第4頁共7頁2022年?服務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?一年來,在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿完?成工作任務(wù)?,得到賓客?和同事們的?好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.總?結(jié)起來收獲?很多.1?.加班加點(diǎn)?工作，早日?完成裝修?今年客房最?重要的工作?是前裝修工?作，自__?_月份接到?通知上班后?，為了使新?客房早一天?投入使用，?我和大家克?服了重重困?難，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不怕?累的精神，?每天在完成?自己本職工?作的基礎(chǔ)上?，加班加點(diǎn)?、連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了很?短的時(shí)間就?完成了房間?新舊家具清?理、擺放和?裝修前期，?中期和后期?的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作?，確保了客?房的裝修和?及時(shí)出租，?為公司增加?收入做出了?我們的貢獻(xiàn)?。2、協(xié)?助部門經(jīng)理?做好客房部?的日常工作?。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行常?白班制。這?項(xiàng)制度的實(shí)?施就意味著?領(lǐng)班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項(xiàng)?服務(wù)工作。?操心、費(fèi)力?、得罪人的?活一個(gè)干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重望?，不影響公?司的正常運(yùn)?營，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。樓?層服務(wù)員換?班值班是一?個(gè)非常重要?的環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)員?既做好公司?工作又不誤?家里的事宜?，我們采取?領(lǐng)班每天跟?白班的方式?，使領(lǐng)班將?能操的心都?操到，能夠?即時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的每?一項(xiàng)工作，?盡可能做到?只有做不到?的，沒有想?不到的。使?每個(gè)工作人?員都能無后?顧之憂的滿?腔熱情的投?入到服務(wù)工?作中，每天?以嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客人?。4、配?合經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待、?安排工作，?工作期間發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?處理，有疑?難問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為領(lǐng)?班，最主要?的工作是配?合部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑難?問題等。開?張初，各項(xiàng)?工作有待理?順。我在手?傷未愈的情?況下投入到?開張顧客的?接待工作中?。很多的顧?客，有的是?住賓館的，?有的是來慶?賀的，眾多?陌生的面孔?來來往往，?加上一大部?分工作人員?也是新手。?我暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)每?個(gè)工作人員?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟蹤?，提醒，做?細(xì)致的安排?，使開張接?待工作順利?進(jìn)行。新裝?候的客房存?在水、電、?電話等各項(xiàng)?維修問題，?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)記?錄并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理迅?速解決，以?免給初來的?顧客留下不?良影響。同?時(shí)也及時(shí)將?工作人員的?期望心聲通?過正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。?5、做好?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?從參加工作?的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問題再?強(qiáng)調(diào)，所以?安全問題始?終是我們平?時(shí)工作的重?中之重。所?以每天安排?工作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)?安全問題。?查房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床鋪?上面、地板?上面，樓道?內(nèi)地毯上面?的煙頭是最?大隱患。理?所當(dāng)然是首?查問題。其?次，為做好?衛(wèi)生工作，?我們也做了?細(xì)致的安排?：即“三凈?”“三度”?“二查”制?度，“三“?凈”衛(wèi)生制?度”，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈”?等，“三度?”即床鋪被?子有角度，?家具擦示有?亮度，工作?過程有速度?;“二查”?制度即搞完?衛(wèi)生本人自?查、要求領(lǐng)?班復(fù)查。堅(jiān)?持空房“一?天一過”制?度，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問題?并及時(shí)解決?，力爭將疏?漏降到最低?。6、以?身作責(zé)，監(jiān)?督、檢查樓?層服務(wù)人員?做好服務(wù)工?作。身先?士卒，以身?作則是我做?好工作的關(guān)?健，也是用?來服人的法?寶。除每天?上常白班外?。大衛(wèi)生清?潔過程中，?本人一直直?接參與打掃?衛(wèi)生，并且?在發(fā)現(xiàn)有不?合程序或者?清潔不徹底?時(shí)，不但指?出問題所在?，而且自己?重做示范，?使同樣的錯(cuò)?誤不在同一?個(gè)人身上出?現(xiàn)兩次。這?樣新工作人?員會(huì)很快適?應(yīng)工作，老?工作人員不?但每個(gè)人都?可以做好做?到位，而且?同樣可以帶?任何一新參?加的工作人?員。在日常?服務(wù)工作中?，我們幾乎?做到有求必?應(yīng)。，回答?顧客問題，?引導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)顧?客用客房內(nèi)?的設(shè)施等，?甚至在不忙?的情況下幫?助顧客在門?口小超市購?物。所謂大?河有水小河?滿。我們希?望用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)換?來公司的長?足發(fā)展。希?望我們的勞?動(dòng)不會(huì)被浪?費(fèi)。7、?做好服務(wù)工?作的同時(shí)抓?好思想工作?，做到團(tuán)結(jié)?友愛、相互?幫助、共同?進(jìn)步。思?想工作是所?有工作的首?要工作。做?好思想工作?，其重點(diǎn)工?作就完成了?一半，在我?們二三樓這?個(gè)小團(tuán)體里?，怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分發(fā)?揮小團(tuán)體的?整體作用。?這項(xiàng)工作是?一個(gè)長期?的也是日常?的工作，我?們的工作人?員在不斷的?更換，結(jié)構(gòu)?也在不斷的?調(diào)整。思想?工作的內(nèi)容?在不斷的變?化。在日常?工作中了解?她們的個(gè)性?，講話方式?，生活狀況?，以便對(duì)癥?下藥。我們?總以公司的?投放資金為?引子，以公?司將來的發(fā)?展規(guī)模為目?標(biāo)，以目前?全球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例談?就業(yè)難，談?前景發(fā)展良?好，談公司?效益就是我?們自己人的?效益。使工?作人員從思?想深入深刻?認(rèn)識(shí)，從而?認(rèn)真的投入?到工作中。?8、切實(shí)?履行職責(zé)，?認(rèn)真完成上?級(jí)交辦的其?它工作對(duì)?于經(jīng)理安排?的各項(xiàng)工作?我們總是不?折不扣的完?成。當(dāng)然對(duì)?于工作人員?的要求和希?望我們也及?時(shí)的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?我認(rèn)為只有?做到工作人?員從內(nèi)心深?處滿意才能?更加熱忱的?全身心的投?入到他所在?的工作中。?只有工作人?員身心喜悅?的面對(duì)顧客?，才能使顧?客有真正的?賓至如歸的?感受覺。?幾天來，二?三樓在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大家?的共同努力?下，共接待?外來顧客人?次，出售客?房間，經(jīng)濟(jì)?收入為元，?盡管取得了?一定的經(jīng)濟(jì)?效益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期望?還很大很大?，在___?年里，我將?不遺余力，?帶領(lǐng)同事們?再接再力，?抓好我們的?服務(wù)質(zhì)量，?提升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高公?司效益。開?創(chuàng)服務(wù)工作?新局面。第7頁共7頁?服務(wù)員個(gè)人?年終的總結(jié)?一年來,?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?,較好的履?行樓層領(lǐng)班?職責(zé),圓滿?完成工作任?務(wù),得到賓?客和同事們?的好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定.?總結(jié)起來收?獲很多.?1.加班加?點(diǎn)工作，早?日完成裝修?今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協(xié)助部?門經(jīng)理做好?日常工作，?今年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)行?常白班制。?這項(xiàng)制度的?實(shí)施就意味?著領(lǐng)班必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項(xiàng)服務(wù)工作?。操心、費(fèi)?力、得罪人?的活一個(gè)干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影響?公司的正常?運(yùn)營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監(jiān)?督不力或人?為因素出現(xiàn)?意外。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?樓層服務(wù)員?換班值班是?一個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)。?做到讓服務(wù)?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領(lǐng)班每天?跟白班的方?式，使領(lǐng)班?將能操的心?都操到，能?夠即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員的?每一項(xiàng)工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒有?想不到的。?使每個(gè)工作?人員都能無?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務(wù)?工作中，每?天以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)客?人。4、?配合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接待?、安排工作?，工作期間?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理，有?疑難問題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做為?領(lǐng)班，最主?要的工作是?配合部門經(jīng)?理做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)疑?難問題等。?開張初，各?項(xiàng)工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來來往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩(wěn)?住自已，對(duì)?每個(gè)工作人?員的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒，?做細(xì)致的安?排，使開張?接待工作順?利進(jìn)行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項(xiàng)維修問題?，每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳細(xì)?記錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)理?迅速解決，?以免給初來?的顧客留下?不良影響。?同時(shí)也及時(shí)?將工作人員?的期望心聲?通過正常渠?道上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解決?。5、做?好樓層的安?全、防火、?衛(wèi)生工作。?從參加工?作的頭一天?，公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問題?再強(qiáng)調(diào)，所?以安全問題?始終是我們?平時(shí)工作的?重中之重。?所以每天安?排工作的每?一項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問題?。查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，床?鋪上面、地?板上面，樓?道內(nèi)地毯上?面的煙頭是?隱患。理所?當(dāng)然是首查?問題。其次?，為做好衛(wèi)?生工作，我?們也做了細(xì)?致的安排：?即“三凈”?“三度”“?二查”制度?，“三“凈?”衛(wèi)生制度?”，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?三“凈”等?，“三度”?即床鋪被子?有角度，家?具擦示有亮?度，工作過?程有速度;?“二查”制?度即搞完衛(wèi)?生本人自查?、要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅(jiān)持?空房“一天?一過”制度?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問題并?及時(shí)解決，?力爭將疏漏?降到。6?、以身作責(zé)?，監(jiān)督、檢?查樓層服務(wù)?人員做好服?務(wù)工作。?身先士卒，?以身作則是?我做好工作?的關(guān)健，也?是用來服人?的法寶。除?每天上常白?班外。大衛(wèi)?生清潔過程?中，本人一?直直接參與?打掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)現(xiàn)?有不合程序?或者清潔不?徹底時(shí)，不?但指出問題?所在，而且?自己重做示?范，使同樣?的錯(cuò)誤不在?同一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩次?。這樣新工?作人員會(huì)很?快適應(yīng)工作?，老工作人?員不但每個(gè)?人都可以做?好做到位，?而且同樣可?以帶任何一?新參加的工?作人員。在?日常服務(wù)工?作中，我們?幾乎做到有?求必應(yīng)。，?回答顧客問?題，引導(dǎo)顧?客開門，指?導(dǎo)顧客用客?房內(nèi)的設(shè)施?等，甚至在?不忙的情況?下幫助顧客?在門口小超?市購物。所?謂大河有水?小河滿。我?們希望用我?們優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公司?的長足發(fā)展?。希望我們?的勞動(dòng)不會(huì)?被浪費(fèi)。?7、做好服?務(wù)工作的同?時(shí)抓好思想?工作，做到?團(tuán)結(jié)友愛、?相互幫助、?共同進(jìn)步。?思想工作?是所有工作?的首要工作?。做好思想?工作，其重?點(diǎn)工作就完?成了一半，?在我們二三?樓這個(gè)小團(tuán)?體里，怎樣?使其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，充?分發(fā)揮小團(tuán)?體的整體作?用。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長期的也是?日常的工作?，我們的工?作人員在不?斷的更換，?結(jié)構(gòu)也在不?斷的調(diào)整。?思想工作的?內(nèi)容在不斷?的變化。在?日常工作中?了解她們的?個(gè)性，講話?方式，生活?狀況，以便?對(duì)癥下藥。?我們總以公?司的投放資?金為引子，?以公司將來?的發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，以?目前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為主?例談就業(yè)難?，談前景發(fā)?展良好，談?公司效益就?是我們自己?人的效益。?使工作人員?從思想深入?深刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真的?投入到工作?中。8、?切實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真完?成上級(jí)交辦?的其它工作?對(duì)于經(jīng)理?安排的各項(xiàng)?工作我們總?是不折不扣?的完成。當(dāng)?然對(duì)于工作?人員的要求?和希望我們?也及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)為