XX 營治理草案名目其次章、本錢測算第三章、會所運(yùn)營組織架構(gòu)第四章治理方案第一節(jié)、治理章程其次節(jié)、收費(fèi)規(guī)定第三節(jié)、消費(fèi)模式第四節(jié)、財務(wù)治理規(guī)定第五節(jié)、工程治理規(guī)定、治理制度第七節(jié)、設(shè)備治理及維護(hù)第八節(jié)、效勞質(zhì)員跟蹤第五章、會所運(yùn)營所需辦理的相關(guān)證件第一章：前言及說明：,, ”削舌：XX會所是向外界呈現(xiàn)其企業(yè)文化與企業(yè)品牌的窗口，它不僅表達(dá)XX公司在產(chǎn)品上的優(yōu)質(zhì)，更呈現(xiàn)出XX公司作為地產(chǎn)一個品牌企業(yè)，它不僅僅只是一個地產(chǎn)開發(fā)商的是它將給XX公司的業(yè)主們供給的一個更為優(yōu)質(zhì)、周到、人性的治理效勞理念。會有一樓兒堂游樂區(qū)、洗手間l間。二樓2間桌球室1生間1間、整個會所將全面實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。經(jīng)營定位及目標(biāo)經(jīng)營定位1: “專業(yè)型＋小區(qū)型”綜合會所；2: ；3: 休閑經(jīng)營目標(biāo)l。2、工程收支平衡到達(dá)良性經(jīng)營。說明：1:本會所為到達(dá)開放的要求，會所相關(guān)功能涉及配置、物耗及食飲品等有關(guān)費(fèi)用，由治理人員提報申請購路打算，經(jīng)公司確認(rèn)，據(jù)實(shí)結(jié)算；2: ；3: 結(jié)算涉及稅費(fèi)均由公司擔(dān)當(dāng)。其次章、本錢測算詳見：本錢測篤附件〔另附：本錢測篤表〕XX會所年度人力資源本錢預(yù)算費(fèi)用序號目月度本錢／元備注1人力資源本名工作人員2人員保險3603宿舍費(fèi)用1440012004合計費(fèi)用：序號物品名稱XX算費(fèi)用金額元 用途 備注1會所治理軟件3000 會員登記治理收銀系統(tǒng)2銀聯(lián)刷卡機(jī)1000便利客人刷卡押金可退3驗(yàn)鈔機(jī)350驗(yàn)鈔4指紋打卡機(jī)400員工上下班記錄5優(yōu)待券定制500宣傳優(yōu)待券易耗品／暫定6打印機(jī)600打印、復(fù)印7紙500,易耗品8發(fā)票機(jī)1000打發(fā)票9員工服裝定制600工作服每人兩套10其他辦公用品300筆文件夾單據(jù)等11合計費(fèi)用：8250效勞范圍說明：lCI名〕2、 吧臺Cl名〕負(fù)責(zé)接待來賓登記及收銀等3二層效勞員1名〕負(fù)責(zé)桌球室、棋牌室等效勞■效勞員1■效勞員1人＼收銀1人會所經(jīng)理1人第四章、治理方案〔第一節(jié)〕治理盜程會所的治理和經(jīng)營包括案、治理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等。l善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配翌完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)翌，假設(shè)覺察器材配置不夠完善達(dá)不到營議，以期到達(dá)預(yù)期效果。2、供給人員配翌、素養(yǎng)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案培訓(xùn)演練。3、結(jié)合會所的實(shí)際，供給一套完善的治理制度〔包括會員章消遣點(diǎn)治理制度、員工營營價格等〕并。4宣傳：制作宣傳廣廣告牌、會員卡等，幫助進(jìn)展商做好宣傳工作。5、會所的裝飾開業(yè)前，須對會所進(jìn)展全面裝飾增加喜氣渲染氣氛。6、開業(yè)酬賓主、進(jìn)展商以及相關(guān)人員前來觀摩消遣，了解會所。效勞人員工作流程、顧客消費(fèi)方式〔員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等〕營業(yè)時間、帳務(wù)治理等。〔其次節(jié)〕收費(fèi)規(guī)定會所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項位置功能介會所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項位置功能介紹收費(fèi)建議主／會員非業(yè)主／非非會員八云口貝商務(wù)區(qū)會所大堂洽談區(qū)．休息區(qū)．水吧免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)上網(wǎng)區(qū)會所一樓電腦兩臺／三臺免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)兒童活動區(qū)會所一樓兒童滑梯免費(fèi)開放免費(fèi)免費(fèi)收費(fèi)棋牌室會所2樓麻將房2間40元／小時25元／小時35小時40元／小時桌球室會所2樓桌球臺一張40元／小時35小時40元／小時l、麻將，室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 說明l、本會所營業(yè)時間09: 00至18: 00;l、消費(fèi)時間缺乏半小時按半小時結(jié)算，超過半個小時一小時的按一小時結(jié)算；2、時間外的消費(fèi)每小時加收五元，但消費(fèi)時間最遲不得超過40元小時1夜間21: 00。4、將贈送西式糕點(diǎn)及水果飲料效勞；5、XX公司的業(yè)主憑業(yè)主卡可6折優(yōu)待，會員8折優(yōu)待非會員全價收費(fèi)。2、煙酒飲料收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 說明按規(guī)定價目表收費(fèi)

I, 茶均客人指定本會所規(guī)定外的茶水另，附價目表。2, 香煙銷售價格均按本會所規(guī)定價目表收取建議銷售價格可在選購價的根底上20-30%。3, 列售所價收取可購上50-80%。4、以上煙酒價格均為實(shí)際銷售打折按規(guī)定價目表收取。顧客持卡 刷卡計時銀員

收銀員

?結(jié)算單 ?效勞員 吧臺

?財務(wù)部第三節(jié)會員消費(fèi)模式會員制治理金卡銀卡

準(zhǔn)2022元1000元

效勞內(nèi)容商務(wù)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料，其他工程消費(fèi)6 折優(yōu)待，煙灑除外商務(wù)區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料 ，其他工程消費(fèi)8折優(yōu)待，煙灑除外商務(wù)區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，兒童游樂區(qū)免費(fèi)享用茶水飲料，其他項 目消費(fèi)6折優(yōu)待，業(yè)主卡 500元

煙灑除外1, 以會員制為主的治理模式，設(shè)施只供給應(yīng)本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓消遣。2, 凡小區(qū)會所的業(yè)主／住戶入會，成為會所的會員，用會所內(nèi)各類消遣設(shè)施〔正常價格的。3, 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推舉之嘉賓，的八折優(yōu)待，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi)，而后享受會員的待遇〔價格的六折優(yōu)待〕。4, 前來會所消費(fèi)消遣的會員，請向總臺出示住戶卡〔本小區(qū)住戶〕或貴賓會員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等 消費(fèi)完畢回總臺結(jié)完帳時，再 交還本人?！布僭O(shè)已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)?！?, 會員在會所消遣消費(fèi)時，應(yīng)遵守本會所之各消遣點(diǎn)之治理制度 ，承受會所治理人員的指導(dǎo)。6, 本會所消費(fèi)的會員不大千六十五周歲個年齡段的須在適齡的家屬伴隨下，方可消遣消費(fèi)。7, 勿煙、、打鬧、追趕、隨地吐痰免影響他人健身消遣。8, 會員在會所消遣應(yīng)疼惜會所內(nèi)的設(shè)施一旦損壞公共財物須按規(guī)定價格賠償。另：附賠償價目表第四節(jié)財務(wù)治理規(guī)定依據(jù)我制定本財務(wù)治理規(guī)定會所執(zhí)行：l、會所收支必需建立工程明細(xì)帳目及總明細(xì)帳目，全部 收支均需進(jìn)入明細(xì)帳。2、明細(xì)帳應(yīng)符合有關(guān)財務(wù)規(guī)定，嚴(yán) 禁涂改帳目。3、收銀和管帳每月3日前具體核對上月收入，在收入準(zhǔn)確無誤雙方簽字認(rèn)可。具備條件的會所每天應(yīng)向財務(wù)室上繳前一天的收入，不具備條件的會所須在每周一向公司財務(wù)部上繳上周收入。4, 不得動用營業(yè)收入，會所所需物品的選購，須按公司有關(guān)財務(wù)規(guī)定專人下單項選擇購、配送制度的程序辦理。特別狀況需支付營業(yè)款時，公司直屬會所須經(jīng)商業(yè)治理部經(jīng)理批示。5, 會所收入不得存放千宿舍或家中。6, 嚴(yán)禁將會所收入與私人錢物混放。7, 各會所自商業(yè)治理部領(lǐng)取的各種票據(jù)、門票、消費(fèi)卡應(yīng)建立帳目并依據(jù)實(shí)際收入銷帳，嚴(yán)禁將各種有價票、卡贈送親朋好友。8, 顧客消費(fèi)完畢，必需將顧客消費(fèi)單須將顧客聯(lián)交顧客，不得存留。9, 不得收取小費(fèi)。10, 凡截留、瞞報、貪污營業(yè)收入者，一律予以解聘并追究貴任。第五節(jié)、工程治理規(guī)定〔一〕麻將室使用須知1、保待室內(nèi)良好秩序，制止吐痰、亂扔雜物；2、疼惜本室設(shè)備和活動器材，如覺察損壞、喪失，請及時向工作人員說明；3、非工作室內(nèi)；4, 違法活動；5, 正常工時間外的消費(fèi)小時加五元，但消費(fèi)時間最遲不得超過21: 00。6, 棋牌房為公共場所，旨在為全體會員供給積氣氛，請勿以賭錢為目的，7, 十八歲以下的青少年，下棋，但不得打麻將。8, 顧客在玩棋牌期間，假設(shè)有飲食方面需要效勞，可安排工作 人員代為購置。9, 棋牌室較為封閉，請顧客盡濫不要吸煙。10、因人為緣由損壞設(shè)備或設(shè)施照價賠； 另：附賠償價目表11務(wù)必保管好隨身攜帶的貴籃財物，如有損失本場所概不負(fù)責(zé)?！捕撑_球室使用須知l、保持室內(nèi)良好秩序請勿吸煙、吐痰、亂扔雜物；23、疼惜室內(nèi)設(shè)施，聽從治理人員的治理和安排；禮讓；56、消遣時請勿消滅用球砸臺、碰壁或丟至在地面上等現(xiàn)象，以免造成球損壞；7、因人：附賠償價目表8、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物， 如有損失本場所概不負(fù)責(zé)〔三〕商務(wù)區(qū)治理規(guī)定1, 商務(wù)區(qū)是為會員在消遣消費(fèi)期間供給的一個休息、溝通、品茗、閱讀的高尚場所2, 商務(wù)區(qū)備有各類報報刊雜志。3、全部報刊雜志只限千本會所內(nèi)閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出會所，并請?zhí)巯?、會所內(nèi)備有各類茶水隨時供給應(yīng)會員免費(fèi)享用。5, 會員在閱讀時，應(yīng)避開大聲喧喂，保證氣氛的和諧安靜。〔四〕兒童玩耍室治理規(guī)定l、兒童玩耍室免費(fèi)開放。2、兒童玩耍室僅供給應(yīng)小區(qū)業(yè)主之年滿兩周歲至五周歲的兒堂玩耍， 段的兒童一律免入。3、符合規(guī)定年齡的兒童前來玩耍， 還須有其家長伴隨看護(hù)，否則不予 入內(nèi)。45, 兒童在玩耍過程中，其安全責(zé)任由其家長擔(dān)當(dāng)，如監(jiān)視不到位造成兒童受傷或器具損壞均由家長負(fù)責(zé)及賠償，本會所概不負(fù)責(zé)?！参濉成暇W(wǎng)區(qū)治理規(guī)定l、自覺疼惜疼惜電腦及一切設(shè)備，制止打火機(jī)及茶水、飲料靠近設(shè)備，切勿用力過大及敲打等設(shè)備，如有問題請聯(lián)系會所工作人員進(jìn)展檢查，如因人為損壞須照價賠償 。另附賠償價目表2、自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，不制作、不公布、不傳播危害國家安全、危害社會公共利益和社會穩(wěn)定、違反社會公德的有害信息，抵抗一切違法、違規(guī)行為 。3、崇尚先進(jìn)文化、敬重科學(xué)精神、弘揚(yáng)社會正氣、陶冶奇特心靈。用博大精深的中華文化作為我們開展網(wǎng)絡(luò)文化活動的精神源泉，從事品位高雅的網(wǎng)絡(luò)文化活動，用優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化滋靈、陶冶我們的情操、愉悅我們的身心。4上自假、低俗信息，不造謠、不傳謠、不信謠，不傳播不安康的文字和圖片，不進(jìn)展不安康內(nèi)容搜尋，不運(yùn)行帶有兇殺、色悄內(nèi)容的玩耍，不在網(wǎng)站社區(qū)、論壇、聊天室、博客等發(fā)表、轉(zhuǎn)載席俗、風(fēng)格低下營造共建共享的精神家園，一個和諧文明的互聯(lián)網(wǎng)。5、堅決抵抗任何形式的有損集美形象的虛假、低俗信息， 堅決抵抗任何侵害他人權(quán)益的信息，樂觀主動地利用互聯(lián)網(wǎng)對外宣傳集美，呈現(xiàn)集 美的良好形象，擴(kuò)大粲美的影響力。6、正確處理上網(wǎng)與工作、學(xué)習(xí)、生活的關(guān)重，擅長利用網(wǎng)絡(luò)資源提升自。第六節(jié)治理制度為了保證公司會所的治理質(zhì)量和效勞水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本制度?！惨弧呈?l::c..1, 小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在千使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做仆人的感覺，成功會所應(yīng)當(dāng)是業(yè)主私家客廳的延長。2,小區(qū)會所經(jīng)營的目的在千豐富小區(qū)住戶的日常文化， 體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，表達(dá)小區(qū)布滿生氣，蓮勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們消遣休閑、溝通的中心，成為他們業(yè)余生活不行缺少的一局部?！捕硶谌藛T的素養(yǎng)要求：l2身體和充分的精力。3、熱悄周到為客人供給服務(wù)，會所效勞人員應(yīng)具備開朗的性格〔性格外向〕，寵愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。4、有肯定的專業(yè)文化學(xué)問和專業(yè)技能， 準(zhǔn)確的理解和快速把握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問及各工程的活動規(guī)章，也有利于與顧客的溝通 。5、有肯定的應(yīng)變力量，在意外狀況消滅時準(zhǔn)時實(shí)行措施把握局；善千用各種形式解決問題?！踩硢T工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。l員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為標(biāo)準(zhǔn)。2。〔四〕1, 考勤：正常上班時間為09:00~18: 00,不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，假設(shè)有特別狀況確需請假，須提前向負(fù)貴人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗前方可離開。2, 值班：假設(shè)衙早晨提前上班〔中〕，或晚上拖后部長應(yīng)準(zhǔn)時安排人員值班〔以輪番方式安排〕。3,〔時間30分鐘〕，效勞員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)的營業(yè)時間里準(zhǔn)時整理、準(zhǔn)時清潔。4, 訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開頭。5, 在崗在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗效勞員必需堅守崗位，為顧客供給周到效勞。不得擅自離崗或串崗，除有特別狀況，在主管的旨意下，可到別的崗位協(xié)作效勞。6,職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在效勞中準(zhǔn)時覺察器材的損壞 并當(dāng)面對顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報告，便千索賠。假設(shè)效勞員不能準(zhǔn)時覺察器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)峻失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位效勞員按原器材本錢價加倍 〔五〕會所員工須嚴(yán)格遵守：l上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后清掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留〔值班員工除外〕。2、除保潔時間外，各崗位員工必需保證各消遣點(diǎn)全天候干凈衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客千不顧，必需確保顧客在消遣的全過程中得到完善的效勞。4主后，方可走開。5、上班時間不得任憑接打私人，即便有意外悄況，通話時間也以三分鐘為限。6、會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。在特別狀況下，有顧客邀請教導(dǎo)切磋時，不得越崗進(jìn)展陪客得影響其他工程的效勞。7、上班時間不得聚眾談天，不得接待親朋好友。8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，承受主管的指正批判，不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴(yán)格要求公司各項規(guī)攣制度，按規(guī)定程序作業(yè)。〔六〕1, 迎客由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客，道歡送詞“歡送光臨!含微笑，并把客人引到前臺具體介紹本會所消費(fèi)模式，并明確告知顧客會所營業(yè)時間及消費(fèi)明細(xì)，以便客人明白消費(fèi)。2,開：前臺小姐站立迎客，歡送詞：“歡迎光臨!“、“您想消費(fèi)哪一項消遣工程？”而后詢問顧客是否會員〔憑住戶卡或住戶附卡〕，承受那種消費(fèi)方式〔一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等〕，假設(shè)一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，假設(shè)以卡消費(fèi)，則查看 對卡的期限〔次卡在反面蓋上小坴〕，按規(guī)定辦理〔下卡在總臺，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客，后把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。3,消費(fèi)開出的消費(fèi)單〔顧客聯(lián)〕，把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對器材的使用方法作簡短的講解，依據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)效勞。4, 驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)效勞員應(yīng)對器材進(jìn)展驗(yàn)收，假設(shè)有損壞，按會所治理規(guī)定賜予賠償。5, 結(jié)帳晚上與總臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收上簽字認(rèn)可。會所員工行為標(biāo)準(zhǔn)一，總則1, 全力維待公司形象與利益，寵愛本職工作，敬業(yè)愛崗。2, 刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)學(xué)問和效勞技巧。3, 具有良好的職業(yè)修養(yǎng)語、舉止得體。4, 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項治理制度及標(biāo)準(zhǔn)。5, 優(yōu)良的效勞態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。6、認(rèn)真負(fù)責(zé)一切為企業(yè)、為顧客著想，78周至，9具有肯定的文化修養(yǎng)