接入網(wǎng)技術(shù)實習項目2-5：ADSL故障分析及處理（二）接入網(wǎng)技術(shù)實習項目2-5：ADSL故障分析及處理（二）目標掌握常用ADSL故障分析處理的方法和流程2目標2ADSL故障的主要原因局端因素占5%主干線路因素占10%下戶線（除去室內(nèi)線路段）因素占3%室內(nèi)線路和設(shè)備因素占37%客戶電腦和使用因素占45%ADSL故障的主要原因局端因素占5%主干線路因素占10%下戶Page4故障處理的思路信息收集故障判斷故障定位排除故障Page4故障處理的思路信息收集故障判斷故障定位排除故障4

由用戶因素、室內(nèi)線路和設(shè)備因素導(dǎo)致的故障占總數(shù)的82%，其中大部分可以通過電話指導(dǎo)用戶解決。室內(nèi)線路和設(shè)備因素占37%客戶電腦和使用因素占45%電話指導(dǎo)用戶排障是ADSL維護的重要手段由用戶因素、室內(nèi)線路和設(shè)備因素導(dǎo)致5室內(nèi)線路和設(shè)備因素客戶電腦和使用因素網(wǎng)速很慢無法上網(wǎng)頻繁掉線室內(nèi)線路和設(shè)備因素客戶電腦和使用因素網(wǎng)速很慢無法上網(wǎng)頻繁掉線無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程不能不在線局域網(wǎng)無法上網(wǎng)單機/局域網(wǎng)局域網(wǎng)內(nèi)其它電腦能否上網(wǎng)BIMS上用戶是否在線？告知用戶網(wǎng)絡(luò)暢通詢問詳細故障現(xiàn)象電話能否使用？可能線路故障，報障能在線單機告知用戶ADSL線路暢通，請用戶內(nèi)部網(wǎng)管檢查或咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都不能上轉(zhuǎn)下頁無法上網(wǎng)無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程不能不在線局域網(wǎng)無法上網(wǎng)單機/局域網(wǎng)局域無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)接上頁客戶故障描述撥號失敗帳號/密碼錯？是的，提示錯誤代碼691按現(xiàn)有流程處理不是，指示錯誤代碼678等撥號成功，但打不開網(wǎng)頁用戶愿意自檢？用戶自檢報障使用ADSLModem或?qū)拵酚善髯詣訐芴柗绞剑W(wǎng)絡(luò)不通愿意不愿意能打開網(wǎng)頁，但非常慢與電腦硬件配置或軟件故障有關(guān)，可能是病毒、木馬、IE插件引起，請用戶查殺病毒或咨詢電腦維護服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)暢通，但是打游戲有問題網(wǎng)絡(luò)暢通，但是QQ等聊天軟件有問題網(wǎng)絡(luò)暢通，但是炒股票有問題咨詢有關(guān)服務(wù)商，或提供建議無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)接上頁客戶故障描述撥號失敗帳號/無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)用戶自檢流程室內(nèi)電話線路檢查：檢查室內(nèi)電話進線至modem的各段連接；檢查室內(nèi)電話線是否有破損、斷裂；檢查室內(nèi)電話線是否有扭曲的接頭；如果使用了幾個低阻分離器，保證只使用一個低阻分離器；檢查低阻分離器個插口是否正確。室內(nèi)設(shè)備檢查：檢查ADSLModem上的RJ45插口；檢查電腦、路由器或交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的RJ45插口檢查各設(shè)備的電源是否工作正常。檢查電腦網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置：在桌面上找到網(wǎng)上鄰居，點鼠標右鍵，在彈出的菜單中點屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接屬性；確保在本地連接屬性中有“Internet協(xié)議”（TCP/IP）；如果沒有安裝“Internet協(xié)議”（TCP/IP），點擊安裝按鈕，添加“協(xié)議”；確保網(wǎng)卡處于啟用狀態(tài)；在IE的地址欄輸入modem的IP地址，如能打開配置界面，說明一切正常。結(jié)束報障解決未解決上門無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)用室內(nèi)電話線路檢查：室內(nèi)設(shè)備檢查頻繁掉線頻繁掉線是否使用電話時會引起網(wǎng)絡(luò)掉線？在BIMS上查詢用戶最近20次上網(wǎng)記錄：用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔在2到10分鐘，一天中多次出現(xiàn)這種情況，疑為頻繁掉線。用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔在1分鐘以內(nèi)，可能是用戶在進行掛斷/重撥操作。用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔較長，可能是用戶正常的上網(wǎng)和下網(wǎng)操作。詢問用戶掉線的現(xiàn)象和掉線的頻度轉(zhuǎn)下頁可能是語音/數(shù)據(jù)分離器故障或使用方式不當，轉(zhuǎn)到用戶自檢程序頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線頻繁掉線是否使用電話時會引起網(wǎng)絡(luò)掉線？在BIMS上查頻繁掉線頻繁掉線的主要原因是用戶室內(nèi)線路和設(shè)備問題，約占60%，轉(zhuǎn)到用戶自檢流程判斷用戶描述與BIMS上網(wǎng)記錄的吻合度出現(xiàn)掉線時IE、QQ等是否都不通？不吻合，從BIMS數(shù)據(jù)無法判斷用戶是否經(jīng)常掉線較吻合，有經(jīng)常掉線情況應(yīng)用軟件問題（提供建議）接上頁結(jié)束主要原因：室內(nèi)線路室內(nèi)設(shè)備應(yīng)用軟件頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線頻繁掉線的主要原因是用戶室內(nèi)線路和設(shè)備問題，約占60頻繁掉線主要原因：室內(nèi)線路室內(nèi)設(shè)備應(yīng)用軟件檢查電話線進線至ADSLmodem的所有線路接頭;確保接觸良好，無銹蝕，無松動，無斷裂。檢查低阻語音/數(shù)據(jù)分離器連接,line口接電話進線，modem口接ADSLmodem，phone口后可以并接數(shù)臺電話。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器只能使用一只。如果在低阻語音／數(shù)據(jù)分離器前并有話機，話杌上要使用一只鞭式語音／數(shù)據(jù)分離器，如果沒有鞭式語音／數(shù)據(jù)分離器，先拆除這部話機。檢查ADSLmodem的數(shù)據(jù)線接口和電話線接口，確保數(shù)據(jù)線和電話線插接牢固可靠。ADSLModem需要正確的擺放位置，應(yīng)置于通風、干燥、陰涼的位置，遠離CRT顯示器，遠離電源線和大功率電子設(shè)備，不要與手機放置在一起。檢查數(shù)據(jù)線與電腦網(wǎng)卡連接，確保插接牢固可靠。查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，電腦病毒或木馬有可能導(dǎo)致上行數(shù)據(jù)流過大，填塞modem的上行通道，引起modem死機。完成以上操作后，重啟modem電源。用戶對掉線故障的自檢流程問題是否解決結(jié)束未結(jié)束頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線主要原因：檢查電話線進線至ADSLmodem的所有網(wǎng)速太慢網(wǎng)速慢用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象是否經(jīng)常掉線？查殺過病毒/木馬嗎？轉(zhuǎn)頻繁掉線處理流程請用戶先查殺病毒請用戶開始—運行菜單中，鍵入Ping-t測試兩分鐘正常情況下，時延值（time）小于50ms，幾乎沒有Requesttimeout.轉(zhuǎn)下頁網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢網(wǎng)速慢用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象是否經(jīng)常掉線？查殺過病毒/網(wǎng)速太慢time<50ms,網(wǎng)速正常time<30ms，網(wǎng)速較快網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢time<50ms,網(wǎng)速正常網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流網(wǎng)速太慢Ping值正常嗎？根據(jù)不同的現(xiàn)象分別解答正常不正常報障Outlook慢，有可能與帶郵件防毒功能的病毒防火墻有關(guān)，如果取消郵件的病毒防火墻后，郵件收發(fā)仍很慢，與郵件服務(wù)器有關(guān)。其他應(yīng)用軟件問題與軟件提供商聯(lián)系與下載的網(wǎng)站服務(wù)器有關(guān)與所登錄的游戲服務(wù)器有關(guān)很多小網(wǎng)站服務(wù)器的性能和帶寬有限訪問部分網(wǎng)站網(wǎng)速慢玩游戲網(wǎng)速慢下載慢網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件慢網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢Ping值正常嗎？根據(jù)不同的現(xiàn)象分別解答正常不正常報常見ADSL故障代碼錯誤678，遠程計算機沒有應(yīng)答。遠程計算機指ADSL接入服務(wù)器（BAS）沒有應(yīng)答；說明用戶計算機到電信機房的ADSL數(shù)據(jù)鏈路沒有成功建立。用戶電腦網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)線、ADSLmodern、濾波分離器、電話線路、局端DSLAM設(shè)備、接入服務(wù)器等等任一環(huán)節(jié)故障都有可能導(dǎo)致這種錯誤提示，有時是因為調(diào)制解調(diào)器剛剛開啟（還未同步成功）就拔號導(dǎo)致的。通常間隔三分鐘重撥幾次，如果能撥號成功，說明線路正常，如果長時間不能撥通，說明某個環(huán)節(jié)存在故障。錯誤691，輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接可能原因有：用戶名和密碼輸入錯誤，接入服務(wù)器數(shù)據(jù)錯誤。請用戶使用正確的用戶名和密碼，注意區(qū)分大小寫。錯誤602Theportisalreadyopen問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。原因：RasPPPoE沒有完全或正確安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤605Cannotsetportinformation問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確安裝解決：卸載干凈任PPPoE軟件，重新安裝。錯誤606Theportisnotconnected問題：撥號網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確安裝，連接線故障，ADSLModem故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLModem。常見ADSL故障代碼錯誤678，遠程計算機沒有應(yīng)答。常見ADSL故障代碼錯誤608：Thedevicedocsnotexist問題：拔號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RASPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤609：Thedevicctypedoesnotexist

問題：拔號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：RASPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤611：Therouteisnotavailab1e／612Therouteisnotal1ocated問題：拔號網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，lSP服舟器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤617：Theportordeviceisalreadydisconnected問題：拔號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開·原因：RASPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLModem故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLModem。錯誤619問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。常見ADSL故障代碼錯誤608：Thedevicedo常見ADSL故障代碼錯誤630問題：ADSLMODEM沒有響應(yīng)原因：ADSL電話線故障，ADSLModem故障（電源沒打開等）解決：檢查ADSL設(shè)備。錯誤633

問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝。解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障解訣：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。錯誤718問題：驗證用戶名時遠程計算機超時或沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL服務(wù)器故障錯誤738問題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSL服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址錯誤769問題：指定的目的地是不可訪問的原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用引起常見ADSL故障代碼錯誤630接入網(wǎng)技術(shù)實習項目2-5：ADSL故障分析及處理（二）接入網(wǎng)技術(shù)實習項目2-5：ADSL故障分析及處理（二）目標掌握常用ADSL故障分析處理的方法和流程20目標2ADSL故障的主要原因局端因素占5%主干線路因素占10%下戶線（除去室內(nèi)線路段）因素占3%室內(nèi)線路和設(shè)備因素占37%客戶電腦和使用因素占45%ADSL故障的主要原因局端因素占5%主干線路因素占10%下戶Page22故障處理的思路信息收集故障判斷故障定位排除故障Page4故障處理的思路信息收集故障判斷故障定位排除故障22

由用戶因素、室內(nèi)線路和設(shè)備因素導(dǎo)致的故障占總數(shù)的82%，其中大部分可以通過電話指導(dǎo)用戶解決。室內(nèi)線路和設(shè)備因素占37%客戶電腦和使用因素占45%電話指導(dǎo)用戶排障是ADSL維護的重要手段由用戶因素、室內(nèi)線路和設(shè)備因素導(dǎo)致23室內(nèi)線路和設(shè)備因素客戶電腦和使用因素網(wǎng)速很慢無法上網(wǎng)頻繁掉線室內(nèi)線路和設(shè)備因素客戶電腦和使用因素網(wǎng)速很慢無法上網(wǎng)頻繁掉線無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程不能不在線局域網(wǎng)無法上網(wǎng)單機/局域網(wǎng)局域網(wǎng)內(nèi)其它電腦能否上網(wǎng)BIMS上用戶是否在線？告知用戶網(wǎng)絡(luò)暢通詢問詳細故障現(xiàn)象電話能否使用？可能線路故障，報障能在線單機告知用戶ADSL線路暢通，請用戶內(nèi)部網(wǎng)管檢查或咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都不能上轉(zhuǎn)下頁無法上網(wǎng)無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程不能不在線局域網(wǎng)無法上網(wǎng)單機/局域網(wǎng)局域無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)接上頁客戶故障描述撥號失敗帳號/密碼錯？是的，提示錯誤代碼691按現(xiàn)有流程處理不是，指示錯誤代碼678等撥號成功，但打不開網(wǎng)頁用戶愿意自檢？用戶自檢報障使用ADSLModem或?qū)拵酚善髯詣訐芴柗绞?，網(wǎng)絡(luò)不通愿意不愿意能打開網(wǎng)頁，但非常慢與電腦硬件配置或軟件故障有關(guān)，可能是病毒、木馬、IE插件引起，請用戶查殺病毒或咨詢電腦維護服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)暢通，但是打游戲有問題網(wǎng)絡(luò)暢通，但是QQ等聊天軟件有問題網(wǎng)絡(luò)暢通，但是炒股票有問題咨詢有關(guān)服務(wù)商，或提供建議無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)接上頁客戶故障描述撥號失敗帳號/無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)用戶自檢流程室內(nèi)電話線路檢查：檢查室內(nèi)電話進線至modem的各段連接；檢查室內(nèi)電話線是否有破損、斷裂；檢查室內(nèi)電話線是否有扭曲的接頭；如果使用了幾個低阻分離器，保證只使用一個低阻分離器；檢查低阻分離器個插口是否正確。室內(nèi)設(shè)備檢查：檢查ADSLModem上的RJ45插口；檢查電腦、路由器或交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的RJ45插口檢查各設(shè)備的電源是否工作正常。檢查電腦網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置：在桌面上找到網(wǎng)上鄰居，點鼠標右鍵，在彈出的菜單中點屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接屬性；確保在本地連接屬性中有“Internet協(xié)議”（TCP/IP）；如果沒有安裝“Internet協(xié)議”（TCP/IP），點擊安裝按鈕，添加“協(xié)議”；確保網(wǎng)卡處于啟用狀態(tài)；在IE的地址欄輸入modem的IP地址，如能打開配置界面，說明一切正常。結(jié)束報障解決未解決上門無法上網(wǎng)電話指導(dǎo)流程無法上網(wǎng)用室內(nèi)電話線路檢查：室內(nèi)設(shè)備檢查頻繁掉線頻繁掉線是否使用電話時會引起網(wǎng)絡(luò)掉線？在BIMS上查詢用戶最近20次上網(wǎng)記錄：用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔在2到10分鐘，一天中多次出現(xiàn)這種情況，疑為頻繁掉線。用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔在1分鐘以內(nèi)，可能是用戶在進行掛斷/重撥操作。用戶下網(wǎng)和上網(wǎng)的間隔較長，可能是用戶正常的上網(wǎng)和下網(wǎng)操作。詢問用戶掉線的現(xiàn)象和掉線的頻度轉(zhuǎn)下頁可能是語音/數(shù)據(jù)分離器故障或使用方式不當，轉(zhuǎn)到用戶自檢程序頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線頻繁掉線是否使用電話時會引起網(wǎng)絡(luò)掉線？在BIMS上查頻繁掉線頻繁掉線的主要原因是用戶室內(nèi)線路和設(shè)備問題，約占60%，轉(zhuǎn)到用戶自檢流程判斷用戶描述與BIMS上網(wǎng)記錄的吻合度出現(xiàn)掉線時IE、QQ等是否都不通？不吻合，從BIMS數(shù)據(jù)無法判斷用戶是否經(jīng)常掉線較吻合，有經(jīng)常掉線情況應(yīng)用軟件問題（提供建議）接上頁結(jié)束主要原因：室內(nèi)線路室內(nèi)設(shè)備應(yīng)用軟件頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線頻繁掉線的主要原因是用戶室內(nèi)線路和設(shè)備問題，約占60頻繁掉線主要原因：室內(nèi)線路室內(nèi)設(shè)備應(yīng)用軟件檢查電話線進線至ADSLmodem的所有線路接頭;確保接觸良好，無銹蝕，無松動，無斷裂。檢查低阻語音/數(shù)據(jù)分離器連接,line口接電話進線，modem口接ADSLmodem，phone口后可以并接數(shù)臺電話。低阻語音/數(shù)據(jù)分離器只能使用一只。如果在低阻語音／數(shù)據(jù)分離器前并有話機，話杌上要使用一只鞭式語音／數(shù)據(jù)分離器，如果沒有鞭式語音／數(shù)據(jù)分離器，先拆除這部話機。檢查ADSLmodem的數(shù)據(jù)線接口和電話線接口，確保數(shù)據(jù)線和電話線插接牢固可靠。ADSLModem需要正確的擺放位置，應(yīng)置于通風、干燥、陰涼的位置，遠離CRT顯示器，遠離電源線和大功率電子設(shè)備，不要與手機放置在一起。檢查數(shù)據(jù)線與電腦網(wǎng)卡連接，確保插接牢固可靠。查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，電腦病毒或木馬有可能導(dǎo)致上行數(shù)據(jù)流過大，填塞modem的上行通道，引起modem死機。完成以上操作后，重啟modem電源。用戶對掉線故障的自檢流程問題是否解決結(jié)束未結(jié)束頻繁掉線電話指導(dǎo)流程頻繁掉線主要原因：檢查電話線進線至ADSLmodem的所有網(wǎng)速太慢網(wǎng)速慢用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象是否經(jīng)常掉線？查殺過病毒/木馬嗎？轉(zhuǎn)頻繁掉線處理流程請用戶先查殺病毒請用戶開始—運行菜單中，鍵入Ping-t測試兩分鐘正常情況下，時延值（time）小于50ms，幾乎沒有Requesttimeout.轉(zhuǎn)下頁網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢網(wǎng)速慢用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象是否經(jīng)常掉線？查殺過病毒/網(wǎng)速太慢time<50ms,網(wǎng)速正常time<30ms，網(wǎng)速較快網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢time<50ms,網(wǎng)速正常網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流網(wǎng)速太慢Ping值正常嗎？根據(jù)不同的現(xiàn)象分別解答正常不正常報障Outlook慢，有可能與帶郵件防毒功能的病毒防火墻有關(guān)，如果取消郵件的病毒防火墻后，郵件收發(fā)仍很慢，與郵件服務(wù)器有關(guān)。其他應(yīng)用軟件問題與軟件提供商聯(lián)系與下載的網(wǎng)站服務(wù)器有關(guān)與所登錄的游戲服務(wù)器有關(guān)很多小網(wǎng)站服務(wù)器的性能和帶寬有限訪問部分網(wǎng)站網(wǎng)速慢玩游戲網(wǎng)速慢下載慢網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件慢網(wǎng)速太慢電話指導(dǎo)流程網(wǎng)速太慢Ping值正常嗎？根據(jù)不同的現(xiàn)象分別解答正常不正常報常見ADSL故障代碼錯誤678，遠程計算機沒有應(yīng)答。遠程計算機指ADSL接入服務(wù)器（BAS）沒有應(yīng)答；說明用戶計算機到電信機房的ADSL數(shù)據(jù)鏈路沒有成功建立。用戶電腦網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)線、ADSLmodern、濾波分離器、電話線路、局端DSLAM設(shè)備、接入服務(wù)器等等任一環(huán)節(jié)故障都有可能導(dǎo)致這種錯誤提示，有時是因為調(diào)制解調(diào)器剛剛開啟（還未同步成功）就拔號導(dǎo)致的。通常間隔三分鐘重撥幾次，如果能撥號成功，說明線路正常，如果長時間不能撥通，說明某個環(huán)節(jié)存在故障。錯誤691，輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接可能原因有：用戶名和密碼輸入錯誤，接入服務(wù)器數(shù)據(jù)錯誤。請用戶使用正確的用戶名和密碼，注意區(qū)分大小寫。錯誤602Theportisalreadyopen問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。原因：RasPPPoE沒有完全或正確安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤605Cannotsetportinformation問題：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確安裝解決：卸載干凈任PPPoE軟件，重新安裝。錯誤606Theportisnotconnected問題：撥號網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確安裝，連接線故障，ADSLModem故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLModem。常見ADSL故障代碼錯誤678，遠程計算機沒有應(yīng)答。常見ADSL故障代碼錯誤608：Thedevicedocsnotexist問題：拔號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RASPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。錯誤609：Thedevicctypedoesnotexist