治理學試題姓名學籍號成績考試要求：.學一門考一門，學員必需在課后一個月內(nèi)提交試題。.考試方式為開卷考試。考試時學員必需獨立完成試卷。.本試卷考試成績按70%的比例計入該科總成績。.凡不能準時提交試題者，必需申請補交或緩交。一、單項選擇題(每題2分，共60分)1、對于一名員工而言，了解公司企業(yè)文化的最正確方式是什么？(C)A、向同時進公司更有閱歷的人請教，了解公司是如何運作的B、閱讀有關期刊和報章，了解專家對該公司企業(yè)文化所持的觀點C、詢問幾位治理人員，請他們解釋他們的行為是怎樣與公司的企業(yè)文化保持全都的D、觀看其他人的行為，確定什么有效什么無效2、分部制組織形式的主要特點是什么？(C)A、實行多種經(jīng)營，分散經(jīng)營風險B、實行分權化治理C、增加治理幅度D、削減治理層次3、關于治理幅度與組織層次的關系，不正確的說法是哪一項？(D)2.寶華公司銷售家庭用具，如洗衣機、洗碗機、爐具和冰箱，并供給相關售后效勞。經(jīng)過幾年的進展，寶華公司因其優(yōu)良的顧客效勞質量而建立了良好的聲譽，當?shù)睾芏嘀圃焐潭脊┴浗o寶華公司。最近，有兩家大型連鎖店也出售家庭用具，為了吸引更多的客戶，這些商店還經(jīng)營消費電子產(chǎn)品，如電視機、音響和計算機等。寶華公司的老板蘭格認為企業(yè)必需擴大產(chǎn)品范圍，與連鎖店開展直接競爭。他打算開一個20000平方米的商店和效勞中心，并雇傭了一批員工銷售電子產(chǎn)品和供給效勞。由于公司規(guī)模擴大，蘭格不清楚應當承受什么方式來組織這些員工?，F(xiàn)在公司用的是職能構造，分為銷售部、選購和會計部、修理部。蘭格想知道，銷售電子產(chǎn)品和銷售用具是否有所不同，可以實行產(chǎn)品構造，為這兩類業(yè)務建立獨立的職能構造。假設你是蘭格請來的參謀，你建議蘭格實行哪一種構造?為什么？解答：假設我是參謀，我會建議蘭格實行獨立的職能構造，也就是電子產(chǎn)品和銷售用具承受不同的職能構造，緣由如下，一是寶華公司的優(yōu)勢是家庭用具，而電子產(chǎn)品是經(jīng)營范圍，具有肯定的風險，分開核算便于針對性的治理二是兩個產(chǎn)品分開經(jīng)營可以區(qū)分各自對公司的奉獻三是家庭用具和電子產(chǎn)品差異大，非相關產(chǎn)品，銷售、選購、修理都是由獨立運作的由于家電產(chǎn)品與消費電子產(chǎn)品的消費群體有區(qū)分，所以兩類產(chǎn)品的銷售有較小的區(qū)分。但是，我認為將家電產(chǎn)品與消費電子產(chǎn)品放在一起銷售擴大了單一商店的銷售范圍，能夠使消費者有更多的選擇從而吸引更多的顧客，因此，在治理方面，也沒有必要為兩類業(yè)務建立獨立的職能構造。當企業(yè)的環(huán)境、策略、技術和人力資源等因素發(fā)生變化時，治理者應當對企業(yè)自身的組織構造進展再造，使其適應企業(yè)當前階段的進展。組織構造是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在治理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的構造體系。企業(yè)組織構造主要的形式有：直線制、職能制、直線一職能制、事業(yè)部制、模擬分權制、矩陣構造等。1、直線制是一種最早也是最簡潔的組織形式。它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只承受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。2、職能制組織構造，是各級行政單位除主管負責人外，還相應地設立一些職能機構。這種構造要求行政主管把相應的治理職責和權力交給相關的職能機構，各職能機構就有權在自己業(yè)務范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。3、直線一職能制，是在直線制和職能制的根底上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。這種組織構造形式是把企業(yè)治理機構和人員分為兩類，一類是直線領導機構和人員，按命令統(tǒng)一原那么對各級組織行使指揮權；另一類是職能機構和人員，按專業(yè)化原那么，從事組織的各項職能治理工作。4、事業(yè)部制是分級治理、分級核算、自負盈虧的一種形式，即一個公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成假設干個事業(yè)部，從產(chǎn)品的設計,原料選購，本錢核算，產(chǎn)品制造，始終到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負責，實行單獨核算，獨立經(jīng)營，公司總部只保存人事決策，預算把握和監(jiān)視大權，并通過利潤等指標對事業(yè)部進展把握。5、模擬分權制是一種介于直線職能制和事業(yè)部制之間的構造形式。6、矩陣制是既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（工程）劃分的橫向領導關系的組織構造。寶華公司目前承受的是職能制組織構造。雖然該公司在擴展一個商店與效勞中心之后，公司規(guī)模擴大，但是其內(nèi)局部工并不簡單也不需要精細的分工，所以我建議格蘭仍承受原有的職能構造，而只將銷售部按產(chǎn)品類別細化，以便于對兩類產(chǎn)品的銷售業(yè)績進展比較，為將來公司的進展戰(zhàn)略做預備；同時設立簡潔的協(xié)調(diào)部門，以便于對各個部門進展溝通協(xié)調(diào)，防止效率低下。組織構造再造的目的就是通過對企業(yè)組織資源的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，以實現(xiàn)組織資源價值最大化和組織績效最大化。假設寶華公司分別為兩類業(yè)務建立獨立的職能構造，使公司形成產(chǎn)品部門化的組織構造，在這種狀況下，一個產(chǎn)品部都是一個利潤中心，部門經(jīng)理擔當利潤責任，這有利于老板評價各部門的業(yè)績;而且，同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關的職能活動協(xié)調(diào)比擬簡潔，比完全承受職能部門治理更有彈性。然而，這樣的組織構造會要求較多的人員來參與，更加適合分工簡單，流程浩大的“制造一一銷售”企業(yè)，并不適合像寶華公司這樣的商業(yè)銷售企業(yè)；而且，這樣的組織構造中，每一個產(chǎn)品分部都會有肯定的獨立權力，有時會導致高層難以把握的問題。然而，假設寶華公司在保持原先職能構造的根底上作出相應的改進的狀況下，就可以避開這樣的問題，它既保證了企業(yè)治理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負責人的領導下，充分發(fā)揮各專業(yè)治理機構的作用。A、治理幅度寬與組織層次少相關B、治理幅度窄造成組織層次多C、要削減組織層次必需擴大治理幅度D、組織層次增加是治理幅度擴大的結果4、有些企業(yè)規(guī)定，直線人員在做出決策之前必需先聽取參謀人員的意見，但不要求直線人員肯定承受這些建議。在此狀況下，參謀人員擁有什么職權？（A）A、詢問權B、強制詢問權C、命令權D、同意權5、直線人員在做出決策之前必需聽取外部參謀的意見。在此狀況下，外部參謀擁有什么職權？（C）A、直線職權B、參謀職權C、職能職權D、非正式職權6、對于高層治理人員來說，最需要把握的個人技能是哪一項？（C）A、技術技能B、人際交往技能C、概念技能D、業(yè)務技能7、假設你是一名部門經(jīng)理，為了讓你的下屬樂觀工作，你認為以下哪一種領導作風最有效？（C）A、鐵腕作風B、放任作風C、民主作風D、以上三種作風都可能有效8、下述對把握性質的理解，哪一項為哪一項不正確的？（D）A、治理把握是典型的反響把握系統(tǒng)B、把握是在實際與打算之間保持全都的過程C、把握的目的是促使目標實現(xiàn)D、把握就是對人的把握9、某個組織的執(zhí)行委員會開會解決某項重要問題，他們花了30分鐘分析數(shù)據(jù)和爭辯問題起因。最終，他們達成全都意見并同意實行下一步驟。在這個制造性地解決問題的過程中，該委員會應實行的下一個步驟是什么？（A）A、選擇解決方案B、產(chǎn)生替代方案C、識別問題D、考慮競爭對手對各種行為過程的反響10、依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，可以得出哪一項結論？（A）A、對具體的個人來說，人的行為主要受主導需求的影響B(tài)、越是低層次的需求，對人的行為產(chǎn)生的影響越大C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等D、越是高層次的需求，對人的行為產(chǎn)生的影響越大11、治理人員鼓勵員工的措施之一是對職務進展重設計。假設重設計得好，能激起員工更大的工作滿足感和工作動力。要成功地對職務進展重設計，關鍵在哪里？（D）A、由員工自發(fā)建立自主工作小組B、對員工正在從事的工作增加類似的任務C、實行職務輪換，使員工能從事具有變化性的工作D、轉變工作內(nèi)容，使工作更好地滿足員工自身進展的需要12、非正式組織是指什么？（D）A、組織中臨時設置的單位B、組織中未經(jīng)合法程序設置的單位C、組織中未經(jīng)民政部門備案的單位D、組織中非工作需要而自然形成的群體13、從信息傳遞的準確性來講，有效性最低的溝通方式是哪一項？（A）A、輪式溝通B、Y式溝通C、鏈式溝通D、環(huán)式溝通14、打算工作的意義是什么？（C）A、推測將來B、安排工作C、確定目標和選擇實現(xiàn)目標的途徑D、分析外部環(huán)境15、成功的組織能在效率與效益之間取得平衡。下面哪一種狀況說明組織由于過分留意效率而失衡？（B）A、工作沒有完成，而有限資源已鋪張B、工作已經(jīng)完成，但有限資源已鋪張C、工作沒有完成，而有限資源沒有鋪張D、工作已經(jīng)完成，且有限資源沒有鋪張16、以下對治理的應用范圍的生疏，正確的選項是哪一項？（D）A、治理僅適用于企業(yè)組織B、治理僅適用于大型組織C、治理不適用于非盈利性組織D、治理適用于全部組織17、百貨公司通常在12月?1月生意最興盛，可以做到全年1/4?1/3的生意，春節(jié)過后銷售便急劇下降.這種消費需求的變化說明百貨公司的外部環(huán)境是一種什么樣的環(huán)境？（C）A、簡單性高B、簡單性低C、變動性高D、變動性低18、以下對戰(zhàn)略性質的描述哪一項為哪一項不正確的？（D）A、戰(zhàn)略是打算工作的產(chǎn)物B、戰(zhàn)略是安排工作進展的優(yōu)先級C、戰(zhàn)略是實現(xiàn)某特定目標的手段D、戰(zhàn)略表示企業(yè)對重要資源的安排19、某公司治理當局對一項影響到幾個職能部門的業(yè)務活動進展評估，覺察可以對該項活動進展改進，但有關職能部門的經(jīng)理均不贊同。治理當局可以承受假設干種方法來抑制變革的阻力，最有可能成功并且負面影響最小的方法是什么？（B）A、與有關職能部門經(jīng)理們進展談判B、讓經(jīng)理們參與改進的決策過程C、通過行政命令強迫經(jīng)理們同意D、與每個經(jīng)理個別進展協(xié)商20、某家電廠商簽訂合同將60%的產(chǎn)品賣給某商業(yè)連鎖公司1過去只有15%）,此舉使該家電廠商的外部環(huán)境發(fā)生了什么變化？（A）A、簡單性降低了B、簡單性提高了C、變動性降低了D、變動性提高了21、治理專家經(jīng)常建議治理制度應實行書面形式，以增加正式化程度。但在某些特定狀況下，公司那么需要削減正式的書面制度。以下哪種狀況應當削減正式的書面制度？（C）A、高度的職責分工B、濃郁的組織文化C、寬廣的治理幅度D、集中的統(tǒng)一指揮22、為促使員工提高工作的正確率，治理者會對犯錯誤的員工賜予懲罰，但影響員工行為的更好方法是什么？（B）A、不實行任何措施，使錯誤不再重犯B、對員工的正確行為賜予嘉獎C、使用負強化使員工努力做好工作，避開發(fā)生錯誤D、威逼員工，假設不提高正確率便辭退23、通過制定政策、程序和規(guī)章，可以在肯定程度上防止實際行動與打算脫節(jié)，這種把握是什么類型的把握？（B）A、事前把握B、實時把握C、事后把握D、直接把握24、假設你是一位公司的總經(jīng)理，當你覺察公司中存在很多小團體時，你認為實行什么態(tài)度較為適宜？（D）A、馬上宣布這些小團體為非法，予以取締B、深入調(diào)查，找出小團體的領導人，警告他們不要再搞小團體C、只要不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D、正視小團體的存在，允許、鼓舞其存在，對其行為加以樂觀引導25、以下哪一項不屬于治理職能中的決策職能？（B）A、在合同簽訂之前與供給商進展談判B、催促下屬完成任務C、承受正確的方法處理例外狀況D、安排組織的資源26、美國得克薩斯大學的羅伯特?布萊克和簡?穆頓依據(jù)治理人員對人的關心程度和對生產(chǎn)的關心程度，設計了一個治理方格圖，用來表示81種不同組合的領導方式。依據(jù)他們的爭辯，效率最高的領導方式是哪一項？（A）A、對生產(chǎn)和人都高度關心的領導方式B、僅對生產(chǎn)高度關心的領導方式C、僅對人高度關心的領導方式D、對生產(chǎn)和人都極不關心的領導方式27、從外部聘請治理人員的缺點是什么？（D）A、可能會提拔過頭B、不利于引進思想和方法C、選才的范圍有限D、打擊組織內(nèi)部成員的士氣28、一般來說，授予肯定的權力能夠鼓勵員工更加努力工作，爭取更好的成績。請問在以下哪一種狀況下授權起不到這個作用？（C）A、實行參與治理B、承受由上級確定標準并評價績效的治理方法C、削減治理中的形式主義D、加強員工的培訓和教育29、企業(yè)組織中治理干部的治理幅度是指什么？（A）A、直接治理的下屬數(shù)量B、所治理的部門（機構、單位）數(shù)量C、所治理的全部下屬數(shù)量D、B和C30、有些企業(yè)規(guī)定，直線人員在做出決策之前必需先聽取參謀人員的意見，但不要求直線人員肯定承受這些建議。在此狀況下，參謀人員擁有什么職權？？（A）A、統(tǒng)一指揮原那么B、跳板原那么C、權責全都原那么D、分工原那么二、問答分析題，（每題20分，共40分）1.選擇一家你生疏的組織，例如當?shù)氐囊患绎埖?、百貨商店或者銀行，然后從開放系統(tǒng)的角度確定它的投入、轉換和產(chǎn)出過程，以及外部環(huán)境中促進或阻礙該組織獵取資源、供給產(chǎn)品或效勞力量的各種因素。答:開放系統(tǒng)(opensystemtheory)是指企業(yè)要滿足自身的各種需要，要生存和進展下去，就必需與其所處的環(huán)境進展物質、能量和信息等各方面的交換，否那么就會死亡。因此企業(yè)必需象生物體一樣對環(huán)境開放，建立一種與周圍環(huán)境融洽的關系。招商銀行成立于1987年，總部位于中國深圳，是我國第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，目前總資產(chǎn)逾8000億元。2022年4月9日，招商銀行作為國內(nèi)第一家承受國際會計標準上市的公司在上海證交所成功掛牌。并于2022年9月22日正式在香港聯(lián)合交易所上市。截至2022年6月30日止，招商銀行在中國的39個城市設有463家分行及支行(含分理處)，747個自助銀行，2288臺atm以及833臺cdm,在香港設有一家分行及一家子公司，并在美國設有代表處。初步形成了立足深圳、輻射全國、面對海外的機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡。此外，招行已于2022年2月獲得批準，允許在紐約設立分行。同時招行還與89個國家及地區(qū)逾1100家海外銀行保持著業(yè)務往來。招商銀行將早期的投入定位在那張印著葵花的卡片一一“一卡通”，招行將“穿州過省，一卡通行”的立體形式市場營銷活動，將市場化的產(chǎn)品營銷理念帶進了中國銀行界。招行最早推行信用卡的業(yè)務時，信用卡的收入來源很多是透支的利息，而招行將擁有先進的集中系統(tǒng)和基于客戶號的治理理念納入其中，招行的“一卡通”最早實現(xiàn)了全國通存通兌，并逐步增加了電子銀行、銀證通、銀基通、自助繳費等多種功能。時過境遷，從最初的一卡通開頭，隨著集中系統(tǒng)和基于客戶號的治理理念被其他銀行學習和承受，“一卡通”的優(yōu)勢不再那么明顯了，“一卡通”上大局部常用功能已經(jīng)漸漸成為全部銀行卡的必備。此時招行推出了信用卡，其策略是在“一卡通”優(yōu)質客戶的根底上不斷跑馬圈地，一方面挖掘高價值客戶，同時也用“自動還款”等便利來吸引客戶的興趣，招商銀行期望信用卡的產(chǎn)品成為其向國際化水平邁進的落足點和“過門石”。在單*一種產(chǎn)品打天下的時代一去不復返時，招行將品牌戰(zhàn)略轉變?yōu)閺摹敖o客戶便利”到“為客戶增值”的提升，單*信用卡明顯力氣不夠，對此，招行做出的轉變是嘗試“財寶賬戶”，顛覆自己零售銀行的品牌向理財銀行轉型。招商銀行2022年11月推出的“財寶賬戶”是一種借助網(wǎng)絡的手段，實現(xiàn)客戶對自己儲蓄和投資業(yè)務的全面治理的效勞工具。它的特點是不僅打通了本行的銀行卡和賬戶，甚至可以“管”到其他銀行的賬戶一一支持招行和其他銀行的劃賬業(yè)務，同時還能投資基金、股票等；它不僅