利益相關(guān)者的定義：利益相關(guān)者：指與組織有一定利益關(guān)系的個(gè)人或其他群體，他們能夠被其他一個(gè)群體組織影響，同時(shí)也能對群體組織產(chǎn)生影響。可能是組織內(nèi)部的(如雇員)，也可能是組織外部的 (如供應(yīng)商或壓力群體)。一、投資者（股東）投資者是企業(yè)中的最重要的利益主體，投資者的利益與企業(yè)的利益的相關(guān)程度最高，他們是企業(yè)的創(chuàng)始者，企業(yè)的營利性質(zhì)直接來源于投資者追求利潤的意圖。投資者的出資形成了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)；同時(shí)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)又與投資者個(gè)人財(cái)產(chǎn)相分離。企業(yè)的財(cái)產(chǎn)來自股東的投資，投資者一旦將財(cái)產(chǎn)交給企業(yè)，就喪失了對該財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)或者所有權(quán)受到限制。財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，股東無權(quán)抽回這部分財(cái)產(chǎn)，公司的注冊資本屬．于公司的自有資本，這些資本是企業(yè)進(jìn)行市場活動(dòng)和對外承擔(dān)責(zé)任的物質(zhì)基礎(chǔ)二、經(jīng)營者企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)直接依賴于經(jīng)營者的實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)營者的內(nèi)在需求是追求個(gè)人效用的最大化，包括物質(zhì)方面的貨幣收入和職務(wù)消費(fèi)，精神方面的自我實(shí)現(xiàn)的成就感和社會(huì)地位。如何使經(jīng)營者的個(gè)人動(dòng)機(jī)符合企業(yè)和投資者的利益要求，必須依賴外部因素(投資者和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的監(jiān)督、經(jīng)理市場和其他市場的競爭力量的制約的約束。三、職工關(guān)心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇；3、安全的工作環(huán)境；1/54、日益改善的福利；5、工作上的升遷與成長。實(shí)際享有的權(quán)利：1、參與工會(huì)取得協(xié)商權(quán)；2、行駛罷工權(quán)；3、消極怠工；4、公開披露；5、離開公司。四、政府作為社會(huì)的管理者，承擔(dān)著調(diào)整社會(huì)成員之間相互關(guān)系，維護(hù)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展秩序的重任。國外某重要相關(guān)課題研究表明政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中主要起到以下四個(gè)方面的作用一是命令，即通過立法、財(cái)政等形式，進(jìn)行監(jiān)控、核查、懲處與嘉獎(jiǎng)；二是推進(jìn)，如設(shè)立基金、提高認(rèn)識(shí)和覺悟、設(shè)計(jì)激勵(lì)措施等；三是協(xié)調(diào)，主要是指整合資源，與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通；四是支持，包括政治支持、宣傳與贊美等。根據(jù)我國的具體情況，我國政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行中應(yīng)努力充當(dāng)好引導(dǎo)者、推動(dòng)者、規(guī)制者、催化者和監(jiān)督者的角色。1、引導(dǎo)者：政府應(yīng)該成為企業(yè)履行會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)者，構(gòu)筑起一個(gè)系統(tǒng)而完善的平臺(tái)，促使企業(yè)提高社會(huì)責(zé)任感。政府應(yīng)主要從觀念上引導(dǎo)企業(yè)，走可持續(xù)發(fā)展的道路，把一些短視行為糾正過來，樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀念。2、推動(dòng)者：2/5政府倡導(dǎo)行為對市場干預(yù)程度盡可能小，一方面通過把符合社會(huì)公益的道德理念訴諸規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)的具體行為，激勵(lì)企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任并對其行為進(jìn)行軟約束；另一方面政府可以通過運(yùn)用社會(huì)資源，通過新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等NGO組織來宣傳、倡導(dǎo)和推動(dòng)，提高公眾和企業(yè)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。3、規(guī)制者：政府作為社會(huì)管理者的職能之一，就是相關(guān)法規(guī)的制定，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中。政府可以綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、社會(huì)手段和反壟斷手段等多種方式對企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的監(jiān)管。一方面政府應(yīng)通過法律法規(guī)的制訂與執(zhí)行，以強(qiáng)制性規(guī)范方式，使企業(yè)承擔(dān)基本的社會(huì)責(zé)任。另一方面，對不承擔(dān)法定社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，政府應(yīng)加大懲處力度。4、催化者：政府應(yīng)靈活運(yùn)用多種方式，通過 “拉”，激勵(lì)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。政府也可通過融資優(yōu)惠政策、稅收杠桿、公共采購政策及資信評(píng)級(jí)及公共采購等激勵(lì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使那些主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償和回報(bào)。5、監(jiān)督者：政府通過法律制度和政策引導(dǎo)企業(yè)在獲取利潤的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對利益相關(guān)者的責(zé)任，使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與納稅處于同等地位。政府的監(jiān)管行為以國家強(qiáng)制力為后盾，主要存在于涉及公共利益與公共安全的領(lǐng)域，如環(huán)境、食品衛(wèi)生、建筑安全、勞工權(quán)益等，形成對企業(yè)的硬約束。國家對企業(yè)管理的目的主要有三種：3/5一是為了維護(hù)社會(huì)秩序，包括經(jīng)濟(jì)秩序、治安及其他社會(huì)秩序，這可稱為國家對企業(yè)的社會(huì)性管理。二是國家以稅收等形式對企業(yè)進(jìn)行財(cái)政性分配和再分配，實(shí)行財(cái)政性管理。三是國家為了促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的協(xié)調(diào)穩(wěn)定和發(fā)展，運(yùn)用國家之手調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，而對企業(yè)實(shí)行的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)性管理。各級(jí)政府關(guān)心的利益：稅收來源、財(cái)政平衡、共同建設(shè)進(jìn)度、預(yù)算效率、良好的經(jīng)營環(huán)境；各級(jí)政府對企業(yè)的影響力：公權(quán)力、國際地位、立法權(quán)、國家資源分配、經(jīng)濟(jì)實(shí)力。五、債權(quán)人企業(yè)的債權(quán)人關(guān)心企業(yè)的債息收入、公司運(yùn)營情況，同時(shí)還關(guān)心同伙膨脹和對其的法律保障。債權(quán)人對企業(yè)的實(shí)際影響力主要包括優(yōu)先求償權(quán)、信托契約、聯(lián)合收回授信等。六、顧客針對企業(yè)，顧客關(guān)心的利益主要是物超所值、價(jià)格合理；安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)；誠實(shí)的商品信息以及周到的售后服務(wù)。而顧客對企業(yè)也具有很大的直接影響力，顧客對企業(yè)的產(chǎn)品或其他行為不滿時(shí)，會(huì)通過拒買抵制企業(yè)產(chǎn)品、檢舉企業(yè)不當(dāng)?shù)淖龇?、購買競爭對手的產(chǎn)品以及反宣傳和法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。七、社會(huì)主體主要包括社區(qū)、媒體、工商支持團(tuán)體、社會(huì)大眾和社會(huì)利益團(tuán)體等企業(yè)相關(guān)者。這些利益相關(guān)者關(guān)注企業(yè)的公共設(shè)施的安全、公害污染、社區(qū)安全、就業(yè)機(jī)會(huì)、與企業(yè)文化融合、社會(huì)正義等其他一系列問題。同時(shí)，他們可以通過申訴或訴訟、發(fā)起輿論、抗議抵價(jià)、媒體揭發(fā)、結(jié)盟對抗、向民意代表申訴、抗?fàn)?、檢舉、訴訟、揭發(fā)、挖掘真相、以言論（報(bào)4/5道）影響輿論、專業(yè)的發(fā)言權(quán)、形成輿論、對政府施壓、支持特定的族群等方法和手段來對企