PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)11最新電話客服下周工作計劃電話客服下周工作計劃準(zhǔn).顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展.現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn).二∶制定工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo).首先是短期目標(biāo)：I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系.II.發(fā)現(xiàn)新客戶〔潛在客戶、潛在需求〕.完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1:通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向.2:定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷.完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1:在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶.2:在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源.布局：1:努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;2:盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;3:講解過程中敦促客戶帶人;4:多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5:上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;6:重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7:有規(guī)律的整理好客戶資料;8:多挖掘客戶的需求，多找意向客戶.計劃：1:爭取每個月至少一個網(wǎng)介〔軟件〕;2:爭取每個月至少3—5個終免〔動靜〕;3:爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;4:爭取每個月1次講課的機會.下面的幾項工作作為主要的工作來做：1〕建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊.人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本.在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓.2〕完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法.銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài).完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識.3〕培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次.4〕建立約訪專員.〔建議試行〕根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的.造成時間，資金上的浪費.5〕銷售目標(biāo)下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子.根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù).并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績.我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的.提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵.具體的其他工作計劃如下：第一步:招聘員工1:看銷售人員的心態(tài)及人品2:讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)3:建立一個和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊第二步：培訓(xùn)員工1:讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常2:培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3:培訓(xùn)員工的快速成交法4:引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感5:使團(tuán)隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點1:找出每個員工身上的閃光點〔每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活.工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為〕.2:幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能〔通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn).活動中無上下級和大小之分.讓員工發(fā)表意見和見解〕3:保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷第四步：讓員工去市場上鍛煉1:發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整〔思想積極地為公司服務(wù)〕2:具體問題具體分析〔首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致〕3:不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短.不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率.第五步：凝聚團(tuán)隊的力量1:凝聚團(tuán)隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動.活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊更強大.第六步：開發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶1:對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法.2:讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面3:讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時開拓更大的市場.4:讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切.更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單.第七步目標(biāo)達(dá)成1:自己和團(tuán)隊中的每個人都成長起來，團(tuán)隊壯大2:公司也會更加的強大3:讓我的團(tuán)隊成為___行業(yè)的"虎狼"之獅.4:本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助.PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數(shù)11

最新電話客服下周工作計劃〖2〗規(guī)劃工作計劃目標(biāo)電話客服工作計劃模板標(biāo).首先是短期目標(biāo)：1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶〔潛在客戶、潛在需求〕.完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷.2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向.完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源.2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶.要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1:豐富的專業(yè)知識.要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心.2:完備的客戶資料.擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù).3:對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情.而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線.客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?〔因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)〕責(zé)任同樣落到了客服部門本身.這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式〔這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的〕同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任.很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到.下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1:業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2:接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3:函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份.在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1:工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì).對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來.記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結(jié).交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺.但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義.所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé).所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象.在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù).聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰.經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2:工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性.細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及.在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3:工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定.前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的___;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好.在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4:加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5:加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;6:進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;7:多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐.一∶本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”.工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作.二∶勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo).電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界.一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉.1:注重理論.在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性.到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維.2:注重克服的“惰”性.按制度，按計劃理論學(xué)習(xí).不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí).在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題.工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!〔一〕、選好、選對作好活動的代理4:強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失.5:重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率.全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù).〔二〕齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著__經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件.所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重