第4頁共4頁2022年?客服年終個(gè)?人工作總結(jié)?范文時(shí)光?如箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)做客?服快一年了?。在這一年?里有歡樂也?有悲傷，有?成功也有失?敗。在歡樂?與悲傷成功?與失敗的交?錯(cuò)中，我逐?漸的成長起?來，業(yè)務(wù)技?術(shù)水平也不?斷提升，理?論知識(shí)得到?充分實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其他?崗位有點(diǎn)瑣?碎?？雌饋?很簡單的工?作，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這就要?求我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入微?。在嘀嘀?嗒嗒的鬧鈴?聲中醒來，?洗刷之后，?新的一天開?始了。打完?卡和同事打?完招呼后就?開啟電腦，?然后就到傳?真機(jī)那里看?看前一天有?沒有我的傳?真，拿到傳?真或其他資?料后分輕重?緩急分類處?理。每天按?照備件和壞?件的變化做?出前一天的?《貨品出入?庫報(bào)表》。?做《貨品?出入庫報(bào)表?》要注意的?以下幾點(diǎn)：?首先，要?找到相對(duì)應(yīng)?的《客服本?部入庫單》?，《神舟發(fā)?貨清單》《?清點(diǎn)科出庫?單》《神舟?電腦客戶服?務(wù)維修單》?《銷售保用?單》等單據(jù)?。認(rèn)真核實(shí)?單據(jù)信息和?自己清點(diǎn)時(shí)?記錄的數(shù)據(jù)?信息是否一?致，如不一?致立即認(rèn)真?復(fù)檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映，?把問題在第?一時(shí)間解決?掉，不留后?患。第二?，要注意的?是開單上報(bào)?表的時(shí)候要?查看下前一?天上過的報(bào)?表。按照先?后順序上報(bào)?表，保持單?號(hào)的連續(xù)性?，以便將來?查找的時(shí)候?能夠馬上找?到。還有是?在一些特殊?的單號(hào)和明?細(xì)后面添加?備注或用我?們公司規(guī)定?的統(tǒng)一字符?標(biāo)識(shí)。第?三，要注意?的是在統(tǒng)計(jì)?金額的時(shí)候?最好用求和?公式加以驗(yàn)?證，要保證?數(shù)據(jù)的正確?性。在上完?《貨品出入?庫報(bào)表》后?千萬要注意?寫上自己的?大名和日期?，再去找財(cái)?務(wù)和經(jīng)理簽?字。財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽完字?后，馬上就?傳真給經(jīng)管?二部和備件?科。并通知?對(duì)方查收。?第四，要?注意的是在?傳完之后要?立即拿著《?貨品出入庫?報(bào)表》《神?舟客戶服務(wù)?維修單》《?銷售保用單?》等單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的賬本?。我們公司?的備件賬本?有個(gè)，他們?分別是《好?壞件庫存帳?》《備件往?來帳》《欠?人壞件賬》?《人欠壞件?賬》《在途?賬》。另外?，在上賬的?時(shí)候要特別?注意當(dāng)總部?發(fā)給你的備?件總部沒有?開單前或者?你還沒有收?到總部發(fā)來?的備件就先?不上賬。但?是要夾子保?存好。當(dāng)收?到總部備件?和《神舟發(fā)?貨清單》后?，就要立即?上賬。當(dāng)?你接到服務(wù)?站送來的貨?品時(shí)應(yīng)注意?：首先，?檢查貨品的?外包裝是否?有被擠壓破?損的痕跡，?開箱時(shí)要求?物流或者貨?運(yùn)人員一起?開箱查看，?如有問題立?即聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核實(shí)?，協(xié)商解決?。第二，?公司要求服?務(wù)站的包裝?規(guī)范比較嚴(yán)?格，要求對(duì)?單個(gè)物品進(jìn)?行包裝，并?要求有獨(dú)立?的包裝箱。?不允許用公?司彩頁，爛?報(bào)紙做為包?裝時(shí)的填充?物，公司要?求用貨品原?包裝或者用?物流公司專?用的泡棉和?泡材打包。?對(duì)于發(fā)現(xiàn)使?用公司彩頁?和爛報(bào)紙的?服務(wù)站和經(jīng)?銷商的，要?耐心地對(duì)其?進(jìn)行說服教?育，幫助查?找原因?qū)で?解決方案。?第三，當(dāng)?你清點(diǎn)貨品?時(shí)先找到相?應(yīng)的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清單?》和與物品?一起的《分?公司退換貨?申請(qǐng)表》，?同時(shí)做好《?貨品記錄跟?蹤表》的記?錄工作。?第四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有變?形露皮缺件?等現(xiàn)象時(shí)，?立即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)銷?商說明情況?，共同查清?原因，妥善?處理。第?五，在清點(diǎn)?整機(jī)和顯示?器的時(shí)候，?我們不但要?做好相應(yīng)的?記錄，還要?錄入我們的?《工廠管理?系統(tǒng)》。在?錄入信息的?時(shí)候千萬要?細(xì)致認(rèn)真，?不能出一點(diǎn)?差錯(cuò)。這個(gè)?是我們?nèi)粘?工作中接受?客戶咨詢和?機(jī)器查詢的?有力保障。?一定要保證?它的準(zhǔn)確性?，及時(shí)性，?連貫性。?關(guān)于服務(wù)站?申請(qǐng)備件發(fā)?放及安全的?注意事項(xiàng)：?第一，分?公司客服必?須保持自己?庫存的剩余?量，及時(shí)申?請(qǐng)備件，并?確保常用備?件充足，以?防服務(wù)站急?需時(shí)沒有備?件可發(fā)。?第二，分公?司客服至少?一周內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)物，?保持一個(gè)月?和服務(wù)站對(duì)?賬次，以保?證我們的賬?目與實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)。?第三，分公?司客服切記?公司財(cái)產(chǎn)安?全大于一切?，平時(shí)就多?注意防火節(jié)?電。貨物分?類有序擺放?，庫房嚴(yán)禁?煙火，下班?及時(shí)關(guān)閉電?源，節(jié)約用?電。第四?，分公司客?服不僅要注?意公司的財(cái)?產(chǎn)安全，還?要保持良好?的心態(tài)和敏?銳的洞察力?，保證工作?高效有序。?關(guān)于異常?處理的注意?事項(xiàng)：異?常處理千萬?不要拖時(shí)間?，因?yàn)槲覀?的客戶都希?望自己的電?腦能盡快修?復(fù)使用。這?時(shí)候救需要?我們基本業(yè)?務(wù)的熟練，?有效的溝通?，減少異常?處理時(shí)間，?為用戶提供?貼心的服務(wù)?。有很多?異常是關(guān)于?磨損的。最?常見的是外?殼劃傷和屏?劃傷，這就?要求我們服?務(wù)站的前臺(tái)?工作人員在?接收客戶的?機(jī)器時(shí)，仔?細(xì)檢查機(jī)器?的外觀，與?用戶核對(duì)清?楚，并加強(qiáng)?保護(hù)措施，?盡量避免此?類現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶放?心?？傊?，不管自己?在哪，不管?在那個(gè)崗位?，都要認(rèn)認(rèn)?真真踏踏實(shí)