六西格瑪管理法導論主要內(nèi)容容1、緒論2、什么是是六西格格瑪3、為什么么要推行行六西格格瑪4、六西格格瑪管理理組織結結構與職職責5、怎么導入六西西格瑪6、DMAIC方法論六西格瑪瑪概述六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理的的大背景景六西格瑪瑪管理最最先由MOTOROLA于1987提出并實實施；后后由通用用電氣、、ABB、西門子等等商業(yè)機機構采用用并發(fā)展展；到現(xiàn)現(xiàn)在已是是國際上上炙手可可熱的管管理模式式現(xiàn)在，20%以上的財財富500強已經(jīng)實實施或正正在實施施六西格格瑪管理理法中國進入入WTO，中國企業(yè)業(yè)與國際際接軌，，成為““世界工工廠”，，提高質質量成為為塑造國國際競爭力力的巨大大需求“看不見見的手””決定了了企業(yè)的的命運與與成敗在在于創(chuàng)新新、品質質、品牌牌、價格格大多數(shù)中中國企業(yè)業(yè)5年以后將將會失去去競爭優(yōu)優(yōu)勢（張張維迎））有遠見的的中國企企業(yè)家已已經(jīng)開始始認識和和接納六六西格瑪瑪研究如何何在中國國有效的的應用六六西格瑪瑪，并把把其本土土化，成成為重要要課題六西格瑪瑪管理法法導論企業(yè)機構構面臨的的挑戰(zhàn)重新定義義/定位采納最佳佳實踐什么也不不做回顧歷史史，許多多機構都都經(jīng)歷過過需要巨巨大改變變才能提提升到更更高水平平的關鍵鍵時刻；；如果錯錯過，他他們就會會走下坡坡路興旺生存失敗領先持平衰落重新定義義/定位興旺重新定義義/定位興旺

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪瑪管理法法導論部分得益益于六西西格瑪?shù)牡墓玖鞲瘳敩敼芾矸ǚ▽д摗埃魑鞲瘳敚┦峭ㄓ糜秒姎庵林两袼刹捎玫淖钭钪匾牡膭?chuàng)新……它是我們們公司未未來領導導力的基基因組成成部分。。”-----杰克·韋爾奇什么是六六西格瑪瑪？Whatis6sigma??“六西格格瑪很可可能是這這100年來，我我們學到到一切關關于品質質理論的的集結總總成。””-----美國品質質協(xié)會前前主席華華森六西格瑪瑪管理法法導論6Sigma管理是:提高顧客客滿意程程度降低經(jīng)營營成本和和周期提高組織織核心過過程的運運行質量量提升企業(yè)業(yè)贏利能能力的管管理方式式獲得競爭爭力和持持續(xù)發(fā)展展能力它希望達達到的目目標：意意味著每一百萬萬個機會會中只有有3.4個錯誤或故故障。什么是六六西格瑪瑪？六西格瑪瑪管理法法導論σ代表標準準差，標標準差用用于描述述各種可可能的結果相對對于期望望值的波波動程度度。

什么是標標準差六西格瑪瑪管理法法導論啊！平平均水深深不是說4m嗎？愉快的休休假….碧波蕩漾漾…到東海度度假的MIKE先生希望望通過跳跳水來消消除長期期積存的的壓力與與疲勞，，于是他他爬到了了跳臺上上。跳臺臺上貼著著這樣一一張告示示：“注注意：平平均水深深4米”，對對自己的的游泳水水平非常常自信的的MIKE先生想到到平均水水深是4米，便毫毫不猶豫豫跳進大大海里。。。。但是。。。。被送送進了醫(yī)醫(yī)院。平均水深深4M6SIGMA不僅研究究“平均均”，同同時更關關注“波波動（散散布）””！六西格瑪瑪管理法法導論平均發(fā)生生偏移波動（散散布）大大平均發(fā)生生偏移波動（散散布）小小平均沒有有偏移波動（散散布）大大平均沒有有偏移波動（散散布）小小Bad!!Good!六西格瑪瑪管理法法導論91110=

xNMean假設我們們的生產(chǎn)產(chǎn)過程中中其中一一個工序序是將金金屬材料料切割成成每個長長度為10mm的產(chǎn)品。。當我們們完成切切割1000個產(chǎn)品后后，測量量每個產(chǎn)產(chǎn)品的長長度，并并將測量量結果以以直方圖圖形式表表達，我我們將會會得到下下列結果果：:六西格瑪瑪管理法法導論91110Sigma((標準差)=(-x))2N六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪目標：：統(tǒng)計圖圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標流程偏離離目標多余的誤誤差趨中的流流程減少誤差差六西格瑪瑪管理法法導論圖示六西西格瑪水水平事件的概概論積分分：曲線下面面的總面面積＝100％均值拐點USL上偏差LSL下偏差：均均值分布的離離散程度度越大則則也越越大，反反之，亦亦然；分布曲線線越窄，，意味著著落在USL和LSL之間越越多；1>2>3：標準準偏差，，主要描描述一概概率分布布的離散散程度；；34.56六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法導論例如你每每天的上上班時間間為8:30,同時允許許正負2分鐘的范范圍，為為了方便便，你每每天8:12出門，你你的“目目標”時時間是18分鐘到辦辦公室。。但是實實際上每每天上班班花多少少時間呢呢？你收收集整理理一下你你上班時時間的數(shù)數(shù)據(jù)，就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你的的上班時時間有很很大的波波動，有有很多數(shù)數(shù)據(jù)超越越了你的的指標范范圍，盡盡管有這這樣、那那樣的原原因。你可以很很容易的的用統(tǒng)計計方法算算出標準準偏差（（σ）等于2.7分鐘-----意味著你你距平均均值正負負2分鐘的指指標小于于1個“西格格瑪”18分鐘/平均值USL==20分鐘LSL==16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘六西格瑪瑪管理法法導論你于是采采取行動動來改進進你的上上班行程程：例如如不再抄抄近路，，重新校校正你的的車速等等；改進進完成后后，你又又收集了了新一批批上班數(shù)數(shù)據(jù)。你你可以發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的努力有有了結果果，平均均上班時時間還是是18分鐘，但但變異已已經(jīng)大大大減小，，假如你你能穩(wěn)定定的保持持這個范范圍（通通過有效效控制你你的上班班流程））,上班時間間小于16分鐘或大大于20分鐘的機機會幾乎乎為零。。18分鐘/平均值USL==20分鐘LSL==16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪瑪管理法法導論西格瑪水水平列表表六西格瑪瑪管理法法導論不同西格格瑪水平平的績效效影響六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法架構6σ績效項目管理理營運指標標管理變革管理理流程管理理流程設計計DFSS流程改進進DMAIC六西格瑪瑪管理組組織結構構與職責責六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理組組織結構構與主要要角色6Sigma領導委員員會（總總裁，副副總）6Sigma倡導者（（副總））主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領導推動管理執(zhí)行配合強力有效效的組織織結構是是成功實實施六西西格瑪?shù)牡淖钪匾谋ＷC證主綠帶黑帶

團隊六西格瑪領導團隊倡導者4周培訓*1個項目完成2周培訓3次10天的培訓每月召開會議以回顧進程財務/IT//人力資源源

主黑帶4周的培訓訓多項目完完成高級培訓訓六西格瑪瑪基礎結結構六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法導論怎么導入入六西格格瑪？Howto6sigma?六西格瑪瑪管理法法導論實施領域域領導力流程方法論文化提供定制制服務、、定制方方法建立企業(yè)業(yè)運營計計分卡定義核心心流程選擇高校校項目制作定制制工具和和培訓資資料選擇、培培養(yǎng)、教教練項目目領導建立流程程管理領領導團隊隊改進方法法論：DMAIC設計方法法論：DFSS精益生產(chǎn)產(chǎn)變革管理理定制工具具和培訓訓資料提高變革革管理培培訓建立溝通通流程六西格瑪瑪認知課課程建立改變變領導方方式日程程指導領導導者，清清晰領導導角色協(xié)助項目目評審幫助建立立領導團團隊幫助選擇擇并培養(yǎng)養(yǎng)質量領領導提供并建建立6Sigma領導框架架六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪推行步步驟第1階段評估·設計第2階段規(guī)劃·建設第3階段培訓·實施第4階段擴展·深化企業(yè)核心心流程評評估變革管理理程度評評估確立愿景景與目標標確立實施施規(guī)模制定推進進方案6Sigma導論培訓訓6Sigma高管培訓訓項目選擇擇BB/GB選擇組織結構構建設酬薪體系系獎勵機制制6Sigma項目管理理機制6Sigma運行流程程建立6Sigma平衡計分分卡系統(tǒng)統(tǒng)黑帶培訓訓綠帶培訓訓培訓師受受訓（TTT))倡導者培培訓主黑帶培培訓DFSS培訓財務審核核員（FEA))培訓管理者培培訓黑帶綠帶帶項目實實施擴展6Sigma培訓擴展6Sigma項目實施施范圍主黑帶培培訓內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化供應商、、銷售渠渠道6Sigma推行六西格瑪瑪領導力力：領導導、溝通通、推進進、參與與、評審審、監(jiān)督督六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪推行步步驟倡導者與與主黑帶帶持續(xù)的的項目規(guī)規(guī)劃與監(jiān)監(jiān)督批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與與主黑帶帶持續(xù)的的項目規(guī)規(guī)劃與監(jiān)監(jiān)督項目收益益評估項目選擇擇測量六西格瑪瑪管理法法導論建立項目目跟蹤系系統(tǒng)六西格瑪瑪管理法法導論綠帶培訓訓流程定制培訓訓教材定義測量培訓分析培訓輔導輔導綠帶考試試六西格瑪瑪管理法法導論黑帶培訓訓流程定制培訓訓教材定義測量培訓分析培訓改進培訓控制輔導輔導輔導輔導黑帶考試試與項目目考核六西格瑪瑪管理法法導論黑帶培訓訓計劃：：第一、、二周六西格瑪瑪管理法法導論黑帶培訓訓計劃：：第三、、四周六西格瑪瑪管理法法導論DMAIC方法論六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪（DMAIC)項目實施施步驟定義測評分析改進控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪瑪管理法法導論應用統(tǒng)計計學解決決問題統(tǒng)計問題題統(tǒng)計方案案實際問題題實際方案案偏離目標標值隔離關鍵鍵X低的合格格率安裝自動動控制器器改進路線線圖(DMAIC))DOE回歸分析析法ANOVA方差分析析t-檢驗流程分析析分析總則VOCSIPOCCE矩陣定義數(shù)據(jù)采集集計劃GageR&&R控制圖表表性能分析析測量確定解決決方案風險分析析試行計劃改善QC圖表文件整理理監(jiān)控控制不僅是一一個分類類的工具具,在流程改改善中確確定每一一步如何何操作,可以想像像當每個個人都使使用同種種方法時時會產(chǎn)生生較大協(xié)協(xié)同效應應.六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪管理法法導論六西格瑪瑪重要應應用工具具質量功能能展開（（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)魚骨型圖圖/因果圖（（CAUSE&&EFFECTDIAGRAM)柏拉圖法法則（PARETOCHART))失敗模式式和影響響分析（（FMEA)統(tǒng)計流程程控制（（SPC))防錯法（（MISTAKEPROOFING)六西格瑪瑪管理法法導論QFD::質量功能能展開鑒別客戶戶需求，，將其量量化并排排序，并并體現(xiàn)到到產(chǎn)品、、服務及及流程設計計中使用步驟驟：1.歸納客戶戶需求、、將其變變成產(chǎn)品品及服務務特征2.將服務特特征量化化、變成成可評估估性需求求3.將評估標標準變成成流程設設計特征征4.將流程設設計特征征變成流流程績效效標準六西格瑪瑪管理法法導論千瓦數(shù)總共可運運轉時間間總共被迫迫停用時時間部件周期期壽命燃油消耗耗率總共修理理維持時時間A千瓦C小時/年D年E費用/千瓦F小時