一、保潔治理概述（一）保潔治理的內(nèi)涵1、保潔治理的內(nèi)容保潔治理是物業(yè)治理的重要部分，是衡量物業(yè)治理工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。保潔治理是指物業(yè)公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常的清潔工作，保持物業(yè)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)環(huán)境效益。保潔治理的內(nèi)容要緊包括：1）公共地點的清潔，要緊指樓宇前后左右的公共地點，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔；2）公用部位的清潔，要緊指樓宇地層到頂層層面上下空間的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清潔，通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作保持共用部位的潔凈。3）垃圾的處理及四害消殺，要緊指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時刻和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒，并定時定點對四害進行消殺。2、保潔治理的重要性在物業(yè)內(nèi)，是否整潔具有視覺上的直觀性，它決定了物業(yè)是否給用戶帶來心理上的舒適感與美感。因此保潔治理是否到位成為物業(yè)公司服務(wù)水平的重要標(biāo)志。（1）清潔的環(huán)境是每個人的需要清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人軀體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。因此，用戶對清潔看得專門重，也往往專門挑剔，一旦清潔搞得不行，就會引起投訴。物業(yè)公司應(yīng)為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。（2）清潔體現(xiàn)了治理水平清潔給人的阻礙是深刻的。關(guān)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對治理水平往往給予較高的評價。（3）清潔是建筑和設(shè)備維修保養(yǎng)的需要清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石假如不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板假如不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯假如不經(jīng)常清洗，就會專門快變得骯臟不堪等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不行只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好能夠增加一半以上使用時刻。（4）清潔是一門技術(shù)許多人認為，清潔工作確實是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等諸多學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。（二）保潔部的內(nèi)部治理1、保潔部的人員職責(zé)（1）物業(yè)公司保潔部的職責(zé)1）制定保潔治理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各治理處的實施情況。2）負責(zé)擬定新接物業(yè)的保潔工作方案，并協(xié)助治理處籌建保潔班。3）協(xié)助治理處采購保潔工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求治理處進行驗收與出入庫登記工作。4）負責(zé)各個治理處的保潔費用測算。5）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好保潔工作分包事項的談判與合同簽訂。6）配合行政部做好保潔方面的年度培訓(xùn)打算及年終考核。（2）保潔領(lǐng)班的職責(zé)1）負責(zé)治理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。2）組織職員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，提高職員的業(yè)務(wù)水平及操作技能。3）關(guān)心職員解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4）負責(zé)治理區(qū)域內(nèi)的職員調(diào)配及材料設(shè)備保管。5）協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效的操縱白費。6）完成治理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。（3）室內(nèi)保潔的職責(zé)1）負責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2）負責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。3）負責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。4）負責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。5）對用戶違反清潔治理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。（4）室外清潔工的職責(zé)1）負責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2）負責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。4）負責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。5）負責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。6）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔治理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。2、清潔工的工作紀(jì)律（1）團結(jié)同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團結(jié)。（2）上班時，著裝要整齊，佩帶工作證。（3）上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的情況。（4）按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自替班、換班。（5）盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的思想，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）同事之間要互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與專業(yè)技能。（7）不準(zhǔn)損壞公司財物，不同意向物業(yè)用戶收受或索取任何形式的禮物。（8）嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，例如：1）聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提早15日向物業(yè)治理處提出申請。2）不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。3）清潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅持正常清潔。4）如因病或其他緣故不能堅持正常工作，需向物業(yè)治理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。5）保潔部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，而對完成任務(wù)較差或不按標(biāo)準(zhǔn)實施的按規(guī)定給予扣罰。（9）在商業(yè)物業(yè)清潔過程中，需室內(nèi)清潔時做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的房間不得隨意入內(nèi)；待室內(nèi)清潔完畢，物歸原位。（10）工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不阻礙行人通行和大樓的外觀整潔。（11）在服務(wù)中要做到“三輕”，即講話輕、走路輕、操作輕，以免阻礙物業(yè)用戶的生活與工作。（12）在無人使用時清潔洗手間，到里面去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里整理工裝，即刻到休息間整理。（13）清潔工作告一段落時，不到處走動，統(tǒng)一回到休息室。（14）集中清潔工作一定在日常生活開始之前完成。（15）擦玻璃、燈飾電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（16）發(fā)覺公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。（17）定時巡回檢查，勤于打掃。（18）在物業(yè)樓宇內(nèi)清潔時嚴(yán)禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新奇，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。（19）天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。3、清潔工的安全規(guī)范（1）安全用電在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，若有應(yīng)及時處理，以防短路；關(guān)于危險電源或地點的清潔，需征求用戶的意見，經(jīng)同意方可進入作業(yè)；對辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得相關(guān)人員的同意，方可對其進行清潔。（2）防火要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內(nèi)的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。（3）保潔領(lǐng)班集合，并點名，職員同時上下班，相互監(jiān)督，保潔領(lǐng)班如發(fā)覺可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。（4）清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè)，區(qū)域清潔職員僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進入其他區(qū)域。（5）清潔職員關(guān)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)覺可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認后方可清運出去。（6）保潔領(lǐng)班每天不定時檢查清潔職員作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。（7）清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。（9）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地點，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運至指定地點。（10）培訓(xùn)職員具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀(jì)職員進行嚴(yán)肅處罰或辭退，對情節(jié)嚴(yán)峻者甚至送交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)處理。（三）清潔應(yīng)急措施物業(yè)公司對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可幸免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的阻礙，為物業(yè)用戶提供始終如一的清潔服務(wù)，同時保證用戶出入安全，防止意外事故發(fā)生。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)峻堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。1、火災(zāi)后的清潔應(yīng)急措施（1）衛(wèi)生用品儲備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。（2）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（3）清除地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2、污水外溢的清潔應(yīng)急措施（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。（2）保潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，幸免造成二次污染。（3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。3、暴風(fēng)雨天氣的清潔應(yīng)急措施（1）保潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特不在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（4）各崗位保潔員配合秩序員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（6）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（7）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，保潔員協(xié)助治理處檢修，及時清運、打掃。（8）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告治理處處理。4、梅雨天氣的清潔應(yīng)急措施（1）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面專門容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（2）在大堂等人員出入頻繁的地點放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（3）領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面、墻面水跡。（4）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)峻，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。（5）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5、水管爆裂的清潔應(yīng)急措施（1）迅速關(guān)閉水閥門，迅速通知秩序和維修人員前來救助。（2）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。（3）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。6、施工裝修的清潔應(yīng)急措施（1）供水、供電、煤氣管道、通信設(shè)施以及物業(yè)設(shè)施維修等項目施工中，會對環(huán)境有較大阻礙，保潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。（3）新入住裝修期各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或治理處將裝修垃圾及時上車清運。7、清潔應(yīng)急注意事項（1）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。（2）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。（3）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（4）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。（5）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。（四）清潔工具的治理為了更安全、更全面、更有效地實施清潔治理工作，在清潔過程中需要使用先進和合適的清潔工具、運用先進和合適的手段、清潔技術(shù)等。同時，還需要正確使用清潔工具，并對其進行保養(yǎng)。1、清潔工具的治理制度（1）地毯機、吸水機等大件工具由治理處統(tǒng)一治理。（2）各種使用工具，在使用前后要檢查清晰，發(fā)覺故障及不安全的地點要向治理處主任或部門經(jīng)理報告。（3）保潔員應(yīng)對設(shè)備的使用性能有所了解，愛護機器設(shè)備，學(xué)會保養(yǎng)及簡單修理。（4）嚴(yán)禁任何人員借用上述工具干私活和炒更，如有發(fā)覺，將嚴(yán)肅處理。（5）工作人員每次借用大件工具時，需事先征得治理處主任及主管人員同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。（6）主管人員、治理處主任、不得把工具借給非公司部門的人員使用。（7）地拖桶、地拖、掃把、抹布等清潔用具（品）由工作人員自行治理。（9）地拖、抹布、地拖桶用完清洗潔凈后風(fēng)干或晾干。拖把朝上或懸掛放置，地拖桶倒置。（10）物業(yè)公司要對保潔部的清潔工具進行記錄整理，填寫下面的《清潔工具清單》，記錄清晰工具的名稱、治理人員及存放地點、數(shù)量等。清潔工具清單單位名稱：占地面積：建筑面積：物業(yè)用戶數(shù)：工具項目治理人員及存放地點數(shù)量備注2、清潔工具的介紹（1）常用的清潔器械介紹1）吸塵器是用于地面、墻面和其他平坦部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種專門多，按抽吸力大小有一般型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單用吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。2）吸水機清除積水的專用設(shè)備，要緊用于吸取地面積水，關(guān)于吸取地毯水分加快干燥也特不有效，是清潔治理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸水塵吸水兩用機。3）地毯清洗機要緊用于協(xié)助清洗地毯。4）拋光機專用作地面拋光的機器，有一般速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平坦硬質(zhì)地面的拋光。5）擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，能夠進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6）高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7）掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備。操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱。8）自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設(shè)定好時刻，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。9）其他比較常用的工具安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。（2）常用的清潔劑介紹1）洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。2）祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣。使用時將其噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。3）空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。其為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃4）全能清潔劑全能清潔劑為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、愛護表面光澤的作用。在正常使用濃度下，對皮膚無損害。使用時，一般依照不同材料及污垢程度進行稀釋。5）除垢劑為淡綠色透明液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。6）不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。7）玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能快速地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。8）除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。使用時，將其噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。9）高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時刻，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍后使用。10）低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格廉價。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。11）地毯除漬劑對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時將其噴灑于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。12）靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。13）面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將其均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，一般在使用封底臘以后再使用，不宜稀釋，避光保存。14）封地臘由水溶性高分子樹指及專門的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平坦的地面，如縫隙、針孔等，能起到填充和平坦成膜的作用，關(guān)于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50平方米左右。15）噴潔蠟由專門的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的使用周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。16）去蠟水去蠟水中含有專門的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10分鐘后，即可用擦地機進行去蠟工作。應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。17）天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦潔凈。其應(yīng)輕拿輕放，存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。18）潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗潔凈。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。19）去污粉用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗潔凈，注意防潮。3、清潔器械的操作及保養(yǎng)（1）洗地機的操作及保養(yǎng)1）依照待清洗之物品選擇軟工硬毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）。2）按講明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用），倒入盛液桶內(nèi)。3）雙手把住洗地機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。4）檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮）。5）雙手抓緊左右把手，把手下左右邊任一開關(guān)按鈕都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后，可左右開關(guān)輪流使用。6）啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小卻成正比。要使洗地機向前移動，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向操作者方向往后壓；要使洗地機向左移動時，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓。7）清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地點，刷頭停留的時刻可適當(dāng)延長，直到污跡清除。8）清洗結(jié)束，拔掉電源，電好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機器走動；清洗干將刷頭及盛液桶，并用毛巾擦潔凈洗地機，放回倉庫。（2）拋光機的操作及保養(yǎng)1）將拋光機墊安裝在拋光機底盤上，手握把手用力按動機體，使頭部向上傾斜，然后在拋光機底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。把機體放平，將操縱轉(zhuǎn)盤手柄提上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。2）雙手把住拋光機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。3）檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮），即可啟動。啟動后電源線搭在肩上，幸免電源線卷入機器內(nèi)。4）當(dāng)轉(zhuǎn)盤開始轉(zhuǎn)動時就能夠進行地面拋光，拋光速度不可太快，應(yīng)保持在5平方米/分鐘的速度，行與行之間要重疊1/3，以免漏拋造成不良后果。5）拋光機在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進行，直到地面光滑，無痕印為準(zhǔn)；拋光完后，應(yīng)用毛刷刷潔凈拋光墊，清潔機器，送還倉庫。（3）吸塵器的操作及保養(yǎng)1）吸塵操作A、打開吸塵器箱體，檢查吸塵器袋是否潔凈；B、依照吸塵內(nèi)容，安裝吸塵刷頭；C、檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮），即可啟動。啟動后電源線搭在肩上，幸免電源線卷入機器內(nèi)；D、按照從上到下，從內(nèi)到外原則吸塵；E、吸塵結(jié)束，拔掉電源線并收好，清潔吸塵袋和裝塵的容器，保持設(shè)備清潔潔凈，送還倉庫。2）吸水操作A、打開吸塵器，將吸塵袋取出；B、吸水操作同吸塵操作。（4）高壓沖洗機的操作及保養(yǎng)1）將機器推到工作現(xiàn)場，將水管與連接器相接，將高壓管與高壓出口相連，保證螺帽擰緊（建議用直徑至少13mm的織物加厚水管）；先開進水開關(guān)，再打開槍柄開關(guān)，待排空水管中的空氣后，然后再打開水泵開關(guān)，即可正常工作。2）槍柄開關(guān)關(guān)閉時，請勿將機器開動超過5分鐘，因加熱后的水會損壞管子。3）依照工作需要，工作壓和流量壓按標(biāo)準(zhǔn)精確地調(diào)整。4）當(dāng)機器使用結(jié)束后，請先將進水管拔掉，再將機器空開0.5～1分鐘，排出機器內(nèi)的存水。存放地保證有足夠的空氣流通，勿覆蓋機器，且勿在不夠通風(fēng)處操作機器。（五）清潔治理方案1、物業(yè)衛(wèi)生公約（1）請自覺維護物業(yè)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品；（2）垃圾分類裝袋，分不置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時分類收集；（3）請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道；（4）飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得阻礙鄰里休息；（5）物業(yè)用戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場所；（6）物業(yè)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)清除和粉刷費用并在公告欄予以曝光；（7）商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地；（8）請?zhí)嵝堰M入物業(yè)的親友，遵守物業(yè)的治理規(guī)定，維護物業(yè)的整潔；（9）治理處負責(zé)物業(yè)的垃圾清運和消殺工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。2、物業(yè)的清潔治理方案（1）室外的清潔治理方案按照“六不六凈”，“三優(yōu)三化”的原則進行清潔。1）“六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈；2）“三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、綠化。（2）辦公區(qū)的清潔治理方案辦公區(qū)是清潔治理重點區(qū)域，以確保工作人員擁有一個潔凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。1）公共區(qū)域清潔。充分利用用戶業(yè)余時刻，進行清潔，將清潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式；2）辦公室內(nèi)清潔。辦公室由一人定時（上午上班之前）進行清潔服務(wù)，確保室內(nèi)清潔、安全、保密；與用戶溝通，在其規(guī)定時刻內(nèi)迅速完成清潔作業(yè)；若用戶室內(nèi)需臨時應(yīng)急清潔，清潔人員須積極主動服務(wù)。（3）會議室的清潔治理方案會議室的清潔應(yīng)遵循如下程序：定期清潔→保潔→協(xié)助布置會場→保潔→清潔收尾。1）做好定期清潔作業(yè)；2）與用戶聯(lián)系，及時了解大小會議及新聞公布會安排期時刻，進行會前保潔，并協(xié)助用戶布置會場；會議結(jié)束后，做好清潔收尾工作，注意“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，確保不留任何隱患；3）其他用戶業(yè)余時刻進行公共區(qū)域清潔作業(yè)；4）用戶上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式。（4）居住樓宇天臺的清潔治理方案為保障樓宇天臺的完好以及清潔，應(yīng)制訂相關(guān)的治理規(guī)定，要求用戶遵守：1）嚴(yán)禁對天臺進行違章鑿拆、搭建。2）保持天臺整潔，嚴(yán)禁亂扔雜物、垃圾。3）不許攜帶貓、狗等寵物進入天臺。4）嚴(yán)禁三無人員留宿天臺。5）禁止在天臺上打球，嬉戲。6）禁止占用天臺堆放自行車、家私、大型玩具等物品。3、高檔物業(yè)的清潔治理方案下面是高檔不墅的部分清潔治理方案。高檔不墅的清潔區(qū)域大致包括道路、綠地、入口廣場、河流水域、垃圾箱房、會所（包括室外泳池、兒童嬉水池）等。（1）道路的清潔治理方案道路包括小區(qū)內(nèi)的所有交通流線，如主干道、次干道、園林中的曲折小徑、休閑長廊（包括涼亭）、健身場地等，亦即住宅建筑外小區(qū)環(huán)境中的一切硬地面積。小區(qū)主、次干道，除了日常的打掃外，還應(yīng)定期用水沖洗，邊沖邊掃，以差不多消除小區(qū)環(huán)境中的揚塵，最大限度地減少空氣中的懸浮顆粒，使空氣更清新怡人。園林小徑、長廊等硬地系統(tǒng)，應(yīng)注意用鏟、刷清除地面的口香糖、食品等粘黏污物，使地面嶄新如初。（2）綠地的清潔治理方案綠地是指小區(qū)園林的綠化地帶。這一區(qū)域的清潔應(yīng)注重清除綠化叢中的廢棄物，如易拉罐、飲料瓶、塑料袋、煙蒂等無法降解的無機垃圾，并應(yīng)及時清除枯枝落葉，尤其在秋天更應(yīng)注意清埋。綠地清潔以撿、拾方式為主，應(yīng)注意對綠化的愛護。工作人員不要隨意在綠地叢中踐踏，以免損害植物。綠地清潔還應(yīng)對各類園林小品進行清潔?；虿聊?、或沖洗，應(yīng)注意不損傷小品的表面。此外，與一般小區(qū)不同的是園林中的坐位、靠椅，應(yīng)是清潔重點。（3）入口廣場的清潔治理方案入口廣場如同人的臉面，又是小區(qū)的人流集散地，此處應(yīng)成為清潔的重點區(qū)域。但清潔應(yīng)掌握時刻段，應(yīng)避開人流高峰期，以免干擾居民業(yè)主。入口之處，白天以一般清掃為主。晚上則要在清掃之后，堅持每晚用溫濕拖把拖一遍，以保持入口的光潔如新。此外，除了地面清潔外，還應(yīng)注意對大門立面、立柱、建筑裝飾物的清洗清潔，以及對花壇欄桿的擦拭清潔。（4）小區(qū)水體的清潔治理方案水體的清潔也是不可忽視的。應(yīng)堅持每天巡視檢查各水域，及時撈取各類水中漂移物，清除淤堵。此外，還應(yīng)堅持每年一次的清淤、梳理清潔工作，最好在冬季進行。因冬季的水位低，易操作。且氣候干冷，揮發(fā)性小，清理出的污物異味對環(huán)境的阻礙也小。水體是把雙刃劍，清亮的水體能優(yōu)化居住環(huán)境，調(diào)節(jié)環(huán)境小氣候，而一旦養(yǎng)護清潔不當(dāng)，便能成為小區(qū)新的污染源，散發(fā)陣陣異味、怪味，滋生蚊蠅蟲害，而大煞風(fēng)景，敗壞空氣和環(huán)境。（5）會所的清潔治理方案會所清潔能夠講是個精細清潔。它是體現(xiàn)物業(yè)形象的又一重要區(qū)域，又是個小區(qū)公共空間，是供業(yè)主休閑、享受、交往、溝通的場所。這一環(huán)境清潔的要求較高，直接牽涉到物業(yè)的品位、檔次感，牽涉到業(yè)主的心理感受。因此，也是重點清潔區(qū)域。這一區(qū)域清潔的項目較多，不僅需要地面的清潔，還需對會所大堂局部墻體的大理石墻面進行清潔，對各類大面積的玻璃門窗的清潔，以及會所家具、器械、樓梯扶手、欄桿等的清潔。此處保潔以濕布擦抹和半濕的丁字拖的拖抹為主，以減少揚塵，增強清潔效果。地毯除通常的吸塵外，還應(yīng)及時清除沾染的污漬。玻璃門窗，最好用專用擦具和玻璃清潔劑擦拭，既效率高，又潔凈光亮。游泳池應(yīng)定期人工換水、清洗、消毒。更衣室、沖淋房也應(yīng)注意保潔和通風(fēng)換氣，相對保持其干燥，以免墻角的霉菌滋生。（6）垃圾箱和垃圾房的清潔治理方案這是小區(qū)最易臟亂的部位，也是污染物的集中之地，也應(yīng)側(cè)重清潔。小區(qū)垃圾箱和垃圾筒的設(shè)置可適當(dāng)多些，以便人們隨時隨地都有丟棄之處，方便人們保持環(huán)境的整潔。并應(yīng)及時清除箱、筒內(nèi)的垃圾，防止垃圾的腐敗污染。集中的垃圾房，應(yīng)設(shè)分類垃圾箱和有機垃圾無害化處理裝置。這可從全然上消除有機垃圾的腐敗異味的污染，有效提高環(huán)境質(zhì)量，并減少甚至消滅蚊蠅的滋生。二、清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔工作的差不多標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。2、樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、管井內(nèi)外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉。（二）各區(qū)域的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)內(nèi)不同的區(qū)域，其清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)會有所不同，下面列舉了物業(yè)內(nèi)幾個不同區(qū)域的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)：1、電梯廳和大廳的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面潔凈無污漬、灰塵、痰跡；（2）墻面、天頂潔凈無污跡、浮塵；（3）照明外殼無積灰、污跡；（4）金屬件潔凈、光亮無污跡，不變色；（5）沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。2、客梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）轎廂潔凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮；（2）不銹鋼表面0.5米可映出人影，鏡面不銹鋼表面3米內(nèi)能映出人影；（3）轎廂門面無灰塵，顯示屏潔凈無灰塵；（4）轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。3、走廊和過道的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土，無拖痕；（2）墻面潔凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼廣告，無亂堆放；（3）扶手、欄桿潔凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)，無死角；（4）目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰；（5）門、窗潔凈無污漬、浮塵；（6）牛奶箱表面無積灰；（7）瓷磚地面潔凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰；（8）大理石地面光亮，可映出照明輪廓，潔凈無蠟跡。4、公共墻面的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；（2）瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面50厘米長，紙巾不被明顯污染；（3）外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬。5、會所清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）游樂設(shè)施表面潔凈、光亮無污跡；（2）玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡；（3）墻面、天頂潔凈無浮塵；（4）金屬件光亮、無臟污。6、監(jiān)控探頭的清潔標(biāo)準(zhǔn)探頭鏡頭潔凈無積灰、浮塵。7、地下室和地下車庫的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）目視標(biāo)識、指示牌無灰塵；（2）目視墻面、管道無灰塵；（3）下水道暢通無堵塞；（4）無垃圾、果皮、紙屑、雜物、灰塵、積水等，自行車擺放整齊，汽車停放有序，及時處理油塊油跡。8、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙，無雜草；（2）人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡，無死角。9、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。10、垃圾桶和垃圾房的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面潔凈、干燥，無異味，無蚊蟲孳生；（2）內(nèi)外墻面無污跡、粘附物；（3）垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味；（4）日清理100%。11、小溪水景的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）目視水池清亮見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂移物、枯樹葉；（2）池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔；（3）池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡；（4）池邊地面無垃圾、雜物、積水。12、天臺和平臺的清潔標(biāo)準(zhǔn)無垃圾雜物，排水口暢通，無積水，無死皮青苔。13、照明設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）綠地矮燈潔凈無積灰；（2）燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰；（3）燈具無蜘蛛網(wǎng)，保持明亮潔凈，燈具內(nèi)無蚊蟲。14、保安崗?fù)さ那鍧崢?biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)地面潔凈無雜物；（2）墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)；（3）崗?fù)ね饬⒚鏉崈魺o積灰。15、宣傳欄的清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃潔凈無灰塵，框架潔凈無污跡，無斑點，表面光亮可映出人形。16、職員衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面干燥、潔凈，無垃圾、雜物；（2）墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)；（3）小便斗、坐便器無黃漬、污漬；（4）空氣清新無異味；（5）洗手盆無污跡。17、排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）目視潔凈無雜草、雜物；（2）排水暢通無堵塞、積水、異味；（3）少蚊、蠅、蟑螂，無鼠，消殺率達99%以上。18、其他設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積塵，出風(fēng)口無灰塵、污跡，無蜘蛛網(wǎng)；（2）開關(guān)按鈕無積塵、污跡等；（3）電子門、信報箱無積塵、污跡等；（4）電表蓋、管線等玻璃明亮、目視無塵，箱頂、側(cè)無塵，無蜘蛛網(wǎng)；（5）健身器材表面無灰塵、污跡。（三）清潔工作的檢驗1、清潔工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法為了使物業(yè)清潔、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔工作的效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法的要緊內(nèi)容有：檢查項目、檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要緊有下述23個檢查方面。（1）道路1）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，評分取平均值；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑數(shù)量平均不超過兩個，無直徑1厘米以上的沙子。（2）綠化帶1）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，評分取平均值；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋等物，地上無3厘米以上石子；b、房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個以下。（3）排水明溝1）檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，評分取平均值；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。（4）垃圾箱1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。（5）垃圾中轉(zhuǎn)站1）檢查方法：每天清潔后目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、地面無粘附物、無明顯污跡；b、墻面無粘附物、無明顯污跡。（6）果皮箱1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物。（7）標(biāo)識宣傳牌、雕塑1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面和內(nèi)壁無粘附物，無污跡。（8）沙井和污雨水井1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。（9）游樂場（會所）1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。（10）化糞池1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進排暢通、無污水外溢。（11）噴水池1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或異味。（12）天臺、雨蓬1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇、目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。（13）地面的清潔1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、無垃圾雜物、無泥沙、污漬；b、大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；c、釉面地磚可映出照明燈的輪廓；d、地毯無明顯灰塵、無污漬。（14）墻面的清潔1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；b、乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；c、墻毯、墻紙潔凈無污漬。（15）樓道梯間、走廊地面1）檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50平方米走廊3處；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊100平方米煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（16）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)、臺階、管道表面等1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵，用紙巾擦拭100厘米長無明顯污染，樓道臺階及扶手潔凈無污跡。（17）電梯1）檢查方法：全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁潔凈無塵、無污跡、無手印，電梯門軌槽、顯示屏潔凈無塵，轎廂潔凈無雜物、污漬。（18）辦公室1）檢查方法：全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。（19）公用衛(wèi)生間1）檢查方法：全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、地面潔凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；b、墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；c、設(shè)施完好、用品齊全；d、天花、燈具目視無明顯灰塵；e、玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。（20）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無蟲尸。（21）玻璃門窗、鏡面1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；2）檢查標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。（22）地下室、地下車庫1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a、車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡，道路無泥沙、無生草；b、車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c、車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵，消防栓表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)；d、地下污水井內(nèi)積水不能過半，水面無結(jié)塊漂移物；e、地下室停車場的天棚和地面各抽查管線30米長，看其清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)。2、清潔工作的檢驗記錄與整改通知保潔部對清潔工作進行檢驗的過程中需要進行記錄，以作為考核評定的依據(jù)，同時關(guān)于清潔工作不合格的地點要及時發(fā)出整改通知。（1）保潔員的清潔作業(yè)記錄保潔員在進行清潔保潔后，由保潔領(lǐng)班填寫《清潔作業(yè)記錄卡》，檢查人員收集該卡以備檢查。清潔作業(yè)記錄卡保潔員保潔次數(shù)保潔時刻檢查員評價垃圾分檢檢查時刻備注優(yōu)差是否年月日注：1、寫字樓洗手間清潔，每隔90分鐘清潔一次。商場洗手間清潔，每隔30分鐘清潔一次。2、檢查員：治理處保潔主管按時檢查并做好記錄。（2）清潔工作的檢驗記錄物業(yè)公司檢查人員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對各保潔職員作范圍內(nèi)的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容分為日檢和月檢。檢查人員依照檢查的實際情況分不填寫下面的《室內(nèi)清潔工作日檢表》、《室外清潔工作日檢表》、《清潔工作月檢表》等。室內(nèi)清潔工作日檢表單位：年月日受檢人檢查項目檢查時刻檢查結(jié)果處理結(jié)果1、地（路）面2、墻面、門3、衛(wèi)生間4、大堂5、電梯6、樓梯7、消防栓8、標(biāo)牌9、雕塑10、沙井11、垃圾箱（池、站）注：記錄欄內(nèi)填寫不合格項序號及其位置。檢查人：室外清潔工作日檢表單位：年月日受檢人檢查項目不合格次數(shù)處理結(jié)果1、人行道2、排水溝3、散水坡4、停車場5、單車棚6、游樂場7、衛(wèi)生間8、垃圾池9、垃圾站10、馬路11、崗?fù)?2、綠地13、公共場地14、雕飾15、標(biāo)示牌16、污水井17、路燈18、宣傳欄19、噴水池注：由領(lǐng)班檢查記錄，合格的在記錄欄內(nèi)打“√”；發(fā)覺不合格時，寫出對應(yīng)項目序號及不合格緣故；輕微不合格由領(lǐng)班自己處理；嚴(yán)峻不合格由領(lǐng)班及時報告治理處主任處理。（3）清潔工作整改通知檢查人員在日常檢查或質(zhì)量檢查組在每月進行抽樣檢查時發(fā)覺不合格的項目，都必須要求保潔員進行整改，另外如在清潔工作日常檢查記錄表中發(fā)覺每月累積超過10～15天出現(xiàn)不合格項目，則要對保潔員發(fā)出《清潔工作整改通知單》，要求進行整改，并發(fā)出局面警告?！肚鍧嵐ぷ髡耐ㄖ獑巍芬皇絻煞?，一份由檢查人員或質(zhì)量檢查組存檔，一份交給保潔員。清潔工作月檢表部門：檢查人：工作月份：日期項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031室外物業(yè)路(場）面游樂設(shè)施(休閑椅)宣傳欄綠地標(biāo)志牌架空層(地下室)公共設(shè)施表面垃圾收集垃圾房清潔垃圾桶(房)噴藥消毒屋頂室內(nèi)地面(樓梯)墻面樓梯扶手單元防盜門電梯轎廂玻璃窗信報箱注：“√”表示當(dāng)時檢查合格；“X”表示當(dāng)時檢查不合格；“0”表示返工合格；空格表示當(dāng)時無此項檢查。清潔工作整改通知單發(fā)覺問題通知單編號不合格描述：檢查人檢查日期接單人接單日期三、清潔工作的程序（一）地面的清潔工作程序1、公共通道清潔的程序（1）公共通道包括汽車道、人行道、消防通道等，一般流淌人員比較多，尤其是商業(yè)物業(yè)，進出人員和車輛都特不多，因此要求平均2500～3000平方米配一名保潔員。（2）清潔時刻一般從早上6：00開始，依照物業(yè)的情況可到18：00～21：00結(jié)束。（3）作業(yè)程序是每天早晨上一班先將公共通道的地面完全清掃一次，協(xié)助清運公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶、掃凈地面積水和雜物。日常清潔，每隔一小時巡回清掃地面雜物、樹葉，清除地面污漬、香口膠等。對地面警語牌、指示牌每天清潔一次（不銹鋼表面，下雨過后立即抹去其表面水珠）。（4）每隔7天使用水龍頭或高壓洗地機對地面沖刷一次，并對果皮箱清理、抹凈、擺放整齊。（5）路燈燈罩每隔半月完全清抹保潔一遍；（6）清潔標(biāo)準(zhǔn)是公共通道地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙，無生雜草，無積水，無樹葉。2、樓層通道的清潔工作程序（1）樓層通道地面磚一般有釉面磚、?；卮u及一般地磚等。（2）清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。（3）每月用清潔劑（去污粉或洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷完全地刷洗一遍。然后用清水拖至潔凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分踢腳線。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)是釉面磚目視潔凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視潔凈無雜物、無污跡、有光澤。一般地面磚目視潔凈無污跡。（5）在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。3、轉(zhuǎn)換層地面的清潔工作程序（1）轉(zhuǎn)換層地面一般鋪有仿石地磚或是瓷磚面，清潔程序工依照地面磚不同而有所區(qū)不。（2）早上在規(guī)定時刻內(nèi)對轉(zhuǎn)換層地面清掃一遍，并整天保潔。將轉(zhuǎn)換層垃圾桶內(nèi)垃圾定時集中運到地面垃圾房。每星期完全將地面沖刷一次。地面如鋪有仿石地磚的按仿石地磚的清潔程序保潔；地面是瓷磚面的按瓷磚面的清潔程序清潔。（3）地面污染較嚴(yán)峻的可使用洗地機加清潔劑清洗，如有頑固污漬，可用鋼絲球反復(fù)擦洗。（4）每星期用洗地機加除污粉清洗仿石地磚，局部污染較重的地點，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機完全刷洗并沖洗潔凈。（5）如有重大活動、節(jié)假日應(yīng)提早一天完全刷洗一遍，保證地面瓷磚光凈亮潔。（6）目視仿石地磚無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。（7）在使用草酸時防止粘染和腐蝕金屬物與不銹鋼制品的護欄，用去污粉洗刷時應(yīng)避開人員流量大的時刻。4、地板的打蠟拋光工作程序物業(yè)內(nèi)的地板需要定期進行打蠟拋光，尤其是大堂的大理石地面要求每月打蠟保養(yǎng)1～2次，而商業(yè)物業(yè)的大理石地面每月打蠟2～3次，每1～2天拋光一次。（1）除塵1）工具：標(biāo)識牌、推塵、地拖、撮箕、刀片。2）清潔劑：塵推油。3）預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用。4）備齊上述工具。5）清理工作場所，把可移動的物件移動到指定的地點。6）用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面。7）用預(yù)備好的地拖清潔整個地面。8）放置多個標(biāo)識牌。9）清洗工具，放回原處。（2）洗地1）工具：標(biāo)識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、抹布。2）清潔劑：全能清潔劑。3）預(yù)備好所有工具。4）清理工作場所。5）清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污漬。6）穿戴所有必要的勞防用品。7）按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。8）將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中。9）放置多個“禁止通行“標(biāo)志牌。10）打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水檔板，擦洗地面，打開吸水閥門。11）用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水沖洗，直至清水不起泡沫為止。12）洗凈所有用具，放回至原來地點。13）待地面干透，再進行不的處理。（3）起蠟1）工具：個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布。2）清潔劑：起蠟水。3）預(yù)備好所需工具。4）清理工作場所。5）清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢。6）穿戴所有必備勞防用品。7）按規(guī)定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）。8）放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)志牌。9）用起蠟水拖把將地面潤濕。10）讓藥水停留10分鐘后再起蠟。11）用刀片除去墻角或墻邊的積蠟。12）用擦地機打磨地面，假如地面上有累積舊蠟，由再用起蠟水處理，通過增加作用時刻和機械動作來提高起蠟效果（注意：擦地機不能在較干的地面打磨）。13）用吸水機吸凈污水。14）再用清水沖洗地面，直至清水不起泡沫為止。15）洗凈所有用具，放回原處。16）保留標(biāo)志牌直至地面完全干透，并絕對禁止人在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。（4）上蠟和封地1）在進行上蠟或封地前，必須先進行洗地或起蠟，地面必須潔凈無塵。2）工具：標(biāo)志牌、水桶、榨水器、地拖。3）清潔劑：特強封地劑、銀輝面蠟。4）備齊上述工具。5）放置標(biāo)志牌，表明該處正在上蠟或封地。6）將塑料膜放在水桶里或換用一個潔凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。7）充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜。8）一般需要30～45分鐘等手感受干后，再等15分鐘左右。9）以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟。10）洗凈所有工具，待蠟完全干透，移走標(biāo)志牌。（5）拋光1）在拋光地坪前，必須先進行除塵或洗地，地面必須潔凈無顆粒，否則通過打磨會滲入蠟?zāi)?nèi)。2）工具：標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖。3）清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟。4）備齊上述工具。5）在拋光機上裝好合適的拋光墊。6）用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會起霧）。7）用高速拋光機慢慢移動，磨光地面（如墊子磨損，就應(yīng)更換）。8）用推塵地拖除去灰塵。9）洗凈所有工具，放回原處。10）保留標(biāo)志直至地面完全干燥。11）將所有移動過的物件還回原位，擺放整齊。（6）頂層去蠟及補蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補蠟的方法與上蠟相同，補蠟前必須要除塵和洗地。（7）標(biāo)準(zhǔn)及注意事項1）打蠟拋光標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物，無污漬，可映出照明燈輪廓。2）在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。3）操作機械時按操作規(guī)程操作，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時，應(yīng)小心操作，防止損壞玻璃。4）打蠟保養(yǎng)工作時刻應(yīng)安排在深夜進行，以免引起用戶出入不便。5、大理石地面的晶面清潔工作程序（1）工具：標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機。（2）清潔劑：一般采納NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑。（3）預(yù)備好所有工具和機器硬設(shè)備，放置標(biāo)志牌，設(shè)置圍欄，幸免行人行走。（4）洗地后將NCL2501晶面劑裝入噴壺備用，再將NCL2502拋光劑裝入另一噴壺備用。（5）待清洗過的地面完全干燥，將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉。（6）將適量NCL2501晶面劑噴于地面，啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)。（7）適時噴入NCL2501晶面劑，接著晶面作業(yè)。（8）用干毛巾清潔作業(yè)面，將適量NCL2502拋光劑噴于地面。（9）將拋光機套上拋光墊后推入作業(yè)。（10）用拋光機拋光地面，適時噴入拋光劑，接著拋光作業(yè)，直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果。（11）用潔凈毛巾清潔已作業(yè)的地面。（12）以上作業(yè)程序也可用于其他地面。6、地毯的清潔工作程序（1）地毯的清潔頻率1）地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器完全吸塵2～3次。2）發(fā)覺地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分不用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油污性污漬，用刀片刮除香口膠。3）地毯需要定期清洗，大概每3個月清洗一次。（2）地毯除塵1）工具：標(biāo)志牌、吸塵機。2）清理工作場所。3）放置標(biāo)志牌。4）開啟吸塵機吸塵。（3）地毯清洗1）工具：標(biāo)志牌、地毯清洗機一套、吸干機（或吸水機）、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺。2）清潔劑：地毯粉、強力地毯除漬劑、化泡劑。3）放置清潔標(biāo)志牌。4）清理工作場所（洗完物歸原位）。5）預(yù)備好所有工具。6）按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液，同時加入化泡劑。7）將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱。8）高速洗地，并注意運行方向由左至右，以10厘米/秒的速度為宜。9）開啟地毯清洗機。10）將除漬液噴于污垢處。11）用手刷和毛巾進行清洗。12）再用地毯清洗機清洗一次。13）放置吹干機，并不斷改變風(fēng)向，直至干透，或用吸水機吸干地毯中的水分，打開門窗、風(fēng)扇。14）洗凈所有工具放回原來地點。（4）地毯的專門清潔保養(yǎng)1）地毯壓痕消除地毯由于家俱或其他物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的方法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹部位5～10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。2）地毯焦痕消除焦痕程序不嚴(yán)峻時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)峻的焦痕，可把壓在家俱下的毛毯毛刷起來后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。3）地毯復(fù)色地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來，可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用潔凈的濕抹布把食鹽抹凈，地毯的鮮艷即恢復(fù)。4）地毯洗滌用面粉、精鹽和石膏粉按6：1：1的比例用水調(diào)和至糊狀，再加少許白酒，在爐上加溫調(diào)和，冷卻成干糊狀后，撒在地毯臟處，再用毛刷或絨布擦拭，直到干糊成粉狀。地毯見凈，然后用吸塵器去除粉渣，地毯就潔凈了。5）地毯污漬去除a、對毛地毯上的動植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；b、對果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；c、對墨水跡，可在墨跡污處撒細鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。（二）墻面的清潔工作程序1、不同類型外墻的清潔工作程序（1）玻璃幕墻的清潔工作程序1）玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50厘米長無灰塵。要達到那個標(biāo)準(zhǔn)，必須有打算地進行清潔，以防止塵埃堆積，保持潔凈。2）工具：安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺。3）清潔劑：專業(yè)全能清潔劑（水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）。4）先用刀片刮掉玻璃上的污漬。5）用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪磸牟Ａы敹送麓怪毕茨ǎ蹪n較重的地點重點抹。6）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當(dāng)玻璃接近地面時，能夠把刮刀作橫向移動，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8）如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上，用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至潔凈為止。9）用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等處灰塵和殘留清潔劑沖潔凈。10）用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。11）最后用地拖拖干地面上的污水。12）高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。（2）磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的清潔工作程序1）工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺。2）清潔劑：專業(yè)全能清潔劑（水桶中按1：32配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）。3）用1：32配制的清潔劑涂于鋁板表面，用軟質(zhì)潔墊用力擦洗。4）如仍有少量污漬，用1：5配制的清潔劑噴于污漬上，用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至潔凈為止。5）然后用水管將板材表面和粘接縫的灰塵和殘留的清潔劑沖洗潔凈。6）最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。（3）瓷磚幕墻的清潔工作程序1）工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺。2）清潔劑：專業(yè)全能清潔劑（水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）。3）用1：20配制的清潔劑涂于瓷磚表面，用硬質(zhì)毛刷用力刷潔凈。4）頑漬用1：5配制的清潔劑噴于污漬上，用硬質(zhì)毛刷用力刷洗。5）混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片清除，再用清潔劑洗刷潔凈。6）最后用水管沖洗潔凈瓷磚表面。（4）花崗石幕墻的清潔工作程序1）花崗石幕墻清潔要達到的標(biāo)準(zhǔn)是：花崗石幕墻面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50厘米長無灰塵。要達到那個標(biāo)準(zhǔn)，必須有打算進行清潔，以防止塵埃堆積，保持潔凈。2）工具：安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺。3）清潔劑：專業(yè)全能清潔劑（水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）。4）先用刀片刮掉玻璃上的污漬。5）用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于花崗石幕墻表面，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪磸幕◢徥粔敹送麓怪毕茨?，污漬較重的地點重點抹。6）用玻璃刮刀刮去花崗石幕墻表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當(dāng)接近地面時，能夠把刮刀作橫向移動。作業(yè)時，注意防止玻璃刮刀的金屬部分刮花花崗石。7）用無絨毛毛巾抹去花崗石幕墻上的水珠。8）如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上，用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至潔凈為止。9）用水管將花崗石幕墻表面、窗框和粘接縫的灰塵和殘留清潔劑沖潔凈。10）用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。11）最后用地拖拖干地面上的污水。12）高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。2、大理石墻面的清潔工作程序（1）清潔時刻安排1）墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。2）大堂內(nèi)的大理石墻面，每天用清潔水完全清抹一次，每月打蠟拋光一次。（2）清潔具體程序1）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。2）把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。3）將另一條毛巾用清水洗后擰干，完全清抹一次墻面，直到潔凈。4）用干拖把拖干地面。5）大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。6）大理石墻面打上光蠟時先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其他纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再完全清抹一次。7）將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來回擦抹，達到拋光的效果。8）標(biāo)準(zhǔn)：用紙巾擦拭墻面60厘米長，紙巾無明顯污染。3、通道墻面磚的清潔工作程序（1）裝好兩桶水，在其中一桶水內(nèi)放放適量的清潔劑，另一桶備用。（2）將毛巾浸入放有清潔劑的水里然后略微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時用鏟刀清除墻面頑固的污漬、臟漬。（3）擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。（4）擦洗完之后，再和地拖拖潔凈地面的積水。（5）標(biāo)準(zhǔn)：目視潔凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60厘米長后，紙巾不被明顯污染。（6）注意事項：瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性清潔藥水。4、乳膠漆墻面的清潔工作程序乳膠漆墻面清潔要達到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面潔凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。1）用雞毛撣子或潔凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。2）用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。3）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。4）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。5）每月清潔一次。5、木質(zhì)墻面的清潔工作程序（1）工具：標(biāo)識牌、手刷毛巾、刀片。（2）清潔劑：全能清潔劑，按1：100的比例配制。（3）用毛巾配合按1：100配制的清潔劑擦洗墻面。（4）必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬，再用毛巾清抹一次墻面。（5）最后用清水冼凈輕抹墻面。（6）關(guān)于帶有造型的門，注意把各個造型部位清洗潔凈。如品行柵型的門應(yīng)注意把各個格子清洗潔凈。門上的沉積物、灰垢，盡量不用鋼絲球擦洗，幸免劃傷表皮層，應(yīng)用軟布或濕毛巾反復(fù)用力擦洗。（三）公共場所的清潔工作程序1、大堂的清潔工作程序（1）物業(yè)大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。（2）每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。（3）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖地拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。（4）清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。（5）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎廂等。（6）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。（7）清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。（8）用濕拖把拖2～3遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。（9）用潔凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨光一次。（10）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（11）每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷完全洗地磚地面和水磨地面一次。2、游樂場的清潔工作程序（1）預(yù)備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。（2）用抹布抹潔凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。（3）倒少許清洗劑在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗潔凈。（4）利用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。（5）滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污漬。（6）每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔潔凈，無果皮、紙屑等垃圾。（7）發(fā)覺游樂設(shè)施損壞，及時報告。（9）發(fā)覺游樂的人特不是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。3、游泳池的清潔工作程序（1）游泳池的瓷磚面的清潔，先用水將瓷磚面打濕，撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷潔凈。（2）用毛巾將池邊的燈、椅、臺、扶欄上的積水抹干。（3）游泳池底部用吸塵器在每天開放前吸雜物一次，直到將整個池底吸潔凈為止，其操作程序如下：1）將水底吸塵器推到泳池場內(nèi)，預(yù)備對游泳池底部進行吸塵，如池水內(nèi)有樹葉等雜物，應(yīng)先用撈網(wǎng)將雜物撈起。2）檢查水底吸塵器電源線是否裸露、破裂，確定完好后將吸塵器排水管放入排水渠內(nèi)，打開電源開關(guān)進行吸塵。3）操作吸塵器動作要穩(wěn)，要順著一個方向運作，速度要均勻以免揚起池底雜質(zhì)。4）吸塵完畢后，應(yīng)將真空管及電線纏繞整齊，并將工具搬回工具房。5）室外泳池應(yīng)每天吸塵一次，室內(nèi)泳池可3天吸塵一次。（4）池水定期凈化消毒每周進行一次，其操作程序如下：1）吸塵后對水質(zhì)進行測試和加藥。2）加藥時應(yīng)依照測試結(jié)果確定加藥量。3）片劑藥物可直接投放，粉劑藥物應(yīng)用藥桶兌水稀釋后再投放（投放藥量和兌水量參照藥物講明）。（5）池水凈化消毒藥物要緊有：次氯酸鈉、聚合氯化鋁、燒堿、硫酸銅。（6）水質(zhì)測試，含氯量應(yīng)保持在0.3～0.5mg/L，pH值保持在6.5～8.5之間。（7）池水應(yīng)每天在開放前更換、清洗，進水后按規(guī)定投放消毒藥物，保持池水含氯量在0.6mg/L。（8）使用岸上推動吸塵器時應(yīng)防止真空管摩擦地面。（9）游泳場所用藥品具有較強的腐蝕性和刺激性，應(yīng)存放在藥品專用保管室內(nèi)，并依照藥品的性質(zhì)進行標(biāo)識、隔離、分類存放。（10）消毒藥品投放時應(yīng)避開正在游泳的客人。（11）如遇游泳高峰期消毒次數(shù)應(yīng)視情況而增加。（12）每次測試、加藥應(yīng)認真做好記錄。（13）每月更換一次泳池內(nèi)的水，注入新水后，加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅以保持水質(zhì)清亮。（14）游泳池更衣室、衛(wèi)生間在使用期間每天清潔兩次，并時刻保持潔凈。（15）標(biāo)準(zhǔn)：水面無漂移物，池內(nèi)無沉淀、雜物、水質(zhì)清亮見底。4、道路及運動場所清潔工作程序（1）確保物業(yè)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等馬路和活動場地的清潔。用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。（2）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（3）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃潔凈。（4）每天打掃三次，每小時循環(huán)清潔一次，保持整潔。（5）活動場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。5、綠地的清潔工作程序（1）保持草地和綠化帶的清潔，用掃把認真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。（3）在清掃草地的同時，認真清理綠籬下面的枯枝落葉。（4）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)清潔一次，保持清潔潔凈。（5）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物，100平方米內(nèi)煙頭數(shù)量少于1個。6、停車場的清潔工作程序（1）自行車房的清潔1）保持自行車房的整潔，車輛擺放整齊，預(yù)備掃把、膠桶、抹布等工具。2）用掃把清掃自行車房內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3）用潔凈掃把將房頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4）用濕抹布擦抹棚架、自行車房拉門及窗網(wǎng)。5）將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。6）對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車內(nèi)的灰塵一次；長期停放超出規(guī)定時限且又阻礙觀瞻的車輛按車輛治理規(guī)定處理。7）每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。8）棚架每月抹一次，拉門、窗每周抹一次，棚須每周清掃一次。（2）機動車停車場的清潔1）保持機動車停車場的整潔，預(yù)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2）用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發(fā)覺有雜物，一起清運上垃圾車。3）用膠水管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)覺油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4）清潔周圍排水口和下水口，保證排水暢通。5）目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污漬和雜物。6）每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。7）發(fā)覺機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。8）清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。9）停車場治理員在交接班前20分鐘做完停車場衛(wèi)生。10）每周沖刷地面一次，并打開地下停車場的集水坑和排水溝蓋板，完全疏通、清理一次。11）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。12）每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。13）停車場管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。7、標(biāo)準(zhǔn)層的清潔工作程序（1）每天早晨對標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔潔凈電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。（2）用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。（3）樓層所有燈具每星期用潔凈的白毛巾擦拭一遍。（4）每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次，每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。8、公共衛(wèi)生間的清潔工作程序公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。（1）每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。（2）如條件許可，可在清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。（3）用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（4）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。（5）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（7）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（8）用濕拖把拖潔凈地面，然后再用干拖把拖干。（9）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑完全地對衛(wèi)生間進行清潔。（10）每2小時保潔一次，要緊清理紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。（11）每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。（12）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。（三）公共設(shè)施的清潔工作程序1、值班室和崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鞒绦颍?）保持值班室和崗?fù)さ那鍧?，為上崗人員制造一個良好的工作環(huán)境。預(yù)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。（2）按從上往下，由里到外的程序進行清潔。（3）用雞毛撣子掃去墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。（4）用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗潔凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?。?）用潔凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。（6）用洗潔凈的拖把拖抹地面及過道。（7）值班室如有其他辦公設(shè)備時應(yīng)同時清潔。（8）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。（9）有污漬時，倒少許洗潔精用后面擦洗。（10）目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明、無污漬。（11）每天清潔一次。（12）清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。2、字牌畫及不銹鋼表面的清潔工作程序（1）字牌畫的清潔工作程序1）每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵。2）每周用半濕抹布對藝術(shù)字進行光亮處理和保養(yǎng)。3）不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥、潔凈的毛巾先擦一遍，再用干燥潔凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進行輕抹一次。有廣告紙時，需先撕下廣告紙。宣傳牌每周清潔一次，室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。4）銅的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥潔凈的毛巾除塵后，再用潔凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮。5）每次下雨之后立即用干的清潔布將室外的宣傳牌、警示牌清潔一遍。6）每月用清潔水對所有牌面完全清洗一遍，并上愛護油。7）有機玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，每隔兩日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精（水與洗潔精的比例為7：1）進行輕擦，再用擰干的毛巾擦抹直到不留污漬為止。8）有機玻璃裝裱的字畫，每周用雞毛撣進行除塵。9）有機玻璃裝裱的字畫應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上，再用潔凈的半濕毛巾輕擦，最后用預(yù)先預(yù)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。（2）雕塑裝飾物和宣傳欄的清潔工作程序1）雕塑裝飾物的清潔備長柄掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬，用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不