21/212．315消費(fèi)者維權(quán)日公關(guān)方案2010年315消費(fèi)者權(quán)益日公關(guān)方案一、目的：利用315消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日這一節(jié)日，在活動中注重以公關(guān)活動為主，穿插商場的促銷活動，營造本商場注重消費(fèi)者權(quán)益的良好形象。二、時刻：3月10日——3月18日（3/15日為消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)日，包括前后的雙休日）三、活動主題：消費(fèi)者維權(quán)知識有獎推斷三、活動內(nèi)容：（一）“消費(fèi)者維權(quán)知識對與錯”有獎投箱活動1．思路：活動期間，商場每天預(yù)備1000張有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)知識的紙片，每張紙片上內(nèi)容為一條有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)知識的對錯題，消費(fèi)者在紙片后填寫自己的姓名、聯(lián)系電話后，依照對錯推斷投入商場內(nèi)設(shè)置的對錯兩個箱內(nèi)。凡是答對的消費(fèi)者，就有可能獲得以下獎品（抽獎產(chǎn)生）。2．獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎：1名價值1000元獎品（購物券）；二等獎：5名價值500元獎品；三等獎：50名價值20元獎品；鼓舞獎：若干名小禮品一份3．注意事項(xiàng)：*營業(yè)員不得參與活動（可采取憑購物小票領(lǐng)推斷題的做法）；*此活動能夠由某廠家贊助，以節(jié)約費(fèi)用，但最好由商場自身舉辦，如此對商場形象的宣傳就直接有力。*維權(quán)知識問題從有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的法律條文中取得。*活動持續(xù)時刻、獎項(xiàng)設(shè)置、獲獎人數(shù)、每天發(fā)放的對錯推斷題的數(shù)量、是否每天抽獎、依舊活動期間共抽一次獎由企業(yè)自己操縱確定。（二）當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會現(xiàn)場受理消費(fèi)者維權(quán)活動。（三）當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會受理的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的圖片或文字資料展：如2010年**市十大消費(fèi)者維權(quán)案例。（四）商場設(shè)立有關(guān)消費(fèi)知識的講座。3．超市“你敢寫，我就給”迎3.15策劃活動的主題：超市“你敢寫，我就給”迎3.15活動籌劃活動目的：為迎接3.15日的到來，和感謝顧客對我們超市在過去的一年里的大力支持，本著互慧互利的原則，通過研究決定進(jìn)行一次不開生面的讓利大酬賓，希望通過我們的活動，能夠?yàn)轭櫩团笥压?jié)約每一分鈔票，帶來更大的實(shí)惠，同時為了感謝顧客朋友的熱情購買，在活動期間凡在本超市購買40元的顧客朋友，將還有更大的驚喜?；顒右唬夯顒訒r刻：2月20日至3月8日活動對象：2月20日--3月8日在本超市購買40元的顧客活動的地點(diǎn)：本市的所有XXX超市均參加此次活動。活動內(nèi)容：購滿40元的顧客能夠到服務(wù)臺領(lǐng)取一張報(bào)名的表格，在獎聯(lián)上寫下自己想要的獎品，同時獎品必須是本超市賣場有售的商品，同時是售價不超過2000元的商品，然后留下有另外一半有活動特制的號碼副券，把有自己的姓名和獎品的正券投入我們?yōu)槟泐A(yù)備的獎箱。注意點(diǎn)：顧客在寫?yīng)勂返臅r，只有寫一份商品的名稱，同時遵守我們的規(guī)定，不得填寫大于2000元的商品和在本超市沒有銷售的商品，如有出現(xiàn)上類情況而又成為我們的幸運(yùn)觀看，我們將以無效的方式取消獲得獎品資格，希望顧客朋友遵守。對以上內(nèi)容，視同顧客朋友認(rèn)同，本超市不承擔(dān)任何責(zé)任。獎項(xiàng)設(shè)置:一等獎：3名獎品：獲得自己在獎券上填寫的不超過2000元的商品二等獎：5名獎品：以自己在獎券上填寫的五折價格購買該商品三等獎：10名獎品：以自己在獎券上填寫的八折購買該商品或者返還在本次活動消費(fèi)的金額。（最多返還不得大于200元）活動二：同時為了以后更好地為顧客朋友專門好地服務(wù)，我們情愿拎聽顧客朋友對我們的心聲，只要你在往?；蛘呤且院髮ξ覀兊墓ぷ饔袑ｉT好的意見和見意，我們都情愿拎聽，使我們更好地服務(wù)你們。其中可包括以下內(nèi)容：一：您對我們超市的哪里不中意和中意的地點(diǎn)；二：您對我們有何種的建議；三：我們要如何服務(wù)您；四：您在我們的超市有過種種的不愉快；五：您對我們的評價；六：我們要如何經(jīng)營好我們的超市；七：您想希望我們以后如何樣讓利給您；八：對我們的出售的商品有何要求；只要您對我們有想講的沖動都能夠拿起你手中的筆，我們都情愿聽，同時我們將對我們有專門大的提議者給予獎勵，將在這些熱情的顧客朋友當(dāng)中評選出以下的幸運(yùn)顧客：一等獎（二名）：獎1000元有的MP3一臺二等獎（五名）：獎300元的照相機(jī)一臺三等獎（十名）：獎100元的商品鼓舞獎若干名：獎20元的購物券開獎的時刻和地點(diǎn)：3月15日晚6：00在各店活動區(qū)領(lǐng)獎時刻及地點(diǎn)：3月15日-3月22日營業(yè)時刻內(nèi)，請獲獎顧客憑有效證件至各店服務(wù)中心領(lǐng)取獎品，如獲得價值100元（含）以上的獎品，須繳納20％的個人所得稅，由本公司代繳。活動宣傳方式：超市廣播：從2月1日至3月1日每2小時播一次為頻率從3月2日至3月15日每1小時播一次頻率文字：超市DM支持（每一星期為一期）各超市店門前張貼pop廣告宣傳4．金鵬百貨“情牽3.15”活動時刻：３月１３日－１６日活動主題：XXX超市“情牽3.15”活動口號：與幸福同行與精彩握手活動內(nèi)容：旋律A：春潮涌動讓您歡喜讓您欣慰走在風(fēng)和日麗的三月,您一定被春風(fēng)春雨感動,被自己的浪漫情懷感動,現(xiàn)在,請讓我們來感動您。您對XXX超市的關(guān)懷由來已久,我們的成長凝聚著您的支持,我們除了感謝依舊感謝.油鹽柴米醬醋茶,讓我們?yōu)槟蚣?xì)算,漫漫風(fēng)雨人生路,我們真誠陪您走。讓歷史見證“3.15”，我們的感恩行動于3月13日3月16日閃亮登場。除名煙名酒,特價商品和部分專柜商品外,全場一律8.8折讓大利酬賓.您歡喜,我欣慰,XXX超市永久是您生活的好幫手。旋律B：愛灑寶寶媽媽，我把祝福和夢想飛上天了春天離我們不遠(yuǎn),它就在窗外,就在我們的周圍,它同時也在小孩的手中.一只小小的風(fēng)箏,承載的是小孩的夢想,放飛的是小孩的心情,請您幫小孩將

XXX超市的風(fēng)箏帶回家中,同時也請您把XXX超市的祝福捎到小孩的心上。寶寶，我們祝你健康成長,天天向上。寶寶,只要你的爸媽代你在超市購物滿15元,這只漂亮的風(fēng)箏就屬于你的了,你就能夠?yàn)樗麨榈貙⑺c夢想給飛上天了。旋律C：情牽“3.15”有獎問卷調(diào)查活動凡在本超市購物滿15元起,評電腦小票可到服務(wù)中心領(lǐng)取“有獎?wù){(diào)查卷”一份，填寫后交回服務(wù)中心即可參與現(xiàn)場的摸獎，內(nèi)設(shè)一等獎4名,獎價值38元的文體商品組合;二登獎6名,獎價值28元的化妝品組合;三登獎10名,獎價值18元的任意商品組合，并依照編號評出特不獎2名,獎價值500元的購物券一張.好心情自然有好運(yùn)氣,好運(yùn)氣一定給您好心情。旋律D：情涌XXX超市購物淘金之旅“走溫馨通道,踏淘金之旅”3月16日驚喜為您預(yù)備.我們在超市內(nèi)不同地點(diǎn)分不放置了15套“誠信經(jīng)營,放心消費(fèi)”的電腦打印字,如您能把每一套字完整地找出來,那么請到我們的服務(wù)中心把您的獎品拿回家.每人限找一套,15套驚喜送給15位朋友.祝您幸運(yùn)。6．商場三月份營銷策劃方案一、活動背景:3月,春天的腳步聲悄悄已接近人們的周圍,**店通過3.8婦女節(jié)和3.15消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)日,以及植樹節(jié),特不企劃以商品特價,買贈促銷活動,社會公益活動等來回報(bào)顧客,讓顧客真正感受到**店新的實(shí)惠,新的感受。并通過各種各樣的促銷活動,營造熱點(diǎn),推動商場銷售。整個活動以二、活動主題:繽紛女的節(jié)、誠信權(quán)益日三、賣場布置:1）賣場要緊以暖色調(diào)為主,假如有需要,**店可自行購買相關(guān)物資進(jìn)行布置,在專區(qū)做重點(diǎn)布置。2）3.8婦女節(jié)及3.15消費(fèi)權(quán)益日營銷店制作橫幅各一條.（放心購物在**天天差不多上3.15）3)商場內(nèi)可自制小吊旗,要緊以企業(yè)的形象標(biāo)語為主.人人關(guān)懷商品安全家家享受幸福生活。4）主通道：懸掛節(jié)日專用吊旗（由**部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作），關(guān)于兩側(cè)可沿?zé)艄艿目障堕g懸掛汽球或其它裝飾物。四、商品陳列：1）婦女節(jié)到3.15整個活動時刻也只隔8天的時刻,因此能否給顧客留下深刻的印象,在商品陳列及結(jié)合商品促銷起了相當(dāng)大的作用.3.8婦女節(jié)各營銷店有專區(qū)陳列,要緊以保健品、計(jì)生用品、家具用品為主，3.15要緊選擇低價商品如:洗衣粉（量販裝）、洗潔精、洗發(fā)水、沐浴露、襪子、內(nèi)衣、襯衫、吹風(fēng)機(jī)、牛奶、飲料、餅干（量販裝）、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、餅干、大米、紙巾等。2）專區(qū)的陳列要緊以地堆的形式為主，地堆必需有POP標(biāo)注，商品建議全部用槍紙標(biāo)價。五、職員服務(wù)用語:1)3.8婦女節(jié)當(dāng)天,凡進(jìn)入**商場的女顧客必須祝她節(jié)日歡樂,尤其是商場服務(wù)臺的工作人員.2)其他時刻均可采納通用的歡迎光臨用語.六、大宗團(tuán)購及顧客回訪:1）短信息的派送,堅(jiān)持顧客永久是對的原則，妥善處理顧客意見.2）對周邊的家庭住戶進(jìn)行團(tuán)購訪問,并做好企業(yè)形象宣傳工作.3）各**店的大客戶老客戶進(jìn)行回訪,并提早在3.15來臨時做好對工商局的訪問工作,得到相關(guān)信息,并有利開展好工作.七、活動宣傳方式:1)婦女節(jié)期間各**店各掛橫幅一條,關(guān)愛女的你的漂亮你做主2)植樹節(jié)要緊采納的方式是街道宣傳方式進(jìn)行,由**科統(tǒng)一制作廣告旗,**店上報(bào)需求,廣告旗只要內(nèi)容是愛護(hù)樹木的宣言,放置位置可考慮在街道傍邊的樹上.3)3.15的到來,又是一個關(guān)于我們商業(yè)重大的考驗(yàn)節(jié)日,需要我們?nèi)墙鋫?各**店客制作橫幅一條,并有海報(bào)進(jìn)行本次的主題宣傳.4)3.15期間**店各制作噴繪海報(bào)一張,要緊以超低價商品為主.5)制作迎賓條幅,要緊用于廠外人員的佩戴工作.營銷活動?jì)D女節(jié)活動背景:在歷史的長河里，數(shù)不盡的女中英杰為華夏民族做出了卓越的貢獻(xiàn)。人民新中國的成立，使寬敞婦女掙脫了束縛的鎖鏈，迎來了揚(yáng)眉吐氣的新時代，在我們那個古老而又年輕的國度，不再是男子的獨(dú)臂支撐，婦女也頂起了半邊天，她們以自己的勤勞和智慧，為國家振興做出了巨大貢獻(xiàn)?；顒右换顒又黝}：繽紛女的猜猜猜活動時刻：3月8日活動范圍：所有店活動內(nèi)容：3月8日當(dāng)天，只要在**商場單次消費(fèi)滿38元的女性（如購買者是多人有女性即可），即可憑收銀小票參與“繽紛女的猜猜猜”活動，猜中了的商品確實(shí)是您的。（單次消費(fèi)最多只能猜一個號碼，即一個商品）選取若干個（依照各公司、門店測算）洗化或其它的女的用品（其他商品亦可）、每個單品價格在1－20元之間，在商品上貼上價格標(biāo)簽及數(shù)字代號（如下圖示范）。用紙制作若干張“號碼簽”后放入猜猜猜箱內(nèi)（或用乒乓球標(biāo)上號碼亦可），顧客依照規(guī)則先抽取“號碼簽”，然后依據(jù)所抽“號碼簽”上的商品對號入座進(jìn)行猜價，每個商品猜價五次為限，五次猜價中有一次猜中（在正確價格正負(fù)0.1元的范圍內(nèi)算猜中）即可?；顒又鞒秩丝商崾尽案吡嘶虻土恕?，五次猜價總限時20秒鐘，超時無效，猜中即可獲得此商品。執(zhí)行要點(diǎn)：1）具體的活動商品選擇由各**科統(tǒng)一規(guī)劃選取，但用于猜題的商品都應(yīng)從商場銷售商品中選擇，不能有品種重復(fù)，編號也要唯一，但單價能夠不同（一般在1～20元之間）。并在活動前一周將商品清單下發(fā)給各營銷店。2）考慮安全性顧客在進(jìn)行猜價時必須是本人完成，旁邊不能有其他顧客或朋友提示，如經(jīng)暗示或提醒則猜中無效，商品的選擇最好是二線品牌商品，價格推測難度要適中。3）關(guān)于猜不中的顧客最好安排價格1元左右的安慰獎一份，各公司可自行決定安慰獎價值。4）不能在活動一開始就將所有用于猜價格的商品展現(xiàn)出來，否則會不利于活動的保密性，但顧客抽簽完成后應(yīng)將對應(yīng)編號的商品現(xiàn)場展現(xiàn)一下（一般10秒鐘即可）。5）內(nèi)部職員及親屬朋友不得參與，否則按作弊處理。6）為了保證上述活動的順利運(yùn)行，各**公司、**店因在活動前安排模擬演練。7）“猜猜猜箱”由**部設(shè)計(jì)，**公司必需按**部設(shè)計(jì)樣式制作到位。8）三八節(jié)當(dāng)天凡是女顧客（小朋友除外）收銀結(jié)賬時收銀員必需使用節(jié)日用語“節(jié)日歡樂”。9）猜中價格獲得獎品的顧客必須按附表進(jìn)行登記，活動結(jié)束各**公司據(jù)實(shí)自行結(jié)算。10)主持人一名,現(xiàn)場維護(hù)人員2-3名,發(fā)放獎品人員1名.費(fèi)用小計(jì)：活動二：活動主題：誠信3.15，智力拿大獎活動時刻：3月15日活動范圍：活動內(nèi)容：活動期間，只要在**商場消費(fèi)滿68元（不同區(qū)域**公司可自定客單價）的顧客，憑收銀小票即可到商場指定處的答題箱內(nèi)抽取3.15有獎問答題一張（內(nèi)容：商品知識），消費(fèi)滿136元可抽取2張，最多抽取2張。預(yù)備150個問答題，問答題設(shè)三個等級，分不為高級問答題（難度較高：可設(shè)20題）、中級問答題（一般難度：可設(shè)50題）、一般問答題（較容易：可設(shè)80題）。每題一簽，顧客以抽簽的形式進(jìn)行書面答題，答對不同等級的問答題即可獲得不同價值的獎品，答題時必需在問答題反面填寫答案，不得出聲或討論，每題要求在1分鐘之內(nèi)回答，否則回答無效。獎品設(shè)置如下：答對高級題的獎價值50元的獎品一份答對中級題的獎價值5元的獎品一份答對一般題的獎價值3元的獎品一份答錯高級題者獲得安慰品一份；其他級不題目答錯者沒有安慰品。執(zhí)行要點(diǎn)：1）題由**部統(tǒng)一下發(fā)100題，另外50題由各公司**科依照公司實(shí)際情況進(jìn)行查找。2）題箱由**部設(shè)計(jì)，**公司必需按**部下發(fā)的設(shè)計(jì)樣稿制作到位。3）**店依照**科下發(fā)的答題打印蓋章，按150道題為一套，放入箱內(nèi)時必需按套放入，箱內(nèi)的第一套問答題抽完后方可放入第二套，以免問答題在同一時段出現(xiàn)重復(fù)。4）活動獎品由**公司自定，也可利用春節(jié)活動或以往余留的物資充當(dāng)獎品。費(fèi)用小計(jì)：活動三植樹節(jié)活動背景:本期的植樹節(jié)期間我們采取的要緊以宣傳方式為主,利用低成本,長期進(jìn)行宣傳,在顧客心目中形成良好的相映.并深入民心?；顒又黝}:創(chuàng)綠色春天—還美好環(huán)境活動時刻:200*年3月12日活動內(nèi)容:由各**店組成隊(duì)伍對各**店的要緊街道以及花園、草地等進(jìn)行衛(wèi)生清掃,參與當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)有組織的植樹活動.并提早5天聯(lián)系到位.活動要求:1)**店自備掃把、畚斗、垃圾車、鐵鍬若干等，并由**科制作宣傳旗一條.（3月5日到位）。2)活動期間負(fù)責(zé)衛(wèi)生的職員必須穿戴工作服及胸卡。3)街道由各店店長負(fù)責(zé)安排,并安排責(zé)任人,活動期間由**科對各店進(jìn)行檢查監(jiān)督工作。4)在各**店重點(diǎn)商圈區(qū)域插放廣告宣傳語，使活動更能深入民心。廣告語由**科制作，**店上報(bào)數(shù)量（3月5日到位）。費(fèi)用小計(jì):活動四3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動主題:誠信經(jīng)營放心購物活動時刻:200*年3月15日—3月18日活動內(nèi)容:各**店組織大型廠外活動,取40種商品進(jìn)行低價促銷,宣傳公司的低價形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品以及更實(shí)惠的商品.(我們承諾你對我們的商品有任何不中意我們將無條件退貨)活動場地:各**店門口或其他指定地點(diǎn),活動前期營銷店需提早和當(dāng)?shù)氐某枪苈?lián)系,并確定相關(guān)費(fèi)用,費(fèi)用較大的,需向**科進(jìn)行匯報(bào),并進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)工作。活動要求:1)活動前5天將廠外商品定位,活動前一天將所有商品進(jìn)行點(diǎn)數(shù),并做好臺帳登記,幸免活動時再出現(xiàn)誤差。2)確定相關(guān)人員進(jìn)行廠外活動的監(jiān)督工作,并指定收銀員進(jìn)行收銀工作。3)活動當(dāng)天所有職員必須將胸卡微笑牌佩戴到位,廠外人員必須將迎賓條幅佩戴到位。4)各門店將低價商品擺出做場外促銷活動，**科及**店聯(lián)系的低價商品優(yōu)先陳列。附：商品單品齊全、豐富；滯銷、富余庫存可平價銷售。參考選擇商品如下：洗衣粉（量販裝）、洗潔精、洗發(fā)水、沐浴露、襪子、內(nèi)衣、襯衫、吹風(fēng)機(jī)、牛奶、飲料、餅干（量販裝）、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、餅干、大米、紙巾等。費(fèi)用小計(jì):效果圖:賣場內(nèi)布置的小吊旗,利用特色紙進(jìn)行制作費(fèi)用總計(jì)費(fèi)用預(yù)估：（銷售*天數(shù)*0.4％＝營銷費(fèi)用）305000*18*0.4%=21960如有疑問請盡快與**科聯(lián)系!此方案執(zhí)行人閱讀5遍方可操作!8．商場“三?八”婦女節(jié)促銷活動策劃方案活動背景分析：為了引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)節(jié)日沖動性消費(fèi)，迎接三八婦女節(jié)的到來，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售，并帶動春裝、化妝品、內(nèi)衣、飾品等女性用品熱賣，擬于從3月5日起推出“靚麗女的，我的節(jié)日我做主”3.8節(jié)主題系列活動，活動方案如下：一、活動時刻：3月4日（周六）—8日（周三）共5天二、活動主題：“靚麗女的，我的節(jié)日我做主”3.8節(jié)主題系列活動四、