公司會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)范文自**年*月1日入職公司至今五年了，從門店會(huì)計(jì)到4S店總會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從;這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多;受人之托，終人之事;我做到了。展望未來(lái),我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

第一篇：機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部11月工作總結(jié)機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十一月份工作總結(jié)正式告別了秋天，我們體育部也圓滿結(jié)束了十一月份的工作?；叵胧辉路?，我們部門的工作任務(wù)相比去年同期多了許多，盡管這樣，我們還是圓滿完成了各項(xiàng)工作。在一個(gè)月的工作之后，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，以下是十一月份的工作總結(jié)：一、早操早操一直以來(lái)都是由我們部門負(fù)責(zé)。這個(gè)月我們一如既往，每天提前趕到操場(chǎng)，組織各班整理好隊(duì)形，并督促他們積極做早操。在這方面有一些問(wèn)題：一方面剛開(kāi)始時(shí)同學(xué)們的動(dòng)作不熟練，有的站在那里不想動(dòng)，另一方面因?yàn)樘鞖鉂u漸變冷，同學(xué)們做操都沒(méi)有以前積極，遲到缺勤的現(xiàn)象有點(diǎn)嚴(yán)重。但是經(jīng)過(guò)我們部門的教育工作，這些現(xiàn)象都有所改善，早操質(zhì)量有了提高。一、邵陽(yáng)學(xué)院第八屆大學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)本月2~4號(hào)邵陽(yáng)學(xué)院舉辦了第八屆校運(yùn)會(huì)。經(jīng)過(guò)十月份我部門組織運(yùn)動(dòng)員的積極訓(xùn)練，我們系男生取得了全員排名第三的好成績(jī)，女生成績(jī)較去年而言也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。期間，我們部門與其他部門協(xié)作完成了運(yùn)動(dòng)會(huì)的各項(xiàng)工作，干事們都準(zhǔn)時(shí)到位，按部就班，恪盡職守，工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有一點(diǎn)值得注意，就是干事分工應(yīng)該更明確，這樣工作效率更高。二、邵陽(yáng)學(xué)院“龍虎杯”排球聯(lián)賽本月中旬，我系排球隊(duì)參加了今年的“龍虎杯”排球賽。早在一個(gè)月之前我們就開(kāi)展了排球訓(xùn)練工作，訓(xùn)練前干事們都積極通知運(yùn)動(dòng)員，訓(xùn)練過(guò)程中雖然干事們撿球的工作看似很枯燥乏味，但大家都能提前趕到訓(xùn)練場(chǎng)并夠堅(jiān)持到最后。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，隊(duì)員們的技術(shù)有了很大的提高，特別是大一女生，在完全不懂排球，沒(méi)有興趣的情況下，我們組織老隊(duì)員對(duì)她們耐心教導(dǎo)，技術(shù)有了較大的提高，興趣也有所增加。最后，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我系男排以全校第三的好成績(jī)?yōu)榕徘蛸惍嬌狭送昝谰涮?hào)。四、機(jī)械與能源工程系11級(jí)學(xué)生體操比賽我系于15號(hào)對(duì)各班組織了體操比賽。開(kāi)始，大部分同學(xué)不會(huì)做操，在我們部門的督促下，各班都組織了學(xué)操，練操。比賽時(shí)各班按秩序出場(chǎng)，動(dòng)作整齊劃一。其中11熱本班、11車輛班、11一課堂分別獲得第一名、第二名、第三名。五、邵陽(yáng)學(xué)院11級(jí)學(xué)生體操比賽在我們系的體操比賽過(guò)后，我部門積極組織了我系11級(jí)學(xué)生參加本校的體操比賽，利用晚自習(xí)時(shí)間組織他們訓(xùn)練，雖然天氣比較寒冷，而且還是在學(xué)習(xí)的時(shí)間，但是同學(xué)們還是表現(xiàn)得很積極，刻苦訓(xùn)練。在同學(xué)們與我部門的共同努力下，我系在十九號(hào)的比賽中取得比較好的成績(jī)。五、干事培養(yǎng)在干事培養(yǎng)方面，我部門工作也很到位。在每次召開(kāi)的部門會(huì)議上，對(duì)干事的不足之處都及時(shí)指出并要求其改正。如：早操時(shí)，開(kāi)始部分干事到的較晚，經(jīng)過(guò)干部的提醒，干事們都能提前趕到操場(chǎng)。此外，我部門還注意了干事禮儀禮貌，交際方面的培養(yǎng)，告訴他們?cè)谂c學(xué)長(zhǎng)，老師及部門其他干事的相處時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題?？傊?jīng)過(guò)這個(gè)月的歷練，干事的能力有所的提高，在各方面都有很大的進(jìn)步。以上就是我部門十一月份的工作總結(jié)。我們送走了十一月份，迎來(lái)了真正的冬天。寒冷的冬天不會(huì)冰凍我們炙熱的心，我們將會(huì)以一顆熱情飽滿的心去面對(duì)中作中遇到的困難，迎接以后的種種挑戰(zhàn)。相信我們部門在以后的工作中會(huì)做得更好。機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十一月二十三日

第二篇：機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部十一月份計(jì)劃?rùn)C(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十一月份工作計(jì)劃盛年不重來(lái)，歲月不待人。不知不覺(jué)，這金秋十月已悄然而逝，十月里我們有歡聲、有笑語(yǔ)、有激情、有灑脫。但在這十月的終點(diǎn)，我們必須把十一月的計(jì)劃做好，使得我們?cè)谑辉路莸墓ぷ黜樌M(jìn)行。以下便是我們十一月份的工作計(jì)劃：一、早操一日之計(jì)在于晨，所以早操對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是一項(xiàng)重任。由于新生對(duì)廣播體操不太熟悉，所以我們計(jì)劃利用各班的體育課或是課余時(shí)間，每班派出一名或多名會(huì)做體操的新生，集體或分組進(jìn)行廣播體操的訓(xùn)練，并適時(shí)改善訓(xùn)練計(jì)劃，保持同學(xué)們的積極性，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使新生學(xué)會(huì)早操，并做好早操。其次就是要加強(qiáng)我部干事的責(zé)任心，每天早上要親自叫新生起床，以保證早操的出勤率。每天做好統(tǒng)計(jì)工作，缺勤或請(qǐng)假者及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員處理，同時(shí)我們也會(huì)積極配合院體育部的檢查工作，督促大家。二、邵陽(yáng)學(xué)院“龍虎杯”排賽“龍虎杯”排球賽是由邵陽(yáng)學(xué)院為主辦單位組織舉行的一場(chǎng)大型體育賽事。為提高我系運(yùn)動(dòng)員們的競(jìng)技水平，我部計(jì)劃在訓(xùn)練期間積極配合球隊(duì)的訓(xùn)練，為運(yùn)動(dòng)員撿球，做運(yùn)動(dòng)員的陪練，并積極解決出現(xiàn)的問(wèn)題，例如運(yùn)動(dòng)員受傷，我們會(huì)及時(shí)送往校醫(yī)院進(jìn)行處理。適時(shí)改變訓(xùn)練策略，使隊(duì)員們保持最佳的比賽狀態(tài)。比賽時(shí)，我部會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)好后勤工作，包括給隊(duì)員送水、照顧傷員等。通過(guò)隊(duì)員和我們的共同努力，相信我系會(huì)取得的優(yōu)異成績(jī)。三、新生廣播體操比賽一年一度的新生廣播體操比賽即將拉開(kāi)帷幕，為了呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩的體操比賽，為提高新生們廣播體操的質(zhì)量，我部計(jì)劃每天的早操要求新生動(dòng)作規(guī)范、一致，利用課余時(shí)間積極組織各班進(jìn)行體操規(guī)范訓(xùn)練，并親自監(jiān)督、規(guī)范新生們的動(dòng)作，相信在同學(xué)們的刻苦訓(xùn)練以及我部的努力之后，一場(chǎng)高質(zhì)量的體操比賽即將上演。以上就是我部門十一月份的工作計(jì)劃。在以后的工作當(dāng)中難免會(huì)有些小插曲，但只要我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，心往一處想，勁往一處使，即使再大的風(fēng)浪，我們也會(huì)闖過(guò)去，我們堅(jiān)信，在我們體育部共同的努力下，一定會(huì)把十一月份以及以后的工作做到有條不紊。機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十月二十三日

第三篇：機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部六月份工作計(jì)劃?rùn)C(jī)械與能源工程系體育部六月份工作計(jì)劃一個(gè)陽(yáng)光明媚的五月即將過(guò)去，本月的工作也要告一段落了，迎接我們的是那新一輪的挑戰(zhàn)。在接下來(lái)的六月份里，我部門始終會(huì)以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度抓好我們的工作。以下便是我部門六月份的計(jì)劃：一、早操早操一直是我部門的日常工作，也是我部門考核時(shí)工作成績(jī)好與壞的關(guān)鍵。時(shí)值六月，大一生活也快要接近結(jié)束，有些同學(xué)開(kāi)始懈怠，但我們?nèi)詫?yán)格督察早操，狠抓早操質(zhì)量。早操出現(xiàn)的問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)處理，每天對(duì)早操缺勤以及穿拖鞋的人數(shù)做好相應(yīng)的登記，并把當(dāng)天的早操情況如實(shí)地匯報(bào)給輔導(dǎo)員。對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的班級(jí)我部門將會(huì)提出相應(yīng)的建議，督促他們改正。通過(guò)這么久早操督查，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，凡事都應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)抓起，從一點(diǎn)一滴抓起，努力培養(yǎng)成員的責(zé)任心進(jìn)取心以及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，增強(qiáng)體育部的凝聚力，使整個(gè)體育部牢牢團(tuán)結(jié)在一起，更好的為同學(xué)們服務(wù)。雖然在開(kāi)展工作的過(guò)程中會(huì)有一些小困難，但我部門會(huì)努力克服，讓我系在早操這個(gè)環(huán)節(jié)中做到更好。二、干事培養(yǎng)六月份即將到來(lái)，意味著這個(gè)學(xué)年進(jìn)入尾聲，我部門仍將抓好對(duì)干事的培養(yǎng)工作。通過(guò)回憶上一學(xué)期的活動(dòng)和感受以及經(jīng)驗(yàn)和想法，我認(rèn)為盡管努力了，付出了，也收獲了，但最重要的還是對(duì)存在的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決。例如，做事且考慮，只是埋頭苦干，不用心思考，言語(yǔ)表達(dá)能力不夠強(qiáng)，在人際交往方面缺乏積極主動(dòng)性,遇事考慮片面，實(shí)踐性不強(qiáng)，理想化，不能從全局角度看問(wèn)題等。諸如此類問(wèn)題，有待于認(rèn)真領(lǐng)悟，逐一解決！在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)逐步改進(jìn)：一：部員間進(jìn)行更多的交流以及溝通，對(duì)部里出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行討論，共同尋找解決辦法，對(duì)于干事的培養(yǎng)我部門實(shí)行責(zé)任制，事情明確分工，由負(fù)責(zé)專項(xiàng)事宜的干部來(lái)帶干事，有問(wèn)題直接找負(fù)責(zé)人，以提高工作效率。二：以高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)要求部?jī)?nèi)成員，樹(shù)立良好的風(fēng)氣，把學(xué)生會(huì)和體育部的優(yōu)良傳統(tǒng)很好的傳承下去三：努力提高工作效率，要求各成員在保證工作質(zhì)量的情況下，把工作的時(shí)間有效的縮短，真正成為一個(gè)有效率的部門以上便是我部門六月份的工作計(jì)劃，在接下來(lái)的這個(gè)月里，我們體育部將會(huì)以高漲的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做好每一件事，努力完成我們的每一個(gè)任務(wù)，并積極總結(jié)。有一句話這樣說(shuō)，“光說(shuō)不練假把式”，我部門有信心把工作做好，一切靠事實(shí)說(shuō)話。今后，體育部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，力爭(zhēng)上游。不足之處，還望指正。機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年五月二十二日

第四篇：機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部12月份工作計(jì)劃?rùn)C(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十二月份工作計(jì)劃時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間，十一月份悄然逝去，十二月份帶著冬季的問(wèn)候緩緩走來(lái)。在剛剛過(guò)去的十一月份里，我部門順利完成了領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的“龍虎杯”排球賽，大一新生廣播體操比賽等活動(dòng)任務(wù)，圓滿的結(jié)束了為期一個(gè)月的部門工作。我部門為了在十二月份中把工作更加順利開(kāi)展，特作計(jì)劃如下：一、早操我部門對(duì)大一新生早操質(zhì)量極為重視。部門干事周一到周五早晨聽(tīng)到早操?gòu)V播后，迅速在操場(chǎng)指定位置集合。然后在規(guī)定時(shí)間，對(duì)各個(gè)班級(jí)出勤人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，記錄遲到和缺勤的人數(shù)，及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員處理。針對(duì)上月缺勤人數(shù)較多的班級(jí)，十二月將會(huì)召集各班班長(zhǎng)開(kāi)一個(gè)關(guān)于早操出勤問(wèn)題的會(huì)議，讓各班班長(zhǎng)和體育部干事聽(tīng)到廣播后，挨著寢室去敲門，將同學(xué)們喊醒，爭(zhēng)取做到零缺勤和零遲到。我們繼續(xù)保持做好每天的早操檢查工作，積極配合院體育部干事的考勤，與院體育部干事建立良好的工作與友誼關(guān)系。二、干事培養(yǎng)自從我部門納新工作結(jié)束以后，一直把干事培養(yǎng)作為日常工作的重點(diǎn)事項(xiàng)。在十二月份中，依舊堅(jiān)持重點(diǎn)不變。干事加入我部門已經(jīng)有大約一個(gè)月的時(shí)間了，但是某些干事的待人不注意禮貌與對(duì)待工作不認(rèn)真的問(wèn)題依舊存在。針對(duì)這些現(xiàn)象，我部門計(jì)劃在十二月份從干事的人際交往方面抓起，著重強(qiáng)調(diào)平時(shí)工作生活中應(yīng)注意的禮儀禮貌，干部帶著干事做事的時(shí)候也會(huì)傳授他們經(jīng)驗(yàn)，讓干事們于小處學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。希望干事們?cè)谝院蠊ぷ髦?，能做到待人和善，?duì)人禮貌，對(duì)工作態(tài)度認(rèn)真，敢于承擔(dān)自己所犯錯(cuò)誤?？傊?，我部門會(huì)爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)，讓他們成為一名優(yōu)秀的部們干事。三、部?jī)?nèi)工作會(huì)議在十二月份中，我部門依舊會(huì)堅(jiān)持每周舉行一次部門例會(huì)。我部門計(jì)劃在十二月份的工作例會(huì)中，主要討論如何加強(qiáng)部門之間的合作。針對(duì)在上月舉辦的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中出現(xiàn)的一些部門之間合作沒(méi)有默契，沒(méi)有做到勁往一處使等現(xiàn)象，我們會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在十二月份中，我部門會(huì)參加其它部門的活動(dòng)，比如部門之間的籃球賽等活動(dòng)。這樣不僅有利于今后部門工作的開(kāi)展，增進(jìn)部門于部門，干事與干事之間的團(tuán)結(jié)，更會(huì)讓干事們保持一顆積極進(jìn)取的心，去迎接以后面對(duì)的更多考驗(yàn)。以上便是我部門十二月份的工作計(jì)劃。在以后的時(shí)間里，我部門將會(huì)更加努力高效的完成領(lǐng)導(dǎo)和老師分配的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)于即將到來(lái)的挑戰(zhàn)，我們會(huì)用最好的狀態(tài)去迎接。我們相信體育部能在十二月份中取得更好的成績(jī)。機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一一年十一月二十三日

第五篇：機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二月份工作總結(jié)機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二月份工作總結(jié)時(shí)光荏苒，上學(xué)期在輕松的學(xué)習(xí)與工作中度過(guò)，迎來(lái)龍年的同時(shí)，我們也迎來(lái)了11-12學(xué)年的下學(xué)期。二月份，剛剛開(kāi)學(xué)，我們的工作比較輕松，工作的開(kāi)展也相對(duì)順利，但還有需要加強(qiáng)的地方。一、早操早操一直是我部門的日常工作，也是我部門工作成績(jī)好與壞的關(guān)鍵。由于剛剛開(kāi)學(xué)，并且天氣還比較冷，同學(xué)們的積極性不是特別高，有很多同學(xué)都出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象，甚至有極個(gè)別同學(xué)直接不參加早操，對(duì)我們系的早操質(zhì)量造成嚴(yán)重影響。對(duì)于我系的早操出勤情況，我們都會(huì)積極并及時(shí)地將其匯報(bào)給老師和系里的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)我部干事也積極地和各班班長(zhǎng)進(jìn)行溝通，以加強(qiáng)我們系的早操出勤。并且我們每天堅(jiān)持通知每個(gè)班級(jí)做早操，來(lái)提高我們系的早操質(zhì)量，希望我們系的早操出勤情況能越來(lái)越好。二、加強(qiáng)干事學(xué)習(xí)增強(qiáng)干事的辦事能力也是我們部門的一項(xiàng)重要工作。新學(xué)期伊始，我們部門按照院體育部下達(dá)的指令，對(duì)部門內(nèi)部人員進(jìn)行精減，加大對(duì)留下干事的培養(yǎng)。這學(xué)期我們依然有很多，很重的任務(wù)，這需要我們部門的人員的工作能力進(jìn)一步地加強(qiáng)，而我們也會(huì)努力進(jìn)行干事干部培養(yǎng)，以保證我們的工作能順利進(jìn)行。以上便是我們部門二月份的工作總結(jié)。好的開(kāi)始是成功的一半，我們對(duì)二月份工作進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，也認(rèn)真分析二月份的工作成果，找出其中的閃光點(diǎn)和不足之處，爭(zhēng)取而在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，將部門工作越做越好。三月份的工作也即將展開(kāi)，我們體育部將會(huì)以高漲的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做好每一件事，努力完成我們的每一個(gè)任務(wù)，并積極總結(jié)。機(jī)械與能源工程系學(xué)生會(huì)體育部二零一二年二月二十三日時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xxx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度。入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以上就是一年來(lái)，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢