第一章工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施第一節(jié)資料移交一、施工質(zhì)量管理、竣工驗(yàn)收綜合資料.樁基工程概況表2.中標(biāo)通知書(shū)及一覽表3.開(kāi)工報(bào)告4.建設(shè)工程各責(zé)任主體單位名稱及主要負(fù)責(zé)人情況表5.工程項(xiàng)目施工管理人員名單6.施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）報(bào)批表7.勘察報(bào)告結(jié)論及建議、樁基工程試樁結(jié)論8.樁基檢測(cè)報(bào)告結(jié)論及建議9.取樣送檢人員授權(quán)書(shū)10.原材料試驗(yàn)委托單11.設(shè)計(jì)交底記錄、洽商記錄、圖紙會(huì)審記錄12.施工技術(shù)交底記錄13.施工日志（另外裝訂成冊(cè)）14.隱蔽工程驗(yàn)收記錄15.中間交接班檢驗(yàn)記錄16分項(xiàng)（樁基子分部）工程通過(guò)驗(yàn)收各方會(huì)簽表17.施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄二、分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄.碎灌注樁（鋼筋籠）工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表2.碎灌注樁工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表三、工程質(zhì)量控制資料.樁位放線測(cè)量記錄2.鋼筋硅預(yù)制樁進(jìn)場(chǎng)外觀質(zhì)量檢查表（抽查30%）3.靜壓樁預(yù)制樁樁位偏差自檢記錄表4.鋼筋碎電焊接樁質(zhì)量檢查記錄表5.鉆孔灌注樁干鉆、套管法施工記錄表6.鉆孔灌注樁泥漿法施工記錄表7.鉆孔灌注樁水下混凝十施工記錄表9.錘擊法沉管、灌注樁施工記錄表8.鉆灌注樁成孔質(zhì)量驗(yàn)收記錄匯總表9.鉆灌注樁成孔質(zhì)量驗(yàn)收記錄表10.鉆灌注樁成樁質(zhì)量驗(yàn)收記錄表11.鋼材出廠合格證、進(jìn)場(chǎng)抽樣復(fù)試報(bào)告匯總表12.鋼材物理性能檢驗(yàn)報(bào)告13.鋼材焊接性能檢驗(yàn)報(bào)告及匯總表14.水泥、外加劑、摻合料出廠合格證進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告匯總表15.水泥復(fù)(試)檢報(bào)告(強(qiáng)度)16.水泥安定性檢驗(yàn)報(bào)告17?碎抗壓強(qiáng)度檢驗(yàn)報(bào)告18?碎試件強(qiáng)度檢驗(yàn)報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析評(píng)定表19.碎配合比及建筑施工記錄四、樁位竣工圖第二節(jié)各工序的協(xié)調(diào)措施一、與設(shè)計(jì)單位間的協(xié)調(diào)管理(1)如果本工程為我公司中標(biāo)，我們立即與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，根據(jù)設(shè)計(jì)意圖提出我們的施工實(shí)施方案。(2)主持施工圖審查，協(xié)助業(yè)主方會(huì)同設(shè)計(jì)院、供應(yīng)商(制造商)提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備物資選型。(3)對(duì)施工中出現(xiàn)的情況，除按業(yè)主駐現(xiàn)場(chǎng)建筑師、監(jiān)理工程師的要求及時(shí)處理外，還應(yīng)積極修正可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，并會(huì)同業(yè)主、建筑師、監(jiān)理按照總進(jìn)度與整體效果要求驗(yàn)收小樣板問(wèn)，進(jìn)行部位驗(yàn)收、中途質(zhì)量驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等。(4)協(xié)調(diào)各專業(yè)施工隊(duì)在施工中需與建筑師協(xié)商解決的問(wèn)題，協(xié)助建筑師解決不可預(yù)測(cè)因素引起的地質(zhì)沉降、裂縫等變化。二、與監(jiān)理工程師工作的協(xié)調(diào)管理(1)在施工全過(guò)程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理：工程師批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行質(zhì)量管理。在項(xiàng)目部各作業(yè)隊(duì)“自檢”和項(xiàng)目部“專檢”的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，并按監(jiān)理要求予以整改。(2)貫徹我公司按IS09002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)業(yè)已建立的質(zhì)是控制、檢查、管理制度，杜絕現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)隊(duì)不服從監(jiān)理指令的不正?，F(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理工程師的一切指令得到全面執(zhí)行。(3)所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的材料、成品、半成品、設(shè)備、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書(shū)，按規(guī)定在使用前需進(jìn)行物理化學(xué)試驗(yàn)檢測(cè)的材料，主動(dòng)遞交檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，所使用的材料、設(shè)備均處于受控狀態(tài)，從而滿足工程質(zhì)量要求。(4)嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準(zhǔn)則，使監(jiān)理工程師能順利開(kāi)展工作。對(duì)可能出現(xiàn)的工作意見(jiàn)不一的情況，遵循“先接受監(jiān)理的指導(dǎo)；后予以磋商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。三、與各專業(yè)作業(yè)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理(1)責(zé)成各作業(yè)隊(duì)嚴(yán)格按施工總進(jìn)度計(jì)劃和“施工組織總設(shè)計(jì)”編制出各專業(yè)的“實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃”和“施工組織設(shè)計(jì)”，建立質(zhì)保體系，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)各作業(yè)隊(duì)嚴(yán)格按照施工平面圖“按圖就位”，按公刊制定的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化施工的文明管理規(guī)定，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。(3)作業(yè)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前均簽訂內(nèi)部工程施工合同，嚴(yán)格按合同條款檢查、落實(shí)各作業(yè)隊(duì)的責(zé)任、義務(wù)。(4)本公司將以各個(gè)指令，組織指揮各作業(yè)隊(duì)進(jìn)行作業(yè)，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中所產(chǎn)生的各類矛盾，以合同中明確的責(zé)任，來(lái)追究貽誤方的失責(zé)，盡可能地減少施工中出現(xiàn)的責(zé)任模糊和推諉扯皮現(xiàn)象而貽誤工期或?qū)こ淘斐山?jīng)濟(jì)損失。(5)不斷加強(qiáng)對(duì)各作業(yè)隊(duì)的教育，提請(qǐng)各作業(yè)隊(duì)增強(qiáng)員工對(duì)成品的保護(hù)，做到下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)責(zé)，使產(chǎn)品不污、不損。四、協(xié)調(diào)管理方式(1)按總進(jìn)度計(jì)劃制定的控制節(jié)點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)工作會(huì)議，檢查本節(jié)點(diǎn)實(shí)施的情況，制定、修正，提出下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施要求。(2)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持每周的施工協(xié)調(diào)會(huì)。(3)會(huì)同業(yè)主代表定期(半月)或不定期地組織對(duì)工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)、計(jì)量狀況、工程技術(shù)資料、原材料及電器具的檢查，并制定必要的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。(4)本工程項(xiàng)目經(jīng)理部將定期提出工程簡(jiǎn)報(bào)，向業(yè)主和各有關(guān)單位反映通報(bào)工程進(jìn)展情況及需要解決的問(wèn)題，使有關(guān)各方了解工程的進(jìn)展情況，及時(shí)解決工程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。根據(jù)工程進(jìn)展，我們還將不定期地召開(kāi)各種協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)助業(yè)豐協(xié)調(diào)與社會(huì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，以確保工程進(jìn)度。第三節(jié)工程交驗(yàn)后服務(wù)措施一、項(xiàng)目回訪保修管理(一)一般規(guī)定回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān)，承包人應(yīng)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制度，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式。(2)承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)取得信息，并按計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、報(bào)告的程序，搞好回訪與保修工作。(3)保修工作必須履行施工合同的約定和“工程質(zhì)量保修書(shū)”中的承諾。(二)回訪(1)回訪應(yīng)納入承包人的工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。承包人應(yīng)編制回訪工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：①主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門(mén)。②回訪保修的執(zhí)行單位。③回訪的對(duì)象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。④回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容。（三）回訪工程的保修期限。（1）執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)回訪記錄；在全部回訪結(jié)束后，應(yīng)編寫(xiě)“回訪服務(wù)報(bào)告”。主管部門(mén)應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。（2）回訪可采取以下方式：①電話詢問(wèn)、會(huì)議座談、半年或一年的例行回訪。②夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點(diǎn)回訪采暖工程。③對(duì)施工過(guò)程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。④特殊工程的專訪。（四）保修（1）“工程質(zhì)量保修書(shū)”中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責(zé)任、保修費(fèi)用等。（2）保修期為自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在正常使用條件下的最低保修期限。（3）在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問(wèn)題，使用人應(yīng)填寫(xiě)“工程質(zhì)量修理通知書(shū)”告知承包人，并注明質(zhì)量問(wèn)題及部位、聯(lián)系維修方式。（4）承包人應(yīng)按“工程質(zhì)量保修書(shū)”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。二、工程竣工驗(yàn)收（一）工程報(bào)竣自檢工程完工后由質(zhì)量科組織項(xiàng)目經(jīng)理部按照設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行自驗(yàn)，并做好記錄。經(jīng)檢驗(yàn)達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量要求后，由項(xiàng)目經(jīng)理部填寫(xiě)《竣工項(xiàng)目自檢報(bào)告書(shū)》，經(jīng)質(zhì)量科簽字后，報(bào)工程部申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。工程部接到報(bào)告后，立即向公司主管生產(chǎn)副經(jīng)理和主管質(zhì)量的副總工報(bào)告，由副總工組織公司質(zhì)量科、工程部在進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)收認(rèn)為合格的由質(zhì)量科、工程部、主管質(zhì)量的副總工和生產(chǎn)經(jīng)理簽字同意后，方可上報(bào)竣工。三、工程交付工程竣工后，工程部和項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系商定工程驗(yàn)收移交事宜。生產(chǎn)經(jīng)理組織工程部、質(zhì)量科、技術(shù)科、項(xiàng)目經(jīng)理部等有關(guān)人員參加竣工驗(yàn)收移交工作。工程竣工移交驗(yàn)收合格后，由工程部負(fù)責(zé)辦理工程竣工移交手續(xù)，填寫(xiě)《工程竣工驗(yàn)收移交證明》，雙方簽字蓋章。工程部將蓋章后的《工程竣工驗(yàn)收移交證明》留檔存查。專業(yè)分公司承包的工程，共同驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目經(jīng)理部提供專業(yè)分公司一份《工程竣工驗(yàn)收移交證明》存查。如參與驗(yàn)收的各方有不同意見(jiàn)，應(yīng)協(xié)商解決，待意見(jiàn)一致后，重新組織工程竣工移交驗(yàn)收。(6)在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后10天內(nèi)完成撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。(一)工程竣工服務(wù)措施(1)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程竣工的各種組織、協(xié)調(diào)和運(yùn)作，辦理有關(guān)各種手續(xù)。(2)為業(yè)主提供進(jìn)行竣工圖歸檔，工程資料匯總等技術(shù)性服務(wù)。四、工程回訪、回修(一)工程回訪工程交驗(yàn)后，公司工程部編制回訪計(jì)劃并下達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪。工程回訪采用走訪、召開(kāi)座談會(huì)、電話和信件等方式進(jìn)行，工程部有專人對(duì)顧客意見(jiàn)及要求做好回訪記錄。(二)工程回修(1)工程部視質(zhì)量問(wèn)題大小及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題鑒定，委派回修小組。一般質(zhì)量問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理派人修理，較大質(zhì)量問(wèn)題公司工程部組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定并組織處置。(2)發(fā)生回修活動(dòng)都應(yīng)填寫(xiě)書(shū)面《回修通知單》，顧客滿意后簽署意見(jiàn)。一般質(zhì)量問(wèn)題由項(xiàng)目部檢驗(yàn)、簽字，較大質(zhì)量問(wèn)題由公司總工、質(zhì)量科檢驗(yàn)、簽字。（3）對(duì)回修的質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行評(píng)審，制定回修及預(yù)防措施，分別填寫(xiě)《回訪回修質(zhì)量問(wèn)題評(píng)審表》、《預(yù)防措施報(bào)告單》。五、