陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第1頁第3章管理與基準(zhǔn)

復(fù)習(xí)與引言5分3.1、管理與基準(zhǔn)40分3.2、基準(zhǔn)的制定40分3.3、基準(zhǔn)的表達(dá)方法30分要點(diǎn)歸納5分

計(jì)120分陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第2頁復(fù)習(xí)何謂組織？何謂組織運(yùn)作的“四項(xiàng)基本原則”？何謂“自我支配原則”？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第3頁引言如果參訓(xùn)者對(duì)：自己的上司，希望自己做什么事？自己的工作成果，被如何判斷，評(píng)估？都不清楚的話，可能無法進(jìn)行工作。各位參訓(xùn)者的部屬也會(huì)有相同的感受：管理者對(duì)自己（部屬本身）期待什么？希望如何行動(dòng)？等尋找一個(gè)“依據(jù)”。即為"基準(zhǔn)"因此，使部屬有效從事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做為管理的重要的手段（工具）即為

“基準(zhǔn)”陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第4頁3.1管理與基準(zhǔn)案例基準(zhǔn)的定義基準(zhǔn)的效果依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第5頁3.1管理與基準(zhǔn)

——案例：“新任上司”等◆請(qǐng)讀講義P27“新任上司”此時(shí)，科長應(yīng)該給股長制定怎樣的“基準(zhǔn)”？科長的本意是怎樣的？◆

請(qǐng)看講義P31“豆沙包的故事”此時(shí)，從為顧客著想的角度，店家應(yīng)制定什么基準(zhǔn)，如何明示才對(duì)？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第6頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（1）基準(zhǔn)：管理者對(duì)下屬的要求，不僅是：諸如“積極的完成各自任務(wù)”、“同心協(xié)力的工作”及“恪守組織規(guī)章”等原則性的事情；

而是應(yīng)對(duì)已分配給部屬的工作的“執(zhí)行過程”、及應(yīng)“達(dá)成的目標(biāo)”做具體明確的指示，這就是“基準(zhǔn)”。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第7頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（2）基準(zhǔn)：對(duì)管理者而言：是對(duì)工作具體的要求及期待的目標(biāo)。對(duì)于部屬而言：則是行動(dòng)、判斷的依據(jù)

管理者：對(duì)于工作的性質(zhì)、數(shù)量、時(shí)間、方法、成本及預(yù)算等方面“管理者期待”，應(yīng)具體明確地表示；而管理者與部屬之間須經(jīng)常彼此溝通了解?！盎鶞?zhǔn)”盡可能要以書面形式列入文件之中。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第8頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（3）基準(zhǔn)工作的目標(biāo)性質(zhì)數(shù)量時(shí)間方法成本其他的規(guī)定×充分性適當(dāng)性相互了解對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)

工作行為的判斷依據(jù)（部屬）（上司）（廣義）有效性陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第9頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的分類作為工作目標(biāo)的基準(zhǔn)

“作為行為準(zhǔn)則的基準(zhǔn)”（程序方法，技巧、制度等）（狹義）（狹義）“評(píng)估的基準(zhǔn)”(廣義)“作為管理工具的基準(zhǔn)”（管理者的期待）

請(qǐng)翻開講義P38“基準(zhǔn)的意義及種類”

用于控制結(jié)果用于控制過程陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第10頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的范例（1）基準(zhǔn)的范例來自上司的具體業(yè)務(wù)指示預(yù)算計(jì)劃各類的項(xiàng)目計(jì)劃年度目標(biāo)、標(biāo)語口號(hào)XX方針、戰(zhàn)略（屬全公司、各部門）常規(guī)、慣例各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部各種規(guī)定陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第11頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的效果組織由于使用基準(zhǔn)，會(huì)帶來怎樣的效果？對(duì)組織整體怎樣？對(duì)管理者怎樣？對(duì)部屬怎樣？◆翻開講義P42“基準(zhǔn)的效果”

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第12頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的效果組織整體

管理者部屬

●排除浪費(fèi)、失衡、勉強(qiáng)●確保正確、快速、安全●技術(shù)、系統(tǒng)的累積與繼承●所有合理化、效率化的基礎(chǔ)●確保組織運(yùn)作的彈性●容易輪調(diào)●不必熟練工●確立信賴關(guān)系●易于傳達(dá)、溝通●有明確評(píng)核基準(zhǔn)●部屬工作量的推算資料●可依資料指示●可作為業(yè)務(wù)分配、控制、協(xié)調(diào)的資料●可作為個(gè)別指導(dǎo)或集體培訓(xùn)要點(diǎn)的資料●可做為掌握改善、改革要點(diǎn)資料●可依基準(zhǔn)評(píng)核

●期待水準(zhǔn)或目標(biāo)明確●對(duì)業(yè)績可作自我啟發(fā)的教材，衡量基準(zhǔn)●知道改善要點(diǎn)●工作交接容易●易于培養(yǎng)后進(jìn)●可依基準(zhǔn)接受評(píng)核

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第13頁3.1管理與基準(zhǔn)

——依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估圖8“依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估”

基準(zhǔn)具有以上各項(xiàng)成效。但是，需注意的是：評(píng)估部屬業(yè)績時(shí)，與基準(zhǔn)作比較的是部屬的具體“實(shí)效”。因此應(yīng)格外注意其“客觀性”。你能正確考評(píng)員工嗎？（練習(xí)）（如何獎(jiǎng)勵(lì)？）

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第14頁3.2基準(zhǔn)的制定基準(zhǔn)的制定程序需要制定基準(zhǔn)的工作的選擇內(nèi)容分析與檢討可以執(zhí)行的基準(zhǔn)具體性與妥當(dāng)性有寬裕的基準(zhǔn)書面文字化基準(zhǔn)草案的制定試行與實(shí)施陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第15頁3.2基準(zhǔn)的制定

——基準(zhǔn)的制定程序制定基準(zhǔn)的程序：

1、選擇要制定基準(zhǔn)的工作2、工作內(nèi)容的分析與檢討3、制定基準(zhǔn)草案4、試行基準(zhǔn)草案3、擬定基準(zhǔn)草案5、修正后，成為基準(zhǔn)“制定基準(zhǔn)的程序”與“工作改善的程序”大致類似，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)改善工作內(nèi)容，則要進(jìn)行改善

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第16頁3.2基準(zhǔn)的制定

——工作改善的程序陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第17頁3.2基準(zhǔn)的制定

——選擇要制定基準(zhǔn)的工作在各位學(xué)員的單位內(nèi)，需制定基準(zhǔn)的工作有哪些？如有許多工作需要制定基準(zhǔn)，怎樣選擇優(yōu)先順序呢？依據(jù)組織的發(fā)展?fàn)顩r，決定必須制定基準(zhǔn)的工作內(nèi)容（例如，新設(shè)的職務(wù)及工作方法大幅度的變動(dòng)等）部屬感到需有基準(zhǔn)的存在時(shí)陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第18頁3.2基準(zhǔn)的制定

——工作內(nèi)容的分析與檢討○選擇好要制定基準(zhǔn)的工作后，即要分析其工作內(nèi)容，決定制定何種基準(zhǔn)。有關(guān)工作內(nèi)容的分析（P95工作方法的分析與改善），將在第二篇“業(yè)務(wù)的改善、改革”中加以研究。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第19頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案■為什么有的基準(zhǔn)無法正確執(zhí)行？技術(shù)、設(shè)備、器材、工程不穩(wěn)定對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化沒有及時(shí)作應(yīng)對(duì)對(duì)銷售、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒有作應(yīng)對(duì)對(duì)設(shè)備、器材、工程等的變化沒有作應(yīng)對(duì)與社會(huì)一般觀念、習(xí)慣不符修訂程序困難用語難懂●基準(zhǔn)是部屬的工作目標(biāo)，必須要有操作性陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第20頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（2）方針、計(jì)劃經(jīng)常改變忽視人性、人體工學(xué)忽視基準(zhǔn)也沒有懲罰教育訓(xùn)練不徹底沒有重新評(píng)估未制定修訂負(fù)責(zé)人忽視個(gè)別差異設(shè)備性能差異基準(zhǔn)與基準(zhǔn)間缺乏整合性單憑個(gè)人知識(shí)能力擬定基準(zhǔn)基準(zhǔn)整體缺乏效率，不合理多余的品質(zhì)基準(zhǔn)不符合顧客的需求強(qiáng)人所難的基準(zhǔn)為何有的基準(zhǔn)無法執(zhí)行，而成為無用的表面文章？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第21頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案讓部屬參與基準(zhǔn)的制定與規(guī)劃決定修訂的負(fù)責(zé)人賦予主辦人修訂的責(zé)任采行檢查表及手冊(cè)化簡單化文句易懂對(duì)部屬進(jìn)行充分教育訓(xùn)練讓執(zhí)行者熟悉分析手法、改善技法采取嚴(yán)格遵守基準(zhǔn)的態(tài)度使大家了解基準(zhǔn)的重要性配合狀況變化，改變基準(zhǔn)必要時(shí)，廢棄基準(zhǔn)配合需要，廢除不必要的基準(zhǔn)條目營造遵守基準(zhǔn)的條件內(nèi)容應(yīng)有具體性

■怎樣才能制定出讓部屬有工作意愿和責(zé)任感的基準(zhǔn)？

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第22頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（4）翻開講義P43“制定可執(zhí)行的基準(zhǔn)”基準(zhǔn)要有操作性和一定寬裕度□部屬工作負(fù)擔(dān)過重或過輕時(shí)，會(huì)發(fā)生何種情況？●負(fù)擔(dān)過重時(shí)：容易喪失干勁，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不良?！褙?fù)擔(dān)過輕時(shí)：也會(huì)失去干勁，且不能發(fā)展及提升其原有的潛能。上述兩種情況，無論屬于何者，皆有不少弊害，各位學(xué)員應(yīng)了解基準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹匾裕ㄉ舷?、下限）陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:49陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第23頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（5）■盡量使基準(zhǔn)書面化的理由何在？消除模棱兩可、含意不明之處能向部屬切實(shí)傳達(dá)其意能對(duì)相關(guān)人員廣泛通用有助于部屬對(duì)自己的工作做自行檢查對(duì)工作成效易于評(píng)估基準(zhǔn)容易保存基準(zhǔn)的改善比較容易進(jìn)行等注意：基準(zhǔn)即使經(jīng)過決議批準(zhǔn)后，執(zhí)行時(shí)，有時(shí)仍存在嫌麻煩，認(rèn)為即使無基準(zhǔn)，也無傷大雅等人性弱點(diǎn)的一面；因此強(qiáng)調(diào)使基準(zhǔn)書面化的重要性非常必要。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:49陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第24頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（6）□基準(zhǔn)書面化注意事項(xiàng)為何？用大家理解的文字語言表達(dá)用大家可理解的方式表達(dá)表達(dá)時(shí)，注意不可有不同的解釋必要時(shí)，可用圖表采用具體的、條列式的陳述方式（便于查閱、目視化）參見P35P36P37P39P40P41

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第25頁3.2基準(zhǔn)的制定

——試行和執(zhí)行基準(zhǔn)草案基準(zhǔn)草案視其必要可先試行，然后修正不妥在管理者本身職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，可自行決策職權(quán)范圍外的事項(xiàng)，經(jīng)過必要的決策過程，獲得認(rèn)可后，立即制定好“基準(zhǔn)”，并對(duì)部屬及相關(guān)部門說明，以求相關(guān)人員徹底了解。然后，著手開始執(zhí)行。

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第26頁3.3基準(zhǔn)的表達(dá)方法

——實(shí)習(xí)翻開講義P39“基準(zhǔn)書”

1、題目●

講師配合受訓(xùn)企業(yè)的實(shí)況，適宜選定●或由各位學(xué)員提起如：“目標(biāo)管理”

“部屬培育計(jì)劃”

2、進(jìn)行方式

先個(gè)人研究，小組內(nèi)的研討交流，2－3名的發(fā)表見解，講師的講評(píng)。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:49陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第27頁3.4、要點(diǎn)歸納部屬經(jīng)常想要了解管理者對(duì)工作的執(zhí)行“希望如何做”的想法，因此管理者須把自己對(duì)工作的期待明示部屬，努力增加彼此的了解，確保工作的效果。作為管理利器的“基準(zhǔn)”，實(shí)為可使部屬的潛能發(fā)揮至極限的有效方法。牢記：一定義、二分類、三效果、五步驟陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:49陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第28頁第3章管理與基準(zhǔn)

復(fù)習(xí)與引言5分3.1、管理與基準(zhǔn)40分3.2、基準(zhǔn)的制定40分3.3、基準(zhǔn)的表達(dá)方法30分要點(diǎn)歸納5分

計(jì)120分陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第29頁復(fù)習(xí)何謂組織？何謂組織運(yùn)作的“四項(xiàng)基本原則”？何謂“自我支配原則”？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第30頁引言如果參訓(xùn)者對(duì)：自己的上司，希望自己做什么事？自己的工作成果，被如何判斷，評(píng)估？都不清楚的話，可能無法進(jìn)行工作。各位參訓(xùn)者的部屬也會(huì)有相同的感受：管理者對(duì)自己（部屬本身）期待什么？希望如何行動(dòng)？等尋找一個(gè)“依據(jù)”。即為"基準(zhǔn)"因此，使部屬有效從事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做為管理的重要的手段（工具）即為

“基準(zhǔn)”陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第31頁3.1管理與基準(zhǔn)案例基準(zhǔn)的定義基準(zhǔn)的效果依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第32頁3.1管理與基準(zhǔn)

——案例：“新任上司”等◆請(qǐng)讀講義P27“新任上司”此時(shí)，科長應(yīng)該給股長制定怎樣的“基準(zhǔn)”？科長的本意是怎樣的？◆

請(qǐng)看講義P31“豆沙包的故事”此時(shí)，從為顧客著想的角度，店家應(yīng)制定什么基準(zhǔn)，如何明示才對(duì)？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第33頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（1）基準(zhǔn)：管理者對(duì)下屬的要求，不僅是：諸如“積極的完成各自任務(wù)”、“同心協(xié)力的工作”及“恪守組織規(guī)章”等原則性的事情；

而是應(yīng)對(duì)已分配給部屬的工作的“執(zhí)行過程”、及應(yīng)“達(dá)成的目標(biāo)”做具體明確的指示，這就是“基準(zhǔn)”。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第34頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（2）基準(zhǔn)：對(duì)管理者而言：是對(duì)工作具體的要求及期待的目標(biāo)。對(duì)于部屬而言：則是行動(dòng)、判斷的依據(jù)

管理者：對(duì)于工作的性質(zhì)、數(shù)量、時(shí)間、方法、成本及預(yù)算等方面“管理者期待”，應(yīng)具體明確地表示；而管理者與部屬之間須經(jīng)常彼此溝通了解?！盎鶞?zhǔn)”盡可能要以書面形式列入文件之中。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第35頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的定義（3）基準(zhǔn)工作的目標(biāo)性質(zhì)數(shù)量時(shí)間方法成本其他的規(guī)定×充分性適當(dāng)性相互了解對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)

工作行為的判斷依據(jù)（部屬）（上司）（廣義）有效性陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第36頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的分類作為工作目標(biāo)的基準(zhǔn)

“作為行為準(zhǔn)則的基準(zhǔn)”（程序方法，技巧、制度等）（狹義）（狹義）“評(píng)估的基準(zhǔn)”(廣義)“作為管理工具的基準(zhǔn)”（管理者的期待）

請(qǐng)翻開講義P38“基準(zhǔn)的意義及種類”

用于控制結(jié)果用于控制過程陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第37頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的范例（1）基準(zhǔn)的范例來自上司的具體業(yè)務(wù)指示預(yù)算計(jì)劃各類的項(xiàng)目計(jì)劃年度目標(biāo)、標(biāo)語口號(hào)XX方針、戰(zhàn)略（屬全公司、各部門）常規(guī)、慣例各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部各種規(guī)定陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第38頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的效果組織由于使用基準(zhǔn)，會(huì)帶來怎樣的效果？對(duì)組織整體怎樣？對(duì)管理者怎樣？對(duì)部屬怎樣？◆翻開講義P42“基準(zhǔn)的效果”

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第39頁3.1管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的效果組織整體

管理者部屬

●排除浪費(fèi)、失衡、勉強(qiáng)●確保正確、快速、安全●技術(shù)、系統(tǒng)的累積與繼承●所有合理化、效率化的基礎(chǔ)●確保組織運(yùn)作的彈性●容易輪調(diào)●不必熟練工●確立信賴關(guān)系●易于傳達(dá)、溝通●有明確評(píng)核基準(zhǔn)●部屬工作量的推算資料●可依資料指示●可作為業(yè)務(wù)分配、控制、協(xié)調(diào)的資料●可作為個(gè)別指導(dǎo)或集體培訓(xùn)要點(diǎn)的資料●可做為掌握改善、改革要點(diǎn)資料●可依基準(zhǔn)評(píng)核

●期待水準(zhǔn)或目標(biāo)明確●對(duì)業(yè)績可作自我啟發(fā)的教材，衡量基準(zhǔn)●知道改善要點(diǎn)●工作交接容易●易于培養(yǎng)后進(jìn)●可依基準(zhǔn)接受評(píng)核

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第40頁3.1管理與基準(zhǔn)

——依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估圖8“依據(jù)基準(zhǔn)評(píng)估”

基準(zhǔn)具有以上各項(xiàng)成效。但是，需注意的是：評(píng)估部屬業(yè)績時(shí)，與基準(zhǔn)作比較的是部屬的具體“實(shí)效”。因此應(yīng)格外注意其“客觀性”。你能正確考評(píng)員工嗎？（練習(xí)）（如何獎(jiǎng)勵(lì)？）

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第41頁3.2基準(zhǔn)的制定基準(zhǔn)的制定程序需要制定基準(zhǔn)的工作的選擇內(nèi)容分析與檢討可以執(zhí)行的基準(zhǔn)具體性與妥當(dāng)性有寬裕的基準(zhǔn)書面文字化基準(zhǔn)草案的制定試行與實(shí)施陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第42頁3.2基準(zhǔn)的制定

——基準(zhǔn)的制定程序制定基準(zhǔn)的程序：

1、選擇要制定基準(zhǔn)的工作2、工作內(nèi)容的分析與檢討3、制定基準(zhǔn)草案4、試行基準(zhǔn)草案3、擬定基準(zhǔn)草案5、修正后，成為基準(zhǔn)“制定基準(zhǔn)的程序”與“工作改善的程序”大致類似，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)改善工作內(nèi)容，則要進(jìn)行改善

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第43頁3.2基準(zhǔn)的制定

——工作改善的程序陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第44頁3.2基準(zhǔn)的制定

——選擇要制定基準(zhǔn)的工作在各位學(xué)員的單位內(nèi)，需制定基準(zhǔn)的工作有哪些？如有許多工作需要制定基準(zhǔn)，怎樣選擇優(yōu)先順序呢？依據(jù)組織的發(fā)展?fàn)顩r，決定必須制定基準(zhǔn)的工作內(nèi)容（例如，新設(shè)的職務(wù)及工作方法大幅度的變動(dòng)等）部屬感到需有基準(zhǔn)的存在時(shí)陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第45頁3.2基準(zhǔn)的制定

——工作內(nèi)容的分析與檢討○選擇好要制定基準(zhǔn)的工作后，即要分析其工作內(nèi)容，決定制定何種基準(zhǔn)。有關(guān)工作內(nèi)容的分析（P95工作方法的分析與改善），將在第二篇“業(yè)務(wù)的改善、改革”中加以研究。陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第46頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案■為什么有的基準(zhǔn)無法正確執(zhí)行？技術(shù)、設(shè)備、器材、工程不穩(wěn)定對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化沒有及時(shí)作應(yīng)對(duì)對(duì)銷售、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒有作應(yīng)對(duì)對(duì)設(shè)備、器材、工程等的變化沒有作應(yīng)對(duì)與社會(huì)一般觀念、習(xí)慣不符修訂程序困難用語難懂●基準(zhǔn)是部屬的工作目標(biāo)，必須要有操作性陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第47頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（2）方針、計(jì)劃經(jīng)常改變忽視人性、人體工學(xué)忽視基準(zhǔn)也沒有懲罰教育訓(xùn)練不徹底沒有重新評(píng)估未制定修訂負(fù)責(zé)人忽視個(gè)別差異設(shè)備性能差異基準(zhǔn)與基準(zhǔn)間缺乏整合性單憑個(gè)人知識(shí)能力擬定基準(zhǔn)基準(zhǔn)整體缺乏效率，不合理多余的品質(zhì)基準(zhǔn)不符合顧客的需求強(qiáng)人所難的基準(zhǔn)為何有的基準(zhǔn)無法執(zhí)行，而成為無用的表面文章？陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/231:48陸軍MTP管理技能訓(xùn)練2022/10/302:20

第48頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案讓部屬參與基準(zhǔn)的制定與規(guī)劃決定修訂的負(fù)責(zé)人賦予主辦人修訂的責(zé)任采行檢查表及手冊(cè)化簡單化文句易懂對(duì)部屬進(jìn)行充分教育訓(xùn)練讓執(zhí)行者熟悉分析手法、改善技法采取嚴(yán)格遵守基準(zhǔn)的態(tài)度使大家了解基準(zhǔn)的重要性配合狀況變化，改變基準(zhǔn)必要時(shí)，廢棄基準(zhǔn)配合需要，廢除不必要的基準(zhǔn)條目營造遵守基準(zhǔn)的條件內(nèi)容應(yīng)有具體性

■怎樣才能制定出讓部屬有工作意愿和責(zé)任感的基準(zhǔn)？

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第49頁3.2基準(zhǔn)的制定

——制定基準(zhǔn)草案（4）翻開講義P43“制定可執(zhí)行的基準(zhǔn)”基準(zhǔn)要有操作性和一定寬裕度□部屬工作負(fù)擔(dān)過重或過輕時(shí)，會(huì)發(fā)生何種情況？●負(fù)擔(dān)過重時(shí)：容易喪失干勁，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不良。●負(fù)擔(dān)過輕時(shí)：也會(huì)失去干勁，且不能發(fā)展及提升其原有的潛能。上述兩種情況，無論屬于何者，皆有不少弊害，各位學(xué)員應(yīng)了解基準(zhǔn)適當(dāng)?shù)?/p>