客服年度個人工作總結(jié)范文時光如梭，不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況，當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，入住業(yè)主xx戶。2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx;溫馨提示xx份;部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。三、在接下來的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容2、在xx、xx、xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看xx中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。二、xx客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將xx服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計劃是：一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。幼小銜接是小學(xué)與幼兒園的一項重要工作，做好幼小銜接，不但有利于幼兒入學(xué)前后的學(xué)習(xí)與發(fā)展，更為其后續(xù)的學(xué)習(xí)乃至終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。從6月8日起，固陽縣木蘭街幼兒園與光明小學(xué)，民族幼兒園與新世紀(jì)小學(xué)，第一幼兒園、科教路幼兒園與團(tuán)結(jié)巷小學(xué)分別聯(lián)手開展幼小銜接活動。6月12日，木蘭街幼兒園50多名小朋友在老師的帶領(lǐng)下，列隊走進(jìn)與他們鄰近的光明小學(xué)參觀學(xué)習(xí)。高大的教學(xué)樓、寬闊的大操場、嶄新的塑膠跑道、優(yōu)美的校園環(huán)境讓孩子們興奮不已。孩子們對光明小學(xué)少年宮各活動室表現(xiàn)出濃厚的興趣，一個個激動通紅的小臉如同一朵朵盛開的向陽花。孩子們還在老師的陪同下，走進(jìn)一年級教室，端坐聽講，感受體驗小學(xué)生的課堂。6月15日，民族幼兒園的小朋友們懷著對小學(xué)生活的無限憧憬和向往，走進(jìn)了新世紀(jì)小學(xué)，開始了參觀之旅。小學(xué)的一切讓孩子們都感到新鮮，他們在老師的帶領(lǐng)下參觀了閱覽室、圖書室、實驗室、足球場、多功能媒體教室等，還走進(jìn)教室，體驗了一次小學(xué)生的課堂生活。6月8日、13日，固陽縣團(tuán)結(jié)巷小學(xué)分別與科教路幼兒園、第一幼兒園開展了小幼銜接活動。幼兒園的小朋友在園長和老師的帶領(lǐng)下來到了團(tuán)結(jié)巷小學(xué)。學(xué)校安排小朋友們到一年級教室聽課，感受一年級學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，引導(dǎo)他們和一年級學(xué)生互動。聽課活動結(jié)束后，孩子們在老師的帶領(lǐng)下又參觀了校園，參與了學(xué)校的二課堂活動，各個興趣小組的同學(xué)為小朋友們展示了他們在學(xué)校學(xué)到的各種技能，引發(fā)了孩子們對校園生活的向往。今年5月20日至6月20日是第__個全國學(xué)前教育月。日前，按照全國學(xué)前教育月“__”主題，銅山區(qū)20__年學(xué)前教育宣傳月正式啟動。根據(jù)上級要求我園也舉行了一些相關(guān)活動?；顒右唬豪眉医贪妫_家長會、慶六一等方式向家長宣傳，各個年齡班的主題不同，都有針對性，轉(zhuǎn)變家長的思想觀念，能夠走進(jìn)幼兒的心里，傾聽他們的心聲，同時領(lǐng)悟現(xiàn)代學(xué)前教育的精神，還給孩子一個快樂的童年?；顒佣簽閹椭蟀嗪⒆颖M快適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活，我們兩個大班的幼兒在教師的帶領(lǐng)下走進(jìn)郭集小學(xué)，走進(jìn)一年級教室和哥哥姐姐們一起交談，看他們做作業(yè)，整理書包等，體會小學(xué)的課堂生活，減少恐懼感?！坝仔f(xié)同、科學(xué)銜接”宣傳活動雖已圓滿結(jié)束，但我相信學(xué)前教育的宣傳是永無止境的，我們會繼續(xù)努力做好學(xué)前教育的各項工作。幼兒園時代是人生充滿快樂的時代，也是孩子走向知識與文明的起點，幼兒園時代的歡樂是無限的、最難忘懷的。隨著三年幼兒園生活的結(jié)束，孩子們將步入一個更加獨立自主、更加復(fù)雜多變的生活天地——小學(xué)。為了幫助、指導(dǎo)更多的家長為幼兒做好生活常規(guī)、學(xué)習(xí)品質(zhì)、社會交往等方面的入學(xué)準(zhǔn)備，宣傳提前學(xué)習(xí)、片面準(zhǔn)備的危害，緩解家長“跟不上”的擔(dān)憂，20__年5月25日下午，在漳州市機(jī)關(guān)幼兒園副園長孫婉貞帶領(lǐng)下，幼兒園團(tuán)支部深入市區(qū)佳禾社區(qū)，開展“幼小協(xié)同，科學(xué)銜接”學(xué)前教育月宣傳服務(wù)活動?；顒又?，老師們結(jié)合市機(jī)幼辦園多年的教育方法和教學(xué)理念，在“指南”的引領(lǐng)下，憑借“幼升小”科學(xué)銜接方面的專業(yè)優(yōu)勢，傳播快樂教學(xué)、“零起點”教學(xué)方法，為家長答疑解惑，有效緩解了家長因擔(dān)憂孩子“跟不上”而產(chǎn)生的焦慮心態(tài)。同時，還向家長們推廣《幼升小入學(xué)準(zhǔn)備手冊》，并進(jìn)行詳盡的解讀，讓適齡幼兒家長了解如何從興趣上、習(xí)慣上、方法上幫助幼兒做好入學(xué)準(zhǔn)備，為解決孩童身份變換的適應(yīng)問題提供了有力的保障。此項活動得到了佳禾社區(qū)工作人員的大力支持，受到了社區(qū)居民的普遍好評，亦體現(xiàn)了機(jī)關(guān)幼兒園長期秉持的“立園為民、用心呵護(hù)”的服務(wù)型集體精神，為更好地開展關(guān)愛幼兒，服務(wù)鄉(xiāng)里的志愿服務(wù)做出了有效的探索。今年5月20日至6月20日是第__個全國學(xué)前教育宣傳月，主題是：__。為認(rèn)真貫徹落實上級文件精神，有效開展20__年學(xué)前教育宣傳月活動，酒甸中心幼兒園結(jié)合本地實際，于20__年5月23日正式拉開序幕，以多種形式開展宣傳教育活動，以便能更好地為廣大家長提供科學(xué)育兒服務(wù)。一、精心制定活動方案。我園將聯(lián)系小學(xué)共同探討，科學(xué)制定宣傳月活動方案，并周密組織豐富多彩的`宣傳活動，妥善安排月活動計劃，確保宣傳的實效。二、科學(xué)銜接同步行動。我園將與小學(xué)有關(guān)部門取得聯(lián)系，要求小學(xué)與幼兒園共同參與，同步行動做好幼小銜接。做到：向家長宣傳《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，幫助家長樹立科學(xué)的育兒觀，了解幼兒成長發(fā)展的規(guī)律，指導(dǎo)家長為幼兒做好生活常規(guī)、學(xué)習(xí)品質(zhì)、社會交往等方面的入學(xué)準(zhǔn)備，宣傳“小學(xué)化”教育傾向的危害。此次活動將通過“六一”活動、參觀小學(xué)、宣傳櫥窗、宣傳畫冊、家長微信群、QQ群等多種傳媒，搭建宣傳平臺，為家長答疑解惑，提供有針對性的指導(dǎo)。旨在通過本次宣傳活動，呼吁小學(xué)要堅持“零起點”教學(xué)，應(yīng)采取多種形式幫助幼兒適應(yīng)小學(xué)生活。幼兒園和小學(xué)也應(yīng)雙向銜接，相互配合，有效緩解家長“跟不上”的擔(dān)憂，營造良好的氛圍。今年是第__個全國學(xué)前教育宣傳月，主題為：“__”。泉州市刺桐幼兒園積極貫徹上級有關(guān)開展“學(xué)前教育月”的文件精神，5月9日上午，大班段的教師們組織年段全體幼兒和家長，前往泉州師院附屬小學(xué)開展了“走進(jìn)小學(xué)”幼小銜接活動。首先，小朋友參加了小學(xué)生莊嚴(yán)肅穆的升旗儀式，當(dāng)國旗在國歌聲中冉冉升起，當(dāng)少先隊員行隊禮、唱國旗時，每個小朋友深深感受到了國旗的莊嚴(yán)和神圣。接著，大班段三個班級分別在附小導(dǎo)游教師的帶領(lǐng)下，參觀了小學(xué)特色活動室：校史館、體育器械室、實驗室、圖書閱覽室、地理園、科技館等校園環(huán)境，最值得一提的是，科技館內(nèi)琳瑯滿目的科技項目，吸引了孩子們前往互動、體驗，小朋友們充分了解了小學(xué)生豐富的校園科技、體驗了小學(xué)生豐富多彩的.學(xué)習(xí)生活。最后，孩子們走進(jìn)小學(xué)課堂觀摩，分別參與了語文《水的旅行》、數(shù)學(xué)《拔蘿卜》、英語《The

sesnakesareshort》的課程活動，親身感受了小學(xué)生豐富的活動內(nèi)容和井然有序的課堂常規(guī)，初步了解了小學(xué)生的日常行為規(guī)范?；顒优R近結(jié)束，大班段的家長們積極與附小教師進(jìn)行互動，針對家庭中如何有目的性做好大班幼兒幼小銜接工作?如何幫助幼兒做好入小學(xué)前的心理準(zhǔn)備等提出了困惑，附小教師也現(xiàn)場對家長們進(jìn)行了具體的家庭教育指導(dǎo)?！队變簣@工作規(guī)程》明確指出：“幼兒園教育應(yīng)和小學(xué)密切聯(lián)系，互相配合，注意兩個階段教育的相互銜接”。此次活動的開展，是繼期初學(xué)園邀請附小老師進(jìn)入各班面向家長進(jìn)行不同主題幼小銜接家教講座后精心準(zhǔn)備、創(chuàng)新開展的又一重要活動。能夠圍繞“學(xué)前教育宣傳月”主題，以“走出去”的形式，面向家長群體宣傳科學(xué)、正確的幼小銜接理念，讓家長了解幼小銜接的重要性，取得家長的支持。家園配合，科學(xué)做好幼小銜接工作，更好地幫助幼兒在心理、生理方面做好入小學(xué)的準(zhǔn)備，為幼兒步入小學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。為開展好第__個全國學(xué)前教育宣傳月活動各項工作，建陽鎮(zhèn)中心幼兒園于20__年5月20日組織了今年學(xué)前教育宣傳月的第一個活動——學(xué)通知、學(xué)《指南》、專題研討活動。本次活動，通過學(xué)通知、觀看宣傳月公益廣告，讓每一位老師心領(lǐng)神會20__年學(xué)前教育宣傳月活動的主題、目的與總體要求;通過學(xué)習(xí)《指南》，進(jìn)一步規(guī)范教師個人的保教行為;通過專題討論、建言獻(xiàn)策，收集活動建議，指導(dǎo)家長科學(xué)育兒，為幼兒做好生活常規(guī)、學(xué)習(xí)品質(zhì)、社會交往等方面的入學(xué)準(zhǔn)備，不“拔苗助長”和超前教育，促進(jìn)小學(xué)堅持“零起點”教學(xué)，宣傳提前學(xué)習(xí)、片面準(zhǔn)備的危害。在學(xué)前教育宣傳月系列活動中，我們將通過全方位的宣傳、多形式活動的開展，全力營造“關(guān)愛幼兒、遵循規(guī)律、科學(xué)保教、幼小協(xié)同”的良好氛圍，保障每一個孩子的健康成長!20__年6月我加入了上海浦東路橋建設(shè)這個大家庭，作為一名新進(jìn)員工，路橋建設(shè)給我有一種家的感覺一種積極向上奮發(fā)進(jìn)取的觀念，我很欣慰能加入到這個集團(tuán)成為一名路橋人。剛剛進(jìn)公司我被分配到市政事業(yè)第一項目部擔(dān)任測量員，對于陌生的環(huán)境，同事們都對我非常熱情，我有什么測量方面的問題去請教前輩們，他們都能熱情的幫助我，交給我經(jīng)驗教導(dǎo)我技術(shù)，很快的我就適應(yīng)了新環(huán)境，并積極的投身到項目建設(shè)的施工工作中。測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。記得第一個踏上月球阿姆斯特丹說過，他在月球上踏上的一小步，是人類進(jìn)步的一大步。當(dāng)然，在我踏上丹東的一小步，也是我在人生中前進(jìn)的一大步，是的，因為我終于開始了人生中最重要的部分，我開始工作了。對于首次來到工地的我，一切在我的眼里都是這么的好奇，看著一座座橋墩拔地而起，看著地下管道一天天的打通，我的心也在一天天的成熟，我總結(jié)了我這半年以來學(xué)到的東西，得到了至深的鍛煉?，F(xiàn)將切實工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、認(rèn)真求證在施工測量之前，認(rèn)真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向局指及兄弟單位同仁咨詢、學(xué)習(xí)。在測量放線之前，利用圖紙給出的數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種公式去驗證，采用不同的計算方法重復(fù)計算，確保萬無一失。對各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時整理，因為“經(jīng)驗，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的”!二、不斷進(jìn)取、精益求精社會在進(jìn)步，時代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)。各種新的施工材料和施工機(jī)具不斷地應(yīng)用到路橋施工中來，相對的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。如今進(jìn)軍高速鐵路項目，不能自我提高，就只有落后，就不能適應(yīng)目前路橋建設(shè)工作的發(fā)展要求。三、納百家之長，補(bǔ)自家之短在與局指、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗，平時到別的施工標(biāo)段去觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)的施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達(dá)到“博眾家之長，補(bǔ)一已之短”的目的。對于我這個剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，困難是不可以避免的，遇到困難并不可怕，找到解決的方法就可以了。我們測量同事說過這樣一句話：有能力的人碰到困難就想著怎么去解決困哪，而沒能力的人遇到困難就想著怎么繞過困難，前者會越變越強(qiáng)，后者只會被社會淘汰。來到工地的第二天我就遇到了難題，由于好久沒有碰測量儀器了，還有就是在學(xué)校沒用過這個后視桿，剛摸到的時候還是很新奇的，接觸了新儀器誰能不開心，等我找到了控制點，我犯難了，想著以前在學(xué)校用的都是基座，這個后視桿可是第一次見到，這個怎么用呢，想著去問他們的話會被恥笑的，所以我就自己研究。在我仔細(xì)研究了這個后視桿以后我發(fā)現(xiàn)了只要把棱鏡桿放在控制點上，在調(diào)平水平氣泡不就OK了，既然想到了就去做，這是我做事的一貫原則，我開始了我的工作。我這好久不碰儀器的手也不聽話了，開始打顫了，不過最后還是弄好了，其實就是一個簡單的立鏡問題，我給弄復(fù)雜了，雖然最后還是把這個困難解了，但是覺得還是壓力很大。后來的擺桿速度就很快了，這就說明我在這個事情上成熟了許多。對了，還要記住，今天的工作一定要比昨天的好。天道酬勤，不欣喜于以往的任何成就，時刻準(zhǔn)備著解決各種難題、積極應(yīng)對可能面臨的挑戰(zhàn)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，測量隊本著實事求是的精神，尊重科學(xué)，尊重事實，在項目部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和精神的指引下，把好工程測量質(zhì)量關(guān)，完善測量工作內(nèi)外一體制度，落實各項任務(wù)及指標(biāo)，配合各個部門工作，為建造世界一流工程貢獻(xiàn)力量。測量工作的嚴(yán)密實施，靠項目領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹(jǐn)小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。為了又快又好的圓滿服務(wù)現(xiàn)場施工、為領(lǐng)導(dǎo)提供前期決策、充分的迎接鐵路上的各項檢查工作，針對某一件事，我們做了無數(shù)次的重復(fù)工作，風(fēng)里來、雨里去，當(dāng)完成任務(wù)背著儀器漫步歸來，我們?nèi)匀挥眯δ樝蚱渌聜冋宫F(xiàn)我們的魅力相信我一定能在浦東路橋這個大熔爐中不斷學(xué)習(xí)不斷成長，繼承發(fā)揚(yáng)好咱們路橋人的精神，為公司為浦東路橋盡自己的一份力。20__年_月我加入了唐山大業(yè)建筑有限公司這個大家庭，作為一名新進(jìn)員工，施工建設(shè)給我有一種家的感覺一種積極向上奮發(fā)進(jìn)取的觀念，我很欣慰能加入到這個集團(tuán)成為一名測量員。剛剛進(jìn)公司我被分配到曹妃甸巡道目部擔(dān)任測量員，對于陌生的環(huán)境，同事們都對我非常熱情，我有什么測