美容機構整形科工作流程工作環(huán)節(jié) 步驟 具體內(nèi)容及要求 備注1.1 相關手續(xù)的 住院醫(yī)生根據(jù)主刀醫(yī)生已簽字確認咨詢單上手術項目進行進一步確認；辦理及確認 完成相關術前準備工作，包括： 1）手術同意書； 2）術前術后注意事項； 3）與主診醫(yī)師確認手術部位、術式、患者特殊要求； 4）既往手術史、遺傳病、傳染病及精神病史等； 5）確認假體材質(zhì)、型號； 6）填寫手術收費單收費處蓋章，將底聯(lián)、手術通知單及手術病歷交與手術室檢查；以上內(nèi)容盡量在術前談話前完成，避免患者在術前部分等待時間過長而造成心理緊張和壓力；以上過程中，客服前臺在陪同患者做術前檢查；1、術前2、術中

1.2術前談話醫(yī)生在護士站OR病房內(nèi)與患者進行術前談話和溝通；完成病歷首頁患者基本信息的填寫，詢問患者既往手術輸血史，月經(jīng)史，術前服藥史，吸煙飲酒史，藥物過敏史等；查看患者術區(qū)情況，是否瘢痕體質(zhì)，完成術區(qū)參數(shù)的測量；接觸患者皮膚請事先示意；將患者術中術后可能出現(xiàn)的一些不良反應，并發(fā)癥及術后心理、生活習慣，術后準備物品等提前告之患者，并根據(jù)具體情況及疑問耐心為患者解答解釋；著重考慮患者心理，穩(wěn)定患者的情緒，讓患者放松下來；局麻手術患者如精神過度緊張可于術前30分鐘口服適量鎮(zhèn)靜藥物；簽署術前須知，手術同意書及術前術后注意事項；全麻患者應再次確認禁食、禁水時間；全麻手術患者術前30分鐘做術前阿托品注射及抗生素皮試；1.3進入手術前查看并確認化驗檢查結果正常，與主診醫(yī)師再次確認術前是否還需要與患者溝通，準備在病房術區(qū)測量劃線；的準備工作通知病房護士協(xié)助患者更換手術衣,協(xié)助患者去除項鏈、耳釘?shù)扔绊懶g區(qū)消毒的飾品，顏面手術患者術前洗臉;經(jīng)口手術患者進入手術室前應用稀釋碘伏反復漱口；手術室護士將患者接入手術區(qū)（更換手術室拖鞋）；2.1手術室環(huán)境手術室內(nèi)明亮整潔、顏色怡人，征得局麻患者同意后，播放小音量的背景音樂，溫度適宜；2.2再次確認手術室護士在迎接患者時應重新確認及核對患者姓名、性別、手術名稱；再次檢查術前化驗結果是否正常、手術通知單是否齊全，是否已照相環(huán)節(jié)；2.3消毒及準備在女性患者需要裸體消毒時，應保證手術室的溫度，同時無關人員（如實習醫(yī)生、參觀手術者）不允許在場；男性醫(yī)生為女性患者進行身體消毒時，應有女性醫(yī)務人員在場；手術消毒前，應向患者說明消毒可能帶來的不適；術中植入假體要讓患者在麻醉前過目及確認；隨時告之患者下一步的程序，以免造成緊張心理；對于過度緊張的患者，醫(yī)生和手術室護士應給予必要安撫；2.4手術手術過程中不得接聽電話；局麻手術中，為了消除患者的緊張情緒，醫(yī)生和護士可以和患者進行適當?shù)膶υ?，除此之外，不說與手術無關的任何話語；手術過程中不得臨時附加新的手術項目；手術過程中切除的組織、取出的假體等應照相存檔；如有一些手術項目，手術中應讓患者看到手術后的即時效果，并隨時根據(jù)患者要求加以修正；3.1手術結束主刀醫(yī)生不得提前下手術臺；患者沒有完成手術前，護士不得提前清理手術器械；手術結束后，主刀醫(yī)生應親自向患者交待術后注意事項和拆線日期；由主刀醫(yī)生告之患者，手術非常成功，請患者安心恢復；由客服前臺為住院患者訂送鮮花；3.2回到病房全麻手術結束后，住院醫(yī)要將患者送回病房；局麻手術要將患者送交病房護士；3、術后全麻患者術后麻醉未清醒時，護士應保證適當?shù)难惨曨l次，即時了解病情的變化；對于住院患者，科主任每周查房一次，副主任每周查房兩次，住院醫(yī)師每天查房兩次；進入病房時，需敲門進入；住院醫(yī)在患者住院期間具體了解患者的病情變化、心理想法、飲食起居（參考病房服務指南）等，并根據(jù)患者的具體情況隨時和上級醫(yī)師或護士溝通，以改變醫(yī)療護理和服務的方式，適應患者病情的變化；查房時醫(yī)生儀表整齊要符合要求，不得病房內(nèi)接聽手機；醫(yī)生護士不得在公共區(qū)域議論患者的病情和費用問題；3.3復查/復診3.4拆線/換藥

所有醫(yī)生手機 24小時開機；不隨意向患者介紹其他同時住院患者的情況；將記載術后換藥、拆線時間、緊急聯(lián)系電話等相關內(nèi)容的術后溫馨卡片在出院前交給患者；住院醫(yī)通過 U麗格CRM系統(tǒng)系統(tǒng)提醒，回訪并提醒患者拆線及換藥時間；患者到院進行復查 /復診，由前臺客服人員引領陪同至護士站；由護士站通知住院醫(yī)生或者引導患者至專家辦公室；住院醫(yī)向患者表示問候；親切詢問恢復情況；醫(yī)生檢查手術部位情況，耐心告之愈合、恢復情況；協(xié)助患者平臥或暴露切口部位，進行常規(guī)消毒，同時安慰患者，告之接下來要進行的每一步，讓患者在有心理準備的情況下，舒服及順