店長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)報(bào)告人：洪安1精選課件ppt店長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)報(bào)告人：洪安1精選課件ppt店長(zhǎng)的工作職責(zé)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，有一定的銷售及處理售后能力有培訓(xùn)員工及帶團(tuán)隊(duì)的能力能夠妥善處理協(xié)調(diào)商場(chǎng)關(guān)系有大局觀，能夠及時(shí)銷售不良庫存嚴(yán)于律己，以身作則，能夠在店面起到帶頭作用有責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠做到堅(jiān)守承諾能夠與員工溝通，調(diào)整員工心態(tài)，并協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系重視店面環(huán)境布置2精選課件ppt店長(zhǎng)的工作職責(zé)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，有一定的銷售及處理售后能力2精選什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別3精選課件ppt什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)4精選課件ppt團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)4精選課件ppt構(gòu)成要素一.目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值二.人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量

三.定位團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

四.權(quán)限團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中

5精選課件ppt構(gòu)成要素一.目標(biāo)5精選課件ppt五.計(jì)劃計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6精選課件ppt五.計(jì)劃6精選課件ppt團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況：形成期、凝聚期、激化期、收割期2.采取對(duì)策3.觀察結(jié)果4.采取進(jìn)一步對(duì)策7精選課件ppt團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況：形成期、凝聚期、激化期、收割高效團(tuán)隊(duì)的特征一、清晰的目標(biāo)二、相關(guān)的技能：具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)三、相互的信任

四、一致的承諾五、良好的溝通六、談判技能七、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。八、內(nèi)部支持和外部支持8精選課件ppt高效團(tuán)隊(duì)的特征一、清晰的目標(biāo)8精選課件ppt如何培訓(xùn)員工入職溝通：工作準(zhǔn)備職業(yè)規(guī)劃工作前景人際關(guān)系抗挫培訓(xùn)人生哲理

9精選課件ppt如何培訓(xùn)員工入職溝通：9精選課件ppt產(chǎn)品知識(shí)：硬件參數(shù)品牌知識(shí)10精選課件ppt產(chǎn)品知識(shí)：10精選課件ppt銷售技能：銷售流程銷售技巧問題解答11精選課件ppt銷售技能：11精選課件ppt潛能激發(fā)：晨會(huì)平時(shí)鼓勵(lì)性的話夕會(huì)（3+1原則）12精選課件ppt潛能激發(fā)：12精選課件ppt如何開會(huì)？開會(huì)前的六項(xiàng)準(zhǔn)備1.

先決定會(huì)議希望達(dá)成的結(jié)果2.

想想會(huì)議是否有必要召開3.

邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜顺鱿?.

準(zhǔn)備背景資料5.

設(shè)定會(huì)議題綱和時(shí)間表6.

預(yù)先設(shè)想可能的沖突13精選課件ppt如何開會(huì)？開會(huì)前的六項(xiàng)準(zhǔn)備13精選課件ppt開會(huì)時(shí)要克服哪些狀況？1.一進(jìn)會(huì)場(chǎng)士氣散漫，沒有參與感2.

偏離主題3.

點(diǎn)子干枯，鴉雀無聲14精選課件ppt開會(huì)時(shí)要克服哪些狀況？14精選課件ppt開會(huì)結(jié)束時(shí)要回顧哪些重點(diǎn)？1.

行動(dòng)項(xiàng)目2.

決議3.

開放議題15精選課件ppt開會(huì)結(jié)束時(shí)要回顧哪些重點(diǎn)？15精選課件ppt會(huì)議革命

1.廢除不必要的會(huì)議會(huì)議

2.排除不需與會(huì)的主管

3.強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束

4.重視開會(huì)結(jié)論

5.提高會(huì)議生產(chǎn)力，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力16精選課件ppt會(huì)議革命1.廢除不必要的會(huì)議會(huì)議16精選課件ppt如何與員工溝通對(duì)店長(zhǎng)來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)榈觊L(zhǎng)要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解店長(zhǎng)的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，店長(zhǎng)如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？17精選課件ppt如何與員工溝通對(duì)店長(zhǎng)來說，與員工進(jìn)行溝一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

18精選課件ppt一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤二、對(duì)不同的人使用不同的語言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。19精選課件ppt二、對(duì)不同的人使用不同的語言在同一個(gè)組織中三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

20精選課件ppt三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。21精選課件ppt四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

22精選課件ppt五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。23精選課件ppt六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法與員工溝通的雷區(qū):缺乏傾聽和理解

當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對(duì)方也會(huì)這么做。24精選課件ppt與員工溝通的雷區(qū):缺乏傾聽和理解當(dāng)你不注意聽“不如人式”溝通這指的是你在話語中暗示對(duì)方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。你可以說對(duì)方績(jī)效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實(shí)在的現(xiàn)象，但如果你想說對(duì)方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。25精選課件ppt“不如人式”溝通這指的是你在話語中暗示對(duì)溝通中的不信任你說的任何不信任員工的話都會(huì)帶來問題。例如，員工許諾會(huì)按時(shí)完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時(shí)間表的進(jìn)度完成這些項(xiàng)目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會(huì)這么想。26精選課件ppt溝通中的不信任你說的任何不信任員工的話都唐突的結(jié)論和夸張比如“你從來沒有準(zhǔn)時(shí)完成工作”和“你總是和同事爭(zhēng)吵”這樣的評(píng)論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時(shí)要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。27精選課件ppt唐突的結(jié)論和夸張比如“你從來沒有準(zhǔn)時(shí)完違反常規(guī)原則交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會(huì)打斷別人的談話；員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}；員工還預(yù)期你提問之后會(huì)耐心等待對(duì)方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時(shí)，員工會(huì)覺得你缺乏“交談?wù)\信”。28精選課件ppt違反常規(guī)原則交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會(huì)打依仗權(quán)力或地位的評(píng)論沒有人會(huì)喜歡被逼迫、被威脅或被強(qiáng)迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會(huì)得到他們的合作。29精選課件ppt依仗權(quán)力或地位的評(píng)論沒有人會(huì)喜歡被逼迫、THANKYOU！！30精選課件pptTHANKYOU??！30精選課件ppt此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！31此課件下載可自行編輯修改，供參考！31店長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)報(bào)告人：洪安32精選課件ppt店長(zhǎng)如何帶團(tuán)隊(duì)報(bào)告人：洪安1精選課件ppt店長(zhǎng)的工作職責(zé)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，有一定的銷售及處理售后能力有培訓(xùn)員工及帶團(tuán)隊(duì)的能力能夠妥善處理協(xié)調(diào)商場(chǎng)關(guān)系有大局觀，能夠及時(shí)銷售不良庫存嚴(yán)于律己，以身作則，能夠在店面起到帶頭作用有責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠做到堅(jiān)守承諾能夠與員工溝通，調(diào)整員工心態(tài)，并協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系重視店面環(huán)境布置33精選課件ppt店長(zhǎng)的工作職責(zé)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，有一定的銷售及處理售后能力2精選什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別34精選課件ppt什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)35精選課件ppt團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型團(tuán)隊(duì)4精選課件ppt構(gòu)成要素一.目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值二.人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量

三.定位團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

四.權(quán)限團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中

36精選課件ppt構(gòu)成要素一.目標(biāo)5精選課件ppt五.計(jì)劃計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。37精選課件ppt五.計(jì)劃6精選課件ppt團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況：形成期、凝聚期、激化期、收割期2.采取對(duì)策3.觀察結(jié)果4.采取進(jìn)一步對(duì)策38精選課件ppt團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況：形成期、凝聚期、激化期、收割高效團(tuán)隊(duì)的特征一、清晰的目標(biāo)二、相關(guān)的技能：具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)三、相互的信任

四、一致的承諾五、良好的溝通六、談判技能七、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。八、內(nèi)部支持和外部支持39精選課件ppt高效團(tuán)隊(duì)的特征一、清晰的目標(biāo)8精選課件ppt如何培訓(xùn)員工入職溝通：工作準(zhǔn)備職業(yè)規(guī)劃工作前景人際關(guān)系抗挫培訓(xùn)人生哲理

40精選課件ppt如何培訓(xùn)員工入職溝通：9精選課件ppt產(chǎn)品知識(shí)：硬件參數(shù)品牌知識(shí)41精選課件ppt產(chǎn)品知識(shí)：10精選課件ppt銷售技能：銷售流程銷售技巧問題解答42精選課件ppt銷售技能：11精選課件ppt潛能激發(fā)：晨會(huì)平時(shí)鼓勵(lì)性的話夕會(huì)（3+1原則）43精選課件ppt潛能激發(fā)：12精選課件ppt如何開會(huì)？開會(huì)前的六項(xiàng)準(zhǔn)備1.

先決定會(huì)議希望達(dá)成的結(jié)果2.

想想會(huì)議是否有必要召開3.

邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜顺鱿?.

準(zhǔn)備背景資料5.

設(shè)定會(huì)議題綱和時(shí)間表6.

預(yù)先設(shè)想可能的沖突44精選課件ppt如何開會(huì)？開會(huì)前的六項(xiàng)準(zhǔn)備13精選課件ppt開會(huì)時(shí)要克服哪些狀況？1.一進(jìn)會(huì)場(chǎng)士氣散漫，沒有參與感2.

偏離主題3.

點(diǎn)子干枯，鴉雀無聲45精選課件ppt開會(huì)時(shí)要克服哪些狀況？14精選課件ppt開會(huì)結(jié)束時(shí)要回顧哪些重點(diǎn)？1.

行動(dòng)項(xiàng)目2.

決議3.

開放議題46精選課件ppt開會(huì)結(jié)束時(shí)要回顧哪些重點(diǎn)？15精選課件ppt會(huì)議革命

1.廢除不必要的會(huì)議會(huì)議

2.排除不需與會(huì)的主管

3.強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束

4.重視開會(huì)結(jié)論

5.提高會(huì)議生產(chǎn)力，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力47精選課件ppt會(huì)議革命1.廢除不必要的會(huì)議會(huì)議16精選課件ppt如何與員工溝通對(duì)店長(zhǎng)來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)榈觊L(zhǎng)要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解店長(zhǎng)的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，店長(zhǎng)如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？48精選課件ppt如何與員工溝通對(duì)店長(zhǎng)來說，與員工進(jìn)行溝一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

49精選課件ppt一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤二、對(duì)不同的人使用不同的語言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。50精選課件ppt二、對(duì)不同的人使用不同的語言在同一個(gè)組織中三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

51精選課件ppt三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。52精選課件ppt四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

53精選課件ppt五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。54精選課件ppt六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法與員工溝通的雷區(qū):缺乏傾聽和理解

當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C