第11頁(yè)共13頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售2?022年終?工作總結(jié)?捧著累累的?碩果，迎著?冬日的陽(yáng)光?，懷著滿(mǎn)腔?的熱忱，我?們又迎來(lái)了?半年工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的召?開(kāi)。對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)，?是豐收的一?年，特別是?這半年里收?獲了太多太?多，需要感?謝的人太多?太多。在這?里，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持我?們___部?的領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表示?衷心的感謝?！并對(duì)__?_這方面工?作做一個(gè)總?結(jié)：一、?半年來(lái)工作?完成情況?半年來(lái)，我?們對(duì)___?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠道?部銷(xiāo)售人員?現(xiàn)有人，網(wǎng)?站部銷(xiāo)售人?員現(xiàn)有人，?客服部銷(xiāo)售?人員現(xiàn)有人?；完成了呼?叫系統(tǒng)上線(xiàn)?，對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分工?；制訂了銷(xiāo)?售規(guī)則，與?產(chǎn)品部門(mén)合?作進(jìn)行了職?稱(chēng)英語(yǔ)、四?六級(jí)等多次?___促銷(xiāo)?活動(dòng)，完成?總業(yè)績(jī)，其?中，重點(diǎn)產(chǎn)?品___工?作（此處需?要產(chǎn)品銷(xiāo)售?數(shù)據(jù)）。我?們具體做好?了以下幾項(xiàng)?工作：（?一）強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與話(huà)?述集中培訓(xùn)?。為保證培?訓(xùn)工作按質(zhì)?、按量完成?，根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人員?需求，選擇?培訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員手?中，做到人?一套，方便?教學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自學(xué)?，提高了教?學(xué)質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)成?果。教師做?到分工明確?，責(zé)任到人?。每次培訓(xùn)?，由專(zhuān)業(yè)授?課教師，按?照日程表進(jìn)?行教學(xué)。要?求理論講解?通俗易懂，?實(shí)作具體、?有針對(duì)性，?一看就會(huì)。?如，___?月___日?，老師為我?們進(jìn)行了職?稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)?，取得了很?好的效果（?我用___?號(hào)前后的兩?組數(shù)字進(jìn)行?比較）。?（二）更新?系統(tǒng)。聘請(qǐng)?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人?員，積極進(jìn)?行呼叫系統(tǒng)?的更新，以?新的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)，?整合呼入咨?詢(xún)電話(huà)，來(lái)?電量較更新?前明顯上升?。（三）?細(xì)化分工。?對(duì)呼入呼出?進(jìn)行了細(xì)化?，并明確分?工。在呼出?方面，加大?呼出密度，?以便更多的?人了解到學(xué)?校，了解到?學(xué)校的產(chǎn)品?，為學(xué)校爭(zhēng)?取到更多的?客戶(hù)資源。?加強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行了?多次促銷(xiāo)活?動(dòng)，取得了?較好效果；?呼出方面，?進(jìn)行未付款?訂單的跟進(jìn)?，在學(xué)員跟?進(jìn)方面，及?時(shí)了解學(xué)員?處于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。每個(gè)?新開(kāi)發(fā)的學(xué)?員，都制表?統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員的得?失之處做分?析。通過(guò)召?開(kāi)每月一次?例會(huì)來(lái)分析?近來(lái)學(xué)員的?狀況，對(duì)于?未成交的學(xué)?員做出總結(jié)?，以便更好?地跟進(jìn)，對(duì)?于成交的學(xué)?員我們及時(shí)?___經(jīng)驗(yàn)?，以供大家?學(xué)習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了同?等學(xué)歷的老?學(xué)員二次銷(xiāo)?售，及時(shí)和?老學(xué)員溝通?。在啟用新?品時(shí)，首先?通知老學(xué)員?，得到他們?的承認(rèn)后方?可啟用，若?他們不接受?，我們作相?應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)?足他們的需?求。對(duì)于老?學(xué)員的回訪(fǎng)?，我們是不?定期的。在?節(jié)假日里我?們送出問(wèn)候?和祝福，在?重要的日子?里送些小禮?品以增進(jìn)感?情。在平時(shí)?，我們也和?老學(xué)員保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)心?他們的狀況?，增進(jìn)感情?。如果方便?的話(huà)，可以?登門(mén)拜訪(fǎng)老?學(xué)員，以便?促進(jìn)我們和?老學(xué)員之間?的關(guān)系。經(jīng)?過(guò)我們的努?力，半年來(lái)?，老學(xué)員成?單量達(dá)到個(gè)?。（四）?完善制度。?為更好地促?進(jìn)工作，我?們研究制訂?并嚴(yán)格執(zhí)行?《___執(zhí)?行規(guī)則》，?對(duì)工作執(zhí)行?流程、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、數(shù)據(jù)?安全等方面?進(jìn)行了嚴(yán)格?規(guī)定，違規(guī)?操作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，以?上這些成績(jī)?的取得，是?校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的結(jié)?果，是我們?銷(xiāo)售部員工?共同努力的?結(jié)果。這些?成績(jī)，為進(jìn)?一步加快我?校教育發(fā)展?夯實(shí)了根基?，為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣象?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存在的?問(wèn)題和不足?雖然半年?來(lái)我們的工?作取得了一?定成績(jī)，但?是離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存在?很多差距和?不足，主要?有以下幾方?面的問(wèn)題：?一是呼入?方面：咨詢(xún)?應(yīng)對(duì)能力不?足，部分課?程仍然缺乏?深度咨詢(xún)能?力，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)?作，加大培?訓(xùn)力度。?二是呼出方?面：目前主?要日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未支?付訂單回訪(fǎng)?，業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表化?。在真正意?義上的__?_，即老用?戶(hù)二次開(kāi)發(fā)?與新用戶(hù)電?話(huà)陌生拜訪(fǎng)?銷(xiāo)售上投入?的力度不夠?。三是有?的僅憑感覺(jué)?銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析，對(duì)?主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。四?是團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)問(wèn)?題，業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向發(fā)展?，直接影響?整體業(yè)績(jī)。?三、下步?打算新起?點(diǎn)，新希望?。成績(jī)代表?過(guò)去，我們?的工作將開(kāi)?始新的起點(diǎn)?。下一步，?我們將努力?做好以下幾?方面的工作?：一是加?強(qiáng)合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的一?年，我們希?望和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加強(qiáng)?合作，多為?我們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，協(xié)?助我們走向?資深銷(xiāo)售顧?問(wèn)的行列。?對(duì)于學(xué)校的?職員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很必?要的。為了?發(fā)展，學(xué)校?可能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或者?新品的推出?，經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓職?員對(duì)學(xué)校的?新產(chǎn)品更加?了解，提高?員工的工作?技能，讓大?家成長(zhǎng)得更?快。二是?加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析，?及時(shí)了解呼?入和呼出量?，根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)管?理，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率。?三是積極?研究發(fā)掘銷(xiāo)?售規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷(xiāo)售?工作的開(kāi)展?，為學(xué)校創(chuàng)?造更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?四是進(jìn)行大?規(guī)模外呼，?讓沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，促?成老客戶(hù)的?多次銷(xiāo)售。?（具體到產(chǎn)?品）以上?是我半年來(lái)?的工作總結(jié)?和計(jì)劃建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的一?年里，我們?將緊緊抓住?教育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇期?，盡最大的?努力協(xié)助銷(xiāo)?售員共同完?成銷(xiāo)售目標(biāo)?。我們大家?會(huì)一起努力?，緊密結(jié)合?自身的實(shí)際?，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭實(shí)干?，站在新的?起點(diǎn)上，向?著更高的、?更美好的目?標(biāo)邁進(jìn)，將?工作做到更?好！在不久?的將來(lái)，我?相信學(xué)校一?定會(huì)發(fā)展得?更好、更快?！___?年終工作總?結(jié)（二）?一年多以來(lái)?，在同事們?的幫助下，?自己在電銷(xiāo)?方面學(xué)到了?很多東西，?下面將以前?的工作總結(jié)?如下：還?記得當(dāng)同事?已經(jīng)打了好?多通電話(huà)之?后，我才敢?打自己的第?一通電話(huà)，?當(dāng)時(shí)拿電話(huà)?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話(huà)?？?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話(huà)?，我一時(shí)之?間竟不知道?自己要說(shuō)什?么了：開(kāi)始?想好的那些?話(huà)語(yǔ)都煙消?云散了，后?來(lái)就把話(huà)術(shù)?都記在本子?上慢慢年習(xí)?慣了也就好?了。到現(xiàn)在?想想，那時(shí)?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷(xiāo)售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了；對(duì)于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己必須?要邁過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。說(shuō)實(shí)?話(huà)當(dāng)時(shí)我是?把自己看成?被“逼”上?梁山的好漢?，每天都在?打電話(huà)，打?好多的電話(huà)?讓自己遭受?拒絕，學(xué)會(huì)?承受。在開(kāi)?始的時(shí)候也?是在師傅包?括一部的同?志們幫助以?及熏陶下才?慢慢的適應(yīng)?，別人可以?做到，__?_我就不可?以？作為?銷(xiāo)售人員我?感覺(jué)背負(fù)著?挺大的工作?壓力。當(dāng)面?對(duì)背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完不?成銷(xiāo)售任務(wù)?的沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部分?蠻不講理的?客戶(hù)時(shí)，一?旦丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志，?那么就只能?逃離營(yíng)銷(xiāo)這?個(gè)職業(yè)或者?渾渾惡惡過(guò)?日子。尤其?是做___?，我們每天?至少打五十?個(gè)電話(huà)，每?個(gè)月如果有?十六個(gè)工作?日，那每個(gè)?月我們就要?___個(gè)電?話(huà)?？梢?jiàn)我?們要經(jīng)受多?少次的拒絕?，我們聽(tīng)得?最多的聲音?就是“拒絕?”，如果不?能激勵(lì)自己?，不能互相?激勵(lì)，那我?們可能每天?都會(huì)愁云罩?面，每天都?不想打電話(huà)?，甚至看到?電話(huà)頭就痛?，因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕的?感覺(jué)。在?追求成功的?時(shí)候，必然?會(huì)碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個(gè)?世界上會(huì)有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對(duì)自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)定?的信心外，?必須要不時(shí)?回過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己一?路走來(lái)的足?跡有沒(méi)有偏?離了軌道，?有沒(méi)有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來(lái)，?趕緊修正，?不時(shí)地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠(yuǎn)是正確?的。正如常?言道：“一?個(gè)人不追求?進(jìn)步的同時(shí)?就是在原地?踏步”！?此時(shí)回頭一?想，我本人?在工作中還?是存在不少?的缺點(diǎn)和不?足之處，尤?其最明顯的?一點(diǎn)就是馬?虎大意，在?發(fā)傳真的時(shí)?候忘記該稱(chēng)?呼有幾次，?甚至有次去?開(kāi)會(huì)竟然還?把鞋子忘記?了帶，最后?還是滿(mǎn)天去?借，此等性?質(zhì)的問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生活中?也是經(jīng)常發(fā)?生；打電話(huà)?的時(shí)候還是?不能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題，?在客戶(hù)遇到?問(wèn)題的時(shí)候?自己容易驚?慌失措，不?能鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，就?把電話(huà)直接?塞給師傅或?者其他同事?了，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在做?的非常不好?，包括打回?訪(fǎng)自己都不?會(huì)去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了不?到一個(gè)月的?新人都可以?自己面對(duì)這?些問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做的?不夠成功了?，以后一定?要努力改掉?這個(gè)習(xí)慣，?不能什么時(shí)?候都依靠別?人，要靠自?己解決！還?有一點(diǎn)是平?時(shí)工作和生?活兩者不能?區(qū)分開(kāi)來(lái)，?有時(shí)工作中?的煩惱會(huì)帶?到生活中，?而生活中不?愉快的心情?也有時(shí)導(dǎo)致?一天的心情?，當(dāng)然這樣?是肯定不好?的，因?yàn)橐?天沒(méi)有好心?情就直接決?定能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答一?天的勞效！?所以平時(shí)工?作以及生活?中，在自己?給自己調(diào)解?的同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶的?人找郁悶的?人，會(huì)更加?郁悶。一定?要找比自己?成功的人，?比自己愉快?的人，他的?愉快會(huì)感染?會(huì)傳染，就?會(huì)找到力量?和信心。?為今后做個(gè)?打算，不能?和以前一樣?從來(lái)不做總?結(jié)，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)，?那樣就像是?一個(gè)無(wú)頭蒼?蠅亂碰一天?天的混日子?了，沒(méi)有目?標(biāo)性，一天?不知道要有?什么樣的結(jié)?果，在此一?定明確了：?至少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)客?戶(hù)，不然一?個(gè)月下來(lái)就?八場(chǎng)會(huì)的話(huà)?，自己來(lái)那?么幾個(gè)客戶(hù)?還不能保證?是不是質(zhì)量?客戶(hù)，那樣?簽單的幾率?就太小了，?至少在自己?的努力中能?夠充實(shí)自己?，給自己的?同學(xué)一個(gè)榜?樣，給家里?一個(gè)交待，?能讓所有關(guān)?心自己的人?放心，會(huì)認(rèn)?為我過(guò)的很?好就ok了?！___?年已成為過(guò)?去，勇敢來(lái)?挑戰(zhàn)___?年的成功，?成功肯定會(huì)?眷顧那些努?力的人！絕?對(duì)真理！?___年終?工作總結(jié)（?三）__?_年已和我?們揮手離別?，___年?步進(jìn)了我們?的視野，回?顧___工?作歷程。整?體來(lái)講有酸?甜苦辣。回?憶起我__?_年___?月___日?進(jìn)的公司一?直到現(xiàn)在，?已工作有了?___年多?。今年整個(gè)?的工作狀態(tài)?步進(jìn)進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?我所從事的?這個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶(hù)也是日積?月累，同時(shí)?每次成功合?作一個(gè)客戶(hù)?都是對(duì)我工?作上的認(rèn)可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價(jià)?值。但是整?體來(lái)講我自?己還是有很?多需要改進(jìn)?。以下是我?___年工?作情況總結(jié)?：第一：?溝通技能不?具有。天天?接觸不同客?戶(hù)而我跟他?們溝通的時(shí)?候說(shuō)話(huà)不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)?比較繁瑣。?語(yǔ)言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?：針對(duì)已合?作的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)不?到位。看?著自己成功?客戶(hù)量漸漸?多起來(lái)，固?然大的客戶(hù)?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護(hù)每?位意向比較?好的客戶(hù)，?并且到達(dá)從?意向客戶(hù)到?真正客戶(hù)為?目的?？蛻?hù)?固然已簽下?來(lái)了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，實(shí)在?這類(lèi)想法是?非常的不成?熟，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶(hù)的維護(hù)?好與壞的題?目。確切感?覺(jué)到一個(gè)新?客戶(hù)開(kāi)辟比?較難，但是?對(duì)已成功合?作的客戶(hù)實(shí)?際上是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶(hù)?，只要很好?的維護(hù)好了?的話(huà)，在以?后的翻單進(jìn)?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那末這樣不?但繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把眼光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有做很?好的整理。?對(duì)我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)講?有旺季和淡?季，對(duì)淡季?或鄰近放假?的時(shí)候問(wèn)候?客戶(hù)這些應(yīng)?當(dāng)做一個(gè)很?好的報(bào)表回?納，而我這?方面做的不?夠好。確切?報(bào)表就是天?天辛勞勞作?的種子，日?積月累，需?要自己專(zhuān)心?的往經(jīng)營(yíng)，?否則怎樣結(jié)?出成功的果?實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)明?了的報(bào)表才?能夠知道我?今天的工作?狀態(tài)和收獲?如何，然后?有針對(duì)性的?加以指正和?引導(dǎo)。而我?自己也天天?做好完全而?又具體的報(bào)?表也能夠天?天給自己訂?一個(gè)清楚而?又有指導(dǎo)性?的工作總結(jié)?和來(lái)日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來(lái)?更加有針對(duì)?性和目的性?。那末也更?加如魚(yú)得水?。第四：?開(kāi)辟新客戶(hù)?量少。今年?我合作成功?的客戶(hù)主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶(hù)，而?自己真正找?的客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?沉思一下，?有一些大部?份緣由是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶(hù)，因此大?部份的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶(hù)?上，而疏忽?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶(hù)。而自己?今年開(kāi)辟的?新客戶(hù)量未?幾，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的公?道。到達(dá)兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)碰到不懂?的專(zhuān)業(yè)或業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?的地方表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話(huà)說(shuō)?的話(huà)：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?固然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以一樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好??？垂绢I(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)視我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話(huà)達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話(huà)來(lái)取?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上往天?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話(huà)或q?q、客服等?聯(lián)系到客戶(hù)?，這樣很簡(jiǎn)?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?天天要跟不?同的客戶(hù)打?交道，并且?第一時(shí)間通?過(guò)本身的語(yǔ)?言來(lái)留給客?戶(hù)一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客戶(hù)?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴(lài)，?除公司的報(bào)?價(jià)外，更重?要的是一個(gè)?服務(wù)。要讓?客戶(hù)感覺(jué)到?通贏防偽公?司是一個(gè)大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就比?如是在享受?的進(jìn)程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交換溝通。?并且讓意向?強(qiáng)烈的客戶(hù)?第一時(shí)間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛勞的努?力是息息相?干，并且作?為銷(xiāo)售職員?來(lái)講第一時(shí)?間要有非常?敏銳的嗅覺(jué)?感覺(jué)到客戶(hù)?的需求。對(duì)?意向強(qiáng)烈的?客戶(hù)而言除?很好的電話(huà)?問(wèn)候、短信?問(wèn)候、qq?問(wèn)候外還需?要有一份工?作的熱忱感?染到客戶(hù)，?讓客戶(hù)從自?己的行為中?感覺(jué)到我的?真誠(chéng)。那末?相信客戶(hù)量?也會(huì)漸漸積?累起來(lái)。?___年終?工作總結(jié)（?四）過(guò)去?的___年?，算不上精?彩，但足夠?讓自己記憶?深刻；畢業(yè)?已經(jīng)三年有?余，在證券?行業(yè)的發(fā)展?不算長(zhǎng)，也?不算短，但?面對(duì)過(guò)去的?路，有失敗?的淚水，也?有成功的喜?悅，記得在?剛進(jìn)入證券?行業(yè)說(shuō)的第?一句話(huà)：三?年，一定要?混出個(gè)樣子?來(lái)。如果?說(shuō)___是?拼搏的一年?，___是?勤奮的一年?，___是?轉(zhuǎn)型的一年?，那我的_?__就是堅(jiān)?持的一年，?所有的一切?都已經(jīng)過(guò)去?，唯有堅(jiān)持?的心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有改?變，堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)?銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)持?一切需要堅(jiān)?持的。一?直以來(lái)，電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是?我所堅(jiān)持在?做的，記得?年初所有人?都已經(jīng)搬到?慶春路營(yíng)業(yè)?部了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊奮?斗，經(jīng)過(guò)一?個(gè)寒冷的冬?天，那時(shí)的?環(huán)境雖然非??？炭?，但?是沒(méi)有任何?借口，我們?都在一起努?力，打陌生?的電話(huà)收集?潛在客戶(hù)、?跟蹤客戶(hù)到?約見(jiàn)客戶(hù)，?我們有計(jì)劃?的做到我們?該做的，雖?然天氣寒冷?，但是我們?的心很火熱?，新人進(jìn)來(lái)?也是和我們?一樣電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)，確實(shí)在?艱苦的條件?下，堅(jiān)持下?來(lái)的都很了?不起，注定?能夠得到自?己想要的，?實(shí)現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨著?___月份?我們搬進(jìn)慶?春路8樓，?不會(huì)在冷了?，環(huán)境也好?很多，那時(shí)?經(jīng)歷著電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的?設(shè)立，我從?此有了更多?的時(shí)間，那?時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?我放下了，?新組建的電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)?經(jīng)歷著半年?多的磨合，?雖然成績(jī)不?盡如人意，?但是確實(shí)規(guī)?模大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名成?員成為電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的?小組長(zhǎng)，也?得到了一定?的鍛煉。?自從電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來(lái)，?也面臨著自?己的重新定?位，那時(shí)對(duì)?我來(lái)說(shuō)，也?是充滿(mǎn)模糊?，通過(guò)和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通，?我開(kāi)始籌劃?更多的事情?：銀行合作?、社區(qū)合作?、杭圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?管理等等，?當(dāng)開(kāi)始考慮?團(tuán)隊(duì)的未來(lái)?發(fā)展的時(shí)刻?，銀行一直?是我們團(tuán)隊(duì)?最大的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@三?年，銀行渠?道基本上都?沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)?，放棄的更?多，在__?_月份我們?團(tuán)隊(duì)近__?_人的團(tuán)隊(duì)?僅僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)，?說(shuō)出去和其?他營(yíng)業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理_?__的時(shí)候?，他們?cè)趺?也不敢相信?這樣的團(tuán)隊(duì)?會(huì)有什么成?績(jī)，從此我?開(kāi)始重視銀?行渠道，第?一個(gè)開(kāi)始重?視的是農(nóng)行?秋濤路支行?，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)間最?久，關(guān)系處?理最好，但?是過(guò)去的三?年對(duì)他們的?貢獻(xiàn)基本上?沒(méi)有，第一?次拜訪(fǎng)錢(qián)行?長(zhǎng)的時(shí)候，?我沒(méi)有提任?何要求，首?先滿(mǎn)足他們?的三方任務(wù)?要求，那一?次合作以后?，銀行對(duì)我?們才開(kāi)始重?視，關(guān)系更?深一步。此?后我們不斷?去開(kāi)發(fā)新的?渠道，最終?開(kāi)發(fā)出農(nóng)行?上泗支行和?農(nóng)行浣沙支?行的銀行渠?道，另外民?生銀行和深?發(fā)展銀行也?開(kāi)始接觸，?溝通合作的?事情，曾經(jīng)?給自己下了?一個(gè)任務(wù)：?平均兩個(gè)人?至少要有一?個(gè)銀行渠道?，年終必須?完成。離這?個(gè)目標(biāo)最后?還是沒(méi)有完?成，但是在?年末的基金?銷(xiāo)售過(guò)程中?，銀行一直?以來(lái)都是我?們的弱項(xiàng)，?但是通過(guò)銀?行完成的任?務(wù)確是不錯(cuò)?的，通過(guò)這?次資源的互?換合作，讓?團(tuán)隊(duì)的大多?數(shù)人重新認(rèn)?識(shí)了渠道合?作的意義，?更多的人選?擇了走出去?，進(jìn)行聯(lián)合?營(yíng)銷(xiāo)，和農(nóng)?行上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次合?作舉辦交流?會(huì)，達(dá)到了?我們的期望?目標(biāo)，雖然?結(jié)果并不是?很好，但是?打開(kāi)了局面?，對(duì)于后期?的合作大家?都充滿(mǎn)希望?和期待，無(wú)?論是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多方?合作的前景?，以后或許?可以做更多?的嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀行?總共有四家?：農(nóng)行秋濤?路支行、農(nóng)?行浣沙支行?、農(nóng)行上泗?支行和工行?鳳起路支行?。從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部管理?來(lái)說(shuō)，年初?我們一直堅(jiān)?持的早早會(huì)?持續(xù)了下來(lái)?，并經(jīng)過(guò)改?革創(chuàng)新之后?得到了所有?人的認(rèn)可，?參與積極性?大幅提高，?早會(huì)內(nèi)容包?括消息解讀?、大盤(pán)分析?、業(yè)績(jī)速遞?、經(jīng)驗(yàn)__?_和口號(hào)，?通過(guò)消息解?讀，新人能?夠更多、更?快的掌握消?息解讀的技?巧和能力，?提高自我表?達(dá)的能力，?通過(guò)不斷的?強(qiáng)化，出去?就能夠和客?戶(hù)進(jìn)行溝通?，當(dāng)天氣冷?下來(lái)了，經(jīng)?常有人遲到?，通過(guò)一定?的懲罰，主?要是通過(guò)罰?一本書(shū)的方?式，告訴這?是不對(duì)的，?故意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象得?到控制，一?大批人能夠?做到準(zhǔn)時(shí)到?，養(yǎng)成了好?的習(xí)慣；另?外團(tuán)隊(duì)原來(lái)?會(huì)議較多，?經(jīng)過(guò)改革以?后，團(tuán)隊(duì)僅?留下了周例?會(huì)，平時(shí)小?組不開(kāi)會(huì)，?一周碰頭一?次，讓每個(gè)?人了解團(tuán)隊(duì)?所有成員的?情況，并且?了解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮演?的角色，周?例會(huì)結(jié)束后?會(huì)安排一個(gè)?人___自?己的經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)新人的啟?發(fā)較大，對(duì)?演講者更是?一種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹芾龝?huì)?都是安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議?結(jié)束后，經(jīng)?常一開(kāi)就到?晚上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)槭?先溝通過(guò)，?周一的例會(huì)?是沒(méi)有時(shí)間?限制的，所?有的事情結(jié)?束后就結(jié)束?，周而復(fù)始?的堅(jiān)持，每?個(gè)人都知道?了周一要開(kāi)?會(huì)，甚至有?時(shí)候我們開(kāi)?會(huì)到5點(diǎn)，?看到大家都?還在等，這?種狀態(tài)真的?很好；除了?周例會(huì)以外?，每個(gè)月也?會(huì)安排一次?月度例會(huì)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，雖然?這種獎(jiǎng)勵(lì)并?沒(méi)有___?，但是這份?榮譽(yù)必須給?到，這是團(tuán)?隊(duì)的一種認(rèn)?可，種種規(guī)?矩定下來(lái)后?，自己也不?會(huì)太累，乃?至到今年_?__月份我?們團(tuán)隊(duì)一下?擴(kuò)展到二十?多人，都能?夠控制。第13頁(yè)共13頁(yè)?___年終?工作總結(jié)范?文一、遵?紀(jì)守例，以?制度助發(fā)展?俗話(huà)說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，在?信息中心日?常工作中，?首先必須遵?守好每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。這不僅?有