精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2015年5月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級

理論知識試卷

第一部分

職業(yè)道德

（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）l、關(guān)于道德，正確的說法是(

)。

(A)道德反映著社會正義力量的要求

(B)道德的表現(xiàn)方式是說教

(C)道德是為了維持秩序而強(qiáng)加在人們頭上的外在約束力量

(D)道德評價完全屬于主觀判斷的范疇

2、關(guān)于道德與法律，正確的說法是(

)。

(A)在法律健全完善的社會，不需要道德

(B)由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，道德的社會功用不如法律

(C)在人類歷史上，道德與法律同時產(chǎn)生

(D)在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化、相互作用

3、關(guān)于文明禮貌，正確的說法是(

)。

(A)文明禮貌對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營不起作用

(B)好的企業(yè)不會把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上

(C)文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標(biāo)志

(D)文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平

4、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹立的義利觀是(

)。

(A)君子喻于義，小人喻于利

(B)唯利是圖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

(C)義以為先，以義制利

(D)守法是企業(yè)經(jīng)營的唯準(zhǔn)則

5、態(tài)度恭敬的意思是說，從業(yè)人員要(

)。

(A)一切按照顧客的要求辦事

(B)顧客問什么，就要如實(shí)回答什么

(C)對顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌

(D)遇到刁蠻無理的顧客時，要予以回避.

6、符合愛崗敬業(yè)要求的是(

)。

(A)絕不能違背上司的意愿

(B)十行，專行

(C)不轉(zhuǎn)行，不跳槽

(D)舍棄個人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中7、處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是(

)。

(A)尊重同事的隱私，不過分詢問他人的私生活

(B)任何時候都能夠直接提出自己的意見和建議

(C)避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾

(D)對感情好的同事，要加強(qiáng)交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟”8、符合創(chuàng)新要求的做法是(

)。

(A)某員工把業(yè)余時間全部用于發(fā)明永動機(jī)之上

(B)某公司花錢購買了一項(xiàng)新技術(shù)

(C)某企業(yè)開辟了一個新的銷售市場

(D)某公司做出一項(xiàng)新規(guī)定，員工用餐時間不能超過十分鐘

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

9、下列言語中，屬于職業(yè)“禁語”的有(

)。

(A)“不知道”

(B)“還沒上班呢，等會兒再說”

(C)“您需要點(diǎn)什么”

(D)“排隊(duì)去”

10、員工正確處理利益關(guān)系的做法包括(

)。

(A)破除利益最大化觀念，把個人利益始終讓給他人

(B)在滿足他人所有需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的利益

(C)堅(jiān)持在集體事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個人利益

(D)以長遠(yuǎn)利益為重，同時也要兼顧到眼前利益

11、下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的有(

)。

(A)裝扮時尚

(B)顏色靚麗

(C)款式新潮

(D)香水濃烈

12、符合待人熱情要求的做法有(

)。

(A)嬉笑迎客

(B)主動熱情

(C)親昵友善

(D)情緒飽滿

13、從業(yè)人員在服務(wù)的過程中，堅(jiān)持辦事公道原則的做法包括(

)。

(A)不以財(cái)富多寡作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(B)對師長提供特別服務(wù)

(C)不以貌取人

(D)童叟無欺

14、增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識，正確的態(tài)度有(

)。

(A)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)

(B)反思自己是否竭盡全力

(C)在一定限度內(nèi)，為了維護(hù)公民的自由和權(quán)益，要以犧牲道德為代價

(D)法律不是萬能的，而道德是萬能的

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17—25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項(xiàng)作為您的答案。

◆請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、經(jīng)理辦公會上，經(jīng)理提議由你來做他的助理，但是這項(xiàng)提議遭到其他幾位副經(jīng)

理的反對而未果。在公司，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對這樣的局面，你會(

)。

(A)感到很失落

(B)找經(jīng)理說道說道

(C)分析原因，改進(jìn)工作

(D)以后不再那么拼命工作了

18、假如主管在安排工作時，總與你對工作的理解不一致。而你憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己的理解是正確的，而主管對工作的認(rèn)識和安排多有不妥。你會(

)。

(A)按照主管的要求做事

(B)按自己的理解做事

(C)和同事溝通，按同事的意見辦事

(D)找主管進(jìn)一步協(xié)商

19、社區(qū)成立小動物保護(hù)協(xié)會，收養(yǎng)了許多流浪貓、狗。你的看法是(

)。(A)流浪的貓、狗一般攜帶病菌，人們要遠(yuǎn)離他們(B)收養(yǎng)流浪貓、狗的做法，限制了動物們的自由

(C)小動物保護(hù)協(xié)會的人們有愛心

(D)應(yīng)該收養(yǎng)的足流浪的人，而不是貓、狗20、某些公司員工在業(yè)余時間里兼職，以增加收入。但長此以往，由于體力精力不濟(jì)等原因影響了本職工作的正常開展。對此，你的看法是(

)。

(A)應(yīng)該制定新制度，規(guī)范員工的兼職行為

(B)允許員工兼職，但兼職工作收入的一部分要上繳公司

(C)兼職是在業(yè)余時間進(jìn)行的，是員工的權(quán)利

(D)兼職活動是無法監(jiān)督的，隨他去吧

21、一般情況下，你和同事朋友約會，你會(

)。

(A)準(zhǔn)時到達(dá)

(B)比預(yù)定時間早一會兒達(dá)到

(C)晚點(diǎn)

(D)晚點(diǎn)，會通知同事朋友

22、養(yǎng)犬的人越來越多，犬糞犬畎干擾了他人的正常生活，你認(rèn)為(

)。(A)養(yǎng)犬沒有實(shí)際意義，應(yīng)該禁止所有的居民養(yǎng)犬

(B)治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費(fèi)稅

(C)提高養(yǎng)犬的人文明素質(zhì)最重要

(D)人們應(yīng)相互寬容理解

23、如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開玩笑，雖然玩笑并無惡意，但你覺得心里很別扭，你會(

)。

(A)也拿對方開玩笑

(B)既然發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有惡意，那就隨便他好了(C)警告對方，要他尊重他人

(D)與對方溝通，明確告訴對方自己的感受

24、日常生活和工作中，聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續(xù)不斷的嗚叫，你的感受是

(

)。

(A)聒噪，令人心煩意亂

(B)有點(diǎn)煩，但還能夠忍受

(C)習(xí)慣了，沒有感覺

(D)悅耳動聽

25、下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺是(

)。

(A)有朋友，有知己

(B)有知己，沒朋友

(C)有朋友，沒知己

(D)沒朋友，沒知己

第二部分

理論知識

（26--125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇?/p>

案，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、關(guān)于均衡國民收入的公式，不正確的是(

)。

(A)均衡國民收入=消費(fèi)十收入

(B)均衡國民收入=總供給

(C)均衡國民收入=消費(fèi)十儲蓄

(D)均衡國民收入=消費(fèi)十投資

27、正常情況下，依照法定程序延長的工作時間每月不能超過(

)。

(A)

20小時

(B)

36小時

(C)

30小時

(D)

40小時

28、確定型決策方法不包括(

)。

(A)微分法

(B)量本利分析法

(C)收益矩陣法

(D)線性規(guī)劃法

29、(

)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。(A)歸因

(B)知覺

(C)動機(jī)

(D)態(tài)度

30、人的本性即人的(

)。

(A)自然屬性和心理屬性

(B)社會屬性和心理屬性

(C)自然屬性和社會屬性

(D)階級屬性和心理屬性

31、(

)不屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。

(A)同素異構(gòu)原理

(B)能位匹配原理

(C)適才適用原理

(D)動態(tài)優(yōu)勢原理

32、關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說法，不正確的是(

)。

(A)組織理論包括了組織運(yùn)行的全都問題

(B)邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論

(C)組織設(shè)計(jì)理論主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

(D)組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的

33、多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包括(

)。

(A)地區(qū)利潤中心

(B)專業(yè)成本中心

(C)產(chǎn)品利潤中心

(D)地區(qū)成本中心

34、在行業(yè)增長階段后期，為了減少競爭壓力，企業(yè)會采取(

)。

(A)增大數(shù)量戰(zhàn)略

(B)擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

(C)縱向整合戰(zhàn)略

(D)多種經(jīng)營戰(zhàn)略

35、組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對，不屬于其表現(xiàn)的是(

)。

(A)發(fā)生爭吵與敵對行為

(B)工作效率下降

(C)要求離職的人員增多

(D)市場明顯萎縮

36、關(guān)于工作豐富化的說法，不正確的是(

)。

(A)可促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高

(B)有利于提高崗位的工作效率

(C)可增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感(D)使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變化

37、人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的具體內(nèi)容不包括(

)。

(A)受訓(xùn)人員的數(shù)量

(B)培訓(xùn)的方式方法

(C)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算

(D)培訓(xùn)的獎勵措施

38、人力資源預(yù)測的局限性不包括(

)。

(A)顧客需求多變

(B)知識水平的限制

(C)預(yù)測的代價昂貴

(D)環(huán)境的不確定性

39、(

)又稱時間序列法，是一種定量的人力資源需求預(yù)測方法。

(A)趨勢外推法

(B)回歸分析法

(C)馬爾可夫分析法

(D)定額定員法

40、(

)具體表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、生產(chǎn)效率下降。

(A)人力資源供求平衡

(B)人力資源供大于求

(C)人力資源供不應(yīng)求

(D)人力資源供求失真

41、某公司要培訓(xùn)管理人員，培訓(xùn)前要做一次綜合素質(zhì)測評，它屬于(

)素質(zhì)測試。

(A)開發(fā)性

(B)診斷性

(C)考核性

(D)選拔性

42、類別量化與模糊量化都可以看作是(

)。

(A)當(dāng)量量化

(B)二次量化

(C)等距量化

(D)比例量化

43、(

)是指素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)的規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

(A)標(biāo)度

(B)標(biāo)記

(C)標(biāo)準(zhǔn)

(D)準(zhǔn)則

44、關(guān)于集中量數(shù)的說法，不正確的是(

)。(A)它是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)

(B)算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差都屬于集中量數(shù)(C)它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征

(D)可以用它進(jìn)行幾組數(shù)據(jù)間的比較

45、知識測驗(yàn)(

)的答案是開放的、非唯一的。

(A)主觀題

(B)客觀題

(C)問答題

(D)選擇題

46、在面試準(zhǔn)備階段，(

)是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。

(A)面試問題

(B)面試團(tuán)隊(duì)

(c)面試指南

(D)面試評估

47、面試官從應(yīng)聘者的某一優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)去評價應(yīng)聘者的其他方面，這種偏見屬于(

)。

(A)首因印象

(B)對比效應(yīng)

(C)暈輪效應(yīng)

(D)錄用壓力

48、關(guān)于行為描述面試的說法，不正確的是(

)。

(A)它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試

(B)所有的提問都是行為性問題

(C)其假設(shè)前提是“說和做存在較高的一致性”

(D)其實(shí)質(zhì)是識別關(guān)鍵性工作要求

49、企業(yè)人力資源的(

)是指在工作崗位分析和人員素質(zhì)測評的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置。

(A)時間配置

(B)個體配置

(c)空間配置

(D)整體配置

50、(

)對企業(yè)培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)和控制作用。

(A)管理性培訓(xùn)規(guī)劃

(B)戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃

(C)培訓(xùn)課程規(guī)劃

(D)培訓(xùn)需求分析

51、專業(yè)技能提升培訓(xùn)的內(nèi)容是(

)。

(A)專業(yè)知識

(B)企業(yè)文化

(C)規(guī)章制度

(D)管理能力提升

52、(

)屬于企業(yè)全員培訓(xùn)的外部環(huán)境因素。

(A)培訓(xùn)者

(B)培訓(xùn)設(shè)備

(C)培訓(xùn)場所

(D)組織環(huán)境

53、滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的(

)。

(A)本質(zhì)屬性

(B)主要依據(jù)

(C)根本任務(wù)

(D)內(nèi)在要求

54、培訓(xùn)需求分析的客體具有(

)。

(A)多層次性

(B)同一性

(C)時間滯后性

(D)規(guī)范性

55、(

)不屬于企業(yè)外部師資的優(yōu)點(diǎn)。

(A)可帶來許多全新的理念

(B)可提高培訓(xùn)的檔次

(C)對學(xué)員具有較大的吸引力

(D)培訓(xùn)相對易于控制

56、(

)的主要目的在于拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。

(A)替補(bǔ)訓(xùn)練

(B)職務(wù)輪換

(C)集中培訓(xùn)

(D)臨時提升

57、培訓(xùn)評估需遵循(

)，即要根據(jù)評估目標(biāo)、評估對象以及評估周期確定評估方法。

(A)綜合性原則

(B)戰(zhàn)略性原則

(C)靈活性原則

(D)客觀性原則

58、培訓(xùn)后的評估內(nèi)容不包括(

)。

(A)目標(biāo)達(dá)成情況

(B)培訓(xùn)環(huán)境

(C)培訓(xùn)主管工作績效

(D)培訓(xùn)效果效益

59、一般來說，(

)會作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。

(A)工作效率

(B)成本控制

(C)工作過程

(D)工作成果

60、設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系無需遵循(

)。

(A)明確性原則

(B)靈活性原則

(C)針對性原則

(D)科學(xué)性原則

61、沒有絕對的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算的績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表是(

)。

(A)比率量表

(B)等距量表

(C)等級量表

(D)名稱量表

62、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序包括：①分析工作產(chǎn)出：②審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：③修改和完善；④設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；⑤提取和設(shè)定績效考評指標(biāo)。正確的排序是(

)。

(A)①④③⑤②

(B)①⑤②③④

(C)①④②⑤③

(D)①⑤④②③

63、績效監(jiān)控始終關(guān)注員工的(

)，旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織績效。

(A)工作態(tài)度

(B)工作行為

(C)工作績效

(D)工作過程

64、對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要的績效考評效標(biāo)是(

)。

(A)行為性效標(biāo)

(B)特征性效標(biāo)

(C)結(jié)果性效標(biāo)

(D)過程性效標(biāo)65、“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，這種績效考評誤差是(

)。

(A)苛嚴(yán)誤差

(B)居中趨勢

(C)寬厚誤差

(D)個人偏見

66、(

)是績效考評結(jié)果在總體上出現(xiàn)的誤差。

(A)后繼效應(yīng)

(B)暈輪效應(yīng)

(C)分布誤差

(D)個人偏見

67、360度考評的缺點(diǎn)不包括(

)。

(A)成本相對較高

(B)信息一致性差

(C)定性評價比重較大

(D)結(jié)果有效性差

68、(

)一般由咨詢公司完成。

(A)公司薪酬調(diào)查

(B)商業(yè)性薪酬調(diào)查

(C)政府薪酬調(diào)查

(D)專業(yè)性薪酬調(diào)查

69、進(jìn)行薪酬調(diào)查時，若被調(diào)查崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用的調(diào)查方式是(

)。

(A)問卷調(diào)查

(B)企業(yè)之間相互調(diào)查(C)采集社會公開信息

(D)委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

70、(

)表示的是不同職系之間的相同相似崗位等級的比較和平衡。

(A)職組

(B)職門

(C)崗級

(D)崗等

7l、工作崗位橫向分類的程序包括；①職組的劃分；②職門的劃分：③職系的劃分。排序正確的是(

)。

(A)②③①

(B)③②①

(C)②①③

(D)③①②

72、(

)代表了工資制度發(fā)展的主流，為越來越多的企業(yè)所采用。

(A)崗位工資制

(B)年薪制

(C)績效工資制

(D)技能工資制

73、(

)作為薪點(diǎn)值的組成部分，它依據(jù)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定。

(A)標(biāo)準(zhǔn)值

(B)基值

(C)浮動值

(D)固定值

74、績效工資制的形式不包括(

)。

(A)計(jì)件工資制

(B)提成制

(C)技能工資制

(D)傭金制

75、員工的工資結(jié)構(gòu)中，(

)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績和員工的工作表現(xiàn)。

(A)浮動工資

(B)固定工資

(C)基本工資

(D)崗位工資

76、采用(

)制定薪酬計(jì)劃，可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性。(A)從下而上法

(B)從上而下法

(C)由內(nèi)到外法

(D)由外到內(nèi)法

77、對事實(shí)勞動關(guān)系的表述，不正確的是(

)。

(A)我國勞動立法對事實(shí)勞動關(guān)系有相應(yīng)的規(guī)范

(B)欠缺書面勞動合同的事實(shí)勞動關(guān)系不受法律保護(hù)

(C)事實(shí)勞動關(guān)系與勞動關(guān)系相比較而言，只是缺少書面勞動合同

(D)事實(shí)勞動關(guān)系是用人單位除非全日制用工形式外無書面或無有效書面勞動合同而形成的勞動法律關(guān)系

78、用人單位自用工之日起一個月內(nèi)未訂立書面勞動合同的，自第二個月起向勞動者支付(

)工資。

(A)2倍

(B)3倍

(C)4倍

(D)5倍79、勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動者訂立(

)以上的固定期限勞動合同。

(A)1年

(B)2年

(C)3年

(D)5年

80、勞務(wù)派遣單位、用工單位違反有關(guān)勞務(wù)派遣規(guī)定的，由勞動行政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，以每人(

)的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。

(A)1000元以上2000元以下

(B)1000元以上5000元以下

(C)2000元以上5000元以下

(D)5000元以上10000元以下

8l、企業(yè)分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)安全衛(wèi)生的專職人員對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)有(

)。

(A)全面責(zé)任

(B)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

(C)直接責(zé)任

(D)間接責(zé)任

82、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)須貫徹“三方原則”，不屬于“三方”的是(

)。

(A)企業(yè)職工代表

(B)勞動行政部門代表

(C)同級工會代表(D)用人單位方面代表

83、勞動爭議案件的(

)是進(jìn)行訴訟的前置必經(jīng)程序。(A)協(xié)商

(B)仲裁

(C)調(diào)解

(D)和解

84、勞動關(guān)系存續(xù)期間因(

)發(fā)生爭議的，勞動者申請仲裁不受一年仲裁時效期間的限制。

(A)休息、休假

(B)職務(wù)變動

(C)拖欠勞動報(bào)酬

(D)參加工會活動

85、支付令是人民法院依照《民事訴訟法》規(guī)定的督促程序，具有強(qiáng)制性特征。債務(wù)人接到支付令(

)內(nèi)，不向人民法院提出書面異議時支付令方可生效。

(A)

15日

(B)

30日

(C)

60日

(D)

90日

二、多項(xiàng)選擇題（86—125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn)包括國家通過立法規(guī)定的(

)。

(A)工時制度

(B)休假制度

(C)休息制度

(D)延長工作時間的最高限額

(E)延長工作時間的最低限額

87、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括(

)。

(A)創(chuàng)新性

(B)系統(tǒng)性

(C)針對性

(D)風(fēng)險(xiǎn)性

(E)長遠(yuǎn)性

88、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究認(rèn)為，組織承諾的形式包括(

)。

(A)感情承諾

(B)自我承諾

(C)繼續(xù)承諾

(D)契約承諾

(E)規(guī)范承諾

89、以人為本的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有(

)等基本特征。

(A)集權(quán)與分權(quán)適宜，管理幅度逐步加大

(B)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道

(C)滿足組織的利益要求，員工自愿接受組織的職權(quán)和權(quán)威

(D)組織必須為其成員創(chuàng)造利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)

(E)組織成員在共同利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納協(xié)同合作90、組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了(

)等多個階段。

(A)古典組織理論

(B)新古典組織理論

(C)近代組織理論

(D)當(dāng)代新組織理論

(E)現(xiàn)代組織理論

91、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一般包括(

)等內(nèi)容。

(A)組織環(huán)境分析

(B)組織發(fā)展目標(biāo)的確立

(C)企業(yè)流程設(shè)計(jì)(D)組織職能與部門設(shè)計(jì)

(E)崗位評價設(shè)計(jì)

92、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要變革的征兆包括(

)。

(A)成本增加

(B)合理化建議減少

(C)指揮不靈

(D)市場占有率降低

(E)信息不暢

93、崗位工作擴(kuò)大化的具體方法包括(

)。

(A)延長加工周期

(B)增加崗位工作內(nèi)容

(C)崗位工作縱向調(diào)整

(D)崗位工作連貫設(shè)計(jì)

(E)崗位工作輪換設(shè)計(jì)

94、列入人力資源預(yù)算范圍的費(fèi)用有(

)。

(A)招聘費(fèi)用

(B)調(diào)配費(fèi)用

(C)獎勵費(fèi)用

(D)管理費(fèi)用

(E)福利津貼

95、勞動效率定員法是根據(jù)預(yù)測期內(nèi)企業(yè)的(

)來計(jì)算和確定某類崗位人員需求的一種方法。

(A)工作崗位的數(shù)量

(B)人員勞動效率

(C)工作負(fù)荷量的大小

(D)生產(chǎn)任務(wù)總量

(E)崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn)

96、員工素質(zhì)測評的類型包括(

)。

(A)選拔性測評

(B)激勵性測評

(C)開發(fā)性測評

(D)診斷性測評

(E)考核性測評

97、員工測評指標(biāo)的標(biāo)度，包括(

)等多種形式。

(A)量詞式

(B)等級式

(C)測定式

(D)定義式

(E)數(shù)量式

98、員工素質(zhì)測評量化的主要形式，包括(

)。(A)類別量化

(B)橫向量化

(C)模糊量化

(D)縱向量化

(E)比例量化

99、員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容包括(

)。

(A)素質(zhì)測評的目的

(B)舉例說明填寫要求

(C)測評結(jié)果的保密和處理

(D)強(qiáng)調(diào)測評與測驗(yàn)考試的不同

(E)填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求

100、應(yīng)聘筆試的缺點(diǎn)有(

)。

(A)題型多樣，不易控制

(B)可能出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象(C)無法考查應(yīng)聘者的思想品德

(D)無法考查應(yīng)聘者的口頭表達(dá)

(E)無法考查應(yīng)聘者的工作態(tài)度

101、從配置的性質(zhì)上看，可將企業(yè)人力資源配置分為(

)

(A)結(jié)構(gòu)配置

(B)數(shù)量配置

(C)個體配置

(D)質(zhì)量配置

(E)空間配置

102、制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求有(

)。

(A)系統(tǒng)性

(B)多樣性

(C)有效性

(D)標(biāo)準(zhǔn)化

(E)普遍性

103、對培訓(xùn)需求分析的表述，正確的有(

)。

(A)要全方位考慮

(B)需要企業(yè)多部門共同協(xié)商

(C)要考慮企業(yè)近中期的工作計(jì)劃

(D)應(yīng)當(dāng)由企業(yè)人力資源部門提出

(E)一般由培訓(xùn)的組織管理部門負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)需求的確認(rèn)104、課程設(shè)計(jì)程序包括(

)等工作內(nèi)容。

(A)課程決策

(B)課程設(shè)計(jì)

(C)課程改進(jìn)

(D)課程評價

(E)課程宣講

105、管理培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要有利于(

)。

(A)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

(B)企業(yè)競爭能力的提高

(C)企業(yè)獲利能力的提高(D)企業(yè)獲利水平的提高

(E)企業(yè)基層員工的整體素質(zhì)的提高

106、案例評點(diǎn)法作為一種培訓(xùn)方法，所選擇的案例要有(

)等特點(diǎn)。

(A)多樣性

(B)真實(shí)性

(C)創(chuàng)新性

(D)啟發(fā)性

(E)結(jié)合性

107、進(jìn)行培訓(xùn)效果行為評估的難點(diǎn)包括(

)。

(A)花費(fèi)很多時間和精力

(B)難以剔除不相干因素的干擾

(C)問卷設(shè)計(jì)存在較大的難度

(D)難以分辨培訓(xùn)效果與培訓(xùn)課程的關(guān)系

(E)學(xué)員對培訓(xùn)師的印象好壞容易影響評估結(jié)果

108、針對管理性組織和服務(wù)性組織，考評的主要內(nèi)容是(

)。

(A)出勤率

(B)工作效率

(C)工作方式

(D)組織氣氛

(E)整體素質(zhì)

109、按照測量水平的不同，考評量表包括(

)。

(A)名稱量表

(B)系數(shù)量表

(C)等級量表

(D)等距量表

(E)比率量表

110、用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，該方法的特點(diǎn)包括(

)。(A)其應(yīng)用范圍受較大限制

(B)適用于各種工作崗位

(C)可用于個人的工作產(chǎn)出分析

(D)可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評估

(E)可分析企業(yè)下屬的各個部門

111、(

)屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法。

(A)關(guān)鍵事件法

(B)選擇排列法

(C)成對比較法

(D)強(qiáng)制分配法

(E)行為定位法

112、考評結(jié)果過松過寬，容易(

)。

(A)阻礙組織的變革和發(fā)展

(B)使業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害

(C)促使員工個人主義情緒高漲

(D)形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義傾向

(E)使員工滋生某種僥幸心理蒙混過關(guān)

113、實(shí)施360度考評應(yīng)密切關(guān)注的問題包括(

)。

(A)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序

(B)應(yīng)公開績效考評的結(jié)果

(C)要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任

(D)培訓(xùn)管理者成為360度考評的專家(E)在組織面臨士氣問題時宜采用此法

114、一般而言，企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的依據(jù)包括(

)。

(A)員工的績效改善

(B)生活成本變動

(C)競爭對手薪酬水平的調(diào)整

(D)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高

(E)企業(yè)經(jīng)營狀況與支付能力變化

115、一般而言，薪酬調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)?

)提供參考依據(jù)。

(A)績效管理制度的調(diào)整

(B)員工薪酬差距的調(diào)整

(C)整體薪酬水平的調(diào)整

(D)崗位薪酬水平的調(diào)整

(E)薪酬晉級政策的調(diào)整

116、對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時，可以采取的方法包括(

)。

(A)數(shù)據(jù)排列法

(B)頻率分析法

(C)回歸分析法(D)離散分析法

(E)概率推斷法

117、關(guān)于經(jīng)營者年薪制的說法，正確的是(

)。

(A)經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

(B)經(jīng)營者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定

(C)經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系

(D)經(jīng)營者的年薪應(yīng)在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分離

(E)年薪的浮動工資從管理費(fèi)用中支出，固定工資從企業(yè)稅后利潤中支出

118、工資結(jié)構(gòu)的類型包括(

)。

(A)以績效為導(dǎo)向

(B)以行為為導(dǎo)向

(C)以工作為導(dǎo)向

(D)以技能為導(dǎo)向

(E)以服務(wù)為導(dǎo)向

119、在制定薪酬計(jì)劃時，應(yīng)掌握企業(yè)未來一年的人力資源規(guī)劃資料，包括(

)。

(A)擬晉升職務(wù)的員工人數(shù)

(B)擬退休的員工人數(shù)

(C)擬崗位輪換的員工人數(shù)

(D)擬休假的員工人數(shù)

(E)企業(yè)擬為員工增薪的時間和額度

120、用人單位未與勞動者簽訂勞動合同，可依據(jù)(

)等憑證認(rèn)定雙方存在勞動關(guān)系。

(A)考勤記錄

(B)勞動者的家屬及其相關(guān)人員的證明

(C)勞動者填寫的用人單位招工招聘“登記表”“報(bào)名表”等招用記錄

(D)工資支付憑證記錄（職工工資發(fā)放花名冊）、社會保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)記錄

(E)用人單位向勞動者發(fā)放的“工作證”“服務(wù)證”等能證明身份的證件

121、勞務(wù)派遣中，(

)屬于用工單位應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

(A)告知被派遣勞動者其工作要求和報(bào)酬

(B)與被派遣勞動者簽訂書面勞動合同

(C)執(zhí)行國家勞動標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動條件和保護(hù)

(D)對在崗被派遣勞動者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)

(E)支付加班費(fèi)、績效獎金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇122、關(guān)于制定工資指導(dǎo)線的說法，不正確的是(

)。

(A)

只需符合各個行業(yè)及其企業(yè)的需求

(B)應(yīng)注意與國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)

(C)堅(jiān)持平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長

(D)堅(jiān)持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長

(E)應(yīng)符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對工資增長的總體要求

123、按照勞動爭議主體的不同，可以把勞動爭議劃分為(

)。

(A)權(quán)利爭議

(B)利益爭議

(C)個別爭議

(D)集體爭議

(E)團(tuán)體爭議

124、勞動爭議的解決機(jī)制包括(

)。

(A)自力救濟(jì)

(B)社會救濟(jì)

(C)自力救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

(D)公力救濟(jì)

(E)社會救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

125、勞動爭議當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括(

)。

(A)有明確的被申請人

(B)申請人與爭議有直接利害關(guān)系

(C)申請時間符合仲裁的時效規(guī)定

(D)有具體的仲裁請求以及所依據(jù)的事實(shí)、理由

(E)申請仲裁的勞動爭議屬于仲裁委員會的受理范圍

2015年5月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級理論知識參考答案

【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準(zhǔn)】

一、單項(xiàng)選擇題

（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.【答案】A(基礎(chǔ)P19）27.【答案】B(基礎(chǔ)P37）

28.【答案】C（基礎(chǔ)P63-67）

29.【答案】D（基礎(chǔ)P99）

30.【答案】A（基礎(chǔ)P137）

31.【答案】C（基礎(chǔ)PP187-189）

32.【答案】D（P1）

33.【答案】D（P6）

34.【答案】C（P23）

35.【答案】D（P27）

36.【答案】D（P35）

37.【答案】D（P47）

38.【答案】A（P56-57）

39.【答案】A（P67）

40.【答案】B（P95）

41.【答案】A（P111）

42.【答案】B（P122）

43.【答案】C（P113）

44.【答案】B（P132）

45.【答案】A（P149）

46.【答案】C（P152）47.【答案】C（P159）48.【答案】C（P165）

49.【答案】B（P193）50.【答案】B（P212）

51.【答案】A（P223表3-2）

52.【答案】D（P235）

53.【答案】C（P239）

54.【答案】A（P242）

55.【答案】D（P257）

56.【答案】B（P274）

57.【答案】C（283）

58.【答案】B（P288）

59.【答案】D（P319）60.【答案】B（P324）

61.【答案】B（P334）

62.【答案】D（P341-345）

63.【答案】C（P347）

64.【答案】A（359）

65.【答案】B（P363）

66.【答案】C（P365圖4-5）

67.【答案】D（P373）

68.【答案】B（399）

69.【答案】A（P411）

70.【答案】D（P427）

71.【答案】C（P433）

72.【答案】A（P443）

73.【答案】B（P445）74.【答案】C（P450）

75.【答案】A（P466）

76.【答案】B（P490）

77.【答案】B（P502）

78.【答案】A（P504-505）

79.【答案】B（P511）

80.【答案】D（P512）

81.【答案】C（P533）

82.【答案】A（P543）

83.【答案】B（P547）

84.【答案】C（P552）85.【答案】A（P557）

二、多項(xiàng)選擇題86.【答案】ABCD（基礎(chǔ)P24）

87.【答案】BDE（基礎(chǔ)P45）

88.【答案】ACE（基礎(chǔ)P101）

89.【答案】BDE（基礎(chǔ)P147）

90.【答案】ACE（P1）

91.【答案】ABCD（P13）

92.【答案】ABCDE（P27）

93.【答案】ABCDE（P42-44）

94.【答案】ABCE（P53）

95.【答案】BD（P70）96.【答案】ACDE（P110-111）

97.【答案】ABDE（P114）

98.【答案】ACE（P120）

99.【答案】ABCDE（P130）

100.【答案】BCDE（P141）

101.【答案】BD（P193）

102.【答案】ACDE（P215）

103.【答案】ABCE（P233）

104.【答案】ABCD（P250）

105.【答案】ABCD（P260）

。106.【答案】BDE（P275）107.【答案】ABC（P293）

108.【答案】ABCDE（P319）

109.【答案】ACDE（P334）

110.【答案】BCDE（P342）

111.【答案】BCD（P361表4-11）

112.【答案】ABDE（P362）

113.【答案】ACD（P375）

114.【答案】ABCE（P400）115.【答案】BCDE（P405）

116.【答案】ABCD（P412-416）

117.【答案】ABC（P452）

118.【答案】ACD（P456-457）

119.【答案】ABCD（P489表5-27）

120.【答案】ACDE（P504）

121.【答案】ACDE（P512）

122.【答案】AB（P523）

123.【答案】CDE（P541）

124.【答案】ABDE（P542）

125.【答案】ABCDE（P559）

2015年5月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級卷

冊二：專業(yè)能力

注意事項(xiàng)：

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1、簡述績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的種類，并列舉考評標(biāo)準(zhǔn)可采用的評分方法。（16分）2、簡述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，以及實(shí)施寬帶薪酬的過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)。（15分）3、簡述勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解程序。（15分）

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1、某汽車工業(yè)公司自組建以來，各職能部門和業(yè)務(wù)部門經(jīng)多次合并和分解，基本滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。但最近幾年，由于生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，職業(yè)和業(yè)務(wù)部門層級不斷增加，公司出現(xiàn)了上下指揮不暢、政令不通、橫向協(xié)調(diào)困難等一系列問題。最近，公司高層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令人力資源部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出公司組織結(jié)構(gòu)的全面整改方案，并要求新方案要理清組織職能，減少公司現(xiàn)有職能部門的數(shù)量和層級，全面促進(jìn)公司組織結(jié)構(gòu)的合理化、科學(xué)化和高效化。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）分析說明企業(yè)組織職能設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（3分）（2）分析說明組織職能設(shè)計(jì)的基本步驟和方法。（15分）

2、某知名電網(wǎng)公司，今年計(jì)劃從全國著名的工程類高校應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔一批后備管理人才。公司人力資源部決定通過資格審核和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，再采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些具體工作？（12分）（2）在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價和總結(jié)階段，應(yīng)著重評估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)？

（6分）

3、國內(nèi)某家電生產(chǎn)企業(yè)對營銷人員進(jìn)行了一次專業(yè)知識培訓(xùn)，受訓(xùn)對象大都是剛剛走上工作崗位的專科畢業(yè)生。培訓(xùn)結(jié)束后，他們將被派往當(dāng)?shù)馗鞔笊虉觯蔀槌Ｗ∩碳业耐其N員，協(xié)助商家直接面對面為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度。公司人力資源部和營銷部門沒有為本次為期2周的培訓(xùn)指定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由來自某高校的幾位市場營銷學(xué)教授作為培訓(xùn)師來自行安排。培訓(xùn)教室選擇在公司空置的廠房內(nèi)，由于是炎熱的夏季，教室里沒有空調(diào)等降溫設(shè)備，使得受訓(xùn)人員的注意力難于集中。教授們所講的內(nèi)容，學(xué)員早已在學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)過。開始時，培訓(xùn)還能引起大家的專注，但終因“灌輸式”的教學(xué)方式枯燥無味，使學(xué)員們覺得十分困倦。最后，公司專職的培訓(xùn)師講授了公司主打產(chǎn)品的主要性能等內(nèi)容。

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員被派到各大商場參加公司產(chǎn)品的促銷活動。當(dāng)顧客問及有關(guān)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)時，他們還能作答，但遇到更深層次的提問時，這些新上崗的推銷員們常常是無言以對，甚至當(dāng)著顧客面，反復(fù)翻閱說明書和宣傳材料做出答復(fù)。一個月下來，該公司主打產(chǎn)品的銷售量和市場占有率并沒有任何起色。大家紛紛抱怨這次的培訓(xùn)沒有起到什么作用。人力資源部的負(fù)責(zé)人也檢討認(rèn)為，沒有制定清晰的培訓(xùn)計(jì)劃是導(dǎo)致本次培訓(xùn)失敗的原因之一。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）本次培訓(xùn)沒有達(dá)到預(yù)期效果的原因有哪些？（10分）（2）若為本公司設(shè)計(jì)下一年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)按哪些具體步驟進(jìn)行？（8分）

2015年5月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級卷

冊二：專業(yè)能力

參考答案

【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準(zhǔn)】

一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1、簡述績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的種類，并列舉考評標(biāo)準(zhǔn)可采用的評分方法。（16分）評分標(biāo)準(zhǔn)：(參考教材P334-335)（1）績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表包括以下四種：

①名稱量表；（2分）

②等級量表；（2分）

③等距量表；（2分）

④比率量表。（2分）

（2）考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法，包括：

①自然數(shù)法；（2分）

②系數(shù)法；（2分）

系數(shù)法又可以分為：

A、函數(shù)法；（2分）

B、常數(shù)法。（2分）

2、簡述設(shè)計(jì)企業(yè)員工寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，以及實(shí)施寬帶薪酬的過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)。（15分）評分標(biāo)準(zhǔn)：(參考教材P470-471)（1）設(shè)計(jì)寬帶薪酬體系應(yīng)關(guān)注以下三個關(guān)鍵決策：①寬帶數(shù)量的確定；（2分）②寬帶薪酬的定價；（2分）③員工薪酬的定位與調(diào)整。（3分）

（2）實(shí)施寬帶薪酬過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)有：(參考教材P472-473)①密切關(guān)注公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略；（2分）②注重加強(qiáng)非人力資源部門的人力資源管理能力；（2分）③鼓勵員工的參與，加強(qiáng)溝通；（2分）④要有配套的員工培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃。（2分）

3、簡述勞動爭議調(diào)解委員會的調(diào)解程序。（15分）(參考教材P555)評分標(biāo)準(zhǔn)：勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解的程序：（1）申請和受理：（2分）

①勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人雙方都可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起的30日內(nèi)，以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會提出申請。（2分）

②調(diào)解委員會在征詢對方當(dāng)事人的意見后，進(jìn)行審查并做出受理或不予受理的決定。（2分）

（2）調(diào)查和調(diào)解：（2分）

調(diào)解委員會主任或調(diào)解員主持調(diào)解會議，依照法律、法規(guī)及依法制定的企業(yè)規(guī)章制度和勞動合同進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)查和調(diào)解時應(yīng)制作相應(yīng)的筆錄。（2分）（3）制作調(diào)查協(xié)議書或調(diào)解意見書：（2分）

調(diào)查達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書。（2分）

調(diào)解委員會對調(diào)解不成的，制作調(diào)解意見書。（1分）

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1、請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）分析說明企