PAGEword文檔可自由復制編輯一、矩陣式連線題奧德佛的ERG理論勞勒的期望模式亞當斯的公平理論斯金納的強化理論豪斯-迪爾的公式內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論綜合激勵模式請選擇正確的配對：1.()A.AF(√)B.AG()C.AH()D.AI()2.()A.BF()B.BG(√)C.BH()D.BI()3.()A.CF()B.CG(√)C.CH()D.CI()4.()A.DF()B.DG()C.DH(√)D.DI()5.()A.EF()B.EG()C.EH()D.EI(√)二、判斷題1：現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的。錯2：根據(jù)公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會感到他們是被公平對待的。錯3：學習型組織采用人本管理進行不斷改進。錯（綜合練習第6章）4：如果作業(yè)比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。對5：費魯姆和耶頓認為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導方式。錯（P217）6：組織環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織績效影響不大。錯（綜合練習第6章）7：強化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復進行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。錯（綜合練習第3章）8：隨著整個社會向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。錯（綜合練習第4章）9：在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導方式最有效。錯10：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。錯（綜合練習第6章）11：群體規(guī)模越大，工作績效越小。錯三、單選題1：當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（A綜合練習第3章）懲罰2：費洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（BP60）本我3：如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)利？（B）直線人員4：管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（D）會引起同事不滿并造成近親繁殖5：當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生存率的關(guān)系就會出現(xiàn)（C）高生存率高凝聚力6：事業(yè)部制的主要不足在于：(C)不利于事業(yè)部之間的市場競爭7：某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：(C)組織設(shè)計忽視了對于干部的特點與能力要求8：一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應考慮按什么因素來劃分部門？(C)地區(qū)9：目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)利與自己相當時，處理沖突的方式是（C）妥協(xié)10：某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務部等部門。其中，行政業(yè)務部下設(shè)有國內(nèi)業(yè)務部和海外業(yè)務協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計劃，公司將要今后5年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立證券業(yè)務分公司。由此可見：(D)該公司現(xiàn)在按業(yè)務性質(zhì)組織活動，5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)11：如果你是一個公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：(D)正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導12：面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法？（BP21）調(diào)查法13：一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心里傾向性和非傾向性特征的總和是：(B)個性14：以人為中心的變革措施主要包括哪些（A）調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動15：由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：（B）正式群體四、多選題1：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：(ACE)公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責、權(quán)、利劃分比較明確，能較好地調(diào)動管理人員的積極性。需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。管理機構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨立的經(jīng)濟利益，相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。2：希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：(ABCE)多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)3：人們在全體中可以獲得的需要和滿足有（ABCD）安全需要情感需要尊重和認同需要完成任務的需要實現(xiàn)組織目標的需要4：按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：（ACDE）理智型內(nèi)傾型情緒型意志型中間型5：領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是（ACDE）信息的原則不接受型原則（應該為接受性原則p216）沖突的原則合理的原則目標合適的原則6：人的行為特征有（ABCDE）自發(fā)的有原因的有目的的持久性的可改變的五、案例選擇題研究所里來了個老費1、鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請你用麥迪的個性理論分析來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型（）AA.外向-高憂慮B.外向-低憂慮C.內(nèi)向-高憂慮D.內(nèi)向-低憂慮2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內(nèi)心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（）BA.個性B.氣質(zhì)C.能力D.性格3、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？（）CA.個性B.態(tài)度C.情商D.智商4、如果用鮑莫爾對領(lǐng)導人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應該加強自身哪方面的修養(yǎng)？（）AA.合作精神B.精于授權(quán)C.敢于創(chuàng)新D.決策能力六、案例分析題如何看待評先進工作者高山是在某部委行政一位公務人員，負責行政事務管理工作。去年他是全單位的先進工作者。他精力充癤熱愛工作愛動腦筋勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經(jīng)常擔擔起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研宄與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士博士生，改變了員工隊伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點是學歷高基礎(chǔ)好知識面廣尤其外語好，但并不象高山那樣認真細致踏實地工作。他們中最有名的是楊梅，剛滿33歲，博士畢業(yè)，來單位不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機關(guān)組織的一次征文括動中獲得了一等獎，得到主任會上舍下多次表揚。事后他還隨主任出了一次國，據(jù)說是當翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度，加強同外系統(tǒng)的交流與合作，將調(diào)整先進工作者的標準，要十分重視研宄成果和著述。對這種說法高山并不相信，只認為“行政機關(guān)工作人自主要是做好自位工作”?？稍诮衲昴甑自u比時，柄梅被評為先進工作者，并獲獎金5000元，而高山卻沒被評上，盡管他至今還想不通，但他并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請用公平理論來分析。2主任應怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。3、高山是屬于什么氣質(zhì)類型的人？請用希波克拉底的氣質(zhì)理論來分析。矩陣式連線題A、巴納德的組織理論認為P259B、凱恩的組織理論認為P262C、系統(tǒng)組織理論認為P262D、權(quán)變組織理論認為P262E、組織生命周期理論認為P263F、組織是由許多交迭的、連鎖的“角色組”所組成的集合體。G、為社會系統(tǒng)由環(huán)境所決定的人們的活動、相互作用和任命對環(huán)境的感情等因素構(gòu)成。H、所有正式組織不論其級別和規(guī)模差別多大，均包含共同的目標協(xié)作的愿望和信息溝通三個基本要素。I、不能用單一的模型來解決所有組織設(shè)計問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。L、企業(yè)組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年時期。在組織的不同時期，根據(jù)不同的要求，管理人員應該采取相適應的管理方式，渡過危機，向更高級的管理階段過度，以奪取更大的成功。請選擇正確的配對。1、AAF（）BAG（）CAH（√）DAI（）EAJ（）2、ABF（√）BBG（）CBH（）DBI（）EBJ（）3、ACF（）BCG（√）CCH（）DCI（）ECJ（）4、ADF（）BDG（）CDH（）DDI（√）EDJ（）5、AEF（）BEG（）CEH（）DEI（√）EEJ（）二、判斷題組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志。（√）組織只是群體和總稱，他不是管理的一種職能。（×）影響個性的主要因素是先天遺傳因素。（×）根據(jù)特制論，研究者認為只要找出成功領(lǐng)導人應具備的特點，在考察每個組織中的領(lǐng)導者是否具備這些特點，就能判斷他是不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導人。（√）集權(quán)和分權(quán)的同意的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。（×）領(lǐng)導工作的作用就在于引導組織中的全體人員有效地領(lǐng)會組織目標，使全體人員充滿信心。（√）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。（×）期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。（×）如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。（×）勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。（×）組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。（×）三、單選題當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就回出現(xiàn)如下關(guān)系（A）高凝聚里高生產(chǎn)率高凝聚里低生產(chǎn)率低凝聚里高生產(chǎn)率低凝聚里低生產(chǎn)率下面描述組織變革主要內(nèi)容的那種說法是正確的？（D）組織的人員、組織的任務及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)組織的任務及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織只能組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境組織的環(huán)境、組織的任務幾技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是：(C)設(shè)法消除嚴加管制善加引導積極鼓勵下面哪一項不是以任務和技術(shù)為中心的主要變革措施？（D）工作再設(shè)計目標管理建立社會技術(shù)系統(tǒng)建立規(guī)章制度某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（C）公司沒有做到獎罰分明獎勵不夠及時公司沒有做到獎人所需、形式多變員工挑剔非管理層事務的增多會使管理幅度：(C)增加不變減少擴大制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題為：(A)人才隊伍的與投入精神資金的籌措與運用產(chǎn)品所處的生命周期階段組織結(jié)構(gòu)合理與否某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做法最有可能產(chǎn)生的后果是什么？(C)獲得高等級的優(yōu)秀工程師會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則會留在企業(yè)對這種嚴格控制，工程師很有意見，致使今天工作難以分配差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)構(gòu)只留下優(yōu)的工程師9、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現(xiàn)較為分權(quán)的做法？(C)A、采取了多種有利于提高員工個人能里的做法B、努力使上級領(lǐng)導集中精力于高層管理C、更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出D、菜積極措施減輕上級領(lǐng)導的工作負擔10、領(lǐng)導的連續(xù)流理論是（B）提出的A、勒溫B、坦南鮑母和施密特C、利克特D、豪斯和沙特爾11、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3個人增到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人同似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：(C)A、營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、總經(jīng)理投入的管理時間還不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法C、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通12、談話法屬于組織行為學的那種研究方法（F）觀察法調(diào)查法實驗法測驗法四、多選題矩陣組織也稱為“非長期固定性組織”，他的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：(ABD)加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員的到了充分利用。具有較大的機動性。成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強。促進各種專業(yè)人員互相幫助，相互激發(fā)，相得益彰。人員受X重領(lǐng)導，有時不易分清責任。希波克拉底劃分的旗幟類型有：(ABCE)多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)黑膽質(zhì)抑郁質(zhì)3、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（ABC）A、工作本身的特點B、責任感C、提升和發(fā)展D、工作的物理條件E、上月的知識4、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括（ABDE）A、政治素質(zhì)B、知識素質(zhì)C、協(xié)調(diào)素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、身心素質(zhì)5、下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（BDE）A、計件工資B、計時工資C、計件超產(chǎn)獎D、月度獎E、年度分紅6、組織行為學的研究方法包括（ACDE）A、調(diào)查法Ｂ、面試法Ｃ、實驗法Ｄ、個案研究法Ｅ、觀察法五、案例選擇題：賈廠長的故事1如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導威信又使員工心服口服？(D)A、退一步，公布遲到早退都懲罰的規(guī)定B、恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C、執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導威信D、徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙2請運用利克特的領(lǐng)導行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導方式屬于哪種類型？(B)A、壓榨和權(quán)威式B、開明和權(quán)威式C、協(xié)商式D、集體參與式3利克特的領(lǐng)導行為理論被稱為()CA、連續(xù)流理論B、管理方格圖C、管理系統(tǒng)理論D、四分圖理論4案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上梅高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上梅械壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？()BA、原型啟發(fā)B、克服心理定式C、克服功能固著D、發(fā)散思維六、案例分析題：如何看待評先進工作者高山是在某部委行政一位公務人員，負責行政事務管理工作。去年他是全單位的先進工作者。他精力充癤熱愛工作愛動腦筋勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當出色，還經(jīng)常擔擔起很多別的同事不愿做的事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研宄與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕的碩士博士生，改變了員工隊伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點是學歷高基礎(chǔ)好知識面廣尤其外語好，但并不象高山那樣認真細致踏實地工作。他們中最有名的是楊梅，剛滿33歲，博士畢業(yè)，來單位不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機關(guān)組織的一次征文括動中獲得了一等獎，得到主任會上舍下多次表揚。事后他還隨主任出了一次國，據(jù)說是當翻譯。后來有人傳說單位為了提高知名度，加強同外系統(tǒng)的交流與合作，將調(diào)整先進工作者的標準，要十分重視研宄成果和著述。對這種說法高山并不相信，只認為“行政機關(guān)工作人自主要是做好自位工作”。可在今年年底評比時，柄梅被評為先進工作者，并獲獎金5000元，而高山卻沒被評上，盡管他至今還想不通，但他并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請用公平理論來分析。2主任應怎樣才能做好高山的思想工作？請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。3、高山是屬于什么氣質(zhì)類型的人？請用希波克拉底的氣質(zhì)理論來分析。關(guān)鍵概念1、組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達到共同目標，通過責權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個完整的有機體。2、人本管理：指在管理的一切活動中，始終把人放在中心位置，在手段上，著眼于最充分地調(diào)動所有員工的工作積極性和人力資源的優(yōu)化配置；在目地上，追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最大化。3、氣質(zhì)是一種心理活動的動力性特點。4、性格是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。5、價值觀是一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。6、態(tài)度是個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。7、激勵是鼓舞、指引和維持個體努力指向行為的驅(qū)動力。8、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。9、群體規(guī)范是指群體成員的行為準則，是群體對其成員適當行為的共同期望。10、“社會助長作用”是指在一些場合，有別人在場或與別人在一起工作，工作效率會有明顯提高的現(xiàn)象。11、“社會抑制作用”是指在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低的現(xiàn)象。12、內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。13、沖突是指兩個或兩個以上的社會但愿在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生行為上的矛盾。14、工作團隊是由少數(shù)為到達共同目標、具有互補技能和整套工作指標及方法，并共同承擔責任的人組成的人群集合。15、弱勢群體是指由于某些自然或社會原因而使得其權(quán)利處于不利地位的特定群體。16、權(quán)力是個體影響其他個體或群體行為的能力。17、組織政治行為是那些不是由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動。18、領(lǐng)導效能就是領(lǐng)導者在實施領(lǐng)導的過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實現(xiàn)領(lǐng)導目標的領(lǐng)導能力和所獲得的領(lǐng)導效率和效益的系統(tǒng)綜合。19、組織設(shè)計就是對組織活動和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程，是把任務、責任、權(quán)力和利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動。20、勞動分工是指按工作任務逐步進行分工和分解，最后把組織分成若干個不同的職位。部門化是對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。21、管理層次就是組織的縱向等級數(shù)。22、管理幅度，是一個上級管理者直接有效地管理的下級人數(shù)。23、組織結(jié)構(gòu)就是一個組織內(nèi)部各構(gòu)成要素以及它們之間確立的相關(guān)形態(tài)。24、工作設(shè)計就是為了有效達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。25、工作輪換就是將員工輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個崗位上去工作的工作設(shè)計方法。26、工作擴大化是一種橫向擴展工作的設(shè)計方法，主要是擴展工作的種類，把多種屬于或低于同一水平的不同工作任務結(jié)合在一起交給一個人操作。27、工作豐富化是一種縱向的工作擴展。它主要讓工人有自主權(quán)、有機會參加工作計劃與設(shè)計，獲得信息反饋，估計和修正自己的工作，從而增加他們的責任感、成就感和對工作的興趣。28、組織文化就是組織成員在長期的實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及其具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。29、組織變革就是對組織進行有計劃、系統(tǒng)的長遠的變革與開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的策略。30、組織發(fā)展是建立在人本主義的民主價值觀基礎(chǔ)上的有計劃變革的干預措施的總和。31、工作生涯質(zhì)量是由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進參與決策為手段，達到提高生產(chǎn)效率和職工滿意感的目的的一項根本措施。注意：概念涉及配對題，另外配對題還可能涉及理論觀點和提出者（如激勵理論、組織理論等）案例分析涉及原理：公平理論、認知不協(xié)調(diào)理論、氣質(zhì)類型理論、組織文化理論、成就激勵理論、群體沖突理論、人際關(guān)系理論、領(lǐng)導理論、組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)缺點、組織變革理論參考案例：反思失誤（古井酒廠）1．你對王效金廠長的管理風格有什么看法？他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結(jié)，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓中，提高了認識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。2．這個案例對你有哪些的啟示？這個案例對我們有以下的啟發(fā)：①

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；②

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須善于總結(jié)、及時反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；③

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；以增強群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；④

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應對形勢的變化和工作難度與任務的要求。王安電腦公司的用人之道（綜合指導書P121）1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？答：王安屬于自我實現(xiàn)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對下級指導和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿斩ぷ鞯哪切┤说男枰?。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導之間充當中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應員工的呼聲，主管人員不再是任務的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（積極性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關(guān)系。答：根據(jù)弗洛姆的期望理論Ｍ＝ＶＥ“Ｍ”：表示積極性的高低，動機的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高?！埃帧北硎酒谕?，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現(xiàn)自我價值的期望，這些表現(xiàn)值都很高?！埃拧北硎拘r，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，Ｍ員工的積極性是一個隨時變化的量；Ｖ目標效價隨時變化：Ｅ不同時期不同目標，也隨時變化。Ｅ代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者為0，即所有值都為0。同時注意處理好三方面的關(guān)系：個人努力與績效的關(guān)系、績效和組織獎勵的關(guān)系、組織獎勵和滿足個人需求的關(guān)系。

請在認真閱讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1、請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（C）。A．理性的經(jīng)紀人B．社會人C．自我實現(xiàn)的人D．復雜人2、王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（B）A．雇傭B．聘用C．使用D．錄用3、當一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時，王安是如何處理的？（D）A．交給拉克斯去解決B．滿足該工程師的需要讓其立即度假C．交給朱傳渠去解決D．該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假4、“社會人假設(shè)”是在美國哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（A）A.梅約B.馬洛斯C.薛恩D.亞當斯密5、如果用M（積極性的高低）=E（期望值）·V（效價）來表示王安激勵員工的過程，那么這個模型中的變量和關(guān)系是什么？（D）A.M是目標、E是變量、V是關(guān)系B.M是目標、E是變量、E·V是關(guān)系C.M、E、V都是變量、E·V是關(guān)系D.M、E、V都是變量、M=E·V是關(guān)系研究所里來了個老費（綜合指導書P152）1、請用個性理論分析老費、老鮑和季老的個性特征。答：老鮑的管理風格屬于專制型領(lǐng)導方式，作為課題組組長，他希望靠權(quán)利和強制命令讓人服從，下級沒有參與決策的機會，只要奉命行事，他習慣于預先安排一切工作的程序和方法，下級就要服從等；

從領(lǐng)導的素質(zhì)理論看，老費是一個充滿自信，有開拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識和較高的技能，辦事果斷，工作主動、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力；季老的管理風格接近于管理方格圖理論9.1任務第一型的管理。2、季老對這樣的部下應如何管理？答：季老對老鮑的管理應是：（1）進一步滿足老鮑進行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進一步的發(fā)揮。（2）明確老費在本課題中的角色地位，這個地位應是配合老鮑進行此項課題研究，消除老鮑心里中老費加入課題研究后構(gòu)成對老鮑威脅的心理壓力；（3）針對老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對他進行鼓勵，對他進行正確的價值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；（4）從起居生活上進行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會；（5）要求老鮑要依靠老費，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。季老對老費的管理應是：（1）加強價值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；（2）在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；（3）明確經(jīng)濟機制。3、根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應怎樣幫助老鮑使他達到心理平衡？1958年社會心理學家海德提出“平衡理論”：當個體對單元的認知與對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相調(diào)和時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當個體單元的認知對單元內(nèi)兩個對象的感情關(guān)系相矛盾時，其認知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這中不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復一個平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從這個觀點出發(fā)，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導，以消除他心理上由于老費加入而產(chǎn)生構(gòu)成對自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對工作本省的興趣。再次，應多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵和必要的關(guān)懷，經(jīng)常溝通消除不必要的誤解。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1．鮑爾敦對費士廷的到來心情難免緊張、激動，反復琢磨人和事，心境復雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請你用麥迪的個性理論來判斷鮑爾敦的個性特征是哪一類型?(A)A.外向一高憂慮B．外向一低憂慮C．內(nèi)向一高憂慮D．內(nèi)向一低憂慮2．本案例很多地方都對鮑爾敦的內(nèi)心活動進行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么?(B)A．個性B．氣質(zhì)C.能力D．性格3。是哪位理論家把人的個性分為本我、自我和超我的?(D)A.榮格B.阿德勒C.麥迪D．弗洛依德4。結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么?(C)A.個性B.態(tài)度C.情商D．智商5．如果用鮑莫爾對領(lǐng)導人提出的十大條件來衡量，在正確對待費士廷到來這件事情上，鮑爾敦應加強自身哪方面的修養(yǎng)?(A)A．合作精神B．精于授權(quán)C.敢于創(chuàng)新D.決策能力反思失誤（古井酒廠）（電大在線網(wǎng)上案例）1．讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？

答：讀了本文之后，首先，我認為他的管理風格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團隊式的。他善于及時總結(jié)，按科學管理的要求，進行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學習討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓中，提高了認識，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。

2．這個案例對你有哪些的啟示？

答：這個案例對我們有以下的啟發(fā)：

①

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；

②

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須善于總結(jié)、及時反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動力；

③

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性；以增強群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；

④

搞好企業(yè)的領(lǐng)導工作，領(lǐng)導者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應對形勢的變化和工作難度與任務的要求。

魏亮老師為何想不通（綜合指導書P117）1、魏亮為何想不通?他應怎樣對待獎金與榮譽?請用公平理論來分析答：通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師認知觀念，沒有隨學校對評先進教師標準的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當斯的公平理論來看，如果一個人的勞動投入和所得報酬的比值與另一個人的勞動投入和所得報酬的比值相等，那他就會感到公平，顯然魏亮認為自己認真仔細地教學；勞動投入大，就應該評上亢進教師，結(jié)果卻未被評上；而孫強只是會寫文章，并沒有像他那樣認真仔細地教學，勞動投人不大，卻評上了先進教師。他覺得二人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。2．高山大學的經(jīng)濟系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。答：高山大學的經(jīng)濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認識先進教師的評選標準；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學工作的同時，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進時廣泛征求大家意見，提高評選標準，如既要看其教學工作的好壞，也要看科研成果的水平與數(shù)量。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（綜合指導書P73）1.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用?答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和．在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能．他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么?答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當中去，同組織的發(fā)展目標有機地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：①領(lǐng)導者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導者對重大事件和企業(yè)危機的反應。③領(lǐng)導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和zD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準．⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長（綜合指導書P71）請用麥克利蘭的成就激勵理論來分析小苗的成長過程。答：麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現(xiàn)實主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，小苗是一個高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點貢獻”的觀點可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說要把內(nèi)激勵和外激勵有機地來結(jié)合起來，這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動人的積極性。從另外一個角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因為具有高成就需要的人對于企業(yè)和國家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達到國際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。由此看出，如果一個國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發(fā)達。明娟和阿蘇的矛盾（綜合指導書P86）1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?答：明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2．威恩作為公司領(lǐng)導解決矛盾的方法是否可行?答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?答：改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。王義堂現(xiàn)象說明了什么？（復習指導P31）1．王義堂現(xiàn)象說明了什么?答：王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導者個人的實際管理水平與素質(zhì)，即真才實學很重要。同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。2．在當前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實意義?答：在當前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實意義：（1）國企改革應首先從企業(yè)領(lǐng)導人入手；（2）國企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學的管理制度并嚴格執(zhí)行，落到實處；并根據(jù)客觀實際情況，及時調(diào)整領(lǐng)導人的管理方式。（3）國企改革要進行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機制上把領(lǐng)導人的個人利益同組織利益相結(jié)合。當然為了企業(yè)長足發(fā)展，還要加強技術(shù)創(chuàng)新等措施。固定工資與傭金制（綜合指導書P70）1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當斯的公平論來解釋。答：亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2．小白能否算一位高成就激勵者?試用麥克利蘭的標準來說明。答：麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點：第一，能夠為解決問題擔當起個人的責任；第二，善于在工作進程中調(diào)整取得成就的目標，使他能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。賈廠長的困惑（綜合指導書P77）1、賈廠長為什么會作出案例中的決定？請運用利克特的領(lǐng)導行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導方式？參考答：

該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導方式。

2、如果你是賈廠長，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領(lǐng)導方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1．如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導威信又使員工心服口服?(D)A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B.恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C.執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導威信D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙2．請運用利克特的領(lǐng)導行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導方式屬于哪種類型?(B)A.壓榨和權(quán)威式B．開明和權(quán)威式C.協(xié)商式D.集體參與式3．利丸特的領(lǐng)導行為理淪被稱為(C)A.連續(xù)流理論B．管理方格圖C．管理系統(tǒng)理論D．四分圖理論4．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素?(B)A.原型啟發(fā)B．克服心固定式C．丸服功能固著D.發(fā)散思維楊利平糯米美食廠（綜合指導書P115）1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的環(huán)境？答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用,對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮,以適應現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求;缺點是科室和車間人員的職責權(quán)限難以明確劃分,許多問題需要許多部門協(xié)同解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展初期.2.根據(jù)案例，請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？答：表哥湯正龍認為如果美食廠要發(fā)展,就應不失時機地抓住市場需求,擴大生產(chǎn)規(guī)模,徹底改組該廠結(jié)構(gòu),在總廠的領(lǐng)導下,按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨立經(jīng)營和核算部門.他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).3.湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點？答：湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是便于專業(yè)化和實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作;最高管理部門可以擺脫日常行政事務,成為堅強有力的決策機構(gòu),同時各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨立經(jīng)營、獨立核算,可以發(fā)揮靈活性和主動性;各事業(yè)部之間有比較、有競爭,可以促進事業(yè)的發(fā)展;生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系,供求關(guān)系可以很快得到反饋;公司把各個事業(yè)部作為自治單位,使各個部的經(jīng)理能從整體觀點來組織這一部門的各項業(yè)務,受到全面的考驗,從而有條件提升到最高部門,這是培養(yǎng)和訓練管理人才較好的組織模式.缺點是:機構(gòu)重復,容易造成管理人員浪費;由于各個事業(yè)部獨立經(jīng)營,使各個部之間人員互換困難,相互支援差;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā),忽視整個企業(yè)的整體利益.建造“大家庭”（綜合指導書P79）1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?答：馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個高素質(zhì)的人才隊伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴相濟，注重團結(jié)，營造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵措施?答：這個案例告訴我們，一個組織的領(lǐng)導人的管理哲學和管理方式對一個組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學，注重發(fā)揮人的作用是一個組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發(fā)，采用營造“大家庭”的激勵手段，去滿足職工對安全、人際交往以及成長和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵理論在實踐中的映證。利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（綜合指導書P96）02年圖103年圖21、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？答：因為唐文為了便于自己對公司進行集中領(lǐng)導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導、責權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點.2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化的產(chǎn)生阻力；③來自人們的生活習慣方面的阻力；④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。

3、他應當如何分步驟地予以實施？答：應該分以下步驟予以實施：①要開展宣傳教育活動；②要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。補充案例新案例1：艾琳化妝品公司在看完上述案例后，你覺得艾琳化妝品公司的銷售管理工作中有沒有充分調(diào)動人的積極性？這家公司下一步發(fā)展將面臨什么樣的問題？新案例2：圍繞核心競爭力的組織變革——日產(chǎn)公司由衰落走向興盛你認為卡洛斯是如何運用組織變革理論來拯救日產(chǎn)公司的？日產(chǎn)公司從衰落再度走向輝煌，對中國企業(yè)有借鑒意義嗎？新案例3：年輕人辭職引發(fā)的風波在看完上述案例后，你認為企業(yè)應該怎樣做才能留住優(yōu)秀的人才？對員工的激勵除了多給薪酬以外還有哪些激勵措施？新案例：4骨干員工為何要走？問題：請你用有關(guān)激勵理論分析此案例。案例分析提示：從某種意義上來說，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。誰擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人才，誰就掌握了競爭中制勝的法寶。因此，在人才競爭十分激烈的今天，吸引和留住優(yōu)秀人才，就成為企業(yè)領(lǐng)導者們所面臨的一個至關(guān)重要的問題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個問題所困擾。而這個問題也正是激勵理論所要解決的問題。你可以運用需要層次論、公平理論等對這個問題進行分析。新案例5公司領(lǐng)導為何頭疼？北京某科技發(fā)展有限公司問題：該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應從哪些方面著手改進？案例分析提示：公司規(guī)模擴大以后，管理的問題日益突出。初創(chuàng)時期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關(guān)系等模式已經(jīng)不能適應發(fā)展后的企業(yè)新形勢。就激勵的形式而言，公司原有的激勵模式就將不能滿足調(diào)動員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵方式。新案例6都城光學儀器廠1．組織機構(gòu)的調(diào)整為什么會遇到這么大的阻力？如果秦廠長事先對變革的阻力有充分的估計，那么他該采取什么樣的措施推進這項工作的完成？提示：①組織變革的阻力因素②隊員工進行教育，實行獎罰制度，爭取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革2．現(xiàn)在他該怎樣進行下一步的工作？提示：從克服組織變革阻力的措施分析新案例7科維特公司1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導致了他的失敗。這是為什么？提示：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發(fā)展。2.科維特公司的發(fā)展，當面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應當怎樣進行組織設(shè)計？提示：從組織變革的步驟著手分析新案例8日本大河精工株式會社1.衫本辰夫的管理方法表現(xiàn)了那些組織發(fā)展的基本價值觀？提示：尊重人，信任和支持，創(chuàng)新2.這些價值觀對組織發(fā)展有什么幫助？提示：建立良好的工作環(huán)境，有利于員工的自我實現(xiàn)，有利于團隊和學習型組織的建立新案例9康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導者的關(guān)鍵因素是什么?2、你認為蘇能夠選擇領(lǐng)導風格?如果可以，請為她描述一個你認為最有效的風格。如果不可以，請說明原因。3幫助蘇贏得或控制麗蓮·蘭茲，你有何建議?案例分析提示：⒈影響蘇成功地成為領(lǐng)導者的關(guān)鍵因素是能否得到下屬的支持。主要從領(lǐng)導的概念來分析。⒉我認為蘇能選擇領(lǐng)導的風格，可以根據(jù)領(lǐng)導行為理論加以分析。⒊我建議：①首先蘇應該主動地找她談心，聽聽她的想法；②其次蘇應該謙虛地說說自己的打算，并爭求她的意見。新案例10帕爾默機器公司⒈你認為工人應該作出讓步并且應該同意減工資嗎？⒉如果你是公司的總裁，你將怎樣處理這種情況？案例分析提示：⒈面對公司所處的實際情況，工人應該作出讓步并同意減工資。其原因是：①公司以處于朝不保夕狀態(tài)中；②勞資雙方都認為公司的前景暗淡。⒉假如我是公司的總裁，我將這樣做：①向員工講清公司當前所面臨的實際情況；②為了度過難關(guān)，公司總裁首先帶頭削減薪水，然后削減各級管理人員的薪水，最后在減少員工的薪水。③向員工承諾，公司經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，將會增加薪水。第一章導論一、單選1．被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B.霍桑試驗C.1914年利蓮.吉爾布雷斯出版的《管理心理學》D.泰羅的《科學管理原理》答案：B2．談話法屬于組織行為學研究方法的A.觀察法B.調(diào)查法C.實驗法D.測驗法答案：B3．組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究（）的行為規(guī)律的一門科學。A.所有人B.一定組織中人的C.社會環(huán)境中人的D.所有組織中人的答案：B4、組織行為學綜合應用心理學、社會學、人類學、政治學、生物學、倫理學等學科的知識，在組織管理工作的實踐中，來解釋組織中人的行為。反映了組織行為學的：A.多層次性B.多學科交叉性C.兩重性D.實用性答案：B5．據(jù)統(tǒng)計，體力勞動和腦力勞動的耗費比重，在機械化水平低下的情況下一般為90：10；在中等機械化水平下為60：40；在全盤自動化的情況下，為：A.10：90；B.80：20C.70：30D.50：50答案：A6．于30年代建立了“人際關(guān)系學”的學者是：A.梅約；B.麥格雷戈；C.巴納德;D.塞爾茲尼克答案：A7．研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境中誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法稱為：A.觀察法；B.調(diào)查法；C.實驗法；D.測驗法。答案：C8．采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關(guān)行為特征和心理品質(zhì)的研究方法稱為：A.觀察法；B.調(diào)查法；C.實驗法；D.測驗法。答案：D9．科學管理學派把組織中的人看作是：A.理性的經(jīng)濟人；B.社會人；C.自我實現(xiàn)的人；D.復雜人答案：A10．指出了組織的“性格”和“特長”的概念，認為組織是社會使命的有機體，組織管理必須走出只注意目標、效率和技術(shù)的狹隘范疇的學者是：A.梅約；B.麥格雷戈；C.巴納德;D.塞爾茲尼克。答案：D11．梅約通過著名的霍桑試驗證實把人當作A.理性的經(jīng)濟人；B.社會人；C.自我實現(xiàn)的人；D.復雜人。答案：B12．把社會作為一個整體，綜合研究社會現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性的科學是：A.心理學；B.社會學；C.組織行為學；D.管理學。答案：B13．中國行為科學學會于（）在北京成立。A.1976年10月；B.1985年1月；C.1979年2月；D.1990年1月。答案：B14．測量的穩(wěn)定性或可靠性，即對人的行為先后數(shù)次測量的一致性是指：A.測量的信度；B.測量的效度；C.測量的難度；D.測量的規(guī)律性。答案：A15．帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？Ａ.社會功能Ｂ.成員受益程度Ｃ.對成員的控制方式Ｄ.成員人數(shù)答案：A二、多選1．組織行為學的特點有：A.邊緣性B.綜合性C.兩重性D.多層次性E.實用性答案：ABCE2．組織行為學研究的層次有：A.個體B.群體C.組織D.集體E.環(huán)境答案：ABCE3．組織行為學的兩重性來自于：A.管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學科性E.多層次性答案：ABD4．組織行為學的理論基礎(chǔ)有：A.心理學B.社會學C.人類學D.政治學E.生物學答案：ABCDE5．科學的研究方法應遵循的原則是：A.研究程序的公開性B.收集資料的客觀性C.分析方法的系統(tǒng)性D.觀察與實驗條件的可控性E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性答案：ABCDE6.行為測量量表有：A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表答案：ABCD7.在行為研究中，對變量處理的方式有：A.置之不顧B.隨機化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.規(guī)定特定的標準和范疇答案：ABCDE8．組織行為學的研究方法包括：A.調(diào)查法B.談話法C.實驗法D.個案研究法E.觀察法答案：ABCDE9．X理論認為：A.人生來就是懶惰的B.人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的C.人們具有非理性的感情，不能自我約束D.社交是人們行為的基本激勵因素E.逃避責任，缺乏進取心，不是人的天性答案：ABC10.組織是一個開放的社會－技術(shù)系統(tǒng)，任何一個組織從功能上又可分為（）子系統(tǒng)。A.目標價值子系統(tǒng)；B.組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)；C.心理社會子系統(tǒng)D.技術(shù)子系統(tǒng)；E.管理子系統(tǒng)。答案：ABCDE11.組織管理學的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段、四種類型是：A.科學管理學派；B.行為學派；C.管理科學學派；D.現(xiàn)代管理學派；E.社會系統(tǒng)學派。答案：ABCD12.按模型產(chǎn)生的形式分，可分：A.主觀模型；B.客觀模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：AB13.按模型的形態(tài)分，可分：A.主觀模型；B.客觀模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：CD14.按模型反映事物的特征分，可分：A.主觀模型；B.描述模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：BE15.按模型的發(fā)展變化分，可分：A.靜態(tài)模型；B.描述模型；C.動態(tài)模型；D.抽象模型；E.標準模型答案：AC;16.構(gòu)成模型的要素主要有：A.目標；B.自變量；C.變量；D.關(guān)系；E.因變量。答案：ACD17.檢驗測量信度的方法有：A.重測信度；B.等值性信度；C.一致性信度；D.內(nèi)容信度；E.相關(guān)性信度。答案：ABC18.測量的效度按用途的不同，可把效度分為：A.內(nèi)容效度；B.效標關(guān)聯(lián)效度；C.構(gòu)思效度；D.重測效度；E.一致性效度。答案：ABC三、判斷改錯1、織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律的一門科學。2、組織行為學就是在管理科學的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。3、模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的全面表示。4、問卷調(diào)查法屬于組織行為學研究方法的實驗法。5、關(guān)于經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人的假設(shè)是有片面性和局限性的，而復雜人的假設(shè)是有一定道理的。6、組織行為學相對于心理學、社會學、人類學等學科來說，它是屬于基礎(chǔ)性科學。7、組織是為實現(xiàn)某些目標而把每個成員召集在一起進行各種活動。答案：1、錯，織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究（一定組織中）人的行為規(guī)律的一門科學。2、對。3、錯，模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的（簡化）表示。4、錯，問卷調(diào)查法屬于組織行為學研究方法的（調(diào)查法）。5、對。6、錯，組織行為學相對于心理學、社會學、人類學等學科來說，它是屬于應用性科學。7、錯，組織是為實現(xiàn)某些目標而設(shè)計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構(gòu)架系統(tǒng)。第2章個體行為一、單選1．一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：A.氣質(zhì)B.個性C.能力D.性格答案：B2．決定人的心理活動動力特征的是：A.氣質(zhì)B.能力C.個性D.性格答案：A3．弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：A.自我B.本我C.超我答案：B4．老心理分析論的代表人物是：A.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德答案：D5．具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：A.能力低下B.一般能力C.天才D.才能答案：C6．明確目的，自覺支配行動的性格屬于：A.理智型B.情緒型C.意志型D.中間型答案：A7．通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：B8.個性中受“現(xiàn)實原則”所支配的部分是指：A.自我B.本我C.超我答案：B9．在個性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層的是：A.自我B.本我C.超我答案：C10.最先把個性性格分為內(nèi)向和外向兩種類型的是：A.榮格B.阿德勒C.麥迪D.弗洛依德答案：A11.精力充沛，但局限于從事內(nèi)容多變的活動，行為反映靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易，是屬于：A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：A12．精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉，興奮性行為反應敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；情緒的抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯；對興奮性行為的改造較不容易，是屬于A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：B13．有精力，但沉著平穩(wěn)，行為反映遲緩，不靈活不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易，是屬于A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：C14．對事物的感受性很強，特別敏感多疑，精力較不足，忍耐力較差，膽量較小，行為反應中細心謹慎，但遲疑緩慢，帶有刻板性，情緒易波動且持久，行為的內(nèi)傾性嚴重；對行為的改造較難A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：D15．個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式是A.性格B.個性C.氣質(zhì)D.能力答案：A16．個性心理特征的核心部分是：A.性格B.個性C.氣質(zhì)D.能力答案：A17．獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚惶失措，這種性格類型是A.順從型性格B.獨立型性格C.理智型性格D.情緒型性格答案：A18．善于思考問題，三思而后行的性格屬于：A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：A19．情緒易波動，并左右行動的性格屬于A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：B20.有明確目的，自覺支配行動的性格屬于A.理智型B.情緒型C.意志型D.獨立型性格答案：A21.當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映是：A.知覺B.感覺C.思維D.情緒答案：A22.人們比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞，這種保護自己的一種思想方法傾向是：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：A23.在進行社會知覺的整個過程中，對象最先給人留下的印象，往往“先入為主”，對后來對該對象的印象起著強烈的影響，這是：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：C24.人們對某類社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響，這屬于A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.定型效應答案：D25．一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義.重要性的總評價和總看法是A.價值觀B.態(tài)度C.信念D.思維答案：B26.個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是A.價值觀；B.態(tài)度；C.信念；D.思維。答案：B二、多選1．影響人的行為的兩大類因素有：A.個人主觀內(nèi)在因素B.心理因素C.客觀外在環(huán)境因素D.生理因素E.人群團體因素答案：AC2．人的行為特征有：A.自發(fā)的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的答案：ABCDE3．個性的特點是：A.社會性B.組合性C.獨特性D.穩(wěn)定性E.傾向性答案：ABCDE4．影響個性形成的因素主要有：A.先天遺傳因素B.家庭C.后天社會環(huán)境因素D.文化傳統(tǒng)E.社會階級和階層答案：AC5．個性特質(zhì)論的代表人物有：A.阿爾波特B.榮格C.艾森克D卡特爾E.弗洛依德答案：ACD6.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.黑膽汁E.抑郁質(zhì)答案：ABCE7.氣質(zhì)差異主要應用于：A.人機關(guān)系B.人際關(guān)系C.思想教育D.人員選撥E.行為預測答案：ABCD8．氣質(zhì)差異的應用應遵循的原則是：A.氣質(zhì)絕對原則B.氣質(zhì)互補原則C.氣質(zhì)合理安排原則D.氣質(zhì)發(fā)展原則E.閾值原則答案：ABD9．按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：A.理智型B.內(nèi)傾型C.情緒型D.意志型E.中間型答案：ACDE10．斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：A.理性型B.政治型和審美型C.社會型D.宗教型E.經(jīng)濟型答案：ABCDE11．社會知覺主要包括：A.對人知覺B.人際知覺C.角色知覺D.因果關(guān)系知覺E.自我知覺答案：ABCD12．知覺偏差主要表現(xiàn)有：A.知覺防御B.暈輪效應C.首因效應D.近因效應E.定型效應答案：ABCDE13．當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：A.改變行為B.改變態(tài)度C.引進新的知元素D.不予理采E.重新進行角色定位答案：ABC14．一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般的方向有：A.縱向變動B.橫向變動C核心變動D.斜向變動E.外圍變動答案：ABC15.影響人的行為的內(nèi)在因素主要有：A.生理因素B.心理因素C.文化因素D.經(jīng)濟因素E.政治因素答案：ABCD16.影響人的行為的外在因素主要有：A.組織內(nèi)部的環(huán)境因素B.組織外部的環(huán)境因素C.政治因素D.經(jīng)濟因素E.文化因素答案：AB17.能力按水平差異可分為A.能力低下B.天才C.一般能力D.才能E.特殊能力答案：ABCD18.能力應用的原則主要有A.能力閾限原則B.能力合理安排原則C.能力相關(guān)原則D.能力互補原則E.能力交叉原則答案：ABD19.按心理活動的某種傾向性劃分性格類型，可分為A.理智型B.內(nèi)傾型C.情緒型D.外傾型E.中間型答案：BD20.按思想行為的獨立性劃分性格類型，可分為A.理智型B.獨立型C.情緒型D.順從型E.中間型答案：BD三、判斷改錯1、人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。2、影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。3、由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標準的約束。4、在主客觀條件的影響下，氣質(zhì)特征會緩慢地發(fā)生某些變化。5、性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力是完成某項活動所必備的心理特征。6、知覺是當前直接作用于感覺器官的客觀事物在大腦中的反映。7、感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個別屬性（如顏色.聲音.氣味等）的反映。8、社會知覺實質(zhì)上就是對人的知覺。9、思維是知覺的“窗口”，為知覺提供感覺信息。10、社會知覺往往是在自我知覺中進行的，而在自我知覺中必然發(fā)生社會知覺。11、自我知覺的調(diào)節(jié)是在自我意識的參與下實現(xiàn)的。12、態(tài)度是天生的。13.對多數(shù)人來說，現(xiàn)階段勞動還是賴以謀生和滿足其它各種需要的手段，人們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。14.人性假設(shè)理論是西方組織行為學家和管理學家提出來的，是科學的。答案：1、錯，人的行為是（自動自發(fā)的）。2、錯，影響個性形成的因素，既有先天遺傳因素，（也有后天社會環(huán)境因素）。3、錯，由本我支配的行為(不)受社會規(guī)范道德標準的約束。4、對。5、對。6、錯，知覺是當前直接作用于感覺器官的（整個）客觀事物在大腦中的反映。7、錯，（知）覺是人腦對客觀事物的整體反映，（感）覺是對事物個別屬性（如顏色.聲音.氣味等）的反映。8、對。9、錯，(知覺)是(思維)的“窗口”，為（思維）提供感覺信息。10、錯，（自我）知覺往往是在（社會）知覺中進行的，而在（社會）知覺中必然發(fā)生（自我）知覺。11、錯，自我（意識）的調(diào)節(jié)是在自我（知覺）的參與下實現(xiàn)的。12、錯，態(tài)度是通過后天的學習獲得的。13、對。14、錯，人性假設(shè)理論是西方組織行為學家和管理學家提出來的，其中有科學的成份，也有其片面性。第3章激勵一、單選1.提出需要層次論的是A.梅奧B.馬斯洛C.赫茲伯格D.泰羅答案：B2.雙因素理論的提出者是A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥克利蘭D.波特答案：B3.表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的A.尊重需要B.交往需要C.安全需要D.生理需要答案：A4.以下各項表述正確的是A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)B.保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)D.保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)答案：C5.赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于A.提供給員工更高的工作報酬B.加強對員工的監(jiān)督和控制C.設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D.創(chuàng)造良好的工作條件答案：C6.不僅提出需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出“挫折—倒退”趨勢的理論是哪一種？A.需要層次論B.成就需要論C.E.R.G理論D.雙因素理論答案：C7.麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是A.成就需要B.權(quán)力需要C.社交需要D.安全需要答案：A8.以期望理論為基礎(chǔ)的波特—勞勒模型表明：職務工作中的實際成績A.主要取決于所作的努力B.主