溫泉部員工獎(jiǎng)罰制度溫泉部員工獎(jiǎng)罰制度溫泉部員工獎(jiǎng)罰制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月溫泉部員工獎(jiǎng)罰制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：溫泉部員工獎(jiǎng)罰制度為加強(qiáng)管理，保證正常良好的營(yíng)業(yè)秩序，創(chuàng)造文明、高效的環(huán)境，本著公平、公開的原則，對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行相應(yīng)處理及罰款，對(duì)有突出表現(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)：凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1、在努力完成工作任務(wù)、改進(jìn)酒店管理和提高經(jīng)濟(jì)效益方面，作出顯著成績(jī)的。

2、被評(píng)為年度店級(jí)和部門先進(jìn)的。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得優(yōu)異成績(jī)。

4、忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出的。

5、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施證明有顯著成效的。

6、發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，使浴場(chǎng)和客人的利益免受重大損失的。

7、見義勇為，保護(hù)酒店和客人財(cái)產(chǎn)及生命安全的。

8、勵(lì)行節(jié)約，在成本控制方面做出顯著成績(jī)的。

9、拾金不昧的。

10、其他方面做出顯著成績(jī)或突出貢獻(xiàn)的。處罰：凡有下列違紀(jì)行為者，給予處罰，罰款以記分形式，每分罰款5元。具體規(guī)定：批評(píng)教育：對(duì)不足輕度過(guò)失者，部門主管有責(zé)任給予批評(píng)教育。輕度過(guò)失：有下列行為之一者，部門領(lǐng)班扣除1~6分的處罰。扣除1分的處罰：遲到或早退一次；上班時(shí)間挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、照鏡子、抓頭發(fā)、打哈欠、哼小調(diào)、伸懶腰、靠墻壁、打噴嚏對(duì)著客人等不文明舉止的；隨地吐痰、亂丟雜物等；上班時(shí)間玩弄飾物或表現(xiàn)不耐煩的樣子；不走員工通道，穿行營(yíng)業(yè)區(qū)；著便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和工作崗位；不按規(guī)定穿企業(yè)制服、工牌佩帶不當(dāng)?shù)?；下班后在營(yíng)業(yè)區(qū)無(wú)故逗留；違反儀容規(guī)定：化濃妝、怪頭發(fā)、臉不凈、身體口腔有異味等；違反儀表規(guī)定：工裝不整，不穿襪子或襪子破洞；違反儀態(tài)規(guī)定：走姿不正、站姿不穩(wěn)、倚靠墻柱、壁柜、鞠躬不到位、斜視、漠視、偷視向賓客遞送物品不規(guī)范不用雙手等；衛(wèi)生工具不擺在規(guī)定位置，如吸塵器、垃圾桶、抹布、拖把、垃圾袋等；拖布、抹布不干凈使用，并且當(dāng)著客人面前；各部門單據(jù)、工作記錄、交接本等擺在明面且雜亂無(wú)章；前廳茶幾臺(tái)面、吧臺(tái)臺(tái)面、坐浴臺(tái)面、淋浴墻面、池浴臺(tái)面、梳妝臺(tái)面、餐廳臺(tái)面、休息廳臺(tái)面、衛(wèi)生間臺(tái)面等物品擺放雜亂有積水有雜物；前廳報(bào)刊、書吧書刊擺放不整齊；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所高聲喧嘩、傳遞工作聲音過(guò)高；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)跑動(dòng)，除特殊情況外；在營(yíng)業(yè)區(qū)明面存放個(gè)人衣物、水杯等；衛(wèi)生間必須一客一看、一客一沖；扣除2分的處罰上班時(shí)間看書報(bào)、電視、聽音樂(lè)；上班時(shí)間帶食品進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)、吃零食、嚼口香糖；上班時(shí)間接打私人電話、用電話聊天；不佩帶工牌；串崗、脫崗、扎堆聊天、并行閑聊；不按規(guī)定時(shí)間就餐、就餐拖延時(shí)間；身穿公司制服外出；不按規(guī)定時(shí)間洗澡；不按規(guī)定時(shí)間就寢，違反寢室制度；服務(wù)詢問(wèn)被客人拒絕，有再次征詢；站姿不標(biāo)準(zhǔn)，上班時(shí)間坐著，走姿左搖右晃，甩手搖臂。上班時(shí)間佩帶手機(jī)；服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。不實(shí)行微笑服務(wù)，見到客人、領(lǐng)導(dǎo)不施問(wèn)候禮；不積極推銷，不使用規(guī)范的推銷語(yǔ)言；對(duì)客人的問(wèn)詢不回答，或回答不流利；攜帶貴重物品或現(xiàn)金上班；垃圾不及時(shí)傾倒超過(guò)1/2，煙灰缸超過(guò)3個(gè)煙頭或有過(guò)多雜物、臺(tái)面臟亂不及時(shí)清理。日常表面衛(wèi)生清理不及時(shí)；不按規(guī)定使用員工衛(wèi)生間，使用客用衛(wèi)生間；扣除3~4分的處罰不遵守餐廳規(guī)定；對(duì)上級(jí)分派的任務(wù)工作遲緩，拖延；帶情緒上崗，影響正常工作；工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意造成工作失誤；浪費(fèi)公物情節(jié)較輕者；負(fù)責(zé)區(qū)域有異味，有異物；在員工衛(wèi)生間拖拉、聊天、影響工作；在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)洗漱、洗衣物；本部門物品不及時(shí)報(bào)修的；扣除5~6分的處罰被客人投訴一次并且情節(jié)較輕者；被客人投訴部門；員工違紀(jì)部門領(lǐng)班不糾正，不制止情節(jié)較輕；交接班拖沓，影響正常工作；不積極解決客人提出的要求和問(wèn)題，引起客人不愉快；違反規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告的；警告有下列行為之一者，給予7~20分處罰扣除7~10分的處罰一個(gè)月內(nèi)有2次輕度過(guò)失的；沒有完成規(guī)定的任務(wù)，或有意怠工；服務(wù)效果差，被客人投訴2次的部門或個(gè)人；擅闖客人房間或辦公室；上班時(shí)間睡覺；或不按照規(guī)定休息；工作中缺乏協(xié)調(diào)合作，致使工作造成中度影響，且引起客人不滿；因?yàn)樗饺藛?wèn)題影響工作，造成不良后果或被客人投訴；違反企業(yè)、部門規(guī)定，工作程序，操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成不良影響和后果；曠工1天以內(nèi)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不上報(bào)，不制止，不聞不問(wèn)；對(duì)下屬不嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不批評(píng)、不按規(guī)章處罰；故意損壞制服、工牌號(hào)，屢次不著裝，不戴工牌號(hào)；非吧臺(tái)人員在吧臺(tái)無(wú)故逗留；未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施、房間；使用客用物品；與客人閑聊影響工作；一個(gè)月遲到、早退2次以上；扣除11~20分的處罰由于工作散漫造成經(jīng)濟(jì)損失200元以下；在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒；在工作時(shí)間打鬧、吵架情節(jié)輕的；工作時(shí)間做私事或外出；議論取笑客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事，造謠生事的；隨便動(dòng)用客人物品；見到客人物品不及時(shí)上繳；記過(guò)有下列行為之一者，給予21~40分處罰2個(gè)月內(nèi)被2次警告；1個(gè)月被3次輕度處分；或2次客人投訴；上班時(shí)飲酒或有醉態(tài)；擅自讓親戚朋友免費(fèi)享受服務(wù)；拒絕客人合理要求一次；私自接受客人小費(fèi)或私拿客人遺棄物品；工作時(shí)間打擾客人休息；由于個(gè)人失誤影響企業(yè)正常營(yíng)業(yè)；對(duì)企業(yè)造成400元以下經(jīng)濟(jì)損失；用不當(dāng)手段干擾他人工作；明知公司財(cái)務(wù)受損而不報(bào)不管；私自改動(dòng)服務(wù)單等工作記錄；隱瞞客人投宿不上報(bào)；無(wú)故請(qǐng)假，經(jīng)查核實(shí)；領(lǐng)導(dǎo)糾正錯(cuò)誤不改2次以上5次以下；擅自在企業(yè)內(nèi)私自交易；虛報(bào)考勤；對(duì)客人無(wú)禮，爭(zhēng)辯；工作中搬弄是非不利團(tuán)結(jié)；遇緊急情況安全事故發(fā)生故意躲避；辭退、除名或開除試用期不符合條件；嚴(yán)重失職，造成重大損失；違反國(guó)家法律；連續(xù)曠工3天累計(jì)5天；盜竊私拿客人、