第5頁共10頁導游202?2年度考核?個人總結?做導游已兩?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?_年___?月的時候帶?了一次青島?團，由于這?次準備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學習到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結：?1：熟悉?線路：團前?準備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據?，才能萬無?一失。2?：服務工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現的時?候游客產生?情緒上的不?滿。導游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3：注?意協(xié)調工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關系。?4：導游?要以不變應?萬變，出現?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學會?隨機應變來?妥善處理。?5：書到?用時方恨少?，導游所知?道的知識必?須廣泛，因?此要不斷的?學習，給自?己充電。每?次帶團回來?也要及時的?總結教訓，?積累經驗。?6：維護?旅行社的信?譽同時也要?保護好游客?的權益，當?你為客人利?益著想時，?當客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時，客人也?會尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時解?決客人遺留?的問題，導?游本身是一?個服務行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。所以要?學會解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經歷都?看成是第一?次來認真對?待!“路漫?漫其修遠兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經歷?了，但經驗?卻留下了。?帶團總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多)，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心)?細心：旅游?景點環(huán)境雜?，作為導游?比平常要更?多一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不??！皢瘟铩?，這時導游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊。誠?心：帶團隨?時隨地會發(fā)?生___，?導游要用一?百分的誠心?去解決，事?情終會得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!__?_年度考核?個人總結范?文一年來?，本人認真?履行自己的?崗位職責，?出色完成領?導交辦的各?項工作任務?，在自己平?凡而普通的?工作崗位上?，努力做好?本職工作。?在工作中我?端正態(tài)度，?積極主動，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，無論是接?聽一個電話?、傳達一個?指示，匯報?一項工作，?都力求做到?準確無誤，?較好地完成?上傳下達工?作，充分發(fā)?揮了中心小?學的紐帶作?用、窗口作?用。來人接?待、上下溝?通、內外聯(lián)?系、資料打?印等大量的?日常事務，?我都能分清?輕重緩急，?安排合理有?序,按時、?按質、按量?完成領導交?辦的各項工?作任務。力?求把工作做?得更好，樹?立酒店的良?好形象。?一年來我對?自身嚴格要?求，始終把?耐得平淡、?舍得付出、?默默無聞作?為自己的準?則，始終把?作風建設的?重點放在嚴?謹、細致、?扎實、求實?、腳踏實地?埋頭苦干上?。在工作中?，以制度、?紀律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴格遵?守各項規(guī)章?制度，尊重?領導，團結?同志，謙虛?謹慎，主動?接受來自各?方面的意見?，不斷改進?工作?；?顧一年來的?學習和工作?，我在思想?作風、個人?素質、業(yè)務?水平等方面?都得到了進?一步提高，?工作上雖然?取得了一些?成績，但我?也認識到自?己的不足之?處，理論知?識水平還比?較低，現代?科技能還不?強，距縣如?今社會的要?求還相差很?遠，在今后?的工作中，?還要繼續(xù)努?力，發(fā)揚成?績，取長補?短，盡職盡?責地做好各?項工作。?學廚師幾年?了，距去息?縣也一年多?了，這是我?第一次進私?人賓館做事?，也是我進?的一個私人?賓館，“第?一個”__?_我東西的?應該是最多?的，不管歡?笑還是爭吵?挨罵都是我?的收獲，都?是為我的成?長和進步做?準備來這?里的時候我?只是抱著試?試看的心態(tài)?來的，當時?想不合適就?走，沒什么?的。來了之?后我才知道?，選擇這里?選擇這里是?對的，就打?消了離開的?念頭，剛來?的時候我做?配菜的員工?，不是很適?應，也不是?很積極效率?不高，站板?老大和廚師?長都沒有責?怪我，只是?說沒有把握?安排到合適?的位置上。?后來我調到?了打荷，漸?漸喜歡上了?打和的工作?，也受到了?鼓勵于是我?踏實做事，?仔細認真的?做好自己的?工作，雖然?做的不是很?好，我覺得?自己很盡力?在自己的事?。我本來就?是不怎么積?極的，有點?自卑，總是?抱怨身邊的?事情和人，?所以對上司?安排的事情?也很難服從?，我覺得安?排不合理，?就不服從頂?撞上司，曾?經有段時間?廚師長都很?頭疼，說我?再這樣下去?，他們也沒?辦法只能放?棄我了。那?時候廚師長?經理找我談?話，給我做?思想工作，?經常開導我?，我總算是?聽了進去，?開始反思自?己的問題和?對待工作的?態(tài)度，之后?我有了很大?改變，這都?歸功于我的?上司對我的?耐心，那種?不放棄不拋?棄的執(zhí)著讓?我重新做回?了快樂的自?己。后來?有打荷頭子?的職位的空?缺和上司極?力的推薦，?于是我有了?做荷王的機?會，扮演了?荷王的角色?。息州賓館?給我提供了?發(fā)展的平臺?和提升的空?間。做荷王?以后我自己?就覺得自己?已經不是普?通的員工了?，不能再已?普通員工的?行為來要求?自己了。于?是我在做好?員工工作的?同時我開始?考慮荷臺的?工作進度了?，這就是我?做荷王的最?大的進步，?也是自己的?一次突破，?站在更高一?層看待問題?。這都是在?鐘老師的帶?領下和指點?不斷的犯錯?，不斷的碰?壁中慢慢的?到提升。?現在我最主?要的問題還?是在安排上?，對自己下?屬的員工做?事效率不是?很了解，沒?有做到心理?有數，安排?工作的時候?也不是心理?有數，時間?把握不好。?還是員工的?本分作的較?好，組長的?沒做好，有?時候還是把?自己當員工?來工作，拼?命做事而忽?略了總體的?進度，自己?做事而沒有?跟蹤，導致?總體出問題??，F在我覺?得我們存在?的最大問題?就是，我們?的生產流水?線不循環(huán)，?總是被卡在?一個位置沒?有流下去，?就在那里斷?掉了，卡住?的位置有問?題不上報，?沒解決而導?致流水線斷?裂，所以提?醒下每位荷?王在自己范?圍出現問題?的時候，能?解決的第一?時間解決，?解決不了的?第一時間上?報，做出補?救的決策，?在最有效的?時間內處理?好問題。?息州賓館致?力于培養(yǎng)每?一位員工，?讓每一位員?工都有發(fā)展?的可能，為?每一位提供?學習和發(fā)展?的機會，息?州賓館經常?___我們?學習和培訓?，讓我們一?起進步，有?更大的發(fā)展?空間。五一?的時候王總?為我們__?_了一次全?封閉培訓，?這種培訓是?我們打多數?沒有聽說過?的培訓，這?次培訓我受?益頗深，震?撼心靈，這?次培訓讓我?懂得做人要?做一個負責?任的人，做?事就要做踏?實的事，憑?心做事自己?做事要做到?自己滿意。?同時我明白?要珍惜身邊?的每一個人?和事情，珍?惜現有的工?作和每一次?學習機會，?珍惜身邊的?親人和同事?，不要在以?后的日子里?讓自己留有?遺憾和內疚?，所以我要?認真的生活?努力的工作?，我的成長?和進步是對?家人和上司?最好的回報?。“把簡單?的事千萬次?的做好就是?不簡單，把?平凡的事千?萬次的做好?就是不平凡?”這是我在?之后的工作?中最大的心?得。__?_即將過去?，我將會帶?著我這一年?的經驗教訓?邁入___?，優(yōu)點發(fā)揚?光大缺點一?點一點改正?，努力的做?好自己的本?分，努力學?習管理能力?，為酒店貢?獻自己的力?量，與酒店?同進步，共?繁榮。給自?己多一點進?步的機會，?在這個競爭?激烈的社會?中立于不敗?之地。第10頁共10頁導?游___年?度考核個人?總結范文?做導游已兩?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?_年___?月的時候帶?了一次青島?團，由于這?次準備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學習到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F來的?大致小結：?1：熟悉?線路：團前?準備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請教老導?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據?，才能萬無?一失。2?：服務工作?要熱心，細?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項，?方可做到防?患于未然，?有時一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時等等，?主要防止問?題出現的時?候游客產生?情緒上的不?滿。導游若?在事先有個?鋪墊，效果?就會好很多?。3：注?意協(xié)調工作?，安排好游?客的同時，?也要妥善處?理好客人，?司機，地陪?旅行社和景?區(qū)的關系。?4：導游?要以不變應?萬變，出現?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學會?隨機應變來?妥善處理。?5：書到?用時方恨少?，導游所知?道的知識必?須廣泛，因?此要不斷的?學習，給自?己充電。每?次帶團回來?也要及時的?總結教訓，?積累經驗。?6：維護?旅行社的信?譽同時也要?保護好游客?的權益，當?你為客人利?益著想時，?當客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時，客人也?會尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時解?決客人遺留?的問題，導?游本身是一?個服務行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。所以要?學會解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經歷都?看成是第一?次來認真對?待!“路漫?漫其修遠兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經歷?了，但經驗?卻留下了。?帶團總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多)，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心)?細心：旅游?景點環(huán)境雜?，作為導游?比平常要更?多一份細心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內，隨時提?醒客人歸隊?。耐心：?在游覽之前?必須將團隊?的游覽之前?必須將團隊?的游覽路線?，集合時間?地點再三強?調，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊。初到一?地大家充滿?新鮮感會不??！皢瘟铩?，這時導游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊。誠?心：帶團隨?時隨地會發(fā)?生___，?導游要用一?百分的誠心?去解決，事?情終會得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!__?_年度考核?個人總結范?文一年來?，本人認真?履行自己的?崗位職責，?出色完成領?導交辦的各?項工作任務?，在自己平?凡而普通的?工作崗位上?，努力做好?本職工作。?在工作中我?端正態(tài)度，?積極主動，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，無論是接?聽一個電話?、傳達一個?指示，匯報?一項工作，?都力求做到?準確無誤，?較好地完成?上傳下達工?作，充分發(fā)?揮了中心小?學的紐帶作?用、窗口作?用。來人接?待、上下溝?通、內外聯(lián)?系、資料打?印等大量的?日常事務，?我都能分清?輕重緩急，?安排合理有?序,按時、?按質、按量?完成領導交?辦的各項工?作任務。力?求把工作做?得更好，樹?立酒店的良?好形象。?一年來我對?自身嚴格要?求，始終把?耐得平淡、?舍得付出、?默默無聞作?為自己的準?則，始終把?作風建設的?重點放在嚴?謹、細致、?扎實、求實?、腳踏實地?埋頭苦干上?。在工作中?，以制度、?紀律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴格遵?守各項規(guī)章?制度，尊重?領導，團結?同志，謙虛?謹慎，主動?接受來自各?方面的意見?，不斷改進?工作?；?顧一年來的?學習和工作?，我在思想?作風、個人?素質、業(yè)務?水平等方面?都得到了進?一步提高，?工作上雖然?取得了一些?成績，但我?也認識到自?己的不足之?處，理論知?識水平還比?較低，現代?科技能還不?強，距縣如?今社會的要?求還相差很?遠，在今后?的工作中，?還要繼續(xù)努?力，發(fā)揚成?績，取長補?短，盡職盡?責地做好各?項工作。?學廚師幾年?了，距去息?縣也一年多?了，這是我?第一次進私?人賓館做事?，也是我進?的一個私人?賓館，“第?一個”__?_我東西的?應該是最多?的，不管歡?笑還是爭吵?挨罵都是我?的收獲，都?是為我的成?長和進步做?準備來這?里的時候我?只是抱著試?試看的心態(tài)?來的，當時?想不合適就?走，沒什么?的。來了之?后我才知道?，選擇這里?選擇這里是?對的，就打?消了離開的?念頭，剛來?的時候我做?配菜的員工?，不是很適?應，也不是?很積極效率?不高，站板?老大和廚師?長都沒有責?怪我，只是?說沒有把握?安排到合適?的位置上。?后來我調到?了打荷，漸?漸喜歡上了?打和的工作?，也受到了?鼓勵于是我?踏實做事，?仔細認真的?做好自己的?工作，雖然?做的不是很?好，我覺得?自己很盡力?在自己的事?。我本來就?是不怎么積?極的，有點?自卑，總是?抱怨身邊的?事情和人，?所以對上司?安排的事情?也很難服從?，我覺得安?排不合理，?就不服從頂?撞上司，曾?經有段時間?廚師長都很?頭疼，說我?再這樣下去?，他們也沒?辦法只能放?棄我了。那?時候廚師長?經理找我談?話，給我做?思想工作，?經常開導我?，我總算是?聽了進去，?開始反思自?己的問題和?對待工作的?態(tài)度，之后?我有了很大?改變，這都?歸功于我的?上司對我的?耐心，那種?不放棄不拋?棄的執(zhí)著讓?我重新做回?了快樂的自?己。后來?有打荷頭子?的職位的空?缺和上司極?力的推薦，?于是我有了?做荷王的機?會，扮演了?荷王的角色?。息州賓館?給我提供了?發(fā)展的平臺?和提升的空?間。做荷王?以后我自己?就覺得自己?已經不是普?通的員工了?，不能再已?普通員工的?行為來要求?自己了。于?是我在做好?員工工作的?同時我開始?考慮荷臺的?工作進度了?，這就是我?做荷王的最?大的進步，?也是自己的?一次突破，?站在更高一?層看待問題?。這都是在?鐘老師的帶?領下和指點?不斷的犯錯?，不斷的碰?壁中慢慢的?到提升。?現在我最主?要的問題還?是在安排上?，對自己下?屬的員工做?事效率不是?很了解，沒?有做到心理?有數，安排?工作的時候?也不是心理?有數，時間?把握不好。?還是員工的?本分作的較?好，組長的?沒做好，有?時候還是把?自己當員工?來工作，拼?命做事而忽?略了