Word———電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是我收集整理的電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)1

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間，在山大實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了。

四周的時(shí)間能夠和山大的同學(xué)一起工作、學(xué)習(xí)、生活我感到特別的榮幸，同時(shí)也感覺(jué)到很大的壓力，作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)從事軟件開(kāi)發(fā)感覺(jué)還是有肯定的困難，特殊是我們還是和山大大三的同學(xué)一起，在初來(lái)時(shí)自己就有一些不自信，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，我漸漸的找到了自己的位置，找到自己的目標(biāo)，雖然自己與好的同學(xué)還有差距，這也給了我很大壓力，但是我信任沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，所以整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我都在不斷地努力。

實(shí)訓(xùn)期間讓我學(xué)到許多東西，不僅在理論上讓我對(duì)it領(lǐng)域有了全新的熟悉，在實(shí)踐力量上也得到了很大的提高，真正的學(xué)到了學(xué)以致用，更學(xué)到許多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。特殊是利用周六上午的時(shí)間山大為我們支配的講座讓我們了解it領(lǐng)域一些新的進(jìn)展動(dòng)態(tài)以及一些領(lǐng)先的技術(shù)，讓我意識(shí)到自己學(xué)問(wèn)的缺少，這激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)、工作、生活中要不斷了解信息技術(shù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)以及信息進(jìn)展中消失的新的技術(shù)。

除此之外，我還學(xué)到了如何與人相處，如何和人跟好的溝通，我們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)大家一起開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，大家的溝通溝通顯得尤為重要，如何將自己的想法清晰明白的告知隊(duì)友，如何提出自己想法的同時(shí)又不損害其他的隊(duì)友的面子，這些在我的實(shí)訓(xùn)生活中都有一些體會(huì)?？墒钦f(shuō)，第一次親身體會(huì)理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我大開(kāi)眼界。也是對(duì)以前學(xué)習(xí)的一個(gè)初審吧，信任這次實(shí)訓(xùn)多我以后的學(xué)習(xí)、工作也將會(huì)有很很大的影響，在短短的二十幾天里這些珍貴的閱歷將會(huì)成為我以后工作的基石。

作為大二的同學(xué)，經(jīng)過(guò)兩年的在校學(xué)習(xí)，對(duì)程序設(shè)計(jì)有了一些基本的理性的熟悉和理解。在校期間始終忙于理論的學(xué)習(xí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)也沒(méi)有閱歷來(lái)參加我們項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，所以在實(shí)習(xí)之前軟件按開(kāi)發(fā)對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別抽象的，一個(gè)完整的項(xiàng)目要怎么來(lái)分工以及完成該項(xiàng)目所需要的基本步驟也不明確，經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)讓我明白一個(gè)完整項(xiàng)目的完成必需團(tuán)隊(duì)分工合作，并在每個(gè)階段進(jìn)行必要的總結(jié)和檢查。在我們項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們項(xiàng)目的步驟：具體設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)review、編碼、編碼review、單體測(cè)試。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中我也深刻的體會(huì)到具體設(shè)計(jì)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有明確的指引作用，它可以使開(kāi)發(fā)人員對(duì)這個(gè)項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的功能在總體上有詳細(xì)的熟悉，并能削減在開(kāi)發(fā)過(guò)程中消失不必要的脫節(jié)。

經(jīng)過(guò)二十多天的obbligato信息平安管理的java開(kāi)發(fā)，是我對(duì)java軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)有了更深一步的了解，也對(duì)nec公司的obbligato平臺(tái)有了肯定的了解。

這次實(shí)訓(xùn)是對(duì)我們兩年學(xué)習(xí)的一個(gè)檢驗(yàn)，雖然項(xiàng)目中許多學(xué)問(wèn)我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)中都沒(méi)有遇到，這同時(shí)提示我：要想成為一個(gè)合格的程序員就有具備一種自學(xué)力量，在工作中會(huì)遇到許多從未接觸過(guò)的問(wèn)題，當(dāng)有了問(wèn)題時(shí)要去解決，在你不斷努力，查找答案的過(guò)程中，自己的力量也在潛移默化的提升。有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)可能有許多想法但卻不知道那個(gè)正確，這就讓我們不斷地去探究，不斷地嘗試。

這次實(shí)訓(xùn)也讓我深刻的了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師、同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做認(rèn)得一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)已自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西許多。從一起做項(xiàng)目的同學(xué)身上我看到了虛心謹(jǐn)慎、細(xì)心努力的態(tài)度，在以后我的生活中我還會(huì)留意身邊同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，從他們身上找尋我所缺少的品質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)。從老師那里我看到了企業(yè)人的生活面貌，沒(méi)有事情可以不勞而獲，今日老師們能夠領(lǐng)導(dǎo)我們是他們之前努力的結(jié)果，雖然老師沒(méi)有和我們講許多公司里的事情，可是他們的言行中所表現(xiàn)出來(lái)的都是比我們要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩嗟膶?duì)工作的態(tài)度。

在此次的實(shí)訓(xùn)中我感覺(jué)到我們最大的不足就是動(dòng)手的力量太差，在項(xiàng)目組中山大的同學(xué)也給我提出一些建議，讓我有機(jī)會(huì)自己多動(dòng)手，不是我們?nèi)狈W(xué)問(wèn)，而是我們沒(méi)有運(yùn)用學(xué)問(wèn)的力量，在二十多天的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我自己也熟悉到雖然我們的.理論學(xué)問(wèn)沒(méi)有山大同學(xué)那么全面，但是假如在學(xué)校仔細(xì)學(xué)習(xí)了，我們的理論學(xué)問(wèn)并不比他們差，所以以后的日子，假如自己還要連續(xù)從事軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)工作，我會(huì)更加注意自己的動(dòng)手力量。

再者，我們要有更好的學(xué)習(xí)心態(tài)，看到山大的許多同學(xué)會(huì)在晚上項(xiàng)目結(jié)束后再去教室上自習(xí)，深深地意識(shí)到我們的學(xué)習(xí)態(tài)度有多大的差距，原來(lái)在學(xué)校的時(shí)候我們九點(diǎn)基本就要從教室回宿舍了，而他們還會(huì)再連續(xù)利用九點(diǎn)以后的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，雖然在山大就短短不到一個(gè)月的時(shí)間，可是我所體會(huì)到的對(duì)我以后的學(xué)習(xí)將會(huì)有很大的影響，我想在大三專(zhuān)升本復(fù)習(xí)的過(guò)程中，在山大的經(jīng)受會(huì)讓我更加有動(dòng)力，更能堅(jiān)決信念：堅(jiān)持、努力。學(xué)習(xí)山高校生刻苦、勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度。

山大的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)成為過(guò)去，可是在山高校到的東西會(huì)始終影響我以后的進(jìn)展，突然想起魯迅先生的一句話：世上本沒(méi)有路，走的人多了，便成路。生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去許多生疏的地方，然后熟識(shí)，然后再走向另一個(gè)生疏的地方。在不久的將來(lái)，就要踏上人生的另一段旅程，以后的路上有時(shí)不免會(huì)感到有些茫然、無(wú)助，但生活的路誰(shuí)都無(wú)法猜測(cè)，只能一步步摸索，但只要方向正確，只要我們向著目標(biāo)不斷努力，信任在不遠(yuǎn)的將來(lái)我們肯定會(huì)有一片屬于我們自己的天空。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成狀況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客詢(xún)問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字。電話顧問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)通過(guò)電話回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。

二、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，擅長(zhǎng)溝通。一般話是溝通的工具符號(hào)，假如不擅長(zhǎng)利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必需擅長(zhǎng)溝通，發(fā)覺(jué)顧客心理了解顧客需求。

然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。作為一名銷(xiāo)售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)漸漸的上去。

最終是作為一名工作人員的素養(yǎng)來(lái)說(shuō)的。要應(yīng)變力量強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受力量，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。急躁細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)分散力，激情，堅(jiān)韌，布滿(mǎn)干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能樂(lè)觀的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

三、工作中的見(jiàn)解

剛開(kāi)頭工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識(shí)，主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，仔細(xì)的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項(xiàng)。

由于公司人員流淌自己就開(kāi)頭了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)覺(jué)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特殊是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對(duì)軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題，但是準(zhǔn)時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的便利。

三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，開(kāi)設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)當(dāng)分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求，來(lái)分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面。假如目標(biāo)顧客群清楚，這樣定位也會(huì)清楚。不會(huì)消失三個(gè)網(wǎng)站混論的狀況。

工作流程不顧客，雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題，導(dǎo)致不行能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個(gè)基本的框架，根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶(hù)的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)特地設(shè)立一