美的集團企業(yè)信息化案例分析美的集團企業(yè)信息化案例分析美的集團企業(yè)信息化案例分析資料僅供參考文件編號：2022年4月美的集團企業(yè)信息化案例分析版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：美的集團企業(yè)信息化案例分析姓名：劉雄林班級：電商0901指導(dǎo)教師：吳老師摘要：本論文分析美的集團企業(yè)信息化的狀況，明確企業(yè)信息化所帶來的好處和競爭優(yōu)勢，針對美的集團現(xiàn)有的企業(yè)信息化狀況，對其作出明確的分析，了解其優(yōu)點和缺點，針對其出現(xiàn)的問題，作出評估從而對其作出必要的建議。此為我之些這篇論文的目的所在，也是我希望能讓大家明白這篇論文的精髓所在。關(guān)鍵字：美的集團企業(yè)信息化信息分析第一章：緒論隨著融合了計算機、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶，使得信息共享應(yīng)用日益廣泛與深入，世界范圍的信息革命激發(fā)了人類歷史上最活躍的生產(chǎn)力，人類在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會后，已步入信息化社會。物質(zhì)、能源與信息已成為社會發(fā)展的三大資源，人類開始從主要要依賴物質(zhì)和能源的社會步入物質(zhì)、能源、和信息三位一體的社會。信息技術(shù)是當(dāng)代最活躍的生產(chǎn)力，正在對經(jīng)濟和社會的發(fā)展產(chǎn)生巨大的而深遠的影響。信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。各種信息化系統(tǒng)已成為國家基礎(chǔ)設(shè)施，他們支撐著電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、科學(xué)研究、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、能源、通信、交通、和社會保障等方方面面，信息成為人類社會必須的重要資源。世界各國更加關(guān)注和重視構(gòu)建未來的信息社會，發(fā)達國家借助掌握的信息技術(shù)的優(yōu)勢，大力推進國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進本國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組，從而增強自身的國際競爭力。本文主要針對美的集團進行信息化案例分析，主要分析的方面和分析結(jié)構(gòu)如下：第一章：緒論第二章：中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 國際企業(yè)信息化狀況 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀：美的集團信息化發(fā)展建設(shè)企業(yè)簡介美的企業(yè)信息化實施情況（好或壞）美的企業(yè)信息化評價（或存在問題）第四章：對美的企業(yè)信息化建設(shè)的建議第五章：總結(jié)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析（1）、中小企業(yè)信息化程度硬件設(shè)備情況調(diào)查顯示，幾乎所有中小企業(yè)都配備了電腦，其中擁有10臺以上電腦的中小企業(yè)占%，有%的中小企業(yè)甚至已經(jīng)擁有100臺以上的規(guī)模。有%的中小企業(yè)還擁有5臺以上的筆記本，%的中小企業(yè)配備有專用的服務(wù)器，而且有%的中小企業(yè)擁有3臺以上的服務(wù)器?？梢姡行∑髽I(yè)信息化建設(shè)已形成一定的規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況調(diào)查結(jié)果顯示，所有受調(diào)查企業(yè)都擁有至少一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。%的企業(yè)擁有5臺以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。所有受調(diào)查企業(yè)都擁有至少一臺專業(yè)存儲設(shè)備。%的企業(yè)擁有5臺以上存儲設(shè)備。由于中小企業(yè)整體信息化水平不斷提高，打印機產(chǎn)品在受訪企業(yè)中的配備率很高，%的中小企業(yè)配有打印機，甚至有57%的企業(yè)配有3臺以上的打印機。網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)情況企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)為實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。各企業(yè)雖然信息化建設(shè)的程度不一樣，但多數(shù)企業(yè)都利用已有的IT資源，建成了完善程度不同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有%沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到局域網(wǎng)的價值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在被調(diào)查企業(yè)中，%的企業(yè)擁有局域網(wǎng)，而且有%的企業(yè)局域網(wǎng)已覆蓋了全單位的所有部門。主干網(wǎng)帶寬企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，大多數(shù)企業(yè)通過寬帶主干網(wǎng)接人互聯(lián)網(wǎng)。%的受訪企業(yè)通過100M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，%的企業(yè)通過100M以下、10M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，通過10M以下帶寬接人互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)僅占39%。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬直接影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾?，也影響著企業(yè)信息化的實施效果，因此，加強接入服務(wù)對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。聯(lián)網(wǎng)率全面實施信息化需要將企業(yè)中的計算機緊密聯(lián)系在一起，即全面實現(xiàn)互聯(lián)。企業(yè)計算機聯(lián)網(wǎng)率越高說明企業(yè)信息化實施覆蓋范圍越廣，員工參與程度越高。從調(diào)查結(jié)果看，%的中小企業(yè)計算機聯(lián)網(wǎng)率超過90%，%的企業(yè)內(nèi)部計算機聯(lián)網(wǎng)率低于70%。中小企業(yè)中計算計聯(lián)網(wǎng)率總體水平較高，但還需要繼續(xù)加強，以便在企業(yè)內(nèi)部全面實施信息化。電子商務(wù)四成中小企業(yè)已開展電子商務(wù)應(yīng)用，近一半中小企業(yè)尚未開展電子商務(wù)應(yīng)用。（2）中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題及原因信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用中小企業(yè)因為某一方面的應(yīng)用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng)，但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買，而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大。或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。企業(yè)信息化過程中的管理重組落后信息化建設(shè)的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的管理重組。我國大多數(shù)中小企業(yè)投入資金進行信息化建設(shè)，更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新，而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得投資回報，甚至出現(xiàn)負效益，這也是中小企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個主要原因。信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要有的中小企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對采集的信息加工處理，使得資源潛力無法充分發(fā)揮。（3）中小企業(yè)如何實現(xiàn)信息化第一階段：企業(yè)初級信息化企業(yè)初級信息化的工作重點在于解決企業(yè)不同部門聞信息的共享及信息的交流問題。在此期間，企業(yè)內(nèi)部往往以E—mail為主要的交流和聯(lián)絡(luò)的工具；對外企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，一方面企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)增加與外界溝通的機會，另一方面可以及時了解國內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。對于處于信息化發(fā)展初級階段的企業(yè)，不管當(dāng)前網(wǎng)上業(yè)務(wù)是否有條件開展，以極小的代價利用網(wǎng)站為企業(yè)做宣傳，對于今后進一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并與國內(nèi)外大企業(yè)電子化運作方式接軌都是極為重要的。第二階段：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化比起第一階段的電子郵件、網(wǎng)站建設(shè)來說，內(nèi)部管理信息化工作更加深入到企業(yè)實質(zhì)性的業(yè)務(wù)運作之中。它的重點在于解決企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)的繁瑣及低效率題。目前很多企業(yè)已經(jīng)完全接受的辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)以及生產(chǎn)設(shè)計領(lǐng)域中的計算機輔助設(shè)計、輔助制造等系統(tǒng)都屬于這個范疇。此外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也應(yīng)屬于這個階段的任務(wù)。利用內(nèi)部網(wǎng)．可以使企業(yè)各個部門的信息共享水平上升一個臺階，從而提高企業(yè)的管理效率。第三階段：實現(xiàn)企業(yè)的集成化管理實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，其最重要功能在于對企業(yè)各種系統(tǒng)信息的集成，由此實現(xiàn)對企業(yè)的信息資源有效的整合。具體來說，就是指企業(yè)的前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠無縫地鏈接在一個開放的閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)平臺上，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài).這階段信息化的過程不僅僅表現(xiàn)為一個系統(tǒng)的建立，而更多的是伴隨著一個管理組織、管理體制、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。因此，它被稱之為企業(yè)信息化的高級階段。第四階段：電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)這一階段企業(yè)信息化的工作將進入企業(yè)電子化商業(yè)模式的創(chuàng)新階段。經(jīng)過以上步驟，企業(yè)已經(jīng)基本完成了從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變，基本具備了發(fā)展電子商務(wù)的條件。第四階段是企業(yè)信息化的最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，即：采取互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和開放的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準對企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行等相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層的聯(lián)接，并將把前階段完成的企業(yè)網(wǎng)站、ERP、CRM等系統(tǒng)整合到一起，進而實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)，將企業(yè)完全融入互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的全新模式中.國際企業(yè)信息化狀況20世紀90年代以來，電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展所導(dǎo)致的重大變化之一就是全球經(jīng)濟一體化與全球市場的形成。這既推動社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，又給企業(yè)帶來嚴酷的生存環(huán)境：

.傳統(tǒng)的“相對穩(wěn)定”的市場變化為“動態(tài)多變”的全球市場；

.賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變；

.多品種小批量生產(chǎn)比例增大，市場變得越來越“零碎”；

.產(chǎn)品生命周期越來越短；

.獨占性技術(shù)（知識）構(gòu)成了產(chǎn)品的主要價值；

.顧客的個性化要求越來越高；

.跨國公司的壟斷性更明顯，企業(yè)的兼并、重組更激烈，更動蕩；

.環(huán)保意識、綠色制造呼聲更強。

面對如此激烈的市場競爭環(huán)境，各國深刻認識到強大的制造業(yè)是國家綜合實力和國際競爭能力的根本，紛紛推行國家級制造業(yè)發(fā)展計劃，大力加強信息時代先進制造技術(shù)的研究、應(yīng)用與發(fā)展，用信息技術(shù)，現(xiàn)代管理技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。政府通過這些計劃的實施起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)和調(diào)控作用，并形成了一套有效的研究開發(fā)及推廣應(yīng)用的管理機制。目前，國外企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、在產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計自動化方面。

.CAD/CAE/CAPP/CAM（計算機輔助設(shè)計/計算機輔助工程/計算機輔助工藝設(shè)計/計算機輔助制造等技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，這些產(chǎn)品正從孤立的單元產(chǎn)品向以PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）為中心的可集成的工具集方向發(fā)展；

.注重開發(fā)具有技術(shù)獨占性（核心競爭力）的產(chǎn)品；

.并行工程成為研制新產(chǎn)品的重要手段；

.支持產(chǎn)品快速創(chuàng)新設(shè)計和制造優(yōu)化管理的協(xié)同設(shè)計與制造；

.面向大批量定制的集成設(shè)計系統(tǒng)等等。

2、在應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)先進制造方面。

.機械加工的數(shù)控化（數(shù)字控制、分布數(shù)字控制）已經(jīng)普及，F(xiàn)MC（柔性制造單元），F(xiàn)MS（柔性制造系統(tǒng)）正在廣泛使用；

.基于反向工程的快速成型制造受到企業(yè)歡迎；

.發(fā)展智能化、網(wǎng)絡(luò)化、敏捷化的DFX（面向技術(shù)、制造等的設(shè)計）、數(shù)控系統(tǒng)及底層設(shè)備，是制造自動化的發(fā)展方向。

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、決策支持方面。

.在經(jīng)歷了20世紀70年代的MRP（物料需求計劃），20世紀80年代的MRPⅡ（制造資源計劃）之后，發(fā)展到ERP（企業(yè)資源計劃）。發(fā)達國家MRP應(yīng)用已非常普遍，其普及效率已達70-80%，財富500強中，已有80%的企業(yè)實施了MRPⅡ/ERP。ERP應(yīng)用以每年25%的速度增長。

.ERP正向敏捷化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化及行業(yè)化的方向發(fā)展，形成ERPⅡ。

4、在電子商務(wù)應(yīng)用方面

隨著Internet應(yīng)用的普及與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用，以BTOB（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)方式）、BTOG（企業(yè)對最終用戶的電子商務(wù)方式）為代表的電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)普及趨勢。

5、基于Internet平臺的網(wǎng)絡(luò)化制造已逐漸成為一種主導(dǎo)模式。

我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀客觀的說，我國企業(yè)信息界經(jīng)過多年的積累和錘煉，已形成了一支諳熟傳統(tǒng)信息業(yè)務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)隊伍，一些企業(yè)尤其是少數(shù)大型以上企業(yè)在硬件建設(shè)方面也具備了相當(dāng)規(guī)模，取得了相當(dāng)?shù)某煽?1。第一，企業(yè)設(shè)立信息中心等機構(gòu)。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外環(huán)境信息總量急劇增加，特別是競爭信息在企業(yè)活動中占有非常重要的地位，許多企業(yè)紛紛設(shè)立企業(yè)的信息中心等機構(gòu)，使企業(yè)信息服務(wù)更加專門化、科學(xué)化，綜合管理企業(yè)的信息資源。第二，信息化的企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)。盎業(yè)一方面崩現(xiàn)代技術(shù)從各種信息源中選擇有用的信息，并建立大型高密度的數(shù)據(jù)庫，存儲大量原始信息和有用信息；另一方面在生產(chǎn)領(lǐng)域開始實現(xiàn)工廠“無人化”，積極推行生產(chǎn)、裝配和倉儲等生產(chǎn)活動的電腦及機器人管理和操作。使產(chǎn)品在需要的時間，按照需要的數(shù)量被生產(chǎn)出來，并被運送到客戶手中。同時，企業(yè)在辦公系統(tǒng)上實現(xiàn)自動化，由電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)連接而成的“辦公系統(tǒng)自動化”．在企業(yè)各業(yè)務(wù)爵崩電立終端設(shè)備，大大提高了信息的時效．巨和準確性。第三，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品中信息含量的增加。這是現(xiàn)代企業(yè)信息化的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)正從“物流企業(yè)”向“信息企業(yè)”進麗向“知識頭腦動力”企業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)”向“信息企業(yè)”進麗向“知識頭腦動力”企業(yè)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、軟件、服務(wù)等方向發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品中的物質(zhì)含量的比重相對減步，而信息含量的比重卻相對增加，即高附加值商品。但由于種種原因，我國企業(yè)信息1二作卻不容樂第四，企業(yè)組織機構(gòu)不合理，信息機構(gòu)地位較低。信息機構(gòu)在企業(yè)中的地位高低是影響企業(yè)信息化的重要困素之一。第五，信息技術(shù)落后，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不高。在向知識經(jīng)濟邁進的今天．信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正隨著世界經(jīng)濟的多極化、區(qū)域化、一體化及國際貿(mào)易自由化的發(fā)展．逐步滲透到社會經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)濟全球化和信息化已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流．這給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機遇，企業(yè)上網(wǎng)已成為熱門話題第六，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)滯后(6】。目前，發(fā)達國家企業(yè)信息系統(tǒng)與信息資源管理正與“數(shù)據(jù)處理時代”向“信息技術(shù)時代”轉(zhuǎn)變。例如，英、美、法、德、日、韓、新加坡等國，由于經(jīng)濟實力雄厚，企業(yè)自動化程度較高，信息系統(tǒng)管理的總體水平比較先進。改革開放以來，我國企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展從總體上看已經(jīng)初具規(guī)模，國家投資建設(shè)的“國家經(jīng)濟信息例”等全國性公用信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)逐步實現(xiàn)信息化提供了條件。第七，企業(yè)信息人員素質(zhì)較低，結(jié)構(gòu)不合理。企業(yè)信息工作人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)也是影響信息化的重要因素之一。長期以來．我國企業(yè)信息工作人員的素質(zhì)比較低，普遍知識面比較窄；人員結(jié)構(gòu)也存在著嚴重的不合理性，基本上以科技、外語、圖書、情報、檔案人員為主，專業(yè)信息人員很少，即懂專業(yè)知識．叉懂現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的復(fù)合型專業(yè)人員則更少，這樣的知識結(jié)構(gòu)決定了信息人員只能對信息作簡單的整理等表面|生工作，而無力對信息進行深度的開發(fā)，大大影響了信息科研成果的力度。美的集團信息化發(fā)展建設(shè)近年來，美的集團把信息化建設(shè)作為加強競爭能力、增強凝聚力的重要技術(shù)手段，累計投入億元巨資進行集團的信息化建設(shè)。2000年，美的集團又決定投入10億元巨資進軍互聯(lián)網(wǎng)，在完善B2B網(wǎng)絡(luò)，建立全面的電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的同時，籌建國內(nèi)第一家專業(yè)家電信息服務(wù)與銷售網(wǎng)站，開展直接面對消費者的B2C業(yè)務(wù)，計劃在兩年內(nèi)成為國內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成當(dāng)今國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界100多個國家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"九五"期間，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以"超百億"的驕人業(yè)績步入輝煌。成績的背后，離不開從1996年開始實施的集團范圍內(nèi)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。梳理業(yè)務(wù)流程據(jù)美的集團ERP項目總監(jiān)谷云松先生介紹，早在1994年美的就開始考慮企業(yè)的信息化建設(shè)。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，手工管理已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理的要求，按照各自部門的要求編制的零星管理軟件無法提高整個企業(yè)的管理水平，企業(yè)決策缺乏準確、及時的數(shù)據(jù)，產(chǎn)、供、銷脫節(jié)，庫存資金很大。另一方面在外部,消費產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的局面，家電行業(yè)競爭日趨激烈。美的集團領(lǐng)導(dǎo)清楚地意識到若想保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，管理思想和手段必須上新臺階。在進行了充分的調(diào)查和分析后，決定投資上千萬元引進OracleMRPII系統(tǒng)，并于1996年開始在美的集團風(fēng)扇廠進行試點。與Oracle公司合作實施的MRPII項目從根本上解決了美的集團生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的難題。特別是系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模塊擁有多種靈活的計劃和執(zhí)行能力，能對企業(yè)的生產(chǎn)進行配套的供求管理，使生產(chǎn)和采購隨時響應(yīng)市場的需求，避免了生產(chǎn)采購的盲目性，解決了新訂單不能及時交貨、庫存產(chǎn)品積壓和庫存資金占用太多等一系列問題，令企業(yè)能對市場迅速反應(yīng)，從而及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。銷售訂單管理能為每個銷售渠道建立相應(yīng)的服務(wù)策略，使各銷售點能通過查詢存貨、調(diào)拔可能等信息確認訂單的可行性，以確保一些復(fù)雜訂單的可行和正確。生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)不僅同時支持高度混合式生產(chǎn)制造的流程處理，還能將設(shè)計、生產(chǎn)、市場和用戶多方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。物料管理系統(tǒng)使企業(yè)可以隨時運用應(yīng)用產(chǎn)品提供的自動數(shù)據(jù)采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業(yè)提供精確度更高的物料管理信息。經(jīng)過近2年的努力，MRPII系統(tǒng)在風(fēng)扇廠實施成功，達到了預(yù)期的目的。此后，美的集團又在其下屬的主要公司實施ERP系統(tǒng)，到1999年集團公司所屬的主要公司均已全面應(yīng)用ERP系統(tǒng)，非制造業(yè)全面實施了Oracle的財務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、財務(wù)、成本通過軟件提供的功能，完全實現(xiàn)了電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供了強有力的管理工具，提高了企業(yè)整體管理水平和競爭力。打造服務(wù)模式隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，美的集團原有售后管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代顧客服務(wù)管理的需要，無法實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享，難以利用售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策和提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。為提高美的集團的售后服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)從分中心/網(wǎng)點到總部的全面售后服務(wù)管理，美的集團與東大阿爾派合作，在東大阿爾派客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的基礎(chǔ)上，共同開發(fā)出覆蓋美的所有售后服務(wù)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包括服務(wù)結(jié)算管理、綜合事務(wù)管理、配件綜合管理、系統(tǒng)綜合管理、用戶服務(wù)管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，功能全面，服務(wù)規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)企業(yè)中ERP實施成功率只有10%左右。而美的集團的ERP實施無疑是成功的。通過Oracle應(yīng)用產(chǎn)品建立起來的集生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、項目以及財務(wù)為一體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準確、實時的動態(tài)管理，不僅杜絕了管理過程中人為主觀意識對企業(yè)決策造成的風(fēng)險，還大大提高了企業(yè)對市場的靈敏度，顯著增加了企業(yè)的競爭力。ERP項目的實施使美的集團在企業(yè)管理的效率方面得到了顯著的改善。據(jù)不完全的統(tǒng)計，實施ERP后，美的各分公司的產(chǎn)、供、銷總體運行效率提高30％左右，庫存降低30％左右，產(chǎn)量增加30％以上，成本降低5％以上，由于完善了異地銷售管理，每年為公司節(jié)省了大量的資金?？偨Y(jié)美的ERP的實施經(jīng)驗，谷總認為主要有以下幾點：集團高層領(lǐng)導(dǎo)充分重視。集團領(lǐng)導(dǎo)除了在人、財、物方面給予支持與重視外，還親自參與ERP項目的實施過程，及時解決在進行業(yè)務(wù)流程重組時遇到的各種問題。2．目標(biāo)明確。除了有大目標(biāo)外，還針對項目實施的不同階段制定不同的目標(biāo)。因為不同的實施階段有不同的應(yīng)用效果。3．MRPII實施不能一蹴而就。即便是系統(tǒng)全面上線也不可能立竿見影，只有真正全面集成使用后效果才明顯，而且用的時間越長，ERP的應(yīng)用效果越明顯。4．新ERP系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行時間不宜過長，如果并行時間太長，管理人員的工作量增加，且剛開始投入使用時，應(yīng)用效果不明顯，易導(dǎo)致抵觸和不積極使用情緒。5．在任何模塊上線前，系統(tǒng)一定要提供符合相關(guān)部門要求的最基本報表和單據(jù)的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開發(fā)。6．把握好相關(guān)模塊之間的銜接和集成。整個ERP系統(tǒng)要分期上線，因此要有各個不同時期的業(yè)務(wù)處理解決方案。如這一步處理不好，就會造成業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)混亂。在實施中要把握以下幾方面的銜接：財務(wù)總賬與應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)管理的銜接，采購、銷售方面與財務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付的銜接，車間管理、成本管理與總賬的銜接，采購、車間管理與計劃管理的銜接。"做世界的美的"，一語道出了美的人的信心和決心。在美的集團"十五"規(guī)劃的藍圖里，清晰地寫著：到2005年，集團主要業(yè)務(wù)總收入達到390億元，年均增長30%，并繼續(xù)保持美的現(xiàn)有的核心能力和長期競爭優(yōu)勢。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經(jīng)不太遙遠了。企業(yè)簡介創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，美的正式進入家電業(yè)；1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團員工13萬人，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團在全國各地設(shè)有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場設(shè)有超過30個分支機構(gòu)。美的集團主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機、飲水機、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風(fēng)扇、取暖器、空氣清新機、洗碗機、消毒柜、抽油煙機、熱水器、吸塵器、豆?jié){機、電水壺等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。美的集團一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。美的企業(yè)信息化實施情況（好或壞）美的企業(yè)信息化對美的發(fā)展和競爭有著不可磨滅的功績，近年來，美的集團把信息化建設(shè)作為加強競爭能力、增強凝聚力的重要技術(shù)手段，累計投入億元巨資進行集團的信息化建設(shè)，2000年，美的集團又決定投入10億元巨資進軍互聯(lián)網(wǎng)，在完善B2B網(wǎng)絡(luò)，建立全面的電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的同時，籌建國內(nèi)第一家專業(yè)家電信息服務(wù)與銷售網(wǎng)站，開展直接面對消費者的B2C業(yè)務(wù)，計劃在兩年內(nèi)成為國內(nèi)最權(quán)威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成當(dāng)今國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界100多個國家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"九五"期間，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以"超百億"的驕人業(yè)績步入輝煌。成績的背后，離不開從1996年開始實施的集團范圍內(nèi)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。美的企業(yè)信息化評價（或存在問題）美的企業(yè)信息化的發(fā)展給企業(yè)帶來的好處是不可估計的，自二十一世紀以來，為其創(chuàng)造了巨大的利潤，比如說：