2021-2022學年陜西省漢中市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列溝通方式屬于按照是否進行反饋劃分的是（）

A.單向溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.平行溝通

2.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和（）

A.市場開發(fā)B.市場調(diào)研C.產(chǎn)品定位D.產(chǎn)品組合

3.德魯克提出了（）

A.一般管理B.目標管理C.過程管理D.組織管理

4.提出漸進決策模式的學者是（）

A.路易斯B.古德曼C.甘特D.林德布洛姆

5.最早提出組織生命周期理論的是（）

A.葛瑞納B.奎因C.卡梅隆D.佩羅

6.下列關(guān)于集體決策的優(yōu)點說法錯誤的是（）

A.能更大范圍地匯總信息B.能得到更多的認同C.能更好地溝通D.能更快的做出決策

7.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是（）

A.書面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通

8.構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容的是（）

A.上行溝通B.下行溝通C.個體間溝通D.團隊溝通

9.曾在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中把創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能是（）

A.波特B.熊彼特C.泰羅D.德魯克

10.認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出的道德觀是（）

A.權(quán)利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

二、填空題(10題)11.梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行了總結(jié)，提出工人是____

12.____是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

13.一般信息系統(tǒng)的因素，包括：輸入、處理、輸出、反饋和____

14.組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這是亨利·法約爾14條管理原則中的____原則

15.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎的專業(yè)職能

16.為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、____和創(chuàng)新能力

17.從危機涉及領(lǐng)域的寬泛分類，可以將企業(yè)危機分為____

18.根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，領(lǐng)導有指導型領(lǐng)導、推銷型領(lǐng)導、參與型領(lǐng)導和____等四個類型

19.從表面上看，溝通就是____的過程；實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程，它包含了____、____、____、____和____這五個要素

20.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

三、判斷題(10題)21.一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運轉(zhuǎn)（）

A.否B.是

22.根據(jù)路徑—目標理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級化，領(lǐng)導者越應表現(xiàn)出指導性行為，降低支持性行為（）

A.否B.是

23.計劃工作的前提是不可控的（）

A.否B.是

24.管理方格圖中，（9，1）型對應的領(lǐng)導方式是鄉(xiāng)村俱樂部型（）

A.否B.是

25.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人（）

A.否B.是

26.管理者只要堅持獲取高質(zhì)量的信息并仔細地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性（）

A.否B.是

27.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素（）

A.否B.是

28.滾動計劃法適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整（）

A.否B.是

29.球隊教練在賽前給球隊確定賽場戰(zhàn)術(shù)、賽場換人或利用暫停指示隊員改變戰(zhàn)術(shù)，賽后總結(jié)經(jīng)驗教訓，以使球隊取得期望的成就。這均是管理的計劃職能（）

A.否B.是

30.管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述影響溝通的結(jié)構(gòu)因素主要包括哪些方面？

32.簡述員工培訓的目標與方法

33.簡述強化理論的主要內(nèi)容

34.簡述組織部門化的基本形式

35.簡述控制的功能及基本原理

五、案例分析(2題)36.你認為這種類型的決策適用于什么情況?

37.如何進行有效控制

某商場是一家國有商場，商品庫存成本居高不下一直是商場領(lǐng)導的心病。早在2013年10月，在對庫存商品盤點表進行檢查時，就發(fā)現(xiàn)柜組普遍的存在代銷商品不及時入賬的現(xiàn)象，有很大程度上效益流失隱患。2017年5月，在對庫存結(jié)構(gòu)有問題的某經(jīng)營部門做評審時發(fā)現(xiàn)：經(jīng)銷的庫存商品中，殘損呆滯價高次等的商品的比重高達經(jīng)銷總額40．53％；柜組庫存中有賬無貨的空頭賬占到11．6％，其中既有失竊，少款，盤虧等長期掛賬待處理的損失和退貨、返修而長期無著落的懸案，也有長期擅自賒欠，挪用的賄賂案。2018年2月，在對柜組做抽盤時，發(fā)現(xiàn)有數(shù)萬元殘次和淘汰的代銷商品。2018年5月，在對某部門經(jīng)理作離任審計時，481．83萬元的庫存商品中，有問題的商品占26．3％，形成財產(chǎn)凈損失69．28萬元，僅此一項，就吞噬了該部門前五年的全部經(jīng)營利潤

該庫存在商場庫存管理中存在哪些問題？

六、材料題(2題)38.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

39.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導行為的效果

參考答案

1.A按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通

2.CC本題考查企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產(chǎn)品定位

3.BB目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》中提出的

4.D林德布洛姆提出了漸進決策模式，對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)。他認為決策過程應該是一個漸進的過程，而不應大起大落，否則會使決策者無法了解和思考全部方案并弄清每種方案的結(jié)果。決策應根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進行適時調(diào)整和補充，而不能只遵守一種固定模式

5.AA葛瑞納最早提出組織生命周期理論，奎因和卡梅隆將其分為四階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細階段

6.DD相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策等

7.AA書面溝通可以使信息持久，并可核實和查詢

8.CC構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容是個體間溝通

9.BB《經(jīng)濟發(fā)展理論》的作者是熊彼特

10.C

11.社會人

12.核心資源

13.控制

14.統(tǒng)一指揮

15.責任

16.視角轉(zhuǎn)換能力

17.戰(zhàn)略危機與職能危機

18.授權(quán)型領(lǐng)導

19.傳遞信息

20.頭腦風暴法

21.Y√一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無法運轉(zhuǎn)

22.N×組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層次化，領(lǐng)導者越應表現(xiàn)出支持性行為，降低指導性行為

23.N

24.N×（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領(lǐng)導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

25.N×亨利·法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人

26.Y

27.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關(guān)的因素

28.Y

29.N×題干所述體現(xiàn)的是控制的職能。考生需區(qū)別計劃與控制

30.Y

31.影響溝通的結(jié)構(gòu)因素包括以下四個方面：（1）地位差別。地位懸殊越大，信息越趨向于從地位高的流向地位低的。（2）信息傳遞鏈。信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真程度則越大。（3）團體規(guī)模。當工作團隊規(guī)模較大時，人與人之間的溝通也相應變得較為困難，這可能部分地由于溝通渠道的增長大大超過人數(shù)的增長。（4）空間約束。一般來說，兩人之間的距離越短，他們交往的頻率也越高

32.（1）員工培訓的目標是補充知識、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。（2）員工培訓的方法：導入培訓（對新職工的培訓）、在職培訓（工作輪換和實習）和離職培訓（教室教學、影片教學、模擬演練）

33.強化理論是由美國心理學家斯金納（B．P．Skinner）首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型，正強化和負強化

34.組織的部門化形式主要有：（1）職能部門化；（2）產(chǎn)品或服務部門化；（3）地域部門化；（4）顧客部門化；（5）流程部門化

35.（1）控制的功能：①提高組織工作成果的質(zhì)量；②正視組織環(huán)境因素的變化；③加快組織產(chǎn)品和服務的更新；④提升產(chǎn)品和服務的價值；⑤推動授權(quán)和團隊工作。（2）基本原理：控制理論中有下列幾個基本原理:①任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。②為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z?？刂茦藴蔤的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即Z=f（S）。③可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制

36.集體決策適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進行決策（考生可進一步發(fā)揮）

37.庫存管理沒有控制標準，沒有重點的控制對象，發(fā)現(xiàn)偏差不及時處理，處理問題沒有反饋，不能起到積極作用

38.三個領(lǐng)導的風格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導風格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導風格屬于民主型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導風格屬于放任型。集權(quán)式領(lǐng)導的特征是把權(quán)力進行集中的行為和過程，優(yōu)點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效；缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性。民主式領(lǐng)導者的特征是向被管理者授權(quán)、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權(quán)影響下屬；缺點是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰(zhàn)機。放任式領(lǐng)導者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心。領(lǐng)導者的職責只是為下屬提供信息并與組織外部環(huán)境進行聯(lián)系，以利于下屬工作。這種領(lǐng)導方式的優(yōu)點是可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點是缺乏領(lǐng)導與協(xié)調(diào)，各自為政，缺乏團隊精神，組織的管理目標難以實現(xiàn)

39.（1）管理方格理論亦稱管理坐標理論，由美國學者布萊克和穆頓提出。在這種領(lǐng)導理論中，首先把管理人員按他們的績效導向行為（對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導向行為（對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值；然后以此為