn)入貴重物品寄存室，代客人填寫“貴重物品寄存卡”注意房號(hào)、姓名、住址、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并請(qǐng)客人簽名。

4.

向客人說明有關(guān)事項(xiàng)，根據(jù)客人要求選擇適當(dāng)尺寸的保險(xiǎn)箱，并把箱號(hào)記錄在貴重物品寄存卡上。

5.

保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能開啟，請(qǐng)客人親自將寄存物品放入保險(xiǎn)箱的存放盒中。

6

.當(dāng)著客人的面把保險(xiǎn)箱鎖好，一把客用鑰匙交客人保管，（遞交鑰匙的動(dòng)作，

必須能讓監(jiān)控看到）總鑰匙放在前臺(tái)妥善保管，并禮貌提醒客人注意鑰匙的保管與安全。

7.

在中軟系統(tǒng)中客人退房提示上備注清楚保險(xiǎn)箱號(hào)碼，并記錄在前臺(tái)交接班本上。

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.客人中途開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須出示本人身份證和鑰匙，核對(duì)準(zhǔn)確，每次客人啟用保險(xiǎn)箱均需在寄存卡上逐項(xiàng)登記并簽字。

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.終止存放時(shí)請(qǐng)客人取出存放物品，接待員再檢查一下是否有物品遺留。

10.收回保險(xiǎn)箱鑰匙，并請(qǐng)客人在寄存卡上簽字，確認(rèn)終止保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。

11.在中軟系統(tǒng)中注明已收回保險(xiǎn)箱鑰匙，并在前臺(tái)交接班本上做好相應(yīng)備注。

12.客人退房時(shí)發(fā)現(xiàn)中軟系統(tǒng)備注上保險(xiǎn)箱鑰匙是否退還，及時(shí)提醒客人。

13.貴重物品寄存，僅為住店客人免費(fèi)提供，住店客人以實(shí)際登記人為準(zhǔn)。

14.如果客人寄存現(xiàn)金，請(qǐng)客人親自將錢裝入信封，在信封上簽字，用膠帶封好。

15.做好詳細(xì)記錄，客人退房時(shí)檢查客人是否以歸還保險(xiǎn)箱鑰匙。

16.在為客人寄存整個(gè)物品的過程中，保險(xiǎn)箱內(nèi)盒的整個(gè)部分都不可以離開

監(jiān)控的可視范圍（包括任何人或者物體遮住它）。

17.若