第8章電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理

8．1電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃8．1．1網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)1.

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易其內(nèi)容包含了接受客戶的定單、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上原材料的采購(gòu)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、結(jié)算與物資的配送。2.

提供商業(yè)信息3.

提供客戶服務(wù)4.

加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通5.宣傳與推廣

6.提提高高企業(yè)對(duì)對(duì)內(nèi)與對(duì)對(duì)外信息息化水平平內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)流程的的信息化化水平，，網(wǎng)絡(luò)化化管理，，企業(yè)資資源計(jì)劃劃管理系系統(tǒng)、形形成資源源共享的的機(jī)制，，電子訂訂貨，建建立批發(fā)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、建建立定貨貨與結(jié)算算支持系系統(tǒng)、申申報(bào)稅務(wù)務(wù)、網(wǎng)上上報(bào)關(guān)等等。企業(yè)信息息化.8.1..2電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)由商務(wù)功功能的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)構(gòu)成。電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的軟件系系統(tǒng)通常常包括：：交易處處理、支支持商品品陳列和和店鋪展展示的工工具、商商品目錄錄顯示、、購(gòu)物車(chē)車(chē)功能等等。大多數(shù)企企業(yè)在建建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)，，并不需需要構(gòu)建建網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施，只要要在公眾眾的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)多媒體體平臺(tái)上上租用““虛擬空空間”，，就可以以擁有自自己的網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行行網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)。主主要需考考慮網(wǎng)站站軟件的的結(jié)構(gòu)和和網(wǎng)頁(yè)的的結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)，以以及數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇與開(kāi)發(fā)發(fā)。企業(yè)在建建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站.8.1..3電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)與管管理的可可行性分分析支持著電電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用技術(shù)1.EDI技術(shù)2.電子郵件件3.Web技術(shù)4.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)與數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)用與各種種大量的的繁雜數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)與分析析5．條形形碼技術(shù)術(shù)主要用于于商品的的快速判判斷和識(shí)識(shí)別，以以及客戶戶身份的的識(shí)別與與鑒定，，并將數(shù)數(shù)據(jù)快速速集成到到其他的的應(yīng)用與與數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中。如果企業(yè)業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站的目目標(biāo)是在在網(wǎng)上銷(xiāo)銷(xiāo)售商品品并與供供應(yīng)商，，合作伙伙伴等進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上信息交交流，那那么網(wǎng)站站的功能能不僅包包括發(fā)布布、信息息瀏覽、、信息反反饋，還還應(yīng)包括括比較復(fù)復(fù)雜的網(wǎng)網(wǎng)上支付付、網(wǎng)上上認(rèn)證等等功能。。技術(shù)的選選擇配置置包括瀏瀏覽器、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)、、郵件服服務(wù)、防防火墻與與代理服服務(wù)器、、中間組組件、客客戶操作作系統(tǒng)、、網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)在內(nèi)內(nèi)的軟件件與硬件件設(shè)施。。應(yīng)用.電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站構(gòu)構(gòu)建的費(fèi)費(fèi)用包括域名名使用的的費(fèi)用、、硬件的的費(fèi)用、、主機(jī)托托管的費(fèi)費(fèi)用、系系統(tǒng)軟件件、開(kāi)發(fā)發(fā)工具及及開(kāi)發(fā)費(fèi)費(fèi)用等。。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用有有多種計(jì)計(jì)算方法法：常見(jiàn)見(jiàn)的計(jì)算算方法有有三種：：套餐法法、時(shí)間間法和項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估法。套餐法也也稱(chēng)頁(yè)面面法，即即指定明明確的頁(yè)頁(yè)面數(shù)、、圖象數(shù)數(shù)、鏈接接數(shù)和功功能等。。時(shí)間法就就是按照照每小時(shí)時(shí)成本計(jì)計(jì)算的方方法。項(xiàng)目評(píng)估估法是將將整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目分解解成一個(gè)個(gè)一個(gè)小小的餓工工作項(xiàng)目目，評(píng)估估每個(gè)工工作的技技能難度度，計(jì)算算其完成成的時(shí)間間，再根根據(jù)每小小時(shí)成本本計(jì)價(jià)。。8.1..4電電子商商務(wù)網(wǎng)站站運(yùn)行環(huán)環(huán)境一個(gè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站要能能夠正常常運(yùn)行，，至少包包括計(jì)算算機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入設(shè)備、、操作系系統(tǒng)、Web服務(wù)器軟軟件及其其Web資源。局局域網(wǎng)、、大型存存儲(chǔ)設(shè)備備、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)儲(chǔ)及檢索索系統(tǒng)、、E-mail服務(wù)器、、FTP服務(wù)器、、應(yīng)用服服務(wù)器及及其應(yīng)用用程序、、控制系系統(tǒng)、群群集系統(tǒng)統(tǒng)、安全全系統(tǒng)、、備份系系統(tǒng)及維維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)等各類(lèi)類(lèi)可擴(kuò)充充設(shè)施設(shè)設(shè)備。電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站.電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站由由六個(gè)部部分組成成網(wǎng)站的硬硬件環(huán)境境是網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)行所必必須的設(shè)設(shè)備設(shè)施施。一般般應(yīng)考慮慮服務(wù)器器、客戶戶機(jī)、接接入Internet的方式等等問(wèn)題。。Web服務(wù)器與與Internet的連接方方式基于雙絞絞線的數(shù)數(shù)字接入入系統(tǒng)有有：DND、ADSL、VDSL和EDSL?；陔p絞絞線的數(shù)數(shù)字用戶戶線系統(tǒng)統(tǒng)（xDSL）,包括ADSL(非對(duì)稱(chēng)DSL))、ADSLLite((簡(jiǎn)易ADSL)、HDSL（高速DSL))、IDSL(ISDNDSL)、RADSL((速率自適適應(yīng)DSL))、SDSL((對(duì)稱(chēng)DSL))和VDSL(甚高速DSL))等，速率率從128kb／s～51Mb／／s。在Internet高速接入入方面，，以ADSL和簡(jiǎn)易ADSL最具吸引引力?；趯拵o(wú)源光光纖接入入系統(tǒng)有有:以ATM為基礎(chǔ)的的無(wú)源光光網(wǎng)絡(luò)APON和以以太太網(wǎng)為基基礎(chǔ)的無(wú)無(wú)源光網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)EPON?；趯拵Ч潭ǖ牡臒o(wú)線接接入系統(tǒng)統(tǒng)有:LMDS(本地多點(diǎn)點(diǎn)分配接接入系統(tǒng)統(tǒng))和無(wú)線局局域網(wǎng)等等電子商務(wù)務(wù)的通信信環(huán)境1PDN：：公用數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)2DDN：：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)3FR：幀中繼4ISDN：綜合業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)字網(wǎng)網(wǎng)5B-ISDN：：寬帶綜合合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)字網(wǎng)6VSAT：甚小型地地球站7移移動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)通信網(wǎng)網(wǎng)8INTERNET：互聯(lián)網(wǎng)9VAN：：增值網(wǎng)10ATM：：異步傳輸輸方式1．ADSL系系統(tǒng)ADSL即非對(duì)稱(chēng)稱(chēng)數(shù)字用用戶線系系統(tǒng)，是是一種采采用離散散多頻音音（DML））線路碼的的數(shù)字用用戶線（（DSL））系統(tǒng)，ADSL的最大特特點(diǎn)是無(wú)無(wú)須改動(dòng)動(dòng)現(xiàn)有銅銅纜網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)施就就能提供供寬帶業(yè)業(yè)務(wù)。2．VDSLVDSL是高速數(shù)數(shù)字用戶戶線系統(tǒng)統(tǒng)，VDSL傳輸系統(tǒng)統(tǒng)分對(duì)稱(chēng)稱(chēng)和不稱(chēng)稱(chēng)兩類(lèi)，，雙絞線線上可以以雙向傳傳輸門(mén)或或26Mbps速率的信信號(hào)，傳傳輸距離離不超過(guò)過(guò)500m，企事業(yè)用用戶：下下行傳輸輸速率分分為13Mbps、26Mbps、52Mbps三種，對(duì)對(duì)應(yīng)上行行傳輸速速率分為為2Mbps、2Mbps、6.4Mbps,其傳輸距距離分為為1500m、1000m、300m，主要適用用于居民民用戶。。3．無(wú)線線局域網(wǎng)網(wǎng)（無(wú)線線以太網(wǎng)網(wǎng)）無(wú)線局域域網(wǎng)（WLAN）又稱(chēng)無(wú)線線以太網(wǎng)網(wǎng)。無(wú)線線以太網(wǎng)網(wǎng)主要使使用2..4GHzISM(工業(yè)、科科學(xué)、醫(yī)醫(yī)療)頻頻段和5GHz頻段，無(wú)無(wú)線以太太網(wǎng)在世世界范圍圍內(nèi)呈現(xiàn)現(xiàn)良好發(fā)發(fā)展勢(shì)頭頭。特別別是3G的推遲給給這種技技術(shù)和成成熟提供供了所需需的時(shí)間間。4．以太太網(wǎng)技術(shù)術(shù)目前全球球企事業(yè)業(yè)用戶的的90%以上都采采用以太太網(wǎng)接入入，以太太網(wǎng)是一一種物理理層和數(shù)數(shù)據(jù)鏈路路層標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。8.1..5域域名名申請(qǐng)與與ISP選擇國(guó)內(nèi)域名名注冊(cè)的的步驟大大致如下下：1.查詢注冊(cè)冊(cè)域名2.填寫(xiě)注冊(cè)冊(cè)申請(qǐng)表表3.等待審核核書(shū)面申申請(qǐng)4.書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)材料的的審核5.交納注冊(cè)冊(cè)費(fèi)用6.注注冊(cè)成功功建立網(wǎng)站站的方式式主機(jī)托管管就是將將購(gòu)置的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)器，，托管給給一些ISP，虛擬主機(jī)機(jī)適用于于一些小小型、結(jié)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的網(wǎng)網(wǎng)站。ISP（InternetServiceprovide）是Internet服務(wù)提供供商的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)，接接入服務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)IAP）和信息內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)ICP）。中國(guó)電信信這樣大大型的ISP為企業(yè)提提供的是是一站式式專(zhuān)業(yè)外外包服務(wù)務(wù)和完整整的電子子商務(wù)解解決方案案服務(wù)，，其中包包括企業(yè)業(yè)因特網(wǎng)網(wǎng)接入、、主機(jī)托托管、虛虛擬主機(jī)機(jī)定制租租用、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)加速、、存儲(chǔ)備備份、網(wǎng)網(wǎng)站監(jiān)控控等管理理服務(wù)，，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)劃劃、網(wǎng)站站建設(shè)、、網(wǎng)站營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)網(wǎng)站集成成等專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)，，例如，電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)包括括域名注注冊(cè)、網(wǎng)網(wǎng)站風(fēng)格格設(shè)計(jì)、、網(wǎng)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)制作作、電子子郵件、、廣告管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、、系統(tǒng)分分析系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、、產(chǎn)品發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、、社區(qū)管管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)ISP收收費(fèi)的方方式主要要有四種種：主叫式計(jì)計(jì)費(fèi)方式式、固定帳戶戶按實(shí)際際使用收收費(fèi)、包月付費(fèi)費(fèi)“一攬子子”收費(fèi)費(fèi)方式。。8．2電電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站功能能內(nèi)容與與功能設(shè)設(shè)計(jì)8．2．．1電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站功功能設(shè)計(jì)計(jì)1．電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的功能模模塊新聞更新新系統(tǒng)、、網(wǎng)上調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)、會(huì)員員管理系系統(tǒng)、滾滾動(dòng)文字字公告系系統(tǒng)、BBS論壇系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)站站訪問(wèn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)、聊天天室系統(tǒng)統(tǒng)、E-mail自動(dòng)回復(fù)復(fù)系統(tǒng)、、E-mail自動(dòng)通知知系統(tǒng)、、在線反反饋單系系統(tǒng)、文文本域更更新系統(tǒng)統(tǒng)、表格格域更新新系統(tǒng)、、圖片上上傳更新新系統(tǒng)、、訪問(wèn)者者列表管管理系統(tǒng)統(tǒng)、文件件上傳下下載系統(tǒng)統(tǒng)、在線線支付系系統(tǒng)。2．電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站鏈鏈接結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站的鏈鏈接結(jié)構(gòu)構(gòu)有兩種種基本方方式：樹(shù)樹(shù)狀鏈接接結(jié)構(gòu)（（一對(duì)一一），網(wǎng)網(wǎng)狀鏈接接結(jié)構(gòu)（（一對(duì)多多）。8.2..2電電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容設(shè)計(jì)1.網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容設(shè)計(jì)的的基本要要求網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)考慮慮以下三三個(gè)方面面：信息息內(nèi)容、、訪問(wèn)速速度和頁(yè)頁(yè)面美感感。2.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站主主要分為為三種形形式：信信息發(fā)布布型、產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售型和綜綜合型。。信息發(fā)布布型是電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站主主流形式式。信息息發(fā)布型型電子商商務(wù)網(wǎng)站站中信息息結(jié)構(gòu)分分為四個(gè)個(gè)部分：：即企業(yè)業(yè)信息、、產(chǎn)品信信息、服服務(wù)信息息和其他他信息。。8.3電電子商商務(wù)網(wǎng)站站管理8.3..1網(wǎng)網(wǎng)站管理理模式1．完完全手工工模式更新量不不大的小小型網(wǎng)站站2．半半自動(dòng)化化模式適合于頁(yè)頁(yè)面數(shù)量量不多，，也不需需要經(jīng)常常改動(dòng)內(nèi)內(nèi)容的小小型網(wǎng)站站。3．?dāng)?shù)數(shù)據(jù)庫(kù)支支持模式式適用于中中型網(wǎng)站站。4．智智能結(jié)構(gòu)構(gòu)模式這種是以以數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存儲(chǔ)內(nèi)內(nèi)容，將將內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)化，，并輔以以各種自自動(dòng)管理理流程與與遠(yuǎn)程維維護(hù)功能能。.8.3..2網(wǎng)網(wǎng)站管理理的層次次與結(jié)構(gòu)構(gòu)1．網(wǎng)站站管理的的層次網(wǎng)站的管管理主要要包括四四個(gè)層次次的管理理：文件件管理、、網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容管理理、網(wǎng)站站綜合管管理和網(wǎng)網(wǎng)站安全全管理。。文件管理理是指對(duì)對(duì)構(gòu)成網(wǎng)網(wǎng)站資源源的文件件應(yīng)用層層進(jìn)行的的文件管管理，以以及支持持企業(yè)與與客戶之之間數(shù)據(jù)據(jù)信息往往來(lái)的文文件傳輸輸系統(tǒng)和和電子郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)的管理理。文件件管理包包括；網(wǎng)網(wǎng)站文件件的組織織、網(wǎng)站站數(shù)據(jù)備備份、網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)據(jù)恢復(fù)、、網(wǎng)站文文件傳輸輸管理和和網(wǎng)站垃垃圾文件件處理等等。網(wǎng)站內(nèi)容容管理網(wǎng)站內(nèi)容容管理是是面向電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中中的具體體業(yè)務(wù)而而進(jìn)行的的輸入和和輸出信信息流的的內(nèi)容管管理，是是基于業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用層的管管理。一一般分為為客戶信信息管理理、在線線購(gòu)物管管理、新新聞與廣廣告發(fā)布布管理、、企業(yè)在在線支持持管理等等。內(nèi)容管理理.網(wǎng)站綜合合管理網(wǎng)站綜合合管理是是指除文文件管理理、網(wǎng)站站內(nèi)容管管理之外外對(duì)網(wǎng)站站提供的的個(gè)性化化服務(wù)等等方面的的管理，，主要包包括網(wǎng)站站運(yùn)行平平臺(tái)的管管理、Web服務(wù)器和和數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)器器管理、、個(gè)性化化服務(wù)管管理、網(wǎng)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)計(jì)管理和和系統(tǒng)用用戶管理理等。網(wǎng)站安全全管理分分析網(wǎng)站站安全威威脅的來(lái)來(lái)源，廣廣義的說(shuō)說(shuō)，它應(yīng)應(yīng)該包括括信息安安全管理理、通訊訊安全管管理、交交易安全全管理和和設(shè)備安安全管理理等。8.3..3網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容管理理1．用戶戶信息管管理1)用用戶基本本信息管管理,包包括用戶戶注冊(cè)管管理,忘忘記密碼碼查找、、用戶消消費(fèi)傾向向分析、、用戶信信息分析析等管理理活動(dòng)。。2)用用戶反饋饋信息管管理，從從網(wǎng)上獲獲取各種種用戶反反饋信息息。2．在線線購(gòu)物管管理1)系統(tǒng)統(tǒng)帳號(hào)管管理。它它將給予予每個(gè)管管理帳號(hào)號(hào)專(zhuān)屬的的進(jìn)入代代碼與確確認(rèn)密碼碼，以確確認(rèn)各管管理者的的真實(shí)身身份，做做到級(jí)別別控制。。超級(jí)用用戶可以以根據(jù)要要求管理理所設(shè)定定的相應(yīng)應(yīng)的管理理功能，，對(duì)訂單單、產(chǎn)品品目錄、、歷史信信息、用用戶管理理、超級(jí)級(jí)用戶管管理、次次目錄管管理、功功能列表表控制、、購(gòu)物車(chē)車(chē)管理等等進(jìn)行添添加、刪刪除、修修改等一一系列操操作。2)產(chǎn)品品信息管管理它能夠讓讓網(wǎng)站管管理員通通過(guò)瀏覽覽器根據(jù)據(jù)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的