IRON鋼鐵集團有限公司一攬子保險項目中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司包頭市分公司二〇一四年十月IRON鋼鐵集團有限公司IRON鋼鐵集團有限公司一攬子保險項目中國人民財產(chǎn)保險股份有02022/10/28目錄1、風險分析與評估2、客戶需求分析與評估3、同類項目案例分析與應用4、風險管理建議及保險方案設計5、服務方案6、承保公司簡介2022/10/22目錄1、風險分析與評估2、客戶12022/10/28風險分析與評估2022/10/22風險分析與評估2

IRON鋼鐵集團公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額874億元，占地20000余畝，職工30000余人，下設18個子公司，旗下產(chǎn)業(yè)覆蓋鋼鐵、稀土、礦業(yè)、及非鋼等產(chǎn)業(yè)鏈。一、企業(yè)環(huán)境情況第一部分：風險分析與評估地理地質(zhì)情況水文地質(zhì)情況氣象情況地震情況IRON鋼鐵集團公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額874億元，占地232022/10/28第一部分：風險分析與評估

二、風險分析（一）財產(chǎn)風險

自然災害引發(fā)的財產(chǎn)風險1.雷擊風險2.暴雨風險3.暴風風險4.地震、地基不均勻沉降風險

意外事故引發(fā)的財產(chǎn)風險1.火災2.爆炸風險3.機器設備故障風險4.人為操作失誤風險5.小動物破壞風2022/10/22第一部分：風險分析與評估二、風險分析42022/10/28第一部分：風險分析與評估二、風險分析（二）責任風險1.公眾責任風險2.雇主責任風險3.產(chǎn)品責任風險（三）人身意外風險（四）貨物運輸風險（五）產(chǎn)品質(zhì)量保證風險2022/10/22第一部分：風險分析與評估二、風險分析52022/10/28第一部分：風險分析與評估三、風險評估風險等級示意圖2022/10/22第一部分：風險分析與評估三、風險評6第一部分：風險分析與評估三、風險評估風險管理方式:自留風險

轉移風險合同轉移風險保險轉移風險第一部分：風險分析與評估三、風險評估72022/10/28客戶需求分析與評估2022/10/22客戶需求分析與評估8第二部分：客戶需求分析與評估一、自然災害風險需求二、火災爆炸風險保障需求三、設備事故風險保障需求

四、責任風險保障需求（一）公眾責任風險需求（二）雇主責任風險需求（三）環(huán)境污染責任風險需求五、其他風險保障需求第二部分：客戶需求分析與評估一、自然災害風險需求9第二部分：客戶需求分析與評估

綜上所述，貴公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，存在著多方面的風險隱患，需要通過商業(yè)保險來轉嫁內(nèi)外風險，以減少風險所帶來的自身財產(chǎn)損失、營業(yè)利潤損失以及各種經(jīng)濟賠償損失。第二部分：客戶需求分析與評估綜上所述，貴公司在生產(chǎn)102022/10/28同類項目案例分析與應用2022/10/22同類項目案例分析11第三部分：同類項目案例分析與應用

一、財產(chǎn)損失案例分析

2008年07月25日，XX鋼鐵公司薄板冶煉分廠發(fā)生火災。事故原因：生化床打毛頭火花暴露引起毛化液油霧著火，造成火災。

財產(chǎn)損失：336.9萬元，賠付結果：根據(jù)投保時的比例8.84%，按比例賠付，扣除殘留價值和免賠額后，賠付金額24.8萬元。第三部分：同類項目案例分析與應用一、財產(chǎn)損失案例分析122022/10/28第三部分：同類項目案例分析與應用二、人身傷害案例分析

2011年10月5日，江蘇南京某鋼鐵煉鐵廠5號高爐發(fā)生爆炸。

事故原因：停爐過程中發(fā)生鐵水外流事故。

人身傷亡：共造成12人死亡、1人重傷的慘重后果。

事故賠付：預計此次事故爆炸至少將給予遇難者每人60萬元的賠償金額。2022/10/22第三部分：同類項目案例分析與應用13第三部分：同類項目案例分析與應用雖然鋼鐵類公司集聚了各類高科技信息技術機器設備與生產(chǎn)設備，但同時也面臨著巨大的風險隱患，各類觸目驚心的爆炸事故和人員傷亡案件，讓每一個鋼鐵人如履薄冰，因此風險防范和風險保障工作應是貴集團公司的重中之重。第三部分：同類項目案例分析與應用雖然鋼鐵類公司集聚了142022/10/28風險管理建議及保險方案設計2022/10/22風險管理建議及保險方案設計15第四部分：風險管理建議及保險方案設計一、風險管理建議（一）設備安全檢查，排除運行故障（二）技術安全培訓，提高憂患意識，規(guī)范上崗操作（三）落實A消防管理制度，加強消防演練（四）改進合同條款，明確風險職責第四部分：風險管理建議及保險方案設計一、風險管理建議（一）設162022/10/281第四部分：風險管理建議及保險方案設計第一道防線：充分的險種保障第二道防線：公估人定損第三道防線：大額損失預付賠款

第四道防線：確定再保險公司分散風險二、保險方案設計IRON鋼鐵集團的風險保障設計

2022/10/221第四部分：風險管理建議及保險方案設計第172022/10/281第四部分：風險管理建議及保險方案設計財產(chǎn)險財產(chǎn)一切險、機器損壞險、營業(yè)中斷險責任險公眾責任險、雇主責任險、環(huán)境污染責任保險意外險團體意外傷害保險、機動車駕駛人員意外傷害保險）貨運保險進出口貨物運輸保險產(chǎn)品質(zhì)量保證保險機動車輛保險2022/10/221第四部分：風險管理建議及保險方案設計財18第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額保險費率免賠率/額財產(chǎn)一切險（擴展地震險）房屋、建筑物（包括裝飾、裝修）及機器設備（含生產(chǎn)用運輸設備）固定資產(chǎn)原值0.8‰財產(chǎn)一切險每次事故免賠額為10萬元，地震險每次事故免賠額為40萬元或損失金額的5%,兩者以高者為準。各類成品、代保管商品上年末存貨平均加成值0.8‰機器設備損壞險機器設備（含生產(chǎn)用運輸設備）機器設備重置價值1‰每次事故免賠額R1萬元或損失金額的10%，兩者以高者為準。營業(yè)中斷險物質(zhì)財產(chǎn)遭受損失由此產(chǎn)生的賠償期間內(nèi)的毛利潤損失毛利潤+約定的維持費用3‰免賠30天公眾責任險所屬經(jīng)營單位對第三者造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失累計賠償限額2000萬元，每次事故賠償限額500萬元，每人責任限額30萬15‰-30‰每次事故財產(chǎn)損失免賠額為1萬元或損失金額的10%，兩者以高者為準。雇主責任險與單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的各種用工形式、各種用工期限、年滿十六周歲的勞動者主險：死亡、傷殘、職業(yè)病、保額為30-50萬元（其中醫(yī)療費用5萬）2‰-3.5‰每人醫(yī)療費用免賠額200元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。環(huán)境污染責任險企業(yè)發(fā)生污染事故對第三者造成的損害依法應承擔的賠償責任累計賠償限額（等同每次責任限額）600萬雙方根據(jù)實際協(xié)商每人傷亡責任30萬，每人醫(yī)療費用3萬，財產(chǎn)損失3萬。清污費用290萬，每次事故免賠額為損失金額的5%。第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額19第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額保險費率免賠率/額團體意外傷害保險企業(yè)員工每人死亡傷殘保額30-50萬元，意外醫(yī)療5萬元2-3‰每人醫(yī)療費用免賠額100元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。機動車駕駛人員意外傷害保險合法持有駕駛證員工每人死亡傷殘保額30-50萬元，意外醫(yī)療5萬元2-3‰每人醫(yī)療費用免賠額100元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。進出口貨物運輸保險進口設備到岸價加成后金額3‰雙方協(xié)商確定產(chǎn)品質(zhì)量保證保險重軌等與客戶協(xié)商3-5‰每次事故免賠額2萬元或損失金額的5%，兩者以高者為準。機動車輛保險交強險122000元按照保監(jiān)會批復費率執(zhí)行按照條款規(guī)定的各險種的免賠率執(zhí)行機動車商業(yè)險由客戶自主選擇險種并根據(jù)投保車型及險別確定保險金額/責任限額第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額20第四部分：風險管理建議及保險方案設計二、保險方案設計

IRON鋼鐵集團個險團做方案設計

私人定制車險：“職工車險優(yōu)惠大禮包”服務方案壽險：各類分紅型險種健康險：北腫防癌、健康守望等惠民險種第四部分：風險管理建議及保險方案設計二、保險方案設計212022/10/28服務方案2022/10/22服務方案22第五部分：服務方案專家顧問一、保險服務團隊為了向貴集團提供全面、便捷和優(yōu)質(zhì)的保險服務，我公司充分整合了各方優(yōu)勢資源，建立了由省、市、轄區(qū)組成的“總分聯(lián)動”的保險服務體系，成立了以呂愛國總經(jīng)理為中心指導的“項目專項服務團隊”，全程為該項目提供保險保障服務。第五部分：服務方案專家顧問一、保險服務團隊232022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務我公司為本項目特別設計“承保理賠一站式服務模式”，在現(xiàn)場服務團隊中設置“第一聯(lián)系人”，由其作為本項目的直接聯(lián)系人與各地區(qū)保險相關事宜負責人進行銜接和溝通，以“首問負責制”形式來保障貴集團的各項保險服務。

2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務242022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務（一）承保服務流程2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務252022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務（二）承保專屬服務1.承保綠色通道2.24小時咨詢服務3.專業(yè)貼心服務4.上門響應服務5、VIP檔案服務2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務262022/10/28第五部分：服務方案三、理賠服務365天全天候24小時接報案，報案形式多樣化免查勘（物質(zhì)損失金額<RMB50,000.00、責任險賠償金額<RMB10,000.00以及國內(nèi)貨運險損失金額<RMB15,000.00的賠案）現(xiàn)場查勘（境外出險委托海外檢驗代理人）聘請公估（估損金額超過RMB50萬元的賠案）人傷案件專人全程跟蹤、先行支付醫(yī)療費用第三者民事案件提供法律援助估損金額超過RMB50萬元的賠案，可按照估損金額50%的比例支付預付賠款出具“索賠指引及清單”，一次性上門收取單證理賠時限制RMB50萬元以下賠案：5個工作日內(nèi)RMB50萬元-100萬元賠案：10個工作日內(nèi)RMB100萬元-500萬元賠案：15個工作日內(nèi)大于RMB500萬元賠案：20個工作日內(nèi)若違約，保險人支付違約金，比例為每延遲一天支付賠款金額的1%2022/10/22第五部分：服務方案三、理賠服務365天全272022/10/28第五部分：服務方案三、理賠服務（二）理賠承諾1.被保險人和承保公司共同商定理賠操作程序；2.出險后貴公司應及時撥打我公司的全國服務熱線：955183.保險人應嚴格遵循被保險人的有關事故消息公布及各項保密守則和制度；4.被保險人配合保險人制定應急措施，防止損失的進一步擴大；5.保險人與被保險人充分協(xié)商后，合理定損，及時賠付。2022/10/22第五部分：服務方案三、理賠服務282022/10/28第五部分：服務方案三、理賠服務（三）理賠時限2022/10/22第五部分：服務方案三、理賠服務29第五部分：服務方案三、理賠服務（四）理賠專屬服務1.理賠綠色通道服務2.風險控制服務3.快速收取賠案資料服務4.緊急預案服務5.施救服務6.保險公估人服務7.溫馨短信服務第五部分：服務方案三、理賠服務30第五部分：服務方案三、理賠服務（五）理賠單證指引1.財產(chǎn)一切險、機器損壞險、營業(yè)中斷險索賠材料2.雇主責任險、公眾責任險索賠材料3.貨物運輸險所需理賠材料索賠需要什么材料？第五部分：服務方案三、理賠服務索賠需要什么材料？312022/10/28第五部分：服務方案四、防災防損服務（一）項目防災統(tǒng)籌管理。（二）日常防災防損宣導。（三）定期現(xiàn)場查勘服務2022/10/22第五部分：服務方案四、防災防損服務32第五部分：服務方案五、交流培訓服務（一）建立高層會晤制度（二）建立聯(lián)席會議制度（三）實施“險后兩訪”制度（四）承保、理賠知識宣導（五）風險管理知識、技術培訓第五部分：服務方案五、交流培訓服務33第五部分：服務方案六、投訴監(jiān)督機制1．若未能嚴格履行各項承諾，貴公司可向項目組的各級組長投訴；2．與貴公司共同成立服務監(jiān)控小組，設置服務監(jiān)督員；4、我公司各地服務機構如果被貴公司有效投訴，在48小時之內(nèi)將投訴處理結果作出反饋。第五部分：服務方案六、投訴監(jiān)督機制342022/10/28第五部分：服務方案特色專屬服務1.重大案件應急預案2.公估委托優(yōu)先權3.營業(yè)中斷復產(chǎn)協(xié)助4.責任險人性化賠付5.差異化的防災防損服務6.醫(yī)療跟蹤服務7.法律協(xié)助服務

8.保險培訓服務9.提供資訊服務10.預付賠款2022/10/22第五部分：服務方案特色專屬服務352022/10/28承保公司簡介2022/10/22承保公司簡介362022/10/28第六部分：承保公司簡介中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICCP&C，簡稱“中國人保財險”）是經(jīng)國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于2003年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。品牌優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢技術優(yōu)勢市場優(yōu)勢人才優(yōu)勢網(wǎng)點優(yōu)勢服務優(yōu)勢客戶優(yōu)勢2022/10/22第六部分：承保公司簡介中國372022/10/28謝謝觀賞2022/10/22謝謝觀賞38IRON鋼鐵集團有限公司一攬子保險項目中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司包頭市分公司二〇一四年十月IRON鋼鐵集團有限公司IRON鋼鐵集團有限公司一攬子保險項目中國人民財產(chǎn)保險股份有392022/10/28目錄1、風險分析與評估2、客戶需求分析與評估3、同類項目案例分析與應用4、風險管理建議及保險方案設計5、服務方案6、承保公司簡介2022/10/22目錄1、風險分析與評估2、客戶402022/10/28風險分析與評估2022/10/22風險分析與評估41

IRON鋼鐵集團公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額874億元，占地20000余畝，職工30000余人，下設18個子公司，旗下產(chǎn)業(yè)覆蓋鋼鐵、稀土、礦業(yè)、及非鋼等產(chǎn)業(yè)鏈。一、企業(yè)環(huán)境情況第一部分：風險分析與評估地理地質(zhì)情況水文地質(zhì)情況氣象情況地震情況IRON鋼鐵集團公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額874億元，占地2422022/10/28第一部分：風險分析與評估

二、風險分析（一）財產(chǎn)風險

自然災害引發(fā)的財產(chǎn)風險1.雷擊風險2.暴雨風險3.暴風風險4.地震、地基不均勻沉降風險

意外事故引發(fā)的財產(chǎn)風險1.火災2.爆炸風險3.機器設備故障風險4.人為操作失誤風險5.小動物破壞風2022/10/22第一部分：風險分析與評估二、風險分析432022/10/28第一部分：風險分析與評估二、風險分析（二）責任風險1.公眾責任風險2.雇主責任風險3.產(chǎn)品責任風險（三）人身意外風險（四）貨物運輸風險（五）產(chǎn)品質(zhì)量保證風險2022/10/22第一部分：風險分析與評估二、風險分析442022/10/28第一部分：風險分析與評估三、風險評估風險等級示意圖2022/10/22第一部分：風險分析與評估三、風險評45第一部分：風險分析與評估三、風險評估風險管理方式:自留風險

轉移風險合同轉移風險保險轉移風險第一部分：風險分析與評估三、風險評估462022/10/28客戶需求分析與評估2022/10/22客戶需求分析與評估47第二部分：客戶需求分析與評估一、自然災害風險需求二、火災爆炸風險保障需求三、設備事故風險保障需求

四、責任風險保障需求（一）公眾責任風險需求（二）雇主責任風險需求（三）環(huán)境污染責任風險需求五、其他風險保障需求第二部分：客戶需求分析與評估一、自然災害風險需求48第二部分：客戶需求分析與評估

綜上所述，貴公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，存在著多方面的風險隱患，需要通過商業(yè)保險來轉嫁內(nèi)外風險，以減少風險所帶來的自身財產(chǎn)損失、營業(yè)利潤損失以及各種經(jīng)濟賠償損失。第二部分：客戶需求分析與評估綜上所述，貴公司在生產(chǎn)492022/10/28同類項目案例分析與應用2022/10/22同類項目案例分析50第三部分：同類項目案例分析與應用

一、財產(chǎn)損失案例分析

2008年07月25日，XX鋼鐵公司薄板冶煉分廠發(fā)生火災。事故原因：生化床打毛頭火花暴露引起毛化液油霧著火，造成火災。

財產(chǎn)損失：336.9萬元，賠付結果：根據(jù)投保時的比例8.84%，按比例賠付，扣除殘留價值和免賠額后，賠付金額24.8萬元。第三部分：同類項目案例分析與應用一、財產(chǎn)損失案例分析512022/10/28第三部分：同類項目案例分析與應用二、人身傷害案例分析

2011年10月5日，江蘇南京某鋼鐵煉鐵廠5號高爐發(fā)生爆炸。

事故原因：停爐過程中發(fā)生鐵水外流事故。

人身傷亡：共造成12人死亡、1人重傷的慘重后果。

事故賠付：預計此次事故爆炸至少將給予遇難者每人60萬元的賠償金額。2022/10/22第三部分：同類項目案例分析與應用52第三部分：同類項目案例分析與應用雖然鋼鐵類公司集聚了各類高科技信息技術機器設備與生產(chǎn)設備，但同時也面臨著巨大的風險隱患，各類觸目驚心的爆炸事故和人員傷亡案件，讓每一個鋼鐵人如履薄冰，因此風險防范和風險保障工作應是貴集團公司的重中之重。第三部分：同類項目案例分析與應用雖然鋼鐵類公司集聚了532022/10/28風險管理建議及保險方案設計2022/10/22風險管理建議及保險方案設計54第四部分：風險管理建議及保險方案設計一、風險管理建議（一）設備安全檢查，排除運行故障（二）技術安全培訓，提高憂患意識，規(guī)范上崗操作（三）落實A消防管理制度，加強消防演練（四）改進合同條款，明確風險職責第四部分：風險管理建議及保險方案設計一、風險管理建議（一）設552022/10/281第四部分：風險管理建議及保險方案設計第一道防線：充分的險種保障第二道防線：公估人定損第三道防線：大額損失預付賠款

第四道防線：確定再保險公司分散風險二、保險方案設計IRON鋼鐵集團的風險保障設計

2022/10/221第四部分：風險管理建議及保險方案設計第562022/10/281第四部分：風險管理建議及保險方案設計財產(chǎn)險財產(chǎn)一切險、機器損壞險、營業(yè)中斷險責任險公眾責任險、雇主責任險、環(huán)境污染責任保險意外險團體意外傷害保險、機動車駕駛人員意外傷害保險）貨運保險進出口貨物運輸保險產(chǎn)品質(zhì)量保證保險機動車輛保險2022/10/221第四部分：風險管理建議及保險方案設計財57第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額保險費率免賠率/額財產(chǎn)一切險（擴展地震險）房屋、建筑物（包括裝飾、裝修）及機器設備（含生產(chǎn)用運輸設備）固定資產(chǎn)原值0.8‰財產(chǎn)一切險每次事故免賠額為10萬元，地震險每次事故免賠額為40萬元或損失金額的5%,兩者以高者為準。各類成品、代保管商品上年末存貨平均加成值0.8‰機器設備損壞險機器設備（含生產(chǎn)用運輸設備）機器設備重置價值1‰每次事故免賠額R1萬元或損失金額的10%，兩者以高者為準。營業(yè)中斷險物質(zhì)財產(chǎn)遭受損失由此產(chǎn)生的賠償期間內(nèi)的毛利潤損失毛利潤+約定的維持費用3‰免賠30天公眾責任險所屬經(jīng)營單位對第三者造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失累計賠償限額2000萬元，每次事故賠償限額500萬元，每人責任限額30萬15‰-30‰每次事故財產(chǎn)損失免賠額為1萬元或損失金額的10%，兩者以高者為準。雇主責任險與單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的各種用工形式、各種用工期限、年滿十六周歲的勞動者主險：死亡、傷殘、職業(yè)病、保額為30-50萬元（其中醫(yī)療費用5萬）2‰-3.5‰每人醫(yī)療費用免賠額200元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。環(huán)境污染責任險企業(yè)發(fā)生污染事故對第三者造成的損害依法應承擔的賠償責任累計賠償限額（等同每次責任限額）600萬雙方根據(jù)實際協(xié)商每人傷亡責任30萬，每人醫(yī)療費用3萬，財產(chǎn)損失3萬。清污費用290萬，每次事故免賠額為損失金額的5%。第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額58第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額保險費率免賠率/額團體意外傷害保險企業(yè)員工每人死亡傷殘保額30-50萬元，意外醫(yī)療5萬元2-3‰每人醫(yī)療費用免賠額100元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。機動車駕駛人員意外傷害保險合法持有駕駛證員工每人死亡傷殘保額30-50萬元，意外醫(yī)療5萬元2-3‰每人醫(yī)療費用免賠額100元或者損失金額的5%，兩者以高者為準。進出口貨物運輸保險進口設備到岸價加成后金額3‰雙方協(xié)商確定產(chǎn)品質(zhì)量保證保險重軌等與客戶協(xié)商3-5‰每次事故免賠額2萬元或損失金額的5%，兩者以高者為準。機動車輛保險交強險122000元按照保監(jiān)會批復費率執(zhí)行按照條款規(guī)定的各險種的免賠率執(zhí)行機動車商業(yè)險由客戶自主選擇險種并根據(jù)投保車型及險別確定保險金額/責任限額第四部分：風險管理建議及保險方案設計投保險種保險標的保險金額59第四部分：風險管理建議及保險方案設計二、保險方案設計

IRON鋼鐵集團個險團做方案設計

私人定制車險：“職工車險優(yōu)惠大禮包”服務方案壽險：各類分紅型險種健康險：北腫防癌、健康守望等惠民險種第四部分：風險管理建議及保險方案設計二、保險方案設計602022/10/28服務方案2022/10/22服務方案61第五部分：服務方案專家顧問一、保險服務團隊為了向貴集團提供全面、便捷和優(yōu)質(zhì)的保險服務，我公司充分整合了各方優(yōu)勢資源，建立了由省、市、轄區(qū)組成的“總分聯(lián)動”的保險服務體系，成立了以呂愛國總經(jīng)理為中心指導的“項目專項服務團隊”，全程為該項目提供保險保障服務。第五部分：服務方案專家顧問一、保險服務團隊622022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務我公司為本項目特別設計“承保理賠一站式服務模式”，在現(xiàn)場服務團隊中設置“第一聯(lián)系人”，由其作為本項目的直接聯(lián)系人與各地區(qū)保險相關事宜負責人進行銜接和溝通，以“首問負責制”形式來保障貴集團的各項保險服務。

2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務632022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務（一）承保服務流程2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務642022/10/28第五部分：服務方案二、承保服務（二）承保專屬服務1.承保綠色通道2.24小時咨詢服務3.專業(yè)貼心服務4.上門響應服務5、VIP檔案服務2022/10/22第五部分：服務方案二、承保服務652022/10/28第五部分：服務方案三、理賠服務365天全天候24小時接報案，報案形式多樣化免查勘（物質(zhì)損失金額<RMB50,000.00、責任險賠償金額<RMB10,000.00以及國內(nèi)貨運險損失金額<RMB15,000.00的賠案）現(xiàn)場查勘（境外出險委托海外檢驗代理人）聘請公估（估損金額超過RMB50萬元的賠案）人傷案件專人全程跟蹤、先行支付醫(yī)療費用第三者民事案件提供法律援助估損金額超過RMB50萬元的賠案，可按照估損金額50%的比例支付預付賠款出具“索賠指引及清單”，一次性上門收取單證理賠時限制RMB50萬元以下賠案：5個工作日內(nèi)RMB50萬元-100萬元賠案：10個工作日內(nèi)RMB100萬元-500萬元賠案：15個工作日內(nèi)大于RMB500萬元賠案：20個工作日內(nèi)若違約，保險人支付違約金，比例為每延遲一天支付賠款金額的1%2022/10/22第五部分：服務方案三、理賠服務365天全662022/10/28第五部分：服務方案三、理賠服務（二）理賠承諾1.被保險人和承保公司共同商定理賠操作程序；2.出險后貴公司應及時撥打我公司的全國服務熱線：955183.保險人應嚴格遵循被保險人的有關事故消息公布及各項保密守則和制度；4.被保險人配合保險人制定應急措施，防止損失的進一步擴大；