第8頁共8頁2022年服務體驗提升年活動方案范本“提升服務，打造品牌”活動方案為積極貫徹“用心服務，有效管理”的工作指導思想，進一步完善和提升物業(yè)服務管理水平，努力改善小區(qū)環(huán)境，提高業(yè)主居住舒適度，切實維護業(yè)主和公司根本利益，現(xiàn)結(jié)合公司物業(yè)服務管理工作的實際情況，制定此活動方案。一、指導思想本次活動的開展，以做好物業(yè)服務管理工作為基礎(chǔ)，提升物業(yè)服務管理水平為主導，以努力創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、鄰里和諧、業(yè)主物業(yè)一家親的小區(qū)生活新風貌為目的。從物業(yè)服務管理的細微入手，加強自身學習，提升服務水平，做好做實業(yè)主生活的后勤保障。二、活動目標：通過本次活動的開展，對物業(yè)服務管理水平不斷提升，確實提高物業(yè)服務管理標準，建立健全服務管理制度，逐步解決和消除小區(qū)亂象和不良因素。加強溝通和交流，讓廣大業(yè)主真正認可，得以信賴。三、活動領(lǐng)導小組：組長：副組長：成員：四、活動時間：____年____月—____年____月五、活動內(nèi)容1、完善物業(yè)服務管理制度進一步完善物業(yè)各項服務管理制度，建立健全物業(yè)服務管理各項機制。要求物業(yè)人員依制度辦事并引導業(yè)主遵公約行事，確保小區(qū)各項工作制度化、規(guī)范化，讓小區(qū)服務管理工作有章可循，穩(wěn)步推進。2、加強物業(yè)人員理論學習，提升物業(yè)服務水平加強物業(yè)服務管理人員的理論知識學習，掌握更為先進的物業(yè)管理服務知識，學習相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)和政府相關(guān)文件，更好的服務業(yè)主，服務小區(qū)；開展維修、環(huán)衛(wèi)、安保人員的工作溝通會議制度，培訓相關(guān)工作人員的技術(shù)技能；____物業(yè)接待人員全面學習物業(yè)服務受理程序，做到業(yè)主提出的問題能夠定位準確，責任明確，詳細解釋，減少溝通障礙。3、逐步改善車輛停放不規(guī)范現(xiàn)象詳細規(guī)劃，周密部署，增加和劃分停車位置，最大限度為業(yè)主提供停車空間；督導安保人員做好交通疏導工作，適當增加安保巡邏次數(shù)，確保車輛停放規(guī)范，小區(qū)道路通暢無阻；責令當班安保人員嚴格把關(guān)進入車輛，告知和宣講小區(qū)停車規(guī)定和要求，保證道路暢通；積極宣傳小區(qū)交通順暢的重要性，讓業(yè)主廣泛認知，積極參與。4、成立物業(yè)技術(shù)部，有效維護公共設(shè)施設(shè)備成立設(shè)施設(shè)備的相關(guān)技術(shù)部門，專職對小區(qū)重要財產(chǎn)物品有效管理，確保重要設(shè)施設(shè)備良好運行，為廣大業(yè)主做好做穩(wěn)后勤保障。精心管理和使用，嚴格按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和保養(yǎng)要求進行使用和維護，最大限度延長公共設(shè)施設(shè)備的使用壽命，確保和保障業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備不受損害；加強對電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、高壓供水設(shè)備的全面管理，培養(yǎng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備技術(shù)人員，增強對頻繁和不間斷使用設(shè)施設(shè)備的跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)異常即刻處理，不延誤、不懈?。籣___和派遣物管人員外出學習和培訓，不斷填充新的知識儲備，增進新的專業(yè)技能，有效利用自身技術(shù)更好的為業(yè)主做好堅實的后勤保障。5、完善小區(qū)綠化管理制定小區(qū)綠化管理的實施方案，定期對園林綠化補苗、修剪和灌溉；____園林工作人員定期學習園林的管理方法，鼓勵員工創(chuàng)新園林管理工作的新思路，努力做成花園式小區(qū)，為廣大業(yè)主創(chuàng)建更為舒適的居住環(huán)境。六、活動措施：____月份宣講活動方案，下發(fā)活動事宜安排，明確分工，責任到人；完成各區(qū)綠化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新穎，綠化植被生長旺盛；規(guī)范車輛停放要求，用三個月時間提升停放秩序；成立各區(qū)以站長為組長，物管人員為成員的問題處理小組，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，確保業(yè)主利益不受損害，公司利益不遭破壞。____月份開展全面自查活動，查找自身缺失，明確自身優(yōu)勢和劣勢，取長補短，對應本職工作，做自我提升計劃和職業(yè)技能提升方案；全面排查雨季隱患，做到管道暢通，樓頂無存水，機械運作暢通；對小區(qū)樓內(nèi)消防安全問題集中處理，排除夏季消防安全隱患。____月份各站接待窗口開展學習“物業(yè)客服處理業(yè)主投訴六字決(聽、同、問、辦、議、謝)”活動，提升物業(yè)接待水平;排查各區(qū)居民和公共用電安全隱患，確保夏季用電安全，變壓器運行正常；對潮濕地帶工作的設(shè)施設(shè)備進行除銹防腐處理，確保設(shè)施設(shè)備運行正常，使用安全。____月份____各區(qū)環(huán)衛(wèi)人員學習環(huán)衛(wèi)工作新標準，對樓道清掃，道路清掃系統(tǒng)化指導，全方位____大掃除，排除雨季臟污堵塞；____全體物業(yè)人員學習《物業(yè)干什么》學案，通過學習，明確學習目的，提高自身工作水平；對監(jiān)控畫面植被遮擋區(qū)進行修剪，監(jiān)控線路清查，做到監(jiān)控到位，確保小區(qū)安全；檢查車輛停放治理成效，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)拓寬治理思路，最終完全消除亂?，F(xiàn)象。____月份聘請安保公司老師對各區(qū)安保人員進行安保職業(yè)培訓和應急事件的處理方法，確保小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受破壞，利益不受損害；對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，認真接受業(yè)主建議和意見，及時整改；加強小廣告整治工作，逐區(qū)逐樓清理小廣告，還業(yè)主舒適環(huán)境。____月份成立物業(yè)公司技術(shù)部，對各小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行摸排清查，登錄在冊，逐一保養(yǎng)，專項管理，確保廣大業(yè)主公共財產(chǎn)不受損失；開展批評與自我批評活動，促使員工互相監(jiān)督，互相學習，共同進步；派遣物業(yè)人員外出學習深造，提高從業(yè)人員技術(shù)技能，有效服務業(yè)主。____月份____學習《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》，加強物業(yè)人員知識學習，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)；全面排查供暖管道情況，確保各小區(qū)供暖正常進行，及時通知供暖事宜減少因供暖引起的附帶損失。____月份總結(jié)工作情況，邀請上級主管部門蒞臨指導，召開工作分析會議，總結(jié)活動成果，汲取經(jīng)驗。2022年服務體驗提升年活動方案范本（二）為深入開展基層組織建設(shè)年，認真貫徹落實省、州委農(nóng)村基層組織建設(shè)“三項工程”部署要求，進一步推進“經(jīng)濟發(fā)展咨詢員、信訪調(diào)解咨詢員、社會保障咨詢員”(以下簡稱“三員”)服務農(nóng)村工作，結(jié)合我市實際，現(xiàn)制定方案如下：一、指導思想以____和____為指導，認真貫徹省、州委農(nóng)村基層組織建設(shè)“三項工程”部署要求，以讓人民群眾生活得更加美好為目標，以群眾滿意為準繩，結(jié)合邊境地區(qū)、民族地區(qū)、開放地區(qū)實際，抓發(fā)展凝聚人心，抓穩(wěn)定促進和諧，抓保障服務民生，進一步推進“三員”服務農(nóng)村工作，為加快國際合作示范區(qū)建設(shè)提供堅強組織保證。二、工作目標通過選派市直機關(guān)干部擔任農(nóng)村“經(jīng)濟發(fā)展信息咨詢員、信訪調(diào)解信息咨詢員、社會保障信息咨詢員”，進一步幫扶農(nóng)民增收致富、排解農(nóng)民群眾訴求和維護農(nóng)村和諧穩(wěn)定。(一)幫扶農(nóng)民致富。定期召開信息咨詢會、農(nóng)情懇談會，組織農(nóng)民技能和創(chuàng)業(yè)培訓，普及農(nóng)業(yè)科技知識和惠農(nóng)政策，扶持農(nóng)民產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展，從政策、信息、資金、人才方面幫扶農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富。(二)排解群眾訴求。采取政策答疑、“民情日記”、“便民訴訪”、“便民服務卡”等形式，廣泛征求民意，傾聽民聲，排解民憂，維護農(nóng)民合法權(quán)益，化解各種矛盾，實現(xiàn)邊疆穩(wěn)固、長治久安。(三)促進農(nóng)村和諧。向農(nóng)民群眾宣講社會保障知識，舉辦專家講座，現(xiàn)場解答各種疑難問題，宣傳醫(yī)療、住房、教育、民政、慈善、殘聯(lián)等方面的優(yōu)惠政策；普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策知識，幫助困難黨員群眾解決新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保、醫(yī)療二次救助等問題。三、主要任務按照優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)發(fā)展的思路，進一步整合各單位、部門的優(yōu)勢資源，推動“三員”服務農(nóng)村工作落到實處，取得實效。(一)完善“三員”服務平臺。分別由農(nóng)業(yè)局、信訪局、民政局牽頭，逐步完善“經(jīng)濟發(fā)展咨詢服務平臺、信訪調(diào)解咨詢服務平臺、社會保障咨詢服務平臺”。農(nóng)業(yè)局、信訪局、民政局各有一名副局長分管，具體設(shè)在農(nóng)業(yè)局生產(chǎn)科、信訪局督查科、民政局低?？疲y(tǒng)一掛牌。主要負責收集、整理、解答各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三員”及農(nóng)民群眾關(guān)于經(jīng)濟發(fā)展、信訪調(diào)解和社會保障等方面的信息咨詢。權(quán)限之內(nèi)的，及時給予答復；權(quán)限之外的，協(xié)調(diào)或聯(lián)系相關(guān)部門幫助解答。(二)健全“三員”服務信息。大量發(fā)放“三員”服務信息卡，注明“三員”個人信息、部門信息、服務信息及聯(lián)系方式等，使農(nóng)民群眾能夠快速、準確地，根據(jù)需要尋求服務。利用“三員”服務平臺網(wǎng)絡圖板，展示“三員”服務平臺網(wǎng)絡建設(shè)、“三員”有關(guān)信息，使農(nóng)民群眾深入了解“三員”服務平臺及“三員”服務情況，接受群眾監(jiān)督，推進工作開展。充分利用黨建網(wǎng)、遠程教育網(wǎng)、“心連心”頻道，公布“三員”服務信息和有關(guān)情況，及時宣傳好經(jīng)驗、好做法和先進事跡，激發(fā)“三員”工作熱情，不斷推動“三員”工作有效落實。(三)加強“三員”隊伍建設(shè)。定期培訓“三員”，制定培訓計劃，按需設(shè)置內(nèi)容，科學安排時間，認真組織學習“三農(nóng)”政策法規(guī)，提高“三員”隊伍業(yè)務素質(zhì)。采取集中培訓、“崗位練兵”等形式，拓寬培訓渠道，不斷增強處理各項農(nóng)村事務的能力和水平。根據(jù)“三員”崗位變動情況，及時配齊配強“三員”，并結(jié)合“三員”履職情況，對工作業(yè)績差、能力素質(zhì)低、群眾不認可的干部進行調(diào)整，把業(yè)務素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強、群眾公認的干部及時補充進來，保證“三員”隊伍整體素質(zhì)。四、保障措施(一)加強組織領(lǐng)導。各派出單位部門要認真組織好“三員”開展工作，建立健全領(lǐng)導體系，形成主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導重點抓、負責干部具體抓的工作格局，形成一級抓一級、層層抓落實的責任網(wǎng)絡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委要切實履行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)職責，積極發(fā)揮好村與“三員”之間的橋梁紐帶作用，定期組織召開信息咨詢會，為“三員”幫助群眾排解疑難問題創(chuàng)造條件。(二)加強聯(lián)系協(xié)作。“三員”