業(yè)務(wù)流程與制度梳理的理念與實(shí)踐培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)1）什么是是流程與與制度：：理解流流程與制制度在管管理中起起到的作作用。2）為什么么要進(jìn)行行流程與與制度梳梳理：理理解流程程與制度度梳理對對于管理理的價值值。3）如何進(jìn)進(jìn)行流程程與制度度梳理：：了解基基于房式式結(jié)構(gòu)的的流程與與制度梳梳理方法法。流程設(shè)計如果...

某人事先定義，在房頂蓋上之前先得把墻粉刷好那么...

這個人設(shè)計了流程.流程如果...

員工按照一個有用的組合實(shí)現(xiàn)了一個為公司帶來價值的結(jié)果,那么...他們執(zhí)行了一個流程.客戶市場生產(chǎn)銷售控制客戶流程優(yōu)化如果...

員工為了節(jié)省時間/金錢或者提高工作質(zhì)量而更改了流程那么...他們優(yōu)化了他們的流程.流程abc??流程abc??流程描述如果...

某人敘述了員工工作的步驟,那么...

這個人描述了流程.流程模型如果...某人在抽抽象的層層面上描描述了一一個流程程是什么么樣–或該是什什么樣,那么...這個人創(chuàng)創(chuàng)建了一一個流程程模型.流程監(jiān)控如果...某人衡量量了員工工執(zhí)行他他們的流流程有多多快/有多好(時間和質(zhì)質(zhì)量),那么...這個人監(jiān)監(jiān)控了流流程.流程ABC??流程管理如果...

某人關(guān)心流程的-執(zhí)行-描述-衡量-改進(jìn),那么...

這個人管理了流程.流程監(jiān)監(jiān)控流程模模型流程描描述流程優(yōu)優(yōu)化流程流程設(shè)設(shè)計什么是流流程？“我們定定義某一一組活動動為一個個業(yè)務(wù)流流程，這這組活動動有一個個或多個個輸入，，輸出一一個或多多個結(jié)果果，這些些結(jié)果對對客戶來來說是一一種增值值。”-MichaelHammer“業(yè)務(wù)流流程是公公司以產(chǎn)產(chǎn)出產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)為目標(biāo)標(biāo)的一系系列連貫貫的、有有序的活活動的組組合，業(yè)業(yè)務(wù)流程程的輸出出結(jié)果是是為內(nèi)部部或外部部的“客戶”所需的的，并為為“客戶”所接受受的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)?！?August--WilhelmScheer什么是業(yè)業(yè)務(wù)流程程管理？？邁克爾·哈默(MichaelHammer))美國著名名的管理理學(xué)家，，出生于于1948年，先后后在麻省省理工學(xué)學(xué)院獲得得學(xué)士、、碩士和和博士學(xué)學(xué)位。曾曾在IBM擔(dān)任軟件件工程師師，麻省省理工學(xué)學(xué)院計算算機(jī)專業(yè)業(yè)教授，，以及IndexConsulting集團(tuán)的PRISM研究負(fù)責(zé)責(zé)人。憑憑借其再再造理論論及對美美國企業(yè)業(yè)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，《商業(yè)周刊刊》稱譽(yù)漢默默博士為為“20世紀(jì)90年代四位位最杰出出的管理理思想家家之一””，1996年《時代》雜志又將將漢默博博士列入入“美國國25位最具影影響力的的人”的的首選名名單。業(yè)務(wù)流程程再造（（BPR）對企業(yè)的的流程進(jìn)進(jìn)行本質(zhì)質(zhì)性的重重新思考考，徹底底重新設(shè)設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)流程，，以便在在成本、、品質(zhì)、、服務(wù)和和速度等等績效上上獲得大大幅度的的改善，，這一定定義中包包含了四四個關(guān)鍵鍵詞：徹徹底、重重新設(shè)計計、大幅幅度和流流程什么是業(yè)業(yè)務(wù)流程程管理？？奧古斯特特-威廉·謝爾（August--WilhelmScheer）國際上享享有盛譽(yù)譽(yù)的業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理(BPM)專家，聲聲望與創(chuàng)創(chuàng)建BPR理論的專專家漢默默和錢皮皮齊名，，也是IDSScheer公司的創(chuàng)創(chuàng)始人。。更勝于于理論專專家們的的是，Scheer教授不僅僅將BPM理念廣為為傳播，，而且真真正運(yùn)用用信息技技術(shù)研發(fā)發(fā)出了一一套用于于業(yè)務(wù)流流程管理理的方法法論和軟軟件產(chǎn)品品ARIS，從而幫幫助將BPM理念投入入應(yīng)用。。業(yè)務(wù)流程程管理(BPM)全面梳理理企業(yè)流流程各環(huán)環(huán)節(jié)、各各要素及及其相關(guān)關(guān)性，實(shí)實(shí)現(xiàn)對整整個企業(yè)業(yè)流程體體系及要要素地有有效管理理。在此此基礎(chǔ)上上，整體體和綜合合地分析析企業(yè)流流程績效效及其對對內(nèi)外環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)性，，不斷地地進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。這種種改進(jìn)可可以是全全局的也也可以是是局部的的；可以以是漸進(jìn)進(jìn)的也可可以是激激進(jìn)的，，但應(yīng)該該是可控控的。這這一定義義的關(guān)鍵鍵詞是：：梳理、、整體、、綜合、、可控和和流程。企業(yè)為什什么需要要業(yè)務(wù)流流程管理理–高效運(yùn)營營資源高效效最大化的的使用企企業(yè)的資資源,通過類似似于提高高有效工工作時間間和提高高設(shè)備利利用率等等手段來來實(shí)現(xiàn).意味著將將一項工工作做到到最好并并且每天天持續(xù)地地做這項項工作.流程高效效流程導(dǎo)向向企業(yè)管管理目標(biāo)標(biāo)更需要要流程高高效,例如,需要通過過一個從從頭至尾尾的完整整流程才才能為客客戶提供供一次良良好的服服務(wù).專注于最最適合客客戶的服服務(wù)而不是最最多最好好的服務(wù)務(wù).市場高效效面向市場場競爭的的業(yè)務(wù)流流程管理理,極大地關(guān)關(guān)注市場場變化,例如提供供”直面客戶戶”的服務(wù).目錄制度融合合分析的的意義1制度識別別&拆分（Excel）2制度建模模方法&技巧（ARIS）3本期項目目關(guān)于制制度分析析的一些些問題4企業(yè)通過過建立制制度來規(guī)規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)制度規(guī)定定了員工工必須遵遵守的工工作規(guī)則則和程序序：“規(guī)則””是指做做事的前前提條件件、約束束條件、、工作準(zhǔn)準(zhǔn)則、工工作方針針、工作作要求和和相關(guān)規(guī)規(guī)定。“程序””是指做做事的步步驟、各各步驟的的邏輯關(guān)關(guān)系及各各步驟的的工作方方法。建立的制制度的意意義：幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)的的規(guī)范化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。幫助提高高工作效效率。。防止風(fēng)險險。減少決策策失誤。。強(qiáng)化企業(yè)業(yè)的應(yīng)變變能力，，增強(qiáng)企企業(yè)的競競爭力。。制度需結(jié)結(jié)合流程程才能真真正發(fā)揮揮效用現(xiàn)狀一：：制度以以離散文文檔形式式存在現(xiàn)狀二：：制度太多多“沒人人看”制度融合合–分析現(xiàn)有有制度的的內(nèi)容主主體對制度本本身的描描述與要要求規(guī)則制度融合合–將“規(guī)則則”銜接接到流程程中制度融合合后的實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式自動導(dǎo)出出手冊制度執(zhí)行行者–“看”崗崗位說明明書制度管理理者–分析制度度與流程程制度審查查者–“看”制制度文件件（可基基于制度度和流程程）制度監(jiān)控控者–“看”制制度相關(guān)關(guān)流程單單據(jù)目錄制度融合合分析的的意義1制度識別別&拆分（Excel）2制度建模模方法&技巧（ARIS）3本期項目目關(guān)于制制度分析析的一些些問題41、識別制制度有效效性充分識別別出制度度是否有有效，是是否已被被廢止。。識別制度度后，將將制度具具體拆分分成條款款。運(yùn)用“制制度初步步分析模模板——制度有效效性識別別”目錄制度融合合分析的的意義1制度識別別&拆分（Excel）2制度建模模方法&技巧（ARIS）3本期項目目關(guān)于制制度分析析的一些些問題41、制度的的建模方方法文號制度名稱稱1、搭建制制度類別別2、搭建制制度大分分類下對對應(yīng)的制制度3、將制度度名稱維維護(hù)在對對象“名名稱”特特性中；；制度文號號維護(hù)在在對象““標(biāo)識符符”特性性中。模型類型型：知識識結(jié)構(gòu)圖圖；對象象符號：：知識類類別、文文檔化知知識；連線類型型：包含含流程手冊冊中的““流程制制度”需需要通通過“知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)圖”模模型的““文檔化化知識””對象進(jìn)進(jìn)行建模模然后出出現(xiàn)復(fù)制制到流程程對應(yīng)的的功能分分配圖模模型中，，和流程程對象建建立關(guān)聯(lián)聯(lián)。2、制度條條款的建建模方法法模型類型型：知識識結(jié)構(gòu)圖圖；對象象符號：：文檔化化知識；；命名規(guī)規(guī)則：文文號-條款號（（01）1、將制度度條款號號維護(hù)在在對象““名稱””特性中中。2、將制度度條款內(nèi)內(nèi)容維護(hù)護(hù)在對象象“描述述/定義”特特性中。。3、快速建建模技巧巧（制度度）（1）根據(jù)Excel已羅列出出的制度度名稱，，復(fù)制，，在ARIS模型中粘粘貼為““對象””，選擇擇文檔化化知識即即可。3、快速建建模技巧巧（制度度條款））（1）根據(jù)制度度的條目目數(shù)，在在Excel批量創(chuàng)建建“制度條目目名稱（2）復(fù)制，粘粘貼到ARIS模型中（3）選中已創(chuàng)創(chuàng)建的對對象，“評估報表表”（導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)容容的特性性）。3、快速建建模技巧巧（制度度條款））續(xù)（4）將制度度條款粘粘貼到列列“9”，保存存。（5）基于數(shù)數(shù)據(jù)庫，，右鍵，，評估報報表（導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)容容的特性性），刷刷新后可可看到導(dǎo)導(dǎo)入后的的效果。。4、制度條條款搭建建后，識識別制度度中的““有效信信息”運(yùn)用“制制度初步步分析模模板——有效制度度識別&拆分”制度拆分分成條款款后，統(tǒng)統(tǒng)一導(dǎo)出出，后續(xù)續(xù)運(yùn)用Excel進(jìn)行制度度條款內(nèi)內(nèi)容類型型的相應(yīng)應(yīng)分析。。5、拆分后后的“業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則”對應(yīng)應(yīng)到流程程步驟。。分析拆分分后的““業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則”，，辨識是是否可以以對應(yīng)到到某條流流程中的的流程步步驟。SAMPLE：目錄制度融合合分析的的意義1制度識別別&拆分（Excel）2制度建模模方法&技巧（ARIS）3本期項目目關(guān)于制制度分析析的一些些問題4第一項制制度度缺失的的情況與與典型流流程典型流程程：M.KPMK--09--0090業(yè)擴(kuò)工程程驗(yàn)收管管理流程程目前在供供電工程程驗(yàn)收環(huán)環(huán)節(jié)，沒沒有制度度對竣工工驗(yàn)收階階段進(jìn)行行支撐，，“不不標(biāo)準(zhǔn)””、“不不合規(guī)””的情況況一旦在在“竣工工驗(yàn)收””中沒沒有及時時被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理，到送送電完成成后甚至至到運(yùn)行行中再暴暴露，將將對客戶戶安全及及電網(wǎng)安安全產(chǎn)生生巨大威威脅。第二項制制度模糊糊的情況況與典型型流程典型流程程：M.KPMK--03--0150業(yè)擴(kuò)工程程停送電電管理流流程未找到任何制度對此環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定要求現(xiàn)實(shí)操作作中“啟啟動委員員會”并并不是每每一個項項目都存存在，現(xiàn)現(xiàn)有制度度中卻未未找到相相應(yīng)的條條款界定定什么樣樣條件下下需成立立“啟動動委員會會”。第三項制制度沖突突的情況況與典型型流程津電營銷銷[2008]33號兩文件對對于客戶戶服務(wù)分分中心業(yè)業(yè)務(wù)受理理的范圍圍沖突；；建議新新制度下下發(fā)時應(yīng)應(yīng)該對原原制度相相應(yīng)條款款做出說說明。典型流