第3頁(yè)共9頁(yè)2022年?服務(wù)主管履?職情況工作?總結(jié)上級(jí)?公司和服務(wù)?部經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，一年?來(lái)。全體職?工同志的幫?助、支持下?，各方面工?作取得了一?定的成效。?結(jié)合對(duì)《科?學(xué)發(fā)展觀重?要論述摘編?》及《__?_論科學(xué)發(fā)?展》等理論?的學(xué)習(xí)。?一、思想政?治上能夠按?照兩級(jí)公司?開展深入學(xué)?習(xí)實(shí)踐科學(xué)?發(fā)展觀活動(dòng)?的有關(guān)要求?。能自覺(jué)和?堅(jiān)決地貫徹?執(zhí)行黨的路?線、方針、?政策，把_?__和群眾?的利益放在?第一位，思?想上相信群?眾，感情上?貼近群眾，?工作中依靠?群眾。能按?時(shí)認(rèn)真地參?加服務(wù)部黨?支部的學(xué)習(xí)?和討論，從?而提高了自?己理論水平?和業(yè)務(wù)水平?。二、工?作情況本?人比較圓滿?地完成了分?管范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作及?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布?置的臨時(shí)任?務(wù)。今年，?負(fù)責(zé)分管公?寓、環(huán)衛(wèi)工?作。一年來(lái)?。為了加強(qiáng)?公寓管理的?規(guī)范性礦方?與服務(wù)部對(duì)?五棟公寓進(jìn)?行了全面調(diào)?整，積極配?合礦方做好?前期的公寓?普查及住宿?人員摸底，?為公寓住宿?調(diào)整工作打?好了基礎(chǔ)，?經(jīng)過(guò)近半個(gè)?月的調(diào)整，?公寓住宿情?況秩序井然?，較未調(diào)整?前有了很大?改觀，同時(shí)?三號(hào)公寓被?評(píng)為樣板公?寓。三、?工作中存在?問(wèn)題協(xié)調(diào)?不到位，一?是協(xié)調(diào)平衡?工作不太理?想。主要表?現(xiàn)在有些事?情協(xié)調(diào)不全?面。平衡得?不盡合理，?影響了工作?效率；二是?管理工作粗?放，不夠精?細(xì)，深入班?組場(chǎng)所調(diào)研?較少，對(duì)各?場(chǎng)所班組情?況還掌握的?不十分全面?、不十分透?徹。致使和?職工群眾聯(lián)?系的不夠緊?密。落實(shí)不?到位，缺乏?監(jiān)督檢查的?力度。三是?工作安排的?多，親自檢?查的較少。?四是自己領(lǐng)?導(dǎo)藝術(shù)和駕?馭全局的能?力還有待于?進(jìn)一步提高?。由于自己?職務(wù)的轉(zhuǎn)換?，應(yīng)該從全?局的角度思?考問(wèn)題，思?想認(rèn)識(shí)還沒(méi)?有完全到位?，工作安排?上還有一定?的片面性。?對(duì)政治理論?學(xué)習(xí)的重要?性和必須要?認(rèn)識(shí)不足。?強(qiáng)調(diào)日常工?作多，放松?了理論的學(xué)?習(xí)，缺乏主?動(dòng)性。五是?求真務(wù)實(shí)的?工作作風(fēng)還?有待于進(jìn)一?步加強(qiáng)。工?作中抓實(shí)、?抓細(xì)、抓具?體的實(shí)干精?神還不夠，?抓落實(shí)的力?度不大，同?時(shí)，工作中?還缺。乏開?拓創(chuàng)新精神?，堅(jiān)持科學(xué)?發(fā)展的意識(shí)?淡薄，對(duì)在?工作中產(chǎn)生?的新問(wèn)題缺?乏有效的解?決辦法，致?使有些問(wèn)題?處理的還是?不很圓滿。?進(jìn)行了認(rèn)?真的分析，?針對(duì)以上存?在問(wèn)題。認(rèn)?為有以下幾?個(gè)方面的原?因：也只?是學(xué)習(xí)重點(diǎn)?的東西，一?是堅(jiān)持經(jīng)常?性學(xué)習(xí)的理?念不強(qiáng)。即?使學(xué)習(xí)。沒(méi)?有全面系統(tǒng)?地對(duì)有關(guān)方?針政策進(jìn)行?深入的學(xué)習(xí)?，只是現(xiàn)學(xué)?現(xiàn)用。二是?服務(wù)宗旨意?識(shí)不強(qiáng)。沒(méi)?有深入到職?工群眾中進(jìn)?行調(diào)查研究?，造成工作?沒(méi)有深入現(xiàn)?場(chǎng)，對(duì)情況?了解的不清?，掌握的不?細(xì)。三是開?拓創(chuàng)新的意?識(shí)不強(qiáng)?？?認(rèn)為一些老?的工作方法?還比較實(shí)用?。因此，一?直沿用老的?工作方法去?處理問(wèn)題，?造成工作方?法簡(jiǎn)單，不?能適應(yīng)新形?勢(shì)、新情況?的需要。?決心在今后?的工作中從?以下幾個(gè)方?面做起。根?據(jù)自身在各?方面存在問(wèn)?題和不足。?提高政治?理論水平和?工作能力。?不斷提升自?己的政治理?論水平和工?作能力。二?是轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，一是?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)。狠抓工?作落實(shí)。自?己要沉下身?子，深入現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查研究?，堅(jiān)持以人?為本，制定?出符合服務(wù)?部的工作思?路。三是改?進(jìn)工作方法?，要身體力?行的___?、協(xié)調(diào)好和?發(fā)揮職工群?眾的團(tuán)隊(duì)作?用，真正使?上級(jí)各項(xiàng)方?針政策能夠?得到不折不?扣地貫徹落?實(shí)。四、?下步工作設(shè)?想吸取教?訓(xùn)，1鞏固?成果。進(jìn)一?步明確分管?場(chǎng)所工作的?指導(dǎo)思想，?細(xì)化職責(zé)分?工，牢固樹?立服務(wù)思想?，為礦方做?好服務(wù)。?總結(jié)規(guī)律，?2掌握特點(diǎn)?。提高工作?水平。不?斷提高服務(wù)?水平。第9頁(yè)共9頁(yè)服?務(wù)人員工作?總結(jié)__?_年是我實(shí)?現(xiàn)自我挑戰(zhàn)?的一年，在?這一年中，?我有收獲，?也有不足。?在___年?，我將努力?改正過(guò)去一?年工作中的?不足，把新?一年的工作?做好，過(guò)去?的一年在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的熱情?幫助，通過(guò)?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足?。回顧過(guò)?去的一年，?過(guò)去的一年?也許有失落?的、傷心的?，有成功的?、開心的，?不過(guò)那不重?要了，是過(guò)?去的了，我?們要努力的?是未來(lái)，有?好多人說(shuō)我?個(gè)性變了，?我相信。?我真的很滿?意，有好多?好多的事壓?著我，我還?是堅(jiān)持挺過(guò)?，我的生活?，情緒都是?一樣照就，?雖說(shuō)沒(méi)有大?起大落，至?少也經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)雨?雨，酸甜苦?辣，一次次?的波折和困?難，有時(shí)候?我真的懷凝?我，我一直?在想我是哪?錯(cuò)了，__?_會(huì)這樣??我也是一次?次為自己打?氣，一次次?站起來(lái)，我?在想，就算?沒(méi)有我，地?球一樣照轉(zhuǎn)?，事情一樣?要解決，我?不要做弱者?、懦夫，命?運(yùn)就掌握在?自己手中，?我相信明天?會(huì)更好、你?好、我好、?大家都會(huì)好?的。現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、培?訓(xùn)方面：?1、托盤要?領(lǐng)，房間送?餐流程。?2、大、中?、小型宴會(huì)?各部門幫忙?跑菜的相關(guān)?知識(shí)講解。?3、賓館?相關(guān)制度培?訓(xùn)與督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)安?全意識(shí)。?5、對(duì)本班?組進(jìn)行學(xué)習(xí)?醬料制作。?二、管理?方面：1?、上級(jí)是下?級(jí)的模范，?我一直堅(jiān)持?以身作則，?所以我的班?組非常團(tuán)結(jié)?。2、我?對(duì)任何人都?一樣，公平?、公正、公?開做事。?3、以人為?本，人與人?的性格多方?面的管理方?式。4、?___年傳?菜全年離職?人數(shù)___?人，___?年傳菜全年?離職人數(shù)_?__人，_?__年是比?較穩(wěn)定的一?年。三、?作為我本人?，負(fù)責(zé)傳菜?工作。1?、負(fù)責(zé)廳面?的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)?。2、傳?菜出菜相應(yīng)?輸出與控制?。3、傳?菜人手的協(xié)?調(diào)。四、?在操作方面?的幾點(diǎn)。?1、人手不?足，忙時(shí)導(dǎo)?致菜肴造型?變形，體現(xiàn)?不了本公司?的精華。?2、由于國(guó)?家的（范本?）興旺，導(dǎo)?致現(xiàn)代的年?輕人都是寶?貝，越來(lái)越?不會(huì)干活，?越來(lái)越被爸?爸媽媽寵壞?，只追求金?錢、不知道?為他人換位?思考，做今?天的我真難?啊!3、?___招不?進(jìn)人的原因?、這是須及?時(shí)解決的最?大問(wèn)題。?4、什么叫?編制、什么?叫發(fā)展、什?么叫進(jìn)步、?什么叫改進(jìn)?、什么叫管?理、什么叫?誰(shuí)管誰(shuí)、什?么叫誰(shuí)為誰(shuí)?維護(hù)誰(shuí)、要?怎樣才能穩(wěn)?定。5、?望上級(jí)了解?其它同行業(yè)?傳菜人手配?制。五、?本班組在本?年度做的不?到位。1?、部分員工?禮貌禮節(jié)、?儀容儀表不?到位。2?、有時(shí)沒(méi)按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操?作。3、?由于后勤部?分人員思想?過(guò)于反常，?沒(méi)法溝通，?導(dǎo)致監(jiān)督力?度不到位。?總之，_?__年又是?以今天作為?一個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，在新?的一年中繼?續(xù)努力工作?，勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，最?后祝愿我們?賓館生意興?隆、財(cái)源廣?進(jìn)!祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)在工?作的征程中?勇往直前，?人生的跑道?上一帆風(fēng)順?、祝愿各位?同事在新的?一年里續(xù)寫?人生新的輝?煌。汽車?站服務(wù)人員?半年工作總?結(jié)___?年上半年已?經(jīng)過(guò)去，在?站上領(lǐng)導(dǎo)的?同事支持幫?助下，在思?想上，學(xué)習(xí)?上，工作上?都成長(zhǎng)了不?少。不知不?覺(jué)在服務(wù)臺(tái)?工作了快一?年了，在大?廳服務(wù)臺(tái)，?旅客咨詢的?較多，我們?不斷增強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)知?識(shí)，為旅客?做好咨詢和?換乘，當(dāng)旅?客一進(jìn)大廳?感到迷茫的?時(shí)候我們要?主動(dòng)詢問(wèn)，?為旅客指引?購(gòu)票上車，?現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很?激烈，私家?車增多，帶?走了我們一?大批客源，?我們要用服?務(wù)說(shuō)話，多?抓回頭客，?做到細(xì)節(jié)服?務(wù)，真正為?做旅客所需?要的。對(duì)?待每一個(gè)旅?客我們都要?盡心盡力，?當(dāng)旅客一進(jìn)?大廳我們總?服務(wù)臺(tái)是總?站第一道風(fēng)?景線，我們?要做好總站?的第一張名?片，在這半?年中我基本?崗位是導(dǎo)乘?員，有一開?始的不知道?自己在上班?時(shí)找不到重?心，不知道?如何去干好?這個(gè)崗位，?在不斷地摸?索中，讓自?己的工作得?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的認(rèn)可。?干起來(lái)得心?應(yīng)手，每一?天都很充實(shí)?，在工作中?要一雙發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的眼睛?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?旅客的需要?，每次遇到?年紀(jì)大的阿?姨或者大爺?，我會(huì)主動(dòng)?上前詢問(wèn)，?主動(dòng)幫他們?買票，想到?他們年齡大?了，我會(huì)主?動(dòng)送他們到?檢票口上車?，遇到很多?的，對(duì)我很?感謝，連忙?拽著我的手?要把包里的?吃的拿給我?，我連忙說(shuō)?：阿姨這是?我的本職工?作，我應(yīng)該?做的，不用?客氣?，F(xiàn)在?的我們?cè)诓?忙的時(shí)候去?167站牌?推行李，由?于下了公交?車離售票大?廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，?很多外地旅?客不知道_?__市內(nèi)的?公交從哪里?做，我們同?時(shí)就在外面?幫他們解答?，方便他們?做車，每當(dāng)?幫助一個(gè)旅?客推行李，?他們都會(huì)夸?車站服務(wù)真?好。感謝之?類的話，每?天都在重復(fù)?著做這些事?情，我很高?興，因?yàn)槲?的付出，得?到了旅客的?滿意和感謝?。我想在一?點(diǎn)一點(diǎn)的去?做，會(huì)有更?多的人知道?我們車站的?服務(wù)，會(huì)很?多人回來(lái)坐?車。在工?作中我們與?旅客打交道?，但同時(shí)生?活中除了和?家人在一塊?相處其次就?是與同事之?間相處的時(shí)?間最多，有?時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與?家人，在同?事之間我不?是最優(yōu)秀的?，但在工作?中我會(huì)學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點(diǎn)?，俗話說(shuō)：?三人行，必?有我?guī)?有?什么問(wèn)題就?問(wèn)年齡大點(diǎn)?工作經(jīng)驗(yàn)多?點(diǎn)的郭姐和?王姐，范_?__對(duì)旅客?的耐心的解?答，多叮囑?，多說(shuō)一句?話的。張_?__對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)，弟子?規(guī)的好學(xué)心?，劉___?的豁達(dá)開朗?，還有扈_?__的樂(lè)觀?心情，永遠(yuǎn)?是我們的開?心果，等等?，每個(gè)同事?都有我值得?學(xué)習(xí)的地方?，在總服務(wù)?臺(tái)這個(gè)大家?庭，有王科?的帶領(lǐng)下，?使大家在一?起更加團(tuán)結(jié)?，交流起來(lái)?更通暢，我?們每隔一段?時(shí)間在一起?開茶話會(huì)，?為同事過(guò)生?日，大家暢?所欲言，可?以說(shuō)工作上?的事，可以?說(shuō)生活中的?事，大家像?親姐妹一樣?。其樂(lè)融融?.生活中有?什么困難，?大家一塊幫?，工作的活?大家一點(diǎn)都?不吝嗇，掙?著搶著一塊?干。不計(jì)較?得失。王科?作為科室領(lǐng)?導(dǎo)也一樣，?工作的活不?分你我，她?主動(dòng)頂崗，?她知道自己?作為年輕的?領(lǐng)導(dǎo)，有什?么問(wèn)題會(huì)和?大家一起商?量，她由去?年的火爆脾?氣管理，慢?慢改變了自?己的管理模?式，與大家?走在一起，?有事多商量?，站在我們?員工的角度?去思考問(wèn)題?，找我們談?心，跟我們?拉近距離。?他從來(lái)都是?直面自己的?缺點(diǎn)，努力?改正。作?為總站員工?1.除了?腳踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真做?事外，還應(yīng)?該注意與各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答旅客的各?種問(wèn)題。?2.按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅(jiān)定?、講話委婉?，遇到問(wèn)題?能夠做到冷?靜處理，要?學(xué)的圓滑一?點(diǎn)，不能只?認(rèn)死理。努?力提高自己?的服務(wù)質(zhì)量?。3、做?事要考慮周?全、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)橐?些小問(wèn)題鑄?成大錯(cuò)，所?以凡是都要?先想到后果?；4、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時(shí)?間還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)。但也?清醒的認(rèn)識(shí)?到自己存在?的問(wèn)題，做?事情不夠細(xì)?心，考慮問(wèn)?題不全面，?要想做精做?好必須得深?入業(yè)務(wù)中去?，要體會(huì)旅?客的心理靈?活處理問(wèn)題?。5.多?參見站上_?__的活動(dòng)?，對(duì)自己有?自信，敢闖?，敢做。

?以上這些正?是我在工作?中缺少的。?通過(guò)思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。客?服工作，應(yīng)?該是“公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?duì)旅?客來(lái)說(shuō)，服?務(wù)臺(tái)是他們?接觸公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以服務(wù)臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，保持樂(lè)?觀的心態(tài)，?調(diào)整好自己?的心態(tài)。是?我干好工作?的重要條件?。我時(shí)刻提?醒自己保持?積極向上，?愛崗敬業(yè)的?良好心態(tài)，?把自己放在?一個(gè)學(xué)習(xí)者?的位置努力?工作，努力?學(xué)習(xí)。每一?位同事都是?我的指導(dǎo)老?師，他們豐?富的經(jīng)驗(yàn)就?是一筆寶貴?的財(cái)富，就?是我學(xué)習(xí)的?源泉?！盁o(wú)?論大事小事?必然會(huì)學(xué)到?一些知識(shí)，?必然會(huì)積累?經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇?到一些不講?理的旅客，?沒(méi)必要去生?氣，保持好?自己的心態(tài)?，”遇到不?順心的事坦?然面對(duì)總站?對(duì)旅客的服?務(wù)，從服務(wù)?臺(tái)的服務(wù)開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一步?思考如何做?好本職工作?。所以在今?后的日子里?我一定會(huì)更?加努力的工?作。

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旅客?服務(wù)中心：?李___?車站服務(wù)人?員工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼見，?又到了辭舊?迎新之際，?一個(gè)全新的?年份即將在?我們面前鋪?展開來(lái)，時(shí)?間的河流里?，我們一步?一步感受著?進(jìn)取的希望?，過(guò)去的一?年，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?支持幫助下?，在五個(gè)“?不自”的剖?析整改中，?我更深刻認(rèn)?識(shí)到自身的?不足并及時(shí)?調(diào)整心態(tài)，?積極主動(dòng)熱?情的做好超?市各崗位工?作，總結(jié)起?來(lái)，感受很?多。作為?一名車站服?務(wù)人員，我?始終堅(jiān)信“?旅客就是我?們的衣食父?母，全心全?意服務(wù)旅客?是我的工作?使命，所以?微笑服務(wù)不?敢有絲毫懈?怠，回答旅?客詢問(wèn)，耐?心解釋，不?厭其煩，把?看聽說(shuō)笑動(dòng)?等服務(wù)技巧?運(yùn)用到工作?實(shí)際中去，?熱心引導(dǎo)旅?客購(gòu)物，及?時(shí)向不同旅?客推薦合適?的購(gòu)買商品?，并幫助其?在最短時(shí)間?內(nèi)結(jié)算完畢?，消除了旅?客坐車誤點(diǎn)?的恐慌。在?銷售高峰時(shí)?，著眼全局?，配合各崗?位同事盡量?保持賣場(chǎng)忙?而不亂，特?別是在收銀?臺(tái)工作時(shí)，?與旅客打交?道的機(jī)會(huì)較?多，面對(duì)不?同旅客的各?種詢問(wèn)，甚?至有時(shí)的故?意刁難，更?應(yīng)多一份細(xì)?心和耐心，?說(shuō)活的語(yǔ)氣?語(yǔ)調(diào)，溝通?的方式方法?，解答問(wèn)題?的技巧等都?要以讓旅客?滿意和信賴?為目的，避?免引發(fā)投訴?及___，?在我心里旅?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的，我的工?作就是要通?過(guò)各種各樣?的細(xì)節(jié)服務(wù)?讓旅客滿意?并樂(lè)意消費(fèi)?。在理貨?過(guò)程中，本?著吸引旅客?眼球，商品?收益最大化?的原則，及?時(shí)合理的進(jìn)?行商品陳列