質(zhì)量管理體系（QMS）培訓(xùn)2012年6月18日溫馨提示示培訓(xùn)現(xiàn)場場不交頭頭接耳、、低聲討討論；培訓(xùn)現(xiàn)場場無手機機響鈴、、不接聽聽電話；；培訓(xùn)現(xiàn)場場不抽煙煙、大聲聲宣嘩；；各部門負負責(zé)統(tǒng)一一組織、、協(xié)調(diào)、、提醒和和監(jiān)督本本單位人人員的言言行舉止止。違規(guī)規(guī)一次，，現(xiàn)場樂樂捐10元或表演演一個節(jié)節(jié)目，并并且部門門負責(zé)人人承擔(dān)連連帶責(zé)任任，給予予現(xiàn)場贊贊助50元。培訓(xùn)結(jié)束束后，請請大家認認真填寫寫《培訓(xùn)評估估表》并在離開開前上交交。目錄錄QMS建立、實施5QMS定義1QMS用途2QMS應(yīng)用3QMS內(nèi)容4QMS審核6分享質(zhì)量量漫畫

Quality一組固有有特性滿滿足要求求的程度度product產(chǎn)品是“一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的活動動”的結(jié)結(jié)果，，即“過過程”的的結(jié)果。。產(chǎn)品四四大類型型，“服服務(wù)、軟軟件、硬硬件、流流程性材材料”。。不管我們們從事什什么樣的的工作，，都必須須確保工工作質(zhì)量量，以工工作質(zhì)量量來保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，保保證工作作質(zhì)量的的前提是是必須樹樹立良好好的質(zhì)量量意識。。質(zhì)量的定定義質(zhì)量管理理典范—海爾。質(zhì)量的重重要性-------質(zhì)量量就是生生命公司質(zhì)量量方針精心設(shè)計計、悉心心制造、、嚴(yán)格管管理、追追求一流流品質(zhì)；；開拓創(chuàng)創(chuàng)新、持持續(xù)改進進、顧客客至上、、提供超超值服務(wù)務(wù)。公司質(zhì)量量目標(biāo)成品一次次交檢合合格率≥≥98%；顧客滿意意度≥96%；質(zhì)量反饋饋單處理理率100%%；管理者代代表公司任命命先生為本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理者代表表，代表表公司最最高管理理層行使使質(zhì)量管管理職能能：1、負責(zé)按按照GB/T19001——2008要求組織織建立、、實施和和保持質(zhì)質(zhì)量管理理體系；；2、定期向向本公司司的最高高管理層層匯報質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的業(yè)績和和任何改改進的需需求；3、確保在在本公司司內(nèi)部提提高滿足足顧客需需求的意意識；4、代表本本公司就就質(zhì)量管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。質(zhì)量管理理體系覆覆蓋組織織機構(gòu)圖圖職能分配配表（一一）職能分配配表（二二）1、QMS定義QMS英文全稱稱是QualityManagementSystem，中文譯譯成“質(zhì)質(zhì)量管理理體系”。質(zhì)量——一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。管理——指揮和控控制組織織協(xié)調(diào)的的活動。。質(zhì)量管理理——在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織協(xié)協(xié)調(diào)的活活動。體系（系系統(tǒng)）——相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。管理體系系——建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系——在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系。質(zhì)量管理理體系具具有以下下特征：：—具有有（在質(zhì)質(zhì)量方面面）指揮揮、控制制組織的的管理特特征?！诮ń⒑蛯崒崿F(xiàn)（質(zhì)質(zhì)量）方方針和目目標(biāo)方面面，具有有明確的的目標(biāo)特特征?！c組組織的其其他管理理體系一一樣，其其組成要要素具有有相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相相互作用用的體系系特征。。質(zhì)量管理理在質(zhì)量方方面指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動動質(zhì)量策劃劃質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運運行過程程和相關(guān)關(guān)資源以以實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于滿滿足質(zhì)量量要求質(zhì)量保證證質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于提提供質(zhì)量量要求會會得到滿滿足的信信任質(zhì)量改進進質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強滿足足質(zhì)量要要求的能能力管理指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)的活活動最高管理理者在最高層層指揮和和控制組織的一一個人或或一組人人質(zhì)量方針針由組織最最高管理理者正式發(fā)布布的關(guān)于于質(zhì)量方面的全全部意圖圖和方向向質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在質(zhì)量方方面追求求的目的的體系（系系統(tǒng)）相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的一一組要素素管理體系系建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實現(xiàn)這些些目標(biāo)的的體系質(zhì)量管理理體系在質(zhì)量方方面指指揮和控制組織織的管理理體系有效性完成策劃劃的活動動并得到到策劃結(jié)結(jié)果的程程度效率得到的結(jié)結(jié)果與所所使用的的資源之之間的關(guān)關(guān)系持續(xù)改進進增強滿足足要求的的能力的的循環(huán)活活動2、QMS用途證實組織織有能力持持續(xù)地達達到A：客戶戶的要求求B：法律律法規(guī)的的要求C：組織織自身的的要求通過運作作ISO9001體系系，來增強客戶戶滿意獲取第三三方認證證證書組織應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)目的證實增強有能力穩(wěn)定的提供產(chǎn)品滿足顧客要求法律法規(guī)要求顧客滿意2、QMS用途途組織自身身的要求求獲取第三三方認證證證書把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的…自己建造造的房子子有個老木木匠準(zhǔn)備備退休，，他告訴訴老板，，說要離離開建筑筑行業(yè)，，回家與與妻子兒兒女享受受天倫之之樂。老老板舍不不得他的的好工人人走，問問他是否否能幫忙忙再建一一座房子子，老木木匠說可可以。但是大家家后來都都看得出出來，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是軟料料，出的的是粗活活。房子子建好的的時候，，老板把把大門的的鑰匙遞遞給他。?！斑@是是你的房房子，””他說，，“我送送給你的的禮物。?！彼痼@得得目瞪口口呆，羞羞愧得無無地自容容。如果果他早知知道是在在給自己己建房子子，他怎怎么會這這樣呢？？現(xiàn)在他他得住在在一幢粗粗制濫造造的房子子里！我們又何何嘗不是是這樣。。我們漫漫不經(jīng)心心地“建建造”自自己的生生活，不不是積極極行動，，而是消消極應(yīng)付付，凡事事不肯精精益求精精，在關(guān)關(guān)鍵時刻刻不能盡盡最大努努力。等等我們驚驚覺自己己的處境境，早已已深困在在自己建建造的““房子””里了。。把你自自己當(dāng)成成那個木木匠吧，，想想你你的房子子，每天天你敲進進去一課課釘，加加上去一一塊板，，或者豎豎起一面面墻，用用你的智智慧好好好建造吧吧！你的的生活是是你一生生唯一的的創(chuàng)造，，不能抹抹平重建建，即使使只有一一天可活活，那一一天也要要活得優(yōu)優(yōu)美、高高貴，墻墻上的銘銘牌寫著著：“生生活是自自己創(chuàng)造造的?！薄睘轭櫩椭胫贫染褪亲屓藖碜袷氐?！請大家牢記這一點！德國人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國國人的：：“中國國的留德德大學(xué)生生見德國國人做事事刻板，，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。。大學(xué)生們們在相鄰鄰的兩個個電話亭亭上分別別標(biāo)上了了“男””“女””的字樣樣，然后后躲到暗暗處，看看“死心心眼”的的德國人人到底會會怎么樣樣做。結(jié)結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，，所有到到電話亭亭打電話話的人，，都像是是看到廁廁所標(biāo)志志那樣，，毫無怨怨言地進進入自己己該進的的那個亭亭子。有有一段時時間，““女亭””閑置，，“男亭亭“那邊邊寧可排排隊也不不往“女女亭”這這邊運動動。我們們的大學(xué)學(xué)生驚訝訝極了，，不曉得得何以““呆”到到這份上上。面對大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來遵守守的嗎？？”德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上三三天，而而他們看看似有理理的解釋釋，也足足以讓某某些一貫貫無視規(guī)規(guī)則的““國產(chǎn)大大能人””笑掉大大牙。但但是在開開心之余余，嘲笑笑之余，，我們漠漠視規(guī)則則已經(jīng)多多久了？？我們總總是聰明明地認為為，那些些甘愿被被規(guī)則約約束的人人不僅是是“死心心眼”，，簡直是是“缺心心眼”。。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因為為這樣，，我們才才會落后后人家好好多年。。3、QMS應(yīng)用用適用于各各行各業(yè)業(yè)行業(yè)、規(guī)規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)品……刪減要求求不適用時時僅第7章“產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)”中的的內(nèi)容可刪某條條款，或或某條款款的某子子項不影響組組織“產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任”的內(nèi)內(nèi)容例：設(shè)計計/開發(fā)發(fā)，客戶戶財產(chǎn)………應(yīng)用用提供不同同產(chǎn)品（硬件、、軟件、、流程性材材料和服服務(wù)）質(zhì)量管理理體系要要求第四章第五章第六章第七章第八章不同規(guī)模模（大、中中、小型型）各種類型型（國營、、民營、、合資，，企業(yè)、事事業(yè)單位位）適用用組織織標(biāo)準(zhǔn)的所所有要求求都應(yīng)被被采用刪減在特殊情情況下可可對第七七章的要要求刪減減只能刪減減那些不不影響組組織的能力與責(zé)責(zé)任的要要求4、QMS內(nèi)容容總計5章23節(jié)51條款第4章5條款第5章11條款第6章5條款第7章20條款第8章10條款5、質(zhì)量管管理體系系的建立立與實施施基本原則則1、八項項基本管管理原則則是基礎(chǔ)礎(chǔ)2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用是是關(guān)鍵3、全員員參與是是根本4、注重重實效是是重點5、持續(xù)續(xù)改進求求發(fā)展質(zhì)量管理理八項原原則1、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用3、全員員參與4、過程程方法5、管理理系統(tǒng)方方法6、持續(xù)續(xù)改進7、基于于事實的的決策方方法8、與供供方互利利的關(guān)系系質(zhì)量管理理八項基基本原則則構(gòu)成了了質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)，，也是質(zhì)質(zhì)量管理理體系建建立和實實施的基基礎(chǔ)。5、質(zhì)量管管理體系系的建立立與實施施主要活動動1、學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)2、確定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)3、質(zhì)量量管理體體系策劃劃4、確定定職責(zé)和和權(quán)限5、編制制質(zhì)量管管理體系系文件6、質(zhì)量量管理體體系文件件的發(fā)布布和實施施7、學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理體系系文件8、質(zhì)量量管理體體系的運運行9、質(zhì)量量管理體體系內(nèi)部部審核10、管管理評審審5、質(zhì)量管管理體系系的建立立與實施施1、確定定顧客和和其他相相關(guān)方的的需求和和期望（（7.2.1））2、建立立組織的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)（5..3、5.4..1、5.4..2）3、確定定實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的過程和和職責(zé)（（5.5）4、確定定和提供供實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的資源（（6.1、6..2、6.3、、6.4）5、規(guī)定定測量每每個過程程的有效效性和效效率的方方法（7.1、、7.5.1））6、應(yīng)用用這些測測量方法法確定每每個過程程的有效效性和效效率（7.5..1、8.2..3、8.2..4）7、確定定防止不不合格并并消除其其產(chǎn)生原原因的措措施（8.3、、8.5.2、、8.5.3））8、建立立和應(yīng)用用持續(xù)改改進質(zhì)量量管理體體系的過過程建立、實實施、保保持和持持續(xù)改進進質(zhì)量管管理體系系可采用用下列八八個步驟驟：ISO9000族質(zhì)量管管理體系系的核心心標(biāo)準(zhǔn)1、GB/T19000--2008/ISO9000:2005《《質(zhì)量管管理體系系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)明確確提出了了質(zhì)量管管理八項項原則，，強調(diào)這這八項原原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2、GB/T19001--2008/ISO9001:2008《《質(zhì)量管管理體系系要要求》在滿足顧顧客要求求方面，，該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)注的的是質(zhì)量量管理體體系的有有效性。。3、GB/T19004--2000/ISO9004:2000《《質(zhì)量管管理體系系業(yè)業(yè)績改進進指南》》標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)調(diào)實現(xiàn)持持續(xù)改進進。4、GB/T19011--2003/ISO9011:2002《《質(zhì)量和和（或））環(huán)境管管理體系系審核指指南》標(biāo)準(zhǔn)為審審核原則則、審核核方案的的管理、、質(zhì)量管管理體系系審核和和環(huán)境管管理體系系審核的的實施提提供了指指南，也也對審核核員的能能力和評評價提供供了指南南。2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)構(gòu)成ISO9000:2005質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)與與術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理理體系要要求求ISO9004:2000質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績績改進指指南ISO19011:2002QMS/EMS審核指南南選擇和使使用指南南質(zhì)量管理理原則和和應(yīng)用指指南技術(shù)報告告等1、環(huán)境境管理體體系（ISO14000GB/T24000)2、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系（（OHSAS18001GB/T28001)3、食品品安全管管理體系系（ISO22000GB//T22000)4、汽車車工業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理體系（（ISO/TS16949GB/T18305))QS9000等汽車工工業(yè)質(zhì)量量管理體體系認證證活動將將逐漸被被ISO//TS16949認證取代代其他管理理體系了了解6、質(zhì)量管理理體系的的審核6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述6.2質(zhì)量管理理體系審審核的實實施質(zhì)量管理理體系審審核和質(zhì)質(zhì)量管理理體系認認證質(zhì)量管理理體系審審核的主主要活動動內(nèi)容可參加國國家注冊冊審核員員考試，，獲取外外審員資資格證書書6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述（一）質(zhì)量體系系審核定義確定質(zhì)量量體系的的活動和和其有關(guān)關(guān)結(jié)果是是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和文件件；質(zhì)量量體系文文件中的的各項規(guī)規(guī)定是否得到有效的貫徹并并適合于于達到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)的、獨立的審查。。審核準(zhǔn)則則：審核用用來同所所收集的的關(guān)于主主題事項項的審核核證據(jù)進進行比較較的方針針、慣例例、程序序或要求求審核證據(jù)據(jù)：關(guān)于事事實的可可驗證的信息、、記錄或或陳述。。審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：將收集集的審核核證據(jù)與與審核準(zhǔn)準(zhǔn)則進行行比較所所得出的的評價結(jié)結(jié)果審核結(jié)論論：審核關(guān)關(guān)于審核核主題事事項的專專業(yè)判斷斷或意見見，它應(yīng)應(yīng)基于并并僅限于于審核員員根據(jù)審審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所做的的論證。。質(zhì)量體系系審核分分類認證機機構(gòu)構(gòu)組織織顧客客供應(yīng)商商第一方審審核第二方審審核第二方審審核第三方審審核6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述第一方審審核的主主要目的的（1）評價組組織自身身的質(zhì)量量體系。。（2）驗證是是否持續(xù)續(xù)滿足規(guī)規(guī)定的要要求（3）作為一一種重要要的管理理手段和和自我改改進的機機制，及及時發(fā)現(xiàn)問題題，采取取糾正或或預(yù)防措措施，使使體系不不斷完善善，不斷改進進。（4）在外部部審核前前做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。6.1質(zhì)質(zhì)量量管理體體系審核核概述6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述第二方審審核的主主要目的的（1）當(dāng)有建建立合同同關(guān)系的的意向時時，對供供方進行行初步評評價。（2）在有合合同關(guān)系系的情況況下，驗驗證供方方的質(zhì)量量體系是是否持續(xù)滿足足規(guī)定的的要求并并且正在在運行。。（3）作為制制定和調(diào)調(diào)整合格格供方的的依據(jù)之之一。（4）溝通供供需雙方方對質(zhì)量量要求的的共識。。6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述第三方審審核的主主要目的的（1）確定質(zhì)質(zhì)量體系系要素是是否符合合規(guī)定要要求。（2）確定現(xiàn)現(xiàn)行的質(zhì)質(zhì)量體系系實現(xiàn)規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的有效效性。（3）確定受受審方的的質(zhì)量體體系是否否能被認認證/注冊。（4）為受審審方改進進其質(zhì)量量體系的的機會。。（5）減少許許多重復(fù)復(fù)的第二二方審核核。（6）提高企企業(yè)聲譽譽，增強強競爭能能力。6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述質(zhì)量體系系審核的的范圍（1）要素（2）場所部門門地區(qū)區(qū)（3）活動與質(zhì)量體體系有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品范圍6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述質(zhì)量管理理體系審審核的依依據(jù)（1）ISO9001質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2）質(zhì)量體體系文件件（3）質(zhì)量計計劃（特定產(chǎn)品品或項目目）（4）合同（5）國家有有關(guān)的法法律、法法規(guī)6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述質(zhì)量體系系審核的的時機和和頻度（（一）內(nèi)部審核核的時機機和頻度度第二方審審核的時時機和頻頻度重要的供供應(yīng)商每每年有大量新新產(chǎn)品委委托加工工出現(xiàn)嚴(yán)重重質(zhì)量問問題第三方審審核的時時機和頻頻度內(nèi)部審核核的時機機和頻度度外部審核核前１個個月體系初步步執(zhí)行后后１～２２個月每半年一一次重要客戶戶6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述第二方審審核的時時機和頻頻度重要供應(yīng)應(yīng)商有大量新新產(chǎn)品委委托加工工出現(xiàn)嚴(yán)重重質(zhì)量問問題6.1質(zhì)量體系系審核概概述6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述質(zhì)量體系系審核的的時機和和頻度（（二）特殊情況況下進行行計劃外外內(nèi)審：：（1）發(fā)生了了嚴(yán)重的的質(zhì)量問問題或客客戶有嚴(yán)嚴(yán)重投訴訴。（2）組織的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限、產(chǎn)產(chǎn)品、質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)、生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)及裝備備以及生生產(chǎn)場所所等有較大大改變。。（3）即將進進行第二二、三方方審核或或法律、、法規(guī)規(guī)規(guī)定的審核。。（4）換證審審核。6.1質(zhì)量管理理體系審審核概述述內(nèi)部質(zhì)量量審核的的一般順順序確定任務(wù)務(wù)審核準(zhǔn)備備現(xiàn)場審核核編制審核核報告糾正/預(yù)防跟蹤蹤全面匯總總分析、、編制內(nèi)內(nèi)審報告告按計劃實實施或特特殊情況況內(nèi)審清單單、計劃劃、審核核組首/末次會議議、搜集集客觀證據(jù)、制制定糾正正預(yù)防措措施本次審核核結(jié)論糾正、預(yù)預(yù)防跟蹤蹤驗證編制評價價體系有有效性的的分析報報告并輸入管管理評審審6.2質(zhì)量管理理體系審審核的實實施質(zhì)量管理理體系審審核與質(zhì)質(zhì)量管理理體系認認證審核啟動文件評審現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備現(xiàn)場評審的實施審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核的完成監(jiān)督審核與再認證糾正措施的驗證認證申請與受理頒發(fā)認證證書體系審核核體系認證證兩者區(qū)別別及聯(lián)系系：認證證包括審審核的全全部活動動；審核核是認證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心心；審審核僅需需提交審審核報告告，而認認證需要要頒發(fā)認認證證書書；當(dāng)審審核報告告發(fā)出后后，審核核即告結(jié)結(jié)束，而而頒發(fā)認認證證書書后，認認證活動動并未終終止；糾糾正措施施的驗證證通常不不視為審審核的一一部分，，而對于于認證來來說，卻卻是一項項必不可可少的活活動；審審核不僅僅只有第第三方審審核，而而對于認認證來說說，所進進行的審審核就是是一種第第三方審審核。質(zhì)量管理理體系審審核的主主要活動動內(nèi)容審核啟動動A指定審核核組長B確定審核核目的、、范圍、、準(zhǔn)則C確定審核核的可行行性D選擇審核核組E與受審方方建立初初步聯(lián)系系審核組長長應(yīng)具備備的能力力：具備審核核員資格格業(yè)務(wù)范圍圍工作經(jīng)驗驗有較好組組織和溝溝通能力力質(zhì)量管理理體系審審核的主主要活