編制思路基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)滿足國(guó)家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求。關(guān)注不同地域、公司不同發(fā)展階段存在客觀差異的同時(shí)，重視抱樸物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性和均衡性。本標(biāo)準(zhǔn)是抱樸物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?dǎo)向根據(jù)TCS（TotalCustomerSatisfaction）全面客戶滿意模式，聚焦客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)（人的接觸點(diǎn)、設(shè)施的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)），通過(guò)對(duì)上述觸點(diǎn)聚焦，實(shí)現(xiàn)客戶核心價(jià)值服務(wù)的增值，進(jìn)而提升客戶滿意度。經(jīng)驗(yàn)沉淀結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果的同時(shí)注重過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和有效方法，形成抱樸物業(yè)服務(wù)的最佳實(shí)踐要求和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施要求各一線物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)修改本公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)管理制度，在確保有序經(jīng)營(yíng)的前提下，可結(jié)合項(xiàng)目的規(guī)劃?rùn)n次、配套設(shè)施、客戶需求等制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定高于本標(biāo)準(zhǔn)的要求，一線物業(yè)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約與原抱樸物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)生效后，原VK-WY/Q-42抱樸物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（管理服務(wù)類）、VK-WY/Q-436樸物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境管理類）、VK-WY/Q-446樸物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備物資類）、VK-WY/Q-45B樸物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（安全管理類），同時(shí)作廢。.目的明確抱樸物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)抱樸物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化.范圍適用于物業(yè)各部門。.職責(zé)物業(yè)客服部職責(zé)A.負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的編寫、發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境變化等適時(shí)修訂完善;B.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)A.依照本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本公司業(yè)務(wù)管理制度；B.確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí)；C.對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見(jiàn)或建議。4.方法與過(guò)程控制抱樸物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分為客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理四大類，目錄如下（已做鏈接）客戶服務(wù)類設(shè)備管理類安全管理類環(huán)境管理類崗位要求崗位要求員工管理基本要求房屋交付居家維修服務(wù)內(nèi)部管理清潔衛(wèi)生裝修服務(wù)應(yīng)急處理人防與秩序維護(hù)環(huán)境消殺客戶溝通施工作業(yè)管理物防與技防綠化養(yǎng)護(hù)投訴管理共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)交通管理泳池管理社區(qū)文化共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)消防管理會(huì)所管理特約服務(wù)突發(fā)事件客戶物品代管職業(yè)安全客戶信息管理商戶管理寵物管理業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求崗位要求基本條件.服務(wù)人員按國(guó)家（地方）規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書。.服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，整潔規(guī)范。行為規(guī)范.公司須建立員工BI培訓(xùn)、檢查與考核制度，并有效落實(shí)。每季度至少對(duì) BI執(zhí)行情況進(jìn)彳L次全面檢查、評(píng)估，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定落實(shí)整改措施。.在工作區(qū)域內(nèi)，員工儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言態(tài)度符合抱樸物業(yè)員工行為規(guī)范（ BI手冊(cè)）的要求。見(jiàn)到客人應(yīng)點(diǎn)頭/微笑、主動(dòng)問(wèn)好/致意，客戶進(jìn)出小區(qū)或到前臺(tái)辦理事務(wù)時(shí)起身服務(wù)，雙手遞送票據(jù)、物品。員工行為規(guī)范管理辦法房屋交付交付前.雙方簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各類服務(wù)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求，完成備案并進(jìn)行公示。.至少提前三個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心， 編制部門組織架構(gòu)，完善各崗位職務(wù)說(shuō)明書，開(kāi)展人員招聘、培訓(xùn)工作，確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員交付前三個(gè)月到位，安全員、保潔員等提前一個(gè)月到位。3開(kāi)展內(nèi)部管理流程和管理制度搭建，建立文檔資料管理制度和規(guī)范的文檔資料目錄。.依據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，辦理項(xiàng)目營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證、會(huì)所及泳池衛(wèi)生許可證等各類證照，確保各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)前證照齊全。.收集項(xiàng)目銷售承諾、遺留問(wèn)題及周邊配套、居住環(huán)境等資料，制定常見(jiàn)問(wèn)題統(tǒng)一回復(fù)口徑，并進(jìn)行全員培訓(xùn)。.提前開(kāi)展客戶裝修需求分析，結(jié)合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、以往裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，與地產(chǎn)公司協(xié)商確交付工作程序

定防盜門、陽(yáng)臺(tái)拉閘門、內(nèi)置窗花等設(shè)施的統(tǒng)一款式。.協(xié)助地產(chǎn)公司對(duì)房屋交付工作進(jìn)行策劃，至少提前兩個(gè)月制定交付工作計(jì)劃，明確交付前、集中交付（含應(yīng)急預(yù)案）、交付后階段工作內(nèi)容、責(zé)任人及完成時(shí)間等。.根據(jù)集團(tuán)VK-GC/Q-30《新建物業(yè)共用部位接管驗(yàn)收實(shí)施規(guī)范》開(kāi)展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作，與各施工單位建立溝通渠道，收集施工單位負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話及保修期限等，建立清單。.與地產(chǎn)協(xié)商確定物業(yè)受理的地產(chǎn)相關(guān)投訴的反饋渠道，確定維保期內(nèi)對(duì)公共設(shè)備設(shè)施維保質(zhì)量的監(jiān)督管理辦法與流程。提前兩周完成交付指引、裝修指引、業(yè)戶手冊(cè)及各類格式化協(xié)議、記錄表格等交付資料及交付物資的準(zhǔn)備。交付中.交付現(xiàn)場(chǎng)可選擇通過(guò)設(shè)置展板、播放 DM擺放宣傳冊(cè)、崗位形象展示等形式宣傳物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展板或交付指引介紹項(xiàng)目周邊配套資源，提示客戶需關(guān)注事項(xiàng)。.交付流程合理、便捷，各類交付資料填寫完整、準(zhǔn)確。交付后.按照物業(yè)服務(wù)管控軟件要求完善客戶信息，分戶存放交付通知書、業(yè)主資料卡、業(yè)主簽訂的各種協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、委托代辦手續(xù)等書面資料。.項(xiàng)目交付后三個(gè)月內(nèi)，公司至少對(duì)項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力及體系運(yùn)作情況進(jìn)行一次評(píng)估。

裝修服務(wù)準(zhǔn)備.建立完善的裝修服務(wù)制度，包括事前告知、事中制止及事后上報(bào)義務(wù)履行的措施與方法，及日常巡查范圍、要求及頻次等。.依據(jù)裝修戶數(shù)提前做好現(xiàn)場(chǎng)巡查人員配備及工具材料準(zhǔn)備等工作。.提前對(duì)可能造成損壞的共用部位（大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）采取防護(hù)措施。.經(jīng)公司審批，與特約商戶（如裝修搬運(yùn)、擺賣裝飾材料等）簽訂管理協(xié)議，明確違約責(zé)任、處理措施，并提前公示。裝修服務(wù)裝修過(guò)程服務(wù).辦理裝修登記備案時(shí)，各類書面資料必須齊全， 分戶建立裝修管理檔案，裝修檔案資料保存完整。.可協(xié)助客戶詳細(xì)了解裝修現(xiàn)場(chǎng)水、電、氣走向、承重墻位置、防水層等情況，提示抽油煙機(jī)、熱水器及空調(diào)主機(jī)等安裝事項(xiàng)。.裝修期間，裝修管理員每三天至少到裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次，安全員每天至少到裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，并作好記錄。.關(guān)注隱蔽工程施工（如防水施工、改線改管等） ，對(duì)于存在安全隱患的隱蔽工程，應(yīng)及時(shí)予以記錄并提醒客戶關(guān)注。.主動(dòng)提示客戶進(jìn)行裝修隱蔽，程驗(yàn)收，如水管打壓、線路絕緣檢測(cè)、地漏和排水管道的通水等項(xiàng)目的測(cè)試。.發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)行危及建筑物安全的行為，如拆除房屋承重墻、開(kāi)挖地卜室、利用房屋儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品等；業(yè)主侵占公共道路、公共綠地等公共部位或者共用設(shè)施設(shè)備的行為，如在共用部位搭建房屋、在公共綠地種樹種菜等；業(yè)主屢次占用消防通道停車不聽(tīng)勸阻，或長(zhǎng)時(shí)間堵塞消防通道的行為；業(yè)裝修服務(wù)程序

主進(jìn)行雖不危及建筑物安全，但違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，極易使小區(qū)矛盾激化或引起惡性示范效應(yīng)的搭建行為，如利用小院搭建多層房屋等；其它“違反物業(yè)服務(wù)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約”的，涉及到業(yè)主重大利益或者眾多業(yè)主利益的行為。即時(shí)以書面形式告知違章事項(xiàng)，并采取制止措施。制止無(wú)效時(shí)及時(shí)書面上報(bào)主管部門，并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提起訴訟，必須留存告知、制止、上報(bào)等義務(wù)履行證明材料?；疽?向客戶公布24小時(shí)服務(wù)電話、投訴渠道（應(yīng)包含集團(tuán)投訴論壇、物業(yè)公司及項(xiàng)目投訴渠道） 。.公司應(yīng)制定顧客溝通程序，項(xiàng)目應(yīng)編制年度客戶訪談?dòng)?jì)劃并有效落實(shí)。.項(xiàng)目應(yīng)編制重點(diǎn)客戶名錄，定期與重點(diǎn)客戶溝通并建立良好的關(guān)系。顧客溝通程序客戶溝通客戶訪談.明確各級(jí)人員客戶訪談要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門主管以上人員每月至少與 2位客戶進(jìn)行深度訪談。.客戶喬遷一周內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人員上門拜訪，恭賀客戶并指導(dǎo)客戶開(kāi)通、使用居家報(bào)警系統(tǒng)，了解客戶需求及意見(jiàn)。.新項(xiàng)目（含滾動(dòng)開(kāi)發(fā)）交付后半年內(nèi)，須對(duì)所有史辦理交付手續(xù)的客戶進(jìn)行一次上門或電話訪談；以后，每年至少對(duì)所有已辦理交付手續(xù)的客戶進(jìn)行一次上門或電話訪談。.所有訪談應(yīng)保留記錄，對(duì)訪談中客戶提出的建議和意見(jiàn)制定整改措施并落實(shí)。客戶滿意度調(diào)查.公司每年至少進(jìn)彳L次客戶滿意度調(diào)查（不含集團(tuán)調(diào)查） ，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為管理評(píng)審的輸入。.公司、項(xiàng)目應(yīng)依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度提升計(jì)劃并有效落實(shí)?？蛻魬┱?.項(xiàng)目至少每年至少召心次業(yè)主懇談會(huì)。

會(huì)2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持懇談會(huì)，可參照上期工作總結(jié)、下期工作重點(diǎn)、需抱樸物業(yè)業(yè)主關(guān)注與配合事項(xiàng)的形式匯報(bào)工作并聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，會(huì)后制定改進(jìn)計(jì)劃，并在服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示。物業(yè)服務(wù)報(bào)告.住宅項(xiàng)目每季度首月20日前以《管理服務(wù)報(bào)告》的形式向客戶公布上季度物業(yè)服務(wù)和財(cái)務(wù)收支情況（包干制項(xiàng)目除外，有合同約定的從其約定），公布前經(jīng)公司審核，有業(yè)委會(huì)的項(xiàng)目應(yīng)先征詢業(yè)委會(huì)意見(jiàn)。.公共物業(yè)項(xiàng)目，須在每月5日前完成上月《物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)》的編制，經(jīng)公司審核后呈報(bào)委托方。通知通告.公司應(yīng)建立文件資料管理制度，明確對(duì)客戶發(fā)布通知、通告的格式、字體及審批權(quán)限等。.通過(guò)項(xiàng)目公告欄、電子顯示屏、緊急廣播等方式向客戶發(fā)布信息，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。文件資料管理程序投訴管理總要求.公司應(yīng)建立客戶投訴處理程序，明確處理流程、處理時(shí)效、各層級(jí)職責(zé)、監(jiān)督與回訪等要求并有效落實(shí)。.管理項(xiàng)目應(yīng)建立24小時(shí)電話接聽(tīng)制度，24小時(shí)受理客戶報(bào)修、求助、投訴等。.公司、項(xiàng)目有專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理，對(duì)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。客戶投訴處理程序受理與回復(fù).項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)受理的投訴，應(yīng)及時(shí)作好記錄，并根據(jù)投訴類別通知責(zé)任崗位處理；重大、熱點(diǎn)和重要投訴應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理記錄表》發(fā)送公司投訴管理部門和公司管理層。.公司受理的信函、電話、傳真、電子郵件方式的投訴，由公司投訴管理部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理與反饋客戶。.網(wǎng)絡(luò)投訴須在投訴產(chǎn)生或收到轉(zhuǎn)發(fā)后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)； 其他形式的投訴均須在投訴產(chǎn)生或收到轉(zhuǎn)

發(fā)后1個(gè)工作日回復(fù)。.對(duì)于共性的、涉及公共部位和公共利益的投訴，每月 5日前整理匯總處理措施和結(jié)果，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定是否公示、公示張貼區(qū)域范圍等，如公示應(yīng)避免出現(xiàn)客戶的房號(hào)、姓名等。.所有投訴應(yīng)在物業(yè)服務(wù)管控軟件上有完整記錄，并由投訴受理部門統(tǒng)一回復(fù)客戶。處理與回訪.投訴處理過(guò)程中保持與客戶溝通，投訴處理進(jìn)度、處理情況應(yīng)及時(shí)向投訴客戶反饋。.所有投訴均須有完整的處理記錄，并建檔保存；重大、熱點(diǎn)和重要投訴處理完畢后應(yīng)形成專項(xiàng)報(bào)告，單獨(dú)立卷保存。.所有投訴處理完畢后，應(yīng)進(jìn)行 100枷訪（聯(lián)系不上或不便回訪的除外） 。統(tǒng)計(jì)與分析.項(xiàng)目每月須對(duì)當(dāng)月所用客戶投訴（包含向項(xiàng)目、物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、集團(tuán)、媒體的投訴及網(wǎng)絡(luò)投訴等）及其處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，將其中典型投訴整理成案例（外接公共物業(yè)由各公司自行確定）。.公司每季度須對(duì)各項(xiàng)目客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)措施；重大、熱點(diǎn)、重要投訴及其他典型投訴整理成案例。社區(qū)文化.公司應(yīng)編制社區(qū)文化工作指引，每年編制年度社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。.項(xiàng)目每季度至少開(kāi)展一次社區(qū)文化活動(dòng)，每次活動(dòng)前應(yīng)編制活動(dòng)方案，并提前告知客戶。.對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)社團(tuán)組織做好引導(dǎo)、扶持工作，并納入項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。.每次社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后須對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題制定落實(shí)改進(jìn)措施。.舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn) /演練；組織客戶外出活動(dòng)應(yīng)購(gòu)買人身社區(qū)文化工作指引

意外保險(xiǎn)。管理要求.公司建立特約服務(wù)控制程序，明確家政清潔、維修等特約服務(wù)提供流程、監(jiān)督措施、收費(fèi)管理等要求。.公司制定《常規(guī)服務(wù)價(jià)目表》，各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際情況制定本項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司品質(zhì)、財(cái)務(wù)部門審核后（根據(jù)當(dāng)?shù)卣叽_定是否報(bào)物價(jià)部門備案） ，在顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。.對(duì)超出常規(guī)服務(wù)的新服務(wù)項(xiàng)目，有評(píng)估機(jī)制和控制措施，必須經(jīng)公司審批后方可提供。特約服務(wù)服務(wù)提供.提供服務(wù)前向客戶說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)完畢后，由客戶在居家服務(wù)情況記錄表上簽字確認(rèn)。.長(zhǎng)期服務(wù)須簽訂特約服務(wù)協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)責(zé)等。特約服務(wù)控制程序服務(wù)回訪.特約服務(wù)完成后1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容至少包括服務(wù)質(zhì)量、 及時(shí)性、服務(wù)禮儀與態(tài)度。最低回訪比例為：300單以上/月，抽樣比例》10%100-200單/月，抽樣比例》20%100單以下/月，抽樣比例》30%以卜四種情況回訪率必須為 100%①新簽長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的客戶；②新推出的服務(wù)項(xiàng)目；③新服務(wù)人員提供服務(wù)；④上次服務(wù)曾被投訴過(guò)的服務(wù)人員提供的服務(wù)。.對(duì)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的客戶，每季度應(yīng)進(jìn)一次上門回訪。.公司每季度結(jié)合服務(wù)回訪及客戶投訴，對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問(wèn)題制定、落實(shí)改進(jìn)措施?？蛻粑锲反?.原則上不為客戶提供私人物品代管服務(wù)，特殊情況代客戶保管鑰匙等物品須有完善的交接手續(xù)，

管雙方簽字確認(rèn)，簽訂代管委托書，指定專人管理，使用有登記。 （若因開(kāi)展返修、燃?xì)忾_(kāi)通等業(yè)務(wù)要求客戶留用鑰匙的，可M、簽訂代管委托書，但須做好登記。 ）.拾遺物品區(qū)分一般遺失物和特殊遺失物，明確遺失物的處置管理辦法，并遵守優(yōu)先返還權(quán)利人、妥善保管、公安部門最終處置的原則，失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)查驗(yàn)有效證件并登記。.如項(xiàng)目提供郵件代收服務(wù)，須制定代收客戶郵件管理制度。客戶信息管理1、制定客戶信息和檔案管理制度，明確管理原則和要求。2、客戶檔案曲專人管理，非資料管理員查閱、借閱須登記并經(jīng)過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意，留存記錄。3、客戶信息的電子文件須設(shè)置查閱權(quán)限?？蛻粜畔⒑蜋n案管理規(guī)定商戶管理商鋪.根據(jù)項(xiàng)目情況建立商戶管理程序，規(guī)范商戶管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)秩序。.與商鋪業(yè)主和使用人簽訂商鋪管理服務(wù)協(xié)議與商鋪消防安全管理責(zé)任書， 明確與商戶間的責(zé)權(quán)關(guān)系與消防安全責(zé)任。.商戶進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)后三個(gè)月內(nèi)完善商戶管理檔案， 包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；商鋪負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件、照片及聯(lián)系方式，從業(yè)人員基本資料等；經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目，還必須查驗(yàn)政府部門批準(zhǔn)的相關(guān)證明，留存復(fù)印件。.項(xiàng)目應(yīng)指定專人對(duì)商鋪周邊的環(huán)境衛(wèi)生、 是否占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行日常監(jiān)督， 對(duì)違反商鋪管理相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)糾正。對(duì)商鋪消防、電器設(shè)施和使用情況進(jìn)行監(jiān)控，要求各商戶配置足夠的消防器材，并定期維護(hù)電器設(shè)施，每季度進(jìn)行商鋪消防設(shè)施檢查。.鋪面整齊，無(wú)亂懸掛、亂張貼、亂擺賣，廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損等。商鋪管理程序特約商戶管理辦法

6.特殊垃圾如醫(yī)用、餐飲等的處理符合國(guó)家規(guī)定。排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)存放有毒有害物質(zhì)。特約商戶.建立特約商戶檔案，資料齊全（營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品合格證、促銷人員身份證明等） 。.按程序?qū)徟蠓娇蛇M(jìn)駐，雙方權(quán)責(zé)利約定明確，并有監(jiān)督管理措施。.特約商戶經(jīng)營(yíng)行為不影響客戶正常居住和生活。寵物管理.項(xiàng)目應(yīng)制定寵物管理辦法。.主動(dòng)收集文明養(yǎng)寵的宣傳資料，采取多種方式在小區(qū)內(nèi)持續(xù)宣傳文明養(yǎng)寵。.在日常工作中對(duì)不文明養(yǎng)寵行為，工作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注并提醒。寵物管理辦法業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì).公司應(yīng)建立籌備業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)程序，具備條件的項(xiàng)目，積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法成立和運(yùn)作。.與業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范的溝通機(jī)制。 對(duì)業(yè)主委員會(huì)提出的意見(jiàn)或建議制定整改措施， 并跟蹤落實(shí)，定期反饋。.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每季度（或按合同約定）就管理服務(wù)報(bào)告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問(wèn)題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項(xiàng)與業(yè)主委員會(huì)溝通，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，業(yè)主委員會(huì)主任審批后，向抱樸物業(yè)客戶公布。.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與公司、項(xiàng)目之間的往來(lái)資料應(yīng)單獨(dú)立卷保存。.公司管理層每年至少與分管項(xiàng)目業(yè)委會(huì)主任溝通一次， 笄針對(duì)其提出的意見(jiàn)或建議制定整改措施并落實(shí)?；I備業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)程序

設(shè)備管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求崗位要求基本條件.具有高中或技校以上文化程度；持有主管部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證，具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)等級(jí)證書。.負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施清洗的人員應(yīng)持有效的健康證明并在項(xiàng)目存檔復(fù)印件。居家維修服務(wù)服務(wù)禮儀.入戶提供維修前，維修服務(wù)人員應(yīng)攜帶工具箱或工具包、鞋套、工作地墊。.入戶提供維修時(shí)，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中） ，然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前等候客戶應(yīng)答。若無(wú)應(yīng)答，應(yīng)等候 5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。.客戶應(yīng)門后微笑行禮（鞠躬30度）并自我介紹，征得客戶同意后穿戴鞋套進(jìn)入。.入戶維修時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，告知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶認(rèn)可后使用工作地墊后，開(kāi)始維修作業(yè)。.入戶維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，告知客戶維護(hù)完畢，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否還有需要協(xié)助事宜,由客戶書面確認(rèn)維修事項(xiàng)與收費(fèi)金額。應(yīng)急處理基本要求1.對(duì)于正常上班時(shí)間出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須保證在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。其余時(shí)間，應(yīng)保證在 30分鐘內(nèi)（或依據(jù)合同約定）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。

.突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣、停機(jī)、停止供熱必須及時(shí)到場(chǎng)查明原因，確定恢復(fù)時(shí)間，統(tǒng)一客戶回復(fù)口徑并張貼書面情況說(shuō)明。.計(jì)劃性停水、停電、停氣、停止供熱的，市政原因的在接到通知后當(dāng)天通知客戶，非市政的必須提前3天通知客戶并做好解釋與提醒工作。施工作業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)要求.小區(qū)內(nèi)自行開(kāi)展施工作業(yè)時(shí)，規(guī)范操作作業(yè)工具，進(jìn)行電焊、氧焊、切割等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)須放置或懸掛提示標(biāo)識(shí)，可能發(fā)生傷害或火災(zāi)的，應(yīng)做好隔離保護(hù)措施，配戴安全防護(hù)用具，作業(yè)完畢后做到“工完場(chǎng)清”。.外來(lái)單位進(jìn)入小區(qū)施工作業(yè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示與提示（施工內(nèi)容、范圍、期限）標(biāo)識(shí)，使用切割工具或機(jī)械疏通管道等易影響過(guò)往人員人身安全作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍欄護(hù)板，督促施工方做好“工完場(chǎng)清”。.外來(lái)單位進(jìn)行外立面及搭架高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好作業(yè)前的防護(hù)設(shè)施檢查，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍欄與警示性標(biāo)識(shí)，督促作業(yè)方配備監(jiān)護(hù)人員；作業(yè)過(guò)程中明確安全防護(hù)檢查周期；作業(yè)完畢后做好“工完場(chǎng)清”。.非搶修類作業(yè)，如存在噪音干擾客戶時(shí)，應(yīng)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)房屋本體維護(hù)1.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限與設(shè)備設(shè)施運(yùn)行使用狀況，每年 12月底以前編制《房屋本體年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》與《設(shè)施/設(shè)備年度檢修計(jì)劃》，成立業(yè)委會(huì)的提交業(yè)主委員會(huì)，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，開(kāi)展維護(hù)檢修工作；無(wú)業(yè)主委員會(huì)的，向抱樸物業(yè)業(yè)主公示（或依據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行）并留存公示依據(jù)后按計(jì)劃開(kāi)展工作并完善記錄。房屋本體維修管理程序

.實(shí)施維修前張貼通知知會(huì)相關(guān)客戶，內(nèi)容包括工程名稱、施工范圍、時(shí)間、對(duì)客戶可能產(chǎn)生影響及擬采取的措施等。.房屋本體、樓道設(shè)施、天臺(tái)每月至少進(jìn)行一次全面巡查，每日巡查1次單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并留存維修、巡查記錄。.樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花整潔、統(tǒng)一，無(wú)脫落滲漏現(xiàn)象。.冬、雨季及汛前，對(duì)天臺(tái)、小區(qū)溝、渠、井、池等排水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并留存檢查記錄。.防雷系統(tǒng)應(yīng)每年進(jìn)行一次全面檢查，檢查避雷裝置焊接點(diǎn)連接是否可靠，確保接地體的可靠接地，接地電阻W4?,并除銹刷漆留存記錄。.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。公用設(shè)施管理程序.公共照明燈具完好無(wú)損，照明系統(tǒng)（含泳池周邊照明）設(shè)置獨(dú)立開(kāi)關(guān)控制并配備漏電保護(hù)裝置。公用設(shè)施管理程序.各類金屬欄、桿、樁、牌、蓋等以油漆作為保護(hù)層的公共設(shè)施，表面油漆無(wú)明顯脫落、無(wú)明顯銹跡，安裝牢固。公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施.公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施.用于固定單（摩托）車庫(kù)（棚）的支架應(yīng)牢固、整齊、美觀。.公園椅等休閑設(shè)施油漆無(wú)明顯脫落、無(wú)腐爛、無(wú)倒塌、斷裂等安全隱患。.兒童娛樂(lè)設(shè)施安裝牢固、油漆無(wú)明顯脫落，表面無(wú)銹蝕、無(wú)安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)與使用說(shuō)明。

.各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑無(wú)倒塌、斷裂等安全隱患 ，功能良好，油漆無(wú)大面積脫落；水景、易攀爬的設(shè)施后禁止行為警示標(biāo)識(shí)。.空調(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無(wú)安全隱患，外墻裝飾無(wú)破損、或污跡。.各類公共設(shè)施、通道、管道井的門掛鎖開(kāi)啟便利。.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通 1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通?；S池每年清掏 1次，每季度檢查1次，防止外溢。檢查、疏通工作留存清晰記錄，有異常堵塞物的，需要拍照存檔。會(huì)所設(shè)施設(shè)備.組合健身器、跑步機(jī)、劃船機(jī)、登山機(jī)等健身器材，現(xiàn)場(chǎng)張貼使用說(shuō)明與安全提示；設(shè)備責(zé)任人每周檢查各器材的運(yùn)行情況，保證各器材處于良好的使用狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。如不能及時(shí)處理，須在此器材的顯眼位置懸掛停用標(biāo)識(shí)。.會(huì)所內(nèi)插座、照明等用電設(shè)備應(yīng)設(shè)置獨(dú)立開(kāi)關(guān)控制，并配備漏電保護(hù)裝置。.烘干機(jī)、消毒柜、冰箱（柜）、洗衣機(jī)使用人應(yīng)按規(guī)程操作，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)每月進(jìn)一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)電源線老化等異常情況應(yīng)及時(shí)處理。.熱水器（電、燃）、燃?xì)庠?、鍋爐的使用人應(yīng)按規(guī)程操作，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)每周對(duì)以上設(shè)備和桑拿設(shè)施進(jìn)一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)燃?xì)廛浌芾匣?、接頭松動(dòng)、漏氣等異常情況應(yīng)及時(shí)處理。.酒水吧設(shè)備、設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)臟水、無(wú)雜物。.項(xiàng)目應(yīng)制定會(huì)所設(shè)備設(shè)施管理制度，編制相關(guān)應(yīng)急處理方案。會(huì)所設(shè)備設(shè)施管理制度共用設(shè)備日設(shè)備房?jī)?nèi)1.設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)配置消防對(duì)講或內(nèi)線電話，便于緊急情況聯(lián)系，無(wú)人值守的設(shè)備房上鎖管理，控制各類設(shè)備設(shè)施操作作

常運(yùn)行維護(hù)要求中心留存所有設(shè)備房的鑰匙。.設(shè)備房地囿應(yīng)平坦、十燥、防滑，墻囿應(yīng)平整、整潔,無(wú)積塵，設(shè)備表面尢油污；.噪音和振動(dòng)可能影響客戶的設(shè)備房應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)環(huán)保要求。.設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈、滅火器，滅火器應(yīng)按照每 15平方米配置1個(gè)2公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器設(shè)置穩(wěn)固、標(biāo)識(shí)朝外。.墻面懸掛《操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《維修作業(yè)指導(dǎo)書》及必要的《應(yīng)急處理預(yù)案》 。.設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施?？刂浦行膽?yīng)配置雙回路電源。.天臺(tái)或地下設(shè)備房?jī)?nèi)的控制室入口處應(yīng)有防止水浸的措施。.設(shè)置集水底坑的設(shè)備房，應(yīng)保持排水通暢，并安裝超高水位報(bào)警裝置，信號(hào)引至控制中心或就近固定崗位處。.設(shè)備房?jī)?nèi)配備專用消防設(shè)施的，應(yīng)安裝防止誤動(dòng)作啟動(dòng)裝置，并有保障緊急情況下的正常啟用的措施。業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)要求.項(xiàng)目應(yīng)建立《設(shè)備（工具）匯總表》和設(shè)備管理檔案，記錄設(shè)備、檢修及重要零部件更換情況，并在物業(yè)服務(wù)管控軟件中記錄。.對(duì)重要設(shè)備，特別是進(jìn)口設(shè)備的易損零部件，項(xiàng)目應(yīng)建立最低存量清單，做好原備件或替代備件的適量?jī)?chǔ)備，確保突發(fā)故障的及時(shí)處理。.各類設(shè)施設(shè)備明確責(zé)任人，建立各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)

設(shè)備故障編制應(yīng)急預(yù)案。標(biāo)識(shí)要求.設(shè)備房門上應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”標(biāo)識(shí)。.設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。管道要有流向標(biāo)識(shí)；操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有“危險(xiǎn)！勿靠近！”、“危險(xiǎn)！勿操作！”等警示標(biāo)識(shí)。.多臺(tái)同型號(hào)、配備主/備用的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號(hào)管理并在設(shè)備上懸掛編號(hào)標(biāo)識(shí)。.設(shè)備房?jī)?nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱與用途標(biāo)識(shí)。各出線電纜應(yīng)懸掛出線標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜的型號(hào)規(guī)格、用途、去向標(biāo)識(shí)；各動(dòng)力柜、雙電源箱等分控箱的進(jìn)線端應(yīng)標(biāo)明電纜的型號(hào)規(guī)格、用途、引自何處；各類空氣開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途，有互感器的電表要標(biāo)明計(jì)量倍率。環(huán)境要求設(shè)備房?jī)?nèi)配置通風(fēng)設(shè)施，懸掛干濕溫度計(jì)、環(huán)境溫度控制在 40c以下，相對(duì)濕度80%A下，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及無(wú)關(guān)物品，工具、用品及器具擺放整齊。供配電.高壓環(huán)網(wǎng)柜必須上鎖管理，每把鑰匙標(biāo)識(shí)清晰；環(huán)網(wǎng)柜上標(biāo)有各柜編號(hào)、環(huán)出位置、進(jìn)線號(hào)以及該線號(hào)所在供電部門聯(lián)系電話；每個(gè)環(huán)網(wǎng)柜，必須配備能夠分辨高壓柜運(yùn)行狀態(tài)的指示燈。.低配室入口處應(yīng)配置不低于 50CM勺防鼠板，電纜進(jìn)線口應(yīng)做好封堵。在固定位置放置有效的絕緣靴、絕緣手套、高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手，配備“嚴(yán)禁合閘”等標(biāo)識(shí)，墻面懸掛與實(shí)際情況完全相符的供配電系統(tǒng)圖，開(kāi)關(guān)狀態(tài)、接線標(biāo)注正確。.變壓器超溫報(bào)警信號(hào)到控制中心或就近固定崗位；變壓器上端無(wú)照明等懸掛物，出線端電壓在380V±5%范圍內(nèi)；變壓器設(shè)置獨(dú)立隔離網(wǎng)，確保手無(wú)法伸入，并上鎖管理；對(duì)于未使用的變壓器，應(yīng)斷開(kāi)電源并懸掛標(biāo)識(shí)。供配電設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書

.變壓器低壓柜主斷路器整定值需要張貼在該開(kāi)關(guān)柜內(nèi)，并配備失壓延時(shí)脫扣器，防止高壓閃斷停電。.電容補(bǔ)償屏自動(dòng)控制器必須始終處于自動(dòng)狀態(tài)，電容補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏，補(bǔ)償電容殼體無(wú)膨脹，功率因數(shù)不小于。.配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊，配電柜、控制箱固定螺栓無(wú)松動(dòng)，指示燈完好，內(nèi)部元器件無(wú)異常聲響、無(wú)焦糊氣味；電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在 25%范圍內(nèi)。.室外低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼設(shè)備編號(hào)、用途標(biāo)識(shí)；各出線電纜應(yīng)懸掛出線標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜的型號(hào)規(guī)格、用途、去向標(biāo)識(shí)。.對(duì)于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）必須上鎖管理，鑰匙應(yīng)編號(hào)，在控制中心留存?zhèn)溆描€匙。.設(shè)備責(zé)任人應(yīng)持有設(shè)備房、配電箱（柜）鑰匙，清潔衛(wèi)生工作由設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)。設(shè)備責(zé)任人每日對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行兩次巡視檢查并記錄。.未使用開(kāi)關(guān)或線路有人作業(yè)時(shí)，應(yīng)將開(kāi)關(guān)置于“關(guān)”位置并懸掛“嚴(yán)禁合閘 線路有人工作”標(biāo)識(shí)。.尚未抄表到戶、需繳納基本電費(fèi)的項(xiàng)目， 配置有多臺(tái)變壓器的，需評(píng)估負(fù)荷合并措施的可行性,盡量減少變壓器的開(kāi)啟數(shù)量，降低基本電費(fèi)的支出。發(fā)電機(jī).每周至少進(jìn)行一次全面巡查，機(jī)油油質(zhì)無(wú)發(fā)黑，油位在L-H之間接近H處；冷卻水清澈，無(wú)雜 發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)發(fā)電機(jī)指導(dǎo)書質(zhì)，水位正常；啟動(dòng)電池電壓正常，連接端子牢固，無(wú)爬堿現(xiàn)象。

指導(dǎo)書.配備一主一備兩組啟動(dòng)電池，啟動(dòng)電池配置浮充充電器；電池表面張貼啟用時(shí)間，兩套蓄電池至少每月輪流切換，配備具有防止同時(shí)閉合或斷開(kāi)互鎖裝置的切換開(kāi)關(guān)。.柴油箱室安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱應(yīng)有采用透明玻璃管并加裝閥門的油位標(biāo)識(shí)，油箱油位在80殖置，儲(chǔ)油量不超過(guò)1000升，滿足8小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，油箱上有透氣管，油箱、油管無(wú)滲漏。.正常情況下，發(fā)電機(jī)控制開(kāi)關(guān)應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每月啟動(dòng)試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間為 8-12鐘，并做好記錄。當(dāng)月已經(jīng)正常運(yùn)行超過(guò) 12分鐘的可不做試運(yùn)行。.在配電柜上安裝模擬市電停電試驗(yàn)開(kāi)關(guān)；操作直流柜、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說(shuō)明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作。.雙電源切換柜應(yīng)配備電氣及機(jī)械互鎖裝置，防止向電網(wǎng)反供電。.發(fā)生停電5分鐘內(nèi)，發(fā)電機(jī)必須能夠自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)后各部件無(wú)異常聲響，無(wú)異常震動(dòng)，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定，發(fā)電機(jī)輸出電壓、頻率符合標(biāo)準(zhǔn)；排煙風(fēng)機(jī)能夠與發(fā)電機(jī)聯(lián)動(dòng)并具備延時(shí)停止功能，延時(shí)設(shè)置不低于10分鐘，但須保證滅火裝置啟動(dòng)時(shí)，排風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。.排煙過(guò)濾系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)水裝置，安裝水位標(biāo)識(shí)，排煙應(yīng)不影響小區(qū)環(huán)境。給排水設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書給排水系統(tǒng)異常情況給排水設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書給排水.排水系統(tǒng)有自動(dòng)啟動(dòng)裝置；排水系統(tǒng)故障后可能引起其它損失的集水坑應(yīng)安裝超高水位報(bào)警裝置。給排水.水箱（池）加蓋上鎖，鑰匙由控制中心統(tǒng)一管理；在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。水箱（池）

有液位顯示，箱體表面張貼總?cè)莘e標(biāo)識(shí)；水箱（池）設(shè)置有高、低水位報(bào)警（樓頂水箱根據(jù)實(shí)際需要確定）引至控制中心或就近固定崗位；水箱（池）每年清洗兩次（或依據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行） ，水質(zhì)符合國(guó)家要求并附有檢測(cè)報(bào)告。.各種管道無(wú)滲漏水，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無(wú)大面積脫落；軟連接未老化，無(wú)裂紋，采取防止軟連接破裂后水噴射到控制柜的防護(hù)措施。.各類水泵運(yùn)行無(wú)異常聲音、抖動(dòng)，機(jī)油位正常，未混入水分；電動(dòng)機(jī)運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無(wú)泄漏。.止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開(kāi)啟和關(guān)閉，給水自動(dòng)控制閥門能正常工作；管道壓力表指示正常，控制壓力表能正確動(dòng)作，表內(nèi)未進(jìn)水。.雨水泵、污水泵每年進(jìn)行年檢，根據(jù)實(shí)際情況決定是否解體檢查并記錄。.室內(nèi)消防給水系統(tǒng)應(yīng)與生活給水系統(tǒng)分開(kāi)獨(dú)立設(shè)置。室內(nèi)消防給水管道應(yīng)布置成環(huán)狀。高層建筑消防給水系統(tǒng)應(yīng)采取防超壓措施。水箱清洗管理辦法泳池.水質(zhì)循環(huán)系統(tǒng)各種閥門位置正確，操作人員熟悉設(shè)備操作、沙缸反沖洗及注意事項(xiàng)。.過(guò)濾水泵無(wú)異常聲音、震動(dòng)，水泵軸無(wú)泄漏；過(guò)濾網(wǎng)無(wú)堵塞、破損現(xiàn)象；電機(jī)溫升正常。.加約泉加藥速度適中，管網(wǎng)無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。.管道水流標(biāo)識(shí)清晰、正確，管道無(wú)滲漏現(xiàn)象；閥門應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，止回閥能夠防止水倒流，閘閥關(guān)閉正常，管網(wǎng)各壓力表正常，表內(nèi)無(wú)進(jìn)水。.沙缸多檔閥轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)漏水、裂紋，中文功能標(biāo)識(shí)齊全，張貼“水泵運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)換多檔閥”的警示標(biāo)識(shí)。泳樂(lè)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書

.泳池水底燈能正常開(kāi)啟、無(wú)松動(dòng)、無(wú)進(jìn)水現(xiàn)象，燈罩無(wú)裂紋或破損。水中燈具電壓不大于 24V;電源變壓器必須采用雙圈變壓器，嚴(yán)謹(jǐn)采用自偶變壓器；變壓器初、次級(jí)間的絕緣電阻不小于 7MQ,變壓器繞組對(duì)金屬外殼間的絕緣電阻不小于 2MQ。.泳池區(qū)域應(yīng)有充足照明，無(wú)照明死角，配備足夠的應(yīng)急照明或雙回路供電。泳池機(jī)房、衛(wèi)生間（廁所）、更衣室、淋浴室內(nèi)抽風(fēng)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)正常。.對(duì)泳池或其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造的，改造方案必須經(jīng)公司專業(yè)端口審核，報(bào)原設(shè)計(jì)單位或具備設(shè)計(jì)資質(zhì)單位審批后執(zhí)行。.水泵及過(guò)濾設(shè)備分級(jí)保養(yǎng)至少完成內(nèi)容：日檢：水泵噪聲、水泵機(jī)油位、進(jìn)出水管壓力；電機(jī)電流、電壓及溫升；各種閥門開(kāi)閉狀況、沙缸壓力；清洗毛發(fā)收集器的過(guò)濾筒（網(wǎng)）或更換；周檢：水底燈安全電壓測(cè)試；循環(huán)泉控制箱檢查；排污泵及自動(dòng)、手動(dòng)控制檢查；加約泵性能檢查；月檢：水泵聯(lián)軸器、盤根、基座螺絲穩(wěn)固狀況檢查；各管道、閥門保養(yǎng)；排污泵水管接駁檢查、單向閥功能檢查；年檢：水泵密封圈磨損、葉輪、軸承檢查；外殼進(jìn)行除銹防腐；沙缸檢查或換沙；泳池管網(wǎng)、閥門除銹防腐。.泳池區(qū)域設(shè)施分級(jí)保養(yǎng)至少完成內(nèi)容：日檢：檢查泳池給水、回水、泄水口等部位過(guò)濾網(wǎng)和溢流槽格柵的牢固性；池體醇面完好性狀況；檢查衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等設(shè)施完好性；

周檢：檢查泳池照明燈具；泳池出入扶梯；水上游樂(lè)設(shè)施；救生設(shè)施；泳池標(biāo)識(shí)；分區(qū)浮球完好程度；月檢：檢查氧氣瓶等救生設(shè)施、應(yīng)急燈、、廣播系統(tǒng)及通風(fēng)口清潔、除塵；年檢：開(kāi)放前對(duì)池體進(jìn)行全面清潔與設(shè)施維護(hù)。11、泳池活動(dòng)區(qū)域內(nèi)（更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間、泳池周邊等）插座及照明均應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)，漏電動(dòng)作電流不大于30毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于秒。消防.控制中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備 24小時(shí)運(yùn)行情況，填寫運(yùn)行監(jiān)控記錄；防火服、消防工具、有效防毒面具必須按指定位置擺放，表面完好并保持清潔、整齊，標(biāo)識(shí)清晰。.項(xiàng)目應(yīng)編制煙感、溫感地址碼清單，并與實(shí)際情況一致，同時(shí)編制消火栓管網(wǎng)和噴淋管網(wǎng)閥門清單，明確各閥門的分布位置，消防管閥門每月檢查 1次并記錄，閥門應(yīng)處于正常狀態(tài)。.消防栓、噴淋泵每月試運(yùn)行1次，每月手動(dòng)盤車試驗(yàn)，并對(duì)控制部分進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證手 /自動(dòng)轉(zhuǎn)換正常，每季度使用試驗(yàn)消火栓帶載試驗(yàn)，測(cè)試消火栓水槍的充實(shí)水柱并記錄。.消防水泵接合器的接口及附件應(yīng)每月檢查一次，并應(yīng)保證接口完好、無(wú)滲漏、網(wǎng)蓋齊全。每?jī)蓚€(gè)月應(yīng)利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)。.滅火器每月檢查1次，送風(fēng)閥、排煙閥、防火卷簾門、防火門、送風(fēng)與排煙風(fēng)機(jī)每季全面檢查 1次；報(bào)警與聯(lián)動(dòng)裝置、水流指示器、 CO2自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防對(duì)講、緊急廣播等至少每半年測(cè)試 1次，保障正常功能，并與地址碼圖保持一致，消防煙、溫感，每半年檢驗(yàn)，每次抽檢比例不少于50%全年覆蓋1次并記錄。消防應(yīng)急處理預(yù)案滅火作戰(zhàn)示意圖.項(xiàng)目應(yīng)建立消防應(yīng)急處理預(yù)案，編制滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單，每年至少開(kāi)展演習(xí)并記錄。.高位消防水箱的設(shè)置高度應(yīng)保證最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力。當(dāng)建筑高度不超過(guò) 100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于； 當(dāng)建筑高度超過(guò)100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于。，穩(wěn)壓罐無(wú)漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。.火警發(fā)生時(shí)，控制中心能對(duì)消防泵、噴淋泵、防火卷簾門、送風(fēng) /排煙風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制并具有防止誤動(dòng)作措施；報(bào)警控制器配備備用電源，保證停電狀態(tài)下的系統(tǒng)正常報(bào)警顯示。項(xiàng)目技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備位置、用途和操作方法，控制中心人員掌握在發(fā)生火警后應(yīng)急處理措施與注意事項(xiàng)。.高層大廈各樓層張貼疏散圖，消防通道設(shè)有應(yīng)急照明與疏散指示，應(yīng)急照明在停電后能保障使用時(shí)間不低于30分鐘。.小區(qū)內(nèi)結(jié)合器應(yīng)標(biāo)明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋，明確具體的控制區(qū)域。.采用泳池作為消防儲(chǔ)水池的消火栓和噴淋系統(tǒng)， 在泳池清洗換水和維修停用期間， 應(yīng)有其他備用取水的應(yīng)急措施。電梯.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，增速、減速平穩(wěn)，從啟動(dòng)到平層皆無(wú)異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響；在行駛過(guò)程中轎箱無(wú)明顯晃動(dòng)，箱門無(wú)晃動(dòng)而產(chǎn)生的撞擊聲，電梯門開(kāi)啟閉合靈活，無(wú)卡、擦聲音。.轎廂通風(fēng)風(fēng)機(jī)無(wú)異常噪音，轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭的從控制中心能看清乘客面孔。.轎箱內(nèi)張貼有效期內(nèi)電梯年檢合格證，緊急對(duì)講使用方便可靠，有相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按鈕面板整潔，字跡清晰。電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

.電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障（困人）后，救援行動(dòng)由專業(yè)人員在 15分鐘內(nèi)（或按合同約定）到場(chǎng)實(shí)施救助，非專業(yè)人員禁止實(shí)施救助；控制中心人員熟悉安慰被困人員的基本方法和緊急救助預(yù)案；能夠安慰被困人員的同時(shí)有效指揮救助。.電梯維修保養(yǎng)合同完備（包括年度檢修計(jì)劃、緊急救援時(shí)間要求約定） ，對(duì)供方的工作及人員有有效的監(jiān)督管理制度。.機(jī)房?jī)?nèi)配置盤車專用工具一套?？刂乒駜?nèi)的排風(fēng)扇運(yùn)行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器表面無(wú)積塵現(xiàn)象；主回路接觸器無(wú)打火碳化跡象。.各種開(kāi)關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對(duì)講、指示燈、照明工作正常，無(wú)缺損，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號(hào)清楚無(wú)誤。.曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)軸承溫度應(yīng)不高于 80C,電動(dòng)機(jī)連接緊固，無(wú)晃動(dòng)，電機(jī)無(wú)異常聲音；減速器內(nèi)潤(rùn)滑油清潔，無(wú)滲漏，油面在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)閘瓦制動(dòng)帶與制動(dòng)輪之間無(wú)相磨擦現(xiàn)象。制動(dòng)系統(tǒng)工作可靠，無(wú)不正常的撞擊聲。.曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)至少每年添加軸承潤(rùn)滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密無(wú)漏油。減速器運(yùn)行時(shí)無(wú)不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無(wú)松動(dòng)，無(wú)銹蝕。.鋼絲繩表面無(wú)明顯積垢、銹蝕、斷股，平層線標(biāo)識(shí)清晰。安防系統(tǒng)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書.每年對(duì)有內(nèi)線電話系統(tǒng)的DP箱或交換機(jī)出線與實(shí)際吻合的地址編碼圖進(jìn)行核查 1安防系統(tǒng)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書弱電安防.控制中心配備監(jiān)控鏡頭分布、重點(diǎn)鏡頭及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單；無(wú)線對(duì)講信號(hào)能覆弱電安防蓋項(xiàng)目除地下室以外區(qū)域；控制中心內(nèi)顯示器、矩陣主機(jī)、電腦每月進(jìn)行 1次清潔保養(yǎng)；控制中心

與客戶間、單元門與控制中心對(duì)講通話清晰。.設(shè)備責(zé)任人每周對(duì)居家報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)清潔保養(yǎng)1次，居家對(duì)講（可視、非可視）、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)主機(jī)每周清潔保養(yǎng)1次，每月對(duì)單元門、苑門對(duì)講分機(jī)與控制中心間通話效果測(cè)試 1次；防火門、單元門禁系統(tǒng)、電動(dòng)苑門每月檢查1次。.周界紅外線報(bào)警配備監(jiān)控鏡頭的，在觸動(dòng)報(bào)警時(shí)能自動(dòng)對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行錄像并將監(jiān)視器定格在報(bào)警位置；技術(shù)員每周對(duì)紅外報(bào)警進(jìn)行 1次檢查，測(cè)試靈敏度。.每季度對(duì)視頻接口進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保接觸良好，對(duì)視頻電纜、控制器、信號(hào)選切器、視頻分割器、控制臺(tái)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，檢查錄像帶或硬盤錄像的效果。錄像留存時(shí)間不低于 15天。.每季度設(shè)備責(zé)任人對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行功能檢查，由安全主辦確定監(jiān)控位置，監(jiān)控范圍，技術(shù)員配合調(diào)整鏡頭。.苑門、單元門運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)異常噪音，開(kāi)門停留時(shí)間合理；電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開(kāi)門；刷卡器標(biāo)識(shí)清晰。.停車場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、諾卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車裝置；道閘桿下方裝有防撞膠墊。道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識(shí)。.門禁與車場(chǎng)授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫(kù)每月定期備份，防止數(shù)據(jù)庫(kù)資料丟失，每季度對(duì)門禁、車場(chǎng)的授權(quán)、掛失情況進(jìn)行核查。安全管理類

業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求員工管理岡位基本要求.入耳R1個(gè)月以上的安全員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。.上崗3個(gè)月以上的門崗安全員，對(duì)所負(fù)責(zé)門崗的進(jìn)出客戶（面貌）認(rèn)知度超過(guò) 70%（開(kāi)放式的出入口除外）。.控制中心監(jiān)控崗入職時(shí)間在3個(gè)月以上。.入耳R6個(gè)月以上的安全員，熟練掌握各類突發(fā)事件的處理方法。內(nèi)部管理業(yè)務(wù)檢查.接管項(xiàng)目數(shù)在10個(gè)以下的，公司級(jí)夜間查崗每月不少于 1次；接管項(xiàng)目數(shù)在10-20個(gè)之間的，公司級(jí)夜間查崗每?jī)蓚€(gè)月不少于 1次；接管項(xiàng)目數(shù)在20個(gè)以上的，公司級(jí)夜間查崗每季度不少于 1次。檢查須覆蓋所有接管項(xiàng)目。.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜間查崗每月不少于 1次，項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人夜間查崗每周不少于 1次。.夜間值班從23:00至次日6:00之間，監(jiān)控中心崗位或其他授權(quán)崗位每小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，檢查值班狀態(tài)。.安全員緊急集合每季度至少2次（含1次消防緊急集合）。安全管理工作程序方案策劃與評(píng)估.新項(xiàng)目交付前1個(gè)月，根據(jù)抱樸物業(yè)DS安全模式完成項(xiàng)目安全管理方案策劃， 并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。.項(xiàng)目至少每半年對(duì)安全管理方案的適宜性、有效性進(jìn)行一次評(píng)估，公司至少每年對(duì)各項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)?次評(píng)估。.發(fā)生入室盜竊事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行評(píng)估。突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書

4.建立臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)居家安全防范應(yīng)對(duì)方案，明確各種異常情況下安全防范措施。交接班.建立交接班制度，交接班列隊(duì)進(jìn)行，程序規(guī)范。.接班人未到崗或未辦理元交接班手續(xù)，父班人小卜班離崗。.交接事項(xiàng)完整、明確，交接物品數(shù)量準(zhǔn)確，注意事項(xiàng)記錄清晰，并簽名確認(rèn)。交接班作業(yè)指導(dǎo)書鑰匙、智能卡管理.IC卡（含停車卡、門禁卡）、公共鑰匙有專人管理，有管理清單，并建立制度。.IC卡的領(lǐng)用（發(fā)放）、授權(quán)、掛失、報(bào)廢記錄完整，每季度盤點(diǎn)，記錄保存期限不少于 1年。.鑰匙和IC卡分類清晰、定點(diǎn)存放；公共鑰匙可 24小時(shí)存取。.客戶IC卡授權(quán)時(shí)效不超過(guò)2年；內(nèi)部員工授權(quán)（含外包方）時(shí)效不超過(guò) 1年（授權(quán)根據(jù)客戶數(shù)量分批次進(jìn)行，防止授權(quán)過(guò)于集中）。.持卡客戶掛失/解掛IC卡應(yīng)核實(shí)身份；補(bǔ)辦車場(chǎng)卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。.客戶轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)、停租車位及內(nèi)部持卡員工發(fā)生調(diào)職、離職等，應(yīng)及時(shí)注銷其授權(quán)并作好登記。IC卡管理辦法鑰匙管理程序工具和裝備.夜間巡邏崗攜帶手電筒；夜間車場(chǎng)出入口崗、車場(chǎng)巡邏崗穿反光衣；工地巡邏崗配備頭盔。.夜間22:00至次日6:00,對(duì)講通話影響客戶休息的崗位，配置并使用耳機(jī)。.室外崗位配備雨衣；無(wú)人為損壞、無(wú)破損；不用時(shí)疊放整齊。

內(nèi)務(wù)管理.宿舍無(wú)異味、無(wú)＜丟亂扔、舌L張?zhí)?、無(wú)私拉亂接電線，無(wú)長(zhǎng)流水，人走燈滅。.床位穩(wěn)固，擺放合理，高低床上層有安全保護(hù)裝置。.床囿平整十凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪卜尤雜物。.洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔。.儲(chǔ)物柜做到一人一柜，并且鎖具完好。.項(xiàng)目?jī)?nèi)部的安全宿舍配置召援電話或警鈴。.不留宿外來(lái)人員；離職人員在辦理元離職手續(xù) 24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍。.統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，明確外出人數(shù)控制比例。.崗?fù)?nèi)干凈整潔，物品擺放整齊；文件夾和記錄整潔、完好、無(wú)破損。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書人防與秩序維護(hù)門崗.有人值守的門崗24小時(shí)值班。.無(wú)人值守的人行通道安裝門禁，實(shí)行憑卡進(jìn)出；非開(kāi)放時(shí)間上鎖管理。.裝修施工等階段性頻繁進(jìn)出小區(qū)的人員以及送餐、郵遞、鐘點(diǎn)工等長(zhǎng)期經(jīng)常進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行出入證管理，出入證時(shí)效不超過(guò) 3個(gè)月；有條件的小區(qū)在裝修高峰期設(shè)置施工人員專用通道。.臨時(shí)進(jìn)出的人員實(shí)行登記管理，在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。封閉式管理的小區(qū)，做到區(qū)內(nèi)無(wú)形跡可疑、無(wú)明確探訪對(duì)象的閑雜人員進(jìn)入或逗留。.合同約定對(duì)家具、家用電器等大件物品搬出進(jìn)行登記管理的，物品放行記錄可追溯到業(yè)主本人。.員工攜帶家具、電器等大件物品離開(kāi)小區(qū)應(yīng)履行登記手續(xù)。出入口管理辦法巡邏1.巡邏方案根據(jù)每天不同時(shí)段的客戶活動(dòng)特征，區(qū)分巡邏重點(diǎn)，并每季度評(píng)估一次。項(xiàng)目巡邏方案

.巡邏簽到點(diǎn)定時(shí)簽到，重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏 1次，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長(zhǎng)以上人員確認(rèn)。.巡邏區(qū)域覆蓋物防、技防以及固定崗無(wú)法控制的盲點(diǎn)，巡邏崗明確巡邏內(nèi)容和巡邏重點(diǎn)。安全員巡邏作業(yè)指導(dǎo)書租戶、商鋪、空置房管理.租戶、公司戶、商鋪從業(yè)人員戶戶有登記。.建立小區(qū)租戶、商鋪、空置房清單，每季度更新 1次。.空置房鑰匙統(tǒng)一保管，每周至少開(kāi)門檢查一次。出租房屋管理作業(yè)指導(dǎo)書公共安全.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。.控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等危險(xiǎn)品存放。.管理服務(wù)所需的危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，對(duì)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、領(lǐng)用等進(jìn)行有效控制；危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)防火、防爆等措施完善。.臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來(lái)臨前，通過(guò)各種有效途徑通知客戶，確?？蛻糁?，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。危險(xiǎn)品管理辦法物防與技防圍墻和圍欄.封閉管理的小區(qū)（組團(tuán)），圍墻和圍欄的物防設(shè)施堅(jiān)固，經(jīng)測(cè)試無(wú)法攀越，無(wú)明顯影響環(huán)境美觀。.圍墻、圍欄物防設(shè)施每班至少檢查 1次是否有人為破壞痕跡。房屋本體.外墻管道、空調(diào)架、天臺(tái)等房屋本體可攀爬部位有物防措施。.樓道、大堂容易攀爬的窗戶有限位裝置或物防措施，經(jīng)測(cè)試無(wú)法攀爬。組團(tuán)、單元門禁.單向刷卡的門禁，開(kāi)啟按鈕從外側(cè)無(wú)法觸摸。.無(wú)人值守的門禁，門禁歸位時(shí)間不超過(guò) 10秒。.存在翻越隱患的門禁上方加裝防爬設(shè)施。

4.米用密碼的口禁，每季度更換密碼。閉路監(jiān)控.有閉路監(jiān)控鏡頭清單，閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，監(jiān)控崗對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行 24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，遮蔽鏡頭3分鐘，控制中心監(jiān)控崗能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。.閉路監(jiān)控畫面清晰、視角合埋，大堂、電梯、人行路口監(jiān)控畫面能夠識(shí)別進(jìn)出人員面孔；晚間光線充足或有紅外補(bǔ)光。.普通閉路監(jiān)控錄像（硬盤、錄像帶）保存不少于 15天;存在訴訟隱患的突發(fā)事件監(jiān)控錄像保存期限/、少于2年。.公司外部的機(jī)構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意；非執(zhí)法機(jī)關(guān)辦案需要，不能提供錄像拷貝。周界紅外報(bào)警.建立周界紅外報(bào)警防區(qū)清單，每個(gè)防區(qū)每天測(cè)試 1次，有測(cè)試記錄。.報(bào)警后安全員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理記錄完整。.周界紅外報(bào)警和閉路監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，監(jiān)控畫面自動(dòng)調(diào)出。.靠近周界紅外報(bào)警的各類植物定期修剪，無(wú)植物干擾引起的誤報(bào)。.周界紅外報(bào)警在監(jiān)控中心內(nèi)有聲音提示。居家報(bào)警.安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門進(jìn)行 1次檢測(cè)并指導(dǎo)客戶使用居家報(bào)警。.居家報(bào)警有效處理率100%處理記錄保存不少于 1年。

監(jiān)控中心.監(jiān)控中心24小時(shí)值班，監(jiān)控崗對(duì)閉路監(jiān)控、門禁異常、各類報(bào)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知崗位處理。.監(jiān)控室安裝閉路監(jiān)控，管理人員能夠監(jiān)控中心的值班狀態(tài)?？刂浦行墓芾磙k法辦公場(chǎng)所及商鋪.辦公場(chǎng)所出入口大門安裝月牙鎖，易攀爬的窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花；辦公區(qū)域出入口安裝門禁或指紋鎖；配置閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)；安裝電話無(wú)線報(bào)警系統(tǒng)（或其他類型的報(bào)警系統(tǒng)） ，報(bào)警信號(hào)能傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位。.引導(dǎo)商鋪經(jīng)營(yíng)者在商鋪大門安裝月牙鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施 ,經(jīng)營(yíng)貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪安裝室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)。居家宣傳.每半年至少開(kāi)?次居家安全防范宣傳。.容易攀爬的入戶門窗，引導(dǎo)客戶加裝防盜門、防盜窗或內(nèi)置窗花等防盜設(shè)施。交通管理車輛管理.經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匾?guī)定，購(gòu)置停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。.與購(gòu)買、租賃車位的車主簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限/、超過(guò) 1年。.共有產(chǎn)權(quán)的車位實(shí)行先到先停的非固定車位管理方式；固定車位上有防止其他車輛停占的提示標(biāo)識(shí)或設(shè)施。.車輛憑證進(jìn)出，實(shí)現(xiàn)一車一證。車證不符及無(wú)證車輛離場(chǎng)應(yīng)核實(shí)并形成記錄。.外來(lái)車輛（含的土）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來(lái)訪客車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)方可進(jìn)入。.外來(lái)運(yùn)貨車輛須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開(kāi)車尾箱檢查。.車輛無(wú)證出場(chǎng)時(shí)，臨停車輛需核實(shí)駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；月租或私家車位，需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽訂人， 如不是須向車位服務(wù)協(xié)議簽訂人核停車場(chǎng)管理辦法

實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。.車輛進(jìn)出記錄每天檢查、核對(duì)，存放不少于 1個(gè)月。.停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄；交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合；現(xiàn)金達(dá)到 500元時(shí)須與財(cái)務(wù)結(jié)算。.車輛按位停放，無(wú)堵塞消防通道現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞行為及時(shí)制止，制止無(wú)效及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。.車流高峰期在主要出入口增加崗位疏導(dǎo)交通。.停車位周邊無(wú)雜物堆放。車場(chǎng)標(biāo)識(shí)與設(shè)施.停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。.出入口設(shè)有減速路拱，減速路拱位置合理，不影響車輛起步。.車場(chǎng)周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖撞。.車場(chǎng)出入口道閘故障時(shí)，有地樁等防沖撞措施，地樁在地面以上的高度不低于 1米。.不向路段，根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、限速、減速、禁停等交通標(biāo)識(shí)和廣角鏡、減速路拱等設(shè)施。自行車、摩托車.自行車、摩托車集中停放，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。.自行車、摩托車停放點(diǎn)有防盜提示標(biāo)識(shí)。消防管理消防器材和設(shè)施.滅火器參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》要求配置，滅火器配置點(diǎn)醒目，每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不少于2只，不宜多于5只，高度不超過(guò)米，便于取用。.輕便滅火器應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。.滅火器的銘牌無(wú)殘缺，清晰明了；鉛封、銷閂等保險(xiǎn)裝置無(wú)損壞或遺失；滅火器的驅(qū)動(dòng)氣體壓力消防管理辦法滅火作業(yè)指導(dǎo)書

在工作壓力范圍內(nèi)；滅火器的筒體無(wú)明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按火火器使用說(shuō)明定期檢測(cè)或更換。.消防設(shè)施完好無(wú)損，無(wú)挪用、遺失、失效現(xiàn)象。.消防通道暢通，無(wú)阻礙物，后禁止停車標(biāo)識(shí)。.高層每個(gè)樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。.項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。.項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。消防管理.建立消防安全責(zé)任制和義務(wù)消防隊(duì)，制定火警應(yīng)急預(yù)案并每半年演練 1次。.義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。.對(duì)客戶的消防宣彳^每半年至少 1次。.項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問(wèn)題及時(shí)整改。.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。.在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。.消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并記錄，與商鋪簽訂消防安全管理責(zé)任書并每季度對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。.允許燃放煙花爆竹的小區(qū)，節(jié)假日指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹時(shí)，燃放點(diǎn)有專人值守并配備滅火器材。消防應(yīng)急預(yù)案義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.公司應(yīng)成立應(yīng)急處理小組，并建立應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急處理流程。.項(xiàng)目應(yīng)制定居家盜竊、人身傷害、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，各種預(yù)案每年至少演練 1次，有演練記錄。.大型社區(qū)活動(dòng)有安全防范預(yù)案。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案演習(xí)規(guī)定突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件，所在區(qū)域內(nèi)的當(dāng)班人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng)； 監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，救援人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理布控；趕到現(xiàn)場(chǎng)人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具：突發(fā)事件處理程序緊急救護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上做出正確判斷并匯報(bào)統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員人防2分鐘到場(chǎng)3分鐘到場(chǎng)技防即時(shí)進(jìn)行錄像救援人員徒少2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬(wàn)m2以下的項(xiàng)目，每增加10萬(wàn)m2增加分鐘攜帶工具正確后效.發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)召開(kāi)事故分析會(huì)，做到二不放過(guò)，即原因未查清不放過(guò)、糾止預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)、員工和有美客戶未受到教育不放過(guò)。.突發(fā)事件報(bào)警、處理記錄完整。

職業(yè)安全安全制度與培訓(xùn).職業(yè)安全管理制度符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)規(guī)定（含對(duì)外包服務(wù)供方職業(yè)安全管理制度）。.所有員工入職都接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每?jī)赡陱?qiáng)化培訓(xùn) 1次，特殊工種按國(guó)家要求集訓(xùn)。工作人員具備職業(yè)安全常識(shí)。.電工、電焊、駕駛以及高空作業(yè)等特種作業(yè)持證上崗。作業(yè)防護(hù).電工、消殺、高空作業(yè)等特殊作業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)用品齊備。.新項(xiàng)目集中保潔開(kāi)荒階段，有專人對(duì)開(kāi)荒的作業(yè)安全進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。.室外作業(yè)崗位，夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖用品。.可能危及人身安全的作業(yè)場(chǎng)所有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。高空及吊裝作業(yè)管理辦法環(huán)境管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求基本要求管理制度建立健全環(huán)境管埋，作程序、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、供方監(jiān)控制度等，內(nèi)容包括但/、限于：.環(huán)境管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及，作要求等；.環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序；.清潔、綠化、消殺、泳池等具體作業(yè)方法及注意事項(xiàng)；.對(duì)環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、履約評(píng)審、考核與激勵(lì)的具體辦法。環(huán)境管理程序清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序工具設(shè)備管理1.清潔、除雪、綠化、消殺工具設(shè)備擺放整齊、表面清潔、標(biāo)識(shí)清晰，管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放指定場(chǎng)所。保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書

2.設(shè)備運(yùn)行無(wú)異音，定期按說(shuō)明書要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用符合安全操作規(guī)程。供方監(jiān)控.嚴(yán)格按照合同約定對(duì)服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、履約評(píng)審與考核，相關(guān)記錄完整。.供方作業(yè)人員身份證復(fù)印件在項(xiàng)目備案，變更后及時(shí)更新。.高空作業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)較高的服務(wù)項(xiàng)目，供方資質(zhì)證書（根據(jù)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)規(guī)定） 、作業(yè)人員上崗證須在項(xiàng)目備案，協(xié)議中明確約定作業(yè)安全、監(jiān)控責(zé)任及為作業(yè)人員購(gòu)買意外險(xiǎn)等。.每季度至少對(duì)服務(wù)供方人員進(jìn)一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，每季度與供方管理層進(jìn)行一次工作溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。供方管理程序清潔衛(wèi)生基礎(chǔ)管理.每年根據(jù)合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度工作計(jì)劃。每月依據(jù)年度計(jì)劃，結(jié)合上月清潔工作中須改進(jìn)事項(xiàng)，制定月度工作計(jì)劃，并落實(shí)（外包的可由供方編制，項(xiàng)目審核） 。.未外包的清潔工作實(shí)行崗位責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍。.外包監(jiān)控人員每日檢查清潔質(zhì)量，每周抽查區(qū)域須覆蓋管理區(qū)域。.每棟（單元）樓層內(nèi)至少設(shè)置一個(gè)清潔工作簽到點(diǎn)（多層須設(shè)置在頂層） ，作為清潔人員、監(jiān)控人員簽到之用，以保證清潔質(zhì)量。地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書常用清潔劑使用方法清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次與要求一級(jí)區(qū)域首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、樓內(nèi)地面尢雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)積水；首層大堂、電梯轎廂每日拖洗 1次（避開(kāi)人流高峰期，北方采暖期除外），大堂天然石材地面根據(jù)磨損情況定期拋光；

公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施目視無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施尢灰塵、無(wú)污跡。多層樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；多層樓梯扶手每日擦拭1次；小區(qū)主干道及廣場(chǎng)、商業(yè)街、主出入口每日清掃1次并每小時(shí)至少巡視1次，如有污跡及時(shí)沖洗；2M以下墻面、門窗及其他公共設(shè)施每周清潔1次；路燈、樓道燈及2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施每月清潔1次；兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次；公共洗手間人流高峰期每半小時(shí)清次，非人流高峰期每小時(shí)清潔1次，每周消毒1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。二級(jí)區(qū)域樓層電梯廳、地下車庫(kù)、消防樓梯、樓內(nèi)地面尢雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污跡；樓層電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；

露天停車場(chǎng)、綠地、水景噴泉樓外地回尢雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)積水；樓層電梯廳墻面、門窗及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。地卜車庫(kù)、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。綠化帶無(wú)雜物，落葉定期清理。水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無(wú)明顯沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質(zhì)/、發(fā)黑、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)漂浮異物。地卜車庫(kù)每日巡視清潔2次、每季度至少?zèng)_洗1次；露天停車場(chǎng)每日巡視清潔2次；消防樓道每周全面清掃1次并巡視清掃1次，每月拖洗1次；綠化帶每日巡視清潔2次；水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂浮物，每周清潔1次，無(wú)水時(shí)每天清掃1次、每月全面清潔1次。三級(jí)區(qū)域天臺(tái)、米光井、雨水溝等無(wú)雜物、無(wú)積水。天臺(tái)、采光井每半月清?一次；雨水溝每月清?一次（雨季根據(jù)實(shí)際需要增加頻次）。垃圾清運(yùn)1.垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程/、十?dāng)_客戶正常工作和生活。收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書

.外圍垃圾桶每日清理2次，并袋裝運(yùn)輸；垃圾房?jī)?nèi)垃圾日產(chǎn)日清。.垃圾房、垃圾桶、果皮箱無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、不影響觀瞻，外表無(wú)污跡。.垃圾車每天沖洗1次，擺放整齊，無(wú)強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)。.垃圾房每天清運(yùn)后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭 1次（北方采暖期內(nèi)自行確定頻次）。.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。.小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾通過(guò)協(xié)議約定清運(yùn)方式，不污染小區(qū)環(huán)境。其他事項(xiàng).清潔過(guò)程中存在安全隱患或可能造成不便的，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取有效防護(hù)措施。.公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物現(xiàn)象。.各類宣傳畫、廣告懸掛整齊、規(guī)范，無(wú)舌L貼亂掛現(xiàn)象。.發(fā)生重大傳染病疫情期間，電梯轎廂、各類門拉手、樓梯扶手、開(kāi)關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒 1次（或按當(dāng)?shù)卣?guī)定）。環(huán)境消殺基礎(chǔ)管理.建立四害消殺作業(yè)指引，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。.每年制定年度消殺計(jì)劃，每月根據(jù)季節(jié)變化和消殺對(duì)象活動(dòng)規(guī)律制定月度計(jì)劃，定期進(jìn)行消殺作業(yè)并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。.對(duì)消殺藥品的儲(chǔ)存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格藥品。.消殺人員持證上崗，消殺過(guò)程做好防護(hù)措施。消殺作業(yè)指導(dǎo)書

消殺標(biāo)準(zhǔn)與要求.垃圾桶、垃圾房等處無(wú)普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無(wú)明顯嶂螂活動(dòng)；公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。.夏季火蚊、火蠅每月不少于4次，火鼠、、火嶂螂每月不少于 2次；冬季滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅嶂螂每月不少于2次（北方根據(jù)實(shí)際情況確定）。.消殺前（含綠化），提前將計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)公示， 公示內(nèi)容包括消殺時(shí)間、 對(duì)象、范圍、注意事項(xiàng)等。.投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。.每年白蟻蟻害高發(fā)期內(nèi)，至少對(duì)房屋本體共用部位、共用設(shè)施檢查 1次，并根據(jù)檢查結(jié)果采取防治措施。.每年通過(guò)展板、講座等形式，開(kāi)展 2次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。綠化養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)管理.根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施（外包的由供方編制，項(xiàng)目審核） 。.建立綠化改造管理流程，改變園林綠化原有設(shè)計(jì)、變更主要植物種類或數(shù)量、減少綠化面積的，改造前須取得業(yè)主同意，并按公司流程報(bào)批后實(shí)施。.剪草、喬木修剪等作業(yè)不影響客戶正常休息。.至少每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行 1次檢查并記錄。綠化養(yǎng)護(hù)程序綠化改造管理程序養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與要求區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)頻次與要求一級(jí)區(qū)域小主干道兩側(cè)、主要出入口及廣場(chǎng)周邊、兒童花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)喬木修男全少2次/年，灌木、草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1次或根據(jù)實(shí)際情況娛樂(lè)設(shè)施及健身設(shè)施周邊、單元門口不超過(guò)2平方米，單塊面積不超過(guò)平方米。草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在 5CM以下（北方8CM以下），雜草率不超過(guò)3%且無(wú)明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2M不影響高壓線、路燈和交通標(biāo)識(shí)。綠化植物病蟲危害率不超過(guò)5%確定修剪頻次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次?；▔参锷L(zhǎng)季節(jié)至少每季度松土1次或根據(jù)實(shí)際情況確定頻次。根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)/、同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。二級(jí)區(qū)域一級(jí)、三級(jí)區(qū)域以外的區(qū)域花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲害，無(wú)黃土裸露，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)5平方米，單塊面積不超過(guò)1平方米。喬木修男全少1次/年，灌木、草坪根據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長(zhǎng)期在10CMH下），雜草率不超過(guò)5%且無(wú)明顯高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。喬木保持生長(zhǎng)特性的樹形，骨架均勻，樹冠完整，尚未枯死的挽救喬木可只保留樹干并對(duì)截口做好保護(hù)措施。綠化植物病蟲危害率不超過(guò)5%花壇松土根據(jù)實(shí)際情況確定頻次。根據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)/、同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。三級(jí)區(qū)域偏僻區(qū)域、山體及溪、河、湖邊花草樹木生長(zhǎng)正常，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)8平方米，單塊面積不超過(guò)平方米。造型植物較美觀，花卉能適時(shí)開(kāi)花，及時(shí)修剪枯枝和病蟲枝。綠化植物病蟲危害率不超過(guò)5%根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修男。根據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)/、同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。

做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。其他事項(xiàng).項(xiàng)序有植物名錄備案且與實(shí)際情況相符。.綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。.進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員須佩戴好防護(hù)用品，有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)識(shí)。.綠化作業(yè)工完場(chǎng)清，綠化垃圾及時(shí)清理。泳池管理基礎(chǔ)管理.建立健全泳池管理制度并有效落實(shí)，內(nèi)容包含但不限于：A.泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B.水質(zhì)測(cè)試儀使用方法C.水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法D.泳池?fù)Q水與開(kāi)放前的準(zhǔn)備工作E.泳池開(kāi)放（非開(kāi)放）期間及現(xiàn)場(chǎng)管理要求F.水質(zhì)處理步驟與方法G.泳池設(shè)備設(shè)施檢查及異常情況處理.泳池開(kāi)放前、開(kāi)放期間至少各進(jìn)行 1次培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練。.泳池外包及合作舉辦游泳培訓(xùn)班的應(yīng)簽訂合同，合同中應(yīng)約定安全管理責(zé)任、安全防范措施、監(jiān)督檢查與考核機(jī)制等，并嚴(yán)格執(zhí)行。.泳池開(kāi)放前必須取得衛(wèi)生許可證、 經(jīng)營(yíng)許可證以及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C照， 并在泳池現(xiàn)場(chǎng)公示。泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書.（含泳池開(kāi)放及非開(kāi)放時(shí)間管理）泳樂(lè)設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書

泳池外包經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)以同等標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督外包方取得相關(guān)證照后，方可開(kāi)放。.救生人員須取得救生員上崗證、健康證及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌行ёC件。救生人員值班時(shí)佩戴救生員上崗證或放置在現(xiàn)場(chǎng)（原件、復(fù)印件均可）。.每年泳池開(kāi)放前，提前通知有游泳需要的客戶到具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)體檢、辦理健康證明，客戶辦理游泳證（票）時(shí)不能提供健康證明的須簽署健康證明，并存檔備查。.泳池開(kāi)放期間，泳池管理員至少每天 2次、主管人員至少每天1次、部門負(fù)責(zé)人每周1次對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)安全、水質(zhì)、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查。 節(jié)假日或其他非上班時(shí)間，值班經(jīng)理須每天至少檢查泳池一次。.泳池開(kāi)放前，公司專業(yè)部門須至少組織一次各項(xiàng)目泳池的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并監(jiān)督問(wèn)題的整改與驗(yàn)證。設(shè)施要求.泳池區(qū)域必須封閉，且圍欄無(wú)缺口、無(wú)破損，能有效防止人員非受控進(jìn)入泳池。.兒童涉水池與成人泳池水體沒(méi)后完全隔開(kāi)的，應(yīng)該在水深米處安裝隔欄。.池壁平整、無(wú)破裂，池底防滑；泳池爬梯扶手牢固，無(wú)松動(dòng)、無(wú)銳角及其他傷人隱患。.水面上有橋或裝飾物嚴(yán)重影響救生員視線的，橋及裝飾物下方應(yīng)有防止泳客進(jìn)入的隔離措施。.更衣室與游池間走道應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制噴淋設(shè)備和強(qiáng)制通過(guò)式浸腳消毒池，浸腳消毒池長(zhǎng)不小于 2G寬度與走道寬度相同、深；強(qiáng)制噴淋設(shè)備噴出的水不能進(jìn)入浸腳消毒池中。.泳池周邊設(shè)施、淋浴室、更衣室設(shè)施無(wú)銳角、利邊，并有警示標(biāo)識(shí)。人員配置1.水向面積在250仃以卜的泳池，至少配備2名救生員；水向向積在250itf以上的，按面積每增加250itf及以內(nèi)增加1人的標(biāo)準(zhǔn)增加配備。

.泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進(jìn)入泳池。.提供急救服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在泳池現(xiàn)場(chǎng)及控制中心備存， 泳池現(xiàn)場(chǎng)人員能在10秒鐘內(nèi)找到，醫(yī)務(wù)人員能在通知后 10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。.泳池售票員、泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購(gòu)買游泳票 /證、進(jìn)入泳池的注意事項(xiàng)。.救生員熟悉游泳注意事項(xiàng)及游泳禁止行為； 熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備，了解簡(jiǎn)單的設(shè)備故障處理方法； 熟悉緊急救護(hù)常識(shí)，發(fā)生溺水等突發(fā)事件時(shí)能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。救生器材配置.泳池水向面積在250平萬(wàn)米以卜的，應(yīng)至少設(shè)置 2個(gè)救生觀祭臺(tái)；泳池水向向積在 250平方米以上