第12頁共12頁2022年?電話客服個?人工作總結(jié)?在這幾個?月里，我工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，勤勤懇懇?，按時并較?好的完成上?級安排的任?務(wù)，千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?在這段時間?里我首先學(xué)?習(xí)了作為服?務(wù)營銷代表?所具備的基?本要求和服?務(wù)禮儀。說?到心得體會?，感受最深?的就是服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度能帶?給客戶溫馨?的感受。在?營業(yè)廳里對?每一個客戶?就是要盡可?能的做到使?客戶滿意。?客戶滿意，?自然就會增?加收益。記?得剛上班時?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說其實?你笑的很可?愛的啊，要?多點笑哦，?這樣人也會?顯得精神活?力點。她教?導(dǎo)我服務(wù)態(tài)?度很重要，?永遠(yuǎn)站和第?一位，服務(wù)?態(tài)度首先是?熱情，而表?達(dá)熱情的方?式就是微笑?，面對客戶?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對著鏡子?練習(xí)笑容，?直到自己滿?意為止。是?啊，一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開始”?的服務(wù)理念?，熱情地，?真誠地接待?每一們客戶?，讓他們直?正地，實實?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務(wù)?。對于每?天的客戶不?解咨詢，我?都能夠認(rèn)真?對待，牢記?“用戶永遠(yuǎn)?是對的，用?戶就是__?_”的服務(wù)?口號，要用?同樣真誠的?微笑，同樣?耐心的解釋?，去化客戶?的誤解和怒?火，讓委屈?的淚水流在?心里，把真?誠的微笑獻(xiàn)?給客戶。記?得有一次，?有一位客戶?氣沖沖地推?門而入，一?進(jìn)門就滿口?臟話。面對?如此怒氣沖?沖的客戶，?我只有保持?微笑面對，?請客戶坐下?，耐心聆聽?客戶的投訴?。我一邊?耐心地向客?戶解釋疑惑?，一邊給客?戶核查話費?詳意單。疑?惑終于打開?了，原來客?戶曾經(jīng)開通?了彩鈴，因?沒有取消，?造成每月扣?除___元?的包月費，?而剛好他的?基本帳戶已?經(jīng)不夠抵扣?___元的?月租了，所?以雖然贈送?帳戶還有錢?但卻無法撥?打電話。當(dāng)?我給客戶解?釋清楚，并?征求客戶的?意見先充值?再取消彩鈴?時，客戶不?但沒了當(dāng)時?進(jìn)來時的那?種粗魯，反?而慚愧地對?我說“真不?好意思，剛?才語氣重了?些，態(tài)度不?好，可你對?我這樣的誤?會還熱情接?待，耐心地?解釋給我聽?，恩，移動?公司的服務(wù)?態(tài)度挺不錯?!”聽了這?段話，我終?于理解了“?服務(wù)”這兩?個字的概念?，知道了在?以后的工作?中如何去面?對客戶，如?何做好服務(wù)?工作……那?就是“以誠?待人，務(wù)實?求實!”?然而對于目?前的工作，?我只是踏入?了門檻，還?有很多不足?之處，還有?很多要學(xué)習(xí)?的地方，所?以在以后的?工作中，我?會繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)點?及良好的工?作作風(fēng)，從?自身做起，?不斷繒強(qiáng)服?務(wù)意識與水?平還要更加?繼續(xù)注意學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，實踐和積?累，刻苦練?習(xí)服務(wù)技巧?，同時認(rèn)真?聽取各種意?見及建議，?不斷地把自?己所學(xué)的知?識應(yīng)用到實?踐中僅是機(jī)?械地去完成?工作，更要?采取換們思?考的方法，?通過自己的?奮斗和努力?，向客戶和?同事們展示?自己開朗，?熱情，自信?，堅毅的一?面:在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實現(xiàn)?自我的價值?，在進(jìn)取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識還不深廣?和經(jīng)驗不足?解決不到的?問題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒有達(dá)到?目的時不滿?的宣泄……?可是，以真?誠服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。此外?，現(xiàn)代的工?作環(huán)境中具?有團(tuán)隊意識?是非常重要?的。有效的?團(tuán)隊工作可?以提高工作?效率。加入?了移動這個?大家庭我深?深感受到同?事們的那種?勃勃的氛圍?，學(xué)會了怎?樣與人相處?，培養(yǎng)良好?的人際關(guān)系?。在學(xué)習(xí)中?，主動出擊?，學(xué)，然后?知不足，知?不足然后能?自反也。?做到不恥下?問，虛心求?教，取人之?長，補(bǔ)已之?短。而領(lǐng)導(dǎo)?和同事的愛?護(hù)，關(guān)心，?指導(dǎo)和幫助?，都盡可能?容納我的不?妥之外，讓?我感到很感?激。走進(jìn)這?樣的學(xué)習(xí)_?__，讓我?變得更加有?動力了。在?接下來的工?作日子里，?我會加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，這樣在解?答客戶的咨?詢問題時才?不會啞口無?言，言不對?癥。還要做?各項服務(wù)工?作，做好月?檢查準(zhǔn)備，?做好本職工?作，并努力?完成上級分?配的任務(wù)。?電話客服?個人工作總?結(jié)大全【二?】___?年時間即將?過去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支持?和幫助下，?我堅持不斷?地學(xué)習(xí)理論?知識、總結(jié)?工作經(jīng)驗，?加強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力提?高綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵守?各項規(guī)章制?度，完成了?自己崗位的?各項職責(zé)，?現(xiàn)將這一年?來的工作總?結(jié)匯報如下?:一、工?作態(tài)度:?我熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對待?每一項工作?，工作投入?，有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感，?遵守勞動紀(jì)?律，有效利?用工作時間?，保證工作?能按時完成?。二、業(yè)?務(wù)能力:?多干多學(xué):?我初來公司?工作，這個?工作對于我?來說是個新?的挑戰(zhàn)，但?為了盡快上?手，我不怕?麻煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、向?同事學(xué)習(xí)、?自己摸索實?踐，在很短?的時間內(nèi)便?熟悉了所做?的工作，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個清晰的工?作思路，能?夠順利的開?展工作并熟?練圓滿地完?成本職工作?。經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員溝?通、交流，?分析市場情?況、存在問?題及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。?三、為了提?高我們的服?務(wù)水平，我?個人認(rèn)為更?應(yīng)該提供人?性化服務(wù)。?預(yù)定人員?在講話和接?電話時應(yīng)客?氣、禮貌、?謙虛、簡潔?、利索、大?方、善解人?意、體貼對?方，養(yǎng)成使?用“您好”?、“請稍后?”、“請放?心”、“祝?旅途愉快”?等“謙詞”?的習(xí)慣，給?人親密無間?，春風(fēng)拂面?之感。每個?電話，每個?確認(rèn)，每個?報價，每個?說明都要充?滿真誠和熱?情，以體現(xiàn)?我們服務(wù)的?態(tài)度，表達(dá)?我們的信心?，顯示我們?的實力?；?復(fù)郵件、回?傳傳真，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮，簡明扼?要、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范格?式。以贏得?對方的好感?，以換取對?方的信任與?合作。我?們知道，公?司的利益高?于一切，增?強(qiáng)員工的主?人翁責(zé)任感?，人人為增?收節(jié)支，開?源節(jié)流做貢?獻(xiàn)。明白一?個簡單的道?理，公司與?員工是同呼?吸共命運的?，公司的發(fā)?展離不開大?家的支持，?大家的利益?是通過公司?的成長來體?現(xiàn)的。在旅?游旺季，大?家的努力也?得到了回報?，也堅定了?我們更加努?力工作，取?得更好成績?的決心。?回顧這這一?年來的工作?,我非常圓?滿地完成了?本職工作，?這是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、教?育，同事的?支持與幫助?，包容了我?的缺點和錯?誤，___?了我做人做?事，才有了?自己的今天?。今后，我?將倍加珍惜?，努力學(xué)習(xí)?，勤奮工作?，忠實履行?好老老實實?做人，實實?在在做事的?宗旨，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?給予的舞臺?上，為公司?的發(fā)展盡一?份責(zé)任。在?以后的工作?中，我將更?加努力地工?作，“__?_”!電?話客服個人?工作總結(jié)大?全【三】?加入Usf?ine已兩?個多月，但?對于我來說?，我成長了?很多。從頭?開始學(xué)習(xí)我?不完全熟悉?的一種工作?方式、工作?內(nèi)容、以及?工作程序，?讓我更加全?面的、系統(tǒng)?的了解整個?英文客服的?工作流程和?內(nèi)容。兩個?月的工作，?并非盡如人?意，這些還?都有待于我?進(jìn)一步用心?去學(xué)習(xí)，然?后要熟練運?用在工作中?的每一個細(xì)?節(jié)里。這段?時間里我有?過反省和思?考，在這里?既對自己前?段時間工作?批評，也做?一些總結(jié)，?如何做好自?己爭取在日?后的工作中?能有好的表?現(xiàn)，和大家?一起服務(wù)于?公司。(?一)工作總?結(jié)___?年___月?___日，?我開始加入?到Usfi?ne，跟著?老員工學(xué)習(xí)?，第一次參?與訂單登記?和后臺管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗證工?作;第一次?參與問題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到C?harge?Back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因為我可?以學(xué)到更多?的工作內(nèi)容?。由于之前?我從事過相?關(guān)工作，所?以我上手很?快。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的指導(dǎo)幫?助，感謝公?司給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實的人?工作，我看?到了一個好?的團(tuán)隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。(?二)工作中?的不足在?工作中，我?欠缺主動性?，與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通較?少，考慮問?題不夠全面?和細(xì)致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗證和追單?方面，我需?要多花時間?和精力去學(xué)?習(xí)。因為這?距離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時，英語?理論知識水?平、工作壓?力承受能以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進(jìn)?一步提高，?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應(yīng)該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔(dān)，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細(xì)?。二、下?一步工作計?劃新的一?年即將到來?，充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇，?我必須更加?的努力。看?似容易，做?起來卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強(qiáng)的耐力。?我堅信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個人的不?懈努力，_?__會是我?在Usfi?ne實現(xiàn)蛻?變的___?月。(一?)增強(qiáng)責(zé)任?感，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高工?作效率。?要積極主動?地把工作做?到點上，落?到實處，減?少工作失誤?。時刻堅持?不懂就問，?不明白就多?學(xué)的態(tài)度，?與同事多合?作，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報工作?情況和建議?，做為一個?新人要將自?己放的低一?點，懂得團(tuán)?隊的力量和?重要性。（?范本）(?二)勤學(xué)習(xí)?，提高專業(yè)?服務(wù)能力。?涉及到工?作相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，不?怕苦難，努?力克服。工?作中遇到了?許多接觸少?，甚至從不?了解的新事?物、新問題?、新情況。?比如Ser?vice信?件處理、退?款流程、訂?單登記細(xì)節(jié)?處理、打電?話驗證，回?答客人問題?等。面對這?些問題，要?自己先多了?解，熟悉公?司的產(chǎn)品，?訂單操作，?以及如何管?理，做到心?中有數(shù)，使?自己很快能?進(jìn)入工作角?色，用專業(yè)?的言語向客?戶表達(dá)。?(三)多行?動，堅守工?作職責(zé)。?英文客服崗?位，工作時?間長，任務(wù)?繁重，壓力?大，有夜班?，肩負(fù)著公?司的形象。?所以，需要?的是有責(zé)任?心、不怕吃?苦、能耐勞?、樂于奉獻(xiàn)?的人。我們?也要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自己?的情緒，給?自己解壓。?工作無大?小，只是分?工不同，貢?獻(xiàn)無多少，?要看用心沒?有，沒有必?要斤斤計較?。我剛走出?校門，社會?經(jīng)驗和工作?經(jīng)驗少，因?此我們也被?很多人用眼?高手低來形?容。然而，?我個人認(rèn)為?自己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，最?大的特點就?是學(xué)習(xí)能強(qiáng)?，待人真誠?。工作中，?要勤于動手?做好本職工?作，謙虛敬?慎，不驕不?躁，不做言?語的巨人。?不論是辦公?室的日常事?務(wù)，還是工?作上的任務(wù)?，我都要用?心做到更好?。學(xué)會及時?專業(yè)的勤總?結(jié)、勤分析?、勤匯總，?并最終完成?自己我的提?升和成長。?學(xué)會磨練自?己，拓寬自?己，憑借公?司的良好環(huán)?境提升自己?。(四)?善于思考，?理論聯(lián)系實?際。在工?作中做一個?留心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心下?，我逐漸熟?悉了工作情?況，通過自?身細(xì)心觀察?和留意，反?思和總結(jié)，?吸取精華，?提取糟粕，?在工作中不?斷總結(jié)經(jīng)驗?。捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工作?中的亮點，?加以學(xué)習(xí)和?自我提高。?在這段工?作期間，也?查看了我們?以前的客服?工作。相對?來說不是很?完善，可能?我們之前的?公司沒有相?對重視這個?部門，從這?段工作時間?來看，雖然?現(xiàn)在只有我?一個人，但?有些時候當(dāng)?我去咨詢的?時候，部門?的解答不是?很詳細(xì)?？?能也是大家?都很忙的緣?故，但是，?我還是希望?，當(dāng)在我們?項目開啟的?時候，客服?這邊會相應(yīng)?的得到各部?門的支持，?畢竟客服這?邊是一個游?戲公司對外?的窗口，如?果這個窗口?給人的感覺?不專業(yè)，效?率慢，那么?公司所有員?工的努力可?能會功虧一?簣的。所以?，我非常希?望在員工培?訓(xùn)的時候，?能得到相關(guān)?部門的大力?支持。關(guān)于?本月工作，?在本周周報?里面相對體?現(xiàn)出一些內(nèi)?容。具體細(xì)?節(jié)還需要在?工作過程中?添加。在?這段時間里?，雖然有很?多行業(yè)相關(guān)?的東西不是?非常清楚，?但還是很感?謝很多同事?的幫助，加?上自己的努?力和對自己?信心，相信?在日后逐漸?學(xué)習(xí)的日子?里，會更加?完善之前做?過的工作，?最終希望能?幫助運營部?門乃至整個?公司的發(fā)展?需要，達(dá)到?共贏的目的?。電話客?服個人工作?總結(jié)大全【?四】歲月?如梭,不知?不覺我來_?__乳業(yè)已?經(jīng)有兩年多?了,一直在?客服部從事?客戶回訪和?育嬰熱線咨?詢的工作。?現(xiàn)在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣,可是?在這段時間?里,我學(xué)到?了很多,也?成熟了很多?。很多人?可能會認(rèn)為?客服部工作?很簡單,枯?燥,定義為?售后服務(wù),?其實不然,?嬰幼兒乳品?業(yè)的客服人?員,也需要?了解多方面?的知識,如?營養(yǎng)、育嬰?及溝通技巧?等,從事此?工作的過程?,還會影響?到個人的性?格,提升心?理素質(zhì)。不?論以前是學(xué)?過什么專業(yè)?,從事過什?么樣的工作?,來到我們?這個群體都?應(yīng)從頭學(xué)起?。站在同一?個起跑線上?,才能真正?明白學(xué)無止?境的道理。?定期對明?一的新老顧?客做健康回?訪,是每位?客服部營養(yǎng)?師每天必做?的工作。面?對每天重復(fù)?的工作,我?們的營養(yǎng)師?們要把自己?的工作做好?。首先應(yīng)持?有耐心和真?誠的工作態(tài)?度,在這個?信息時代,?市場競爭激?烈,競品公?司也會對顧?客進(jìn)行電話?回訪,并不?會讓人覺得?稀奇。很多?顧客可能每?天都能接到?一家或幾家?的回訪,怎?樣才能讓對?方對我們的?服務(wù)感興趣?呢?首先?我們要明白?,在與顧客?交流的過程?中,雖然不?是面對面的?,但我們的?語氣和表情?,對方都能?感覺到。有?氣無力或面?無表情的對?話,結(jié)果可?能是對你愛?理不理,甚?至拒聽。反?之,你的微?笑服務(wù)讓對?方感到親切?,這樣我們?和顧客的距?離也就拉近?了。還有,?在交流的過?程中,應(yīng)抓?住顧客較關(guān)?心的話題,?可根據(jù)其寶?寶不同月齡?,不同季節(jié)?,給予顧客?最前沿的信?息,如此次?流行的手足?口病;最新?育兒資訊和?最快的信息?動態(tài)（范本?）,給予特?別的喂養(yǎng)指?導(dǎo)。相對?于電話回訪?,接聽40?0熱線,讓?我變得更有?耐性,在性?格方面,也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時候面對?顧客的情緒?發(fā)泄,剛開?始的時候都?承受不了。?自己的情緒?也會隨著顧?客的責(zé)罵,?甚至臟話,?情不自禁的?激動,有時?就會提高嗓?門。記得?有一次,讓?我記憶猶新?,一位男顧?客打來電話?,接起電話?就是一頓兇?猛的“連珠?炮”。大概?的意思是公?司在當(dāng)?shù)刈?活動,購買?了一定數(shù)量?的產(chǎn)品后會?有一個贈品?,當(dāng)時銷售?人員告知贈?品暫時發(fā)放?完了,給打?了一張欠條?,過后會再?補(bǔ)?？苫貋?后,看到朋?友也參加了?活動,卻能?拿到贈品,?于是這位男?顧客不問清?情況就到超?市鬧了起來?。而在交?流的過程中?帶著臟話和?威脅,不斷?的重復(fù)他到?超市怎樣吵?鬧,如果沒?能馬上拿到?贈品就要怎?樣去毀壞明?一的名聲等?。還一直強(qiáng)?調(diào)要用武力?對付導(dǎo)購,?而且還一再?確認(rèn)這邊是?誰在接此電?話。顧客越?說越激動,?情緒有些失?控,說如再?沒有拿到贈?品,要來公?司找麻煩,?下場和導(dǎo)購?一樣等等。?由于很擔(dān)心?也很氣憤,?當(dāng)時的聲音?也變的很生?硬,嗓門也?大了起來,?醞釀好的話?都說不出來?了,沒頭緒?的一直在勸?其不要去找?導(dǎo)購麻煩,?對方也根本?不聽解釋。?電話這頭的?我一頭霧水?的弄不清重?點,不僅自?己受氣,而?且還沒安撫?平息顧客的?情緒。事后?,在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指導(dǎo)?下,領(lǐng)悟到?該事件處理?的不妥之處?,讓我認(rèn)識?到做為客服?人員最基本?的條件就是?處事不驚、?理性應(yīng)對顧?客的各種投?訴。漸漸?地,我更學(xué)?會了從顧客?的角度出發(fā)?,多站在對?方的立場想?想,換位思?考,更不能?激化矛盾。?在很多時候?顧客也只是?想發(fā)泄一下?,越說越生?氣,啥話解?氣說啥,其?實,并沒有?顧客所表達(dá)?的那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持著?平靜的心態(tài)?,先學(xué)會耐?心傾聽和溫?婉安撫顧客?,了解事件?來龍去脈,?并和顧客做?具體的分析?,盡量在第?一時間解決?顧客反映的?問題。遇到?無理取鬧的?客戶,我還?應(yīng)學(xué)會和同?事就事分析?總結(jié)經(jīng)驗,?互相鼓勵,?一來可以讓?自己放松一?下,二來還?可以讓同事?有個準(zhǔn)備,?并盡早為顧?客解決問題?,防止糾纏?不休。在多?次的磨練中?,我們都在?慢慢成長,?慢慢成熟,?學(xué)會調(diào)整自?己的情緒,?用積極向上?的樂觀心態(tài)?對待工作和?生活。我們?有過委屈想?流淚、有過?氣憤想發(fā)泄?,然而我們?最終沒有氣?餒和放棄,?磨練才是成?功最重要的?動力。明?一市場越來?越大,選擇?明一的顧客?也越來越多?,顧客咨詢?的問題也越?來越來專業(yè)?與深奧了。?此時此刻,?我們迫切需?要自己學(xué)習(xí)?更多的東西?,更專業(yè)的?東西。因此?我們利用了?業(yè)余時間去?學(xué)習(xí)相關(guān)嬰?幼兒喂養(yǎng)、?寶寶成長及?早教、孕媽?咪書籍,以?及查閱相關(guān)?的母嬰網(wǎng)站?,充實自己?。而接下來?顧客打進(jìn)熱?線,尋求的?不僅僅是喂?養(yǎng)知識的指?導(dǎo),有更多?是關(guān)于市場?今后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)品?、活動、服?務(wù)態(tài)度等引?起的投訴和?建議。經(jīng)過?不斷的充電?我們才會做?的更好。?電話客服_?__月個人?總結(jié)范文五?來到__?_的工作時?間雖然不是?很長，但是?學(xué)習(xí)到了許?多新知識、?新技術(shù)，接?觸了以前沒?有接觸甚至?沒有想過要?接觸的工作?內(nèi)容，這一?切都是對自?己的一種挑?戰(zhàn)、一種提?升、更是一?種成長。?回顧___?月份的工作?情況，我主?要負(fù)責(zé)兩方?面的內(nèi)容:?一是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新，?二是53客?服，因為沒?有將這兩項?內(nèi)容很出色?的完成，所?以我對自己?的表現(xiàn)還不?是很滿意。?下面具體的?來說明一下?工作的完成?情況:一?、網(wǎng)絡(luò)工作?內(nèi)容1、?更新___?網(wǎng)站___?校區(qū)的新聞?，包括校內(nèi)?動態(tài)（范本?）、考試信?息和的信息?，讓瀏覽我?校網(wǎng)頁的人?一睹我校學(xué)?員風(fēng)彩、掌?握我校每日?動態(tài)（范本?）、學(xué)習(xí)與?英語考試和?相關(guān)的相關(guān)?知識。2?、在新浪、?搜狐、網(wǎng)易?、百度、和?訊、鳳凰網(wǎng)?、博客網(wǎng)等?網(wǎng)站的博客?頻道發(fā)表文?章，宣傳_?__英語。?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?_英語學(xué)校?的相關(guān)信息?，掌握大家?對___