組織形象調(diào)研（1-2/8）

能力目標(biāo)：能組建調(diào)研小組對(duì)班級(jí)或企業(yè)形象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。知識(shí)目標(biāo)：掌握組織形象的內(nèi)容，掌握抽樣方法與調(diào)研方法第一頁(yè)，共三十頁(yè)。認(rèn)識(shí)組織形象

討論形象形象內(nèi)容總體評(píng)價(jià)第二頁(yè)，共三十頁(yè)。產(chǎn)品形象第三頁(yè)，共三十頁(yè)。實(shí)質(zhì)形象體制制度方針政策程序流程效率效益信用承諾服務(wù)保障規(guī)模實(shí)力第四頁(yè)，共三十頁(yè)。人員形象第五頁(yè)，共三十頁(yè)。文化形象第六頁(yè)，共三十頁(yè)。環(huán)境文化第七頁(yè)，共三十頁(yè)。社區(qū)形象第八頁(yè)，共三十頁(yè)?；沼浬虡?biāo)標(biāo)準(zhǔn)字中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)識(shí)形象第九頁(yè)，共三十頁(yè)。鉆石恒久遠(yuǎn)一顆永留傳廣告形象第十頁(yè)，共三十頁(yè)。公關(guān)工作四步工作法公關(guān)調(diào)研公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估第十一頁(yè)，共三十頁(yè)?！綦S機(jī)抽樣法

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

抽簽法

隨機(jī)數(shù)法

分層隨機(jī)抽樣法

分層同比抽樣

等距隨機(jī)抽樣

分層異比抽樣

即將人口總體按特征分層（分類(lèi)），然后在每層中隨機(jī)抽取樣本。

將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本。

掌握抽樣方法

第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。男性4000人

男性400人

女性1000人女性100人

男4000人抽取10%400人女1000人抽取20%200人

分層同比抽樣總體5000人10%500人分層異比抽樣

5000人

500100第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。等距隨機(jī)抽樣

如從1萬(wàn)人中抽取200個(gè)人作為樣本，則其抽樣間隔為：10000÷200=50

用公式計(jì)算出被抽取的號(hào)碼：I，I＋R，I＋2R，I＋3R，I＋4R，……I＋（N－1）RI—為起始數(shù)字；R—為抽樣間隔；N—為樣本數(shù)如I選2，則被抽取的數(shù)碼為：2，52，102，152，202，……2+（200-1）×50=9952號(hào)第十四頁(yè)，共三十頁(yè)?！襞漕~抽樣法（不完全隨機(jī)抽樣法）

配額抽樣須規(guī)定兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的特征，這些特征可以是互相獨(dú)立的，也可以是互相交叉?；ハ嗒?dú)立

200人的樣本中，男女性別各占50%；文化程度：大學(xué)20%；高中30%；初中50%；則男100人；女100人；文化程度則不管男女：大學(xué)40人；高中60人；初中100人相互交叉男女各占50%

文化程度：100人男性中大學(xué)30%；高中40%；初中30%100人女性中大學(xué)10%；高中20%；初中70%第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。掌握調(diào)研方法

討論請(qǐng)同學(xué)們列舉常用的調(diào)研方法有哪些？第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。掌握調(diào)研方法

實(shí)地觀察法直接觀察法：即去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公眾進(jìn)行觀察。間接觀察法：即借助儀器或委托他人對(duì)公眾對(duì)象進(jìn)行觀察。第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。訪談法

個(gè)別訪談法電話調(diào)查法

集體訪談法

標(biāo)準(zhǔn)化訪談法

非標(biāo)準(zhǔn)化訪談第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。項(xiàng)目A1-2作業(yè)：分小組對(duì)某個(gè)組織進(jìn)行形象調(diào)查，完成前期準(zhǔn)備工作。調(diào)研主題范圍：A對(duì)某個(gè)班級(jí)的調(diào)研B對(duì)校圖書(shū)館的調(diào)查C對(duì)校食堂的調(diào)查D對(duì)寢室文化的調(diào)查E對(duì)新宇公司的調(diào)研學(xué)生實(shí)踐第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。組織形象調(diào)研（3-4/8）

能力目標(biāo)：能對(duì)調(diào)研主題進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。知識(shí)目標(biāo)：掌握問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法，了解問(wèn)卷調(diào)查的基本程序及訪問(wèn)員的基本要求。第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。問(wèn)卷調(diào)查法

指調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)

◆明確目的，建立前提假設(shè)和理論框架◆問(wèn)卷的基本內(nèi)容說(shuō)明詞

問(wèn)卷主體

問(wèn)題分類(lèi)

自變量部分、因變量部分、中介變量部分

問(wèn)題形式

常用的態(tài)度量表（見(jiàn)課本）分開(kāi)放式和封閉式

基本情況動(dòng)力因素態(tài)度、行為（工齡齡學(xué)歷職務(wù)）（方案的合理性（對(duì)方案持支持與滿(mǎn)意程度）中立反對(duì)的態(tài)度以及會(huì)引起什么相關(guān)行為）第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。訪員的訓(xùn)練

保持中立態(tài)度

不能表示自己的觀點(diǎn)

不要談及自己的背景資料

要發(fā)揮創(chuàng)造思維能力

第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。項(xiàng)目A1-2作業(yè)：分小組討論，完成主體調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

學(xué)生實(shí)踐第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。組織形象調(diào)研（5-6/8）

能力目標(biāo)：實(shí)地調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，學(xué)會(huì)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。知識(shí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)調(diào)研資料的統(tǒng)計(jì)、分析，掌握調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法。第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。一、小組問(wèn)卷設(shè)計(jì)情況匯報(bào)，問(wèn)題糾正。第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。二、調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)方法（見(jiàn)課本P176）（見(jiàn)校食堂調(diào)研報(bào)告）三、小組活動(dòng)第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。項(xiàng)目A1-3作業(yè)：修改問(wèn)卷，實(shí)地調(diào)研、回收問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)、分析、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。學(xué)生實(shí)踐第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。組織形象調(diào)研（7-8/8）

能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用電腦進(jìn)行資料查詢(xún)及文字處理，排版知識(shí)目標(biāo)：掌握調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的基本程序與要求。第二十八頁(yè)，共三十頁(yè)。上機(jī)操作內(nèi)容：查詢(xún)資料、文字輸入、排版等。首行空兩格一、一級(jí)標(biāo)題（加粗四號(hào)字）（二）二級(jí)標(biāo)題（小四號(hào)字）1.三級(jí)標(biāo)題(小四號(hào)字)(1)四級(jí)標(biāo)題(小四號(hào)字)①五級(jí)標(biāo)題(小四號(hào)字)A六級(jí)標(biāo)題(小四號(hào)字)行間距1.25倍正文一般都采用宋體,引言可用仿宋體第二十九頁(yè)，共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)組織形象調(diào)研（1-2/8）。掌握組織形象的內(nèi)容，掌握抽樣方法與調(diào)研方法。公關(guān)工作四步工作法。如從1萬(wàn)人中抽取200個(gè)人作為樣本，則其抽樣間隔為：1000