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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理李陽目錄網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生的原因網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防與處理案例

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的定義網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是指由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生、傳播或擴(kuò)散升級的具有嚴(yán)重威脅及不確定性的情景。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的表現(xiàn)形式（1）網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)上十分常見的對企業(yè)具有很強(qiáng)殺傷力的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。（2）病毒及黑客攻擊是使企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)經(jīng)營職能陷入停滯的常見原因。（3）一般性事件的升級指企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中發(fā)生的個別產(chǎn)品質(zhì)量問題或者服務(wù)的糾紛。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的特點(diǎn)（1）傳播的即時性（傳播速度特別快）（2）傳播內(nèi)容的不可控性（傳播內(nèi)容不可控制）（3）話語權(quán)相對平等性（人人都可發(fā)言，各種信息散布網(wǎng)絡(luò)）（4）信息的長期殘留性（負(fù)面信息長期遺留，易被重新發(fā)掘）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生的原因1.網(wǎng)絡(luò)作為媒體的自由度更高。2.網(wǎng)絡(luò)的傳播速度更快。3.網(wǎng)絡(luò)的互動性。4.網(wǎng)絡(luò)的脆弱性。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防與處理1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防（1）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全專員（2）建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)監(jiān)測體系（3）建立、健全網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案（4）加強(qiáng)全員網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的預(yù)防與處理2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的處理（1）成立組員配置齊全的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理小組（2）發(fā)表企業(yè)聲明或者道歉（3）采取實(shí)際行

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