精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)保安工作流程制度已201404一、保安部職責(zé)安全保障是物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段為物業(yè)內(nèi)的住戶創(chuàng)造一個良好的居住、生活和工作環(huán)境。同時，保安部的工作也是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個重要窗口。因此，保安隊伍的每一位成員都必須具備過硬的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)意識和服從意識，貫徹“管理于物，服務(wù)于人，預(yù)防為主，安全第一”的十六字方針。做物業(yè)管理公司和業(yè)主/住戶的忠實衛(wèi)士。二、保安部組織構(gòu)架保安班長保安班長保安班長保安隊員保安隊員保安隊員保安部隊長說明：1、保安部共13人，除保安部部長外，其余人員分三班24小時輪值。2、保安員每周備勤一天，每天當(dāng)值8小時或特殊情況下12小時，輪班時間為：第一班：08：00—16：00第二班：16：00—24：00第三班：24：00—08：003、保安部部長按正常班次（08：00—18：00）上班，在非當(dāng)值時間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，保安部長在接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理，并將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、保安部崗位職責(zé)(一）保安部經(jīng)理工作職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全、消防工作.2、負(fù)責(zé)制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施.3、組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故.5、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn).6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核.7、完成公司交給的其它工作,(二）保安部隊長工作職責(zé)1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,安排本部門具體工作.2、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期進行考核.3、安排本部門員工培訓(xùn)的具體事項.4、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備器材管理工作.5、處理一般治安、消防事故,及時將重大問題報告保安部經(jīng)理.6、負(fù)責(zé)記錄本部門每日工作情況,并及時向上級匯報.1、完成保安部經(jīng)理臨時交付的其它工作.(二）保安部班長工作職責(zé)1、對保安隊長負(fù)責(zé),做好管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作.2、帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.3、根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項目和要求,嚴(yán)格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位峽任制.4、要有法律知識和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點、嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作.5、做好部門仿宋和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排.6、詳細(xì)如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一次.7、以身作則,做好本職工作.8、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作.(三）保安員工作職責(zé)1、保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,嚴(yán)整潔儀容.糾正違章時,先敬禮,必須做到以禮待人.2、作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲.值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)施1、設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全.2、執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失.3、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財務(wù).對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用.4、嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律.對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并做好詳細(xì)的書面記錄.5、遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時向上級主管請示報告.6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時、按規(guī)定交接班.7、對轄區(qū)內(nèi)的為業(yè)主、使用人做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作.8、應(yīng)有禮貌地查詢進入轄區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)業(yè)主、使用人及有關(guān)部門.9、詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).四、保安人員的上崗前培訓(xùn)新保安人員上崗培訓(xùn)新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部長對其進行1天培訓(xùn)后方可上崗。（1）熟悉公司的管理規(guī)章制度。（2）學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)。（3）必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。（4）熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。（1）熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。新保安人員培訓(xùn)完上述項目后，由班長帶領(lǐng)執(zhí)行巡邏任務(wù),在一個星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。在一個星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對其解聘。五、保安員儀容儀表規(guī)范1、上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。6、非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。7、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。11、保安人員上崗時應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食；12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣服；14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。六、保安員日常規(guī)范用語1.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。2.接待來訪人員要求：A、主動說：“您好，請問您找那一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”。B、確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎”。C、當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”D、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說“對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作“。當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。E、當(dāng)來訪人出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨?！盕、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎?！盇、當(dāng)來訪人離開時，應(yīng)說：“歡迎再來，再見”3、舉止儀表禮節(jié)要求A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對客人說：“對不起”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。４、接聽電話使用電話要簡潔，順當(dāng)，禮貌周全。A.電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門：“您好！物業(yè)保安部”。如果對方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。B.如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。C.通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。５、問候禮節(jié)要求A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，“您好，見到您很高興”“早晨好”或“晚上好”然后問“您有什幺要我辦的嗎？”分別時說，“再見”“一路順風(fēng)”“晚安”等。如果客人是外出比賽時說，“祝您比賽取得勝利”，如果碰到節(jié)日時說，A.“祝圣誕節(jié)快樂”如果知道客人身體欠佳時說，“請多保重”。６、稱呼禮節(jié)要求稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。知道職業(yè)的稱“服務(wù)員小姐”、“秘書小姐”、“管理員先生”，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識的，也是這樣。７、應(yīng)答禮節(jié)要求解答客人問題時，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應(yīng)說“對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍”，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說：“對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話”。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應(yīng)說：“您過獎了”。８、迎送禮節(jié)要求A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。B.送別客人時，應(yīng)向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。９、乘用電梯禮節(jié)A.電梯到達時，應(yīng)伸手示意等候電梯的住戶，并說“請”然后用手擋住電梯門，使住戶安全進入，你則最后進入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務(wù)。B.住戶到達目的樓層時，你應(yīng)用手擋住電梯門，并說“X樓到了”示意到達的住戶走出電梯，微笑送別，說“再見”。C.電梯停靠時，若電梯內(nèi)很擁擠，你又站在前排，應(yīng)先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內(nèi)不能旁若無人的談話，以保持電梯內(nèi)的安靜。七、保安員的權(quán)限范圍A.保安員權(quán)限：1.在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機關(guān)處理，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款之權(quán)力；2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍；4.對于出入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查；5.在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護自已；6.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權(quán)進和行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理；7.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。B.隊長、班長職權(quán)及紀(jì)律管理：1.隊長及班長在保安隊伍中，應(yīng)起帶頭作用。首先要明確自己也是一名保安隊員，不能有特權(quán)思想。2.隊長、班長要管理好隊員，對公司的各項規(guī)章制度要在日常工作及生活中貫徹執(zhí)行。3.隊長、班長除按以上條例執(zhí)行外，也要遵循下面條例：（1）當(dāng)各班長所管理班內(nèi)有兩人次因違背條例被公司解聘或辭退，則班長按降職處理。保安隊長所管保安隊內(nèi)，因有三人次因違背條例被公司解聘或提出辭（2）職，則隊長按降職處理。（3）如果負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)發(fā)生被盜事件，當(dāng)班人員負(fù)主要責(zé)任。按被盜物品價值一定比例扣罰：隊長10%、班長40%、隊員50%。八、門衛(wèi)工作職責(zé)1、門衛(wèi)定員，由各班內(nèi)條件較好隊員擔(dān)任，只負(fù)責(zé)門口一切事務(wù)，不從事巡邏工作。2、臺上人員站姿采用跨立或正立姿勢，崗?fù)?nèi)人員可以稍坐，當(dāng)某一時段進出非常密集時，應(yīng)采用站姿執(zhí)勤。3、熟記公司車牌號碼及工作區(qū)域內(nèi)業(yè)戶車牌號碼，當(dāng)有上述車輛進出時，崗臺上保安人員應(yīng)由跨立變?yōu)檎?，同時敬禮致敬，在崗?fù)?nèi)保安人員應(yīng)提前升起欄桿，禮貌放行。4、當(dāng)有外來車輛進門時，崗臺保安人員用余光發(fā)現(xiàn)是外來車輛，應(yīng)馬上由跨立變?yōu)檎?，再?cè)轉(zhuǎn)45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停車手勢，左手左右擺動三下，指示車輛靠邊停放，待車輛停止后，崗?fù)け０踩藛T以齊步走向車輛，在駕駛室左側(cè)停下，立正、敬禮、腰微彎，輕聲詢問“先生(小姐)，您好，請問您找那位”待問清拜訪的單位，業(yè)戶姓名，是否預(yù)約后，說“請稍等，我與主人聯(lián)系一下”然后馬上通知巡邏崗與業(yè)主聯(lián)系：(1)電話接通，業(yè)主同意客人進來：保安人員應(yīng)馬上出門，到門口車旁，敬禮，發(fā)放機動車出入證，升起欄桿放行，崗臺隊員抬手敬禮。崗?fù)?nèi)隊員應(yīng)馬上登記車牌號，拜訪業(yè)戶資料，何時進入，機動車出入證號碼等事項，等其出門時，登記出門時間。(2)電話接通，業(yè)戶不同意接見或電話沒有接通：保安人員應(yīng)馬上出門，走到車旁，敬禮，對客人說：“先生(小姐)，對不起，業(yè)主不在家，請與他下次約好再來，謝謝”，并請他留下口訊，轉(zhuǎn)達業(yè)主。1、當(dāng)有公安，政府部門等有特殊標(biāo)記或掛特殊牌照車輛進入時，稍做簡單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領(lǐng)導(dǎo)，通知隊長進行處理。2、有外來人進入時，應(yīng)嚴(yán)加盤查，如找業(yè)主或公司員工，并發(fā)放機動車出入證，做好登記，出門時注銷。當(dāng)有車輛時，登記車牌號，并登記特征，出門時，對照合格，方可放行。要注意嚴(yán)禁推銷人員入內(nèi)。3、裝修工人進門時，沒有出入證，嚴(yán)禁放行。當(dāng)有自行車時，應(yīng)發(fā)放非機動車出入證，登記車牌號及特征，待其出門時，對照合格，方可放行，并注銷。4、當(dāng)辭職，解聘隊員離開公司后，不允許再進入公司，如有私事進門找人，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理。5、每晚十點后，如有女士找保安人員，門崗一概不得放其進入，如有急事，可上宿舍通知當(dāng)事人下來解決。6、當(dāng)有非業(yè)戶已登記的微型面包車或小型貨車出門時，應(yīng)攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應(yīng)開具物品出門許可單。7、出租車原則上不準(zhǔn)進入小區(qū)，但遇到大雨或業(yè)戶所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。保安人員應(yīng)靈活掌握。8、負(fù)責(zé)接收電報、信件、書刊、報紙等。9、做好交接班記錄。九、巡邏工作職責(zé)1.巡邏定點，定片區(qū)，不允許串崗，混崗。隊員自己負(fù)責(zé)區(qū)域，應(yīng)檢查業(yè)戶的門、窗是否完好，出入口、圍墻、停1.車場處的安全設(shè)施是否良好。2.當(dāng)有車輛經(jīng)過時，應(yīng)側(cè)立，行注目禮，不允許探視車內(nèi)任何情況。3.當(dāng)有公司車輛進入大廈或公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈，應(yīng)立正，敬禮。4.巡邏時，碰到業(yè)戶有困難，應(yīng)主動上前詢問是否需要幫助，如需要，在能力允許下盡可能提供服務(wù)。5.巡邏時，應(yīng)注意片區(qū)內(nèi)是否有異常情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上通知相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛，應(yīng)禮貌上前盤問，確定情況可疑后，應(yīng)要求可疑人員到門崗找隊長或辦公室人員解決。6.在定點處，當(dāng)巡邏完所有負(fù)責(zé)區(qū)域后，可以以站立姿勢休息10分鐘。7.夜間巡邏時，應(yīng)加強警惕，巡邏內(nèi)容同上，完后，可以坐在椅子上休息10分鐘，不允許打瞌睡或到空房睡覺。8.夜間巡邏，在10：00以后，如發(fā)現(xiàn)有裝修工人在物業(yè)內(nèi)閑逛，應(yīng)檢查其出入證，并令其離開物業(yè)范圍。9.當(dāng)門崗?fù)▓笥锌腿苏覙I(yè)主時，所在區(qū)域隊員應(yīng)觀察車輛是否停放在拜訪人門口，是否業(yè)主出來迎客等，如業(yè)主不在家，應(yīng)勸其下次再來。10.負(fù)責(zé)發(fā)放電報、信件、書刊、報紙等。11.交班時，做好各種交接記錄。十、監(jiān)控工作職責(zé)1.監(jiān)控系統(tǒng)是物業(yè)治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的主要手段之一，其管理和運轉(zhuǎn)的好壞直接影響到公司信譽和業(yè)主的財產(chǎn)安全，為此特制定本制度。小區(qū)保安隊長主管監(jiān)控室的管理工作。其主要工作任務(wù)是：對監(jiān)控室人員進行日常管理，隨時掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，督促檢查監(jiān)控室和設(shè)1.備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運轉(zhuǎn)情況記錄。2.監(jiān)控室人員配備三名，文化程度高中以上，從工作責(zé)任心強、素質(zhì)高、表現(xiàn)好的保安隊員中選拔，受隊長直接領(lǐng)導(dǎo)實行三班輪流值班，每班工作時間由隊長提出方案，報保安部經(jīng)理審批。3.監(jiān)控人員的工作職責(zé)：(1)24小時監(jiān)視電視屏幕，出現(xiàn)報警信號，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進行處理；情況嚴(yán)重時，應(yīng)通知保安隊長或保安經(jīng)理進行處理。(2)每晚18點至次日早8點，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時段，要特別注意非公司和非業(yè)主等外來人員及車輛的進出情況，發(fā)現(xiàn)可疑之處立即通知保安隊長或保安經(jīng)理進行處理。(3)寫好錄相資料、設(shè)備運轉(zhuǎn)及交接班記錄。書寫記錄要作到認(rèn)真細(xì)致、字跡清楚。內(nèi)容必須包括：報警時間、地點、原因、處理結(jié)果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。(4)隨時保持室內(nèi)地面和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。(5)每早晚根據(jù)天氣明暗情況，及時關(guān)閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關(guān)。(6)負(fù)責(zé)接聽電話。4.監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔(dān)。6.監(jiān)控室人員必須按設(shè)備操作規(guī)程進行開機或關(guān)機，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。不許亂動，設(shè)置好的程序不準(zhǔn)改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準(zhǔn)亂拆亂卸，應(yīng)立即報告保安隊長或保安主管，通知保修單位及時修理。7.監(jiān)控室人員必須盡職盡責(zé)，堅守崗位，不得擅自離崗、睡覺、吸煙、聊天、嘻笑、喧嘩、看書報、聽收錄機、會客或做與工作無關(guān)的事情，否則按《獎懲制度》處罰條款處理。8.非監(jiān)控室人員不得出入監(jiān)控室。容許非監(jiān)控室人員進入監(jiān)控室將受紀(jì)律處分。十一、保安員內(nèi)務(wù)管理制度1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；2.墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；3.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品；6.室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊員休息；7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。8.室長由保安隊長兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作；9.未經(jīng)室長同意，不得造訪宿舍（物業(yè)公司管理人員除外）；10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許，不得擅自留宿外來人員。12.違犯內(nèi)務(wù)制度者，按照“獎罰制度”處理。十二、警棍使用規(guī)定1.警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記；2.領(lǐng)用時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償；3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：4.賊人對管理公司的財產(chǎn)、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時；5.賊人向我保護目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實際危險時；6.賊人做案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時；7.危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時。除上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用后要詳細(xì)登記上報備查8.警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其它任何種類之物品作武器用。十三、對講機的使用規(guī)定1.對講機是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用；2.未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對講機帶離公司范圍使用；3未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不能把對講機借給與工作無關(guān)的人員使用；4.對講機由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時，交接人必須做好登記簽收工作；5.員工在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報保安領(lǐng)班，并加以處理；6.保安員有責(zé)任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊因公情況損壞除外）；7.攜帶對講機時，應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機時刻處于良好的使用狀態(tài)；8.當(dāng)值時，不得用對講機閑談與工作無關(guān)的事情；9.當(dāng)值時，不得把對講機調(diào)至其它頻道對講，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償；10.在使用對講機對話時，不能說不文明語言；11.對講機使用時，一方對話完畢時應(yīng)加上“完畢”。十四、保安人員考核規(guī)程（一）考核細(xì)則1.著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：頭發(fā)光鮮、領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、不留胡須、下班時間不在園區(qū)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；一處不合格降低一個等級；2.文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其它人員；一處不合格降低一個等級；3.忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；4.認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生，每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級；5.搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級；6.保安領(lǐng)班評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級；7.保安經(jīng)理評分：不倚不靠、不蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正保安員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。（二）評分考核辦法1.每月保安部經(jīng)理按《保安工作月檢表》項目，逐一對各個小區(qū)內(nèi)的保安人員進行考核，考核共分六項：前四項每項A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項每項A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分。總分為100分，91~100分為A、81~90分為B、71~80分為C、61~70分為D、60分以下為E。2.本考核項目年末累計平均值將作為年終獎金發(fā)放和評選優(yōu)秀保安員的依據(jù)。A級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的120%，B級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%，C級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%，D級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%，E級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)員工不享受年終獎。（三）保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大髯角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。23集合(1)成班橫隊(一列橫隊)——集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2（2）成班縱隊(一列縱隊)——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正。24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。25整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動，其他隊員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起以能通視本人以右（左）第三人為度。3(2)以XXX為準(zhǔn)，向右中看齊當(dāng)指揮員指定以“XXX為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時”基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。3(3)向前——看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。36出列XXX或第X名出列出列隊員聽到呼點自已姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢。27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進入隊列中去。28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約600，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)——轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)900，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。3向后——轉(zhuǎn)同時右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高，向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。513跑步跑步——走聽到口令，兩手迅速緊握（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到號令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。14踏步踏步——走停止間口令踏步行進間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進。15立定立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進行。416步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進。5序號內(nèi)容號令要求得分備注17行進間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)走左(右)腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，身體向右(左)轉(zhuǎn)900時，左(右)腳不轉(zhuǎn)動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。5向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約450，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)1800，出左腳按原步法向新方向行進，轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約200），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450）。319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并且將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。222坐下坐下左上腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2序號內(nèi)容號令要求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。225橫隊和縱隊的互換向右(左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進間)整齊劃一，動作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，宏亮。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊向左轉(zhuǎn)頭）報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計100十五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、盜竊：（1）當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕往被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。（2）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。（3）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用對講機報告，但不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長/班長，請你速到XX單位/位置”。（4）保安隊長/班長在接到報告后立即調(diào)集保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮（1）保安隊長/班長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；向當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。（2）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。（3）保安部經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/上級領(lǐng)導(dǎo)報告案情。2、打架（1）當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)打架現(xiàn)象或接到打架報案時，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應(yīng)向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的人數(shù)以及請求支援的范圍。（2）將現(xiàn)場圍觀人員勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。（3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。（4）保安班長/隊長在接到通知后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。（5）向保安部經(jīng)理匯報，請示作出下一步的工作指示。（6）保安部經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3、搶劫當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。（1）電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現(xiàn)場進行保護。（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理。（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其情況送醫(yī)院救治。（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。（5）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當(dāng)事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。（6）保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2、兇殺（1）當(dāng)保安人員發(fā)現(xiàn)有兇殺現(xiàn)象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護。（2）封鎖現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現(xiàn)場。（3）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真仔細(xì)的登記。在公安人員到達時，立即將（1）登記事項向公安人員報告。（2）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。（3）保安部經(jīng)理應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）（1）當(dāng)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置及情況，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場的圍觀者。（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。（3）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。（4）保安部經(jīng)理/隊長/班長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否以切斷，防止有毒現(xiàn)象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。滅火方案一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機智，積極地組織人力、物力，運用了解和掌握的火災(zāi)知識，開展及時有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭取寶貴的時間，使火災(zāi)損失降至最小程度。一、報警1、任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火情報告時，都應(yīng)采取撲救，迅速準(zhǔn)確的報警，并報告消防控制中心，消防控制中心在接到報警后，按照以下工作程序進行。2、報警方法（1）撥打火警電話“119”（2）報警時應(yīng)沉著、冷靜、口齒清楚，準(zhǔn)確無誤。（3）告訴消防部：起火地點、街道名稱、街道門牌號碼或單位名稱（及現(xiàn)場周圍有特殊標(biāo)志，以便消防部確認(rèn)）（4）說明是什么物質(zhì)著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險品，火勢大小等情況。（5）不應(yīng)急于掛掉電話，應(yīng)注意接警員的提問，并正確、簡捷的回答。（6）告訴消防部報警人的姓名、電話號碼，以便聯(lián)系了解情況（7）報警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來，幫助帶路.二、火災(zāi)撲救的組織1、值班經(jīng)理接到報警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場了解情況，并組織義務(wù)消防員攜帶滅火器材進行撲救。2、義務(wù)消防隊由全公司人員擔(dān)任。3、值班經(jīng)理到火災(zāi)現(xiàn)場后，擔(dān)任現(xiàn)場臨時總指揮，直至公司領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場后，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織和調(diào)動滅火所需人員、物質(zhì)等進行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。三、火災(zāi)的撲救1、如有人員被圍困時，應(yīng)先想辦法竭盡全力救人。2、積極組織、引導(dǎo)疏散危險地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。3、根據(jù)熱、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。4、盡量查明起火的原因，如是電路引起的火災(zāi)，應(yīng)及時切斷電源，如是可燃?xì)怏w引起的火災(zāi)及時關(guān)閉可燃?xì)怏w閥門。5、在火災(zāi)撲救中，設(shè)法搶救、疏散貴重物品。6、在公安消防隊趕到火災(zāi)現(xiàn)場后，準(zhǔn)確介紹情況，并聽從指揮配合滅火工作。7、維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序及作好安全保衛(wèi)工作。四、火災(zāi)現(xiàn)場的處理火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場保護工作，協(xié)助公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘察，等待引起火災(zāi)原因的鑒定。確定火災(zāi)原因后，經(jīng)公安機關(guān)同意后，方可撤離火災(zāi)現(xiàn)場。五、發(fā)生火災(zāi)各部門人員職責(zé)1、值班經(jīng)理發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)反映敏捷，指揮準(zhǔn)確，組織有力情況說明方法有序（指撲救火災(zāi)過程）2、保安部接警后，全部迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮帶上滅火工具，投入滅火工作，并積極搶救，疏散被困人員，保護和疏散貴重物質(zhì)，維護現(xiàn)場秩序，在公安消防隊趕到后，準(zhǔn)確地向其介紹火場情況，并積極配合滅火工作的開展，限制無關(guān)人員進入現(xiàn)場。3、工程部接警后，與現(xiàn)場總指揮保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)備隨時切斷電源，打開備用電源，關(guān)閉氣體閥門，隨時保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關(guān)閉，阻隔火勢蔓延，打開通風(fēng)口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時為公安消防隊提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災(zāi)。4、義務(wù)消防員當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，公司其余人員應(yīng)保持冷靜，聽從現(xiàn)場負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，見機行事，積極協(xié)助現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。六、消防疏散線路1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，千萬不可乘坐電梯，最好從消防樓梯疏散撤離火災(zāi)現(xiàn)場（各樓層有消防疏散標(biāo)志牌）2、樓層中間發(fā)生火災(zāi)時，其疏散路線為：到頂樓打開消防通道從另一個單元疏散撤離3、疏散時應(yīng)盡量向下（地面）靠近，靠墻角進行移動以便公安消防。救援。4、發(fā)生火災(zāi)時，疏散下樓時應(yīng)遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質(zhì)”“先上后下”的原則，切不可應(yīng)慌張造成擁擠而阻塞疏散通道。七、消防安全三級檢查1、公司經(jīng)理（公司領(lǐng)導(dǎo)）