溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)教材首先要清晰溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通是交換意見、協(xié)調(diào)是交換條件。因此要提高執(zhí)行力——1、溝通需要的順序是：用心傾聽——中立觀察和思考——掌握其真實(shí)意圖——換位思考——尋找契合點(diǎn)——達(dá)成一致2、協(xié)調(diào)需需要的順順序是：：詢問對對方意圖圖——找找到對方方關(guān)心的的事項(xiàng)———站在在對方角角度提出出我方觀觀點(diǎn)———尋找共共同價(jià)值值——協(xié)協(xié)商一致致。良好的人際際關(guān)系是是團(tuán)隊(duì)動動作的潤潤滑劑。有有人說：：“管理者者事業(yè)的的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個(gè)人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的的主要特特點(diǎn)就在在于它具具有明顯顯的情緒緒體驗(yàn)色色彩，是是以自己己的感情情為基礎(chǔ)礎(chǔ)來建立立的。不不同的人人際關(guān)系系帶給人人們的情情感體驗(yàn)驗(yàn)是不一一樣的，親親密的關(guān)關(guān)系會使使人愉快快，而對對抗的關(guān)關(guān)系則令令人煩惱惱。人際關(guān)系的的團(tuán)隊(duì)意意義團(tuán)隊(duì)中的人人際關(guān)系系到包括括上下級級之間的的關(guān)系、成成員之間間的關(guān)系系，甚至至包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員與外界界團(tuán)隊(duì)成成員的關(guān)關(guān)系。不不良的人人際關(guān)系系會耗費(fèi)費(fèi)團(tuán)隊(duì)大大量的精精力，因因此改善善人際關(guān)關(guān)系是團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理中的重重要環(huán)節(jié)節(jié)和內(nèi)容容。良好好的人際際關(guān)系能能為團(tuán)隊(duì)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員帶帶來以下下益處：：1、良好好的人際際關(guān)系會會增進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的身心心健康很多人的疾疾病都是是與精神神緊張有有關(guān)，如如高血壓壓、心臟臟病、潰潰瘍病和和精神錯(cuò)錯(cuò)亂等。團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的精神緊緊張和人人際關(guān)系系的緊張張相關(guān)聯(lián)聯(lián)，如果果團(tuán)隊(duì)中中人際關(guān)關(guān)系比較較和諧，就就會減輕輕個(gè)人的的心理壓壓力和精精神負(fù)擔(dān)擔(dān)，從而而減少了了疾病的的侵害。2、好的人人際關(guān)系系有助于于團(tuán)隊(duì)的的合作好的人際關(guān)關(guān)系會促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作而而糟糕的的人際關(guān)關(guān)系帶來來的是溝溝通不暢暢、恐懼懼、懷疑疑、糾紛紛和沖突突。3、好的人人際關(guān)系系有利于于提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作效率率良好的人際際關(guān)系可可以增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成成員的正正義感、責(zé)責(zé)任感和和集體榮榮譽(yù)感，激激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作熱熱情、創(chuàng)創(chuàng)造性、提提高整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的工作效效率。人際需求關(guān)關(guān)系人際關(guān)系主主要表現(xiàn)現(xiàn)為一種種需求關(guān)關(guān)系，人人們在相相互交往往中彼此此都有些些需求，這這些需求求就構(gòu)成成了人際際關(guān)系的的核心。人人際需求求關(guān)系主主要分為為以下三三個(gè)方面面：包容關(guān)系：：一方有有所求，一一方有所所給，沒沒有求，也也就無所所謂給，也也就不存存在包容容關(guān)系。這這種動機(jī)機(jī)所產(chǎn)生生的待人人行為特特征為：：溝通、融融合、協(xié)協(xié)調(diào)、參參與和協(xié)協(xié)同等。與與這種動動機(jī)相反反的待人人行業(yè)特特征為：：對立、疏疏遠(yuǎn)或退退縮等。控制關(guān)系：：控制關(guān)關(guān)系的基基本行為為特征是是支配和和依賴。每個(gè)人都有有支配他他人的欲欲望，同同樣也有有依賴他他人的心心理，只只不過因因?yàn)榄h(huán)境境和能力力的差異異，造成成了支配配和依賴賴心理的的強(qiáng)弱不不同。交交往過程程中如果果一方力力圖控制制另一方方，而對對方恰好好又希望望依賴對對方支持持的時(shí)候候，這種種控制關(guān)關(guān)系就很很融洽；；否則就就會產(chǎn)生生一種沖沖突或疏疏遠(yuǎn)的情情形。情感關(guān)系：：情感關(guān)關(guān)系的基基本行為為特征是是同情、喜喜愛、親親密、熱熱心和照照顧別人人等。而而相反所所產(chǎn)生的的人際反反應(yīng)特征征是冷淡淡、厭惡惡甚至是是憎恨等等。人的這種感感情需求求在心理理發(fā)展過過程中自自始至終終都存在在。感情情關(guān)系設(shè)設(shè)立的基基本條件件是交往往的雙方方都是愛愛的主體體，同時(shí)時(shí)又是愛愛的客體體，雙方方都給予予對方愛愛，又都都接受對對方所給給予的愛愛。影響人際關(guān)關(guān)系的因因素（1）空間間距離的的遠(yuǎn)近：：是影響響人際關(guān)關(guān)系的重重要因素素。人們們之間的的空間距距離越近近，就越越容易形形成親密密的關(guān)系系，空間間距離的的接近使使雙方相相互交往往、相互互接觸的的頻率不不斷增加加，彼此此間更容容易熟悉悉。雖然然地理位位置并不不是人際際關(guān)系好好壞的惟惟一決定定因素，但但“遠(yuǎn)親不不如近鄰鄰”空間位位置接近近的優(yōu)勢勢是存在在的。（2）交往往的頻率率：由見見面次數(shù)數(shù)的多少少決定，交交往是人人際關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)，交往往的頻率率越高就就越容易易形成密密切的關(guān)關(guān)系，只只有頻繁繁的交往往才能形形成共同同的語言言，共同同的態(tài)度度、共同同的舉止止和共同同的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（3）態(tài)度度的相似似性：“英雄所所見略同同”就是態(tài)態(tài)度的相相似性，以以具體的的事物有有相同或或相似的的態(tài)度和和體驗(yàn)，就就擁有了了所謂的的共同語語言、共共同信念念和價(jià)值值觀，就就容易產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴，這時(shí)時(shí)關(guān)系可可能會更更為密切切。（4）需要要的互補(bǔ)補(bǔ)性：相相互滿足足是建立立人際關(guān)關(guān)系的前前提條件件。如果果沒有需需要和滿滿足要求求的期望望，空間間距離再再小，交交往的頻頻率再高高，有可可能導(dǎo)致致“雞犬相相聞，老老死不相相往來”的情形形；而一一旦有了了需要和和滿足需需要的期期望，空空間距離離即會很很大，也也可能是是“天涯若若比鄰”。（5）人的的個(gè)性：：人們的的個(gè)性在在很大程程度上影影響交往往的態(tài)度度、頻率率和方式式，有的的人不太太愿意與與其他人人交往。除此之外還還有一些些其他因因素影響響人際關(guān)關(guān)系的密密切程度度，如個(gè)個(gè)人魅力力、年齡齡的相似似性、是是否有代代溝、職職業(yè)方面面的特點(diǎn)點(diǎn)，各自自的地位位和性別別因素等等等。開設(shè)感情存存款（1）感情情賬戶：：要建立立有效的的人際關(guān)關(guān)系，也也必須像像在銀行行存款一一樣，為為自己開開設(shè)一個(gè)個(gè)“感情賬賬戶”。這個(gè)個(gè)感情賬賬戶里面面存儲的的是增進(jìn)進(jìn)人際關(guān)關(guān)系不可可缺少的的信賴、禮禮貌、誠誠實(shí)、仁仁慈和信信用，必必要的時(shí)時(shí)候它們們都可以以發(fā)揮作作用，即即使犯了了錯(cuò)誤，也也可以用用這筆儲儲蓄來彌彌補(bǔ)。反之，粗魯魯、輕視視和失信信等等都都會降低低感情存存款的余余額，有有時(shí)可能能會讓你你透支，人人際關(guān)系系就會響響起“警報(bào)”。不知道你是是否有這這種體驗(yàn)驗(yàn)：與十十多年未未見面的的老同學(xué)學(xué)突然相相見后，仍仍然能很很快拾起起過去的的友誼，毫毫無生疏疏感，這這就是我我們過去去所累積積的感情情運(yùn)動發(fā)發(fā)揮了作作用。（2）六種種感情存存款發(fā)展良好的的人際關(guān)關(guān)系要存存入如下下六種感感情存款款：一、了解別別人、認(rèn)認(rèn)識別人人。這是是一切感感情存款款的基礎(chǔ)礎(chǔ)，了解解對方的的好并不不斷改進(jìn)進(jìn)可以增增進(jìn)感情情。例如如，作為為團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)，正正深陷一一堆工作作之中，此此時(shí)一位位新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為了一一件事情情來找你你。雖然然在你看看來這件件事微不不足道，但但對于他他來說卻卻是頭等等大事，你你的理解解和關(guān)注注將是他他繼續(xù)工工作的動動力；如如果你把把他忽略略在一邊邊，就會會帶給他他一種負(fù)負(fù)面的、甚甚至很糟糟糕的印印象。二、注意小小節(jié)：一一些看似似無關(guān)緊緊要的小小節(jié)，如如疏忽禮禮貌、不不慎失言言，其實(shí)實(shí)最容易易消耗你你的感情情存款。三、信守承承諾：守守信是一一大筆存存款，背背信是寵寵大的開開支，代代價(jià)往往往超過其其他任何何過失。一一次嚴(yán)重重的失信信會使一一個(gè)人名名譽(yù)掃地地。無論論是對上上司、對對同級或或?qū)ο聦賹俣疾灰p易承承諾，如如果承諾諾了就要要去努力力實(shí)現(xiàn)，如如果遇到到不可抗抗拒力，要要想方設(shè)設(shè)法去彌彌補(bǔ)、代代替，或或詳細(xì)說說明原因因，請對對方諒解解，并收收回承諾諾四、闡明期期望：幾幾乎所有有的人際際關(guān)系問問題都源源于彼此此角色和和目標(biāo)認(rèn)認(rèn)識不清清，甚至至相互沖沖突。所所以在制制定和溝溝通目標(biāo)標(biāo)時(shí)，一一定要使使團(tuán)隊(duì)成成員清楚楚我們的的期望值值，即達(dá)達(dá)到什么么程度才才算實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)；；要避免免一些模模糊不清清的概念念導(dǎo)致誤誤解。五、誠懇正正直：一一個(gè)人盡盡管善解解人意、不不忽視小小節(jié)和守守信，可可如果不不誠懇，就就足以使使感情賬賬戶出現(xiàn)現(xiàn)透支。背背后不說說人長短短，就是是誠懇正正直的最最佳表現(xiàn)現(xiàn)。六、勇于道道歉：真真正的道道歉可以以化敵為為友，但但也需要要相當(dāng)大大的勇氣氣尤其作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。缺乏乏自信的的人生覺覺得道歉歉顯得自自己軟弱弱，使別別人得寸寸進(jìn)尺；；但如果果把道歉歉變成習(xí)習(xí)以為常常，也會會產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響響，一般般人都可可以容忍忍無心之之過，一一時(shí)之錯(cuò)錯(cuò)，但絕絕不會容容忍動機(jī)機(jī)不良，而而且一錯(cuò)錯(cuò)再錯(cuò)。人際關(guān)系六六貌通過人際關(guān)關(guān)系的幾幾個(gè)要素素，我們們可以把把人際關(guān)關(guān)系分成成幾種面面貌，稱稱為人際際關(guān)系六六貌，具具體如下下：損人人利已、損損已利人人、兩敗敗俱傷、獨(dú)獨(dú)善其身身、好聚聚好散、利利人利已已；損人利已：：損人利利已是為為人們所所不齒的的一種行行為。例如：某領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為在他的的團(tuán)隊(duì)中中合作的的困難很很大，為為此他提提出誰在在合作方方面表現(xiàn)現(xiàn)得最好好，就提提供給他他一次去去美國學(xué)學(xué)習(xí)考察察的機(jī)會會，當(dāng)種種做法可可以理解解，但它它無疑會會助長一一種你輸輸我贏的的觀念，助助長損人人利已的的做法。損已利人：：有些人人生性消消極，習(xí)習(xí)慣委曲曲求全，這這種人對對自己無無所求，總總是從別別人的角角度考慮慮，不敢敢表達(dá)自自己的意意思和想想法，生生怕得罪罪人；但但是一味味地?fù)p己己利人會會使自己己的感情情被壓抑抑，累積積到一定定的程度度會產(chǎn)生生不好的的結(jié)果。兩敗俱傷：：非常固固執(zhí)、互互不相讓讓與自我我為中心心的人在在一起注注定會兩兩敗俱傷傷。曾有有這樣一一對離異異的夫妻妻，依法法庭的判判決雙方方各得一一半財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，但丈丈夫出于于報(bào)復(fù)心心理，寧寧愿把價(jià)價(jià)值200萬的小小轎車以以2000元變賣賣，目的的就是讓讓妻子最最后只得得到1000元錢錢，這種種做法只只能是兩兩敗俱傷傷。獨(dú)善其身：：獨(dú)善其其身的人人把自己己封閉在在個(gè)人空空間中，利利已但不不一定損損人，信信奉“個(gè)人自自掃門前前反封建建，哪管管別人瓦瓦上霜”的人生生哲學(xué)。這這種行為為在不涉涉及競爭爭的時(shí)候候沒有什什么可以以指責(zé)的的，也是是相當(dāng)普普通的。好聚好散：：如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員實(shí)在找找不到雙雙方合作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)或雙方方可以接接受的方方案，與與其讓沖沖突發(fā)生生，不如如退一步步，在一一開始的的時(shí)候就就終止合合作。利人利已：：一般來來說，在在人際關(guān)關(guān)系中，利利人利已已是最好好的一種種方式，即即我們所所說的“雙贏”。利人人利已可可以使雙雙方互相相學(xué)習(xí)、互互相影響響、共享享利益。要要達(dá)到互互利的境境界，必必須具備備足夠的的勇氣和和與人為為善的胸胸懷，尤尤其是與與損人利利已的人人交往時(shí)時(shí)更要注注意。要要培養(yǎng)這這方面的的修養(yǎng)，一一定要具具備過人人的見地地以及主主動精神神。利人利已的的要領(lǐng)要達(dá)到雙贏贏的境界界，必須須從提高高自身的的品質(zhì)著著手，建建立一種種互利的的關(guān)系，獲獲得兩全全其美的的協(xié)議。這這種協(xié)議議有賴于于合理制制度的配配合，并并經(jīng)過正正確的過過程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，這包包含了利利人利已已的五大大要領(lǐng)，具具體內(nèi)容容如下利人利已的的基礎(chǔ)：：利人利利已的基基礎(chǔ)是誠誠信、成成熟和豁豁達(dá)。沒有誠信作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)則談不不上律已已；只有有成熟的的人才可可能嚴(yán)于于律已、寬寬以待人人；只有有豁達(dá)的的人才能能夠共患患難、同同富貴。但但今天，很很多人把把技能、技技巧作為為人們成成功的關(guān)關(guān)鍵要素素，這其其實(shí)進(jìn)入入一個(gè)誤誤區(qū)。技技能如果果沒有品品格作為為基礎(chǔ)，反反而會使使壞人變變得更壞壞。關(guān)系：如果果擁有互互相依賴賴的人際際關(guān)系，就就可以集集中精力力解決問問題，沒沒有一個(gè)個(gè)人可以以自已“打天下下”很多目目標(biāo)和工工作都需需要眾人人集思廣廣益、群群策群力力才可以以實(shí)現(xiàn)。協(xié)議：協(xié)議議是根據(jù)據(jù)雙方都都認(rèn)可的的結(jié)果而而達(dá)成的的一種書書面共識識。借助助協(xié)議雙雙方可以以成為合合作伙伴伴關(guān)系，自自我監(jiān)督督、共謀謀發(fā)展。無無論是團(tuán)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的合作作，還是是團(tuán)隊(duì)成成員之間間，都需需制定協(xié)協(xié)議，并并將協(xié)議議制度化化。制度：利人人利已的的管理原原則必須須有合理理的制度度配合，否否則難以以達(dá)到預(yù)預(yù)期的效效果。合合理的制制度應(yīng)該該由全體體員工或或全體的的團(tuán)隊(duì)成成員共同同制度，或或至少達(dá)達(dá)成共識識。過程：過程程應(yīng)該以以原則為為中心，堅(jiān)堅(jiān)持原則則比堅(jiān)持持立場更更能夠出出奇制勝勝。有了了原則，做做事情就就有重心心，處理理任何事事情都不不會違背背自己的的意志。例例如，在在進(jìn)行溝溝通的時(shí)時(shí)候，“對事不不對人”就是我我們應(yīng)該該遵循的的原則。改善人際關(guān)關(guān)系的行行動方案案列出你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其其他人關(guān)關(guān)系相對對緊張的的團(tuán)隊(duì)成成員的名名單。具體與誰的的關(guān)系最最緊張？？從利人利已已的觀念念出發(fā)，找找出存在在的障礙礙。對于個(gè)人可可以解決決的問題題，要在在自己的的范圍內(nèi)內(nèi)設(shè)法解解決。團(tuán)隊(duì)溝通傾聽聽技巧本章重點(diǎn)：：溝通——團(tuán)團(tuán)隊(duì)的最最大隱患患、有效效溝通的的原則、導(dǎo)導(dǎo)致溝通通障礙的的原因、積積極聆聽聽的技巧巧溝通——團(tuán)團(tuán)隊(duì)的最最大隱患患有人認(rèn)為阻阻礙團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作順順利開展展的最大大障礙就就是缺乏乏有效的的溝通。為為什么有有如此驚驚人的結(jié)結(jié)論？一一份調(diào)查查結(jié)果顯顯示：團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理者工作作時(shí)間的的２０％％——５００％是在在進(jìn)行各各種語言言溝通，如如果把文文字溝通通，包括括各種報(bào)報(bào)告和ＥＥ-maail加加進(jìn)去，會會高達(dá)664%，團(tuán)團(tuán)隊(duì)普通通成員每每小時(shí)有有16分鐘鐘到466分鐘是是在進(jìn)行行溝通。溝通之所以以重要，是是因?yàn)闇蠝贤o所所不在，溝溝通的內(nèi)內(nèi)容包羅羅萬象，如如開會、談?wù)勗?、對對下屬進(jìn)進(jìn)行考核核、談判判，甚至至指導(dǎo)工工作等都都是在進(jìn)進(jìn)行溝通通。例：總裁的的主要工工作一位副總裁裁與其同同事以及及同事的的家人一一起吃飯飯，一個(gè)個(gè)同事的的孩子問問這位副副總裁：：“叔叔，你你是干什什么的？？”這位副副總裁告告訴他：：步步的的工作就就像是一一條大船船上的船船長你明明白嗎？？小孩搖搖搖頭，不不明白船船長是做做什么的的。副總總裁于是是干脆說說：叔叔叔每天的的工作就就是開會會，在過過道里見見到同事事要打招招呼，要要問一問問他們的的工作進(jìn)進(jìn)展的情情況，有有時(shí)候要要與客戶戶談判，還還有的時(shí)時(shí)候要去去做一些些考核評評定等等等。小孩孩這個(gè)時(shí)時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭算是是明白了了：“呵，你你的主要要工作就就是談話話呀！”從這個(gè)故事事中我們們可以體體會到一一點(diǎn)，管管理者相相當(dāng)多的的時(shí)間都都是用在在溝通。對對于各種種事務(wù)都都需要通通過溝通通，才能能最終制制度解決決的方案案。缺乏乏溝通這這個(gè)橋梁梁，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任何何建設(shè)，包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、凝凝聚力、培培訓(xùn)、開開會、制制度目標(biāo)標(biāo)都將毫毫無意義義。對于團(tuán)隊(duì)和和組織來來說，溝溝通是一一個(gè)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的工作作，但遺遺憾的是是，相當(dāng)當(dāng)多的團(tuán)團(tuán)隊(duì)最大大的隱患患還是溝溝通。很很多企業(yè)業(yè)曾經(jīng)做做過調(diào)查查，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)：：員工離離職很重重要的兩兩個(gè)原因因是就是是受到不不公正的的對待和和溝通不不良。其其實(shí)無論論大型的的跨國企企業(yè)，還還是中型型企業(yè),,盡管花花費(fèi)了大大量的人人力、物物力和時(shí)時(shí)間進(jìn)行行溝通訓(xùn)訓(xùn)練，并并不斷強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通的重要要性，甚甚至將溝溝通列為為重要的的企業(yè)文文化主題題，但永永遠(yuǎn)沒有有辦法將將溝通提提高到完完美的境境界，尤尤其是跨跨部門的的溝通存存在的問問題更多多，從這這個(gè)意義義上來說說，人們們對于溝溝通技能能的學(xué)習(xí)習(xí)永無止止境。不良的溝通通會組織織帶來很很多危害害，包括括人際關(guān)關(guān)系、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士士氣、團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績績都會受受到影響響。良好好的溝通通有助于于團(tuán)隊(duì)的的文化建建設(shè)以及及團(tuán)隊(duì)成成員士氣氣的提高高。案例阿維安卡551航班班的悲劇劇1990年年1月1155日晚7：40，阿阿維安卡卡51航班班飛機(jī)正正飛行在在美國南南新澤西西海岸上上空3。7萬英尺尺的高空空。機(jī)上上的油量量可以維維持近二二個(gè)小時(shí)時(shí)的飛行行，在正正常情況況下飛機(jī)機(jī)降落至至紐約肯肯尼迪機(jī)機(jī)場僅需需不到半半小時(shí)的的時(shí)間，可可以說油油量充足足且十分分安全然然而，此此后發(fā)生生了一系系列耽擱擱。晚上8：000整，肯肯尼迪機(jī)機(jī)場航空空交通管管理員通通知511航班的的飛行員員，由于于嚴(yán)重的的交通問問題他們們必須在在機(jī)場上上空盤旋旋待命。8：45，51航班班的副駕駕駛員向向肯尼迪迪機(jī)場報(bào)報(bào)告他們們的“燃料用用完了”。管理理員收到到了這一一消息，但但在9：24之前前，飛機(jī)機(jī)仍沒有有被批準(zhǔn)準(zhǔn)降落。在在此之前前，阿維維安卡機(jī)機(jī)組成員員再沒有有向肯尼尼迪機(jī)場場傳送任任何情況況十分危危急的信信息，但但飛機(jī)座座艙中的的機(jī)組成成員卻相相互緊張張地通知知他們的的燃料供供給出現(xiàn)現(xiàn)了危機(jī)機(jī)。9：24，51航班班第一次次試降失失敗。由由于飛機(jī)機(jī)高度太太低及能能見度太太差，因因而無法法保證安安全著陸陸。當(dāng)肯肯尼迪機(jī)機(jī)場指示示51航班班進(jìn)行第第二次試試降時(shí)，機(jī)機(jī)組成員員再次提提到他們們的燃料料將要用用盡，但但飛行員員卻告訴訴管理員員新分配配的飛機(jī)機(jī)跑道“可行”。9：31，飛飛機(jī)的兩兩個(gè)引擎擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡了燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇害難。問題：造成后果的的原因是是什么？？在工作和日日常生活活中造成成溝通不不良的原原因是什什么？有效溝通的的原則有效溝通要要遵循以以下幾點(diǎn)點(diǎn)原則：：雙向互動的的交流、取取得一致致的觀點(diǎn)點(diǎn)和行動動、能提提供準(zhǔn)確確的信息息、獲得得正確的的結(jié)果、雙雙方的感感受都較較愉快。進(jìn)行雙向互互動的交交流，良良好的溝溝通是雙雙向的、互互動的過過程，而而不是單單方面的的你說我我聽。良良好的溝溝通是一一種平等等的交流流。取得一致的的觀點(diǎn)和和行動：：溝通過過程中出出現(xiàn)意見見分歧很很正常，重重要的是是如何設(shè)設(shè)身處地地的去理理解對方方，求同同存異，并并最終在在關(guān)鍵問問題上達(dá)達(dá)成共識識。良好的溝通通應(yīng)提供供具體明明確而不不是模糊糊的信息息。比如如，“今天請請你來，是是想談?wù)務(wù)勀阍诒颈驹碌目伎记趩栴}題”而不是是“你覺得得你最近近的表現(xiàn)現(xiàn)怎么樣樣？”這里面面“最近”“表現(xiàn)現(xiàn)”都是模模糊的字字眼，什什么時(shí)候候?yàn)樽罱?？表現(xiàn)現(xiàn)是指哪哪方面的的表現(xiàn)？？不明確確。導(dǎo)致溝通障障礙的原原因：外因：包括括外界環(huán)環(huán)境的干干擾、制制度的不不合理、缺缺乏溝通通的渠道道以及時(shí)時(shí)間緊張張等。內(nèi)內(nèi)因：彼彼此不了了解，不不理解對對方的想想法，缺缺乏準(zhǔn)確確的信息息，過于于自信，個(gè)個(gè)人表達(dá)達(dá)方式存存在問題題，性格格因素和和情緒因因素等。

HR精英英博客$$d]22[#IIb!VV|a3JJ積極聆聽的的技巧要改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的溝溝通行為為，關(guān)鍵鍵要搞清清楚溝通通中的時(shí)時(shí)間分布布，在溝溝通的過過程中，說說占到330%，聽聽占到445%，閱閱讀占116%，寫寫占到99%。然然而如何何聽卻是是常常被被人們忽忽略的一一項(xiàng)溝通通技術(shù)。從從小到大大，我們們倒是有有不少機(jī)機(jī)會練習(xí)習(xí)如何去去說，卻卻很少有有時(shí)間來來學(xué)習(xí)如如何聆聽聽。這正正是我們們的誤區(qū)區(qū)所在。（1）積極極聆聽的的作用向他人傾訴訴是重要要心理需需求，而而善于傾傾聽對于于任何人人尤其是是領(lǐng)導(dǎo)者者來講，都都是一種種必備的的素質(zhì)。例如，下屬屬因?yàn)槭苁艿筋櫩涂驼`解而而向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傾訴自自己的委委屈，并并希望得得到公正正的評價(jià)價(jià)和理解解。但公公司有一一個(gè)規(guī)定定，客戶戶永遠(yuǎn)是是對的。這這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)惟一要要做的就就是積極極地傾聽聽，讓下下屬把自自己的想想法說出出來，但但如果沒沒有傾聽聽的過程程，讓下下屬把委委屈留在在心里，就就可以會會使下屬屬產(chǎn)生消消極情緒緒，影響響其工作作的積極極性、主主動性。積極聆聽的的好處往往往在于于：只要要你聽完完了，表表示理解解了，下下屬的心心情也就就好多了了，事情情也就解解決了。此外，積極極聆聽還還有其他他三個(gè)方方面的作作用，包包括獲得得更多的的信息，給給對方留留下一個(gè)個(gè)謙虛的的印象，準(zhǔn)準(zhǔn)確理解解對方的的意圖，以以便做出出下一步步?jīng)Q策。（2）聽的的層次：：“聽”和“積極聆聆聽”并不是是等同的的，“聽”可以分分為以下下幾個(gè)層層次：聽而不聞，左左耳朵進(jìn)進(jìn)，右耳耳朵出。假裝聆聽，假假裝很認(rèn)認(rèn)真地聽聽，而是是否理解解則不一一定。擇而聽之，對對于對自自己有用用的信息息就仔細(xì)細(xì)聆聽，對對于沒用用的信息息就打斷斷。全部都聽，但但是否聽聽懂就值值得懷疑疑。積極聆聽，設(shè)設(shè)身處地地地站在在對方的的立場，理理解對方方進(jìn)述的的意圖。有一種有趣趣的說法法也說明明了“聽”的幾個(gè)個(gè)層次：：男女之之間在初初戀的時(shí)時(shí)候是積積極聆聽聽，一定定會站在在對方的的角度去去思考問問題，熱熱戀的時(shí)時(shí)候則進(jìn)進(jìn)入擇而而聽之的的階段，即即關(guān)鍵的的就聽，其其他的擱擱一邊，結(jié)結(jié)婚后，基基本上是是假裝聆聆聽，落落一個(gè)好好態(tài)度；；等到成成了老夫夫妻時(shí)，也也就是聽聽而不聞聞了。（3）積極極聆聽的的原則積極聆聽至至少要做做到：在在傾聽的的過程中中要與對對方有目目光的接接觸，要要注視對對方的眼眼睛。不要打斷對對方，迫迫不及待待地插話話、打斷斷別人的的談話是是相當(dāng)不不禮貌的的行為，對對方也可可能會受受到打擊擊。不要急于下下結(jié)論，聽聽完后要要仔細(xì)斟斟酌。一定要集中中注意力力，聚精精會神地地去聽。積極給予反反饋，這這種反饋饋并不是是進(jìn)行價(jià)價(jià)值判斷斷，也不不是做別別人的老老師。（4）積極極聆聽的的四個(gè)技技巧問開放式的的問題開放式的問問題不能能用YEES或NO回答答。“你喜歡歡我們公公司嗎？？”就不是是一個(gè)開開放式的的問題，而而是個(gè)封封閉式的的問題，對對方只能能回答喜喜歡或不不喜歡，提提問者就就不可能能得到更更多的信信息?！澳銥槭彩裁聪矚g歡我們的的公司”？你不不喜歡我我們公司司的哪些些方面？？這類問問題就是是開放式式的問題題，提問問者所收收信的信信息也會會相應(yīng)增增多。積極聆聽要要以詢問問開放式式的問題題為主，但但也可以以有封閉閉式的問問題，要要通過不不斷地提提問來收收信對方方的信息息。

五問成功功法第一個(gè)問題題是：為為什么將將鐵屑灑灑在地面面上？回回答：因因?yàn)榈孛婷婊徊话踩５诙€(gè)問題題是：為為什么會會滑而不不安全？？回答是是：因?yàn)闉榈孛嫔仙嫌杏蜐n漬。第三個(gè)問題題是：地地面上怎怎么會有有油漬呢呢？回答答是：因因?yàn)闄C(jī)器器滴油。第四個(gè)問題題是：什什么原因因機(jī)器會會滴油？？回答是是：因?yàn)闉檫B接器器泄漏。第五個(gè)問題題是：為為什么連連接器會會泄漏？？回答是是：因?yàn)闉樽罱B連接器磨磨損比較較嚴(yán)重。通過以上這這種五問問五答的的方式，就就可以找找到問題題的根本本和實(shí)質(zhì)質(zhì)。只有善于提提問、積積極聆聽聽，才能能真正掌掌握對方方的狀態(tài)態(tài)、根源源和背景景因素。管管理大師師彼得..杜拉克克曾說：：“過去的的領(lǐng)導(dǎo)懂懂得如何何去說，未未來的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)懂得得如何去去問”。重復(fù)對方的的話積極聆聽的的第二個(gè)個(gè)技巧是是不斷重重復(fù)對方方的話。當(dāng)當(dāng)對方的的語句比比較長的的時(shí)候，聽聽者可以以重復(fù)其其中的某某些內(nèi)容容，讓對對方確定定自己是是否聽得得很確切切；或?qū)Ψ皆趶?qiáng)強(qiáng)調(diào)某一一個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)詞語的的時(shí)候，聽聽者也應(yīng)應(yīng)重復(fù)一一下這個(gè)個(gè)重點(diǎn)詞詞語，使使對方感感受到這這個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)已被聽聽者所重重視。例如：一位位領(lǐng)導(dǎo)為為一位員員工做工工作，希希望派他他到沈陽陽工作，說說明情況況后，員員工的回回答是：：“因?yàn)楦鞲鞣矫娴牡脑?，暫暫時(shí)還不不太想去去?！薄安幌胂肴ァ保烤褪鞘侵攸c(diǎn)詞詞語，可可以重復(fù)復(fù)“不想去去”之詞，當(dāng)當(dāng)你重復(fù)復(fù)的時(shí)候候，這個(gè)個(gè)員工就就會圍繞繞著不去去的原因因進(jìn)行解解釋。當(dāng)強(qiáng)調(diào)某個(gè)個(gè)重點(diǎn)詞詞語的時(shí)時(shí)候，聽聽者事實(shí)實(shí)上就是是希望對對方能夠夠就這個(gè)個(gè)重點(diǎn)詞詞語展開開論述；；重復(fù)對對方的語語句，可可以挖掘掘語句背背后的隱隱藏意義義。表達(dá)自己的的理解積極聆聽的的第三個(gè)個(gè)技巧是是在傾聽聽對方談?wù)勗捴羞m適當(dāng)表達(dá)達(dá)自己的的理解。對對方的談?wù)勗捒赡苣馨ê芎芏鄡?nèi)容容，但對對于哪些些真正的的重點(diǎn)，哪哪些你還還存在疑疑義，此此時(shí)你要要表達(dá)出出自己的的理解，把把自己的的理解表表達(dá)出來來有以下下幾點(diǎn)好好處：表示你已經(jīng)經(jīng)理解了了對方的的意思；；可以把對方方很長的的語句縮縮減為很很簡要的的表達(dá)；；確定對方的的理解一一致。保持沉默積極聆聽的的第四個(gè)個(gè)技巧是是保持沉沉默。例例如，當(dāng)當(dāng)談?wù)撘灰恍┍容^較嚴(yán)肅的的話題時(shí)時(shí)，在溝溝通過程程中需要要用時(shí)間間思考或或?qū)Ψ叫栊枰獣r(shí)間間進(jìn)行思思考或遇遇到?jīng)_突突和矛盾盾時(shí)，需需要適當(dāng)當(dāng)?shù)乇３殖殖聊?。通通常在沉沉默的時(shí)時(shí)候，對對方會覺覺得不自自在，從從而急于于打破沉沉默，這這樣就會會說出更更多的信信息。沉沉默要在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間使使用，不不能過多多或過少少。案例練習(xí)參參考答案案失事原因分分析當(dāng)調(diào)查人員員考察了了飛機(jī)座座航中的的磁帶，并并與當(dāng)事事的機(jī)場場管理員員討論之之后，他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)致這這場悲劇劇的原因因是溝通通的障礙礙。為什什么一個(gè)個(gè)簡單的的信息既既未被清清楚的傳傳遞，又又未被充充分地接接受呢？？下面我我們對這這一事件件進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的分析。首先，飛行行員一直直說他們們“油量不不足”，機(jī)場場交通管管理員告告訴調(diào)查查員這是是飛行員員們經(jīng)常常使用的的一句話話。當(dāng)被被延誤時(shí)時(shí)，管理理員認(rèn)為為每架飛飛機(jī)都存存在燃料料問題。但但是，如如果飛行行員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“燃料危危機(jī)”的呼聲聲，那么么管理員員有義務(wù)務(wù)優(yōu)先為為其導(dǎo)航航，并盡盡可能迅迅速的允允許其著著陸。一一位機(jī)場場管理員員指出：：“如果飛飛行員表表明情況況十分危危急，那那么所有有的程序序都可以以不顧，我我們會盡盡可能以以最快的的速度引引導(dǎo)其降降落?！斑z憾的的是，551航班班的飛行行員從未未說過”情況危危急“，所有有肯尼迪迪機(jī)場的的管理員員一直未未理解到到飛行員員所面對對的真正正困難。其次，511航班飛飛行員的的語調(diào)也也并未向向管理員員傳遞有有關(guān)燃料料緊急的的嚴(yán)重信信息。許許多管理理員接受受過專門門訓(xùn)練，可可以在這這種情境境下捕捉捉到飛行行員聲音音中極細(xì)細(xì)微的語語調(diào)變化化。盡管管51航班班的機(jī)組組成員表表現(xiàn)出對對燃料問問題的極極大憂慮慮，但他他們向肯肯尼迪機(jī)機(jī)場傳達(dá)達(dá)信息的的語調(diào)卻卻是冷靜靜職業(yè)化化的。最后，飛行行員的文文化和傳傳統(tǒng)以及及機(jī)場的的職權(quán)也也使得551航班班的飛行行員不愿愿意聲明明情況危危急。當(dāng)當(dāng)把緊急急情況正正式報(bào)告告之后，飛飛行員需需要寫大大量的書書面報(bào)告告。另外外，如果果最終發(fā)發(fā)現(xiàn)飛行行員在計(jì)計(jì)算飛行行中需要要多少油油量方面面存在疏疏忽大意意的話，那那么聯(lián)邦邦飛行管管理局就就會吊銷銷其駕駛駛執(zhí)照。這這些消極極的強(qiáng)化化因素極極大的阻阻礙了飛飛行員發(fā)發(fā)出緊急急呼救。在在這種情情況下，飛飛行員的的專業(yè)技技能和榮榮譽(yù)感則則變成了了賭注。表達(dá)與反饋饋技巧本章重點(diǎn)：：有效表達(dá)的的原則、有有效的反反饋、化化解異議議有效表達(dá)的的原則良好的溝通通者既是是一個(gè)有有效的聆聆聽者，同同時(shí)也是是一個(gè)有有效的表表達(dá)者，說說和聽同同樣重要要。做到有效表表達(dá)要掌掌握如下下原則：：對事不對人人坦白表達(dá)自自己的真真實(shí)感受受多提建議少少提主張張充分發(fā)揮語語言的魅魅力讓對方理解解自己所所表達(dá)的的含義（1）對事事不對人人對事不對人人也可以以用另外外一句話話來代替替，“談行為為而不談?wù)剛€(gè)性”?！笆隆敝傅氖鞘且环N行行為，即即說過什什么，做做過什么么；“個(gè)性”指你對對一個(gè)人人的特點(diǎn)點(diǎn)和品質(zhì)質(zhì)的感受受。談?wù)搨€(gè)性很很容易引引起對方方的誤解解，使其其產(chǎn)生逆逆反心理理，從一一開始就就會建立立一個(gè)比比較負(fù)面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)。例如如，小王王上班遲遲到了幾幾次，于于是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)便責(zé)備備小王很很懶，這這就是對對小王個(gè)個(gè)性的評評述。此此時(shí)小王王可能就就會產(chǎn)生生抵觸情情緒：“遲到就就是懶嗎嗎？我加加班的時(shí)時(shí)候你也也沒有表表揚(yáng)我勤勤快啊”。如果果換一種種方式與與小王談?wù)勥t到的的問題，可可能就不不會出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的現(xiàn)象，比比如說：：“小王，這這是你第第二次遲遲到，上上一次遲遲到是在在上星期期三，能能不能告告訴我出出了什么么問題？？”這就是是對事不不對人的的表達(dá)方方式，或或者叫談?wù)勑袨椴徊徽剛€(gè)性性，行為為說明的的是事實(shí)實(shí)，人們們更容易易接受事事實(shí)。（2）坦白白表達(dá)自自己的真真實(shí)感受受很多領(lǐng)導(dǎo)者者認(rèn)為應(yīng)應(yīng)將自己己的感受受有所保保留，而而實(shí)際上上，在與與他人溝溝通時(shí)，只只有坦白白表達(dá)自自己的真真實(shí)感受受，才能能打破堅(jiān)堅(jiān)冰，建建立雙向向溝通的的基礎(chǔ)，才才能使對對方知道道你對于于他的觀觀點(diǎn)是承承認(rèn)還是是否定，對對于他的的工作是是肯定還還是不滿滿，從而而使下屬屬受到激激勵(lì)和鼓鼓舞，同同時(shí)能夠夠針對自自己不滿滿意的地地方對下下屬進(jìn)行行指導(dǎo)。（3）多提提建議少少提主張張建議指的是是只指出出自己的的觀點(diǎn)和和方法，由由對方去去做決定定，主張張是使對對方接受受自己的的觀點(diǎn)和和想法，因因此有一一點(diǎn)強(qiáng)迫迫對方接接受的意意味。調(diào)查表明：：提出建建議的時(shí)時(shí)候，對對方認(rèn)可可的可能能性有442%，但但提出一一個(gè)主張張的時(shí)候候，對方方認(rèn)可的的可能性性可能只只有255%，而而不管你你的態(tài)度度有多強(qiáng)強(qiáng)硬，施施加的壓壓力有多多大，接接受的可可能性都都在降低低。提出出建議的的時(shí)候，反反對的可可能會性性占188%，但但提出一一個(gè)主張張，反對對的可能能性則是是39%%，從這這些調(diào)查查數(shù)據(jù)中中可以看看出，多多提一些些建設(shè)性性的意見見比主張張更有效效。當(dāng)對方在某某方面完完全沒有有經(jīng)驗(yàn)，不不可能有有自己的的判斷和和建設(shè)性性意見的的時(shí)候，或或情況非非常危急急，必須須馬上做做決斷，或或?qū)Ψ揭竽憬o給他提供供一些建建議和主主張的時(shí)時(shí)候，可可以給他他提供一一些主張張，但同同時(shí)要提提供理由由和原因因，闡明明這樣做做的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，讓對對方去做做決定。（4）充分分發(fā)揮語語言的魅魅力在溝通的過過程中，還還需要充充分發(fā)揮揮語言的的魅力。例例如，要要把“你”和“你們”，變成成“我”和“我們”，這樣樣可以使使溝通的的雙方變變得更貼貼近，要要把“應(yīng)該”變成“可能”，把“但是”變成“是”，把“為什么么”變成“是什么么”等。有時(shí)候，要要發(fā)揮自自己的幽幽默感會會讓對方方感受到到你的親親和力。（5）讓對對方理解解自己所所表達(dá)的的含義讓對方理解解自己所所表達(dá)的的含義有有以下幾幾種做法法：使用對方能能夠理解解的語言言。很多多時(shí)候談?wù)勗挼碾p雙方可能能來自不不同的背背景，具具有不同同的知識識層次、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和專專業(yè)背景景，所以以不要說說一些對對方聽不不懂的語語言，而而要用簡簡單易懂懂的語言言清楚地地表達(dá)，對對于對方方不熟悉悉的專業(yè)業(yè)術(shù)語，要要進(jìn)行清清晰的解解釋。簡潔原則：：與對方方談話時(shí)時(shí)要言簡簡意賅，而而不要過過于啰嗦嗦，否則則會使對對方厭倦倦或反感感，或者者理及時(shí)了解對對方的理理解程度度，在發(fā)發(fā)表自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)要給給聽者提提問的機(jī)機(jī)會，并并及時(shí)詢詢問對方方有哪些些不理解解，對重重點(diǎn)或難難懂的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)反反復(fù)重復(fù)復(fù)、詳細(xì)細(xì)講解。BRA-AA表達(dá)法法利益（Beeneffit）理由（RReasson）行動（AActiion）詢問（AAsk）舉例：B：定期與與員工談?wù)勗捒梢砸蕴嵘龁T員工對你你的信任任度。R：因?yàn)閱T員工非常常需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注注和關(guān)心心自己，也也希望把把自己的的想法及及時(shí)告訴訴自己的的領(lǐng)導(dǎo)。A：具體做做法是可可以每個(gè)個(gè)月安排排一天的的溝通日日，采取取開放政政策，讓讓每個(gè)下下屬都有有機(jī)會與與你進(jìn)行行面對面面的談話話，總結(jié)結(jié)一下上上個(gè)月的的工作并并計(jì)劃下下個(gè)月的的工作，同同時(shí)也可可以征詢詢員工的的建議和和意見等等。A：你覺得得這樣的的做法如如何？練習(xí)BRA-AA表達(dá)法法練習(xí)每三人一組組，兩個(gè)個(gè)人做練練習(xí)，一一個(gè)人觀觀察，反反饋：被被說服的的人闡述述感受，然然后觀察察者給反反饋；循循環(huán)做，注注意運(yùn)用用剛學(xué)到到的表達(dá)達(dá)技巧。有效的反饋饋除了有效的的表達(dá)之之外，溝溝通還有有一個(gè)技技巧，就就是進(jìn)行行有效的的反饋，反反饋一般般有以下下幾種形形式：（1）正面面認(rèn)知正面認(rèn)知就就是表揚(yáng)揚(yáng)對方，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)對對方有良良好表現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)候候應(yīng)及時(shí)時(shí)認(rèn)可。在在團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作過程程中，經(jīng)經(jīng)常需要要進(jìn)行正正面反饋饋，例如如，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作超超進(jìn)度、超超標(biāo)準(zhǔn)地地完成，此此時(shí)就要要給予團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員適當(dāng)?shù)牡谋頁P(yáng)。正正面的認(rèn)認(rèn)知可以以鼓勵(lì)出出色的行行為再次次出現(xiàn)，如如果一次次團(tuán)隊(duì)成成員工作作完成得得好或不不好，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都同樣沒沒有表示示，那么么下一次次團(tuán)隊(duì)成成員就會會降低他他的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。實(shí)例：誰的的報(bào)告最最棒：一次部門經(jīng)經(jīng)理例會會上，總總裁在開開始語中中提及大大家的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，突突然聯(lián)想想到一個(gè)個(gè)問題，說說到：“在座的的各位當(dāng)當(dāng)中，有有一位伙伙伴的工工作報(bào)告告特別令令我欣賞賞?！边@時(shí)候候各位參參會者的的眼神都都望著總總裁，希希望總裁裁的視線線能停留留在自己己的身上上。接下來，總總裁揭開開謎底：：“她就是是公共關(guān)關(guān)系部門門的劉姿姿！她的的報(bào)告言言簡意賅賅，從來來不會將將問題和和矛盾上上繳。遇遇到不確確定的問問題時(shí)，她她的報(bào)告告總是能能提供多多種不同同的解決決方案，這這讓我感感覺，遇遇到問題題時(shí)，劉劉姿始終終沒有逃逃避，而而是在積積極地尋尋求解決決方法?？梢韵胂?，在在總裁的的正面認(rèn)認(rèn)知后，劉劉姿的報(bào)報(bào)告會越越來越好好，僅僅僅一個(gè)月月以后，她她開始為為所有部部門經(jīng)理理傳經(jīng)論論道，講講授如何何制作一一份成功功的工作作報(bào)告。這這就是正正面認(rèn)知知可以鼓鼓勵(lì)好的的行為再再出現(xiàn)。（2）修正正性反饋饋修正性的反反饋并不不等同于于批評，通通常當(dāng)工工作沒有有完全達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的時(shí)候候，可以以采取修修正性反反饋的方方式。例如，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理這個(gè)月月的報(bào)表表準(zhǔn)確性性很好，但但沒有提提供一些些關(guān)于經(jīng)經(jīng)營的建建設(shè)性意意見。有有些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可能就就以批評評的方式式表達(dá)出出來：“小劉，這這個(gè)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告怎怎么沒有有關(guān)于經(jīng)經(jīng)營的建建設(shè)性意意見呢？？下個(gè)月月要趕緊緊補(bǔ)上?。〔捎昧砹硗庖环N種表達(dá)方方法如：：“小劉，你你的報(bào)告告很準(zhǔn)確確，而且且一直很很準(zhǔn)時(shí)，如如果在報(bào)報(bào)表后面面加上一一些關(guān)于于改善經(jīng)經(jīng)營的建建設(shè)性意意見，這這份報(bào)表表就會更更完整，更更好！”第一種表達(dá)達(dá)方法完完全是一一種負(fù)面面的評價(jià)價(jià)，會讓讓小劉感感受到辛辛辛苦苦苦的努力力卻換來來上司這這樣的評評價(jià)，從從而降低低了工作作意愿，而而第二種種表達(dá)方方式既認(rèn)認(rèn)可財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告好好的一面面，同時(shí)時(shí)又指出出需要改改進(jìn)的地地方。（3）負(fù)面面的反饋饋負(fù)面的反饋饋就是一一味的批批評，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員盡盡量不要要進(jìn)行負(fù)負(fù)面反饋饋，除非非對方的的錯(cuò)誤很很嚴(yán)重，不不可原諒諒，否則則經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行負(fù)面面的反饋饋會使對對方意識識到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對他的的不滿，因因此要努努力改變變習(xí)慣，把把負(fù)面的的反饋?zhàn)冏兂梢环N種修正性性的反饋饋。（4）沒有有反饋沒有反饋也也是絕對對不該提提倡的，如如果員工工無論做做得好還還是不