3.1

網(wǎng)絡環(huán)境下的信息交流第3章電子商務與企業(yè)信息化3.1.1電子商務的發(fā)展對企業(yè)結構的影響

管理現(xiàn)代化管理的重點由資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)為知識管理知識管理更是以市場為核心，圍繞市場來組織智力資源管理現(xiàn)代化的核心在于采用先進的管理思想和管理方法——CIM和ERP

1CIM——計計算機集集成制造造（ComputerIntegratedManufacturing）ERP——企業(yè)資源源計劃（（EnterpriseResourcePlanning))23.1..1.2組織扁平平化工業(yè)化大大生產(chǎn)———金字字塔型的的企業(yè)組組織結構構垂直的集集中式管管理方式式組織體系系——金金字塔變變平了，，成為一一個“扁平盒子子”把信息變變成知識識，把知知識變成成決策，，把決策策變成利利潤33.1..2.1企業(yè)信息息化經(jīng)歷了農(nóng)農(nóng)業(yè)社會會、工業(yè)業(yè)社會后后，已步步入信息化社社會3.1..2企業(yè)信息息化全球掀起起了建設設“信息高速速公路”的高潮Internet/Intranet發(fā)展給經(jīng)經(jīng)濟、社社會極其其重大的影影響4機械化的有組織的獨裁的合作的兩種經(jīng)濟模式的比較批處理定制處理自頂向下可共享的注重數(shù)量注重質(zhì)量生產(chǎn)者驅(qū)動客戶驅(qū)動工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟5企業(yè)信息息化實質(zhì)概念發(fā)展展信息技術術可以幫幫助企業(yè)業(yè)經(jīng)營得得更好，，其真正正潛能尚未未達到信息時代代企業(yè)盈盈利的法法則和公公式:把信息變變成知識識，把知知識變成成決策，，把決策策變成利潤潤6具有創(chuàng)新新性、最最具發(fā)展展?jié)摿Φ牡木W(wǎng)絡離離不開人人抓信息化化的同時時，創(chuàng)造造信息時時代的現(xiàn)現(xiàn)代化管管理方式式企業(yè)信息息化的三三個階段段利用計算算機實現(xiàn)現(xiàn)對產(chǎn)品品生產(chǎn)制制造過程程的自動動控制利用計算算機系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部管理的的系統(tǒng)化化利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開展展的電子子商務7原材料生產(chǎn)商銀行稅務成品批發(fā)商成品分銷商最終消費者…………生產(chǎn)商（子系統(tǒng)間人為協(xié)調(diào)）（子系統(tǒng)內(nèi)管理工作全部手工進行）財務科庫存科生產(chǎn)科銷售科原材料批發(fā)商原材料分銷商注：外部系統(tǒng)間信息傳遞自發(fā)、分散、無管理。手工處理階段8原材料生產(chǎn)商銀行稅務成品批發(fā)商……生產(chǎn)商（子系統(tǒng)間人為協(xié)調(diào)）（子系統(tǒng)內(nèi)管理工作自動進行）財務子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)原材料批發(fā)商原材料分銷商注：在從進料到成品出售的幾個階段中的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員的手工完成的。成品分銷商最終消費者初級管理信息系統(tǒng)階段的企業(yè)過程9原材料生產(chǎn)商銀行稅務成品分銷商最終消費者……生產(chǎn)商（子系統(tǒng)管理自動協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)）（集成化的企業(yè)MIS）財務子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)原材料批發(fā)商原材料分銷商注：在從進料到成品出售的幾個階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由業(yè)MIS自動完成的。高級管理信息系統(tǒng)階段成品批發(fā)商10銀行稅務……財務子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)注：顯然，比起前兩個階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，同時這一階段的生產(chǎn)活動也是在伙伴的需求指導下自動完成的，從而減少庫存和管理成本。EDI階段企業(yè)過程成品制造商原材料生產(chǎn)商生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)進貨子系統(tǒng)進貨子系統(tǒng)最終消費者成品批發(fā)商成品批發(fā)商VAN自動協(xié)調(diào)11Web消費者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet注：企業(yè)內(nèi)部MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費者之間的所系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡的一個有機組成部分。

電子商務(EC)階段12中國企業(yè)業(yè)信息化化的策略略企業(yè)信息息化的準準備企業(yè)內(nèi)部部資源的的整合企業(yè)外部部資源的的利用建立電子子商業(yè)社社區(qū)開展電子子商務13組織變革革中，最最常見的的形式為為自動化化，機構變革的的更深層層形式為為過程的的合理化化管理進行行革新的的目的是是為了提提高處理理和使用信息的的能力固特異公公司（GoodYear）5.1..2.2企業(yè)業(yè)信息化化要求管管理變革革和技術術創(chuàng)新管理信息息化是企企業(yè)信息息化變革革的重點點14企業(yè)在信信息時代代的環(huán)境境中，應應當表現(xiàn)現(xiàn)出靈活多變變、反映映敏捷的的特點貝納通（（Benetton）公司技術的發(fā)發(fā)展使得得管理機機構和管管理過程程必須進行相應應的變革革企業(yè)信息息化變革革，首當當其沖的的是組織織結構上上的變革15技術進步步會從以以下幾個個方面對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生直接的影影響3.1..2.3企業(yè)信息息化要求求技術的的進步有助于產(chǎn)產(chǎn)品和服服務質(zhì)量量的提高高產(chǎn)品的生生命周期期普遍縮縮短，企企業(yè)重視視產(chǎn)品的再再開發(fā)改進生產(chǎn)產(chǎn)工藝和和生產(chǎn)流流程，大大大提高高生產(chǎn)效率率16要想提高高并保持持競爭力力，必須須在技術術的改進和創(chuàng)新新方面下下功夫如：芯片片的競爭爭在企業(yè)技技術的信信息化改改造過程程中，對對于技術術的重要作作用的深深刻認識識和對相相關人員員的認真真培訓都是是必要的的條件17企業(yè)信息息化是實實現(xiàn)電子子商務的的基礎國民經(jīng)濟濟信息化化領域信息息化、區(qū)區(qū)域信息息化和企企業(yè)信息息化政府信息息化、企企業(yè)信息息化和家家庭信息息化3.1..3企業(yè)信息息化與開開展電子子商務18推進企業(yè)業(yè)信息化化的現(xiàn)實實意義企業(yè)信息息化的三三個層面面生產(chǎn)一線線管理企業(yè)內(nèi)部部系統(tǒng)管管理電子商務務的基礎礎是經(jīng)濟現(xiàn)現(xiàn)代化的的前提是提高企企業(yè)競爭爭力的保保障是應對經(jīng)經(jīng)濟全球球化的條條件19企業(yè)信息息化建設設的基本本思路改造生產(chǎn)產(chǎn)工藝，，實現(xiàn)生生產(chǎn)過程程自動化化改善企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理，實實現(xiàn)管理理方式系系統(tǒng)化改進信息息系統(tǒng)，，實現(xiàn)知知識管理理網(wǎng)絡化化改變營銷銷手段，，實現(xiàn)商商務運營營電子化化推進企業(yè)業(yè)信息化化的同時時，積極極穩(wěn)妥地地引導電子子商務的的發(fā)展對信息流流、資金金流和物物流的逐逐步整合合，先建立起起企業(yè)間間信息交交流的網(wǎng)網(wǎng)絡平臺臺20企業(yè)信息息系統(tǒng)的的演化PC文件和打印Internet教育,文件,郵件,BBSLAN文件和打印，簡單目錄，電子郵件,數(shù)據(jù)庫WEB信息查找，發(fā)布Intranet,Extranet目錄服務,安全性工作組軟件,電子商務過去現(xiàn)在未來213.2企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)Intranet：集成性與與外向性性的解決決方案企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)強調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的信息交交流和協(xié)協(xié)同工作作企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)與因因特網(wǎng)是是兼容3.2..1Intranet的概念、、結構22開發(fā)部財務部銷售部人事部市場部辦公室技術部產(chǎn)品部決策部Internet供應商客戶合作商客戶需求企業(yè)目標IntranetExranetExranetExranet

因特網(wǎng)模式下的新型企業(yè)結構

23瀏覽器提出請求HTML

傳遞服務結果HTML傳遞請求HTML返回HTML執(zhí)行結果SQL語言文本讀出數(shù)據(jù)回答信息公共網(wǎng)關CGIWEB服務器數(shù)據(jù)庫

三層服務之間的關系瀏覽器24某企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡結結構圖MonitorContinuum425CISCO2511CISCO2511Modem操作維護終端網(wǎng)段網(wǎng)管工作子系統(tǒng)網(wǎng)段系統(tǒng)打印機Slip游動工作終端遠程工作終端Slip

PSTN

DDN/X.25系統(tǒng)打印機數(shù)據(jù)錄入子系統(tǒng)網(wǎng)段系統(tǒng)打印機CISCO2501Modem系統(tǒng)打印機CISCO2507遠程工作子系統(tǒng)網(wǎng)段Modem

DCN3COMSwitch3COMSwitchSUNWebSUN工作站25Intranet最重要的的特點是是網(wǎng)絡安安全功能能和企業(yè)多種種計算機機應用如數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)、、事務處處理，以以及CAD、、MIS等應用功功能26組織的MIS示意圖報告生成(RS)管理人員生產(chǎn)（業(yè)務）過程——物流數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DPS)決策支持(DS)包括分析、預測、控制等數(shù)據(jù)庫(DB)外部信息生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)控制方案執(zhí)行方案MIS27Intranet五個基本本組成部部分客戶端操操作系統(tǒng)統(tǒng)和瀏覽覽器服務器端端的操作作系統(tǒng)Web服務器及及應用程程序生產(chǎn)工具具信息管理理和軟件件開發(fā)工工具28WWW瀏覽器服務器防火墻服服務器數(shù)據(jù)庫及及其服務務器29領導決策策的多媒媒體查詢詢遠程辦公公無紙公文文傳輸信息公告告專題討論論分布式數(shù)數(shù)據(jù)庫存存取3.2..2Intranet的應用30Web服務器(HTML文本、Applet)數(shù)據(jù)庫服務器Web瀏覽器（客戶機）DBDBDB①②HTMLJDBC企業(yè)級IntranetWeb模型

因特網(wǎng)模式下的信息模型結構

Web服務器瀏覽器瀏覽器瀏覽器httphttphttp靜態(tài)IntranetWeb模型DB服務器WEB瀏覽客戶機DBWEB服務器CGI程序DBDB⑥①②③④⑤動態(tài)交互式模型因特網(wǎng)模式下的信息模型結構

313.2..3Intranet下的企業(yè)業(yè)供應鏈鏈管理供應鏈（SupplyChain））對企業(yè)兩兩個很重重要的要要求企業(yè)對市市場反應應的速度度企業(yè)與外外部資源源的協(xié)作作能力使產(chǎn)品差差別化變變得越來來越困難難有效的供供應鏈管管理成為為贏得競競爭優(yōu)勢勢的重要源源泉32生產(chǎn)計劃信息獲取客戶庫存Intranet市場和銷售客戶服務財務服務運輸和發(fā)貨產(chǎn)品和制造

Intranet將供應鏈功能結合在一起333.2..4Intranet的優(yōu)勢與與不足3.2..4.1Intranet的主要優(yōu)優(yōu)勢真正實現(xiàn)現(xiàn)了跨平平臺的應應用，保保護舊有有投資實現(xiàn)無縫縫過渡加強溝通通、合作作與協(xié)調(diào)調(diào)適用于企企業(yè)靈活活性的要要求Intranet提供統(tǒng)一一的瀏覽覽器界面面，方便便運用343.2..4.2Intranet的不足之之處內(nèi)部網(wǎng)很很容易失失去控制制，需要要認真監(jiān)監(jiān)控構建Intranet并不需要要巨額投投資維護簡便便有利于提提高客戶戶的滿意意度較少的后后端集成成，企業(yè)業(yè)需要建建立并維維護幾種分散的的應用353.3企業(yè)Intranet的規(guī)劃、、建設與與管理實施步驟驟計劃階段段網(wǎng)絡設計計階段網(wǎng)絡實施施階段網(wǎng)絡應用用階段3.3..1Intranet的建設應應根據(jù)據(jù)各企業(yè)業(yè)的實際際情況來來進行來來進行36企業(yè)信息化建建設系統(tǒng)統(tǒng)基礎示示意基于網(wǎng)絡的信息流轉(zhuǎn)處理系統(tǒng)職能管理業(yè)務信息管理系統(tǒng)信息采編發(fā)布系統(tǒng)綜合查詢系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)辦公事務系統(tǒng)電子郵件基礎設施建設信息資源建設應用系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫37內(nèi)部網(wǎng)Intranet用戶端Windows98InternetDominoNotes服務器數(shù)據(jù)庫服務器WEB服務器游動用戶

PSTNUNIXNTUNIXNTUNIXNT外部網(wǎng)Extranet防火墻企業(yè)管理信息系統(tǒng)應用結構圖38建設企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)還應注注意的問問題充分考慮慮企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有狀況況絕不是單單純的辦辦公自動動化的問問題Intranet安全問題題Intranet與企業(yè)原原有的網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)設施并并無沖突突建立健全全一支專專業(yè)的管管理Intranet的技術隊隊伍制定Intranet上的信息息發(fā)布制制度3940Intranet應用模型型是在傳傳統(tǒng)的C/S模型上發(fā)發(fā)展而來來的，被被稱為B/W//D(Browser/WebServer//DataServer))三層模型型。（1）C/S與B/W//D的區(qū)別C/S模型是一一個二層層結構，，通過消消息傳遞遞機制將將客戶端端發(fā)出的的請求傳傳給服務務器，服服務器進進行處理理后將結結果送回回客戶端端。B/W//D則將C/S中的服務務器（S）進一步分分解為一一個W（WebServer））和多個D（DataServer），而在客戶戶機（C）上則通過過B（Browser））來存取和和顯示服服務器端端的數(shù)據(jù)據(jù)（2）B/W//D三層結構構各自的的作用①第一一層（瀏瀏覽器））：為表表示層，，主要完完成用戶戶接口的的功能。。這時客客戶端的的作用只只是接收收信息并并用瀏覽覽器顯示示出來。。②第二二層（Web服務器））：為功功能層。。主要用用來完成成客戶請請求的應應用功能能。Web服務器收收到客戶戶請求后后，需要要執(zhí)行相相關的程程序（如如CGI、、ASP等），以以便與第第三層的的數(shù)據(jù)庫庫連接并并進行數(shù)數(shù)據(jù)處理理。并將將處理結結果傳回回客戶端端。③第三三層（數(shù)數(shù)據(jù)庫服服務器））：主要要完成大大量數(shù)據(jù)據(jù)的存儲儲、加工工和管理理功能。。（3）Intranet三層模型型的特點點B/W//D的各層都都有較強強的獨立立性。在在系統(tǒng)軟軟、硬件件環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化時，比比C/S的二層模模型有更更強的適適應能力力，即具具有更強強的可伸伸縮性。。3.3..2Intranet的應用模模型（基基本結構構）41Intranet的基本結結構LANInternet數(shù)據(jù)庫服服務器內(nèi)部路由由器Web服務器電子郵件件服務器器LAN內(nèi)部Web服務器防火墻423.3..3Intranet的主要特點點①企業(yè)業(yè)內(nèi)部使使用，對對用戶有有嚴格的的權限控控制，并并通過防防火墻等等安全機機制保護護內(nèi)部信信息資源源。②大量量的信息息存放在在多個數(shù)數(shù)據(jù)庫中中。Intranet的頁面是是動態(tài)的的，能夠夠?qū)崟r反反映隨時時更新的的數(shù)據(jù)庫庫的內(nèi)容容。③網(wǎng)絡絡拓撲結結構上采采用傳統(tǒng)統(tǒng)的構網(wǎng)網(wǎng)理論，，技術上上則以Internet的TCP//IP協(xié)議和Web技術為基基礎。④采用用統(tǒng)一、、圖形化化的用戶戶界面，，用戶使使用瀏覽覽器即可可完成所所有應用用。⑤通過過數(shù)據(jù)庫庫接口工工具，原原有的各各種數(shù)據(jù)據(jù)庫一般般都可以以利用。。⑥具有有強大的的遠程管管理、信信息共享享功能。。⑦是小小型化的的Web，，通過它可可向外界界發(fā)布企企業(yè)的各各種信息息⑧Intranet內(nèi)部的傳傳輸速