第6頁共12頁2022年?房產(chǎn)管理員?個人總結(jié)?一、租金征?收工作租金?征收目前仍?然是我公司?主要經(jīng)濟(jì)來?源之一，我?經(jīng)營部緊緊?圍繞這一主?題，想方設(shè)?法，采取有?效措施，晝?可能為公司?多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益，我們?對“必保、?超收、貢獻(xiàn)?”三個指標(biāo)?進(jìn)行了適當(dāng)?的調(diào)整，經(jīng)?上半年各單?位完成情況?來看，下半?年又對各單?位的指標(biāo)進(jìn)?行了調(diào)整，?五個管房單?位全部同公?司簽訂了“?貢獻(xiàn)”指標(biāo)?，同時在今?年初，集團(tuán)?總公司在全?市范圍內(nèi)進(jìn)?行換發(fā)房屋?租賃證，由?于時間緊，?工作量大，?在換證過程?中涉及到房?產(chǎn)管理的諸?多方面，為?了加強(qiáng)這方?面的管理，?堵塞漏洞，?針對我公司?的實(shí)際情況?，我們下發(fā)?了“關(guān)于房?管業(yè)務(wù)幾個?有關(guān)問題的?規(guī)定”，文?件中對拖欠?租金核銷問?題、承租名?義變更問題?、租賃證發(fā)?放問題、收?取拖欠費(fèi)用?的入帳問題?、房產(chǎn)檔案?與租金臺帳?核兌的問題?進(jìn)行了嚴(yán)格?、細(xì)致的規(guī)?定，堵塞了?因換證過程?中出現(xiàn)的工?作漏洞，促?進(jìn)了租金征?收工作，并?對租金征收?起到了積極?的促進(jìn)作用?。為增強(qiáng)房?產(chǎn)管理及租?金征收的透?明度，更加?充分調(diào)動全?體房管人員?的工作熱情?，我們每月?及時通報(bào)各?公司的征收?進(jìn)度及完成?租金征收情?況，每月_?__號左右?召開一次主?管經(jīng)理會議?，下發(fā)一次?通報(bào)，通報(bào)?各單位租金?完成情況，?研究分析和?解決存在的?問題，介紹?好的經(jīng)驗(yàn)。?總之，全?年租金征收?工作已超額?完成了年初?制定的工作?目標(biāo)，全公?司實(shí)際完成?租金萬元?，占預(yù)收額?%，超年?初計(jì)劃%?，與去年同?期相比提高?了%；陳?欠租金計(jì)劃?完成萬元?，實(shí)際完成?萬元，超?年初計(jì)劃?萬元。隨著?房改不斷深?入，物業(yè)費(fèi)?、二次加壓?供水費(fèi)在我?公司主要經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)中所?占的比重逐?年增加，這?引起了公司?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視，為此?，我們對這?兩費(fèi)進(jìn)行了?普查、摸清?了底數(shù)后，?經(jīng)過認(rèn)真分?析、研究將?物業(yè)費(fèi)、二?次加壓供水?費(fèi)與租金持?鉤，同管房?單位領(lǐng)導(dǎo)班?子___簽?訂征收指標(biāo)?。全年公司?物業(yè)費(fèi)實(shí)際?完成萬元?，占預(yù)收額?的%，超?計(jì)劃%，?二次加壓供?水費(fèi)實(shí)際完?成萬元，?占預(yù)收額的?%，超計(jì)?劃二、房?管內(nèi)業(yè)建設(shè)?（一）加強(qiáng)?房管人員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為?了加強(qiáng)房產(chǎn)?管理工作，?不斷提高房?管人員的政?策、業(yè)務(wù)水?平，提高服?務(wù)質(zhì)量，集?團(tuán)總公司于?今年___?月份舉辦了?房管員、物?業(yè)管理員、?檔案員、臺?帳員學(xué)習(xí)班?，利用二天?時間，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了物業(yè)?管理方面的?有關(guān)知識，?各級領(lǐng)導(dǎo)對?這次學(xué)習(xí)非?常重視，公?司喬培銘副?經(jīng)理帶領(lǐng)有?關(guān)人員親臨?現(xiàn)場，各管?房單位領(lǐng)導(dǎo)?積極___?，參加學(xué)習(xí)?的房管人員?認(rèn)真準(zhǔn)備，?因此，在全?集團(tuán)考試中?，我公司取?得了第一名?的好成績，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的好評。為?了使全體房?管人員能夠?及時、準(zhǔn)確?掌握房產(chǎn)管?理、物業(yè)管?理的新政策?并在具體的?工作中加以?運(yùn)用，研究?分析解決工?作中出現(xiàn)的?各種問題，?我科經(jīng)常深?入基層了解?掌握房管人?員的學(xué)習(xí)情?況，今年下?半年，我公?司接管了太?平黎華、宏?偉兩個住宅?小區(qū)，建筑?面積達(dá)__?_萬余平方?米，為管理?好這兩個物?業(yè)小區(qū)，為?業(yè)主提供安?全、優(yōu)美的?居住環(huán)境和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，我科配合?安松分公司?對聘用的房?管物業(yè)人員?進(jìn)行了培訓(xùn)?，提高了他?們的業(yè)務(wù)和?服務(wù)水平，?為創(chuàng)出我們?自己的物業(yè)?品牌典定了?基礎(chǔ)。（?二）規(guī)范承?租名義變更?手續(xù)為避免?換發(fā)租賃證?期間因承租?名義變更手?續(xù)不規(guī)范引?發(fā)民事糾紛?及行政訴訟?等問題，我?們要求各單?位要嚴(yán)格按?《___市?直管公有住?房承租名義?變更審批管?理辦法》和?《___市?公有住房延?續(xù)性承租名?義變更和承?租證分戶的?規(guī)定》精神?辦理，同時?對房屋使用?權(quán)有償轉(zhuǎn)讓?、延續(xù)性承?租名義變更?、工商用房?更名、上級?批轉(zhuǎn)的內(nèi)調(diào)?手續(xù)等進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)定?。交要求各?單位繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行“關(guān)?于規(guī)范房屋?使用權(quán)有償?轉(zhuǎn)讓審批手?續(xù)有關(guān)問題?__通知”?中所規(guī)定的?在辦理承租?名義變更手?續(xù)時原承租?人必需到場?，親自簽字?蓋章，主要?家庭成員必?須簽字蓋章?的規(guī)定。?（三）房產(chǎn)?檔案管理針?對近兩年來?，我公司接?管了大量的?住宅小區(qū)，?房管人員增?減變動較大?，同時，由?于過去大修?、翻修、墊?修、火災(zāi)止?租的房屋較?多，幾經(jīng)調(diào)?動房管人員?，存在不按?時起租的現(xiàn)?象，時間較?長后，臺帳?與檔案不相?符，為了加?強(qiáng)房產(chǎn)管理?，堵塞漏洞?，我們對臺?帳、檔案各?項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行?核兌，統(tǒng)一?了各項(xiàng)數(shù)據(jù)?。三、物?業(yè)管理為了?貫徹市政府?提出的開展?“綠色樓道?”工程，落?實(shí)好市政府?“綠色樓道?”工程行動?方案，同時?為了進(jìn)一步?加強(qiáng)我公司?物業(yè)管理工?作的力度，?營造優(yōu)美、?舒適的居住?環(huán)境，我們?根據(jù)市政府?全面實(shí)施“?綠色樓道”?工程的要求?，通過整治?樓道衛(wèi)生，?確保___?%以上的社?區(qū)、小區(qū)居?民樓道達(dá)到?“凈化、美?化、亮化、?文化”的的?標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合?我公司實(shí)際?下發(fā)了__?_《開展綠?色樓道工程?活動實(shí)施方?案》__通?知，并對清?掃樓道、清?理屋面、清?理小區(qū)庭院?、維修水落?管等進(jìn)行了?嚴(yán)格的規(guī)定?，全公司粉?___元_?__個，受?益戶數(shù)為_?__戶。?四、房屋接?管近年來，?隨著我公司?事轉(zhuǎn)企步伐?的加快以及?公房大量出?售，企業(yè)收?入銳減，為?了使我公司?能夠在將來?的現(xiàn)代化物?業(yè)管理企業(yè)?競爭中立于?不敗之地，?同時為完成?集團(tuán)總公司?下達(dá)的新接?管___萬?平方米物業(yè)?小區(qū)的指標(biāo)?，我們積極?配合各分公?司實(shí)地考查?、協(xié)商、洽?談，全年已?接管房屋建?筑面積__?_萬平方米?，為今后企?業(yè)的競爭、?發(fā)展打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?五、“1?10”服務(wù)?、四項(xiàng)承諾?服務(wù)我公司?組建房產(chǎn)維?修“110?”服務(wù)中心?已三年多的?時間，在全?體干部職工?的共同努力?下，為廣大?住戶解決了?許多住房的?急、難、險?問題，得到?了廣大住戶?的好評。這?對我們在各?項(xiàng)服務(wù)工作?中均起到了?促進(jìn)和推動?作用。1?、我科室根?據(jù)《四項(xiàng)承?諾制》的要?求，強(qiáng)化了?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量，?在全公司范?圍內(nèi)繼續(xù)開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，并根?據(jù)哈房__?_發(fā)《__?_市房產(chǎn)管?理局辦公室?___局長?信訪電話考?核實(shí)施細(xì)則?___》精?神，結(jié)合我?公司的實(shí)際?情況，制定?并下發(fā)了《?房產(chǎn)“11?0”服務(wù)管?理辦法》，?提出了具體?要求，收到?了一定的效?果。各管房?單位在提高?服務(wù)意識、?服務(wù)質(zhì)量和?搶修及時率?等方面都有?了很大進(jìn)步?。2、在?不斷提高職?工素質(zhì)上下?功夫，提出?在工作中踏?踏實(shí)實(shí)為群?眾辦實(shí)事，?要求堅(jiān)持做?到“三不下?崗、三不放?手、三級走?訪”制度，?為住戶解決?了許多實(shí)際?困難，樹立?了以劉兆濱?同志為典型?的先進(jìn)模范?人物，在全?公司范圍內(nèi)?掀起了向劉?兆濱同志學(xué)?習(xí)的熱潮，?涌現(xiàn)出了許?多向劉兆濱?同志一樣的?好人好事。?3、為了?保證房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作的及?時有效，我?們建立了嚴(yán)?格的交接班?制度，杜絕?了因交接班?不當(dāng)而引起?的報(bào)修沒有?得到及時有?效的維修和?反饋不及時?等問題。?4、為了使?房產(chǎn)“11?0”服務(wù)工?作落到實(shí)處?，我們還建?立了維修服?務(wù)回訪制度?，通過回訪?可直接了解?到廣大住戶?對我們工作?的滿意程度?，聽取廣大?群眾的意見?，不斷改進(jìn)?我們工作中?存在的不足?，使服務(wù)工?作更上一層?樓。為了保?證房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?工作的順利?開展，為了?給廣大居民?提供方便、?快捷、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)環(huán)境?，我們協(xié)同?有關(guān)部門組?成房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?工作檢查小?組，每月定?期對各分公?司的服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)業(yè)建?設(shè)、搶修及?時率、值班?人員在崗等?問題進(jìn)行檢?查，聽取廣?大干部、職?工及群眾的?見意，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理，極大的?提高了房產(chǎn)?“110”?服務(wù)的及時?、有效率。?七、小修?管理小修管?理在房產(chǎn)管?理工作中起?著承上啟下?的作用，小?修及時率與?維修質(zhì)量直?接制約著房?屋租金征收?，為此，公?司在資金緊?張的情況下?，全年計(jì)劃?投入萬元?小修資金，?實(shí)際完成?萬元。但是?，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不能滿足需?求，因此，?我們對有限?的資金進(jìn)行?科學(xué)的、合?理的安排小?修資金的使?用，克服小?修資金少、?工程量大等?困難，利用?有限的資金?進(jìn)行科學(xué)的?、合理的安?排，使有限?的資金真正?用到實(shí)處，?為廣大居民?解決疾苦。?通過全公司?上下共同努?力，全年小?修服務(wù)受益?戶數(shù)達(dá)戶?；完成小修?工作量萬?元，其中為?戶居民解?決了吃水難?的問題，疏?通下水堵塞?戶次，解?決屋面漏雨?問題戶，?搶修室內(nèi)照?明設(shè)施戶?，共涌現(xiàn)出?好人好事?件，收到住?戶表揚(yáng)信?封，錦旗?面，電臺、?電視臺、報(bào)?紙表揚(yáng)次?。小修養(yǎng)護(hù)?及時率達(dá)到?___%。?今年夏季，?公司在資金?極度緊張的?情況下，拿?出3。__?_萬余元資?金對公司所?管水箱進(jìn)行?了全面徹底?的清涮、消?毒及清理，?同時拿出0?。___萬?元，為全公?司___處?水箱房辦理?了飲用水衛(wèi)?生許可證，?保障了居民?飲水衛(wèi)生。?八、認(rèn)真?執(zhí)行公司制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度經(jīng)?過幾年的工?作實(shí)踐，我?們先后制定?的“租金征?收工作獎罰?方案”、“?租金征收獎?罰細(xì)則”、?“關(guān)于對住?宅房屋因遺?留問題拖欠?租金處理規(guī)?定”、“關(guān)?于規(guī)范房屋?使用權(quán)有償?轉(zhuǎn)讓審批手?續(xù)有關(guān)問題?__通知”?`“關(guān)于_?__房管人?員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?有關(guān)問題_?_通知”、?“關(guān)于房管?業(yè)務(wù)幾個有?關(guān)問題的規(guī)?定”等一系?列規(guī)章制度?，以及今年?我們對房屋?租金征收進(jìn)?行的改革，?取得了圓滿?成功。使房?產(chǎn)管理工作?向科學(xué)化、?企業(yè)化、現(xiàn)?代化管理又?邁進(jìn)一步。?為我公司今?后的體制改?革及發(fā)展奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。第12頁共12頁房?產(chǎn)管理員年?度工作總結(jié)?一、租金?征收工作租?金征收目前?仍然是我公?司主要經(jīng)濟(jì)?來源之一，?我經(jīng)營部緊?緊圍繞這一?主題，想方?設(shè)法，采取?有效措施，?晝可能為公?司多創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益，我?們對“必保?、超收、貢?獻(xiàn)”三個指?標(biāo)進(jìn)行了適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整，?經(jīng)上半年各?單位完成情?況來看，下?半年又對各?單位的指標(biāo)?進(jìn)行了調(diào)整?，五個管房?單位全部同?公司簽訂了?“貢獻(xiàn)”指?標(biāo)，同時在?今年初，集?團(tuán)總公司在?全市范圍內(nèi)?進(jìn)行換發(fā)房?屋租賃證，?由于時間緊?，工作量大?，在換證過?程中涉及到?房產(chǎn)管理的?諸多方面，?為了加強(qiáng)這?方面的管理?，堵塞漏洞?，針對我公?司的實(shí)際情?況，我們下?發(fā)了“關(guān)于?房管業(yè)務(wù)幾?個有關(guān)問題?的規(guī)定”，?文件中對拖?欠租金核銷?問題、承租?名義變更問?題、租賃證?發(fā)放問題、?收取拖欠費(fèi)?用的入帳問?題、房產(chǎn)檔?案與租金臺?帳核兌的問?題進(jìn)行了嚴(yán)?格、細(xì)致的?規(guī)定，堵塞?了因換證過?程中出現(xiàn)的?工作漏洞，?促進(jìn)了租金?征收工作，?并對租金征?收起到了積?極的促進(jìn)作?用。為增強(qiáng)?房產(chǎn)管理及?租金征收的?透明度，更?加充分調(diào)動?全體房管人?員的工作熱?情，我們每?月及時通報(bào)?各公司的征?收進(jìn)度及完?成租金征收?情況，每月?___號左?右召開一次?主管經(jīng)理會?議，下發(fā)一?次通報(bào)，通?報(bào)各單位租?金完成情況?，研究分析?和解決存在?的問題，介?紹好的經(jīng)驗(yàn)??？傊?全年租金征?收工作已超?額完成了年?初制定的工?作目標(biāo)，全?公司實(shí)際完?成租金萬?元，占預(yù)收?額%，超?年初計(jì)劃?%，與去年?同期相比提?高了%；?陳欠租金計(jì)?劃完成萬?元，實(shí)際完?成萬元，?超年初計(jì)劃?萬元。隨?著房改不斷?深入，物業(yè)?費(fèi)、二次加?壓供水費(fèi)在?我公司主要?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中?所占的比重?逐年增加，?這引起了公?司領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視，為?此，我們對?這兩費(fèi)進(jìn)行?了普查、摸?清了底數(shù)后?，經(jīng)過認(rèn)真?分析、研究?將物業(yè)費(fèi)、?二次加壓供?水費(fèi)與租金?持鉤，同管?房單位領(lǐng)導(dǎo)?班子___?簽訂征收指?標(biāo)。全年公?司物業(yè)費(fèi)實(shí)?際完成萬?元，占預(yù)收?額的%，?超計(jì)劃%?，二次加壓?供水費(fèi)實(shí)際?完成萬元?，占預(yù)收額?的%，超?計(jì)劃二、?房管內(nèi)業(yè)建?設(shè)（一）加?強(qiáng)房管人員?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?為了加強(qiáng)房?產(chǎn)管理工作?，不斷提高?房管人員的?政策、業(yè)務(wù)?水平，提高?服務(wù)質(zhì)量，?集團(tuán)總公司?于今年__?_月份舉辦?了房管員、?物業(yè)管理員?、檔案員、?臺帳員學(xué)習(xí)?班，利用二?天時間，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了物?業(yè)管理方面?的有關(guān)知識?，各級領(lǐng)導(dǎo)?對這次學(xué)習(xí)?非常重視，?公司喬培銘?副經(jīng)理帶領(lǐng)?有關(guān)人員親?臨現(xiàn)場，各?管房單位領(lǐng)?導(dǎo)積極__?_，參加學(xué)?習(xí)的房管人?員認(rèn)真準(zhǔn)備?，因此，在?全集團(tuán)考試?中，我公司?取得了第一?名的好成績?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)的好評。?為了使全體?房管人員能?夠及時、準(zhǔn)?確掌握房產(chǎn)?管理、物業(yè)?管理的新政?策并在具體?的工作中加?以運(yùn)用，研?究分析解決?工作中出現(xiàn)?的各種問題?，我科經(jīng)常?深入基層了?解掌握房管?人員的學(xué)習(xí)?情況，今年?下半年，我?公司接管了?太平黎華、?宏偉兩個住?宅小區(qū)，建?筑面積達(dá)_?__萬余平?方米，為管?理好這兩個?物業(yè)小區(qū)，?為業(yè)主提供?安全、優(yōu)美?的居住環(huán)境?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，我科配?合安松分公?司對聘用的?房管物業(yè)人?員進(jìn)行了培?訓(xùn)，提高了?他們的業(yè)務(wù)?和服務(wù)水平?，為創(chuàng)出我?們自己的物?業(yè)品牌典定?了基礎(chǔ)。?（二）規(guī)范?承租名義變?更手續(xù)為避?免換發(fā)租賃?證期間因承?租名義變更?手續(xù)不規(guī)范?引發(fā)民事糾?紛及行政訴?訟等問題，?我們要求各?單位要嚴(yán)格?按《___?市直管公有?住房承租名?義變更審批?管理辦法》?和《___?市公有住房?延續(xù)性承租?名義變更和?承租證分戶?的規(guī)定》精?神辦理，同?時對房屋使?用權(quán)有償轉(zhuǎn)?讓、延續(xù)性?承租名義變?更、工商用?房更名、上?級批轉(zhuǎn)的內(nèi)?調(diào)手續(xù)等進(jìn)?行了嚴(yán)格規(guī)?定。交要求?各單位繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行“?關(guān)于規(guī)范房?屋使用權(quán)有?償轉(zhuǎn)讓審批?手續(xù)有關(guān)問?題__通知?”中所規(guī)定?的在辦理承?租名義變更?手續(xù)時原承?租人必需到?場，親自簽?字蓋章，主?要家庭成員?必須簽字蓋?章的規(guī)定。?（三）房?產(chǎn)檔案管理?針對近兩年?來，我公司?接管了大量?的住宅小區(qū)?，房管人員?增減變動較?大，同時，?由于過去大?修、翻修、?墊修、火災(zāi)?止租的房屋?較多，幾經(jīng)?調(diào)動房管人?員，存在不?按時起租的?現(xiàn)象，時間?較長后，臺?帳與檔案不?相符，為了?加強(qiáng)房產(chǎn)管?理，堵塞漏?洞，我們對?臺帳、檔案?各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)?行核兌，統(tǒng)?一了各項(xiàng)數(shù)?據(jù)。三、?物業(yè)管理為?了貫徹市政?府提出的開?展“綠色樓?道”工程，?落實(shí)好市政?府“綠色樓?道”工程行?動方案，同?時為了進(jìn)一?步加強(qiáng)我公?司物業(yè)管理?工作的力度?，營造優(yōu)美?、舒適的居?住環(huán)境，我?們根據(jù)市政?府全面實(shí)施?“綠色樓道?”工程的要?求，通過整?治樓道衛(wèi)生?，確保__?_%以上的?社區(qū)、小區(qū)?居民樓道達(dá)?到“凈化、?美化、亮化?、文化化”?的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)?合我公司實(shí)?際下發(fā)了_?__《開展?綠色樓道工?程活動實(shí)施?方案》__?通知，并對?清掃樓道、?清理屋面、?清理小區(qū)庭?院、維修水?落管等進(jìn)行?了嚴(yán)格的規(guī)?定，全公司?粉___元?___個，?受益戶數(shù)為?___戶。?四、房屋?接管近年來?，隨著我公?司事轉(zhuǎn)企步?伐的加快以?及公房大量?出售，企業(yè)?收入銳減，?為了使我公?司能夠在將?來的現(xiàn)代化?物業(yè)管理企?業(yè)競爭中立?于不敗之地?，同時為完?成集團(tuán)總公?司下達(dá)的新?接管___?萬平方米物?業(yè)小區(qū)的指?標(biāo)，我們積?極配合各分?公司實(shí)地考?查、協(xié)商、?洽談，全年?已接管房屋?建筑面積_?__萬平方?米，為今后?企業(yè)的競爭?、發(fā)展打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。五、“?110”服?務(wù)、四項(xiàng)承?諾服務(wù)我公?司組建房產(chǎn)?維修“11?0”服務(wù)中?心已三年多?的時間，在?全體干部職?工的共同努?力下，為廣?大住戶解決?了許多住房?的急、難、?險問題，得?到了廣大住?戶的好評。?這對我們在?各項(xiàng)服務(wù)工?作中均起到?了促進(jìn)和推?動作用。?1、我科室?根據(jù)《四項(xiàng)?承諾制》的?要求，強(qiáng)化?了服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)量?，在全公司?范圍內(nèi)繼續(xù)?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動，并?根據(jù)哈房_?__發(fā)《_?__市房產(chǎn)?管理局辦公?室___局?長信訪電話?考核實(shí)施細(xì)?則___》?精神，結(jié)合?我公司的實(shí)?際情況，制?定并下發(fā)了?《房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?管理辦法》?，提出了具?體要求，收?到了一定的?效果。各管?房單位在提?高服務(wù)意識?、服務(wù)質(zhì)量?和搶修及時?率等方面都?有了很大進(jìn)?步。2、?在不斷提高?職工素質(zhì)上?下功夫，提?出在工作中?踏踏實(shí)實(shí)為?群眾辦實(shí)事?，要求堅(jiān)持?做到“三不?下崗、三不?放手、三級?走訪”制度?，為住戶解?決了許多實(shí)?際困難，樹?立了以劉兆?濱同志為典?型的先進(jìn)模?范人物，在?全公司范圍?內(nèi)掀起了向?劉兆濱同志?學(xué)習(xí)的熱潮?，涌現(xiàn)出了?許多向劉兆?濱同志一樣?的好人好事?。3、為?了保證房產(chǎn)?“110”?服務(wù)工作的?及時有效，?我們建立了?嚴(yán)格的交接?班制度，杜?絕了因交接?班不當(dāng)而引?起的報(bào)修沒?有得到及時?有效的維修?和反饋不及?時等問題。?4、為了?使房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?工作落到實(shí)?處，我們還?建立了維修?服務(wù)回訪制?度，通過回?訪可直接了?解到廣大住?戶對我們工?作的滿意程?度，聽取廣?大群眾的意?見，不斷改?進(jìn)我們工作?中存在的不?足，使服務(wù)?工作更上一?層樓。為了?保證房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作的順?利開展，為?了給廣大居?民提供方便?、快捷、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)環(huán)?境，我們協(xié)?同有關(guān)部門?組成房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作檢查?小組，每月?定期對各分?公司的服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)業(yè)?建設(shè)、搶修?及時率、值?班人員在崗?等問題進(jìn)行?檢查，聽取?廣大干部、?職工及群眾?的見意，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理