第11章知識(shí)管理評(píng)估方法本講內(nèi)容容知識(shí)管理理評(píng)估概概述組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法組織知識(shí)識(shí)資本評(píng)評(píng)估方法法11.1知知識(shí)管理理評(píng)估概概述“沒(méi)有評(píng)評(píng)估就沒(méi)沒(méi)有管理理”組織知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估的含含義組織知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)施的評(píng)評(píng)估是指指組織對(duì)對(duì)投資在在知識(shí)管管理過(guò)程程、目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)及及投資回回報(bào)率上上所作的的一種效效果評(píng)估估，以便便了解戰(zhàn)戰(zhàn)略效果果與實(shí)施施效率的的實(shí)現(xiàn)程程度，并并作為后后續(xù)行動(dòng)動(dòng)的改進(jìn)進(jìn)準(zhǔn)則。。11.1知知識(shí)管理理評(píng)估概概述分類標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估類型主要方法按定性和定量定性評(píng)估有形效益和無(wú)形效益分析定量評(píng)估財(cái)務(wù)性指標(biāo)評(píng)估投資回報(bào)分析、回收期分析、凈現(xiàn)值分析、Tobin’q值非財(cái)務(wù)性指標(biāo)評(píng)估知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)率、客戶滿意度、實(shí)務(wù)社團(tuán)數(shù)量、員工的忠誠(chéng)度等內(nèi)部和外部績(jī)效內(nèi)部績(jī)效平衡記分卡、面向績(jī)效的評(píng)估、面向過(guò)程的評(píng)估外部績(jī)效標(biāo)桿學(xué)習(xí)評(píng)估法、知識(shí)戰(zhàn)略缺口模式側(cè)面評(píng)估和整體評(píng)估知識(shí)管理的某個(gè)側(cè)面的評(píng)估面向績(jī)效的評(píng)估、面向過(guò)程的評(píng)估、知識(shí)成長(zhǎng)階段結(jié)構(gòu)等整體組織的知識(shí)管理評(píng)估知識(shí)管理評(píng)估工具、最卓越知識(shí)型企業(yè)、成熟度、平衡記分卡、領(lǐng)航者模式等過(guò)去、目前與未來(lái)績(jī)效的評(píng)估過(guò)去績(jī)效的評(píng)估投資回報(bào)分析、回收期分析、凈現(xiàn)值分析目前績(jī)效的評(píng)估知識(shí)存量、成熟度未來(lái)的績(jī)效評(píng)估平衡記分卡、能力評(píng)估投資者和管理者角度知識(shí)資本評(píng)估資本價(jià)值評(píng)估、Tobin’q值管理現(xiàn)狀評(píng)估平衡記分卡、成熟度知識(shí)管理理實(shí)施的的主要分分類結(jié)構(gòu)構(gòu)11.1知知識(shí)管理理評(píng)估概概述組織知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估的主主要困難難知識(shí)管理理的效果果經(jīng)常是是無(wú)法量量化評(píng)估估的知識(shí)管理理對(duì)量化化的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的影響常常是間接接的知識(shí)管理理的成本本不容易易估算清清楚11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法全球最卓越知識(shí)型企業(yè)(MAKE)知識(shí)管理成熟度模型平衡記分卡知識(shí)管理評(píng)估工具（KMAT）11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.1全全球最最卓越知知識(shí)型企企業(yè)(MAKE)由全球財(cái)財(cái)富500強(qiáng)的的高級(jí)主主管人員員和知識(shí)識(shí)管理專專家組成成專門討討論小組組鑒別關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題，通過(guò)過(guò)三個(gè)輪輪次的篩篩選達(dá)成成最后的的一致意意見(jiàn)。第一輪，，由專門門討論小小組的成成員提名名可能的的全球MAKE公司；；第二輪，，專門討討論小組組的每個(gè)個(gè)成員從從被提名名的組織織中選出出最受欽欽佩的三家公司，至至少有專專門討論論小組成成員的10％選選中的組組織才能能成為全全球MAKE最最后參加加決賽的的公司；；11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.1全全球最最卓越知知識(shí)型企企業(yè)(MAKE)第三輪也也就是最最后一輪輪中，使使用以下下8個(gè)指指標(biāo)作為為評(píng)選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公公司打分分，每個(gè)個(gè)指標(biāo)最最高為十十分(excellent)),最低低是一分分(poor))。最后，Teleos根根據(jù)專家家討論結(jié)結(jié)果并結(jié)結(jié)合其他他指標(biāo)綜綜合分析析給出最最終結(jié)果果，前20名的的組織就就是全球球MAKE的優(yōu)優(yōu)勝者11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.1全全球最最卓越知知識(shí)型企企業(yè)(MAKE)8個(gè)指標(biāo)標(biāo)（1）公公司在創(chuàng)創(chuàng)建適應(yīng)應(yīng)需要的的知識(shí)型型文化環(huán)境方面面的努力力；（2）公公司高層層管理人員員對(duì)知識(shí)管管理的支支持與認(rèn)認(rèn)可程度度；（3）公公司開(kāi)發(fā)發(fā)和提供供知識(shí)型型產(chǎn)品或或服務(wù)的的能力；；（4）最最大限度度發(fā)揮公公司智力力資本價(jià)價(jià)值的成成就；（5）公公司在創(chuàng)創(chuàng)建能促促進(jìn)知識(shí)識(shí)共享的的環(huán)境方面的措措施；（6）公公司是否否已形成成了一種種能不斷斷進(jìn)行持持續(xù)學(xué)習(xí)的文文化環(huán)境；（7）有有效管理理顧客知知識(shí)以增增加顧客客的忠誠(chéng)誠(chéng)度與利利潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)度；（8）通通過(guò)知識(shí)識(shí)管理為為股東最最大程度度創(chuàng)造財(cái)財(cái)務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.1全全球最最卓越知知識(shí)型企企業(yè)(MAKE)2004年2005年埃森哲（Accenture）亞馬遜（A）英國(guó)石油（BP）巴克曼實(shí)驗(yàn)室（BuckmanLaboratories）戴爾（DellComputer）安永（Ernst&Young）通用電氣（GeneralElectric）惠普（Hewlett-Packard）IBMInfosysTechnologies（印度第二大軟件公司）英特爾（Intel）麥肯錫（McKinsey&Company）微軟（Microsoft）普華永道（PricewaterhouseCoopers）殼牌皇家石油（RoyalDutch/Shell）三星（Samsung）西門子（Siemens）豐田汽車（ToyotaMotor）世界銀行（WorldBank）施樂(lè)（Xerox）艾森哲寶馬汽車巴克曼實(shí)驗(yàn)室戴爾安永通用電氣GoogleIBMInfosysTechnologies麥肯錫微軟諾基亞普華永道三星集團(tuán)科學(xué)應(yīng)用國(guó)際公司西門子索尼明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司（3M）豐田汽車威普羅公司（WiproTechnologies）11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.1全全球最最卓越知知識(shí)型企企業(yè)(MAKE)11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型成熟度模模型（KMMM）就是是描述一一個(gè)實(shí)體體隨時(shí)間間而發(fā)展展的過(guò)程程。實(shí)體：如如人、組組織功能能、能力力常見(jiàn)的成成熟度模模型：能力成熟熟度模型型CMM項(xiàng)目管理理成熟度度模型PMM服務(wù)成熟熟度模型型SOAMM知識(shí)管理理成熟度度模型KMMM11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型成熟度模模型的特特點(diǎn)一個(gè)實(shí)體體從不成熟熟到成熟熟的發(fā)展過(guò)過(guò)程，通通常分為為4-6個(gè)級(jí)別別每個(gè)成熟熟度級(jí)別別有特定定的規(guī)定定成熟級(jí)別別是有順順序性的的實(shí)體從不不成熟到到成熟的的過(guò)程會(huì)會(huì)經(jīng)過(guò)每每一個(gè)級(jí)級(jí)別，不不可跳過(guò)過(guò)任何一一級(jí)。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型KMMM的主要要目的是是：為知識(shí)管管理活動(dòng)動(dòng)提供一一個(gè)全面面性的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；在知識(shí)管管理項(xiàng)目目實(shí)施前前，以企企業(yè)目前前的知識(shí)識(shí)管理成成熟度為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，找出出知識(shí)管管理實(shí)施施的重點(diǎn)點(diǎn)和步驟驟。支持企業(yè)業(yè)持續(xù)地地開(kāi)展知知識(shí)管理理項(xiàng)目。。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型進(jìn)化模型分析模型審核流程KMMM包含::11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型時(shí)間初始級(jí)(initial)可重復(fù)級(jí)(repeatable)已定義級(jí)(defined)已管理級(jí)(managed)最優(yōu)級(jí)(optimizing)成熟度11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型(1)初初始級(jí)級(jí)(initial))在初始級(jí)級(jí)，組織織完全沒(méi)沒(méi)有知識(shí)識(shí)管理的的意識(shí)，，根本沒(méi)沒(méi)有認(rèn)識(shí)識(shí)到知識(shí)識(shí)對(duì)組織織的重要要性。組組織的成成功依賴賴于個(gè)人人英雄。。知識(shí)密密集的任任務(wù)并沒(méi)沒(méi)有被視視為和組組織生存存和成功功有關(guān)聯(lián)聯(lián)，沒(méi)有有適當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言來(lái)來(lái)描述知知識(shí)管理理方面的的現(xiàn)象和和問(wèn)題。。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型(2)可可重復(fù)復(fù)級(jí)(repeatable)在可重復(fù)復(fù)級(jí)，組組織開(kāi)始始認(rèn)知到到知識(shí)管管理活動(dòng)動(dòng)的重要要性，組組織流程程部分地地被描述述為知識(shí)識(shí)管理的的任務(wù)，，并且通通過(guò)個(gè)別別的知識(shí)識(shí)管理倡倡導(dǎo)者的的理念，，開(kāi)始有有試驗(yàn)性的的進(jìn)行知知識(shí)管理理項(xiàng)目，這些試試驗(yàn)性項(xiàng)項(xiàng)目的成成功或失失敗，是是組織討討論的主主題，如如果結(jié)果果是好的的，則這這些個(gè)別別的試驗(yàn)驗(yàn)性項(xiàng)目目成為日日后整合合性的知知識(shí)管理理活動(dòng)的的參考準(zhǔn)準(zhǔn)則。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型(3)已已定義義級(jí)(defined)在可定義義級(jí)，組組織明確定義義了相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)和和知識(shí)管管理角色色來(lái)支持組組織的知知識(shí)管理理活動(dòng)，，并且這這些活動(dòng)動(dòng)被整合合到日常常的工作作流程中中，個(gè)人人在工作作中自覺(jué)覺(jué)執(zhí)行相相關(guān)的知知識(shí)管理理標(biāo)準(zhǔn)。。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型(4)已已管理理級(jí)((managed)在已管理理級(jí)，組組織對(duì)知知識(shí)管理理的主題題有共同同的策略略和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的方方法，組組織制定定了評(píng)價(jià)價(jià)知識(shí)管管理活動(dòng)動(dòng)效率的的指標(biāo)體體系，并并有計(jì)劃劃地進(jìn)行行評(píng)估。組織的的知識(shí)管管理角色色及相關(guān)關(guān)的文化化、技術(shù)術(shù)系統(tǒng)長(zhǎng)長(zhǎng)期地有有效支持持組織知知識(shí)管理理活動(dòng)。。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型1進(jìn)化化模型(5)最最優(yōu)級(jí)級(jí)(optimizing))最優(yōu)級(jí)是是組織知知識(shí)管理理的最高高層次，，達(dá)到該該層次的的組織具具有很好的適適應(yīng)能力力，即使在在大的內(nèi)內(nèi)部或外外部環(huán)境境變動(dòng)時(shí)時(shí)，組織織都要能能夠接受受這樣的的挑戰(zhàn)，，在第四四階段已已經(jīng)提出出的知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在第五五階段被被用來(lái)與與策略控控制的工工具一起起結(jié)合使使用，以以現(xiàn)有的的知識(shí)管管理工具具沒(méi)有不不能解決決的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型2分析析模型關(guān)鍵領(lǐng)域說(shuō)明策略、知識(shí)目標(biāo)組織的愿景和目標(biāo)設(shè)定要考慮到知識(shí)管理，分析高層管理的行為及預(yù)算政策。此關(guān)鍵領(lǐng)域和第二個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：組織環(huán)境和合作伙伴信息之改變，往往是促進(jìn)策略和知識(shí)目標(biāo)改變的因素。環(huán)境、合作伙伴重要的外部參與者，包含顧客及利益相關(guān)人(stakeholder)、對(duì)照其他企業(yè)以及使用外部知識(shí)的問(wèn)題。人、能力個(gè)人軟性因素(softfactors)，包含人事議題，例如：人事選擇、發(fā)展和支援，以及責(zé)任管理和自我管理。此關(guān)鍵領(lǐng)域和第四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：清楚區(qū)分個(gè)人和集體。合作、文化對(duì)組織知識(shí)管理有重大影響的共同軟件性因素，包含組織文化、溝通及小組結(jié)構(gòu)或網(wǎng)路，以及關(guān)系結(jié)構(gòu)。此關(guān)鍵領(lǐng)域與第五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：“領(lǐng)導(dǎo)和支持”是影響“合作和文化”的重要因素，國(guó)為行為的基本原則是被管理者和其他主事者所定義的。領(lǐng)導(dǎo)、支持描繪領(lǐng)導(dǎo)議題，例如：管理模式以及對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，包含在知識(shí)管理活動(dòng)中擔(dān)任支持的管理者的角色，以及其他參與者的角色。知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)形式描繪建構(gòu)組織的知識(shí)管理基礎(chǔ)，包含對(duì)知識(shí)或文件以形式為基礎(chǔ)和以內(nèi)容為基礎(chǔ)作分類。此關(guān)鍵領(lǐng)域與“技術(shù)、架構(gòu)”的關(guān)系是：知識(shí)結(jié)構(gòu)是以一般、特定領(lǐng)域和企業(yè)流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，并且利用“技術(shù)和架構(gòu)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。科技、架構(gòu)描繪利用信息科技系統(tǒng)來(lái)支援信息管理，包含知識(shí)管理空間架構(gòu)上的功能。此關(guān)鍵領(lǐng)域與“流程、角色、組織”的關(guān)系是：信息科技系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和流程應(yīng)該源自企業(yè)流程和組織知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，因此關(guān)鍵領(lǐng)域處于“知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)形式”和“流程、角色、組織”的中間。流程、角色、組織描繪組織結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理角色安排的議題，強(qiáng)調(diào)以流程為基礎(chǔ)的組織，目的是發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)如何被加到特定的企業(yè)流程中。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型2分析析模型分析模型型是啥喲喲？真茫茫然………11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型2分析析模型分析模型型是讓管管理者分分析影響響知識(shí)管管理的關(guān)鍵因素素，發(fā)現(xiàn)未未來(lái)應(yīng)該該發(fā)展哪哪些關(guān)鍵鍵領(lǐng)域及及主題。。KMMM的分析析模型包包括八個(gè)個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域。11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型3評(píng)價(jià)價(jià)流程制定計(jì)劃動(dòng)員和數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)預(yù)處理反饋和一致化報(bào)告和解釋KMMM項(xiàng)目的的整個(gè)程程序分為為五個(gè)階階段，如如圖所示示：11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.2知知識(shí)識(shí)管理成成熟度模模型例子：336頁(yè)頁(yè)的案例例11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2..3平平衡計(jì)計(jì)分卡平衡計(jì)分分卡是一一套綜合合平衡財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的評(píng)價(jià)價(jià)體系，，它通過(guò)過(guò)財(cái)務(wù)、、顧客、、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營(yíng)和學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)思維維主要的的維度對(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)測(cè)量。。財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、、毛利率率、每月月盈余顧客指標(biāo)標(biāo)：顧客滿意意度、新新顧客開(kāi)開(kāi)發(fā)數(shù)組織內(nèi)部部流程指指標(biāo)：作業(yè)流程程改善時(shí)時(shí)間、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量提高度度等學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)指標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)課程程數(shù)、員員工流動(dòng)動(dòng)率、員員工提案案數(shù)等11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2..3平平衡計(jì)計(jì)分卡11.2組組織知識(shí)識(shí)管理的的整體性性評(píng)估方方法11.2.4知知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估工具具該工具包包括五個(gè)個(gè)部分：：知識(shí)管管理流程程；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；文化化；技術(shù)術(shù)及評(píng)估估。這五個(gè)部部分由24道題題目構(gòu)成成，根據(jù)據(jù)各個(gè)題題目的提提問(wèn)，按按照“１１＝?jīng)]有有表現(xiàn)、、２＝表表現(xiàn)不佳佳、３＝＝尚可、、４＝表表現(xiàn)良好好、５＝＝表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異”五五個(gè)等級(jí)級(jí)進(jìn)行評(píng)評(píng)分，然然后通過(guò)過(guò)計(jì)算各各個(gè)部分分的分?jǐn)?shù)數(shù)總和，，評(píng)估組組織知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)施的效效果。是簡(jiǎn)化的的知識(shí)管管理成熟熟度模型型？11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法一般的評(píng)評(píng)估方法法面向過(guò)程程的知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估方法法面向目標(biāo)標(biāo)的知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)估方法法就是這三種方法哦！11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法11.3.1一一般般的評(píng)估估方法(1)實(shí)實(shí)施效效果評(píng)估估通過(guò)實(shí)施施項(xiàng)目節(jié)節(jié)省的金金錢、時(shí)時(shí)間以及及人力，，相對(duì)于于未實(shí)施施知識(shí)管管理之前前的項(xiàng)目目成功的的比例。。11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法11.3.1一一般般的評(píng)估估方法知識(shí)管理可以量化的有形效益知識(shí)管理難以量化的無(wú)形效益節(jié)省作業(yè)成本提升作業(yè)生產(chǎn)力縮短產(chǎn)品上市時(shí)間顧客的保持率減少客戶服務(wù)人員擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率專利權(quán)與授權(quán)的收入提高股票價(jià)值提高銷售收入提升員工的能力和決策質(zhì)量讓員工更快地獲取有用的知識(shí)及找到需要的專家員工充分地交流知識(shí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的成立風(fēng)氣提升團(tuán)隊(duì)合作精神組織充分重視學(xué)習(xí)組織的創(chuàng)新風(fēng)氣與口碑組織應(yīng)變的彈性與能力組織與戰(zhàn)略伙伴的知識(shí)交流(2)效效果輸輸出評(píng)估估包括有用用性調(diào)查（使用者者認(rèn)為知知識(shí)管理理有助于于其完成成任務(wù)））和使用用實(shí)例（（用戶以以定量形形式指明明知識(shí)管管理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的貢獻(xiàn)））。11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法11.3.1一一般般的評(píng)估估方法(3)管管理系系統(tǒng)評(píng)估估知識(shí)管理理系統(tǒng)的的反應(yīng)時(shí)時(shí)間，下下載數(shù)目目，站點(diǎn)點(diǎn)訪問(wèn)量量，每頁(yè)頁(yè)面或欄欄目的使使用者駐駐留時(shí)間間，可用用性調(diào)查查，使用用頻率，，瀏覽路路徑分析析，用戶戶數(shù)，使使用系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶比例。。11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法11.3.2面面向向過(guò)程的的知識(shí)管管理評(píng)估估方法這種評(píng)估估方法主主要是評(píng)評(píng)估知識(shí)識(shí)管理投投資最直直接的效效果。11.3知知識(shí)管理理單項(xiàng)的的評(píng)估方方法11.3.2面面向向過(guò)程的的知識(shí)管管理評(píng)估估方法知識(shí)的創(chuàng)造與獲取知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移知識(shí)的存儲(chǔ)與利用員工每人每年的提案次數(shù)提案被組織采納的比例組織采不獲取知識(shí)的頻率組織每年從外部引進(jìn)新技術(shù)的比率組織每年參與外部新技術(shù)研發(fā)的例子組織研發(fā)部門每年技術(shù)成功轉(zhuǎn)移的次數(shù)組織每年將創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比率員工每人每年在知識(shí)庫(kù)上貢獻(xiàn)的次數(shù)員工訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)的頻率實(shí)踐社團(tuán)成立的數(shù)量和參與人數(shù)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的滿意程度參與知識(shí)庫(kù)共享的員工人數(shù)員工利用知識(shí)庫(kù)上知識(shí)的次數(shù)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)質(zhì)量的評(píng)分員工對(duì)知識(shí)共享意愿的高低員工記錄存儲(chǔ)最佳實(shí)踐的意愿與次數(shù)員工能否容易、快速地找到所需要的知識(shí)員工能否容易、快速地找到所需要的專家員工對(duì)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容是否后很高的信任度員工對(duì)新知識(shí)的吸收能力是否很強(qiáng)員工對(duì)新知識(shí)的利用愿望是否很高每個(gè)工作是否永遠(yuǎn)利用最佳實(shí)踐進(jìn)行