沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化沃爾瑪公司雖然僅有4０余年的歷史,但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念,企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝〞，“尊重每一位員工〞，“每天追求卓越〞，還有“不要把今天的事拖到明天〞，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)〞等等的服務(wù)原則和文化理念,都被世人稱為寶典,山姆·沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化,就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1.1核心價(jià)值觀顧客就是上帝為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品,沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者,而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事,但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨;美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓,但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬(wàn)貫,但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā),現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有１2平方米左右,而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到2０平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論,但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是:沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益,如在銷售食品時(shí),從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)3０%銷售,保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法,沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑〞原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕尊重每一位員工尊重個(gè)人,這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪,“我們的員工與眾不同〞不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同〞這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感,激勵(lì)員工做好自己的工作。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服,佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員,授予“山姆·沃頓企業(yè)家〞的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪〔中國(guó)〕公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬(wàn)美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)好的可以超過(guò)區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員,年薪9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種收入分配機(jī)制,既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員,又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者,有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕每天追求卓越沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越〞的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō),他們每周至少要到周圍其它商店１0次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí),絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪〔WＡL—MART〕的每個(gè)字母打頭,編了一套口號(hào),內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào),并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工,表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下,沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等,在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念,第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀(jì)的零售王國(guó)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1．2堅(jiān)持以人為本沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客,提供一流的服務(wù),而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā),重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng),重視每一位員工的建立,重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛,正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái),發(fā)揮集體的力量,愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓他就樂(lè)意和員工在一起,談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講,把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)〞。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法,例如：“我們需要接近同仁伙伴〞、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵〞、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話,不花一塊錢卻價(jià)值連城〞、“感激同仁對(duì)公司付出的一切〞、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽(tīng)同仁的心聲〞、“象對(duì)待顧客一樣對(duì)待我們的同仁〞、“工作表現(xiàn)=報(bào)酬〞等等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)〞始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此,沃爾瑪公司的諸位“公仆〞，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通,并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理〞。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開(kāi)著，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕激勵(lì)員工沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng):“你做得很好!〞；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好!〞〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“合伙人〞而不稱“雇員〞。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，他們認(rèn)為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開(kāi)了合適的管理人員,以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心。盡力的員工都是完全沒(méi)有價(jià)值的。全球１14萬(wàn)名〔美國(guó)88．5萬(wàn)名,國(guó)外2５．5萬(wàn)名〕沃爾瑪員工從進(jìn)入公司的第一天起就受“愛(ài)公司如家〞的思想熏陶。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營(yíng)成果、分擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的政策，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股、低耗獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆持續(xù)不斷地巡視商店,與人握手，看著別人的眼睛,設(shè)法記住眾人的名字——甚至當(dāng)商店太多，他不可能一一前去時(shí),也是如此。他還撰寫一些友好的個(gè)人書信,登在公司的時(shí)事通訊（沃爾瑪世界)上，讓員工們能看到他與員工個(gè)人的友好往來(lái)以及他對(duì)員工們的尊重。后來(lái)，他開(kāi)始通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)出現(xiàn)在熒屏上對(duì)著員工們談話，親切得好像他正坐在他們的起居室里與他們聊天一樣〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開(kāi)生面的展會(huì),在活潑、愉快的氣氛中表?yè)P(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論解決問(wèn)題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、ＮBA球星等來(lái)參加晨會(huì),激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外,沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育,利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開(kāi)設(shè)各類培訓(xùn)班,并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕上下溝通沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察,并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的,這使他成為深受大家敬愛(ài)的老板，同時(shí)這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也乘此機(jī)會(huì)挖掘人才。因此,常有這樣的情況，他會(huì)給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說(shuō)：“讓某某人去管一家商店吧,他能勝任。〞業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對(duì)此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮,山姆就會(huì)說(shuō):“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。〞因?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人的能力?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信〞,員工在公司的鼓勵(lì)下提出降低成本的建議、設(shè)計(jì)出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，比如有位員工提出沃爾瑪花錢的送貨上門服務(wù)可以由原本行駛在相同路線上的沃爾瑪貨車代替,這個(gè)建議每年為沃爾瑪節(jié)省開(kāi)支100萬(wàn)美元?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕溝通不僅在公司與員工之間,還存在于公司的運(yùn)作之中。由于沃爾瑪規(guī)模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個(gè)部門主管把大量時(shí)間花在與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個(gè)部門，如體育用品或園藝用品部,然后從每個(gè)地區(qū)挑選一個(gè)部門主管——這些人是實(shí)際經(jīng)營(yíng)商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購(gòu)員該買什么和不該買什么。然后,他們會(huì)與供應(yīng)商見(jiàn)面,說(shuō)明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，所有人一起制訂下個(gè)季節(jié)的計(jì)劃,然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來(lái)的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效,節(jié)省了公司大量的時(shí)間耗費(fèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕隨著科技的不斷進(jìn)步,主管們與公司內(nèi)的溝通手段也在不斷更新，開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)、人造衛(wèi)星等高科技手段。在沃爾瑪公司里，除了實(shí)地調(diào)查以外,會(huì)議中還會(huì)有計(jì)算機(jī)的打印輸出結(jié)果,告訴公司內(nèi)部經(jīng)理與員工哪些商品賣得出去，哪些賣不出去。然而會(huì)議中真正有價(jià)值的情報(bào)還是公司經(jīng)理們從商店里帶回來(lái)的信息。他們會(huì)在一起討論為什么那些商品會(huì)暢銷或滯銷，以及隨后他們會(huì)在一起討論商店應(yīng)當(dāng)出售什么商品或是將它從貨架上撤除。比如，如果他們到巴拿馬城海灘的商店看到那里防曬油銷量很好，就可以將此方法告訴其他地區(qū)的海灘商店。會(huì)議結(jié)束以后，這些地區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻打電話給分區(qū)經(jīng)理,再由他們告知各商店經(jīng)理，商店經(jīng)理會(huì)要求部門經(jīng)理馬上采取行動(dòng)，于是整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都連在了一起?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)于衛(wèi)星電視和大眾傳媒,沃爾瑪公司當(dāng)時(shí)還無(wú)法知道這么一點(diǎn)的溝通會(huì)對(duì)自己的員工或顧客產(chǎn)生什么樣的效果,但它感到通過(guò)衛(wèi)星來(lái)提醒大家做到溝通是很有必要的,而且在當(dāng)時(shí),全美國(guó)還沒(méi)有其他的零售商能做到這一點(diǎn)。所以它決定運(yùn)用大眾傳媒來(lái)進(jìn)行溝通。不過(guò)在當(dāng)時(shí),這主要是針對(duì)第一線的員工，因?yàn)樗麄儾攀鞘诡櫩蜐M意并讓他們不斷光臨的原因。這一舉措同公司發(fā)展有著非常密切的聯(lián)系,它大大鼓舞了員工們的士氣。從那年圣誕節(jié)算起，沃爾瑪?shù)匿N售額超過(guò)凱瑪特公司和西爾斯公司所花的時(shí)間，要比華爾街最樂(lè)觀的分析家所估計(jì)的還要早兩年?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕信息共享沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚〞。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享,同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化,它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息〞。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店里,沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布,而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來(lái)的副作用。實(shí)際上到目前為止,這樣做并沒(méi)有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在每年的年會(huì)上，員工可直接會(huì)見(jiàn)總裁,討論從工作條件到發(fā)展方向的任何問(wèn)題。實(shí)際上,由于無(wú)論是山姆還是各級(jí)主管和區(qū)域經(jīng)理,每周都有三四天在各分店視察,員工們有很多機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解。據(jù)一位觀察者說(shuō):山姆認(rèn)真傾聽(tīng)員工們的話,不僅是商店經(jīng)理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進(jìn)行得怎樣。這樣,沃爾瑪?shù)膯T工每一個(gè)人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進(jìn)程。而領(lǐng)導(dǎo)層也能夠更廣泛地獲得有關(guān)公司發(fā)展的意見(jiàn)。盡管公司在不斷地?cái)U(kuò)大，沃爾瑪仍極力保持內(nèi)部管理層與員工之間的經(jīng)濟(jì)交流,努力讓每個(gè)人感到自己是沃爾瑪不斷擴(kuò)大的家庭中的一員?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō),在電腦及衛(wèi)星通信上花費(fèi)數(shù)億美元,各位主管每周幾天乘飛機(jī)視察各店，各部門主管的周六例會(huì)。沃爾瑪?shù)拿考曳值杲?jīng)理和部門主管都知道與他們的店有關(guān)的所有數(shù)字,如果需要，也能知道其他店的有關(guān)數(shù)字，從而始終保持信息的快速、準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，這是沃爾瑪致勝的法寶之一?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆?沃爾頓就曾說(shuō):“關(guān)于真正的合伙關(guān)系，還有一點(diǎn)是應(yīng)該注意到的:那些遠(yuǎn)離其員工，出了問(wèn)題而不愿向員工請(qǐng)教的經(jīng)理人員，永遠(yuǎn)也不可能成為員工真正的合伙人。管理過(guò)程中的一些問(wèn)題常常令人感到精疲力竭和沮喪，商店的員工會(huì)感到疲憊。他們有時(shí)得為一些與他們有很大關(guān)系的問(wèn)題冥思苦想，需要找到一個(gè)人愿意聽(tīng)聽(tīng)他們的傾訴,并能幫助他們解決難題。因此，盡管沃爾瑪公司規(guī)模龐大,我們?nèi)詧?jiān)持開(kāi)放政策。〞〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪推行的是一種“開(kāi)放式〞管理哲學(xué),營(yíng)造敞開(kāi)心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提出問(wèn)題,發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見(jiàn)和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開(kāi)放〞的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題,發(fā)表任何意見(jiàn)。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì),而且很多最好的主意都來(lái)源于此?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)說(shuō),在這里感到被尊重、被重視,發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系,還是朋友,甚至是親人。這對(duì)于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1.３創(chuàng)造輕松氛圍沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家庭的歡樂(lè)氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化,這是一種團(tuán)隊(duì)精神,一種小鎮(zhèn)美國(guó)人努力工作、真誠(chéng)待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作;同時(shí)在工作之余自?shī)首詷?lè)。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕分享快樂(lè)沃爾瑪不僅自?shī)?還將快樂(lè)與大家分享,組織各種各樣的游戲娛樂(lè)顧客，從詩(shī)歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶,其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競(jìng)吃大賽?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時(shí)出了差錯(cuò)，一下子多訂了四五倍的餡餅,面對(duì)運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因?yàn)檫@東西又無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間存放。靈機(jī)一動(dòng)，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒(méi)有浪費(fèi),還為自己多攬了許多訂單?，F(xiàn)在，圓月餡餅競(jìng)吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年１0月的第二個(gè)星期六這家分店都在停車場(chǎng)舉辦此項(xiàng)賽事，會(huì)場(chǎng)人山人海,還會(huì)有電視和報(bào)刊記者采訪助興?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開(kāi)心，山姆和他的高級(jí)主管們都會(huì)很高興地去做。像山姆打賭輸時(shí)不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔(dān)任副董事長(zhǎng)查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子,戴著金色假發(fā),騎著白馬,在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過(guò)市。還有，山姆會(huì)員店的員工告訴當(dāng)時(shí)的總裁格拉斯,說(shuō)是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷售競(jìng)賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他,令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍,這也是沃爾瑪中獨(dú)有的文化。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕星期六晨會(huì)星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。每到這個(gè)時(shí)候,大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操,有時(shí)唱唱歌,有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做,只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕有時(shí)候，沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì)議助助興。體育界人士和文娛界人士也會(huì)給沃爾瑪面子,西德尼·蒙克里夫,弗蘭·塔肯頓,都曾經(jīng)參加過(guò)沃爾瑪?shù)木蹠?huì)。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙?huì)上給諸位與會(huì)者帶去動(dòng)聽(tīng)的歌聲。而管理人員有時(shí)甚至就干脆自己上陣,像山姆就和休格·雷·倫納德在會(huì)場(chǎng)里展開(kāi)過(guò)模擬拳擊賽?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕這樣,許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下,被輕松地研討、商榷,每一個(gè)人都興致勃勃,精神振作,常常還會(huì)期待著下一件有趣的事將會(huì)是什么,會(huì)不會(huì)就在自己身上發(fā)生?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆認(rèn)為，如果沒(méi)有那些娛樂(lè)和出人意料的事,他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨,笑容滿面地去參加會(huì)議。會(huì)議上如果只有單調(diào)冗長(zhǎng)的比較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)肅講話，會(huì)上只會(huì)有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺(jué)得該會(huì)議有多么重要，但大家都會(huì)覺(jué)得討厭,即使召開(kāi)了也毫無(wú)益處?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆在自傳中更詳盡地描述了周六晨會(huì)的情形。①星期六早上的會(huì)議與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，會(huì)議目的是讓每個(gè)人知道其他人在干些什么。他們?cè)谏痰陠T工中尋找英雄，并把這些英雄召到本頓威爾來(lái)，在會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)這些人所取得的成績(jī)。每個(gè)人都喜歡得到表?yè)P(yáng),他們盡可能尋找一切機(jī)會(huì)這么做。但我不喜歡在會(huì)議上只聽(tīng)好的一面。我想聽(tīng)一點(diǎn)缺點(diǎn),或者哪些方面達(dá)不到要求，還要知道是什么原因使這些方面達(dá)不到要求，等等。我喜歡大家提出問(wèn)題，然后集思廣益,想出糾正的辦法。如果他們發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，而又有解決辦法,就會(huì)立即在周末行動(dòng),而這個(gè)時(shí)候,別的零售人員可能還正在休息，他們就已先人一步?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕②星期六早上的會(huì)議是我們探討和辯論我們經(jīng)營(yíng)思想和管理戰(zhàn)略的地方,也是我吸收多方建議的地方。有時(shí)候,我會(huì)談一些業(yè)務(wù)管理方面的文章,我的兩位管理人員,韋斯利·賴特和科隆·沃什伯恩則會(huì)談一些有關(guān)管理的有用的文章或書籍?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕③星期六早上的會(huì)上,我們也談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，個(gè)別的或一般的都有。有時(shí)候，我們會(huì)花10分鐘討論沃爾瑪公司如何去擊敗那些實(shí)力不凡的特色商品零售商?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕④星期六會(huì)議,為我們決定嘗試那些似乎不可能達(dá)到的計(jì)劃提供了最早的場(chǎng)所。我們不是一哄而起地把計(jì)劃否定掉，而是設(shè)法找出其可行性?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪?shù)膯T工會(huì)說(shuō)星期六早晨的會(huì)議令你完全處于一種迷惘的狀態(tài)，不知道會(huì)發(fā)生什么,這是它的魅力所在。有時(shí)候也許會(huì)令某人很不好意思,如果他的工作不夠理想,他不會(huì)受到當(dāng)眾責(zé)罰,他可能受到溫和的批評(píng),或者某種形式的忠告?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕從星期六早晨會(huì)議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、隨意、團(tuán)結(jié)和高效率,在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動(dòng)中,大大增強(qiáng)了管理人員的凝聚力和參與意識(shí),改變了會(huì)議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕年會(huì)沃爾瑪公司一年一度的股東大會(huì)。最初參加的人并不多，后來(lái)發(fā)展到每年約1萬(wàn)人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會(huì)上,公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng),包括給全公司單一商品銷售成績(jī)最好的部門主管銷售冠軍獎(jiǎng)、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷獎(jiǎng)等。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕之后還會(huì)邀請(qǐng)一些演藝人員如歌手等出席助興。有時(shí)候,正事在會(huì)上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊(duì)操,唱唱歌，或吵吵鬧鬧,做些瞎鬧起哄的事?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在開(kāi)完大會(huì)之后，山姆和海倫還會(huì)邀請(qǐng)那些可愛(ài)的員工到里舉行野餐會(huì)。那是一個(gè)將近２500人參加的龐大的野餐會(huì)，雖然食物由沃爾瑪餐館提供，但也夠海倫忙乎的。盡管這樣,山姆和海倫依然毫無(wú)怨言,反而很開(kāi)心,因?yàn)檫@樣讓他們有機(jī)會(huì)和員工聊聊天，而這種隨和溫馨氛圍是其他正式場(chǎng)合所沒(méi)有的。山姆和海倫會(huì)隨便問(wèn)問(wèn)這些各商店的負(fù)責(zé)人,“經(jīng)營(yíng)情況好不好?〞,和“經(jīng)理配合得是否如意?〞,“還存在一些什么需要解決的問(wèn)題？〞,等等。山姆和海倫可以從他們的回答中獲得許多第一手的信息，了解一些內(nèi)部情況，還可以很快了解到某些商店存在的問(wèn)題，并且盡快地解決?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在整個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后，他們會(huì)給未參加的員工放會(huì)議的錄像，讓他們也分享這一切。而且他們還會(huì)在公司的報(bào)紙（沃爾瑪世界)上刊登關(guān)于會(huì)議的詳細(xì)報(bào)道,使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)了解會(huì)議的真實(shí)情況?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕公司召開(kāi)的年度股東大會(huì)是為了希望員工們知道,作為經(jīng)理人員和主要股東,他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié),更有信心,并把經(jīng)理人員和主要股東的誠(chéng)摯的謝意帶給每一位員工。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪員工展示的熱忱,是他們對(duì)熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá),也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。而他們的快樂(lè)不僅洋溢在公司中,也感染了公司所在的那片區(qū)域?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪式的歡呼沃爾瑪歡呼的來(lái)源:沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國(guó)的一家網(wǎng)球工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量?，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候,使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨〞的哲學(xué),我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情,而且會(huì)因此將工作做得更好?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕有關(guān)“沃爾瑪?shù)臍g呼〞是在1977年,山姆和海倫赴日本、韓國(guó)參觀旅行，山姆對(duì)韓國(guó)一家看上去又臟又亂的工廠里工人群呼口號(hào)的做法深感興趣,回沃爾瑪后馬上效仿。這就是后來(lái)著名的“沃爾瑪式歡呼〞〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕長(zhǎng)期以來(lái),沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃,團(tuán)結(jié)友愛(ài)。就是在這樣的文化下,他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E,下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào),從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)歡呼來(lái)一個(gè)W------------------W來(lái)一個(gè)Ａ－----－－－------－---A來(lái)一個(gè)Ｌ-------－---－-－--－-L我們一起扭一扭!M-－-－-----------－----－---ＭＡ－---－---－------－－-------ＡR－－------－------－－－－－---－ＲT-－------------------－－－-T我們就是--－---------－----沃爾瑪天天平價(jià)－－－-------－-----－沃爾瑪顧客第一-－--－----－--－－---沃爾瑪沃爾瑪，沃爾瑪，向前進(jìn)！山姆會(huì)員店歡呼來(lái)一個(gè)S--－----－-------------S來(lái)一個(gè)A------－--－---－----－--A來(lái)一個(gè)M----－-－----－-----－－－-M來(lái)一個(gè)呼－--－-------－-－-－-----呼來(lái)一個(gè)S-----－－------－－--－--－S我們一起喊－-－－-－----－---－-－-山姆會(huì)員店誰(shuí)是第一－---－------------－--會(huì)員第一我聽(tīng)不見(jiàn)-------－－－－---－---－-會(huì)員第一山姆，山姆，向前進(jìn)!有趣的是每周六早7:30公司工作會(huì)議開(kāi)始前，山姆會(huì)親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百位高級(jí)主管、商店經(jīng)理們一起歡呼口號(hào)和做阿肯色大學(xué)的啦啦隊(duì)操。布什夫婦親臨本頓威爾為山姆頒獎(jiǎng)時(shí),沃爾瑪?shù)膯T工們也以這種歡呼口號(hào)的形式歡迎了他們。另外，在每年的股東大會(huì)、新店開(kāi)幕式或某些活動(dòng)中，沃爾瑪員工也常常集體歡呼口號(hào)。沃爾瑪?shù)臍g呼口號(hào)成了沃爾瑪公司中最具號(hào)召力的話語(yǔ),也是一大特色?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沒(méi)有多少大公司有這類集體呼口號(hào)、做操或干一些更瘋狂舉動(dòng)的事，大部分公司的董事長(zhǎng)也都不會(huì)在這類活動(dòng)中親自帶頭,并樂(lè)此不疲。但山姆確是這樣特別,不僅由衷喜愛(ài)，且頗感自豪,認(rèn)為這正是沃爾瑪獨(dú)特文化的一部分,有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力,將工作做得更好?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按山姆的理論,他認(rèn)為每個(gè)人的工作都非常辛苦，如果整繃著臉,一副表情嚴(yán)肅、心事重重的樣子，那就更加勞累了。也無(wú)心工作。所以，必須盡量用輕松愉快的方式,來(lái)應(yīng)付相關(guān)的工作、生活。這樣不僅可以減少自己身心的負(fù)擔(dān),也可以提高工作的效率。這就是山姆所謂的〞工作時(shí)吹口哨〞的哲學(xué)，令人身心愉悅，效率反而更高?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在這些活動(dòng)中,不僅讓公司的員工,而且讓所有的參加者都能工作得更輕松,生活得更愉快。另外還有一些比如吐柿籽娛樂(lè)比賽、“卡車司機(jī)合唱團(tuán)〞以及管理人員合唱團(tuán)的成立，沃爾瑪公司在納布拉斯加州費(fèi)爾伯利的分店有一支“精確購(gòu)物花車訓(xùn)練隊(duì)〞，所有的隊(duì)員都穿著沃爾瑪?shù)闹品?推著花車變換隊(duì)形，參加當(dāng)?shù)氐幕ㄜ囉涡?。這些都是既輕松又令員工感興趣的有益活動(dòng),無(wú)形中也為公司做了宣傳?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪喧鬧的娛樂(lè)作為另一種獨(dú)特的沃爾瑪文化存在著、影響著。這讓所有人無(wú)論做什么事，都好像在游戲一般，枯燥的工作隨之變得充滿了吸引力。帶動(dòng)員工的熱情同樣會(huì)感染進(jìn)入店中的顧客?？鞓?lè)怎么說(shuō)也不是一件壞事，能帶給大家快樂(lè)的事，何樂(lè)而不為呢?〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕“山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無(wú)人可以比擬的。〞——美國(guó)凱瑪特連鎖店創(chuàng)始人哈里·康寧漢是這樣評(píng)論他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手山姆·沃爾頓的?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1．４真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流,它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕生態(tài)商店沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì),在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開(kāi)設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店〔ＥｃolｏｇｙMarｔ〕。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視,尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境,為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕在２０世紀(jì)8０年代末時(shí),沃爾瑪公司就成立了一個(gè)環(huán)保顧問(wèn)委員會(huì)在全美范圍進(jìn)行了調(diào)查，來(lái)征求消費(fèi)者有關(guān)流通業(yè)環(huán)保方面的意見(jiàn)和辦法。在這個(gè)環(huán)保顧問(wèn)委員會(huì)的推動(dòng)下,沃爾瑪開(kāi)始鼓勵(lì)在商店內(nèi)實(shí)行回收，用回收來(lái)的紙做廣告和標(biāo)語(yǔ),提倡“綠色〞產(chǎn)品。1989年,沃爾瑪正式發(fā)起了它的綠色革命,在報(bào)上刊登了一整頁(yè)的廣告，上面寫著:“我們正在尋求保證不會(huì)持久不化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。〞這種做法使凱瑪特等其他零售商在不久之后也紛紛效仿?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕199１年,環(huán)保顧問(wèn)委員會(huì)提出開(kāi)設(shè)生態(tài)商店的方案。１993年６月,第一家沃爾瑪生態(tài)商店在堪薩斯州的勞倫斯市建成。該店的占地面積達(dá)11226４平方英尺,總共投資了290萬(wàn)美元,比同樣規(guī)模的沃爾瑪?shù)甓嗔?０萬(wàn)美元。在商店的開(kāi)業(yè)典禮上，格拉斯宣布：“這是一個(gè)偉大的新時(shí)代的開(kāi)始。〞這標(biāo)志著沃爾瑪?shù)纳痰曛袑?huì)被綠色環(huán)繞?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。店鋪的屋頂、房梁和天花板所用的木材；店門外的地面磚和宣傳室地毯都是用汽車舊輪胎為原料而制作的;顧客休息座椅、陳列的雜器、指示牌，以及快餐部的餐具等等,都是用可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的；停車場(chǎng)上的回收再利用的柏油,外面正前方有一個(gè)太陽(yáng)能標(biāo)志,一個(gè)收集廢水的蓄水池,水從停車場(chǎng)流出去,被用來(lái)灌溉灌木林。屋頂為拱式結(jié)構(gòu),比普通的店鋪高出約6０厘米，這樣就便于多開(kāi)天窗,采集盡可能的自然光。天窗處設(shè)有電子日光感應(yīng)器，其作用是根據(jù)自然光采光量的大小來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)熒光燈的亮度。熒光燈采用的是飛利浦公司開(kāi)發(fā)的節(jié)電、壽命長(zhǎng)、造價(jià)低的新型試驗(yàn)產(chǎn)品。與普通熒光燈相比,新型熒光燈可節(jié)約25%~30%的耗電，費(fèi)用能減少一半。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕為了生態(tài)商店的經(jīng)營(yíng),沃爾瑪與廠商共同開(kāi)發(fā)綠色商品?，F(xiàn)在沃爾瑪經(jīng)銷的商品中，有許多是可多次利用的材料制造的。如８5%為可再生材料制造的益智開(kāi)合圖〔一種玩具〕；全部用可再生材料制造的一次性相機(jī);公司除大力向公眾宣傳推銷“綠色商品〞外,還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)廠家?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕此外,沃爾瑪還專門任命了一些有環(huán)保工作經(jīng)驗(yàn)的人士做綠色協(xié)調(diào)員，綠色協(xié)調(diào)員的工作就是未來(lái)店里參觀的人做向?qū)?同時(shí),要經(jīng)常與消費(fèi)者和居民保持聯(lián)系，了解他們對(duì)商店環(huán)保工作的意見(jiàn)和要求,及時(shí)組織生態(tài)商店環(huán)保座談和講座等活動(dòng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕19９4年,沃爾瑪?shù)牡诙液偷谌疑鷳B(tài)商店在俄克拉荷馬州的莫雷市和加里福尼亞州的奧伯因斯特利開(kāi)設(shè)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕慷慨捐贈(zèng)公益事業(yè)對(duì)山姆·沃爾頓有這樣的描述“他是一個(gè)只要能借到報(bào)紙而絕不會(huì)花２5美分去買報(bào)紙，但是在周末又會(huì)邀請(qǐng)一些貧困的人和他們夫婦共進(jìn)晚餐的人〞。正是這樣的一個(gè)人支撐起得這樣的一個(gè)零售企業(yè)。沃爾瑪在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)〔如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等〕進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢,十分慷慨?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪在為顧客提供更多的實(shí)惠,盡量縮減廣告費(fèi)用、行政開(kāi)支等等各方面的成本的同時(shí)，另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢,十分慷慨。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆很愿意利用個(gè)人的資源，協(xié)助最需要幫助的人們,但他也有自己的捐贈(zèng)原則。他在自傳里說(shuō)：“我們不覺(jué)得因?yàn)槲覀冇绣X，任何個(gè)人的問(wèn)題或是社會(huì)的問(wèn)題，甚至整個(gè)國(guó)家的問(wèn)題，我們就有責(zé)任出面解決。〞“我們很清楚沃爾瑪公司不是慈善事業(yè),也不應(yīng)該是。從公司拿走大筆現(xiàn)金捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，對(duì)股東或顧客來(lái)說(shuō),其實(shí)是不公平的。〞“有許多公司利用慈善事業(yè)活動(dòng)來(lái)提高公司的形象，而我們不需要。〞〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕按照通常的慷慨標(biāo)準(zhǔn)，即公司向慈善機(jī)構(gòu)的捐款占贏利的百分比，沃爾瑪在主要零售商中幾乎是倒數(shù)第一。這就引起部分人的攻擊。以1９87年為例，當(dāng)年沃爾瑪總共捐贈(zèng)了４3０萬(wàn)美元，但這一數(shù)額只占其該年贏利的0．4%。而全美所有公司捐款的平均數(shù)額比它高出了1%，也就是高出了２．5倍,凱瑪特捐贈(zèng)了1．5%；西爾斯捐贈(zèng)了2.4％，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)連鎖店的代頓·哈得遜捐了其贏利的３．8％，是沃爾瑪三倍。但山姆對(duì)此很不以為然。他說(shuō):“很多公司利用慈善活動(dòng)來(lái)提高公司的形象。不過(guò)我看來(lái),沃爾瑪公司則是一種完全不同的企業(yè)，我們努力不斷改善管理,是要為在我們社區(qū)生活和工作的人們提供更美好的東西。〞山姆認(rèn)為，為顧客節(jié)省金錢，這本身就是一種回報(bào),這也是沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的基石。由于公司經(jīng)營(yíng)十分有效率,1０年內(nèi)為顧客節(jié)省了100多億美元的開(kāi)支,從而大大改進(jìn)了大多數(shù)鄉(xiāng)村地區(qū)的生活水平?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪公司在19８１年建立了“沃爾瑪基金會(huì)〞，組織對(duì)全國(guó)性事業(yè)的捐助，比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國(guó)性的組織或紐約和華盛頓等有全國(guó)影響的大都市里的各種活動(dòng)。沃爾瑪支持的團(tuán)體有公民反對(duì)政府浪費(fèi)組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)老教會(huì)、藝術(shù)館、大學(xué)等等。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕這些活動(dòng)無(wú)形中給人們親切的感受,沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象就在不知不覺(jué)中樹(shù)立起來(lái)。關(guān)心教育事業(yè)山姆認(rèn)為，教育關(guān)系到國(guó)家的未來(lái),美國(guó)要與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng),教育必須能夠增強(qiáng)美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而現(xiàn)在的教育存在很多問(wèn)題，必須改進(jìn),沃爾瑪希望能夠盡一份力量。山姆說(shuō),以前,只要聰明努力的員工就可以做好工作,但隨著組織和技術(shù)的日益復(fù)雜,必須要有很多方面的知識(shí)和訓(xùn)練才能夠勝任。因此，沃爾瑪公司和山姆基金會(huì)捐助的重點(diǎn)首先是教育,然后是社區(qū)服務(wù)和支持美國(guó)的自由企業(yè)制度?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕山姆和海倫想在美洲年輕一代中傳播美國(guó)人的價(jià)值觀念和生活方式,以及美國(guó)自由企業(yè)制度和民主制度的潛力：其中很典型的捐贈(zèng)就是社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金,每年每個(gè)沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。該基金還有一個(gè)為在沃爾瑪做小時(shí)工的高中生和在山姆會(huì)員店做小時(shí)工的大學(xué)生提供的獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)〞和“山姆與海倫基金〞。沃爾頓基金主要用于教育,資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金,稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金〞。１９88年，“沃爾頓基金會(huì)〞出資60．５萬(wàn)美元,每年資助10０名沃爾瑪員工的孩子上大學(xué),每人每年６000美元，包括學(xué)費(fèi)和生活費(fèi),為期四年。并且這一基金的覆蓋面在逐步擴(kuò)大,發(fā)展為多種教育體系及社區(qū)服務(wù)的計(jì)劃。而“山姆與海倫基金〞則完全是山姆的個(gè)人捐助,１９8８年出資44萬(wàn)美元用于捐助。其中最主要的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是協(xié)助1８0名中美洲國(guó)家的學(xué)生到阿肯色的三所大學(xué)念書，每年支付每個(gè)學(xué)生130０0美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金〞計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金