第十四章售后服務(wù)計劃第十四章售后服務(wù)計劃第十四章第第十四章第1-PAGE2頁目錄第十四章售后服務(wù)計劃 1第十四章售后服務(wù)計劃 2公司簡介 2已做項目簡介 2維修技術(shù)人員情況 2應(yīng)急維修時間安排 2維修服務(wù)收費標準 2主要零配件價格 2其它服務(wù)承諾 3保修期服務(wù) 3售后服務(wù)保證措施及承諾 5本地化服務(wù) 8投標人名稱 采購編號主要內(nèi)容包括：公司簡介已做項目簡介維修技術(shù)人員情況應(yīng)急維修時間安排7*241824障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品供用戶使用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。維修服務(wù)收費標準2824在保修期后出現(xiàn)的設(shè)備故障，須更換的，我公司只收取成本費用。我公司始終本著友好合作、真誠服務(wù)的原則，爭取讓每一位用戶滿意。主要零配件價格詳見《設(shè)備價格一覽表》。第十四章第第十四章第1-PAGE7頁其它服務(wù)承諾保修期服務(wù)1、保修服務(wù)準則：《用戶報修表》和《工程維修單》及時送到維修人員手中，并簽字接收《用戶報修表》留維修人員處。維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。在質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程設(shè)備材料表，寫明材料、設(shè)備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。3關(guān)部門，嚴防質(zhì)量事故再次發(fā)生。技術(shù)部門對工程質(zhì)量缺陷制定維修方案，并及時發(fā)給修理部門。維修部在接到維修方案通知單后及時組織修理。見。2、維修保養(yǎng)服務(wù)方案與計劃1）月維修設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正常。清理所有主要設(shè)備運行記錄，分析運行情況。2）設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運行正常。對主要設(shè)備進行檢驗，替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費更換。清理所有主要設(shè)備運行記錄，分析運行情況。檢查系統(tǒng)的供配電及備用電源（電池）的情況。3）半年維修保養(yǎng)檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況。末端設(shè)備等全面的電氣檢查?？刂剖覂?nèi)計算機設(shè)備的全面檢查。軟件及參數(shù)的校正補償。4）檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標準運行。檢查及測試安全防范系統(tǒng)。3、維修保養(yǎng)服務(wù)類型/內(nèi)容根據(jù)項目具體情況，我們分別編寫了以下四類系統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)方法：分為預(yù)防性維護服務(wù)、故障性維修服務(wù)、緊急維修服務(wù)、預(yù)約維修服務(wù)等四類。主要依據(jù)以下規(guī)則：1）定期的日常預(yù)防性維護保養(yǎng)加強設(shè)備或系統(tǒng)的預(yù)防性維護保養(yǎng)，從業(yè)主的經(jīng)濟角度上看是合算的。通過對設(shè)備使設(shè)備長期保持運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會迅速減弱或損壞，從而可以避免發(fā)生重大設(shè)備故障。預(yù)防性維護保養(yǎng)建立在計劃和時間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進行定期保養(yǎng)和序號序號業(yè)務(wù)名稱作業(yè)內(nèi)容A．故障受理B．?dāng)嚅_故障部位故障對應(yīng)1C．特定故障部位通用作故障部位的修理（機器的調(diào)整、更換、修理等）業(yè)編制保養(yǎng)計劃與業(yè)主協(xié)商擬定定期保養(yǎng)的日程計劃，根據(jù)定期保養(yǎng)計劃與設(shè)備供應(yīng)商協(xié)調(diào)日程。故障/保養(yǎng)構(gòu)成系統(tǒng)的各設(shè)備故障狀況（故障次數(shù)，故障內(nèi)容，措施內(nèi)容，狀況管理發(fā)生時間，恢復(fù)時間等）,保養(yǎng)狀況（保養(yǎng)次數(shù)保養(yǎng)內(nèi)容,處理內(nèi)2 系統(tǒng)

容，保養(yǎng)時間）等的管理。設(shè)備狀況構(gòu)成系統(tǒng)的各機器設(shè)備的狀況（設(shè)置臺,備用臺數(shù)及設(shè)置地點管理 的管理。A．加油及一般性調(diào)整B．確認有無異常定期保養(yǎng) C．保養(yǎng)必要部分的性能D．修復(fù)和調(diào)整磨損部分E．功能檢驗（包括診斷程序故障對應(yīng)

A．故障的受理，開故障部位，特定故障部位（包括運用診斷程序，故障部位的修理（售后服務(wù)保證措施及承諾我司承諾：我們將秉承認真主動負責(zé)的態(tài)度，為大酒店弱電工程提供前、中、后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并一如既往地向本工程提供安裝實施方案、施工技術(shù)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、設(shè)備性能咨詢、從經(jīng)濟角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，以及系統(tǒng)的深化設(shè)計，實施過程配合方案等服務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢，全力協(xié)調(diào)與管理好與其他施工單位的關(guān)系，盡量減輕業(yè)主與監(jiān)理的負擔(dān)，讓業(yè)主與監(jiān)理滿意。并在項目完成后，還將成立專門的培訓(xùn)及維修小組，為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和緊急搶修。保修階段，由公司工程部及售后服務(wù)部組成的回訪小組，定期進行質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見，對存在的問題及時給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售后服務(wù)機構(gòu)的組建公司技術(shù)服務(wù)部XXXX程售后服務(wù)組技術(shù)人員班組人員公司技術(shù)服務(wù)部XXXX程售后服務(wù)組技術(shù)人員班組人員備件人員工程回訪服務(wù)設(shè)計能力和使用價值而進行工程回訪服務(wù)。1、征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。2、征求客戶以外的單位意見、設(shè)計部門、上級管理部門、監(jiān)理部門征求意見和訪問。3、回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。4、建立服務(wù)客戶的組織機構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時處理。及時采取糾正和預(yù)防措施。5、建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息。回訪后填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。6、建立客戶和工程服務(wù)檔案。內(nèi)容是：的記錄。工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結(jié)構(gòu)形式、控制點數(shù)、質(zhì)量等級、設(shè)計單位、監(jiān)督單位、維修服務(wù)記載等。效益情況、技術(shù)經(jīng)濟指標、工期、質(zhì)量榮譽證書、用戶評價等。檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責(zé)任劃分對公司有關(guān)部門進行考核。技術(shù)支持服務(wù)1、我司將長期為業(yè)主提供免費的、詳細的技術(shù)支持，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。2、技術(shù)支持有以下幾種形式：首先拔打我們的技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-mail地址、需要的支持的項目和內(nèi)容。E-mail如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會通過最快的途徑送達用戶。序號項目序號項目投標人承諾備注生產(chǎn)廠商售后服務(wù)情況：按照產(chǎn)品保修期提供保修服務(wù)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費,所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。1保修期內(nèi)售后服務(wù)情況投標人售后服務(wù)情況：對