本word文檔可編輯可修改興城療養(yǎng)院特勤科開展專業(yè)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施體會(huì)【】R47【】A【】1671-8801(2016)03-0083-01專業(yè)化的護(hù)理就是將“專業(yè)化”的宗旨應(yīng)用于整體護(hù)理中,針對特定的患者將專業(yè)化的護(hù)理理論?技術(shù)及特色的職業(yè)品質(zhì)融入到護(hù)理服務(wù)中?特勤人員是軍隊(duì)重要的戰(zhàn)斗力,為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,是特勤科的工作重點(diǎn)?我院特勤科自2009年6月建科以來,護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終以提供滿意服務(wù)為核心,結(jié)合特勤科具體情況,開展了一系列專業(yè)化護(hù)理服務(wù)舉措,取得了較好的效果,現(xiàn)總結(jié)如下?1.做法1.1提高“以療養(yǎng)員為中心”的理念,豐富護(hù)理工作內(nèi)涵將“以療養(yǎng)員為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對療養(yǎng)員的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與療養(yǎng)員的溝通交流,為療養(yǎng)員提供人性化護(hù)理服務(wù)?不斷豐富和拓展對療養(yǎng)員的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)療養(yǎng)員需求,提供全程化?無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者?貼近臨床?貼近社會(huì)?1.2提高思想認(rèn)識,深化專業(yè)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)“專業(yè)化護(hù)理服務(wù)”理論,打好思想根基?“專業(yè)化護(hù)理服務(wù)”首先要求在觀念上提倡主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決病人現(xiàn)存的或潛在的健康問題,使護(hù)理真正體現(xiàn)科學(xué)價(jià)值,體現(xiàn)在現(xiàn)代護(hù)理理論指導(dǎo)下的護(hù)理服務(wù)?引入專業(yè)化護(hù)理服務(wù)理念用于特勤科護(hù)理工作中,不僅僅是出于對特勤人員這類特定人群的護(hù)理需要,也是在物質(zhì)文化水平不斷提高的大環(huán)境下,進(jìn)一步滿足病人對健康高追求的需要,開展專業(yè)化護(hù)理服務(wù)是為了向特勤人員提供有針對性的整體護(hù)理,更好地落實(shí)“以特勤療養(yǎng)人員為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?1.3建立功能制護(hù)理小組,實(shí)行“醫(yī)護(hù)組合”責(zé)任制制定并落實(shí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為,將特勤科護(hù)理工作具體分工,根據(jù)科室護(hù)士的實(shí)際情況?每位護(hù)士自身特點(diǎn)以及特勤護(hù)理的具體需要,把全科護(hù)士分成多個(gè)功能制護(hù)理小組:基礎(chǔ)護(hù)理組?檢查治療組?質(zhì)量監(jiān)控組?健康指導(dǎo)組?利用有限人力資源,開展了彈性排班,每個(gè)小組設(shè)有責(zé)任組長1名,選取責(zé)任心強(qiáng)?業(yè)務(wù)技術(shù)精的護(hù)士擔(dān)任?每位組員在明確職責(zé)?認(rèn)真履行工作的同時(shí),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給組長,采取小組討論方式共同參與,針對問題提出意見進(jìn)行整改,實(shí)現(xiàn)“發(fā)揮功能?專業(yè)化管理”真正發(fā)揮功能制護(hù)理小組職能?將空勤?海潛和涉核人員進(jìn)行分區(qū),每區(qū)固定責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生,責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生所管病人基本相同,實(shí)行“醫(yī)護(hù)組合”責(zé)任制,便于醫(yī)護(hù)患之間的溝通交流?責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同參與查房?病例討論,醫(yī)護(hù)交流的同時(shí)既可以拓寬護(hù)士知識面,又可促進(jìn)雙方配合默契度,可將病人所有治療情況進(jìn)行雙向督促反饋,為臨床安全提供有力的保障?1.4實(shí)施特勤專業(yè)化護(hù)理路徑入院護(hù)理(1)協(xié)助療養(yǎng)員辦理入院手續(xù),指導(dǎo)療養(yǎng)員填寫入院登記本,核查有效證件,測量身高?體重?生命體征錄入電腦?(2)為療養(yǎng)員準(zhǔn)備好房間,檢查設(shè)施設(shè)備是否能正常使用,根據(jù)天氣調(diào)節(jié)好空調(diào)溫度,發(fā)放個(gè)人用品(水杯一個(gè)?衣架兩個(gè)?拖鞋一雙)?(3)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院宣教:介紹科室管理制度?體檢的注意事項(xiàng)?作息時(shí)間?活動(dòng)室及閱覽室等療養(yǎng)設(shè)施的使用規(guī)定,引領(lǐng)療養(yǎng)員到餐廳就餐?療養(yǎng)期護(hù)理(1)輔助體檢:由專職護(hù)士做好體檢的預(yù)約,全程陪同療養(yǎng)員至體檢中心進(jìn)行檢查,如果有特殊情況及時(shí)反饋給主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士?(2)對癥護(hù)理:根據(jù)體檢后結(jié)果,遵醫(yī)囑需要復(fù)查血糖?血脂等情況的療養(yǎng)員由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行飲食指導(dǎo),專職護(hù)士陪同進(jìn)行復(fù)查,確保療養(yǎng)員檢查結(jié)果?(3)基礎(chǔ)護(hù)理:護(hù)士每天整理床單位,指導(dǎo)療養(yǎng)員擺放物品,保持房間整潔空氣良好;觀察療養(yǎng)員的精神?心理?生活狀態(tài)等?(4)健康教育:根據(jù)療養(yǎng)員體檢后的檢查結(jié)果,由護(hù)士對療養(yǎng)員進(jìn)行“一對一”健康教育,發(fā)放健康教育手冊,并加強(qiáng)專業(yè)化防護(hù)知識指導(dǎo)及心理護(hù)理?(5)召開護(hù)患座談會(huì):定期舉行護(hù)患座談會(huì),征求療養(yǎng)員對護(hù)理工作的意見,通過交流進(jìn)一步了解療養(yǎng)員情況,及時(shí)對護(hù)理計(jì)劃及措施進(jìn)行調(diào)整?出院護(hù)理(1)出院指導(dǎo):針對療養(yǎng)員的個(gè)人情況,給予專業(yè)化健康教育指導(dǎo),在隨訪本上登記個(gè)人信息?聯(lián)系方式,便于日后進(jìn)行隨訪?(2)調(diào)查滿意度:發(fā)放護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表,調(diào)查療養(yǎng)員療養(yǎng)期間對護(hù)理工作的意見和建議?2.效果2.1提高了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化素質(zhì)通過開展專業(yè)化護(hù)理服務(wù),護(hù)士們深刻體會(huì)到掌握專業(yè)化護(hù)理理論知識的重要性?要實(shí)施專業(yè)化護(hù)理服務(wù),必須掌握專業(yè)化方法?專業(yè)知識及專科技能,不能像過去一樣只注重機(jī)械化執(zhí)行醫(yī)囑而忽略療養(yǎng)員整體情況,不能只注重簡單地技術(shù)操作而忽視療養(yǎng)員基礎(chǔ)護(hù)理?心理護(hù)理和健康指導(dǎo)?在護(hù)理工作中,護(hù)士們意識到自身原有的知識已經(jīng)不能滿足專業(yè)化護(hù)理服務(wù)的要求,便會(huì)合理利用時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)利于護(hù)理空勤?海潛及涉核人員相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識,使護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化素質(zhì)得到了顯著的提高?2.2提高了特勤護(hù)理質(zhì)量通過建立“功能制小組”,強(qiáng)化職能,各護(hù)理小組各盡其責(zé),使護(hù)理工作具體化?規(guī)范化,避免了護(hù)士個(gè)人“事事都要做,樣樣都不精”,功能制小組這種團(tuán)隊(duì)形式主在突出重心,面面俱到,實(shí)現(xiàn)了護(hù)理精細(xì)化,全面提高了護(hù)理質(zhì)量和效率?2.3提升了特勤服務(wù)滿意度通過實(shí)施特勤專業(yè)化護(hù)理路徑,使療養(yǎng)員得到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要體現(xiàn)在良好的服務(wù)態(tài)度,療養(yǎng)員得到完善的健康教育指導(dǎo)?通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì),療養(yǎng)員普遍反映:在特勤科療養(yǎng)期間,提高了健康保健意識,特別是提高了專業(yè)化防護(hù)?預(yù)防疾病等方面的知識?自我科開展專業(yè)化護(hù)理服務(wù)以來,專業(yè)化護(hù)理服務(wù)得到了療養(yǎng)員的肯定與好評,2012年至今好評率始終保持在99%以上?錦旗三十余面,表揚(yáng)信百余封?3.總結(jié)精心設(shè)計(jì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),突出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不斷完善和創(chuàng)新各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,扎實(shí)抓好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的落實(shí),服務(wù)于特勤是特勤