QM第9講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2.供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系3.供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制4.供應(yīng)商管理與開(kāi)發(fā)Factory用戶供應(yīng)商衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性舊與新質(zhì)量觀對(duì)比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門(mén)的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。╁e(cuò)誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃主要是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門(mén)的供應(yīng)商需要價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個(gè)人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下降（6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無(wú)缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門(mén)和過(guò)程，包括行政和服務(wù)部門(mén)及它們的工作過(guò)程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00∞∞故障成本失誤成本舉例內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電……）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場(chǎng)時(shí)間策劃失誤指令失誤失誤成本舉例內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問(wèn)較貴的或沒(méi)必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金更改成本期限推遲咨詢失誤對(duì)市場(chǎng)分析不夠造成的后果失誤成本舉例外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動(dòng)若對(duì)質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對(duì)故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識(shí)是控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒(méi)有對(duì)所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。報(bào)價(jià)單項(xiàng)目：原材料單價(jià)，原材料損耗率，設(shè)備加工費(fèi)，人員加工費(fèi)材料管理費(fèi)，間接管理費(fèi)，運(yùn)輸包裝費(fèi)，稅率，利潤(rùn)等第1節(jié)供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量1、價(jià)值鏈2、供應(yīng)鏈和物流質(zhì)量管理3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵4、關(guān)系質(zhì)量的維度131、波特價(jià)值鏈14邁克爾·波特（MichaelPorter）

1980年1）波特價(jià)值鏈價(jià)值鏈通過(guò)劃分公司的核心活動(dòng)來(lái)幫助降低成本和識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源，許多價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)就組成了價(jià)值系統(tǒng)（valuesystem）。在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元(供應(yīng)商、企業(yè)臺(tái)作者和顧客)通過(guò)協(xié)作共同創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值已不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。2）顧客鏈的延伸從質(zhì)量的觀點(diǎn)來(lái)看，價(jià)值鏈的另一個(gè)說(shuō)法是顧客鏈（chainofcustomers）。根本思想：鏈條中的每一個(gè)人都盡力滿足自己的顧客，則最終的消費(fèi)者將會(huì)得到最大限度的滿意，由此生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)將是無(wú)瑕疵的。152、供應(yīng)鏈和物流管理1）供應(yīng)鏈管理的概念從物料供應(yīng)者一直到產(chǎn)品消費(fèi)者之間的物料和產(chǎn)品的流動(dòng)的技術(shù)。為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。一種跨越企業(yè)組織邊界，作為一個(gè)完整的流程共享經(jīng)營(yíng)資源和信息，以整體優(yōu)化為目標(biāo)，徹底消除流程中的浪費(fèi)的管理技術(shù)。162）供應(yīng)鏈管理的基本流程計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送17Wal-MartSupplyChain1）物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱。（1）商品質(zhì)量；指物流過(guò)程對(duì)商品質(zhì)量的保證。（2）物流服務(wù)質(zhì)量；如貨物運(yùn)輸是否準(zhǔn)確、及時(shí)，供貨是否有保障。（3）工作質(zhì)量；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。如裝卸作業(yè)操作，貨物分揀。（4）物流工程質(zhì)量；物流系統(tǒng)軟硬件的質(zhì)量保證。如設(shè)施設(shè)備、組織管理，信息網(wǎng)絡(luò)等。我國(guó)每年因包裝不善而引起的商品損失價(jià)值達(dá)100億，因此加強(qiáng)物流質(zhì)量管理有非常重要的意義。3、物流質(zhì)量管理概念物流質(zhì)量的分類1）商品質(zhì)量商品質(zhì)量指商品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)商品原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質(zhì)量。2）物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對(duì)用戶提供服務(wù)，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對(duì)貨物的運(yùn)送情況進(jìn)行隨時(shí)跟蹤。由于信息和物流設(shè)施的不斷改善，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量必然不斷提高。3）物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量是指物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。4）物流工程質(zhì)量物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素以及環(huán)境因素等。現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過(guò)制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展2）現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理樹(shù)立物流整體質(zhì)量管理思想真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)認(rèn)真做好物流服務(wù)過(guò)程的整體質(zhì)量管理整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況3）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行為準(zhǔn)則，無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的地位，甚至無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)。質(zhì)量戰(zhàn)略已成為21世紀(jì)擺在世界各國(guó)和我國(guó)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀(jì)選擇，因此，全面質(zhì)量管理的必要性和重要性就顯得迫在眉睫。

物流質(zhì)量管理的目的，就是在“提供滿足顧客要求的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供”這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。3、關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的定義關(guān)系質(zhì)量是關(guān)系雙方對(duì)目前或者過(guò)去彼此之間存在關(guān)系的一種復(fù)雜的、總體的、模糊感知的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)是定性和隨著時(shí)間變化的，其要依賴于其所處的情景，情景不同，關(guān)系質(zhì)量的定義就會(huì)不同。242）關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵1）顧客或企業(yè)感知總質(zhì)量中的一部分。2）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的無(wú)形提供物。3）意味著關(guān)系對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方需求的滿足程度。4）強(qiáng)調(diào)的是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在問(wèn)題的嫻熟處理能力的關(guān)注。5）關(guān)系雙方之間的心理契約的重要指標(biāo)。1）B2C下關(guān)系質(zhì)量的維度1）信任對(duì)交易伙伴可靠及正直有信心的認(rèn)知。2）滿意交易伙伴對(duì)合作關(guān)系各方面評(píng)估后的一種積極情感的反映。3）承諾建立和維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的持續(xù)意圖。252）B2B下關(guān)系質(zhì)量的維度1）合作性與有同樣興趣或利益的一方共同進(jìn)行的所有活動(dòng)。2）適應(yīng)性為了改善企業(yè)之間的關(guān)系，雙方在特定的交易情節(jié)中所進(jìn)行的特殊的投資。3）關(guān)系氛圍表示了關(guān)系所處的一個(gè)狀態(tài)，包括企業(yè)之間的信任和承諾。26第2節(jié)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選擇2、供應(yīng)商的評(píng)級(jí)3、供應(yīng)商的審核271、供應(yīng)商的選擇1）選擇供應(yīng)商的原則1）目標(biāo)定位原則依據(jù)所采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購(gòu)數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供應(yīng)商。2）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則需要清楚的把握供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、長(zhǎng)期供貨能力等方面。3）擇優(yōu)錄用原則4）可操作性原則282）選擇供應(yīng)商的步驟1）進(jìn)行市場(chǎng)分析完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭壟斷市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)2）識(shí)別所有可能的供應(yīng)商3）對(duì)所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選4）評(píng)估剩余供應(yīng)商詳細(xì)的分析和評(píng)估供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時(shí)性和信息技術(shù)能力等各個(gè)方面。5）選擇供應(yīng)商293）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)1）質(zhì)量（最重要的因素）2）可靠性3）能力生產(chǎn)設(shè)備能力、技術(shù)能力、管理組織能力、操作控制能力4）財(cái)務(wù)（價(jià)格是其首要考慮，財(cái)務(wù)狀況）5）其他供應(yīng)商態(tài)度、培訓(xùn)援助，包裝、供應(yīng)商位置及維修服務(wù)302、供應(yīng)商的評(píng)級(jí)在選定供應(yīng)商后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)則是一個(gè)持續(xù)不斷的工作。1）評(píng)級(jí)的原因供應(yīng)商評(píng)級(jí)是完整的質(zhì)量系統(tǒng)的基本元素之一。一個(gè)完整供應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)，可以提供計(jì)劃和取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所需的管理信息。2）評(píng)級(jí)系統(tǒng)的元素質(zhì)量交付成本時(shí)間313）供應(yīng)商評(píng)級(jí)的應(yīng)用1）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2）規(guī)劃行動(dòng)對(duì)一個(gè)排序低的供應(yīng)商，可能通過(guò)一些改進(jìn)工作使其上升。3）與供應(yīng)商會(huì)談4）產(chǎn)品和過(guò)程的審查5）改正措施計(jì)劃評(píng)級(jí)的目的就是影響變化。6）供應(yīng)商認(rèn)可323、供應(yīng)商的審核1.供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)一般來(lái)說(shuō)，在批量供貨之前進(jìn)行審核。2.供應(yīng)商審核的分類1）產(chǎn)品審核2）過(guò)程審核3）質(zhì)量管理體系審核3.供應(yīng)商審核的方法1）調(diào)查表法2）現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)比法3）供應(yīng)商綜合審核（一般以ISO9001：2008準(zhǔn)則）33第3節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量2、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制3、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制4、物流質(zhì)量管理內(nèi)容341、供應(yīng)商質(zhì)量1）供應(yīng)商質(zhì)量的定義供應(yīng)商質(zhì)量是指在特性的績(jī)效范圍內(nèi)，符合或超過(guò)現(xiàn)有和未來(lái)客戶期望或需求的能力。包含如下三方面內(nèi)容：供應(yīng)商每次都能滿足或超出買(mǎi)方的要求。供應(yīng)商有能力滿足未來(lái)需求。供應(yīng)商質(zhì)量包含：產(chǎn)品的實(shí)體特性，產(chǎn)品或服務(wù)的配送，產(chǎn)品或服務(wù)的一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點(diǎn)，成本管理。352）供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)估1）評(píng)估類型①計(jì)劃評(píng)估②產(chǎn)品評(píng)估③過(guò)程評(píng)估2）評(píng)估步驟

①選擇、定義評(píng)估參數(shù)。②建立參數(shù)并對(duì)參數(shù)進(jìn)行測(cè)量。③對(duì)證據(jù)給出恰當(dāng)?shù)臄?shù)值以獲得決策的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。362、ISO9000:2008中的供應(yīng)商質(zhì)量控制1）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求七條2）ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求1）對(duì)最高管理者的要求2）對(duì)企業(yè)的要求3）對(duì)管理者的要求372、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制①邀請(qǐng)供應(yīng)商參與，②對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)2）試制階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制①與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源②對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)③對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)④產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決383、產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制（2）批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制

1）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控常用的方法有過(guò)程能力分析、測(cè)量系統(tǒng)分析和質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)等。測(cè)量系統(tǒng)的三個(gè)基本要求：A．足夠的分辨力B．測(cè)量系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要保持統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性C．測(cè)量系統(tǒng)要具有線性質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測(cè)量的方法有兩種：A．關(guān)注供應(yīng)商的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核B．關(guān)注供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)392）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理①進(jìn)貨檢驗(yàn)A．進(jìn)貨檢驗(yàn)站的設(shè)置B．檢驗(yàn)和控制C．采購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和管理②庫(kù)存質(zhì)量控制A．到貨控制B．入庫(kù)前的檢查C．入庫(kù)手續(xù)D．不合格品的處置40商品的質(zhì)量保證及改善商品質(zhì)量是在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，物流過(guò)程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的質(zhì)量保證。現(xiàn)代物流過(guò)程還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量

商品狹義質(zhì)量的保持程度；流通加工對(duì)商品質(zhì)量的提高程度；批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度；配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如信息服務(wù)、索賠及糾紛處理）的滿足程度。4、物流質(zhì)量管理主要內(nèi)容物流工作質(zhì)量物流工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。因此，建立科學(xué)合理的管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高工作質(zhì)量，是物流質(zhì)量管理的重點(diǎn)。物流工程質(zhì)量在物流過(guò)程中，將對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程”。提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。1)物流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)施，機(jī)械設(shè)備，專用工具等各個(gè)分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)內(nèi)各物流環(huán)節(jié)、各物流功能活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流質(zhì)量管理的重要手段，其主要特點(diǎn)為：物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，又稱后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性。物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較強(qiáng)的國(guó)際性。物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化管理的重要手段和必要條件。要使整個(gè)物流系統(tǒng)形成統(tǒng)一的有機(jī)整體，從技術(shù)和管理的角度上來(lái)看，物流標(biāo)準(zhǔn)化起著紐帶作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)揮物流系統(tǒng)功能，保證商品質(zhì)量。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于降低物流成本，提高物流效益。物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高物流技術(shù)水平。物流標(biāo)準(zhǔn)體系物流標(biāo)準(zhǔn)體系的覆蓋面是物流標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全部范圍。只要屬于物流活動(dòng)范圍，與技術(shù)、管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念，都可以作為物流標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象，納入物流標(biāo)準(zhǔn)體系。物流標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是各類標(biāo)準(zhǔn)。既包括不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；也包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，物流標(biāo)準(zhǔn)體系既包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，也包括發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，并隨著物流技術(shù)的發(fā)展不斷更新和充實(shí)。物流標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，都有一定的服務(wù)對(duì)象，起不同的作用。第4節(jié)供應(yīng)商管理與開(kāi)發(fā)1、供應(yīng)商管理2、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)3、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的途徑4、企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的方法461、供應(yīng)商管理(1)建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)中的信息流有三大部分組成。1）企業(yè)內(nèi)部流向采購(gòu)部門(mén)的信息流472）企業(yè)外部流向采購(gòu)部門(mén)的信息流483）從采購(gòu)部門(mén)流向其他部門(mén)的信息流49(1)激勵(lì)和約束供應(yīng)商1）激勵(lì)供應(yīng)商①指定與供應(yīng)商利益共享的計(jì)劃②及時(shí)修訂供應(yīng)商名單和供應(yīng)商分級(jí)③建立供應(yīng)商大會(huì)、供應(yīng)商日制度502）約束供應(yīng)商①協(xié)議控制②供應(yīng)商名單和分級(jí)的及時(shí)調(diào)整③風(fēng)險(xiǎn)控制④質(zhì)量改進(jìn)與成本改進(jìn)⑤驗(yàn)證與追溯體系⑥評(píng)定不合格供應(yīng)商51(3)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定1）供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主要指標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。2）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的方法不合格評(píng)分法，綜合評(píng)分法，模糊綜合評(píng)價(jià)法52(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理1）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)A類供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商B類供應(yīng)商是良好供應(yīng)商C類供應(yīng)商是合格供應(yīng)商D類供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。532）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理對(duì)各類供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1A類供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開(kāi)發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。542）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為255供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對(duì)策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%；45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時(shí)督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。2）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為356供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對(duì)策A、B、C55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、A、A40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B45%：40%：15%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。A、A、C48%：42%：10%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名詞分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、B、B50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C、C70%：15%：15%促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高，同時(shí)考察新的供應(yīng)商。B、B、B40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)性比較排名，按名次分配訂單，在促進(jìn)供應(yīng)商的提高同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。B、B、C40%：40%：20%采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。B、C、C50%：25%：25%盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。C、C、C40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。說(shuō)明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商。2、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)(1)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義供應(yīng)商開(kāi)發(fā)定義為買(mǎi)方公司為幫助供應(yīng)商提高其績(jī)效和能力以適應(yīng)買(mǎi)方公司的供應(yīng)需求所進(jìn)行的一切活動(dòng)。供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)并不僅僅是幫助供應(yīng)商迅速解決問(wèn)題，而應(yīng)該著眼于再開(kāi)發(fā)過(guò)程中幫助供應(yīng)商掌握學(xué)習(xí)能力。57(2)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)過(guò)程1）項(xiàng)目啟動(dòng)

規(guī)劃和確定一個(gè)初步的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)合同，詳細(xì)說(shuō)明供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)