..下載可編輯全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題（滿分100分，共30題）一、單項選擇題（每題只有一個最佳答案，每題3分，共計60分。）.企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品或服務(wù)自身的各種質(zhì)量特性， 質(zhì)量特性有很多類，某電信營業(yè)廳提出“保持干凈整潔的環(huán)境”，這屬于質(zhì)量特性中的（D）。A.時間性B.安全性C.經(jīng)濟性D.舒適性.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已于2015年9月23日正式頒布2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)間的轉(zhuǎn)換期為（ C）年。A.一年B.兩年C三年D.四年.某項目小組擬按照六西格瑪改進的路徑實施項目改進，以下安排正確的順序是 （D）。①改進②界定③測量④分析 ⑤控制*A.①-②-③-④-⑤B.②-⑤-①-④-③C.②-④-③-①-⑤D.②-③-④-①-⑤.全國質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)是（BA.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)B.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)C.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》標(biāo)準(zhǔn)D.《國家質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）?.過程質(zhì)量的影響因素，通常被簡稱為“5M1E,其中的“E”是指（B）。A.方法B.工作環(huán)境C.設(shè)備D.原材料6.在質(zhì)量控制方面，企業(yè)員工耳熟能詳?shù)摹叭弧闭撸?是指每個崗位的員工“不接收不合格品、（C）和不流轉(zhuǎn)不合格品”。A.不設(shè)計不合格品B.不采購不合格品C.不生產(chǎn)不合格品D.不報廢不合格品.平衡記分卡（BSC）是將公司愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門和個人目標(biāo)的一種方法， 它從財務(wù)、（D）、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)成長等四個方面來制訂相關(guān)指標(biāo)。A.員工.股東C.供方D.顧客QC小組活動程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（ D）。SWOT（優(yōu)勢—劣勢—機會—挑戰(zhàn)）四個階段DMAI（定義—測量—分析—改進）四個階段ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段PDCA（策劃一實施一本^查一處置）四個階段.無論是企業(yè)、車間和班組的文化，還是質(zhì)量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次所構(gòu)成。企業(yè)的愿景、使命和核心價值觀，所體現(xiàn)的是（ A）A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.啥也不是.企業(yè)開展全面生產(chǎn)維護（TPM）的兩大基礎(chǔ)活動，包括5s活動和（A）。A目視管理B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)C.防錯法D.全員參與.某實驗室對要使用的物品依規(guī)定進行合理擺放， 并做好標(biāo)識，這屬于5s活動中的（B）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費 WIFI,根據(jù)狩野（KANO膜型，這屬于（D）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.多元質(zhì)量特性D.魅力質(zhì)量特性13.關(guān)于5s管理活動的有關(guān)表述，正確的是（C）。5s管理活動就是搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生5s比6s落后，S越多越好，管理水平越高5s管理活動是開展現(xiàn)場管理和改善的基礎(chǔ)D.企業(yè)的管理部門，不適合推行 5s管理活動.關(guān)于GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)表述，正確的是（ B）。A.它要求較高，只適合行業(yè)內(nèi)管理水平比較高的組織推行B.它可以用于定性和定量地評價組織的管理水平C.它適用大型企業(yè)，不適合軍工科研單位、小企業(yè)應(yīng)用D.它強調(diào)關(guān)注結(jié)果，絲^果”類目分值為 450分.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于理想的正態(tài)分布， 三個變量之間的關(guān)系是（A）。A.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D.三者互不相等.以下有關(guān)因果圖的表述，正確的是（ C）。A.用于尋找少數(shù)關(guān)鍵的原因B.通過因果圖，能直接確定末端根因C.它是用以表示結(jié)果與可能的原因之間關(guān)系的圖表D.能表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài).現(xiàn)場操作人員對設(shè)備設(shè)施進行日常點檢，這屬于全面生產(chǎn)維護 （TPM）八大支柱中的（A）。A自主保全B.計劃保全C.逐項改善D.質(zhì)量保全.控制圖上有中心線CL上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A.產(chǎn)品是否合格B.過程是否穩(wěn)定C.過程能力是否滿足技術(shù)要求D.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為了驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了 n組數(shù)據(jù)（xi,yi）,i=1、2、…、no該檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A.直方圖B.散布圖C.正態(tài)分布圖D.排列圖20.生產(chǎn)線上，某員工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過程控制圖上的最后 9個點，均落在中心線上側(cè)的一個標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)，你認為該員工接下來應(yīng)該怎么做？（ A）A.調(diào)查一下，了解過程是否發(fā)生了異常變化B.肯定是發(fā)生了不好的異常變化，應(yīng)當(dāng)立即著手改進C.不予理睬，因為沒有任何點超出風(fēng)險范圍D.立即停止該過程的運行二、多項選擇題（每題有多個選項，少選多選均不得分。每題4分，共計40分。）.服務(wù)行業(yè)大量采用目視化管理方法。 以下酒店客房的服務(wù)措施屬于目視化管理的是 （AB）。［多選題］A.門后張貼逃生路線圖B.洗手池的水龍頭標(biāo)注“冷”“熱”C.配置有線電視機D.桌上安裝臺燈.某餐飲企業(yè)提出“追求相關(guān)方滿意，確?？沙掷m(xù)發(fā)展”的使命。該企業(yè)的相關(guān)方可能包括（BCD*［多選題］A.競爭對手B.用餐者C該企業(yè)所在的社區(qū)D.餐廳服務(wù)員.根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，“顧客”的概念可能涵蓋（ACD。［多選題］A產(chǎn)品購買者B.上道工序員工C下道工序員工D.產(chǎn)品的最終使用者.企業(yè)對不合格品的處置方式，根據(jù)實際需要可以包括（ AD）。［多選題］A返工B.檢驗C.停工D.報廢.企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、制造中已越來越重視對防錯法的應(yīng)用，以預(yù)防差錯的出現(xiàn)。以下屬于防錯措施的是（BC）。［多選題］A.車間工人把各種刀具擺整齊B.波輪洗衣機在脫水工作時，打開蓋子就停止高速運轉(zhuǎn)C汽車安裝兒童鎖，車門只能從外部打開D.檢驗員對最終產(chǎn)品進行檢驗26.根據(jù)課題來源，QC」、組活動的課題類型一般包括（ABD。［多選題］A自主性課題B.上級下達的指令型課題C.攻關(guān)型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

27.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中，通常存在七種典型的浪費，其中包括（A.廣品最終檢驗B.設(shè)備計劃檢修C.多余動作D.不必要的搬運28.人類社會的質(zhì)量管理歷史源遠流長，但現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從的，到目前已經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，它們是（ABD。［多選題］A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全面質(zhì)量管理階段29.實測某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見的直方圖中，能是來自兩個不同的總體？（BQ［多選題］A.偏峰型B.