紅星門業(yè)專賣店金鑰匙售后服務體系柏聯(lián)門業(yè)內首創(chuàng)金鑰匙品牌服務系統(tǒng)，以為客戶提供世界級的產(chǎn)品和服務為中心，致力于讓消費者體驗更高標準的產(chǎn)品和服務，使消費者不僅在消費環(huán)節(jié)中感到滿意，更使其消費感受超過預期。一、售后人員配備及管理柏聯(lián)木門有著自己的安裝隊伍并實行高標準的管理。所有施工流程、工作禮儀都有明確的規(guī)定。在提高和完善服務的基礎上打造一支高效的施工隊伍，隨時為客戶提供專業(yè)級的服務。售后主管人員配備：營業(yè)面積在500平以上應設置專職，500平以下可設置兼職職位描述：熟悉公司經(jīng)營產(chǎn)品的性能，用途，結構。能與顧客進行良好的溝通，做事精細。監(jiān)督到位，對后期突發(fā)事件能處理靈活，應變能力強。工作職責：1、合理安排安裝人員工作，并做好安裝前的測量，安裝后的驗收工作。2、驗收合格后方可交予客戶簽字確認，并在15個工作日后做好回訪工作。3、樹立公司良好形象，建立良好口碑。4、及時有效的反饋顧客意見和建議，提出合理化建議。5、每月30日對本月工作做全面匯總，以書面形式呈報城市經(jīng)理（市場部經(jīng)理）6、對安裝工人的安裝工具實行監(jiān)督與管理。安裝工人人員配備：根據(jù)業(yè)務量可聘用，也可合作。職位描述：細心周到有耐心，熟悉公司產(chǎn)品的性能、結構，無不良嗜好。工作職責：1、上門安裝服裝要穿戴整潔，穿膠底無釘鞋，帶鞋套。不在客戶家中吸煙，不能喝酒上崗，2、言談舉止要大方禮貌，不評價顧客家中任何物品，多做事少說話。3、對產(chǎn)品輕拿輕放，要將所產(chǎn)生的垃圾負責清理出顧客家，把顧客驗收單交予主管。4、服從主管的安排，戒驕戒躁。5、妥善保管好自己的安裝工具，注意維護保養(yǎng)。6、嚴格按照安裝程序工作，避免糾紛產(chǎn)生注：為了便于安裝人員的管理，控制安裝質量。安裝人員需要繳納保證金3000元。此保證金在年滿二年后，第三年轉為個人在公司的存款，從第三年開始，每年公司給予10%的利息。庫管崗位職責人員配備：根據(jù)需要，增加相應職位職位描述：熟悉庫管工作，頭腦清晰，記憶力強，具有高度責任心。工作職責：1、熟悉公司所經(jīng)營產(chǎn)品、價格、編號、名稱。2、對工作認真負責。及時辦理入庫，不拖延。出庫要憑出庫單據(jù)方可辦理出貨。3、日清月結，月末進行盤點并編制盤點表。4、保持庫區(qū)干凈通風，無安全隱患。5、對商品輕拿輕放。（四）司機人員配備：根據(jù)需要，增加相應職位職位描述：有駕駛執(zhí)照，從事駕駛工作2年以上，做事小心細致。工作職責：1、負責接送業(yè)務員到小區(qū)，及時有效的拉客戶回店內。2、聽從主管安排，分組分車。3、講禮貌，無不良嗜好，做事踏實誠懇。4、愛護車輛，節(jié)省油耗，保持車內外干凈整潔。5、遵守交通秩序和法規(guī)，違章一切后果自己負責。6、每日下班車輛停放小區(qū)院內，停放整齊有序，鑰匙交與主管。二、安裝費計算參考項目名稱單位價格備注項目名稱單位價格備注單扇平開門套8090°接套裝門護角套10單扇平開門套10045°接套裝門地腳線米8加上梁套30包括帽頭窗套米16推拉門套1204扇啞口安裝套80推拉門套802扇雙扇對開門套180加上梁加50折疊門套1402片折疊門套1804片安裝時，由于安裝失誤導致產(chǎn)品損壞的，按以下明細處理：客戶能接受后期美容修補的，進行修補后所產(chǎn)生的相關費用由事故直接人負擔；客戶接受后期美容修補，但需要折扣補償?shù)?，所產(chǎn)生的修補費用及折扣金額全部由事故直接人承擔；客戶不接受后期美容修補的，需要返廠更換的，所產(chǎn)生的費用由事故直接人負擔；損壞程度較大，不能正常安裝的，也不能返廠更換的，事故直接人將按產(chǎn)品零售價賠償。以上費用都將從保證金中先行扣除，在由本人本月工資中補足保證金。保證金不夠的，本人需要給財務出具欠款單及還款計劃。拒不執(zhí)行的，將追究法律責任。三、木門的測量與安裝木門是半成品，安裝是一個完善產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。木門生產(chǎn)質量占40%，安裝占60%。木門的安裝在很大程度上決定木門最后使用效果。柏聯(lián)木門將不利于木門安裝的問題為顧客一一化解，使木門安裝條件予以保障。門洞的測量對于門洞的測量，本指導書指的門洞是已經(jīng)裝修好完成的不再進行修改的門洞尺寸。對于還在進行裝修過程的門洞我們建議做成一高2050mm寬870mm的門洞。根據(jù)這個尺寸的門洞是生產(chǎn)出來的成品門的展示效果是最佳的。是符合人體工程學和美學的。實際測量門洞的寬度和高度。要對門洞的上、中、下三處進行測量是否一致，如：（圖一）。如果不一致，以最窄處為準，但誤差不得超過20㎜。以下是門洞尺寸的幾種情形：（圖一）標準門洞（圖二）門洞寬度不一致

（圖三）門洞高度不一致（圖四）門洞高、寬度不一致對于誤差超過20mm的要對墻洞進行修正，修正可以用水泥砂漿或石灰進行修正。修正圖如下：（圖五）高度修正（圖六）寬度修正（圖七）高度和寬度都要修正門洞墻體的厚度測量也要量上、中、下三處，看墻體的厚度是否一樣，同時也要看左右墻體和門洞頂上墻體的厚度是否一樣，不一樣的取它們最大值，但誤差不得超過5㎜。如果墻體厚度的誤差超過5㎜，就需要進行修正。修正圖如下：墻厚修正（圖一）墻厚修正（圖二）墻厚修正（圖三）如果墻壁為丁字墻，就需要用細木工板做寬度為50-60mm的假墻壁安放門套線。厚度同墻壁的墻體厚度一樣。如下圖：一邊做假墻壁兩邊做假墻壁門洞墻體的厚度最低不少于80㎜。低與80mm尺寸的門框的強度不是很大，對門的支撐力度不夠。如果小于80mm需要將墻體的厚度加厚到80mm以上。修正圖如下；門洞上面有突出來的橫梁時，上面門套線無法安裝。也需要用細木工板做50-60mm高的假墻壁，其長度于門洞寬度一樣，深度和門洞厚度一致。圖如下：8.門洞有臺階的。有臺階一面的臉套線要加上臺階高度，具體尺寸根據(jù)臺階的高度來定。如下圖:9.衛(wèi)生間和廚房門洞墻體的厚度特別要注意的是墻體上貼墻磚的厚度。一般單面貼磚加厚25㎜，兩面貼磚加厚50㎜，具體情況由設計師與客戶及裝修公司三方面簽字確認。最終的尺寸要包括墻磚的厚度。最好在墻磚貼好后測量。10.測量時注意門的開啟方向，木門開啟方向定義為：從門的正面看，把手在左為左開，把手在右為右開。圖示如下：

11.啞口、窗套測量基本上同門洞測量一樣，只是尺寸按實際測量結果記錄，不用扣除。埡口：指不裝門或不用其他東西屏蔽的墻體開口，比如客廳和陽臺、臥室和陽臺之間的開口。

窗套：指窗框和門框沿邊所包的木質套（或其他材料），壓在墻上有幾公分不等。如下圖：啞口窗套單邊埡口:只有一邊有門套線的埡口為單邊埡口。比如入戶埡口。雙邊埡口：兩邊都有門套線的埡口為雙邊埡口。比如陽臺埡口。備注：如果測量未裝修好的門洞的高度要注意房間地面鋪設的復合地板、木地板、地磚、地暖氣、或過門石的厚度要刨除。具體尺寸情況由設計師與客戶、裝修公司三方協(xié)商后書面簽字確認。（二）木門的安裝1、安裝條件

a、木門必須采用預留洞口的安裝方法，嚴禁邊安裝邊砌口做法。

b、木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時在墻面乳膠漆、壁紙作業(yè)最后一道工序之前，方可進行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應用隔潮材料隔離。

2、安裝工具

電錘、木工榔頭、平銼、邊刨、細齒鋸（鋼鋸）、螺絲刀、角尺、卷尺、吊線錘、電鉆、開孔器、戳子、相應規(guī)格鉆頭。

3、安裝材料

60鐵釘、自攻螺絲（40、25）、502膠、毛巾、木釘、小木條、發(fā)泡膠、地板膠、門鎖、合頁、門吸、墻體隔潮材料。

4、安裝程序

首先檢查門各部件是否齊全，各部件尺寸是否正確，分配各套門到相應安裝的位置是否與門洞尺寸相符。

（1）裝門套

①組合門套板：根據(jù)墻的厚度，調整好相應的門套板寬度，在門套板背面用25mm自攻螺絲將采口板和調節(jié)板緊固，螺絲之間的間距≤250mm，組合好后采口板與調節(jié)板間隙應小于0.2mm。

②鋸立套板頂端組裝缺口：

a、先將組裝好的立套板頂端鋸成同一平面，且與立套板成90度直角。

b、在立套板的頂部鋸凹口，凹口位置及尺寸應剛好合符。頂套板凸出的擋門塊部份，要求切口必須平直，用平銼打磨光滑、平整、不能有毛口邊。

③門套頂板與立板組合，將頂套板蓋壓在立套板上，頂套板的凸出擋門塊部分鑲入立套板切鋸的凹下部分，兩端各用3或4顆40mm的木螺絲將三塊緊固，要求三塊采口在同一平面，門套內側立套板與頂套板連接處縫隙小于0.2mm，兩立套板與頂套板必須是90度。門套采口部位內空尺寸：寬為門扇寬＋7mm，高為門扇高＋13mm。

（2）安裝門套

①用電錘在門洞口上打兩排孔（略向內傾斜），間距約為300MM，用與之相應大小的木針敲擊在里面使之填滿。

②把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門套的兩面與墻體兩面在同一平面上，檢查門套整體是否垂直于地平。

③先用調速電鉆（4.2mm鉆頭）在門套上引孔，在用60mm鐵釘將門套上合頁面先固定在墻體上，確定采口部位尺寸后再固定門套的另一側和頂套板，兩對角線誤差小于2mm，因門套與墻體間有小的間隙，此時可用小木條和發(fā)泡膠填充，使門套與墻體連接牢固密實。

④在門套采口處粘貼隔音防撞條。

（3）安裝門扇

①開合頁槽、開鎖孔，在操作過程中不得損傷門及門套其它部位表面油漆。

②安合頁裝門扇，先在每合頁上下先擰一枚螺絲，然后關門檢查縫隙是否一致，開啟是否靈活，無誤后再將其它螺釘擰緊，嚴禁將螺絲直接打入門扇、門套內。（較重的門建議每扇門安裝三塊合頁）

③安裝門鎖，根據(jù)提供的鎖型安裝到相應的位置，鎖位距地高度約為：900---1000mm，裝好后檢查門扇、門鎖開關是否靈活，留縫是否符合規(guī)范。

（4）安裝門套線

根據(jù)安裝現(xiàn)場尺寸確認，將帶直角邊的門套線鋸切成45度斜角，用平銼或木工刨打磨，直角邊插入門套槽內，并用地板膠將門套線與門套板粘牢，90度碰尖處斜角一致、平整，且合縫嚴密，門套線合縫處用膠粘牢，在門套線兩端頂碰角部釘一小直釘將其鎖死。

（5）在相應的位置安裝門吸

（6）清潔已裝好的全套實木門（現(xiàn)場清潔干凈），并交用戶驗收，給用戶介紹其保養(yǎng)方法。四、安裝質量驗收標準

1、整體效果：

（1）采口一致不錯位。

（2）門扇、門鎖開關靈活。

（3）門扇左、右、上縫隙一致，具體尺寸為：飾面實木門、實木門為4---5mm，平板門為3---4mm，門扇距地縫為：8---9mm。

（4）門套立套板應垂直于地平，無彎扭現(xiàn)象。

（5）門套組裝縫隙嚴密牢固。

（6）門套線與墻體表面密合。

（7）

裝飾表面無損傷。

2、頁位置標準：

（1）上下合頁位置為門扇高度的1/10；

（2）中合頁在門扇兩側中心；

3、門鎖位置：鎖位距地面900-1000mm。

五、其他注意事項

1、轉角墻、丁字墻門洞安裝前應通知客戶先在平面的那一側做“假墻”寬度不少于45mm，否則，安裝后的門套線將左右不均。

2、門洞預留尺寸為：門洞高度=門扇高度+50mm，門洞寬度=門扇寬度+80mm。（注意：門洞高度是指從已做好門口地板工程的凈高度）3、木紋交錯色差上屬于正?，F(xiàn)象，因為木材紋路橫豎反光不同。

4、建議使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的聚酯漆，施工方法根據(jù)油漆出廠使用說明書進行操作。

5、油漆木門時底部端頭必須涂上油漆，以防受潮。

6、注意不應該使用水劑底色涂底。

7、本產(chǎn)品注意防水、防潮、防曬。若用戶需要，可事先要求廠方定制防潮、耐曬的產(chǎn)品。

金鑰匙安裝服務體系考核標準時間________________施工人______________考核人_______________________序號項目考核明細分值得分備注1人員紀律樹立形象，使用文明、禮貌用語，嚴禁與客戶爭吵2安裝現(xiàn)場不允許吸煙、喝酒、打鬧，不做與工作無關的事與談論工作無關的話題2不經(jīng)客戶的允許不能隨便使用客戶家水電、物品，衛(wèi)生間、廚房等設備，不能私自吃喝客戶的水、食物等2必須做到工具齊、輔料齊、備品齊，不影響木門安裝工作的正常進行2保持廉潔，嚴禁收取顧客錢、物等影響公司形象的行為，堅決杜絕欺詐、巧立名目加收費用等欺騙客戶的行為2保證施工質量并為客戶節(jié)省有效資源，不準偷工減料，不允許為一己之便給客戶造成浪費，為公司帶來不良影響22勘察現(xiàn)場木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時在墻面乳膠漆作業(yè)最后一道工序之前，方可進行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應用隔潮材料隔離。2用溫、濕度測量儀檢測空氣濕度，空氣濕度以40－80％為宜，若須使用粘結劑時，空氣溫度應該≥10℃23施工準備送貨前與客戶聯(lián)系，確定送貨的時間，如有特殊情況耽擱必須與客戶電話溝通，向客戶表示歉意2向消費者做好解釋工作，征求客戶意見，不可擅自安裝后消費者發(fā)現(xiàn)后引起投訴2木門開箱后發(fā)現(xiàn)有質量問題切忌大驚小怪，不說質量有問題或木門不好此類的語言，與客戶做好解釋工作，